Vodafone, Movistar, Orange y compañía son operadores de telecomunicaciones muy conflictivos, y su sector uno de los que más reclamaciones generan. En este post te hablamos sobre reclamaciones Vodafone (aquí te hablamos de las de Movistar, y aquí sobre Yoigo u Orange). Te explicamos las diferentes formas de reclamar.
Tabla de contenidos
Reclamaciones habituales
La telefonía móvil, ADSL y televisión por cable son unos de los servicios que más reclamaciones generan por parte de los consumidores.
El principal motivo de queja o reclamación es que te cobran servicios que no se han disfrutado o que no se tenía constancia de haber solicitado.
Otro caso tiene que ver con la subida unilateral por parte de las compañías de móviles (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y también tenemos las penalizaciones por cambiarte de operador antes de lo pactado (compromiso de permanencia).
Otros motivos de reclamación a las telecos son:
- la negativa a dar de alta o baja a un particular,
- la negativa a facilitar la portabilidad de un número,
- el incumplimiento de ofertas por el operador,
- averías e interrupciones del servicio y
- deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.
- por meterte en un fichero de morosos cuando les disputas un servicio deficiente y ellos te dicen que pagues (aquí un caso donde indemnizaron con 10.00 euros).
Reclamaciones Vodafone
Si quieres poner una reclamación contra la compañía Vodafone, te recomendamos seguir estos pasos sin saltarte ninguno, ya que estas compañías de telecomunicaciones tienen conductos particulares que te obligan a seguir un guión preestablecido. Antes de todo, tienes que reclamar ante su servicio de atención al cliente y esperar a su respuesta o dejar pasar un mes.
Primer nivel: atención al cliente Vodafone
Lo primero que debes hacer es notificar a tu compañía de telecomunicaciones tu reclamación y lo puedes hacer por teléfono, en la web de Vodafone o directamente en sus oficinas comerciales.
Si eres un particular tienes estas vías de contacto para reclamar:
- Servicio de Atención al Cliente: teléfono 123.
- Email: [email protected]
- Servicio Gestión de Empresas: teléfono 122.
- Gestiones realizadas en la tienda online Vodafone: teléfono 900 649 143.
En este primer nivel de asistencia se deberían resolver un gran porcentaje de asuntos pero tiene dos problemas. El primero, es que no suele quedar constancia escrita de nada para el consumidor reclamante (todo se hace por teléfono y cada vez que llamas te atiende alguien diferente). Pero debes saber que como usuario tienes derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de tu queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Y el segundo es que si te han facturado de más, puede que te emitan factura rectificativa. Pero si quieres exigir una compensación por no disponer del servicio, o por daños y perjuicios a tu negocio, no tienen mucha capacidad de decisión.Tendrás que saltar al segundo nivel de reclamación.
Segundo nivel (Opción A): Servicio de Reclamaciones de Vodafone España
El Servicio de Reclamaciones de Vodafone España es una segunda instancia cuando el primer nivel de reclamación no ha resuelto las exigencias de un cliente. Es una institución creada voluntariamente por la compañía para defender y proteger a sus clientes con objetividad. Sus resoluciones son vinculantes para Vodafone (las deben cumplir).
Puede reclamar un particular o una asociación de consumidores en su representación escribiendo a la siguiente dirección:
Es importante en tu carta identificarte tú completamente, la compañía afectada de Vodafone y el servicio que tienes contratado. También describir con detalle los hechos que motivan la reclamación, apoyándote en todo tipo de documentos y pruebas, y qué pides (tu pretensión). Tras la recepción de tu reclamación, el Servicio de Reclamaciones de Vodafone determinará si la reclamación entra dentro de su ámbito de competencia contestándote por escrito a tu dirección en un máximo de un mes desde tu carta.
Segundo nivel (Opción B): Arbitraje de Consumo
Si tu reclamación tiene que ver con una factura indebida, un incumplimiento contractual o algo que te afecte a tu bolsillo (daños y perjuicios), te recomendamos intentar resolverla a través del arbitraje de consumo, al que está adherida Vodafone España, pero que puede decidir en tu caso concreto, no someterse (se trata de un sistema voluntario).
Al operar en toda España te corresponde reclamar a la Junta arbitral nacional de consumo:
JUNTA ARBITRAL NACIONAL DE CONSUMO
Calle Príncipe de Vergara, nº 54
28006 MADRID
Tfno: 91.822.44.19 /91.822.45.04
Email: [email protected]
Web: http://www.aecosan.msssi.gob.es
Rellenas un formulario de solicitud y esperas a que se te confirme si se constituirá o no una Junta arbitral para resolver tu caso (de 3 a 4 meses).
Segundo nivel (Opción C): Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones
Cuando la resolución de atención al cliente no te convenza o si has optado por continuar a través del Servicio de Reclamaciones de Vodafone, si eres un particular puedes reclamar a la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones (OAUT).
Se trata de un organismo de la administración creado por la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital al que puedes reclamar con firma electrónica o DNI digital o por escrito por temas como:
- Disconformidad con la factura recibida.
