Tabla de contenido
En este post repasamos el plazo para devolver un producto según la normativa.
Devoluciones de productos
En materia de comercio, una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos (popularmente “descambiamos”) a un comerciante el producto previamente comprado.
La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde se atiende presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad (esté estropeado).
Es decir, que salvo que el comercio anuncie previamente la posibilidad de admitir devoluciones en su política de devoluciones, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.
Por tanto no existe la obligación de los comercios físicos de admitir devoluciones. Si esta tienda no acepta devoluciones, no hay un plazo de días para descambiar un producto.
Pero puede que al menos te admita entregar un vale de compra.
Vales de compra
La mayoría de pequeños comerciantes no se pueden permitir el lujo de las grandes superficies y centros comerciales de admitir devoluciones en compras presenciales durante un mes. Es un tema de capacidad económica y financiera.
Sí es común en el pequeño comercio admitir la devolución a cambio de un vale de compra, que también dan algún que otro problema de interpretación.
Resumiendo
Por tanto, sólo se podrá descambiar o devolver un producto en estas circunstancias:
- porque es política de ese comercio admitir devoluciones dentro de un plazo (suele variar entre 1 y 15 días según el comercio, y sobre todo es una práctica que sólo las grandes superficies y centros comerciales se pueden permitir). Siempre que se cumplan una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado y a cambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.
- porque está estropeado o no es conforme para su uso (falta de conformidad).
- porque, tratándose de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), hacemos la devolución dentro del período de 14 días que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada (derecho de desistimiento).
Política de devoluciones
Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones.
Estas suelen ser muy frecuentes en las tiendas online, precisamente porque la Ley les obliga a anunciar y respetar el derecho de desistimiento.
Qué plazo tengo para devolver un artículo
La respuesta depende del canal utilizado para la compra:
- Si se ha comprado presencialmente, en una tienda física, el plazo dependerá de si ese comercio en particular admite o no devoluciones («descambiar» el producto).
Este plazo debe estar anunciado en el tique de compra en caso de admitir devoluciones de productos.
- Si el comercio no admite devoluciones, no podremos devolver el producto salvo que esté defectuoso.
- Si el comercio sí admite devoluciones nos tendremos que plegar a lo que diga al respecto su política de devoluciones. Es decir, no se puede devolver el producto de cualquier manera, sin envase, usado, desprecintado, sin tique de compra, etc.
- Si se ha comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), no hay presencia física de comprador y vendedor y tendremos 14 días hábiles como mínimo para devolver el artículo sin penalidad alguna ni tener que alegar nada. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Normativa
* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (BOE de 17 de enero de 1996).
acabo de ir a devolver a una tienda una chaqueta que compré hace 11 días naturales y no me aceptan el cambio ni devolución con otro producto. Ademas está mal cosida de fábrica. que puedo hacer?
Hola Teresa
En principio la Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados
https://www.consumoteca.com/comercio/esta-obligado-un-comercio-a-admitir-devoluciones/
salvo que haya un problema de conformidad.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.
Si está defectuosa pon una reclamación para que se hagan cargo de reparar la chaqueta, darte una nueva conforme o devolverte tu dinero.
hola he comprado un patinete eléctrico. en septiembre del 2022 y me han venido con varios fallos. El día 16 de enero lo envié a reparación y fue el día 17 de febrero a ver mi patin porque no me habían llamado y me dicen que se había traspapelado el papel y que por ellos no me habían llamado , la cuestión esque hoy día 24 de febrero otra vez el patín se ha vuelto a estropear que puedo hacer pueden devolverme el dinero ?
Hola! Estoy por comprarme una tablet online y en la política de devoluciones del vendedor pone lo siguiente:
Por un lado:
«Productos: Se podrán devolver todos los productos que por su naturaleza lo permitan siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos sus accesorios en su caja original»
Y luego, entre los motivos por los que pueden desistir de la devolución, dice:
«- No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal si han sido abiertos.
– Software desprecintado.
– Artículos claramente personalizados.
– Servicios ya ejecutados o asociados si se ha hecho uso de ellos o con fecha de caducidad.»
Entiendo que al indicar «Software desprecintado», solo podría devolverse la tablet sin haber sido encendida y ni siquiera sacada de su empaque original, verdad? O, por el contrario, puede probarse y luego ser devuelta?
Hola Rocco
Una vez que inicias y configuras por primera vez un dispositivo (tablet, ordenador, móvil, etc.), lo estás personalizando y las tiendas de electrónica, si se les devolviera, lo tendrían que resetear, borrar ajustes y vender como seminuevo perdiendole mucho dinero.
Un saludo
he comprado una lavadora, tiene 20 días y la he usado 6 veces. se ha estropeado y se han quemado varias piezas. me dicen que me la arreglan pero no me la cambian por otra. eso es así? o tengo derecho a que me la cambien por una nueva?
Hola Alejandra
Estando en garantía la obligación del vendedor / fabricante es reparar, sustituir o devolver el dinero. Siendo la primera avería lo habitual es reparar. Desde luego, si se vuelve a estropear sería posible pedir la sustitución por otro modelo diferente de iguales o mejores prestaciones que el actual:
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Un saludo
Hola! He comprado un accesorio musical y al recibir el producto he visto que no encaja con la pieza con la que lo quería usar, por lo que he solicitado la devolución. El comercio online me dice que no pueden aceptar el desistimiento porque soy una trabajadora por cuenta propia y el producto es para un “uso profesional”. Eso es posible? gracias!
Hola Lidia
Parece un argumento peregrino ya que, que seas trabajadora por cuenta propia o ajena debería dar igual. La norma sobre desistimiento se aplica a los consumidores finales.
Aquí tienes la definición legal de consumidor final. Si la cumples, no vemos por qué no te van a aceptar el desistimiento y deberías pedirles la hoja de reclamaciones
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/consumidor-final/
Y aquí información sobre el derecho de desistimiento de la ley de defensa de los consumidores, que como verás, hablar de «consumidor o usuario» (final):
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
Un saludo
hola, hace unos dias vendi una camara reflex a un particular (yo tambien soy particular). La camara es de hace unos 10 años y estaba todo especificado.
Aparte se probo y reviso antes de entregarla con el mismo comprador para que todo estuviera correcto. Ahora me dice que la camara hace fotos oscuras y que quiere devolverla. La camara no tiene ningun problema simplemente que no es avanzada. Le dije que no devuelvo porque no tiene ningun vicio ni falla en su funcionamiento.
Tengo que devolverle el dinero? me puede demandar ? y si el comprador es quien a roto la camara por mal uso despues de venderla?
