Esta entrada sobre el «Plazo para devolver un producto» se publicó por primera vez el 14 de enero de 2020 y ha sido actualizada el 14 de enero de 2023.
En este post repasamos el plazo para devolver un producto según la normativa y dependiendo del canal (físico presencial o fuera del establecimiento comercial) o a distancia (online, teléfono, catálogo).
Devoluciones de productos
En materia de comercio, una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos (popularmente “descambiamos”) a un comerciante el producto previamente comprado.
La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde se atiende presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad (esté estropeado).
Es decir, que salvo que el comercio anuncie previamente la posibilidad de admitir devoluciones en su política de devoluciones, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.
Por tanto no existe la obligación de los comercios físicos de admitir devoluciones. Si esta tienda no acepta devoluciones, no hay un plazo de días para descambiar un producto.
Pero puede que al menos te admita entregar un vale de compra.
Vales de compra
La mayoría de pequeños comerciantes no se pueden permitir el lujo de las grandes superficies y centros comerciales de admitir devoluciones en compras presenciales durante un mes. Es un tema de capacidad económica y financiera.
Sí es común en el pequeño comercio admitir la devolución a cambio de un vale de compra, que también dan algún que otro problema de interpretación.
Devoluciones de compras online
Cuando compramos online o a distancia (teléfono o catálogo), no hay presencia física simultánea del comprador y del vendedor.
Por esta razón, la ley nos protege a los compradores dándonos un plazo de reflexión una vez recibido y comprobado el producto.
Resumiendo
Por tanto, sólo se podrá descambiar o devolver un producto en estas circunstancias:
- porque es política de ese comercio admitir devoluciones dentro de un plazo (suele variar entre 1 y 15 días según el comercio, y sobre todo es una práctica que sólo las grandes superficies y centros comerciales se pueden permitir). Siempre que se cumplan una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado y a cambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.
- porque está estropeado o no es conforme para su uso (falta de conformidad).
- porque, tratándose de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), hacemos la devolución dentro del período de 14 días naturales que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada (derecho de desistimiento).
Política de devoluciones
Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones.
Estas suelen ser muy frecuentes en las tiendas online, precisamente porque la Ley les obliga a anunciar y respetar el derecho de desistimiento.
Qué plazo tengo para devolver un artículo
La respuesta depende del canal utilizado para la compra:
- Si se ha comprado presencialmente, en una tienda física, el plazo dependerá de si ese comercio en particular admite o no devoluciones («descambiar» el producto).
Este plazo debe estar anunciado en el tique de compra en caso de admitir devoluciones de productos.
- Si el comercio no admite devoluciones, no podremos devolver el producto salvo que esté defectuoso.
- Si el comercio sí admite devoluciones nos tendremos que plegar a lo que diga al respecto su política de devoluciones. Es decir, no se puede devolver el producto de cualquier manera, sin envase, usado, desprecintado, sin tique de compra, etc.
- Si se ha comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), no hay presencia física de comprador y vendedor y tendremos 14 días naturales, como mínimo, para devolver el artículo sin penalidad alguna ni tener que alegar nada. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Período de desistimiento
La Ley de Comercio de 1996, inicialmente previó un período de desistimiento de 7 días, sin especificar si eran hábiles o naturales:
Artículo 10. Derecho de desistimiento.
1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido se proceda a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía.
2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá desistir del contrato, aquél será de siete días.
Sin embargo, desde la aprobación de la ley de defensa de los consumidores de 2007, y su actualización de 2014, este período subió a 14 días naturales quedando la redacción del artículo 10 de la Ley de Comercio redactado así:
Artículo 10. Derecho de desistimiento.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento se estará a lo dispuesto por el artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Y el artículo 71 de la ley de defensa de los consumidores dice así:
Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Normativa relacionada
Es normativa que hemos mencionado en este artículo:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (BOE de 17 de enero de 1996)
He comprado en un perfil de instagram un par de ropitas de bebé, no tienen tienda física, todo es online, y hoy hace el día 15 de devolución, le comuniqué que hoy le voy a enviar el paquete porque no me convencen los artículos y me dice la chica que tendría que tener en su poder los artículos mañana para que esté en periodo de devolución. Eso es así? Yo puedo tener los artículos hasta hoy mismo, el periodo de envio no se cuenta no?