- Negativa de alta o de baja por su operador.
- Negativa a la portabilidad de número.
- Preselección no solicitada.
- Cambio de operador no solicitado.
- Incumplimiento de ofertas por el operador.
- Averías o interrupciones del servicio.
- Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.
Los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados pero no las personas jurídicas y empresas.
Para poder presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones (OAUT) es preciso que el usuario haya reclamado previamente ante su operador. Si la respuesta del operador no ha sido satisfactoria o no se recibe contestación del mismo en el plazo de un mes, los usuarios tienen derecho a reclamar ante la OAUT.
Puedes reclamar tú directamente (o por medio de un tercero que te represente), rellenando este formulario y presentándolo directamente en la oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41, 28071 Madrid, o enviándola por correo postal.
Datos de contacto de la OAUT
www.usuariosteleco.gob.es
Teléfonos: 901 33 66 99 ó 911 81 40 45.
Tercer nivel: consulta con un Abogado
Si la situación se encona y tienes razón no tires la toalla. Plantéate la opción de recurrir al asesoramiento de un abogado que estudie tu caso y valore las opciones de litigar en tribunales contra la compañía de telecomunicaciones.
Incluso si, por tener una factura impagada por una reclamación sobre su importe, te están acosando las típicas empresas de recobro que no dejan de llamarte.
Hola. Llevo 12 días sin conexión, sin linea telefónica, sin tv en vodafone, y lo único que me responden es que estan estudiandolo y que se pondrán en contacto con nosotros en un plazo maximo de 48 ó 72 horas lo más tardar pero aqui nadie me resuelve el problema. Seria tan sencillo como mandar un tecnico y resolver el problema.
La última que me han dicho es al decirles que porque no mandan a un tecnico, me dicen que si me lo mandan lo tengo que pagar yo. Esto es de risa.
El problema es suyo y lo tengo que pagar yo.
Me gustaria darme de baja pero no se si podre porque tengo una permanencia y seguramente me penalizarán y tendré otro problema más añadido
Hola José, reclama por escrito siguiendo los pasos que se recomiendan en este post.
Pingback: Llamadas Restringidas Movistar? Trust The Answer
hola yo llevo desde viernes sin datos me reseteado yacanbiado la tarjete sin y nada cambias otro movil y nada (me dicen contrate 3 o cuarta linia) llevo asi desdeviernes con vodafone
No se si son ya 10 años con vodafone (o no muy lejos). He aguantado bastante pero este mes se acaba independientemente del coste. Por primera vez me siento engañado y algo estafado por esta compañía.
Recientemente renové mi tarifa con supuestamente mismas condiciones por otro año mas y cual es mi sorpresa cuando veo que series lovers me pasa de 3 a 12.40€ y me dicen que no puedo darlo de baja (o sea ya no son mismas condiciones), llame el día 23 de octubre para darle de baja y la comercial me comenta que no le de de baja que me iban a respetar el descuento, en la factura de este mes veo que han cobrado 12.40€ y que no se puede dar de baja por que están incluido a en servicio de TV adjunta a la permanencia (manda webs) me siento engañado y estafado.
Por si eso no fuera poco el mes pasado adquirí un terminal con oferta de una tablet de regalo vaya sorpresa cuando llega solo el terminal, les llamo y me comentan que es que eso solo es para una tarifa duo (estafa x2). Resigno decido quedarme el movil por que el mio ya estaba en muy mal estado, pero por si no fuera poco el día 5 (los muy sinvergüenzas) me envían un sms para que no perdiera mi oportunidad de recibir la tablet de xiaomi en un enlace que me envían donde me tendría que registrar, rápidamente accedo al enlace donde la fecha limite de registro era el día 4 (día anterior al sms), contacto con xiaomi y me dicen que efectivamente ellos no pueden hacer nada… Malditos H***de P*****… Hasta aqui hemos llegado, voy a dar de baja a todos los servicios, pagare la permanencia y el terminal al contado pero estos estafadores no me robaran mas ni a mi ni amis familiares.
Tantos años defendiéndolos y recomendando vodafone haciendo caso a las miles de criticas pero ya veo que tarde o temprano te pillan y te estafan de alguna manera.
LUIS
Yo también he sufrido los abusos de estos estafadores de vodafone. ha ce tiempo me ofrecieron una linea adicional de móvil a muy buen precio y que se podía dar de baja cuando se quisiera sin ningún plazo de permanencia, cuando a los pocos meses fui a darla de baja me dijeron que conllevaba penalización porque tenía la misma permanencia de dos años que la otra línea. Unos sinvergunzas.
Cuando acabé la permanencia me hicieron una oferta de renovación buenísima con un buen terminal incluido y muy barato, me mandaron otro terminal mucho peor y más barato y se negaban a darme el que contraté. a través de una conocida amiga de una coordinadora conseguí que me le dieran, si no todavía estaba esperando.
Hace escasos días volví a terminar mi permanencia y me hicieron otra gran oferta de renovación que para mi desgracia acepté. Me han cortado la línea durante 3 días y una vez solucionado me llaman para renovar mi permanencia otra vez. Pongo una reclamación y me dicen que son cosas que pasan y punto.