Hola Juan, la normativa de Consumo se aplica en relaciones entre profesionales y consumidores no entre particulares por lo que os tendréis que guiar por el Código Civil y en concreto por lo que hayáis pactado (por escrito o verbalmente).
Si la cámara fue probada para satisfacción del comprador, no vemos por qué ahora (salvo que esté estropeada), te diga que la quiere devolver.
Pero, insisto que dependerá de lo que pactásteis.
Un saludo
Hola! He comprado un cheque regalo para un salto en paracaídas y pone que es NO reembolsable. Aplica el derecho de desistimiento de los 14 días en este caso?
Hola Zuzana
Si la compra la has hecho por Internet y no has confirmado una fecha anterior a 14 días para la realización del salto, no vemos por qué no te tienen que aceptar el desistimiento de tu compra.
Por ejemplo https://www.skydivelillo.com/condiciones-legales/#43 sí te permite desistir:
El titular de la compra realizada tendrá derecho a solicitar la devolución en un plazo no superior a 14 días naturales a la fecha de compra, fuera cual fuere el servicio comprado a través del sitio Web. Esta condición no será aplicable para las compras marcadas con una fecha de antelación inferior a los 14 días naturales para la realización de la actividad, en cuyo caso el cliente no podrá reclamar la devolución del importe de la compra del servicio una vez hecha la compra.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Muy buenas, he comprado una lavadora Samsung, y el problema es que no lava , la ropa sale sucia , con mal olor, he probado todos los programas incluso el de 4 horas!!! El que inventó está lavadora no tiene hijos!
Tiene mes y medio comprada, no sé qué puedo hacer estoy desesperada.
Hola Nora
Pon una reclamación al fabricante y otra al distribuidor (la empresa que te la vendió). Por escrito y aportando las pruebas que puedas enviar por escrito. Mejor si la envías a través de un burofax de Correos.
Lo suyo en este caso es que se te repare en garantía o se te sustituya por no su «falta de conformidad». En este caso es posible que un abogado/a de Consumo te deba supervisar la reclamación.
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/burofax-correos/
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Hola. Me he comprado un cabecero en tienda física desde el 27 de julio, habíamos acordado el plazo de entrega para finales de septiembre. Ahora que reclamo el producto (ya en octubre) no saben indicarme cuando lo entregarán.
¿Puedo reclamar la devolución del dinero?
Hola Julie
Cuando el plazo de entrega es desproporcionado entendemos que sí. Otra cosa es que quieran aceptar la cancelación del pedido por las buenas.
Diles que si no lo hacen les pondrás una reclamación y hazlo, directamente via hoja de reclamaciones que te tienen que facilitar o consultando a la OMIC de tu ayuntamiento (oficina de info al consumidor gratuita)
Un saludo
hola me he comprado un ordenador Lenovo hace un año, es portátil convertible en table y ya lo he tenido que llevar a reparar dos veces y quisiera devolverlo , como lo tendría que hacer? gracias 😊
Hola Rocío si las reparaciones son serias y no estéticas podrías demandar al fabricante y al distribuidor (quien te lo vendió) por falta de conformidad del ordenador.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Buenas! hice un pedido online de artículos textiles de Inditex pero a la hora de hacer la devolución no me han aceptado puesto que se había pasado la fecha. Yo compré el 14 de diciembre y el 16 de diciembre recibí el correo para informar del envío, hoy 16 de enero me rechazan la devolución.
Según la política de devolución, son 30 días a partir de la fecha de envío. no sé específica si esos días deben ser naturales o hábiles y según en leído:
«Siempre que por Ley o en el Derecho de la Unión Europea no se exprese otro cómputo, cuando los plazos se señalen por días, se entiende que éstos son hábiles, excluyéndose del cómputo los sábados, los domingos y los declarados festivos.»
Tengo posibilidad de reclamarlo?
Gracias
Claro que sí Alejandra, ponles una reclamación en su página web a er qué argumentan. Y si no, o si lo prefieres reclámales ante la OMIC de tu ayuntamiento, que es un servicio de información y asesoramiento y mediación gratuito.
Si lo prefieres reclama aquí
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Muchas gracias por la información, pero referente a mi caso, encuentro la ley 39/2015 sobre los días naturas y hábiles en el procedimiento administrativo, que no sé si también se extiende a empresa privada como es Inditex. Si no es así, en qué ley de consumo debo basarme?
Muchas gracias
Hola Alejandra, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas regula los derechos de los ciudadanos frente a la actuación de las Administraciones Públicas.
Por analogía podrías usar el mismo criterio frente a Inditex en tu reclamación para alegar tu punto de vista.
He comprado un ordenador Nuevo HP tiene 14 días y se a estropeado.
La chica de la tienda a llamado para ver si se lo cambiaban le han dicho que no que solo lo reparan. Ahora le han dicho que es del sodguar o como se diga.
Le han dicho que ellos no lo reparan que le mandarán como un vídeo o algo así para repararlo ella.
Bueno lo que está claro que la perjudicada soy yo que lo e comprado y no tiene ni un mes y no me dan solución y yo necesito urgentemente otro ordenador para trabajar y no sé qué hacer ni a quien recurir
Hola Laura
Un ordenador nuevo tiene 3 años de garantía legal durante los cuales el fabricante y el vendedor se obligan a arreglártelo por defectos de forma (lo que se conoce como falta de conformidad).
Si te puede interesar, pídele a la tienda que te dé un ordenador de similares características mientras te lo arreglan, y si no, y en cualquier caso, pídeles la hoja de reclamaciones.
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Un saludo
Hola, alguien me puede ayudar??
Compre una máquina de coser de segunda mano, a un particular y después de probarla, ya no puedo massss, me rompe el hilo. Han pasado 2 meses y no se si tengo derecho a que me devuelvan el dinero. Muchas gracias
Hola Rocío
Las compras entre particulares se rigen por el Código Civil que define qué es un vicio oculto y qué circunstancias se tienen que dar para que la cosa comprada presente un defecto grave (de tal forma que haga impropio para su uso la cosa o disminuya su utilidad tanto, que el comprador no lo habría comprado o habría pagado menos por ella).
Es tu caso sin duda así que deberías emplazar al vendedor/a a que arregle la máquina de coser o te devuelva tu dinero.
Lee este post:
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/vicios-ocultos-en-una-compraventa-entre-particulares/
Si no lo hace de buena gana (envíale burofax de Correos), tendrás que presentar demanda en el Juzgado (o buscar abogado/a que lo haga por ti)
Un saludo
Buenas tardes,
He comprado una mesa en Noryk Home, no precisamente barata. La he usado un mes y medio y han salido unas ampollas.
