Movistar, Vodafone, Orange y compañía son operadores de telecomunicaciones muy conflictivos, y su sector uno de los que más reclamaciones generan. En este post te hablamos sobre reclamaciones Movistar (y en este otro de las reclamaciones Vodafone o de las reclamaciones Yoigo ). Te explicamos las diferentes formas de reclamar.
Tabla de contenidos
Reclamaciones habituales
La telefonía móvil, la televisión por cable y el adsl son unos de los servicios que más reclamaciones generan por parte de los consumidores.
El principal motivo de reclamación es por el cobro de precios por servicios que no se han disfrutado o que no se tenía constancia de haber solicitado.
Otro caso tiene que ver con la subida unilateral por parte de las compañías de móviles (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y también tenemos las penalizaciones por cambiarte de operador antes de lo pactado (compromiso de permanencia).
Otros motivos de reclamación a las telecos son:
- la negativa a dar de alta o baja a un particular,
- la negativa a facilitar la portabilidad de un número,
- el incumplimiento de ofertas por el operador,
- averías e interrupciones del servicio y
- deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.
Reclamaciones Movistar
Si quieres poner una reclamación contra la compañía Movistar, te recomendamos seguir estos pasos sin saltarte ninguno, ya que estas compañías de telecomunicaciones tienen conductos particulares que te obligan a seguir un guión preestablecido.
Antes de todo, tienes que reclamar ante su servicio de atención al cliente y esperar a su respuesta o dejar pasar un mes.
Primer nivel: atención al cliente Movistar
Lo primero que debes hacer es notificar a tu compañía de telecomunicaciones tu reclamación y lo puedes hacer por teléfono o por un formulario online en la web de Telefónica Movistar, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales.
Si reclamas a Movistar por un cobro indebido, vas a necesitar tener preparada a mano la factura con el cobro a tu juicio indebido (número de factura, fecha e importe cobrado).
Recuerda aportar tus datos de contacto (es preferible que reclame el titular de la línea si se es persona física, o un apoderado de la empresa en caso de línea de empresa o autónomos) incluyendo tu DNI/NIE, nombre completo.
Puedes reclamar por llamada telefónica al teléfono de atención 1004-900 101 010 o rellenando este formulario.
Cosas a tener en cuenta:
-Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
-En unas 48h te contactarán desde su Servicio de Atención y te darán un número de referencia de tu reclamación (te lo dan en el acto si reclamas por teléfono) para tu seguimiento o denuncia a la siguiente instancia.
-Además, en unos 7 a 10 días te mandan a la dirección postal de tu factura (domicilio u oficina) una carta con su resolución de la misma (si no te envían nada puedes interesarte aquí)
Si dispones de información adicional y quieres ampliar tu reclamación puedes añadirla a través de este formulario.
Si, llegada la carta a tu casa, no estás contento/a con la resolución de Movistar, es el momento de saltar al siguiente nivel de reclamación.
Segundo nivel (Opción A): Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica Movistar
El Servicio de Defensa del Cliente (SDC) del Grupo Telefónica se creó en 2006 para intentar mediar de forma neutral en las reclamaciones de los clientes del Grupo Telefónica (Telefónica de España, Telefónica Móviles España y Terra Networks España).
En este sentido, el SDC es como una segunda instancia cuando el primer nivel de reclamación no ha resuelto las exigencias de un cliente.
Es una institución creada voluntariamente por la compañía para defender y proteger a sus clientes con objetividad. Sus resoluciones son vinculantes para Telefónica y sus compañías adheridas al SDC (las deben cumplir).
Pero si tras la primera reclamación optas por una reclamación judicial o administrativa (denuncia ante Consumo) o has solicitado la celebración de un arbitraje de consumo, por ejemplo, este servicio ya no se pronunciará.
Puede reclamar un particular o una asociación de consumidores en su representación escribiendo a La dirección postal de envío es la siguiente o rellenando el formulario web (sólo con certificado digital):
Servicio de Defensa del Cliente
Telefónica, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Es importante en tu carta identificarte tú completamente, la compañía afectada de Telefónica, describir con detalle los hechos que motivan la reclamación apoyándose en todo tipo de documentos y pruebas, y qué pides (tu pretensión).