De verdad que es la empresa más tramposa del mundo, aconsejo a todo el mundo contratar con cualquier empresa menos con Vodafone. Los mayores ladrones estafadores del mundo.
Buenas noches, yo contraté por teléfono una oferta de 59 euros por la reducción de tarifa de una línea de teléfono con ampliación de cobertura de linea y un router. Y después de dos semanas, me dicen que el router no lo ha aplicado la persona que me ofreció el teléfono. Cuando el mismo trabajador me explicó donde estaba la pestañita para cambiar la tarjeta del router y como tenia que colocarlo. Me siento estafada. Estoy a la espera de que me llamen para ver la grabación de ese día. Me ha dicho la de atencion al cliente que entre 7 a 10 dias se pondrán en contacto conmigo. No entiendo como puede haber personas que puedan engañar a la gente de esa forma. Me siento fatal.
Decís que «Vodafone está adherida a Arbitraje de Consumo pero que es voluntario y puede rechazar nuestra solicitud de arbitraje», y no es correcto.
Si una empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, es OBLIGATORIO someterse a él para las reclamaciones efectuadas. Será voluntario para las empresas que no están adheridas. Por eso es importante buscar el distintivo o comprobar antes de contratar con una empresa si está adherida al SAC.
En el caso de Vodafone parece correcto lo que dices Fernando, es decir, que Vodafone está adherida con todas sus consecuencias, pero en el arbitraje de consumo es frecuente que las empresas de ashieran voluntariamente con condiciones, es decir, siempre que se cumplan una serie de requisitos.
Srñires vodafone la mayor empresa telefonica con mas mal servicio que he conocidooo..te dan larga y no te contestan nunca el mismoo por esoo se pasan la pelota uno a otros no te dan soluciones ningunaa no se lo recomiendo a nadie malisimoi servicio vodafone
Vodafone oferta gangas en su WEB online que son trampas cazamoscas, te oferta un terminal muy barato y luego te lo cobra doble, te oferta un regalo adicional y luego no te lo envia, te cobra doble en facturas y llamar al 22123 de atención al cliente es como rezar a un muro, les denuncias en juzgado, les denuncias en Ministerio de Telecomunicaciones y mueven los datos para liar el asunto y que el juez desetime
Vodafone es de lo peor, son unos estafadores
Hoy es la última vez que intento contactar con vodafone para solucionar mi problema. He sido atendida despectivamente y me han colgado el teléfono en tres ocasiones. He intentado solucionarlo cada semana llamando varias veces, con llamadas de dos y tres horas, hablando con todos los departamentos posibles y por haber.
Mi problema es el siguiente:
Yo contraté dos lineas de móviles, internet y la televisión, me entraba el fijo. Con una cuota fija todos los meses.
En el primer mes era media factura, al mes siguiente me cobraron ya algo más de lo que me dijeron. Y al siguiente ya empezaron a meter servicios que decían que yo había contratado.
Tengo creo que son cuatro facturas con un precio diferente.
Llevo llamando más de un mes y cuando me atendieron la primera vez, les dije que me mandaran una grabación, llamada o documentación en la que yo me daba de alta en estos servicios.
Reconocieron que no había nada y que podía incluso reclamar lo que me habían cobrado demás por estos servicios y que no tenía que pagar nada por quitarme de Vodafone ya que habían incumplido contrato conmigo.
Me han hecho varias grabaciones , en las cuales explico mi motivo para quitarme de vodafone.
Cada vez que he llamado he estado al teléfono mínimo dos horas . Pasándome de un departamento otro, cuando tengo una cervecería y tenía a mis clientes desatendidos.
Bueno cada vez que llamo al pasar unos días, recibo el mensaje que tengo que pagar 400 y pico de factura. Este mes de febrero me han cobrado 20€ por echar la factura para atrás, que son intereses , según me acaban de decir.
Podeis decirme donde tengo que mandar mi reclamación por escrito?? Porqye ya voy a denunciar a Vodafone, ya estoy muy cansada de aguantar que me engañen de esta forma.
Y encima como ya no soy cliente me traten así. Podéis decirme si tengo otra forma de solucionarlo o tengo que denunciar directamente a esta compañía??
Porque que me digan que después de más de un mes, llamando a cada momento, dándome la razón. Y que después me digan que cada vez que he llamado , ellos tienen puesto que tengo que pagar esa factura y que denuncie mediante un abogado, y que no me van a atender más y que al final tendré que pagar la factura.
Me lleve más de un mes para poder hacer mi portabilidad y utilizando internet de la otra compañía a la que me he cambiado.
Lo único que les debo es un teléfono móvil que saque con ellos y que me daban la opción de pagarlo en dos veces o como lo tenía, pagándolo por mes. Por favor necesito ayuda urgente con esta compañía.
