Reclamaciones Vodafone: cómo, dónde, cuándo y cuánto

Esta entrada tiene 98 comentarios

1. 

   josafat 26 febrero, 2023 Responder

   hola yo llevo desde viernes sin datos me reseteado yacanbiado la tarjete sin y nada cambias otro movil y nada (me dicen contrate 3 o cuarta linia) llevo asi desdeviernes con vodafone

2. 

   ito 21 noviembre, 2022 Responder

   No se si son ya 10 años con vodafone (o no muy lejos). He aguantado bastante pero este mes se acaba independientemente del coste. Por primera vez me siento engañado y algo estafado por esta compañía.
   Recientemente renové mi tarifa con supuestamente mismas condiciones por otro año mas y cual es mi sorpresa cuando veo que series lovers me pasa de 3 a 12.40€ y me dicen que no puedo darlo de baja (o sea ya no son mismas condiciones), llame el día 23 de octubre para darle de baja y la comercial me comenta que no le de de baja que me iban a respetar el descuento, en la factura de este mes veo que han cobrado 12.40€ y que no se puede dar de baja por que están incluido a en servicio de TV adjunta a la permanencia (manda webs) me siento engañado y estafado.
   Por si eso no fuera poco el mes pasado adquirí un terminal con oferta de una tablet de regalo vaya sorpresa cuando llega solo el terminal, les llamo y me comentan que es que eso solo es para una tarifa duo (estafa x2). Resigno decido quedarme el movil por que el mio ya estaba en muy mal estado, pero por si no fuera poco el día 5 (los muy sinvergüenzas) me envían un sms para que no perdiera mi oportunidad de recibir la tablet de xiaomi en un enlace que me envían donde me tendría que registrar, rápidamente accedo al enlace donde la fecha limite de registro era el día 4 (día anterior al sms), contacto con xiaomi y me dicen que efectivamente ellos no pueden hacer nada… Malditos H***de P*****… Hasta aqui hemos llegado, voy a dar de baja a todos los servicios, pagare la permanencia y el terminal al contado pero estos estafadores no me robaran mas ni a mi ni amis familiares.
   Tantos años defendiéndolos y recomendando vodafone haciendo caso a las miles de criticas pero ya veo que tarde o temprano te pillan y te estafan de alguna manera.

3. 

   LUIS 22 julio, 2022 Responder

   LUIS
   Yo también he sufrido los abusos de estos estafadores de vodafone. ha ce tiempo me ofrecieron una linea adicional de móvil a muy buen precio y que se podía dar de baja cuando se quisiera sin ningún plazo de permanencia, cuando a los pocos meses fui a darla de baja me dijeron que conllevaba penalización porque tenía la misma permanencia de dos años que la otra línea. Unos sinvergunzas.
   Cuando acabé la permanencia me hicieron una oferta de renovación buenísima con un buen terminal incluido y muy barato, me mandaron otro terminal mucho peor y más barato y se negaban a darme el que contraté. a través de una conocida amiga de una coordinadora conseguí que me le dieran, si no todavía estaba esperando.
   Hace escasos días volví a terminar mi permanencia y me hicieron otra gran oferta de renovación que para mi desgracia acepté. Me han cortado la línea durante 3 días y una vez solucionado me llaman para renovar mi permanencia otra vez. Pongo una reclamación y me dicen que son cosas que pasan y punto.
   De verdad que es la empresa más tramposa del mundo, aconsejo a todo el mundo contratar con cualquier empresa menos con Vodafone. Los mayores ladrones estafadores del mundo.

4. 

   Noelia 20 abril, 2022 Responder

   Buenas noches, yo contraté por teléfono una oferta de 59 euros por la reducción de tarifa de una línea de teléfono con ampliación de cobertura de linea y un router. Y después de dos semanas, me dicen que el router no lo ha aplicado la persona que me ofreció el teléfono. Cuando el mismo trabajador me explicó donde estaba la pestañita para cambiar la tarjeta del router y como tenia que colocarlo. Me siento estafada. Estoy a la espera de que me llamen para ver la grabación de ese día. Me ha dicho la de atencion al cliente que entre 7 a 10 dias se pondrán en contacto conmigo. No entiendo como puede haber personas que puedan engañar a la gente de esa forma. Me siento fatal.

5. 

   Fernando 20 abril, 2022 Responder

   Decís que «Vodafone está adherida a Arbitraje de Consumo pero que es voluntario y puede rechazar nuestra solicitud de arbitraje», y no es correcto.
   Si una empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, es OBLIGATORIO someterse a él para las reclamaciones efectuadas. Será voluntario para las empresas que no están adheridas. Por eso es importante buscar el distintivo o comprobar antes de contratar con una empresa si está adherida al SAC.