No he hecho ninguna locura mas alla de comer en la mesa. La empresa me dice que no entra en garantia por mal uso ya que han salido por aver estado en humedad.
No ha sido el caso.
¿Que puedo hacer?
Aitor
Cuando hay una discrepancia sobre un producto como las mesas, siempre es necesario peritar los daños y que un experto/a haga un dictamen al respecto. La mejor forma de hacerlo es poniendo una reclamación formal por escrito contra Noryk Home via la hoja de reclamaciones. En ella debe haber un apartado en el que se ofrezca resolver la reclamación por la vía del arbitraje de consumo, que sería la forma ideal de conseguir que un perito valore la procedencia de las «ampollas» que le han salido a tu mesa.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
El único inconveniente es que este sistema de resolución de reclamaciones es voluntario para las partes así que si la tienda Noryk Home no se quiere sumar a tu propuesta, solo tendrías el recurso a una demanda en tribunales.
El 28 de julio compré una bicicleta de montaña de 800€ y hoy, 4 de agosto he salido a dar una vuelta, la bici no es de mi talla y me duele el cuello, se me duermen las manos y estoy mareado.
He llamado a la tienda y me dicen que me pueden hacer un apaño, pero cambiarla por otra no, porque esta usada.
El caso es que cuando la compré no me dijeron nada de tiempo de devolución, cambio, etc pero yo si que dije que era talla M y yo necesito una L.
¿Que puedo hacer?.
Hola,
El lunes 16/5/22 se entregó a mi conserje unas sillas y hasta el lunes 23/5/22 no he llamado a la empresa online para reclamar que han llegado defectuosas. No pude comprobarlo en el momento de la recepción porque no estoy en ese apartamento para verificar que el producto llega en buenas condiciones. La empresa me dice que cuando la devolución es porque tiene algún defecto el plazo para devolver el producto es de 2 días…
¿Me pueden confirmar que siguen siendo 14 días en este caso para gestionar una devolución por este motivo?
Merci
Hola Ana
Tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento. No tienes que alegar nada, solo contactar a la tienda online para tramitar la devolución del pedido por desistimiento.
Sólo te podrán hacer asumir los gastos logísticos de la recogida, pero nada más.
Buenas tardes, en pasado 11 de abril recibí un mueble que había comprado por internet.
Decidí realizar la devolución ya que venía roto el 13 abril.
Al pasar dos semanas y no venir a recogerlo, les reclamé. Me indican q han pasado la incidencia, pero al no recibir llamada, les solicito de nuevo que vengan por el mismo o al menos me devuelvan el dinero.
Me devuelven el dinero hace una semana, pero siguen si recoger el mueble.
Es grande y lleva desde entonces en mitad del salón ya que no tengo trastero ni vehículo para llevarlo a otro sitio. ¿Cuanto tiempo tengo que guardarselo hasta que decidan si quieren venir por él?
He comprado una bicicleta eléctrica el 1 de marzo, desde los primeros kilómetros me daba fallos hasta que los fallos ya han sido mas grandes, he escrito a Bosch ya que es el motor de la bicicleta y de la batería y el que figura en la app y me han remitido a la tienda donde la compre con un numero de incidencia abierto por ellos y allí están en contacto con Bosch y el caso que no saben que tiene y que puede ser…el problema es que ya he perdido la confianza en ella y quiero la devolución del dinero o cambio por otra ya que esta tiene solo 350 kms. Seria posible?
Hola Carmelo
Lee este post sobre la garantía legal y los recursos de que disponemos los consumidores para ejercer el derecho a la garantía. Normalmente se trata de reparar, luego sustituir, y por último reembolsar.
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
El problema es que para devolver la bici y que te reembolsen el dinero, tendrías que recurrir a los tribunales con un listado de incidencias y averías que lo justifique. En tu caso al estar la bici nueva te van a decir que te la reparan o sustituyen por otra igual nueva.
Lo suyo es ir recopilando por escrito el historial de averías y en un momento dado, plantear en tirbunales con la ayuda de un abogado/a la devolución del dinero por la falta de conformidad de la bicicleta.
Buenos días.
Compré hace una semana un aspirador sin cable y este fin de semana lo he utilizado, pero no me ha convencido en absoluto, ya que la batería dura una ridiculez en comparación con lo que publicita la marca, y también, la potencia de aspiración no es la esperada ni la publicitada.
Quería saber si puedo devolver el producto (estoy en el periodo de los 14 días de desistimiento por compra online), habiendo utilizado el producto.
El producto funciona, sí, pero las prestaciones son mucho menores a las publicitadas.
Gracias.
Hola Alberto
Mientras devuelvas el aspirador intacto, limpio (sin restos), en su embalaje original y con todos sus accesorios, no veo por qué no. Al fin y al cabo no cumple tus expectativas. Un consejo, cuando se desiste de una compra la ley no exige dar explicaciones, así que no lo hagas.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Un saludo
Hola, necesito un poco de ayuda, no sé muy bien como actuar.
Compré un cabezal para el dormitorio y dos mesitas de noche, el 15/04/2021 (incluía el montaje), estos muebles tenian defectos en la madera y una de las mesitas no funcionaban bien, lo notifique el mismo día. A su vez, para instalarlo había que hacer una pequeña instalación eléctrica, no supieron hacerla, estuve 2 meses sin luz en la habitación, tras los dos meses vino un electricista y lo medio solucionó, no terminó de funcionar bien…
Tras un año sigo con las piezas defectuosos y una mesita de noche con cajones que dificilmente se pueden abrir, es una vivienda destinada a alquiler, por lo que me está perjudicando econmomicamente. El vendedor me da largas… A parte de la sustitución, que puedo reclamar? Alguna indemnización por demora, daños ocasionado…?
Gracias de antemano.
Hola Francisco
Exige al vendedor por escrito por burofax que, con arreglo a la garantía de 2 años, repare o sustituya lo que no funcione, añadiendo las pruebas que veas necesarias. Dale unos pocos días tras lo cual puedes poner una reclamación en Consumo o pedirle la hoja de reclamaciones. En cualquier de los dos, solicita que se resuelva el asunto por arbitraje de consumo.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Si el vendedor no acepta resolverlo así, sólo te quedaría el recurso de los tribunales, tal vez con el asesoramiento de un abogado/a.
Hola, hace unos días compré un Apple watch por Amazon, al recibirlo y ponerlo en funcionamiento me di cuenta de que el tamaño no me convencía y que prefiero el de mayor tamaño, es posible devolver el artículo para comprar otro?
Al igual que un teléfono o una tablet o un PC, una vez desprecintado e iniciado es muy complicado devolverlo ya que ellos tendrían que venderlo como reacondicionado por un valor muy inferior al de nuevo.