Ya estoy desesperada, no sé qué hacer ya para quitarme este problema de encima.
contrata un abogado, a mi me esta pasando igual con vodafone y me hacen chantaje de penalizaciones y demas
Y una pequeña empresa con dos lineas, a las que han dejado incomunicada por el cambio de un router y además ahora dicen que los teléfonos están en el limbo y no saben si los recuperaremos???? Hay que decir que esos teléfonos llevan con nosotros 20 años, con todo lo que ello implica para clientes, comerciales, etc….. Al grano ¿Dónde y cómo puede reclamar una pequeña empresa? Solo veo opciones para particulares
⁶A: VODAFONE ESPAÑA
16/10/2022
QUEJA VODAFONE ESPAÑA.
Petición realizada del 13/09/2022. Y a día de hoy nada realizado.
Pues desde entonces llamo todos los días para ver cómo va el tema y me dicen lo mismo, que está en previsión o que hay una incidencia. Y nadie tiene idea de nada.
El jueves 13/10/2022 , acabo de llamar y le he dicho a la señorita que o me llama el ténico o llamo para cancelarlo y me voy con cualquier otra compañía, por que esto es de vergüenza. Me ha dado un número de incidencia y ha dicho mañana se pondrán en contacto conmigo.
Repito, DE VERGÜENZA. Me confirmáis tanto por teléfono como por su anuncio, que SI dispongo de cobertura de fibra , vino un técnico un par de veces
(Dia 3/10/2022) para decirme que tenemos cobertura de fibra y mientras tanto espero solución y pierdo el tiempo , lo único que me dicen es previsión o incidencia, y mientras tanto, sin teléfono y sin fibra optica o internet.
Teniendo fotos de que cable de fibra se han pasado a las 2 casas de abajo mi calle,a las 2 de mi calle (a la pegada a mi vivienda)y por el mismo poste por donde se podría pasar la fibra para mi vivienda.
Viendo esto,como se a creado esa desidia de la empresa Vodafone España,de
Tengo un contrato con la Vodafone hasta Enero de 2023 y ahora me dices que tengo hasta octubre, y yo nunca has dicho que quería prolongación de nada , mi contrato es de 38,54 , una línea móvil y una fibra en casa ! y todo el mês viene una factura distinta, mes pasado he venido de 70,99 , mes retrasado de 162 euros y este mes de 60,00 ! toda vez que llamo al número para hablar con ellos , mi inventa excusas y no me ayuda! quiero darme de baja y hablan de una penalización. De verdad , es una gran estafa la Vodafone y no se más que hacer !
En Noviembre Vodafone me subio la tarifa de un contrato con permanencia de un año, segun ellos no podia irme con otra compañía a pesar de no haber cumplido ellos su parte, soy yo la que tenia que pagar de más y encima con permanencia, aguanto hasta el 1 de marzo cuando me cumplia la permanencia, contrato con movistar ya todo firmado y pendiente de la portabillidad de fijo y tres lineas de móvil y me llama Vodafone haciendome una oferta que me interesa, anteriormente me habia ofertado descuentos en mi tarifa que se me iba de presupuesto y que rechazo, asi que conforme cancelo mi portabilidad con Movistar. Bueno pues a principios de mes, de marzo, estamos todo el fin de semana sin internete en casa no móviles, hasta el lunes no me lo solucionaron, cual es mi sorpresa al hablar con el técnico que me dice que tengo una permanencia, yo habia firmado un precio fijo sin permanencia, asi que miro en la app mi Vodafone y en cuestion de ina hora de no tener permanencia a tener una permanencia de un año, estoy hablando fecha 6 de marzo con una permanencia hasta el 1 de abril de 2022, además del precio aproximado de la siguiente factura que no me cuadra, asi que llamo pongo una reclamación y que vuelva a llamar en unos tres dias, a los tres dias me informan que la reclamación que puse no ha lugar, puesto que segun la grabación que me hicieron aceptando los terminos de la tarifa yo acepto lo que refleja la permanencia y el prwcio, le digo que no y la operadora que me estaba atendiendo con malas maneras me dice que es lo que hay, le digo que yo no estoy conforme y que quiero poner una reclamacion y me dice que no, yo cada vez más sorprendida, le digo vamos a ver no es eso lo que yo acepte, quiero saber si puedo acceder a la grabacion y me dice que tampoco que es a nivel interno, le digo a ver yo se que eso no es, la grabación no puedo decir que acepto esos terminos porque no son los que me ofertaron, y coge la chica y me cuelga, asi que vuelvo a llamar y a la nueva tele operadora le digo que quiero poner ina reclamación porque no estoy de acuerdo con el resultado de la otra reclamación, y me ofrece mandarme la grabación y yo, le digo perfecto.