Hola Isabel, lo que cuenta es cuándo notificas al vendedor online tu voluntad de desistir de la compra, no cuándo recibe la devolución. Así que, si es como lo cuenta, el vendedor/a no tiene razón:
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
En su artículo ponen 14 días HÁBILES para el desistimiento para productos comprados a distancia.
En la ley pone 14 NATURALES. La diferencia es grande…
Correcto Enrique, gracias por avisar. Lo acabamos de corregir.
hola buenas , compre una lavadora a principios de junio aunque no la fui a buscar hasta una semana despues. la lleve a casa y unos dias despues cuando la abri la probe por primera vez no funcionaba , llame a la tienda , vino el tecnico una semana despues , mando a pedir las piezas que eran que tardaban. 2 semanas minimo en venir despues de que viniera resulta que no le habian mandado la pieza que era y ahora dicen que tengo que esperar otras 2 semanas a que llegue , puedo reclamarles que me devuelvan el dinero ?
Hola Oli
Los electrodomésticos en garantía la norma dice que se deben reparar en garantía por el servicio técnico del fabricante. Y solo si son inservibles o no conformes procedería la sustitución por otro aparato igual o superior, o la rescisión del contrato con restitución de las obligaciones de cada parte.
Lee estos artículos de la Ley de defensa de los consumidores:
Artículo 115 ter. Requisitos objetivos para la conformidad.
1. Además de cumplir cualesquiera requisitos subjetivos para la conformidad, los bienes y los contenidos o servicios digitales deberán cumplir todos los siguientes requisitos:
a) Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen bienes o contenidos o servicios digitales del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando sea de aplicación, toda norma vigente, toda norma técnica existente o, a falta de dicha norma técnica, todo código de conducta específico de la industria del sector.
b) Cuando sea de aplicación, poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien o ser conformes con la versión de prueba o vista previa del contenido o servicio digital que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor o usuario antes de la celebración del contrato.
c) Cuando sea de aplicación, entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar recibir.
d) Presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital y la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes y los contenidos o servicios digitales del mismo tipo y que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaración pública realizada por el empresario, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido el productor, especialmente en la publicidad o el etiquetado. El empresario no quedará obligado por tales declaraciones públicas, si demuestra alguno de los siguientes hechos:
1.º Que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión.
2.º Que, en el momento de la celebración del contrato, la declaración pública había sido corregida del mismo o similar modo en el que había sido realizada.
3.º Que la declaración pública no pudo influir en la decisión de adquirir el bien o el contenido o servicio digital.
2. En el caso de contratos de compraventa de bienes con elementos digitales o de suministro de contenidos o servicios digitales, el empresario velará por que se comuniquen y suministren al consumidor o usuario las actualizaciones, incluidas las relativas a la seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad, durante cualquiera de los siguientes períodos:
a) Aquel que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar habida cuenta del tipo y la finalidad de los bienes con elementos digitales o de los contenidos o servicios digitales, y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato, cuando el contrato establezca un único acto de suministro o una serie de actos de suministro separados, en su caso.
b) Aquel en el que deba suministrarse el contenido o servicio digital con arreglo al contrato de compraventa de bienes con elementos digitales o al contrato de suministro, cuando este prevea un plazo de suministro continuo durante un período de tiempo. No obstante, cuando el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales prevea un plazo de suministro continuo igual o inferior a tres años, el período de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega del bien.
3. En caso de que el consumidor o usuario no instale en un plazo razonable las actualizaciones proporcionadas de conformidad con el apartado anterior, el empresario no será responsable de ninguna falta de conformidad causada únicamente por la ausencia de la correspondiente actualización, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El empresario hubiese informado al consumidor o usuario acerca de la disponibilidad de la actualización y de las consecuencias de su no instalación; y
b) El hecho de que el consumidor o usuario no instalase la actualización o no lo hiciese correctamente no se debiera a deficiencias en las instrucciones facilitadas.
4. Cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales a lo largo de un período, estos serán conformes durante todo ese período.
5. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad en el sentido de lo dispuesto en los apartados 1 o 2 cuando, en el momento de la celebración del contrato, el consumidor o usuario hubiese sido informado de manera específica de que una determinada característica de los bienes o de los contenidos o servicios digitales se apartaba de los requisitos objetivos de conformidad establecidos en los apartados 1 o 2 y el consumidor o usuario hubiese aceptado de forma expresa y por separado dicha divergencia.