Buenas tardes ,yo compré un somier articulado onlain cuando me llegó no tenía las características que yo quería lo cual me puse en contacto con el vendedor ,el cual me ha bloqueado las llamadas y no puedo hacer nada ,solo quiero que me devuelvan mi dinero y se lleven el somier y no estafen a si a la gente ,quiero decir que el somier es nuevo y de una empresa que existe.
Hola Maribel, si lo compraste online y no es personalizado tienes 14 días naturales para notificar al vendedor tu derecho de desistimiento.
https://www.consumoteca.com/comercio/como-devolver-un-pedido-online-por-desistimiento/
Muchas gracias por la información, pero referente a mi caso, encuentro la ley 39/2015 sobre los días naturas y hábiles en el procedimiento administrativo, que no sé si también se extiende a empresa privada como es Inditex. Si no es así, en qué ley de consumo debo basarme?
Muchas gracias
No entendemos muy bien. Si la lavadora no es conforme se aplicaría el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 59 bis. Definiciones.
1. A los efectos de este libro se entenderá por:
m) “Garantía comercial”: todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el “garante”) frente al consumidor o usuario, además de sus obligaciones legales con respecto a la garantía de conformidad, de reembolsar el precio pagado o de sustituir, reparar o prestar un servicio de mantenimiento relacionado con el bien o el contenido o servicio digital, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro requisito no relacionado con la conformidad del bien o del contenido o servicio digital con el contrato, enunciados en la declaración de garantía o en la publicidad, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.
Art 114 y siguientes.
Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros.
1. El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.
Buenas tardes.
He comprado una mesita auxiliar en una tienda de muebles a través de catálogo. Cuando me la han traído a casa he visto que no me gusta porque los acabados no son nada buenos. He hablado con la tienda de muebles y se niega a hacer la devolución. Puedo reclamarlo y acogerme al derecho de desistimiento?
Hola Gloria, si la mesita no se te ha fabricado a medida y has comprado sobre catálogo yo entiendo que sí ya que no puedes ver lo que estás comprando, incluso aunque el vendedor considere que había presencia física simultánea de comprador y vendedor.
Buenas tardes
Siento mucha importancia. Mis padres son mayores y llevan toda la vida comprando ropa en Punto Roma, son clientes habituales, es por eso que a mi madre la regalan mis hermanos ropa de esa Marca. Pues bien el 27/03 realizan la compra, mi madre celebra su cumpleaños el día 3/4 , tiene demencia senil, y por tema de medicamentos ha engordado, por lo que habría que cambiarla por otra talla. Ella tiene miedo a salir por el Covid, y con la única persona que sale es con su marido, pero a mi padre le operaron el 6/4 y le dieron de alta ayer, con papeles. Hoy han dado una vuelta dirigida hacia la tienda para descambiarla por otra talla, pero le han dijo que se han pasado los 30 días de la devolución y que no se puede hacer nada, con entrega de papeles por la situación vivida. Que puedo hacer al respecto? Hay alguna manera de que se pueda realizar el cambio de talla?.
Me mantengo a la espera
Muchas gracias por adelantado
Hola Cristina
Cuánto sentimos la situación de tus padres. La verdad es que a Punto Roma, si le habéis pasado toda esa documentación no le debería costar hacer una devolución que, por otra parte, queda en casa ya que solo queréis que os acepten un cambio de talla. Ya les vale.
A mi modo de ver, Punto Roma no estaría incumpliendo sus propias normas cara a vosotros como consumidores pero podrían demostrarse un poco más flexibles ante lo excepcional de vuestro caso. Mi sugerencia sería pues, buscar una persona en la organización más comprometida con los clientes (de toda la vida). Contacta con ellos y escribe al director/a de atención al cliente y tal vez al propietario o CEO de la compañía.
Estoy convencida de que eso bastará para que os contacten y deshagan este entuerto
Suerte!
Hola me está pasando exactamente con punto roma. Me compro mi abuela una chaqueta y debido al estado de alarma no ha podido venir a vernos, está el ticket caducado y no me han querido cambiar ni la talla ni por otro producto una vergüenza de tienda y de atención. Gracias
Hola he comprado una campana de extraccion y ahora no me gusta el ruido que hace. la compre hace 15 dias, el establecimiento tiene la obligación de devolvermela??
Buenos días! He comprado una maquinaria que está defectuosa, me han dicho que me la cambian pero han pasado ya tres meses y no lo han hecho. Hay algún plazo para esto?
Hola. Realicé una compra en tienda física. El ticket especifica que pasados 5 días no se puede devolver. Podrían negarse al cambio o devolución si pasó una semana? Es un regalo y no me gusta. Está en su estado original y sin uso. Pueden poner un plazo tan pequeño? Gracias por la ayuda.
Hola Alexandra, recuerda que las compras presenciales en principio se rigen por la política de devoluciones del establecimiento. El hecho de que la gran distribución y centros comerciales te den un mes para devolver un artículo no usado y te den tu dinero no obliga a tiendas más pequeñas a hacer lo mismo.
Compra defectuosa de unas baterías solares
He comprado unos productos en CHAKALO, una empresa española, los quería para mis nietas para Reyes, cuando los abrieron no tenían nada que ver con la realidad, era publicidad engañosa, alegan que se ha pasado el plazo de los 14 días para devolverme el dinero, al ser publicidad engañosa el plazo es más grande?. Gracias.
Hola, compre una impresora en la pagina oficial de Brother en noviembre, pero al usarla la calidad de impresion es malisima sobretodo en imagenes, contacto con el servicio oficial el 21 de diciembre pues ya estaba cansado de hacer yo mil y una prueba y se la llevan, hoy dia 4 de enero me llega y esta peor que antes, ahora las rayas que deja en las impresiones son mas grandes, que tengo que hacer para que me la cambien o me devuelvan el importe pues repararla ya no me fio
Buenos días,
Yo compré un monitor en amazon en febrero, y me he fijado en que el cable de alimentación tiene una corrosión blanca que ademas es tóxica. Dado que parte del producto está defectuoso, ¿tengo derecho a pedir la devolución del producto entero? Lo pregunto porque HP me ofrece arreglarlo, el problema es que ni me fio de la reparación, ni tampoco puedo estar 20 días sin monitor ya que teletrabajo. ¿que opciones tengo?
Muchas gracias!
Hola Andrea
La garantía legal dice que en caso de falta de conformidad se debe ofrecer la reparación, sustitución y en último recurso la devolución del dinero. Pero tiene que haber una proporcionalidad entre la avería o falta de conformidad y la pretensión del consumidor. En este caso, lo suyo será que te sustituyan el cable de alimentación por uno nuevo. No sé qué implica eso en tiempos o si para hacerlo tienen que llevarse el monitor.
