Reclamaciones Movistar: cómo, dónde, cuándo y cuánto

Reclamaciones Movistar: cómo, dónde, cuándo y cuánto

Movistar, Vodafone, Orange y compañía son operadores de telecomunicaciones muy conflictivos, y su sector uno de los que más reclamaciones generan. En este post te hablamos sobre reclamaciones Movistar (y en este otro de las reclamaciones Vodafone). Te explicamos las diferentes formas de reclamar.

Reclamaciones habituales

La telefonía móvil, la televisión por cable y el adsl son unos de los servicios que más reclamaciones generan por parte de los consumidores.

El principal motivo de reclamación es por el cobro de precios por servicios que no se han disfrutado o que no se tenía constancia de haber solicitado. Otro caso tiene que ver con la subida unilateral por parte de las compañías de móviles (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y también tenemos las penalizaciones por cambiarte de operador antes de lo pactado (compromiso de permanencia).

Otros motivos de reclamación a las telecos son:

  • la negativa a dar de alta o baja a un particular,
  • la negativa a facilitar la portabilidad de un número,
  • el incumplimiento de ofertas por el operador,
  • averías e interrupciones del servicio y
  • deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.

Reclamaciones Movistar

Si quieres poner una reclamación contra la compañía Movistar, te recomendamos seguir estos pasos sin saltarte ninguno, ya que estas compañías de telecomunicaciones tienen conductos particulares que te obligan a seguir un guión preestablecido. Antes de todo, tienes que reclamar ante su servicio de atención al cliente y esperar a su respuesta o dejar pasar un mes.

Primer nivel: atención al cliente Movistar

Lo primero que debes hacer es notificar a tu compañía de telecomunicaciones tu reclamación y lo puedes hacer por teléfono o por un formulario online en la web de Telefónica Movistar, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales.

Si reclamas a Movistar por un cobro indebido, vas a necesitar tener preparada a mano la factura con el cobro a tu juicio indebido (número de factura, fecha e importe cobrado). Recuerda aportar tus datos de contacto (es preferible que reclame el titular de la línea si se es persona física, o un apoderado de la empresa en caso de línea de empresa o autónomos) incluyendo tu DNI/NIE, nombre completo. Puedes reclamar por llamada telefónica al teléfono de atención 1004-900 101 010 o rellenando este formulario.

Cosas a tener en cuenta:

-Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

-En unas 48h te contactarán desde su Servicio de Atención y te darán un número de referencia de tu reclamación (te lo dan en el acto si reclamas por teléfono) para tu seguimiento o denuncia a la siguiente instancia.

-Además, en unos 7 a 10 días te mandan a la dirección postal de tu factura (domicilio u oficina) una carta con su resolución de la misma (si no te envían nada puedes interesarte aquí)

Si dispones de información adicional y quieres ampliar tu reclamación puedes añadirla a través de este formulario.

Si, llegada la carta a tu casa, no estás contento/a con la resolución de Movistar, es el momento de saltar al siguiente nivel de reclamación.

Segundo nivel (Opción A): Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica Movistar

El Servicio de Defensa del Cliente (SDC) del Grupo Telefónica se creó en 2006 para intentar mediar de forma neutral en las reclamaciones de los clientes del Grupo Telefónica (Telefónica de España, Telefónica Móviles España y Terra Networks España).

En este sentido, el SDC es como una segunda instancia cuando el primer nivel de reclamación no ha resuelto las exigencias de un cliente. Es una institución creada voluntariamente por la compañía para defender y proteger a sus clientes con objetividad. Sus resoluciones son vinculantes para Telefónica y sus compañías adheridas al SDC (las deben cumplir).

Pero si tras la primera reclamación optas por una reclamación judicial o administrativa (denuncia ante Consumo) o has solicitado la celebración de un arbitraje de consumo, por ejemplo, este servicio ya no se pronunciará.

Puede reclamar un particular o una asociación de consumidores en su representación escribiendo a La dirección postal de envío es la siguiente o rellenando el formulario web (sólo con certificado digital):

Servicio de Defensa del Cliente
Telefónica, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Flujo reclamación SDC de Telefónica
Flujo reclamación SDC de Telefónica (extraído de la web de Telefónica)

Es importante en tu carta identificarte tú completamente, la compañía afectada de Telefónica, describir con detalle los hechos que motivan la reclamación apoyándose en todo tipo de documentos y pruebas, y qué pides (tu pretensión).

