Reclamaciones Vodafone: cómo, dónde, cuándo y cuánto

Reclamaciones Vodafone: cómo, dónde, cuándo y cuánto

Vodafone, Movistar, Orange y compañía son operadores de telecomunicaciones muy conflictivos, y su sector uno de los que más reclamaciones generan. En este post te hablamos sobre reclamaciones Vodafone (aquí te hablamos de las de Movistar). Te explicamos las diferentes formas de reclamar.

Reclamaciones habituales

La telefonía móvil, ADSL y televisión por cable son unos de los servicios que más reclamaciones generan por parte de los consumidores. El principal motivo de queja o reclamación es que te cobran servicios que no se han disfrutado o que no se tenía constancia de haber solicitado. Otro caso tiene que ver con la subida unilateral por parte de las compañías de móviles (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y también tenemos las penalizaciones por cambiarte de operador antes de lo pactado (compromiso de permanencia).

Otros motivos de reclamación a las telecos son:

  • la negativa a dar de alta o baja a un particular,
  • la negativa a facilitar la portabilidad de un número,
  • el incumplimiento de ofertas por el operador,
  • averías e interrupciones del servicio y
  • deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.
  • por meterte en un fichero de morosos cuando les disputas un servicio deficiente y ellos te dicen que pagues (aquí un caso donde indemnizaron con 10.00 euros).

Reclamaciones Vodafone

Si quieres poner una reclamación contra la compañía Vodafone, te recomendamos seguir estos pasos sin saltarte ninguno, ya que estas compañías de telecomunicaciones tienen conductos particulares que te obligan a seguir un guión preestablecido. Antes de todo, tienes que reclamar ante su servicio de atención al cliente y esperar a su respuesta o dejar pasar un mes.

Primer nivel: atención al cliente Vodafone

Lo primero que debes hacer es notificar a tu compañía de telecomunicaciones tu reclamación y lo puedes hacer por teléfono, en la web de Vodafone o directamente en sus oficinas comerciales.

Si eres un particular tienes estas vías de contacto para reclamar:

Si eres un autónomo o empresas
  • Servicio Gestión de Empresas: teléfono 122.
  • Gestiones realizadas en la tienda online Vodafone: teléfono 900 649 143.
En este primer nivel de asistencia se deberían resolver un gran porcentaje de asuntos pero tiene dos problemas. El primero, es que no suele quedar constancia escrita de nada para el consumidor reclamante (todo se hace por teléfono y cada vez que llamas te atiende alguien diferente). Pero debes saber que como usuario tienes derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de tu queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Y el segundo es que si te han facturado de más, puede que te emitan factura rectificativa. Pero si quieres exigir una compensación por no disponer del servicio, o por daños y perjuicios a tu negocio, no tienen mucha capacidad de decisión.
Tendrás que saltar al segundo nivel de reclamación.

Segundo nivel (Opción A): Servicio de Reclamaciones de Vodafone España

El Servicio de Reclamaciones de Vodafone España es una segunda instancia cuando el primer nivel de reclamación no ha resuelto las exigencias de un cliente. Es una institución creada voluntariamente por la compañía para defender y proteger a sus clientes con objetividad. Sus resoluciones son vinculantes para Vodafone (las deben cumplir).

Puede reclamar un particular o una asociación de consumidores en su representación escribiendo a la siguiente dirección:

Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España
Teléfono: 607 12 30 00
Es importante en tu carta identificarte tú completamente, la compañía afectada de Vodafone y el servicio que tienes contratado. También describir con detalle los hechos que motivan la reclamación, apoyándote en todo tipo de documentos y pruebas, y qué pides (tu pretensión). Tras la recepción de tu reclamación, el Servicio de Reclamaciones de Vodafone determinará si la reclamación entra dentro de su ámbito de competencia contestándote por escrito a tu dirección en un máximo de un mes desde tu carta.

Segundo nivel (Opción B): Arbitraje de Consumo

Si tu reclamación tiene que ver con una factura indebida, un incumplimiento contractual o algo que te afecte a tu bolsillo (daños y perjuicios), te recomendamos intentar resolverla a través del arbitraje de consumo, al que está adherida Vodafone España, pero que puede decidir en tu caso concreto, no someterse (se trata de un sistema voluntario).

Al operar en toda España te corresponde reclamar a la Junta arbitral nacional de consumo:

JUNTA ARBITRAL NACIONAL DE CONSUMO
Calle Príncipe de Vergara, nº 54
28006 MADRID

Tfno: 91.822.44.19 /91.822.45.04
Email: junta-nacional@mscbs.es
Web: http://www.aecosan.msssi.gob.es

Rellenas un formulario de solicitud y esperas a que se te confirme si se constituirá o no una Junta arbitral para resolver tu caso (de 3 a 4 meses).

Segundo nivel (Opción C): Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones

Cuando la resolución de atención al cliente no te convenza o si has optado por continuar a través del Servicio de Reclamaciones de Vodafone, si eres un particular puedes reclamar a la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones (OAUT).

Se trata de un organismo de la administración creado por la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital al que puedes reclamar con firma electrónica o DNI digital o por escrito por temas como:

  • Disconformidad con la factura recibida.
  • Negativa de alta o de baja por su operador.
  • Negativa a la portabilidad de número.
  • Preselección no solicitada.
  • Cambio de operador no solicitado.
  • Incumplimiento de ofertas por el operador.
  • Averías o interrupciones del servicio.
  • Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.

Los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados pero no las personas jurídicas y empresas.

Para poder presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones (OAUT) es preciso que el usuario haya reclamado previamente ante su operador. Si la respuesta del operador no ha sido satisfactoria o no se recibe contestación del mismo en el plazo de un mes, los usuarios tienen derecho a reclamar ante la OAUT.

Puedes reclamar tú directamente (o por medio de un tercero que te represente), rellenando este formulario y presentándolo directamente en la oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41, 28071 Madrid, o enviándola por correo postal.

Datos de contacto de la OAUT

www.usuariosteleco.gob.es
Teléfonos: 901 33 66 99 ó 911 81 40 45.

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