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/pretension-desproporcionada/
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
Hola buenas tardes y gracias por ayudarnos.
Compré el 12/9/20 un patinete eléctrico en norauto el día 26/11/20. Observo que ya días atrás me está dando problemas y no es apto para su uso porque modifica su velocidad cuando quiere y no cumple la autonomía de la batería que dice el producto.
Me dicen en norauto que como han pasado los 15 días no me devuelven el dinero. Que me lo mandan a cecotec pero que tengo que estar 1 mes sin patin. Es mi medio de transporte. No quiero un patin que sea modificado por el servicio técnico, quiero un Patin de 300 euros que yo compré y que cumpla lo que dice el producto.
¿Qué puedo hacer?
Hola Sara
Norauto debe responder durante dos años de la garantía ante faltas de conformidad del patinete. Esto significa que como el patinete que te han dado no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo, y como tampoco es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo debes reclamar.
La persona consumidora tiene respecto a un producto no conforme en el período de garantía legal, derecho a su reparación o sustitución por otro de iguales prestaciones. O, si no hay sustitución posible, derecho a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato.
Tanto la reparación como la sustitución se tienen que regir por unas reglas que marca el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
a) Gratuidad. No pueden implicar gastos de ningún tipo para la persona consumidora y usuaria (desplazamientos, transporte, piezas de recambio, mano de obra: todo tiene que ir a cargo de la persona vendedora);
b) Se tienen que resolver dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor, siempre atendiendo a la naturaleza del bien;
c) Mientras dure la reparación, se suspende el cómputo de los plazos de garantía: desde que la persona consumidora pone el producto a disposición del vendedor hasta el momento en que se le devuelve reparado;
La norma no dice nada ante un caso como el tuyo en el que el retraso en la reparación te perjudica ya que no puedes usar el patinete. Pero sí dice que «No pueden implicar gastos de ningún tipo para la persona consumidora y usuaria». Por tanto en tu reclamación pídeles un patinete con prestaciones similares de sustitución mientras te devuelven el tuyo o que te lo cambien por uno nuevo.
En la hoja de reclamaciones suele haber un apartado en el que pides que se resuelva la discrepancia por arbitraje de consumo. Es algo voluntario para Noratuto, por lo que si dicen que no, sólo te quedaría el recurso a tribunales.
Te dejamos lectura para tu reclamación:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Hola, es mi primera reclamación a un establecimiento y tampoco sabía muy bien como tenía que rellenarla la verdad. No puse la cruz en la casilla de someterme al SAC no se si eso es bueno o malo… O si me servirá de algo presentarla sin que eso esté rellenado.
Me han dicho que me dejarán un Patin que ellos tienen por allí por el taller, que está reventado..
La cuestión es que no me fio de ese patin que me van a dejar, les he comunicado mi intención de firmar un documento en el que me exime de cualquier daño que pueda sufrir ese patin que ellos me dejan porque la verdad está en unas condiciones que ganas de llorar me dieron, encima me dijeron que no era su obligación darme ninguna sustitución temporal.
también les he pedido que el documento me garanticen que esta bien, no vaya a ser que por culpa de como este ese patin de sustitución yo vaya a tener un accidente.
No se como lo ves.. La verdad ando perdida
Gracias
Hola Sara, lo importante es resolver el problema de movilidad mientras arreglan el patinete original. La verdad es que tienen que cuidar poco al cliente si te prestan un sustituto en mal estado.
El tema del arbitraje lo puedes pedir aparte a la OMIC de tu ciudad (oficina municipal de info al consumidor), no te preocupes, pídelo. Si se niegan a presentarse solo te quedaría el recurso a los tribunales para demandarles por los gastos en los que incurras durante la reparación.
Hola
Queria saber que pasa si recibo una tele, le falta el soporte, me la cambian pero al cambiarme la tele entera no se llevan la vieja, ha pasado un mes, y no se si puedo quedarme esa tele tengo la responsabilidad de devolverla o pasado un plazo de entega si que pasaria a ser mia.
Saludos
Hola Guillermo, la obligación (más moral que legal) es poner en conocimiento del vendedor que dispones del antiguo televisor para que se dé por aludido. A partir de ahí si no la retira en un plazo razonable o no contesta, se sobreentendería que al menos consiente en que se use mientras no se reclame de vuelta y facilite su devolución.
En septiembre compramos un carrito de bebe completo, compuesto por un “pack” que comprendia capazo, maxicosi y sillita de paseo, junto al cual, solicitamos la base de anclaje isofix (compatible con la maxicosi) Nos llevamos la que supuestamente era compatible (indicada por la vendedora) pues…sorpresa, al probarla hoy (se aproxima el nacimiento) no son compatibles la base isofix con la maxicosi…han pasado sobradamente los 15 días que marca el establecimiento, pero al tratarse de un error manifiesto del vendedor, ya que, para que quiero dos “piezas” incompatibles, que puedo hacer??
Hola David, si el establecimiento se ha equivocado y te ha dado una silla incompatible con tu coche, y no está usada, no vemos por qué no habría de aceptar la devolución, aunque os propondrá el canje por una silla que sí sea compatible.
Hola,
Compré por Internet una alfombra grande de 139 euros en Leroy Merlin a finales de enero. Era de poliéster, no de gran calidad, pero en pocos meses está muy deteriorada y fea. Para tirarla, y ni siquiera es de paso, está en el salón bajo una mesa. Se ha decolorado, perdido la textura y se ve claramente la diferencia con la parte que no está expuesta. Aunque han pasado 8 meses de la compra, he reclamado y me dicen que pasados los 100 días no hay nada que hacer. Yo me niego a quedarme con una alfombra que está para tirar después de tan poco tiempo. Costó 139 euros, no era barata. ¿Puedo hacer algo?
Hola Susana
Pon una reclamación a Leroy Merlin alegando que el producto no es conforme y sabiendo que la garantía legal es de 2 años. A partir del sexto mes corresponde al consumidor probar que el producto no es conforme, pero con lo que cuentas y una fotos se entenderá. Si pides la hoja de reclamaciones en LM debe tener un apartado para pedir que tu caso se resuelva por arbitraje de consumo. Márcala.
Si reclamas directamente a Consumo de tu ciudad rellena una solicitud de arbitraje aparte (es su día a día)
Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/garantia-del-calzado-ropa-y-alimentos/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Suerte!
Compré un bolso hace un mes y medio y se ha roto uno de los soporte del asa. Tengo derecho a reclamar o solo a la pataleta? el ticket pone un mes para devoluciones pero este se ha roto al mes y medio.