Tras la recepción de tu reclamación, el Servicio de Defensa del Cliente determinará si la reclamación entra dentro de su ámbito de competencia contestándote por escrito a tu dirección en un máximo de dos meses desde tu carta.

Segundo nivel (Opción B): Arbitraje de Consumo

Si tu reclamación tiene que ver con una factura indebida o un incumplimiento contractual o algo que te afecte a tu bolsillo, te recomendamos intentar resolverla a través del arbitraje de consumo, al que está adherida Telefónica de España, pero que puede decidir en tu caso concreto, no someterse (se trata de un sistema voluntario).

Rellenas un formulario de solicitud y esperas a que se te confirme si se constituirá o no una Junta arbitral para resolver tu caso (3 a 4 meses).

Segundo nivel (Opción C): Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones

Cuando la resolución de atención al cliente no te convenza o si has optado por continuar a través del SDC (si decides acudir a esta instancia de parte, de Telefónica), puedes reclamar a la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones (OAUT).

Se trata de un organismo de la administración creado por la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital al que puedes reclamar con firma electrónica o DNI digital o por escrito por temas como:

  • Disconformidad con la factura recibida.
  • Negativa de alta o de baja por su operador.
  • Negativa a la portabilidad de número.
  • Preselección no solicitada.
  • Cambio de operador no solicitado.
  • Incumplimiento de ofertas por el operador.
  • Averías o interrupciones del servicio.
  • Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.

Los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados pero no las personas jurídicas y empresas.

Para poder presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones (OAUT) es preciso que el usuario haya reclamado previamente ante su operador. Si la respuesta del operador no ha sido satisfactoria o no se recibe contestación del mismo en el plazo de un mes, los usuarios tienen derecho a reclamar ante la OAUT.

Puedes reclamar tú directamente (o por medio de un tercero que te represente), rellenando este formulario y presentándolo directamente en la oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41 28071 (Madrid), o enviándola por correo postal.

Datos de contacto de la OAUT

www.usuariosteleco.gob.es
Teléfonos: 901 33 66 99 o 911 81 40 45.

Tercer nivel: consulta con un Abogado

Si las cosas se tuercen y no vemos resuelta nuestra pretensión es recomendable buscarse un buen abogado. Ten en cuenta que si te acosan por una deuda impagada precisamente por tener una reclamación abierta sobre el importe de una factura telefónica, se puede denunciar a la compañía.

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 48 comentarios

  1. Hola soy de Argentina, chubut Comodoro Rivadavia.. sabrían si ahí algún lugar donde me pude hacer un reclamo. Movistar me está cobrando algo que no tiene por qué cobrarme me eh cansado de llamar y explicar mi problema por como siempre ellos tienen que salir ganando.. pero obvio yo me niego a eso. No tienen por qué cobrar lo que no les pertenece.. me pueden ayudar

  2. Tenía contratado Movistar Premium con dos móviles con llamadas ilimitadas. Llamé al 1004 para incluir Netflix y reducir la tarifa si era posible y un comercial me ofreció el cambio a Fusión Selección Plus. Con este cambio me pasaron a cobrar el establecimiento de llamada en el segundo teléfono, encareciendo considerablemente mi factura. Pido a Atención al Cliente copia del audio (que es el contrato en base al que hicieron el cambio) porque creo que el comercial me engañó y me contestan por correo-e que lo tengo que pedir por un “conducto oficial” (Abogado u oficina de Consumo). En la última reclamación a través del 2004 y la web, pasan de contestar. ¿No deben facilitar a los clientes copia del co trato, sea en audio o en papel?

  3. Llevo una semana sin fibra optica no telf fijo, de repente dejo de funcionar, y no hay manera de que la incidencia se solucione, nadie me llama y no se presenta ningun técnico para resolverla. Me dan largas cada vez que llamo. Somos una oficina de 30 personas que no podemos trabajar sin la fibra. Que hay que hacer para que te envíen un técnico a ver cual es el problema? Cada vez que llamo me indican que la incidencia esta abierta que ya me llamarán. No lo entiendo . Ya no se que hacer…

  4. Tener cuidado cuando pasen tu llamada al extranjero. Si haces un pedido hoy con ellos no llega el pedido pasado 48 horas. Y todos los pedidos no llegan al servicio técnico, se quedan en el limbo. El comercial se llevará la comisión sin que haya instalación real y movistar sin darse cuenta de nada. Los pedidos Jamás llegan al servicio técnico para instalar nada porque no hay orden de pedido. Cuando hablo con un español es para MENTIR descaradamente con cita y todo para la instalación, y nada… no hay pedido.
    A partir de ahora cada vez que salga un NO español, cuelgo, y cuando salga un español le pido todo porque ya no me fio de nada.