6. Salvo que las partes lo hayan acordado de otro modo, los contenidos o servicios digitales se suministrarán de conformidad con la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato.
Y sobre la garantía
Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros.
1. El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.
2. Cuando, a consecuencia de una vulneración de derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual, se impida o limite la utilización de los bienes o de los contenidos o servicios digitales, el consumidor o usuario podrá exigir igualmente, en el supuesto de su falta de conformidad, las medidas correctoras previstas en el apartado anterior, salvo que una ley establezca en esos casos la rescisión o nulidad del contrato.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Buenos días,
He comprado en una web que indica que el plazo de devolución es de 15 días y que para realizar la solicitud tengo que informar al departamento de atención al cliente. El día 14, informó de que quiero realizar la devolución y me indican que no puedo hacerla ya que estoy fuera de plazo porque al día siguiente es festivo y los 15 días exigen a que el producto esté en sus almacenes para hacer la devolución. Esto es la primera vez q me ocurre y en la web no está especificado en absoluto ni indican el procedimiento ni dirección para hacer la devolución sin escribir previamente al departamento de atención al cliente. Es legal que se actúe de esta manera? Muchas gracias,
Hola Lola
El derecho de desistimiento cuando compras online es de 14 días naturales y no hay que alegar nada. Basta con notificarlo al vendedor por cualquier medio así que no es válido que ahora te digan que si el día siguiente es festivo ni nada parecido.
Pídeles la hoja de reclamaciones y les denuncias o ve directamente a denunciarles a la OMIC de tu localidad (depende del ayuntamiento y te informan gratis sobre Consumo).
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Un saludo
acabo de ir a devolver a una tienda una chaqueta que compré hace 11 días naturales y no me aceptan el cambio ni devolución con otro producto. Ademas está mal cosida de fábrica. que puedo hacer?
Hola Teresa
En principio la Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados
https://www.consumoteca.com/comercio/esta-obligado-un-comercio-a-admitir-devoluciones/
salvo que haya un problema de conformidad.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.
Si está defectuosa pon una reclamación para que se hagan cargo de reparar la chaqueta, darte una nueva conforme o devolverte tu dinero.
hola he comprado un patinete eléctrico. en septiembre del 2022 y me han venido con varios fallos. El día 16 de enero lo envié a reparación y fue el día 17 de febrero a ver mi patin porque no me habían llamado y me dicen que se había traspapelado el papel y que por ellos no me habían llamado , la cuestión esque hoy día 24 de febrero otra vez el patín se ha vuelto a estropear que puedo hacer pueden devolverme el dinero ?
Hola! Estoy por comprarme una tablet online y en la política de devoluciones del vendedor pone lo siguiente:
Por un lado:
«Productos: Se podrán devolver todos los productos que por su naturaleza lo permitan siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos sus accesorios en su caja original»
Y luego, entre los motivos por los que pueden desistir de la devolución, dice:
«- No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal si han sido abiertos.
– Software desprecintado.
– Artículos claramente personalizados.
– Servicios ya ejecutados o asociados si se ha hecho uso de ellos o con fecha de caducidad.»
Entiendo que al indicar «Software desprecintado», solo podría devolverse la tablet sin haber sido encendida y ni siquiera sacada de su empaque original, verdad? O, por el contrario, puede probarse y luego ser devuelta?
Hola Rocco
Una vez que inicias y configuras por primera vez un dispositivo (tablet, ordenador, móvil, etc.), lo estás personalizando y las tiendas de electrónica, si se les devolviera, lo tendrían que resetear, borrar ajustes y vender como seminuevo perdiendole mucho dinero.
Un saludo
he comprado una lavadora, tiene 20 días y la he usado 6 veces. se ha estropeado y se han quemado varias piezas. me dicen que me la arreglan pero no me la cambian por otra. eso es así? o tengo derecho a que me la cambien por una nueva?