Tras la recepción de tu reclamación, el Servicio de Defensa del Cliente determinará si la reclamación entra dentro de su ámbito de competencia contestándote por escrito a tu dirección en un máximo de dos meses desde tu carta.
Segundo nivel (Opción B): Arbitraje de Consumo
Si tu reclamación tiene que ver con una factura indebida o un incumplimiento contractual o algo que te afecte a tu bolsillo, te recomendamos intentar resolverla a través del arbitraje de consumo, al que está adherida Telefónica de España, pero que puede decidir en tu caso concreto, no someterse (se trata de un sistema voluntario).
Rellenas un formulario de solicitud y esperas a que se te confirme si se constituirá o no una Junta arbitral para resolver tu caso (3 a 4 meses).
Segundo nivel (Opción C): Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones
Cuando la resolución de atención al cliente no te convenza o si has optado por continuar a través del SDC (si decides acudir a esta instancia de parte, de Telefónica), puedes reclamar a la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones (OAUT).
Se trata de un organismo de la administración creado por la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital al que puedes reclamar con firma electrónica o DNI digital o por escrito por temas como:
- Disconformidad con la factura recibida.
- Negativa de alta o de baja por su operador.
- Negativa a la portabilidad de número.
- Preselección no solicitada.
- Cambio de operador no solicitado.
- Incumplimiento de ofertas por el operador.
- Averías o interrupciones del servicio.
- Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.
Los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados pero no las personas jurídicas y empresas.
Para poder presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones (OAUT) es preciso que el usuario haya reclamado previamente ante su operador. Si la respuesta del operador no ha sido satisfactoria o no se recibe contestación del mismo en el plazo de un mes, los usuarios tienen derecho a reclamar ante la OAUT.
Puedes reclamar tú directamente (o por medio de un tercero que te represente), rellenando este formulario y presentándolo directamente en la oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41 28071 (Madrid), o enviándola por correo postal.
Datos de contacto de la OAUT
www.usuariosteleco.gob.es
Teléfonos: 901 33 66 99 o 911 81 40 45.
Tercer nivel: consulta con un Abogado
Si las cosas se tuercen y no vemos resuelta nuestra pretensión es recomendable buscarse un buen abogado.
Ten en cuenta que si te acosan por una deuda impagada precisamente por tener una reclamación abierta sobre el importe de una factura telefónica, se puede denunciar a la compañía.
En la tienda de Movistar Girona tened cuidado porque hay una pallasa que va robandole a los tios , va difamando con injurias como una psicotica enferma para que terceras personas pierdan su trabajo,manda seguir a esas personas para robarles en su domicilio,tambien manda agredir a la gente que le perjudica,se hace pasar por feminista pero realmente es una maltratadora.Su Nombre es muy conocido por todos los que se han acostado con ella,le teneis que dar la vuelta a todo para comprender Amla Zaid.Vive en Girona y es de los mandriles,muy fachilla pero no tiene mucho cerebro,lleva 8 aÑos en Girona y esta haciendo mucho daÑo a personas que la han ayudado.
Mi consejo es que no compreis en Movistar,sea en la demarcacion que sea,en internet venden terminales a precios menos astronomicos.
Voy a la tienda de BLANES para regalarle un movil a mi hermano para navidades y la chica de la tienda me trata como un chorizo,me dice que se activara la alarma si lo toco y perplejo ante ese trato humano,le hago saltar la alarma por semejante insinuacion,me marcho de la tienda y me llama a la policia,me paran y me detienen.
No compreis en Movistar,comprar en internet que es lo que estoy haciendo yo.
Soy isaac salas mi tlf esta bloqueado 04144070840 tengo suficiente saldo a favor como hago para que funcioene recargue a traves del banco me lo debitaron movistar acepta el pago pero mi numero sigue bloqueado para hacer pago y llamadas
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No tengo contrato, escrito, verbal, de ningún tipo con MOVISTAR, me llaman a cobrar y amenaza que me reportaran a las centrales de riesgos. A la oficina de cobro envié el derecho de petición solicitando copia o audios del contrato por el cual me cobran y no pudieron dar razón de dicho cobro. Me llegan mensajes y audios todos los días.