  5. Tengo inscrito el débito automático a Bancolombia, pero el banco no lo hace por que movistar no lo a autorizado, con quien me comunico para poder habilitar este servicio ?

  6. Hola yo compre un telefono el dia 12 de junio para el dia del padre y todavía no tengo respuesta. Se tiran la bola del correo a movistar y nadie me da una solución y ya me entra el segundo pago del equipo y todavía no lo tengo.

    Al hacer la compra por teléfono a movistar te piden los datos le pase me los repitieron como yo se los di perfecto a los 2 días me llega un mail de la compra con la dirección mal ósea me la repitió bien a la dirección y puso otra cosa no entiendo la cosa q ya va un mes y no tengo respuesta

    En movistar me dicen q hay q esperar q llegue de logística el correo q ellos ya lo mandaron de vuelta ¿qué puedo hacer? no se ya va 1 mes y estoy pagando por algo q no tengo

    1. Me pusieron la tele y el WiFi y me dejaron todo a medias ahora llamo y me cuelgan o me ponen en espera llevo así 3 horas exactamente

  7. Pesima atención, al llamar para aclarar dudas contestan operadores a los cuales no se les entiende nada y en vista de este problema responden de mala manera al pedir mas claridad.
    estaba buscando portarme a movistar pero ahora de ninguna manera lo haré

  8. Buenas tardes. El tema es este: fui cliente de Movistar durante un año, un teléfono residencial estaba conectado y un teléfono móvil este año funcionó muy bien, todo estaba bajo contrato. Después de que terminó el año, tuve que irme por negocios y no da bajo, pero cuando llegué 3 meses después, mi dinero fue retirado de mi cuenta, no como estaba escrito en el contrato. Llegada primero fui a hablar con ellos para resolver esta situación y en estos les pedí bajo, Cuando me di cuenta de que no me devolverían el dinero, tuve que ir al banco y devolver el dinero de la otra manera. Y ahora me están atacando que la cantidad crecerá y habrá aún más y más. ¿Alguna vez se les hará esa pregunta?pero el problema es que quieren más dinero.

  9. Buenas,
    He solicitado a Movistar, un alta de un producto Fusión, en un pueblo de Madrid, donde me han confirmado que hay cobertura de fibra en el domicilio.

    Ojo, se les llena la boca de bonitas palabra y que priorizan a personas de más de 65 años. FALSO. Aparte de los problemas que estoy teniendo con el 1002, que solo me dan escusas y que lamentan el retraso, mandan a instaladores que no tienen ni idea por donde van las canalizaciones para dar servicio y se marchan sin dar explicación alguna.

    Tenemos que ser nosotros los que nos tenemos que pegar con el 1002, cosa muy complicada. Para colmo, ya han pasado el número de móvil a este paquete Fusión y me da miedo dar de baja la petición de fibra, ya que veo que me voy a quedar sin línea móvil.

    Ya lo gracioso sería que me cobrasen la cuota mensual Fusión sin haberse realizado la instalación.

    Escribo estas letras como pataleta, pero veo que somos muchos los afectados por la ineficacia de Movistar. Y anda que no son caros!!!!!

    1. Muchas gracias Jega por contarnos tu caso. Nos ayuda a entender la realidad de muchos consumidores frente a estas compañías grandes.

    2. Lo de Movistar es penoso, cada vez que tienes un problema tienes un autentico conflicto, es `peor que padecer el COVID, nunca te solucionan nada, al contrario todo empeora. Ahora eso si cuando hay que cobrar te cobran y mucho.

      No sirve de nada poner reclamaciones, siempre tienen la sarten por el mango, pero el resto de la compañías son iguales. Yo creo que Pepefone funciona mejor, no hay tantas esperas, esperas que pueden ser de 1 hora incluso 2 horas esperando a que te atiendan.