Recibo la grabacion al dia siguiente, despues de poner mi queja en RRSS de Vodafon, me envian una grabación de 2:30 donde se empieza a escuchar a partir del minuto 1:58, la grabación esta cortada, y manipulada, pero ya tengo mi prueba de que no acepte los terminos y la tarifa es menor a la que me quieren cobrar. Recibo una llamada de vodafon el lunes 22 de marzo en el que me preguntan cual es el problema exacto y el motivo de mi reclamación, explicandoselo, me dice pero la geabacion la escuchado , y le digo si, exactamente en el minuto tal dice esto, en tal minuto digo esto, en tal minuto me dice Sin permanencia, al final me dice le pongo la oferta que le hicieron en un primer momento, y me quita la permanencia, lo miro y esta todo correcto, cual es mi sorpresa hoy, que esta mañana se me ha ido el internet de nuevo, y veo que me han cobrado otra cantidad, en este caso me cobran la tv, que tenia contratada en tarifa gratis, me cobran el secuee net, que tengo desactivado, tuve que llamar cuatro veces en agosto y al final ir a tienda para que lo desactivaran, ademas que lo he mirado y esta No activo, pero ellos me lo han cobrado, y varios Sms internacionales, pensando que eran de Apple de la activación de la cuenta de itunes, veo que no me coinciden la fecha ni el numero ademas que me pone sms internacional saliente, a un número desconocido cuando tengo el roaming, llamadas, datos y sms internacionales desactivados, asi que aparte que me estan cobrando una tarifa diferente a la ofertada, tanto con la documentacion que me enviaron como en la grabación que tengo, y que me habian solucionado a fecha 22 de marzo, me estan cobrando por servicios que no tengo activos, pienso mandar por email y por burofax una reclamacion con todas las pruebas, porque he llamado por telwfono a atencion al cliente y no me pueden atender, la misma persona que me atendio la ultima vez, y es la que me interesa, despues de todo lo aqui explicado, mañana porque hoy es festivo, pensaba darme de baja de Vodafone y cambiar y contratar con otra compañia, o mejor espero a que me den respuesta?
Yo tuve un problema con ellos. Lo típico que te ofrecen un descuento y luego te cobran de más. Haces mil llamadas, quieres recurrir a la grabación y no te hacen ni caso, o te cuelgan o las dos cosas. Mirando en internet leí de alguien que decía que escribió una queja en el facebook de vodafone y enseguida le contestaron diciédole que pasaran a mensaje privado y tartarían de solucionarlo. Parece que funcionó. Yo hice entonces lo mismo, y aunque al principio me decían que el famoso sistema muestra que es como ellos dicen, yo insistí en que escucharan la grabación en la que las condiciones eran otras, y al final me dieron la razón, e incluso me han bajado 5 euros más al mes. Espero que tengas suerte tú y todos los que lo puedan leer.
Perdona me podría dar la página o como lo encuentro porfavor,gracias.
Hola, acabo de enviarle un correo siguiendo el primer paso a Vodafone, hice una portabilidad 1 semana antes de finalizar el contrato, y me han cobrado mas de 300€ de penalización, al llamar la operadora me dice que ahora te cobran mas si te das de baja antes de acabar el contrato, que si estoy 11 meses me penalizan mas que si estoy 1 mes, que ya no prorratean….sin verguenzas
Hola fran como hola fran como lo solucionaste?ami me pasa lo mismo,un saludo
Hola buenas llevo con Vodafone 1 años y medio bien para mi retos fue financiar dos terminales con ellos y hay empezó todo.
Ahora llevo 5 meses pagando 3 terminales y verdaderamente son dos. He llamado mil veces y me dicen que es un error del sistema pero que si tengo que pagarlo mes a mes en cada factura hasta que lo solucionen voy para 6 meses y nada, mil llamadas, mil incidencias y no me devuelven nada ni me solucionan nada.
Entonces he pensado si irme y no pagarle más los teléfonos al final ellos pierden una buena Clienta y seguir pagándole sus terminales ingresados por el banco por otra solución no veo
Hola María, dejar de pagar nunca es la solución y te aplicarán penalizaciones. Lo mejor es reclamar siguiendo los pasos que indicamos en este post, sin saltarse ninguno. Y reclamar una compensación por el error de ellos, ya sea económica, ya sea en forma de mejora de las condiciones de tu contrato.
Me reclama vodafone una factura del 22 de febrero al 23 de marzo.cuando yo me di de baja el 2 de marzo por teléfono.me dijeron que tenia que esperar 2 códigos para entregar los equipos el 1 codigo vino el 10 de marzo y tenia que esperar el segundo código para entregar los 2 que vino el 22 y los entregue ese mismo día.no me niego a pagar del 22 de febrero al 4 de marzo.que hacer?
¿FRAUDE? ¿ENGAÑO? ¿PICARESCA? ¿DESCOORDINACIÓN?
Vodafone España, S.A.U . Desde el supuesto departamento de Retenciones, telefónicamente y de forma personalizada me ofrecen una súper oferta, ofreciéndome unas condiciones espaciales (telefonía, fibra, TV.) para volver a contratar con Vodafone. Durante varios días posteriores, me van mejorando la oferta en conversaciones telefónicas y WhatsApp y me envían por E-Mail un extracto con los productos supuestamente contratados, con un precio fijado definitivo, firmado y rubricado por un representante responsable (supuestamente). Me convencen con “músicas celestiales”, ¡¡¡un precio inmejorable y definitivo, con una vigencia indefinida para siempre!!!