Gracias
María
Tienes derecho a que te lo reparen en garantía sin problema
Un saludo
Buenos dias
Somos un concesionario pequeño de motos y hemos vendido una moto. La fecha de matriculación fue 28-08-2020.
La moto se envio al domicilio cliente y le llegó el 04-09-20.
Al dia siguiente nos llama el cliente que sus padres no le dejan tener la moto que quiere devolverla y que se le devuelva la totalidad de la operación.
Se puede realizar esto? Es legal?
Hay gastos de matriculación, devaluación de la moto al ser matriculada, gastos de envió…
Gracias
Hola Jorge
Una vez señalizada, pagada y transferido un vehículo a nombre del propietario es de él. Y debe entender que esa moto ya es comercialmente de segunda mano aunque no haya recorrido un solo km. Por tanto, podéis plantearle comprársela (es un poco absurdo), al precio de mercado (según tablas Ganvam).
Un saludo
BUENAS ,EN EL INSTITUTO LA PROFE DE FILOSOFIA AHORA DICE Q NO VAN A USAR LIBRO Y YO YA LO TENGO COMPRADO XQ VENIA EN L LISTA DE LIBROS.HE IDO A L LIBRERIA Q LO COMPRE Y M DICE Q NO M LO PUEDE DEVOLVER NI DAR UN VALE XQ EL PROBLEMA ES DEL CENTRO Q FUE ÉL QUIEN LO PIDIÓ.MI PREGUNTA ES SI YO D LOS HE COMPRADO A ELLOS TENDRÁN Q PONERSE EN CONTACTO ELLOS CON L EDITORIAL Y HACERME EFECTIVO ESE VALE.GRACIAS
Vanessa, si el colegio os ha pedido comprar un libro y luego se echa para atrás habrá que pedirle explicaciones y soluciones al colegio.
Hola, he comprado un producto, lo he devuelto porque considero que está defectuoso para que me lo reemplacen, cuando lo reciba y si no es de mi conformidad ¿puede exigir la devolución del dinero estando dentro de los 14 días para poder hacerlo?. ¿si se activa la garantía de un producto dentro de los 14 días de compra, pierdo el derecho a solicitar el reembolso dentro de esos 14 días?.
Hola, hice una compra por internet de unos auriculares, cuando llegaron desembalé la caja para probarlos y resulta que los auriculares a mi no me suenan bien, no se si será por un mal funcionamiento que no creo o porque a mi no me suenan bien.
El caso es que el mismo día que los recibo y después de probarlos decido devolverlos y ese mismo día les escribo para que me den las instrucciones a seguir. Al día siguiente me contestan y me dicen que lo sienten pero que una vez des-precintada la caja que contiene los auriculares ya no es posible la devolución.
Mi pregunta es si esto es legal, o sea si no los abro no los puedo probar y ver si realmente estoy satisfecho con mi compra. He mirado en la web y en sus condiciones de devolución dice exactamente lo siguiente (Usted debe cumplir lo siguiente:
(El/Los productos deben estar precintados y sin abrir en el mismo estado en el que se le entregaron. Antes de proceder a la devolución se le podrá ser requerido una imagen de los productos.)
¿Es esto legal?
Gracias
Hola Juan Jose
A nuestro modo de ver, unos auriculares no entran dentro de las excepciones de la ley al derecho de desistimiento que puede ser la ropa interior, películas, música, productos a medida, etc.
https://www.consumoteca.com/comercio/venta-a-distancia/casos-en-los-que-por-ley-el-consumidor-no-tiene-derecho-de-desistimiento/
De hecho en cualquier tienda grande de electrónica tipo Media Markt o Carrefour puedes devolver los típicos blísters de auriculares, discos duros o lo que sea sin problema.
Pídeles la hoja de reclamaciones y diles que no están respetando tu derecho de desistimiento de 14 días naturales
https://www.consumoteca.com/comercio/venta-a-distancia/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-el-derecho-de-desistimiento-en-tus-compras/
Hola! Tengo una consulta, soy revendedora de lencería, cada prenda es revisada antes de ser entregada y me realizaron una compra el 10 de marzo y recién hoy me escriben que el conjunto tiene una falla y que como fue un regalo recién hoy lo vio , tiene derecho a reclamos?
Hola en España y resto de países de la Unión Europea, no se pueden devolver las prendas íntimas por razones de higiene. Como en este caso el comprador dice que fue un regalo, desde luego si hubieran pasado los 14 días naturales de la normativa, no se podría aceptar en ningún caso. Y aunque no hubiera pasado, tendría que demostrar el comprador que la prenda no está usada ni desprecintada.
Nosotros entendemos que no se puede aceptar su devolución salvo por tara.
he comprado una nevera mabe, y despues de seguir las instrucciones de dejarla descansar 8 horas y una hora de funcionamiento en vacío me presentó una falla. La nevera es no Frost pero se empezó a congelar y se taparon las regillas del congelador.
Llamo al almacén y me dan el teléfono de garantía. Se llama y después de 5 mandan al técnico a revisar. Mi pregunta es ¿tengo derecho a cambiar esa nevera? Ya no la quiero y me dirijii. al almacén y me manifiesta que si no tengo el icopor en la que venía, lo más probable es que no me la cambie
Buenas Tardes. Soy autónomo y tengo una tiendecita pequeña de ropa.
Mi situación actual pasa por haber comprado la campaña de invierno (bajo muestrario con los representantes) ya que en el mundo de la ropa esto se hace así.
LLevo 17 años con ella y nunca he fallado en un pago, pero actualmente el negocio tiene perdidas y me veo obligado a echar el cierre.
Mi duda es: Yo tengo albaranes de esos pedidos, pero ni tengo facturas ni tengo la ropa físicamente hasta el mes de septiembre. En el albarán me indica que tengo 15 días para la devolución, pero no especifica si desde la realización del pedido o desde la entrega de la mercancía
¿Podría devolver la mercancía?
Un Saludo y mil gracias
Hola,
Mi compra da un poco de risa. He comprado un vestido de fiesta de 200€ en una tienda física, nunca he sacado el vestido del almacen, en menos de 15 días he dicho que lo quiero devolver (si haberlo sacado del almacen) y me dicen que no hacen devoluciones que solo me dan un ticket vale para otra compra en el almacen. Es verdad que no puedo devolver un artículo que nunca he sacado del almacen? Ahora me toca quedarme un vestido que compré por prisa y que no me gusta?