Hola Alejandra
Estando en garantía la obligación del vendedor / fabricante es reparar, sustituir o devolver el dinero. Siendo la primera avería lo habitual es reparar. Desde luego, si se vuelve a estropear sería posible pedir la sustitución por otro modelo diferente de iguales o mejores prestaciones que el actual:
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Un saludo
Hola! He comprado un accesorio musical y al recibir el producto he visto que no encaja con la pieza con la que lo quería usar, por lo que he solicitado la devolución. El comercio online me dice que no pueden aceptar el desistimiento porque soy una trabajadora por cuenta propia y el producto es para un “uso profesional”. Eso es posible? gracias!
Hola Lidia
Parece un argumento peregrino ya que, que seas trabajadora por cuenta propia o ajena debería dar igual. La norma sobre desistimiento se aplica a los consumidores finales.
Aquí tienes la definición legal de consumidor final. Si la cumples, no vemos por qué no te van a aceptar el desistimiento y deberías pedirles la hoja de reclamaciones
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/consumidor-final/
Y aquí información sobre el derecho de desistimiento de la ley de defensa de los consumidores, que como verás, hablar de «consumidor o usuario» (final):
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
Un saludo
hola, hace unos dias vendi una camara reflex a un particular (yo tambien soy particular). La camara es de hace unos 10 años y estaba todo especificado.
Aparte se probo y reviso antes de entregarla con el mismo comprador para que todo estuviera correcto. Ahora me dice que la camara hace fotos oscuras y que quiere devolverla. La camara no tiene ningun problema simplemente que no es avanzada. Le dije que no devuelvo porque no tiene ningun vicio ni falla en su funcionamiento.
Tengo que devolverle el dinero? me puede demandar ? y si el comprador es quien a roto la camara por mal uso despues de venderla?
Hola Juan, la normativa de Consumo se aplica en relaciones entre profesionales y consumidores no entre particulares por lo que os tendréis que guiar por el Código Civil y en concreto por lo que hayáis pactado (por escrito o verbalmente).
Si la cámara fue probada para satisfacción del comprador, no vemos por qué ahora (salvo que esté estropeada), te diga que la quiere devolver.
Pero, insisto que dependerá de lo que pactásteis.
Un saludo
Hola! He comprado un cheque regalo para un salto en paracaídas y pone que es NO reembolsable. Aplica el derecho de desistimiento de los 14 días en este caso?
Hola Zuzana
Si la compra la has hecho por Internet y no has confirmado una fecha anterior a 14 días para la realización del salto, no vemos por qué no te tienen que aceptar el desistimiento de tu compra.
Por ejemplo https://www.skydivelillo.com/condiciones-legales/#43 sí te permite desistir:
El titular de la compra realizada tendrá derecho a solicitar la devolución en un plazo no superior a 14 días naturales a la fecha de compra, fuera cual fuere el servicio comprado a través del sitio Web. Esta condición no será aplicable para las compras marcadas con una fecha de antelación inferior a los 14 días naturales para la realización de la actividad, en cuyo caso el cliente no podrá reclamar la devolución del importe de la compra del servicio una vez hecha la compra.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Muy buenas, he comprado una lavadora Samsung, y el problema es que no lava , la ropa sale sucia , con mal olor, he probado todos los programas incluso el de 4 horas!!! El que inventó está lavadora no tiene hijos!
Tiene mes y medio comprada, no sé qué puedo hacer estoy desesperada.
Hola Nora
Pon una reclamación al fabricante y otra al distribuidor (la empresa que te la vendió). Por escrito y aportando las pruebas que puedas enviar por escrito. Mejor si la envías a través de un burofax de Correos.
Lo suyo en este caso es que se te repare en garantía o se te sustituya por no su «falta de conformidad». En este caso es posible que un abogado/a de Consumo te deba supervisar la reclamación.
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/burofax-correos/
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Hola. Me he comprado un cabecero en tienda física desde el 27 de julio, habíamos acordado el plazo de entrega para finales de septiembre. Ahora que reclamo el producto (ya en octubre) no saben indicarme cuando lo entregarán.
¿Puedo reclamar la devolución del dinero?
Hola Julie
Cuando el plazo de entrega es desproporcionado entendemos que sí. Otra cosa es que quieran aceptar la cancelación del pedido por las buenas.