   1. 

      Consumoteca 20 abril, 2022 Responder

      En el caso de Vodafone parece correcto lo que dices Fernando, es decir, que Vodafone está adherida con todas sus consecuencias, pero en el arbitraje de consumo es frecuente que las empresas de ashieran voluntariamente con condiciones, es decir, siempre que se cumplan una serie de requisitos.

6. 

   Encarni 9 septiembre, 2021 Responder

   Srñires vodafone la mayor empresa telefonica con mas mal servicio que he conocidooo..te dan larga y no te contestan nunca el mismoo por esoo se pasan la pelota uno a otros no te dan soluciones ningunaa no se lo recomiendo a nadie malisimoi servicio vodafone

7. 

   Estafado por Vodafone 27 mayo, 2021 Responder

   Vodafone oferta gangas en su WEB online que son trampas cazamoscas, te oferta un terminal muy barato y luego te lo cobra doble, te oferta un regalo adicional y luego no te lo envia, te cobra doble en facturas y llamar al 22123 de atención al cliente es como rezar a un muro, les denuncias en juzgado, les denuncias en Ministerio de Telecomunicaciones y mueven los datos para liar el asunto y que el juez desetime
   Vodafone es de lo peor, son unos estafadores

   1. 

      Isabel Cristina Calero Santos 1 marzo, 2023 Responder

      Hoy es la última vez que intento contactar con vodafone para solucionar mi problema. He sido atendida despectivamente y me han colgado el teléfono en tres ocasiones. He intentado solucionarlo cada semana llamando varias veces, con llamadas de dos y tres horas, hablando con todos los departamentos posibles y por haber.
      Mi problema es el siguiente:
      Yo contraté dos lineas de móviles, internet y la televisión, me entraba el fijo. Con una cuota fija todos los meses.
      En el primer mes era media factura, al mes siguiente me cobraron ya algo más de lo que me dijeron. Y al siguiente ya empezaron a meter servicios que decían que yo había contratado.
      Tengo creo que son cuatro facturas con un precio diferente.
      Llevo llamando más de un mes y cuando me atendieron la primera vez, les dije que me mandaran una grabación, llamada o documentación en la que yo me daba de alta en estos servicios.
      Reconocieron que no había nada y que podía incluso reclamar lo que me habían cobrado demás por estos servicios y que no tenía que pagar nada por quitarme de Vodafone ya que habían incumplido contrato conmigo.
      Me han hecho varias grabaciones , en las cuales explico mi motivo para quitarme de vodafone.
      Cada vez que he llamado he estado al teléfono mínimo dos horas . Pasándome de un departamento otro, cuando tengo una cervecería y tenía a mis clientes desatendidos.
      Bueno cada vez que llamo al pasar unos días, recibo el mensaje que tengo que pagar 400 y pico de factura. Este mes de febrero me han cobrado 20€ por echar la factura para atrás, que son intereses , según me acaban de decir.
      Podeis decirme donde tengo que mandar mi reclamación por escrito?? Porqye ya voy a denunciar a Vodafone, ya estoy muy cansada de aguantar que me engañen de esta forma.
      Y encima como ya no soy cliente me traten así. Podéis decirme si tengo otra forma de solucionarlo o tengo que denunciar directamente a esta compañía??
      Porque que me digan que después de más de un mes, llamando a cada momento, dándome la razón. Y que después me digan que cada vez que he llamado , ellos tienen puesto que tengo que pagar esa factura y que denuncie mediante un abogado, y que no me van a atender más y que al final tendré que pagar la factura.
      Me lleve más de un mes para poder hacer mi portabilidad y utilizando internet de la otra compañía a la que me he cambiado.
      Lo único que les debo es un teléfono móvil que saque con ellos y que me daban la opción de pagarlo en dos veces o como lo tenía, pagándolo por mes. Por favor necesito ayuda urgente con esta compañía.
      Ya estoy desesperada, no sé qué hacer ya para quitarme este problema de encima.

      1. 

         Pantoja sanchez 15 marzo, 2023 Responder

         contrata un abogado, a mi me esta pasando igual con vodafone y me hacen chantaje de penalizaciones y demas

8. 