Hola Catalina
Desgraciadamente, cuando compras algo presencialmente, la normativa no obliga al comercio a ofrecer al consumidor un período de desistimiento.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/comercio/esta-obligado-un-comercio-a-admitir-devoluciones/
Hemos devuelto una cortadora de césped en Leroy Merlín y súper amables. Pese a que no era obligatorio aceptarlo nos han devuelto el dinero. Muy amables.
Hola,he comprado una tete Samsung Smart tv 4k I a poco tiempo deja de encenderse tras el servicio de asistencia técnica de Samsung me asignaron una empresa de mi provincia para repararlo ,bien después de 3 meses el aparato sigue teniendo el mismo fallo no enciende del mando y tampoco del botón manual .Mi pregunta es, dado que es evidente que el defecto es de fábrica, porque no me la cambia con uno similar .Tengo que denunciar? Gracias
Buenas tardes, queria hacerle una consulta. Mi abuela, persona mayor de 90 años, asistió a una excursion organizada donde les vendieron una serie de productos a un coste disparado. Ella el mismo dia nos a aportado lo que firmo y realmente es disparatado. El producto no se lo mandaron en el momento, tardara unos dias en llegar y queriamos anular y destimar en todo cas oel pedido ya que supera sus ingresos mensuales. Nos protege la ley en este caso??? debemos rechazar la entrega???? que pasos deberiamos seguir??? muchas gracias por su atencion
Sergio, las empresas estas entran dentro de lo que se llama «contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil»
Estos deben formalizarse por escrito en doble ejemplar, ir acompañado de un documento de desistimiento e ir fechados y firmados de puño y letra por el consumidor y usuario. Este contrato deberá contener, en caracteres destacados e inmediatamente encima del lugar reservado para la firma del consumidor y usuario, una referencia clara, comprensible y precisa al derecho de éste a desistir del contrato y a los requisitos y consecuencias de su ejercicio.
Al consumidor le tienen que dar su ejemplar del contrato, el empresario o la persona que actúe por su cuenta, junto con el documento de desistimiento (de no ser así, podrá ser anulado a instancia del consumidor y usuario).
https://www.consumoteca.com/wp-admin/post.php?post=3230&action=edit&lang=es
Buenas he comprado una moto de segundamano seminueva en concesionario oficial y a los dos días la llevo a mi mecánico porque no me fio y me dice mi mecánico que tiene el depósito oxidado y la bomba de gasolina obstruida y que. No se puede reparar que hay que cambiarlo
Llamo al concesionario y me dicen que nada que no me lo ponen nuevo y que si quiero que venga con la. Moto y que me devuelven el dinero pero 500 euro menos porque ya le he hecho 200kms y que la ha tocado otro mecánico
No se que hacer
Hola Angel, si es como cuentas, la moto está en garantía durante un año y el vicio existente en el depósito la hace impropia para el fin perseguido así que reclama vía hoja de reclamaciones.
Hola, compre en banac una mesa y sillas
En mayo y ma la enviado en mal estado 2 veces ahora me las tendrian que volver a entregar pero el transportista no te pa bien por que se sale de su ruta ara como 15 dias que los muebles estan en tienda sin entregar
la tienda dice que no pueden devolver el dinero que yo entregué por que su politica de empresa no devuelve. en el comtrato dice que pasado 4 meses no an cumplido con la entrega el consumidor tiene derecho al articulo 66 no se que significa y ademas no se que mas puede hacer no puede esperar mas sin muebles y sin dinero
Hola Rocio
Es muy difícil entender tu caso y consulta.
Buenas tardes, ya no se que hacer ni donde acudir…,
Compré una moto Kymco Grand Dink 300 del 2017 nueva y desde que salio no ha parado de darme fallos. Primero la casa me envió una carta para que la llevara al taller para ponerle un potenciómetro de voltaje para evitar picos de tensión. Después de esto la moto fallaba al arrancar, se me gasto la batería en 4 meses, tuve que llamar a la grúa, tuve que cambiarla.
Después de eso seguía fallando al arrancar. La llevé al taller y del taller a la casa, para que la arreglaran le pusieron un cable de masa que se ve y queda horroroso, y ahora baja las revoluciones y se apaga, además que vibra y se oye un ruido metálico. Hará como 16 meses que la tengo y quiero que se la queden y me den otra nueva o me devuelvan mi dinero o denunciarles o a ver que **** pasa, pero yo esa moto ya no me da confianza.
La moto fue retirada de la página web unos días porque, claro, no sabían qué le pasaba, y pararon su venta pero ellos dicen que no es así. Yo lo comprobé y es cierto que fue retirada. Kymco es una gran estafa, ¿¿¿¿que puedo hacer???!!
Raúl, cuando las cosas con un vehículo nuevo se ponen tan feas, es aconsejable recopilar el historial de defectos sufridos, agrupar las pruebas y plantearse una reclamación contra el fabricante.
Aunque suene a «venta» te recomiendo hacerte con mi libro ¡Jo, qué coche! que se anuncia en este mismo post, ya que tiene una sección completa dedicada a la compraventa de un coche (léase moto) nueva con casos reales parecidos al tuyo, y cómo se resolvieron. Anímate y aprenderás soluciones a tu problemón con Kymco.
Te enumero los casos reales que toca mi libro en materia de compra de coche nuevo (aplíquese también a moto nueva). Los Casos 9 al 13 te pueden servir para tu «causa»:
Caso 1. Qué pasa con la señal cuando te echas para atrás: Sara y su Citroën Cactus.
Caso 2. Qué pasa con la señal si el concesionario se demora en entregar: Luis y su Renault Talismán.
Caso 3. El concesionario no respeta el precio acordado. Carlos y su Peugeot 208.
Caso 4. El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.
Caso 5. María recibe multa de su coche estando en depósito en el concesionario para su venta.
Caso 6. El coche nuevo entregado no es 100% el coche solicitado. Luis y su coche sin LDW.
Caso 7. Modificar el pedido del coche antes de la entrega. Marisa y sus llantas demasiado grandes.
Caso 8. Qué te puede pasar si dejas de pagar el coche financiado. El impago de Tomás.
Caso 9. Los 43 pases por el taller del Renault defectuoso de Hermenegildo.
Caso 10. Alejandro tiene problemas para desistir de la financiación de su coche nuevo.
Caso 12. Los limpia parabrisas del Clase E Coupé de Roque son un desastre.
Caso 13. El Megane Coupé Cabrio de Benita y su capota permeable.
Un saludo y gracias
Juan del Real
Hola buenos días, soy profesional de venta de vehículos y he adquirido un coche que he descubierto ha tenido ha tenido un accidente y quiero devolverlo a la empresa que me lo vendió. Entre empresas también existe el derecho a desestimiento? Puedo exigir cancelar el contrato?