Me realizan la instalación y cableado, me entretienen durante los 14 días posteriores con WhatsApp y repetitivas llamadas telefónica para que no haga un desistimiento, y sorprendentemente ahora en Atención al Cliente desconocen este contrato y no saben nada, el precio es el doble, me faltan servicios pactados por disponer, y del móvil financiado a un precio y plazo no se sabe nada, y por supuesto en la App Mivodafone, no aparece lo pactado y confirmado por escrito por este supuesto departamento.
No sé si será el nuevo lema de Vodafone “Prometer y prometer hasta meter…”. Me cuesta entender que una gran compañía, con buenos servicios, pueda recurrir a estas triquiñuelas y engaños para captar o retener clientes, espero que solo sea una falta de coordinación entre departamentos y resuelvan el entuerto, que flaco favor hace a su prestigio de “Asistencia al Cliente”. En caso contrario tendré que recurrir a las vías oficiales de reclamación, en defensa de mis derechos, considerando en tal caso, que he sido objeto de un fraude comercial, por parte de un servicio o departamento de Vodafone.
a mi me ha pasado lo mismo que a ti, me acercado a una tienda vodafone y me ha dicho el dependiente que he sido estafada por el comercial, que no sale ninguna oferta de la que me han dicho por tlefono y no consta por ningun sitio y me van a cobrar 80€ de 40€ que supuestamente era mi oferta, nose que hacer ni donde acudir para solucionar o denunciar :(
Si es un engaño ayer día 16 / 4/2021 me la intentaron colar con un oferta por 55 euros todo un año creo que era hogar ilimitable 3.0
Al día siguiente llamo a atención al cliente de Vodafone para asegurarme de que factura me van a pasar mensualmente y me dice lo que todos sabemos 55 euros los 3 primeros meses y 110 el resto con las misma anulé la instalación
Es una pena que en una empresa como esta pueda pasar estas cosas
Buenos días señores ,Vodafone son unos…. a mi paso por una tienda de ellos y me ofrecieron una oferta con fibra y yo tenia ADSL realice el cambio en noviembre y desde esa fecha me llevan cobrando el ADSL Y TELEFONO FIJO todos los meses dos recibos o tres vamos señores e pagado desde en tres meses 354 euros reclamo me dicen que es que uno es una dirección y la otra es otra mentiras yo no tengo si no una sola vivienda devuelvo los recibos de ADSL y perdí el numero del fijo.. pues que hicieron me corta la internet y claro tenia conferencia de mi trabajo tuve que pagar con mi tarjeta ,saben ustedes cuantas incidencia e puesto tres y siempre me dicen lo mismo .Ahora lo voy a denunciar a la oficina omic .Si con la música y el perrito tobis
Hay alguna manera de hacer mella a vodafon por que yo soy otro afectado estafado y todo lo que se diga es poco denuncie a consumo pero tienen grabado lo que yo digo coaccionado evidentemente por el comercial que me vendió ese pak con un buen precio 33.50 E mes y por irme con ellos pague a jactel 108.E y a cambio me regalaba 3 o 4 meses cosa que nunca hubo ese regalo en cuanto que yo vi por donde iban los derroteros automáticamente me quite pero no sin antes me cobraron tres meses a treinta y tantos otro m cuarenta y tantos y el último m setenta y tantos y hasta hay me cambié d compañía pero la culpa la tubo el comercial claro Q fue el que me engaño a ver si alguien puede co. Entrarme como debería de operar en este caso aunque ya se que es difícil por que ellos me tienen grabado diciendo que si a todo para Q el comercial me diera esa oferta Q nunca existió gracias si alguien sabe como actuar en estos casos mi N📞 655054981
Buenas tardes, busco ayuda porque ya he llegado a la saturación mental con vodafone, tengo problema con la facturacion con ellos desde octubre de 2019 a dia de hoy 26 de enero de 2021 lo sigo teniendo
Me reclaman un dinero que supuestamente no he pagado durante este año2020 cuando durante los meses de septimbre hasta diciembre de 2019 no tuve servicios y me confirmaron que esa cantidad seria para abonar los meses proximos de 2020 hasta junio o julio segun mi factuacion ,mes tras mes me han ido cortando los servicios porque les salia que no habia pagado entonces me tocaba llamar para a ver que pasaba entonces me decian al princio que ellos tenian la razon pero despues de una hora de llamada siempre me acaban dando la razon ya que es la verdad, el problema esta que mes tras mes me toca llamar para que me lo solucionen y me activen los servicios la cosa esta que me dicen que esta solucionando hasta que llega el siguiente mes y me han cortado los servicios pero lo peor de todo esto es que la deuda ha ido aumentando hasta una cantidad de 800euros, lo peor de todo esto es que es imposible contactar con los supereriores de vodafone para que me lo solucionen en la llamada o se solucione de verdad. Luego aparte tambien les salgo como si fuera una empresa he pedido mil veces que me cambien a particulares y a dia de hoy sigo como empresa. Realmente en este punto ya no se que hacer y por eso busco ayuda para poder solocuinar lo antes posible este problema que tengo desde 2019