      Yo tengo y he tenido un montón de problemas que al final después de mucho tiempo no se han resuelto o se resolvieron a medias.

      Es una sensación de impotencia sin limite

  10. Hola

    Yo tenía contratado una fusión con Movistar, me mudo de casa y llame a pedir un cambio de domicilio.

    Después de un mes de llamar para que me vinieran a instalar los aparatos de la otra casa me han puesto un router inalámbrico y descubro que me han cambiado el número fijo. Intento entrar en Movistar+ y me sale que no tengo contratada. Entro en mi aplicación mi Movistar y descubro que me han hecho un contrato conecta 200mb y otro contrato XL y al intentar volver a fusión resulta que me han hecho un contrato de permanencia de doce meses.

    Llamo a poner reclamación y no me hacen ni caso. Con la última operadora que hable me dijo que a lo largo de la mañana me mandarían mi número de reclamación y todavía estoy esperando.

  11. Buenas tardes,

    Mi nombre es Antonio Sánchez Mata ,
    des del pasado 8 de mayo, mi madre Ascensión Mata Ayuso, de 85 años de edad, esta sin línea de teléfono .
    He llamado al 1004 infinidad de veces y como respuesta me decían que pasaban nota al servicio técnico, y que ya se pondrían en contacto con nosotros. Nadie se ha puesto en contacto con nosotros durante este mes, ni nos han explicado el motivo de ello. Es una vergüenza.
    Mi madre que vive sola con una cuidadora, depende del servicio de tele-asistencia, que hace un mes que no funciona porque no hay línea telefónica.
    Cuando llamo al 1004, la voz en off, dice que en estos momentos difíciles Movistar da prioridad a solucionar los problemas de las personas mayores, no sé si os reís de nosotros o qué sentido de marketing tiene esa publicidad, porque a la hora de la verdad no es cierta.
    Delante de nuestra impotencia durante este mes de continuas llamadas y de vuestro silencio ante una posible solución, nos vemos obligados a cambiar a otra compañía telefónica, con la percepción que nos habéis tratado fatal, y sin la menor sensibilidad a las personas mayores.

    nº incidencia 0136808676

    Me imagino que para vosotros, nuestro problema es una tontería, pero a menos podíais haber contestado que no queréis reparar la avería, al menos podíais decir algo.

    Una vergüenza en definitiva, que una compañía como Telefónica, trate de esta manera a un cliente con tantos años de antigüedad,

    1. Hola Antoni

      Muchas gracias por compartir tu situación y la de tu madre. Parece increíble que estas cosas sigan pasando. Te sugerimos pruebes a poner reclamación contra Movistar ante la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que depende de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones

      Paseo de la Castellana, 162, 28046 Madrid
      Teléfono: 911 81 40 45
      https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx

    2. Yo estoy con el mismo problema
      Mi padre tiene teleasiatenci y desde el sábado sin línea, lleva 6 días y yo también llamando por teléfono
      Parece que se pitorrean, no hay forma de comunicar con ellos y si lo consigues o se corta o te cortan o no te dan solución

    3. Buenos dias

      lo mismo nos pasa a nosotros, mis padres de 88 y 92 años les cortaron la linea el viernes pasado, he llamado hasta la saciedad y lo unico que me responden es que esta dada de baja desde diciembre del 2019, como es posible si hemos estado usando el telefono hasta el pasado viernes, que es lo que han hecho y quien, pues nada , asi estamos, asi que vamos a tener https://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/reclamaciones-movistar/#que cambiar de compañia porque tambien tienen teleasistencia y no pueden estar sin telefono. es una verdadera verguenza lo de MOVIESTAR.
      saludos
      marisa

  12. Estando con Movistar me llamaron el viernes 29-5-2020 los de ORANGE dándome una oferta deliciosa y acepté -maldita sea- el mismo viernes vinieron y me lo instalaron (TV , internet
    fijo , Wi-fi ) gracias a Dios el móvil no.
    Había algo en TV ORANGE que no me gustaba y el lunes 1-6-2020 me llama MOVISTAR ofreciendo una contraoferta, acepté con algo de miedo por la posible dificultad.
    Efectivamente, habiendo solicitado la baja a ORANGE estos no la han completado ,han dejado el fijo bloqueado y habiendo hablado con 500 señoritas de MOVISTAR e incluso por chat hoy día 8-6-2020 sigo desde varios días sin poder ver la TV.
    Estoy desesperado porque ya no se que hacer, cuando hablo y lo explico todos son muy amables, toman nota y te crees que ya lo arreglarán y no es así.