Diles que si no lo hacen les pondrás una reclamación y hazlo, directamente via hoja de reclamaciones que te tienen que facilitar o consultando a la OMIC de tu ayuntamiento (oficina de info al consumidor gratuita)
Un saludo
hola me he comprado un ordenador Lenovo hace un año, es portátil convertible en table y ya lo he tenido que llevar a reparar dos veces y quisiera devolverlo , como lo tendría que hacer? gracias 😊
Hola Rocío si las reparaciones son serias y no estéticas podrías demandar al fabricante y al distribuidor (quien te lo vendió) por falta de conformidad del ordenador.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Buenas! hice un pedido online de artículos textiles de Inditex pero a la hora de hacer la devolución no me han aceptado puesto que se había pasado la fecha. Yo compré el 14 de diciembre y el 16 de diciembre recibí el correo para informar del envío, hoy 16 de enero me rechazan la devolución.
Según la política de devolución, son 30 días a partir de la fecha de envío. no sé específica si esos días deben ser naturales o hábiles y según en leído:
«Siempre que por Ley o en el Derecho de la Unión Europea no se exprese otro cómputo, cuando los plazos se señalen por días, se entiende que éstos son hábiles, excluyéndose del cómputo los sábados, los domingos y los declarados festivos.»
Tengo posibilidad de reclamarlo?
Gracias
Claro que sí Alejandra, ponles una reclamación en su página web a er qué argumentan. Y si no, o si lo prefieres reclámales ante la OMIC de tu ayuntamiento, que es un servicio de información y asesoramiento y mediación gratuito.
Si lo prefieres reclama aquí
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Muchas gracias por la información, pero referente a mi caso, encuentro la ley 39/2015 sobre los días naturas y hábiles en el procedimiento administrativo, que no sé si también se extiende a empresa privada como es Inditex. Si no es así, en qué ley de consumo debo basarme?
Muchas gracias
Hola Alejandra, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas regula los derechos de los ciudadanos frente a la actuación de las Administraciones Públicas.
Por analogía podrías usar el mismo criterio frente a Inditex en tu reclamación para alegar tu punto de vista.
He comprado un ordenador Nuevo HP tiene 14 días y se a estropeado.
La chica de la tienda a llamado para ver si se lo cambiaban le han dicho que no que solo lo reparan. Ahora le han dicho que es del sodguar o como se diga.
Le han dicho que ellos no lo reparan que le mandarán como un vídeo o algo así para repararlo ella.
Bueno lo que está claro que la perjudicada soy yo que lo e comprado y no tiene ni un mes y no me dan solución y yo necesito urgentemente otro ordenador para trabajar y no sé qué hacer ni a quien recurir
Hola Laura
Un ordenador nuevo tiene 3 años de garantía legal durante los cuales el fabricante y el vendedor se obligan a arreglártelo por defectos de forma (lo que se conoce como falta de conformidad).
Si te puede interesar, pídele a la tienda que te dé un ordenador de similares características mientras te lo arreglan, y si no, y en cualquier caso, pídeles la hoja de reclamaciones.
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Un saludo
Hola, alguien me puede ayudar??
Compre una máquina de coser de segunda mano, a un particular y después de probarla, ya no puedo massss, me rompe el hilo. Han pasado 2 meses y no se si tengo derecho a que me devuelvan el dinero. Muchas gracias
Hola Rocío
Las compras entre particulares se rigen por el Código Civil que define qué es un vicio oculto y qué circunstancias se tienen que dar para que la cosa comprada presente un defecto grave (de tal forma que haga impropio para su uso la cosa o disminuya su utilidad tanto, que el comprador no lo habría comprado o habría pagado menos por ella).
Es tu caso sin duda así que deberías emplazar al vendedor/a a que arregle la máquina de coser o te devuelva tu dinero.
Lee este post:
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/vicios-ocultos-en-una-compraventa-entre-particulares/
Si no lo hace de buena gana (envíale burofax de Correos), tendrás que presentar demanda en el Juzgado (o buscar abogado/a que lo haga por ti)
Un saludo
Buenas tardes,
He comprado una mesa en Noryk Home, no precisamente barata. La he usado un mes y medio y han salido unas ampollas.
No he hecho ninguna locura mas alla de comer en la mesa. La empresa me dice que no entra en garantia por mal uso ya que han salido por aver estado en humedad.
No ha sido el caso.
¿Que puedo hacer?