   CELIA 11 mayo, 2021 Responder

   Y una pequeña empresa con dos lineas, a las que han dejado incomunicada por el cambio de un router y además ahora dicen que los teléfonos están en el limbo y no saben si los recuperaremos???? Hay que decir que esos teléfonos llevan con nosotros 20 años, con todo lo que ello implica para clientes, comerciales, etc….. Al grano ¿Dónde y cómo puede reclamar una pequeña empresa? Solo veo opciones para particulares

   1. 

      Elias 16 octubre, 2022 Responder

      ⁶A: VODAFONE ESPAÑA

      16/10/2022
      QUEJA VODAFONE ESPAÑA.

      Petición realizada del 13/09/2022. Y a día de hoy nada realizado.
      Pues desde entonces llamo todos los días para ver cómo va el tema y me dicen lo mismo, que está en previsión o que hay una incidencia. Y nadie tiene idea de nada.
      El jueves 13/10/2022 , acabo de llamar y le he dicho a la señorita que o me llama el ténico o llamo para cancelarlo y me voy con cualquier otra compañía, por que esto es de vergüenza. Me ha dado un número de incidencia y ha dicho mañana se pondrán en contacto conmigo.
      Repito, DE VERGÜENZA. Me confirmáis tanto por teléfono como por su anuncio, que SI dispongo de cobertura de fibra , vino un técnico un par de veces
      (Dia 3/10/2022) para decirme que tenemos cobertura de fibra y mientras tanto espero solución y pierdo el tiempo , lo único que me dicen es previsión o incidencia, y mientras tanto, sin teléfono y sin fibra optica o internet.
      Teniendo fotos de que cable de fibra se han pasado a las 2 casas de abajo mi calle,a las 2 de mi calle (a la pegada a mi vivienda)y por el mismo poste por donde se podría pasar la fibra para mi vivienda.
      Viendo esto,como se a creado esa desidia de la empresa Vodafone España,de

      1. 

         Jobrson 21 noviembre, 2022 Responder

         Tengo un contrato con la Vodafone hasta Enero de 2023 y ahora me dices que tengo hasta octubre, y yo nunca has dicho que quería prolongación de nada , mi contrato es de 38,54 , una línea móvil y una fibra en casa ! y todo el mês viene una factura distinta, mes pasado he venido de 70,99 , mes retrasado de 162 euros y este mes de 60,00 ! toda vez que llamo al número para hablar con ellos , mi inventa excusas y no me ayuda! quiero darme de baja y hablan de una penalización. De verdad , es una gran estafa la Vodafone y no se más que hacer !

9. 