Hamilton
Reclama aquí Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
Un saludo
ES UNA VERGUENZA VER A UNA COMPAÑIA COMO MOVISTAR TENER TANTAS NEGLIGENCIAS CON LOS CLIENTES Y LO MAS GRAVE ES QUE NO METAN MANO Y LES METAN UNA MULTA QUE LES HAGA TEMBLAR.NO LO HACEN PORQUE LAS GRANDES COMPAÑIAS ESTAN PROTEGIDAS EN ESTE CASO POR NUESTRO GOBIERNO.MOVISTAR COTIZA EN BOLSA Y MUCHAS POLITICOS ESTAN METIDOS AQUI LO CUAL LA CORRUPCION ES TOTAL POR PARTE DE LAS GRANDES COMPAÑIAS Y LOS PROPIOS POLITICOS QUE SOLO MIRAN SUS INTERESES Y COMO SIEMPRE NO EL DEL PUEBLO.NO VOY A COMENTAR MI PROBLEMA PORQUE ES TAN GRAVE COMO EL DE USTEDES.BUENO UN POCO.YO TAMBIEN LLEVO 2 SEMANAS SIN INTERNET ESPERANDO QUE ME CONTESTEN A UNA RECLAMACION Y PERDIENDO PORQUE TRABAJO CON ELLO.SON GIGANTES MUY FRIOS CON MUCHA MALA LECHE.TAL VEZ UNA DENUNCIA COLECTIVA Y A GRAN NIVEL PODRIA HACER ALGO PERO MIENTRAS TANTO LO MEJOR QUE SE PUEDE HACER ES BUSCAR UNA COMPAÑIA MAS ECONOMICA Y DARLES UN CACHETON CON LAS 2 MANOS.FALTAN AL RESPETO ALA GENTE Y NO TIENEN NI ETICA ,NI MORAL.SOLO TIENEN BOLSILLOS GRANDES QUE SE LLENAN A COSTA DE LA GENTE POBRE Y HUMILDE COMO NOSOTROS.GRACIAS Y BUEN DIA
LLEVO DESDE LOS 16 AÑOS CON CONTRATOS EN TELECOMUNICACIONES, ORANGE Y MOVISTAR Y HE PAGADO 20 MIL ESTAFAS POR NO MIRAR LA REALIDAD.
FUE ASI HASTA HACE UNOS AÑOS QUE EMPECÉ A DECIR «NO MÁS» Y CAMBIÉ A JAZZTEL QUE VIENE SIENDO LO MISMO, PERO MENOS LADRONES, ENTRE COMILLAS Y POR EL MOMENTO. TENIENDO SOLO FIBRA Y MÓVIL Y SIN PERMANENCIA NI OFERTAS LIMITADAS. TODO POR ESCRITO PARA QUE NO «ME PILLASEN» COMO ANTAÑO CON SUS ESTAFAS QUE PAGABA POR MIEDO A SER METIDA EN EL FICHERO.
EL CASO CON MOVISTAR ES QUE ME RECLAMAN CADA X AÑOS FACTURAS DE NÚMEROS FANTASMAS Y LO MAS GRACIOSO, DE UN FIJO QUE DI DE BAJA EN 2018 DEL CUAL TENGO PRUEBAS POR AUDIO, DOC, ETC, Y ME HAN METIDO EN EL ASNEF VARIAS VECES. YA ME LO HICIERON HACE AÑOS Y DESPUES DE CASI UN AÑO DE RECLAMACIONES, LES DIJE QUE LES IBA QUE DENUNCIAR POR VÍA JUDICIAL Y ME ENVIARON UNA CARTA DICIENDO QUE SENTÍAN MUCHO EL CASO, QUE HABÍA SIDO UN ERROR…
AHORA BIEN, SU LEMA ES, SI CUELA, CUELA. PENSAR, 1 EURO X MILLONES DE PERSONAS…PERO NO, SUS FACTURAS SABEMOS QUE SON MÍNIMO DE 50E….MULTIPLICADO POR MILLONES DE PERSONAS…WHAT???