Muchas gracias
Buena stardes:
Os cuento lo que me ocurre con vodafone, en Julio de 2019 se me acababa la promo y les llame. Me hicieron una nueva oferta en la que pagaria 45 euros al mes. Hasta ahi todo bien. En agosto me vienen 80 euros, les llamo y les digo que eso no lo voy a pagar, me dice el chico, devuelva el recibo y hacemos el pago con tarjteta. Y asi lo hice. a finales de agosto me vuelven a pasar los 80 euros. Vuelvo a llamar y devuelvo el recibo por que ya lo habia pagado con tarjeta. En septiembre mi sorpresa es que me pasan 2 recibos, uno de 100 y pico y otro de 400 y pico….. en total 580 euros!!!!!! de 45 que tenia que pagar. evidentemente los devuelvo ( si no ni pago alquile rni come mi hijo) les llamo y me piden disculpas, que eso esta todo mal y me cobran contarjeta el recibo. Llega octubre y me pasan 130 euros….. misma operacion. Y llega noviembre…… que pasa que ya cansada devuelvo el recibo y les llamo, me dicen que con tarjeta no lo puedo pagar….. y yo diciendoles que tienen quie solucionar todo esto por que no puedo seguir asi xq me estan ocasionando muchos trastornos. Me cortan la linea y para volverla a activar, me hacen pagar los 130 y que a posterior me reembolsarian la diferencia….. decido irme de la compañia a Orange…. en febrero consigo que me reembolsen lo que me debian y ahi decido vovler por que lo que es los servicios me gustan. Lo que no me gusta es la gestion y demas que realizan…… en la app me llegan ya las facturas rectificadas etc
En agosto de 2020.. empiezo a recibir llamadas de GEMINI, una empresa de recobros que me reclaman los 500 y pico euros de vodafone…. llamo a vodafone y me dicen que ni caso que no aparece ninguna deuda con ellos…. sigo recibiendo llamadas pero ya vodafone me dice q esta solucionado y me quedo tranquila. Hoy vuelvo a recibir una llamada de GEMINI, que han vuelto a pasar la ficha vodafone para reclamarme ese dinero pero que ahora por demora ya son 800 euros……… decir que cada vez que pasaba el tema de la facura se disculpaban por que eran problemas informaticos, osea de ellos………. he vuelto a llamar a vodafone y les he pedido que me envien por escrito que no les debo n ada y ademas quiero mis facturas desde agosto de 2019 ya que al hacer portabilidad y volver con ellos me hicieron cambioar el email y no puedo acceder a esas facturas y rectificaciones. Si que he encontrado en mi email el contrato de agosto de 2019 donde contrato por 45 euros. Se supone que me tienen que llamar para mandarme eso y demas….. la verdad que estoy muy agobiada con esto. Decir que en 2018 en un cambio de precio tambien por promocion, el contrato se lo enviaron via sms a otra persona, la cual se puso en contacto conmigo ya que tenia todos mis datos personales en ese documento que le enviaron. Por lo que tuve que terminar denunciando a la oficina de proteccion de datos que les sancionaron con una multa de 30 mil euros pero a mi por el riesgo de que mis datos lo tuviera un desconocido??????? nose….
Que me aconsejais? me esta causando daños…. perdida de tiempo, no fue problema mio sino de ellos… me ha ocasionado el estar a menos en la cuenta , dejarme sin linea…. necesito saber que tengo que hacer
El problema es que TODAS LAS OPERADORAS funcionan muy mal. Yo hace mucho tiempo que estoy con Vodafone, y cuando funciona todo, va perfecto, pero cuando algo, que es lo normal, se tuerce, surgen los problemas. Yo a eso le llamo mala suerte, como cuando tienes un accidente sin buscarlo, y entonces es para volverte majara :) y a luchar….
Gracias por las recomendaciones!!!
Desde mayo 2020 ha sido una pesadilla intentar cambiar de operador porque según Vodafone los datos del titular de la nueva compañía no coincidían con mis datos de cliente en Vodafone. Rechazaron 6 veces la portabilidad de la nueva compañía. He perdido muchas horas y he perdido los papeles en incontables conversaciones con los empleados de Vodafone. NO SIRVE PARA NADA, NO TIENEN INSTRUCCIONES DE RESOLVER ESTOS INCIDENTES.
En Diciembre, ya desesperado ví este chat y reclamé al servicio de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones, y en DOS SEMANAS se pusieron en contacto desde VODAFONE para coordinar la portabilidad, y se resolvió en 3-4 días.
EXCELENTE CONSEJO, GRACIAS!!!
No alegramos un montón de que te haya sido útil Paco!
Hola,
Contrate Internet y 2 líneas móvil en una oficina de Vodafone por el importe fijo de 69€. Cada mes me cobran importes : 71, 74, 79€. No entiendo porque cada mes varia, he llamado y pedido explicaciones pero dicen que es la tarifa contratada y no me explican nada más ni me dan soluciones. He llamado al servicio técnico más de 7 veces porque el Internet no funciona y se desconecta solo un buen rato. Me pone no se puede conectar a esta red. Me dicen que tengo que pagar 250€ por abandonar Vodafone. Que puedo hacer para salirme sin pagar la permanencia? Me cobran cosas sin motivo y el servicio es pésimo. No me dan soluciones.