Si has adquirido el coche como particular, tienes un año de garantía y se aplica lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre garantías.
Si lo has adquirido como empresario para venderlo después, se aplicaría el Código Civil
Un saludo
Hola, me gustaría saber una cosa, hoy he comprado un vestido y a los 10 min he visto que no me convencía he vuelto a la tienda para hacer la devolución y me la han negado, solo he tardado 10 min es posible ? Deben hacerme la devolución del dinero ? Gracias !
Hola Natalia
Un comercio físico no está obligado a admitir devoluciones, salvo que su política sea esa o la compra esté defectuosa o con taras
Lee esto por favor:
https://www.consumoteca.com/comercio/comercio-en-general/esta-obligado-un-comercio-a-admitir-devoluciones/
Hola buenas. Les compre a carrefour hace 4 meses un ordenador y no me funciona bien. ¿Sabes si lo puedo devolver ? Pd: no me dieron garantía sólo ticket de compra.
Gracias.
Hola Mar
El ordenador está dentro de los 2 años de garantía que te tienen que ofrecer Carrefour y el fabricante. Contacta con CF y les pides información sobre el servicio técnico de la marca para que lo repara en garantía.
Te dejo lectura
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/garantia/la-garantia-legal-en-el-comercio-que-es-a-que-obliga/
Un saludo
buen dia , todos los negocios de pagos a credito tienen las mismas reglas de devoluciones ???… quiero devolver una plasma de una muebleria , pero no cuento con el empaque y si la estuve usando…. :’S
factura Todo por telefono. Me envían un producto de muestra para probarlo, no me interesa y no es una muestra en sí sino una caja con seis botes, intento devolverlo poniéndome en contacto por teléfono y no logro contatar. Al cabo de un mes recibo una factura. Logro hablar por teléfono con la empresa y me dicen que se pondrá en contacto conmigo el departamento de compras, todavía estoy esperando. ¿Que me puede acarrear esto? La factura le he enviado para atrás. Pueden pasar la factura por el juzgado y obligarme a pagar, cuando no me dejan devolverselo.
devolución de una prenda de ropa Buenos días, he regalado por Navidad una prenda de ropa sabiendo que si la tenia que devolver era por otra prenda y no por el dinero pero me dicen en el establecimeinto que me dan un vale por el valor de la prenda pero para gastarlo ya pero en el establecimiento no tenen talla por lo tanto ¿es esto legal o tienen la obligacion de darmen el vale y yo lo gasto cuando quiera? ¿si van a cerrar me deberia haber avisado la tienda?
no se para que escriben! el titulo es lo mismo que el comentario no se para que escriben por aqui si nadie te contesta les de dejo una abrazo y no pierdan tiempo en escribir
quiero saber si puedo a alguna ley regresar una biblia que nunca me vinieron a cobrarar hola quiero saber que puedo hacer que desde mayo de 2012 saque una biblia para pagar supuestamente en cuotas pero estros cobradores nunca llegaron a cobrar a mi casa y haora que fui a sacar un credicto resulto reportada sera que despues de tanto tiempo y a base que ellos nunca mandaron un cobrador podre regresarla y que me saquen de datacredito gracias
coche defectuoso Hola, hace 4 días compre un coche de 2ª mano a un concesionario, el primer día que lo cogí, el coche se me quedo bloqueado en medio de un cruce, por lo que peligro la vida mi vida y la de mi hija que venia conmigo.
Después de llamar a la policía y al concesionario para que se llevarán el coche averiado, la decisión es que no quiero quedarme con ese coche y me dicen que ya esta todo a mi nombre y no me dejan devolverlo, que ellos me lo reparan y ya esta, lo cierto es que no lo quiero ni por asombro, ¿como puedo actuar y estar amparada por la ley? gracias
cancelacion Puedo cancelar o entregar un producto que io lleve al credito, la razon de no poder cancelar mensualmente.
devolucion compre un pc de segunda mano en una tienda con garantia de 6 meses,hace 1 mes se estropèo,lo lleve ala tienda el chico me dijo ke era la fuente de alimentacion,despues de 1 semana, yo me kede estrañado puesto ke el ordenador si se encendia,entonces compre la fuente de alimentacion y cuando llege a casa lo puse y me acia lo mismo,no arancaba reiniciaba una y otra vez se lo bolvi a llavar y alcabo de 1 semana me dice ke es un virus y ke ay ke instalar otra vez el programa y los conttroladores.y ke lo tengo ke pagar yo ,devo decir ke no supo decirme ke virus hera ,al caso kiero devolver la fuente de alinentacion y no me deja,ya ke la mia solo sele kedo enganchado el interruptor cosa ke descubri,entonces ke puedo hacer,muchas gracias
evolucion de un audifono quisiera saber si es legal no devolver el dinero de un audifono de 3000 euros y que dictamina la ley. Muchas gracias.
QUE DEBO HACER CUANDO HOLA A TODOS USTEDES QUE DEBO HACER SI UNA EMPRESA NO ME RESPONDE POR LA GARANTIA DE UN PRODUCTO SACADO ACREDITO EN UN PLAO DE 15 DIAS HABILES SEGUN LA LEY EN COLMBIA PASADO 2 MESES DESPUES Y AUN NO ME HAN RESUELTO EL PROBLEMA Y MANDAN CASCARA DE MANDARME AL COBRADOR PARA PAGRA LA CUOTA DE UN ARTICULO QUE NO HE UTUILIZADO DURANTE ESTE TIEMPO Y SE DAN EL LUJO DE AMENAZARNOS
Devolución lavavajillas HE COMPRADO UN lAVAVAJILLAS SIEMENS HACE 15 DIAS ME DA CORRIENTE Y ME DICEN QUE NO TENGO TOMA DE TIERRA !ES MENTIRA! Y NO ME LE QUIEREN CAMBIAR. TENGO DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
devolución internet he comprado un artículo por internet, me lo livran por mensajería, las condiciones recogen que tengo 7 días para devoluciones desde la recepción del artículo, si no lo recojo en 10 días por imposibilidad, cuando empieza el plazo de devolucion?
Devoluciones He comprado dos ordenadores para mi trabajo y una impresora resulta que el sistema operativo es imcopatible con el programa que necesito para trabajar y donde los compre no me dan solución ne he gastado 1800€ y estoy trabajando con un portátil pequeño que yo tenia que puedo hacer los puedo obligar a que me devuelvan el dinero y se lleven los ordenadores. Muchas graciaa
puedo devolver un produto sacado a credicto puedo devolver un produto sacado a credito de un alamacen y ellos me lo puede acedtar.
almacenista ¿como puedo hacer que dismunullan mis devoluciones ?