Aitor
Cuando hay una discrepancia sobre un producto como las mesas, siempre es necesario peritar los daños y que un experto/a haga un dictamen al respecto. La mejor forma de hacerlo es poniendo una reclamación formal por escrito contra Noryk Home via la hoja de reclamaciones. En ella debe haber un apartado en el que se ofrezca resolver la reclamación por la vía del arbitraje de consumo, que sería la forma ideal de conseguir que un perito valore la procedencia de las «ampollas» que le han salido a tu mesa.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
El único inconveniente es que este sistema de resolución de reclamaciones es voluntario para las partes así que si la tienda Noryk Home no se quiere sumar a tu propuesta, solo tendrías el recurso a una demanda en tribunales.
El 28 de julio compré una bicicleta de montaña de 800€ y hoy, 4 de agosto he salido a dar una vuelta, la bici no es de mi talla y me duele el cuello, se me duermen las manos y estoy mareado.
He llamado a la tienda y me dicen que me pueden hacer un apaño, pero cambiarla por otra no, porque esta usada.
El caso es que cuando la compré no me dijeron nada de tiempo de devolución, cambio, etc pero yo si que dije que era talla M y yo necesito una L.
¿Que puedo hacer?.
Hola,
El lunes 16/5/22 se entregó a mi conserje unas sillas y hasta el lunes 23/5/22 no he llamado a la empresa online para reclamar que han llegado defectuosas. No pude comprobarlo en el momento de la recepción porque no estoy en ese apartamento para verificar que el producto llega en buenas condiciones. La empresa me dice que cuando la devolución es porque tiene algún defecto el plazo para devolver el producto es de 2 días…
¿Me pueden confirmar que siguen siendo 14 días en este caso para gestionar una devolución por este motivo?
Merci
Hola Ana
Tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento. No tienes que alegar nada, solo contactar a la tienda online para tramitar la devolución del pedido por desistimiento.
Sólo te podrán hacer asumir los gastos logísticos de la recogida, pero nada más.
Buenas tardes, en pasado 11 de abril recibí un mueble que había comprado por internet.
Decidí realizar la devolución ya que venía roto el 13 abril.
Al pasar dos semanas y no venir a recogerlo, les reclamé. Me indican q han pasado la incidencia, pero al no recibir llamada, les solicito de nuevo que vengan por el mismo o al menos me devuelvan el dinero.
Me devuelven el dinero hace una semana, pero siguen si recoger el mueble.
Es grande y lleva desde entonces en mitad del salón ya que no tengo trastero ni vehículo para llevarlo a otro sitio. ¿Cuanto tiempo tengo que guardarselo hasta que decidan si quieren venir por él?
He comprado una bicicleta eléctrica el 1 de marzo, desde los primeros kilómetros me daba fallos hasta que los fallos ya han sido mas grandes, he escrito a Bosch ya que es el motor de la bicicleta y de la batería y el que figura en la app y me han remitido a la tienda donde la compre con un numero de incidencia abierto por ellos y allí están en contacto con Bosch y el caso que no saben que tiene y que puede ser…el problema es que ya he perdido la confianza en ella y quiero la devolución del dinero o cambio por otra ya que esta tiene solo 350 kms. Seria posible?
Hola Carmelo
Lee este post sobre la garantía legal y los recursos de que disponemos los consumidores para ejercer el derecho a la garantía. Normalmente se trata de reparar, luego sustituir, y por último reembolsar.
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
El problema es que para devolver la bici y que te reembolsen el dinero, tendrías que recurrir a los tribunales con un listado de incidencias y averías que lo justifique. En tu caso al estar la bici nueva te van a decir que te la reparan o sustituyen por otra igual nueva.
Lo suyo es ir recopilando por escrito el historial de averías y en un momento dado, plantear en tirbunales con la ayuda de un abogado/a la devolución del dinero por la falta de conformidad de la bicicleta.
Buenos días.
Compré hace una semana un aspirador sin cable y este fin de semana lo he utilizado, pero no me ha convencido en absoluto, ya que la batería dura una ridiculez en comparación con lo que publicita la marca, y también, la potencia de aspiración no es la esperada ni la publicitada.
Quería saber si puedo devolver el producto (estoy en el periodo de los 14 días de desistimiento por compra online), habiendo utilizado el producto.
El producto funciona, sí, pero las prestaciones son mucho menores a las publicitadas.
Gracias.