   María 5 abril, 2021 Responder

   En Noviembre Vodafone me subio la tarifa de un contrato con permanencia de un año, segun ellos no podia irme con otra compañía a pesar de no haber cumplido ellos su parte, soy yo la que tenia que pagar de más y encima con permanencia, aguanto hasta el 1 de marzo cuando me cumplia la permanencia, contrato con movistar ya todo firmado y pendiente de la portabillidad de fijo y tres lineas de móvil y me llama Vodafone haciendome una oferta que me interesa, anteriormente me habia ofertado descuentos en mi tarifa que se me iba de presupuesto y que rechazo, asi que conforme cancelo mi portabilidad con Movistar. Bueno pues a principios de mes, de marzo, estamos todo el fin de semana sin internete en casa no móviles, hasta el lunes no me lo solucionaron, cual es mi sorpresa al hablar con el técnico que me dice que tengo una permanencia, yo habia firmado un precio fijo sin permanencia, asi que miro en la app mi Vodafone y en cuestion de ina hora de no tener permanencia a tener una permanencia de un año, estoy hablando fecha 6 de marzo con una permanencia hasta el 1 de abril de 2022, además del precio aproximado de la siguiente factura que no me cuadra, asi que llamo pongo una reclamación y que vuelva a llamar en unos tres dias, a los tres dias me informan que la reclamación que puse no ha lugar, puesto que segun la grabación que me hicieron aceptando los terminos de la tarifa yo acepto lo que refleja la permanencia y el prwcio, le digo que no y la operadora que me estaba atendiendo con malas maneras me dice que es lo que hay, le digo que yo no estoy conforme y que quiero poner una reclamacion y me dice que no, yo cada vez más sorprendida, le digo vamos a ver no es eso lo que yo acepte, quiero saber si puedo acceder a la grabacion y me dice que tampoco que es a nivel interno, le digo a ver yo se que eso no es, la grabación no puedo decir que acepto esos terminos porque no son los que me ofertaron, y coge la chica y me cuelga, asi que vuelvo a llamar y a la nueva tele operadora le digo que quiero poner ina reclamación porque no estoy de acuerdo con el resultado de la otra reclamación, y me ofrece mandarme la grabación y yo, le digo perfecto.
   Recibo la grabacion al dia siguiente, despues de poner mi queja en RRSS de Vodafon, me envian una grabación de 2:30 donde se empieza a escuchar a partir del minuto 1:58, la grabación esta cortada, y manipulada, pero ya tengo mi prueba de que no acepte los terminos y la tarifa es menor a la que me quieren cobrar. Recibo una llamada de vodafon el lunes 22 de marzo en el que me preguntan cual es el problema exacto y el motivo de mi reclamación, explicandoselo, me dice pero la geabacion la escuchado , y le digo si, exactamente en el minuto tal dice esto, en tal minuto digo esto, en tal minuto me dice Sin permanencia, al final me dice le pongo la oferta que le hicieron en un primer momento, y me quita la permanencia, lo miro y esta todo correcto, cual es mi sorpresa hoy, que esta mañana se me ha ido el internet de nuevo, y veo que me han cobrado otra cantidad, en este caso me cobran la tv, que tenia contratada en tarifa gratis, me cobran el secuee net, que tengo desactivado, tuve que llamar cuatro veces en agosto y al final ir a tienda para que lo desactivaran, ademas que lo he mirado y esta No activo, pero ellos me lo han cobrado, y varios Sms internacionales, pensando que eran de Apple de la activación de la cuenta de itunes, veo que no me coinciden la fecha ni el numero ademas que me pone sms internacional saliente, a un número desconocido cuando tengo el roaming, llamadas, datos y sms internacionales desactivados, asi que aparte que me estan cobrando una tarifa diferente a la ofertada, tanto con la documentacion que me enviaron como en la grabación que tengo, y que me habian solucionado a fecha 22 de marzo, me estan cobrando por servicios que no tengo activos, pienso mandar por email y por burofax una reclamacion con todas las pruebas, porque he llamado por telwfono a atencion al cliente y no me pueden atender, la misma persona que me atendio la ultima vez, y es la que me interesa, despues de todo lo aqui explicado, mañana porque hoy es festivo, pensaba darme de baja de Vodafone y cambiar y contratar con otra compañia, o mejor espero a que me den respuesta?

   1. 

      Fernando 3 junio, 2021 Responder

      Yo tuve un problema con ellos. Lo típico que te ofrecen un descuento y luego te cobran de más. Haces mil llamadas, quieres recurrir a la grabación y no te hacen ni caso, o te cuelgan o las dos cosas. Mirando en internet leí de alguien que decía que escribió una queja en el facebook de vodafone y enseguida le contestaron diciédole que pasaran a mensaje privado y tartarían de solucionarlo. Parece que funcionó. Yo hice entonces lo mismo, y aunque al principio me decían que el famoso sistema muestra que es como ellos dicen, yo insistí en que escucharan la grabación en la que las condiciones eran otras, y al final me dieron la razón, e incluso me han bajado 5 euros más al mes. Espero que tengas suerte tú y todos los que lo puedan leer.

      1. 

         Karla 4 junio, 2021 Responder

         Perdona me podría dar la página o como lo encuentro porfavor,gracias.

10. 

    Fran 20 marzo, 2021 Responder

    Hola, acabo de enviarle un correo siguiendo el primer paso a Vodafone, hice una portabilidad 1 semana antes de finalizar el contrato, y me han cobrado mas de 300€ de penalización, al llamar la operadora me dice que ahora te cobran mas si te das de baja antes de acabar el contrato, que si estoy 11 meses me penalizan mas que si estoy 1 mes, que ya no prorratean….sin verguenzas

    1. 

       Javier 9 mayo, 2021 Responder

       Hola fran como hola fran como lo solucionaste?ami me pasa lo mismo,un saludo

11. 

    María 18 marzo, 2021 Responder

    Hola buenas llevo con Vodafone 1 años y medio bien para mi retos fue financiar dos terminales con ellos y hay empezó todo.

    Ahora llevo 5 meses pagando 3 terminales y verdaderamente son dos. He llamado mil veces y me dicen que es un error del sistema pero que si tengo que pagarlo mes a mes en cada factura hasta que lo solucionen voy para 6 meses y nada, mil llamadas, mil incidencias y no me devuelven nada ni me solucionan nada.

    Entonces he pensado si irme y no pagarle más los teléfonos al final ellos pierden una buena Clienta y seguir pagándole sus terminales ingresados por el banco por otra solución no veo

    1. 