  13. Tenía móvil, internet y televisión contratado, me di de baja en el internet y televisión y cambie mi tarifa de móvil a otra, del móvil 675424017
    Por error ustedes me disteis de baja todo, EL SABADO PASADO, llevo desde entonces sin móvil, llamé ese mismo sábado desde otro móvil y después de que repasarais la grabación donde me cambiaba de tarifa vuestra operario se dió cuenta de que efectivamente os habíais equivocado y me habíais dado de baja todo. Llevo desde el sábado esperando, aún no tengo línea, he llamado ayer y hoy y después de estar MAS DE 50 MINUTOS DE ESPERA esperando a que me atendiera un operador colgaba ya que el móvil desde que llamaba era de otra persona y lo necesitaba ya que no tengo ningún otro número propio. Es una absoluta vergüenza que por un fallo lleve casi una semana completa sin línea, si saber si me han llamado de algo importante y sin poder comunicarme con nadie fuera de la casa de mi pareja. Siempre he estado agusto en la compañía pero si no tengo línea en 2 días estoy considerando irme a otra compañía porque por una vez que tengo un problema y encima ha sido por una confusión vuestra y llevo casi una semana sin que me lo solucionen y luego llamo yo y puedo quedarme pegado al teléfono casi una hora y no me atiende nadie.
    Espero recibir una respuesta pronto y tener mi línea de inmediato porque no puesto estar toda una semana sin móvil, por dios, es que es vergonzoso que una compañía como la vuestra gestione así a sus clientes.

  14. Hola, tenemos contratado Fusión Radio con Movistar (vivienda en zona rural, donde el servicio por cobre es nefasto). Durante el 2019 se han llevado a cabo la instalación para dar cobertura fibra. Mi sorpresa es que llevo desde comienzo de año solicitando el cambio a fibra y siempre se me responde por parte del 1004 que no hay cobertura para mi vivienda. En cambio, las casas colindantes si la tienen, es decir, número pares no (mi caso), números impares sí. La respuesta por parte del 1004 es que eso depende del departamento de despliegue de fibra y que no se puede hacer nada al respecto.
    ¿Qué pasos debo seguir para reclamar el derecho al mismo servicio que mis vecinos?

      1. Saque un equipo y plan a la vez, hace como dos meses a tras perdí el equipo, por tal motivo gestione la suspensión de mi línea y me brindaron un código de suspensión. Ahora no pude recuperar mi número debido a la pandemia, recién después de dos meses lo acabo de recuperar en este mes de julio, pero lo que no es posible es que Movistar me este cobrando por los dos meses aún cuando mi línea no ha sido utilizado por estar suspendido, ahora donde esta el error porque uno como cliente no tiene porqué salir perjudicado por los cobros de aquellos meses que mi linea estuvo suspendido. Mi número de DNI es 42038554 y mi correo es elpoeta7883@outlook.com

  15. Buenos días, quisiera saber si alguien ha reclamado la devolución de la parte correspondiente al fútbol que se ha suspendido debido al estado de alarma. Nosotros lo hicimos y por el chat nos dijeron que sí lo devolverían y, por supuesto, ahora se niegan a hacerlo.

    1. En ese tema estoy yo.Reclamé la parte de todo el fútbol y la Formula 1,pero a mí me lo han denegado directamente.¿Has hecho alguna reclamación a algún organismo ajeno a Movistar?.Si es así,te agradecería me informases a mi correo tecuga1@yahoo.es.Gracias.

    2. Yo llamé y por algo no me lo devuelven todo, solo unos 10 o 12 euros. Me tienen atrapado.

  16. Buenos días,

    No sé si corresponde o me podréis ayudar. Compré un móvil por la web de Movistar sobre todo porque me corría prisa y me lo entregaban en 24/48horas el 5/5/20. No puedo hablar con nadie porque dicen que solo puedo solucionarlo con el chat de la web (una maquinita que no me lleva a ninguna solución).