LO PEOR DE TODO ES QUE EN EL MOMENTO QUE PAGAS UNA DE SUS ESTAFAS POR NO PERDER TIEMPO Y SALUD CON TODA ESTA BUROCRACIA, TE TOMAN POR «PRIMA» Y SE VE QUE TIENEN UN FICHERO DE «PRIMOS» AL CUAL ECHAN MANO CADA X PARA IR SACANDO MILLONES Y MILLONES DE EUROS CON LOS QUE LOS DIRECTIVOS VIVEN A CUERPO DE REY VALGA LA REDUNDANCIA. . HA LLEGADO UN PUNTO EN EL QUE PRIMA, NI DE SANGRE. ESTANDO DESDE 2020 CON JAZZTEL, MOVISTAR ME PASA TODOS LOS MESES CASI 80E EN EL MISMO DOMICILIO (COSA INCOHERENTE) Y PARA COLMO ESTANDO EN EL BANCO DADO DE BAJA EL COBRO DOMICILIARIO, HAN CAMBIADO A TELEFÓNICA ESAPAÑA (ANTES ERA TELEFÓNICA X), Y COMO CAMBIA UNA PALABRA, SON SUPUESTAMENTE OTRA EMPRESA Y ¿TIENEN DERECHO A SEGUIR ROBANDO DESCARADAMENTE? ¡¡¡PERO SI LLEVO DOS AÑOS CON JAZZTEL!!! ESTO SERÍA PARA TODOS LOS QUE ESTAMOS SIENDO ESTAFADOS VAYAMOS AL SUPREMO PUES SON «»»UNA MAFIA DE ESTAFADORES»»»». LO MEJOR Y ÚNICA OPCIÓN DE TENER LAS ESPALDAS CUBIERTAS SI NECESITAS DE ESTAS EMPRESAS, TODO POR ESCRITO Y POR DESGRACIA LLEVAR CONTROL CADA MES POR LA APP DE LO QUE TE VAN A COBRAR. SUERTE COMPAÑER@S.
Es increible ya ni disponen de gente experta que responda a muchas dudas , a mi me han colgado el teléfono despues de estar 30 min en espera y perder hasta 3 horas para nada.
Pues voy a hacer mi aportación sobre los impresentables de Movistar
Contrato una linea móvil sin permanencia para poder teletrabajar desde una segunda residencia, a los 3 meses decido darla de baja porque ya no la necesito y me comentan que mejor la deje en suspensión 3 meses por si la necesito en un futuro, así mantengo el numero de teléfono, para mi sorpresa la suspenden pero siguen cobrándome cada mes, y decido devolver los recibos a dar de baja la linea, posteriormente reconocen el error y me comentan que haga reclamación pero que debo pagar las facturas pendientes y que no me preocupe que me lo devolverán, pues los muy sinvergüenzas me dicen que no procede devolución porque no había baja, ahora no me quedará otra que denunciar, no volveré a ser cliente de movistar JAMASSSSS y nadie de mi familia o amigos que me pida consejo, LADRONESSSS
Hola, llevo 3 dias discutiendo mi factura que segun me explican, han cambiado el periodo de facturacion, sin avisar al cliente y/o preguntar si estan de acuerdo, y de 151€ este mes, paso a pagar 192€. Segun ellos por que es mes y medio. No es cierto. Hice el computo de lo que pago cada mes, y me sale que al año habre pagado 40€ más. Justo estos que me quieren colar.
Harta de enviar mensajes por whatsapp, por mail, por SDC y sigo esperando respuesta.
No podeis cambiar la facturación cuando os de la gana y mas sin hablar con el cliente, que ya tiene un presupuesto para cada uno de sus gastos. Llevo 20 años con movistar, y hasta ahora contenta, pero no voy a consentir que me engañen. Os ha pasado esto alguna vez? cambio de facturación y mas a pagar ese mes? me han llegado 2 facturas en 5 dias.