Hola Alberto
Mientras devuelvas el aspirador intacto, limpio (sin restos), en su embalaje original y con todos sus accesorios, no veo por qué no. Al fin y al cabo no cumple tus expectativas. Un consejo, cuando se desiste de una compra la ley no exige dar explicaciones, así que no lo hagas.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Un saludo
Hola, necesito un poco de ayuda, no sé muy bien como actuar.
Compré un cabezal para el dormitorio y dos mesitas de noche, el 15/04/2021 (incluía el montaje), estos muebles tenian defectos en la madera y una de las mesitas no funcionaban bien, lo notifique el mismo día. A su vez, para instalarlo había que hacer una pequeña instalación eléctrica, no supieron hacerla, estuve 2 meses sin luz en la habitación, tras los dos meses vino un electricista y lo medio solucionó, no terminó de funcionar bien…
Tras un año sigo con las piezas defectuosos y una mesita de noche con cajones que dificilmente se pueden abrir, es una vivienda destinada a alquiler, por lo que me está perjudicando econmomicamente. El vendedor me da largas… A parte de la sustitución, que puedo reclamar? Alguna indemnización por demora, daños ocasionado…?
Gracias de antemano.
Hola Francisco
Exige al vendedor por escrito por burofax que, con arreglo a la garantía de 2 años, repare o sustituya lo que no funcione, añadiendo las pruebas que veas necesarias. Dale unos pocos días tras lo cual puedes poner una reclamación en Consumo o pedirle la hoja de reclamaciones. En cualquier de los dos, solicita que se resuelva el asunto por arbitraje de consumo.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Si el vendedor no acepta resolverlo así, sólo te quedaría el recurso de los tribunales, tal vez con el asesoramiento de un abogado/a.
Hola, hace unos días compré un Apple watch por Amazon, al recibirlo y ponerlo en funcionamiento me di cuenta de que el tamaño no me convencía y que prefiero el de mayor tamaño, es posible devolver el artículo para comprar otro?
Al igual que un teléfono o una tablet o un PC, una vez desprecintado e iniciado es muy complicado devolverlo ya que ellos tendrían que venderlo como reacondicionado por un valor muy inferior al de nuevo.
Buenas tardes ,yo compré un somier articulado onlain cuando me llegó no tenía las características que yo quería lo cual me puse en contacto con el vendedor ,el cual me ha bloqueado las llamadas y no puedo hacer nada ,solo quiero que me devuelvan mi dinero y se lleven el somier y no estafen a si a la gente ,quiero decir que el somier es nuevo y de una empresa que existe.
Hola Maribel, si lo compraste online y no es personalizado tienes 14 días naturales para notificar al vendedor tu derecho de desistimiento.
https://www.consumoteca.com/comercio/como-devolver-un-pedido-online-por-desistimiento/
Muchas gracias por la información, pero referente a mi caso, encuentro la ley 39/2015 sobre los días naturas y hábiles en el procedimiento administrativo, que no sé si también se extiende a empresa privada como es Inditex. Si no es así, en qué ley de consumo debo basarme?
Muchas gracias
No entendemos muy bien. Si la lavadora no es conforme se aplicaría el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 59 bis. Definiciones.
1. A los efectos de este libro se entenderá por:
m) “Garantía comercial”: todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el “garante”) frente al consumidor o usuario, además de sus obligaciones legales con respecto a la garantía de conformidad, de reembolsar el precio pagado o de sustituir, reparar o prestar un servicio de mantenimiento relacionado con el bien o el contenido o servicio digital, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro requisito no relacionado con la conformidad del bien o del contenido o servicio digital con el contrato, enunciados en la declaración de garantía o en la publicidad, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.
Art 114 y siguientes.
Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros.
1. El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.
Buenas tardes.
He comprado una mesita auxiliar en una tienda de muebles a través de catálogo. Cuando me la han traído a casa he visto que no me gusta porque los acabados no son nada buenos. He hablado con la tienda de muebles y se niega a hacer la devolución. Puedo reclamarlo y acogerme al derecho de desistimiento?
Hola Gloria, si la mesita no se te ha fabricado a medida y has comprado sobre catálogo yo entiendo que sí ya que no puedes ver lo que estás comprando, incluso aunque el vendedor considere que había presencia física simultánea de comprador y vendedor.