    He puesto reclamaciones a lo que me contestan que el estado está en PENDIENTE del transportista, pero sin decirme fijo nada. ¿Tengo derecho a reclamar algo más??? Muchas gracias

    1. Hola Angela,

      Desde luego tendrías derecho a que te dieran mejor información, y si el móvil es libre y no media contrato con ellos, a devolverlo cuando lo recibas ejerciendo tu derecho de desistimiento.

      ¿Has probado a abrir una reclamación? La verdad es que la web de Movistar es un laberinto de páginas que te reenvían a otras páginas tratando siempre de evitar que puedas hablar con alguien.

      Hemos dado con esta de “Poner una reclamación”
      https://atencionalcliente.movistar.es/?q=reclamacion&pid=PA-menu_ATC-enlace-ponerreclama-movistar

      Y dentro de las opciones hay una que se llama “Consultar el estado de un pedido” que te reenvía eta otra página
      https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/pedidos?_ga=2.233935771.421384562.1589454802-1665328352.1586442511#/Q_tip_pedido

      Donde te van haciendo preguntas.

      La mejor forma es reclamar por escrito. Como los dptos de atención al cliente funcionan por objetivos de reclamaciones, recibiendo una más, entendemos que se moverán más que si no la reciben.

      ya nos contarás!

  17. Buenas tardes,

    Tengo problemas para presentar una queja con Movistar, cancelaron mi número de teléfono y no puedo subir a la plataforma para presentar la queja.

    Me puedes ayudar?

    Agradecida

  18. Me ofrecieron la suscripción gratuita de un mes para el mes de abril de confinamiento.

    La cancelé para que no me cobraran y el 1 de mayo me encuentro en mi cuenta con dos cobros 2x 8€ de la suscripción gratuita. Alucinante. Pues bien, he llamado 3 veces al 1004 y no hay manera que me lo solucionen. Como no soy cliente al dar mis datos me dicen que no consto (MMM…? ¿SI SEGURO?).

    Bien, después de estar en espera unos 40 min cada vez que llamo y cuando proceden a hacer la gestión debida acaban por colgarme el teléfono. ¿Lo hacen a propósito esta pandilla de ladrones? ¿Sabéis de algún método para solucionarlo?

  19. Llevo desde 15 de marzo sin internet
    Y sin teléfono de red fija
    Tengo cinco reclamos y la respuesta que
    Dan están trabajando ya que se robaron los cables
    Pero la cuenta hay que pagarla igual
    Son muy cara de raja

  20. si la facturita si llega puntualita pero los servicios de eso ni hablar trato de comunicarme hace una semana a servicio al cliente para que me arreglen el servicio de conectividad y ha sido imposible nadie responde, que falta de respeto con los usuarios .

  21. El 2 de abril del 2020 en pleno confinamiento movistar me deja sin línea de fijo ni Internet en casa tengo a mi madre de 78 años y un hermano con discapacidad del 87%.

    Al llamar al 1002 no me atiende nadie. Volvi a llamar al 1004 y me afirman que la linea esta dada de baja !!!!! Sin mi consentimiento y estos insisten en que yo lo hice por via Internet cosa que jamas hice. He perdido mi numero de línea y sin linea claro y aún no me dan solucion alguna.

    Yo tenia contratada movistar fusión fijo internet movil y tv. Ahora solo me han dejado la linea del movil yo solo quiero tener mi linea y mi numero de vuelta

    1. Hola Fátima, gracias por compartir tu caso (sangrante)

      Te aconsejamos que reclames contra Movistar en la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones que es un servicio público del Ministerio de Hacienda para informar y atender al usuario de telecomunicaciones, tramitar y proponer la resolución de las reclamaciones entre operadores y sus clientes.

      Te dejo la web y sus teléfonos de consulta: 901 33 66 99 y 911 81 40 45

      Página web: https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx

  22. En medio del estado de alarma, con 69 años, Movistar se compromete, el miércoles 18 de marzo a cambiar el router al día siguiente de la incidencia. Trae Zeleris un router antiguo que no funciona. Jueves 19. Desde entonces estoy reclamando y acaban de decir que recién el lunes 23 me dirán algo… Se ve que
    Movistar cuida de los mayores!!!! Y pensar que contraté Telefonica en 1985!!!

  23. Contrate con moviestar después que me han estado cobrando una línea que no tengo empiezan a cóbrame un móvil 22€ dos años después de seis meses reclamando no me hacen ni caso,, donde denunció??