Hola,
Francamente estamos muy decepcionados por el servicio de la empresa Vodafone. Cuando algo se tuerce, no hay nadie que lo enderece, realizando llamadas y llamadas y nadie se hace cargo del tema. y lo peor es que mete uno en un bucle o circulo vicioso sin fin.
Llevamos muchos años con Vodafone pero cuando llega el momento de renovar el contrato si no se dice nada, los precios se suben de forma desmesurada, teniendo de hacer el amago de dejar y cambiar de compañía para que acedan a aplicar precios competitivos.
En el día 5 de noviembre, se volvió a contratar las líneas de móviles, así como la SuperWifi y Vodafone TV series. Hasta hoy ni la SuperWifi ni Vodafone TV han sido instalados.
Hemos llamado en infinidad de ocasiones y nos han comentado que:
– El teléfono estaba equivocado.
– Que hay que lanzar el sistema.
– Llevamos 4 grabaciones.
– Que es un problema de telefónica.
– Que es que no hay fibra.
– Hay una avería.
– Que cada vez que reclamamos, abren una incidencia y se vuelve a poner en cola. Ósea que mejor no reclames porque cada se vuelve el contador a cero.
– Etc..
Vamos un auténtico dislate.
Mi solicitud de cambio del titular ha sido ignorado 3 meses!!!
La primera petición se solicitó el 9 de Septiembre 2020, lo he hecho con la asesora Pilar María que me estaba llamando para la renovación del contrato. Desde el primer momento le dije que necesitaba cambiar de titular y poner el contrato a nombre de mi pareja. Ella me pidió enviar todos los datos por el correos, pero a partir de allí he enviado 3 veces más el correo, pero nunca he recibido ninguna respuesta. El 14 de Noviembre he hablado con Arantxa que me prometió hacer que el cambio y dijo que me lo van a hacer como muy tarde el 17 de Noviembre, y lo único que quedaba hacer era llamar al nuevo titular para la grabación. Como no hemos recibido ningúna llamada, tuve que contactar una vez más con el Vodafone y hablé con dos agente más que no supieron ayudarme, una de ellas era Celia y el nombre de la otra no he podido coger, a parte que la llamada se corto justo cuando yo iba a poner la reclamación.
Por fin conseguí hablar con otro asesor Francisco Javier que volvió a decirme que el cambio ya está solicitado y tengo que esperar 2 días más. Esto fue el día 17 de Noviembre.Aparte que Francisco me dijo que si yo le mando en mensaje solicitando llamarme, el SE COMPROMETE en llamarme en 1 hora y nunca me llamo.
De hecho he visitado 2 tiendas físicas y me dieron 2 diferentes informaciones. En una de ellas me dijeron que debo abonar 24 € por el servicio de cambio de titular y en la otra me dijeron que tendré que pagar el coste de permanencia (42€). Toda esta situation y la información confunde mucho, porque cuando estoy llamando al 22123 sale la información que el cambio de titular por el teléfono sale 3 € y en la oficina es gratuito.
Al final del todo hoy he recibido el correo por parte de Vodafone diciéndome que debía tener en cuenta que:
-Si el actual titular tiene un pago a plazos vigente. Es necesario pagar la totalidad de las cuotas pendientes o esperar hasta que finalicen.
-Si el actual titular tiene un compromiso vigente. Es necesario que el nuevo cliente asuma este compromiso, en caso contrario, el importe de cancelación actual se le cargará al antiguo titular en su factura.
-En caso de cambio de titularidad de línea fija o internet, la dirección debe ser la misma ya que no se cambia.
-Si el actual titular tiene un paquete y descuento y hará el cambio de uno de los servicios perderá el paquete y los descuentos y va a cobrar sobre cada servicio por separado y con un precio más alto.
Después de 3 meses de esperanza y gastando el tiempo cogen y cambian reglas sin más!!!! Los trabajadores de Vodafone no están formados,cad@ uno dice lo que le apetece, nunca devuelven las llamadas, y hasta cuelgan sin terminar el proceso.Si desde el primer momento me aclaran las condiciones, entonces no tendría este problema.
Por favor ayúdenme
Vodafone son de vergüenza!
No se entiende como una empresas millonaria como esta tenga que valerse de engaños,cobros de más entre otras cosas para sacarle dinero a la gente, con todo el dinero que uno les paga por su servicio no tendrían necesidad de valerse de engaños.
Llevo reclamando unos pagos de más desde agosto y todavía no me resuelven nada. En esta última factura llame para verificar otro aumento de mi factura el cual me ofrecieron una oferta que no era y me terminaron cobrando de más, y encima tener que aguantar que un operador te corte la llamada te hable con ironías,y rotundamente te diga que no tienes derecho a poner ninguna reclamación por que no llevas razón y no te va hacer ninguna reclamación y te corte ya es lo último!esto es un verdadero fraude. ESTOS SON LOS VERDADEROS LADRONES, NO LOS QUE ANDAN POR LAS CALLES!!