  24. Buenas tardes.

    Pongo mi queja. Hace 6 meses me afilie a Movistar. Desafortunadamente, en el sector solo tiene señal esta empresa según dicen los otros operarios y como esto es así aprovechan y el servicio de Movistar es malo la atención personalizada en la oficina de Tunja (Boy) pésima no dan soluciones y en las tantas veces que me ha tocado ir aproximadamente 10 veces para lo mismo no me han dado solución y sí me toca esperar mínimo 3 horas y eso si alcanzan me atiendan, para decirme que sí solucionan y sigo igual sin solución.

    He tenido que pagar siempre por el servicio que no me han dado argumentando que para arreglarlo debo estar a paz y salvo, desde el primer momento la tv no ha funcionado, agrego que el día que lo instalaron el señor técnico se portó grosero, y altanero además lo dejo mal instalado diciendo que tenía mucho afán falto de cumplir honestamente con su trabajo.

    Siguiente a esto solicité en muchas ocasiones el servicio técnico y en ningún momento lo han enviado. No dan ninguna solución lo único que siguen diciendo es que debo seguir pagando para que me solucionen y así ha pasado mes tras mes y nada de solución y tampoco lo puedo cancelar porque me condicionan a pagar la cláusula de permanencia. Hasta cuándo seguimos con empresas deshonestas con lo que ofrecen o venden?

    Pongo esta queja pública por que es un asalto de frente y un pésimo servicio en todo el sentido que está prestando esta empresa con los clientes, no solo a mí sino a muchos clientes como se puede constatar en la oficina.

    1. Hola Mary

      La única solución es cambiar de operador. ¿Has probado en ver si algún competidor estaría dispuesto a correr con tu comisión de permanencia a cambio de irte con ellos? me consta que a algunos clientes se lo financian a condición de que te cambies con ellos un tiempo posterior a la migración.

  25. hola buenos dias soy cliente de Movistar desde 18 junio 2019 ,quede con mi operador en 90 euros el paquete que me ofreció .a partir de diciembre se me sube a 120 la cuota . sin decir nada y encima se me cobra 151 euros el 4 de noviembre ,y el 4 de diciembre 175,y el 6 de enero 164 ,le reclamo y me dice no se me abona porque debo " 0;18 cts desde 4 años atrás que yo no tenia ninguna noticia se debían ,me parece una aberración la mala gestión de Movistar creo are al defensor del cliente y pòndre una denuncia por este abuso ok.

  26. hace un tiempo hice una portabilidad de movistar a otra compañia,cuando dicha compañia instalo todos sus aparatos ,decodificador de tv,ruter etc,recogi todo lo de movistar en una caja sin saber que esos aparatos no los recogian ellos en tu casa ,sino que habia que llebarlos en persona a una de sus tiendas,me entere de rebote por un vecino ya que le cobraron un mes por no llevarlos a tiempo ,yo ya me habia pasado del plazo cuando los lleve,dicho plazo son quince dias segun ellos pero no lo pone en ningun lado que yo sepa,pue me an cobrado 100eur,despues de haberlos devuelto,en el recibo que me dieron en la tienda esta la fecha de recogida,dicha factura se cobra aun pasada esa fecha,que puedo hacer los denuncio…reclamo'''

  27. Hola!

    Os quiero contar una historia, a ver a cuantas personas les ha pasado algo parecido, respecto a lo que parece ser la nueva política de empresa Movistar respecto a las bajas o finalizaciones de contrato vía telefónica:

    Poco antes de fallecer mi madre, al comprender que ya no volvería a poder vivir sola en su casa, debido a los cuidados que requería por su enfermedad, decidió dar de baja su línea de teléfono con Telefónica/Movistar, antes de marchar a vivir a casa de uno de mis hermanos, trámite al que la ayudé, conociendo las habituales malas prácticas de la compañía a la hora de aceptar una baja, por propia experiencia, yo le escribí los pasos y ella lo llevó hasta el final por vía telefónica en mi presencia, hasta aquí todo parecía estar correcto, confirmación, número de baja y todo parecía estar en orden.

    Finalmente falleció a los pocos meses, tras años de lucha contra la enfermedad.

    Cuando nos pusimos a poner en orden y realizar todos los trámites que conlleva el fallecimiento de un familiar, descubrimos que Telefónica no dio de baja la línea en aquel momento y siguió cobrando durante todos estos meses la línea. Bueno, en un mundo sin maldad, pensaríamos que ha sido un error de tele-operador durante el proceso, se lo comunicamos a la compañía, no se disculpan y siguen sin hacer efectiva la baja y cada llamada más alucinante…

    A las pocas semanas mi pareja, también quiso cambiar de compañía, sin entrar en detalles, que ya me voy a alargar bastante… misma sorpresa, tampoco le dieron de baja la línea y cúmulo de facturas fraudulentas ( ya que no pueden cobrar por algo de lo que ya no son propietarios, debido a la portabilidad en este caso), también varias reclamaciones, varios números de referencia de baja, cada llamada para poner fin al contrato más larga y más absurda…

    Para que nadie se confunda, en ningún caso hay ningún tipo de permanencia, se han dejado de entregar los aparatos reclamados y seguido al pie de la letra cada indicación o se han devuelto los recibos del banco.

    El resultado:
    Una agotadora pérdida de tiempo, seguimos peleando para dejar de ser prisioneros de la compañía, que continúa emitiendo facturas en ambos casos y negando la baja, por sistema, que complica la vida a lo vivos, en lo que debería ser sencillo y que no respeta ni a los muertos en lo que ya de por sí resulta complejo.

    La sensación:
    ¿De verdad una compañía tan grande necesita cometer estos hurtos? ¿Os imagináis llevándolo al absurdo, acabar en los tribunales hasta por comprar una pera? al final especulas, si alguna nueva lumbrera de las ciencias económicas habrá podido diseñar esta directriz de la compañía, o copiarla, y que consiste en no hacer efectivas las bajas telefónicas hasta el agotamiento y que les sirve para redondear sus cifras a costa de todos nuestros bolsillos, sin dejar opción, sin escrúpulos, sin vergüenza, adoctrinando empleados que, a falta de algo mejor supongo, participan conscientemente en el saqueo de las cuentas de los que puedan ser sus amigos, vecinos o su propia familia, quizá bajo la promesa de heredar la empresa.

    Ya veremos como acaba, ahora por lo legal…

    ¿Os suena la historia?
    ¿Conocéis a alguien más que le haya sucedido algo similar?

    Gracias por vuestro tiempo, RR.

    1. Muchas gracias por compartir tu caso sangrante RR.

      Siguiendo los pasos que se recomiendan en este post deberías conseguirlo. En el caso de un familiar perdido es mucho más sangrante la falta de sensibilidad de estas macro-empresas que nos dan un trato tan impersonal.

      Suerte!

    2. Hola RR,
      A mi, me pasó lo mismo.
      Al principio todo parecí tan sencillo, bien, en su orden pero hasta hoy veo que me cobran por nada y cuentan sus mentiras. Es hora de hacer pasos.

  28. Contraté fusión fijo que incluye dos lineas moviles con 12GB, pues sin autorización añaden un servicio extra de GB que equivale a casi 40€ al mes una vez superas los contratados. Llevo 4 meses intentando dar de baja al servicio y siempre hay incidencias y un error en el servidor.

    Dan un pésimo servicio, no te dan número de reclamación, no solventan sus errores al momento . Tienes que llamar cada mes para reclamar la factura porque la cuota siempre es diferente.

    Horrible!!!!!!!!

  29. es q pagaba un plan de 24000mil y ahora me mandan la factura movistar para decirme q tengo q pagar 40540 y la verdad es mucho

  30. Hice un contrato fusión con cine y series exclusivamente. De repente me suben la cuota y me meten el paquete fútbol y un montón de gigas que no preciso. Para más ínri si quiero ver ciertas películas (no las de pago) me dicen que por suscripción. Que es otra cuota adicional. Son una panda de estafadores. Pues mi contrato fusión incluía todo el cine excepto el de pago

  31. Compre un movil en un punto de movistar y se estropeo a los 20 dias. Los muy esos me lo quieren arreglar y yo les digo que me den uno nuevo y me dicen que eso me lo tiene que dar la casa del móvil.

    Yo le digo que no y a todo esto llevo un mes sin movil y pagando por un movil que sólo usé 20 dias, ¿qué puedo hacer? No es normal.

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close