       Consumoteca 18 marzo, 2021 Responder

       Hola María, dejar de pagar nunca es la solución y te aplicarán penalizaciones. Lo mejor es reclamar siguiendo los pasos que indicamos en este post, sin saltarse ninguno. Y reclamar una compensación por el error de ellos, ya sea económica, ya sea en forma de mejora de las condiciones de tu contrato.

       1. 

          Inmaculada valverde fuentes 17 mayo, 2021 Responder

          Me reclama vodafone una factura del 22 de febrero al 23 de marzo.cuando yo me di de baja el 2 de marzo por teléfono.me dijeron que tenia que esperar 2 códigos para entregar los equipos el 1 codigo vino el 10 de marzo y tenia que esperar el segundo código para entregar los 2 que vino el 22 y los entregue ese mismo día.no me niego a pagar del 22 de febrero al 4 de marzo.que hacer?

12. 

    Tomás J. Delgado Medina 10 febrero, 2021 Responder

    ¿FRAUDE? ¿ENGAÑO? ¿PICARESCA? ¿DESCOORDINACIÓN?
    Vodafone España, S.A.U . Desde el supuesto departamento de Retenciones, telefónicamente y de forma personalizada me ofrecen una súper oferta, ofreciéndome unas condiciones espaciales (telefonía, fibra, TV.) para volver a contratar con Vodafone. Durante varios días posteriores, me van mejorando la oferta en conversaciones telefónicas y WhatsApp y me envían por E-Mail un extracto con los productos supuestamente contratados, con un precio fijado definitivo, firmado y rubricado por un representante responsable (supuestamente). Me convencen con “músicas celestiales”, ¡¡¡un precio inmejorable y definitivo, con una vigencia indefinida para siempre!!!
    Me realizan la instalación y cableado, me entretienen durante los 14 días posteriores con WhatsApp y repetitivas llamadas telefónica para que no haga un desistimiento, y sorprendentemente ahora en Atención al Cliente desconocen este contrato y no saben nada, el precio es el doble, me faltan servicios pactados por disponer, y del móvil financiado a un precio y plazo no se sabe nada, y por supuesto en la App Mivodafone, no aparece lo pactado y confirmado por escrito por este supuesto departamento.
    No sé si será el nuevo lema de Vodafone “Prometer y prometer hasta meter…”. Me cuesta entender que una gran compañía, con buenos servicios, pueda recurrir a estas triquiñuelas y engaños para captar o retener clientes, espero que solo sea una falta de coordinación entre departamentos y resuelvan el entuerto, que flaco favor hace a su prestigio de “Asistencia al Cliente”. En caso contrario tendré que recurrir a las vías oficiales de reclamación, en defensa de mis derechos, considerando en tal caso, que he sido objeto de un fraude comercial, por parte de un servicio o departamento de Vodafone.

    1. 

       Irene 16 febrero, 2021 Responder

       a mi me ha pasado lo mismo que a ti, me acercado a una tienda vodafone y me ha dicho el dependiente que he sido estafada por el comercial, que no sale ninguna oferta de la que me han dicho por tlefono y no consta por ningun sitio y me van a cobrar 80€ de 40€ que supuestamente era mi oferta, nose que hacer ni donde acudir para solucionar o denunciar 🙁

    2. 

       Santiago 17 abril, 2021 Responder

       Si es un engaño ayer día 16 / 4/2021 me la intentaron colar con un oferta por 55 euros todo un año creo que era hogar ilimitable 3.0
       Al día siguiente llamo a atención al cliente de Vodafone para asegurarme de que factura me van a pasar mensualmente y me dice lo que todos sabemos 55 euros los 3 primeros meses y 110 el resto con las misma anulé la instalación
       Es una pena que en una empresa como esta pueda pasar estas cosas

13. 

    ROSALBA 28 enero, 2021 Responder

    Buenos días señores ,Vodafone son unos…. a mi paso por una tienda de ellos y me ofrecieron una oferta con fibra y yo tenia ADSL realice el cambio en noviembre y desde esa fecha me llevan cobrando el ADSL Y TELEFONO FIJO todos los meses dos recibos o tres vamos señores e pagado desde en tres meses 354 euros reclamo me dicen que es que uno es una dirección y la otra es otra mentiras yo no tengo si no una sola vivienda devuelvo los recibos de ADSL y perdí el numero del fijo.. pues que hicieron me corta la internet y claro tenia conferencia de mi trabajo tuve que pagar con mi tarjeta ,saben ustedes cuantas incidencia e puesto tres y siempre me dicen lo mismo .Ahora lo voy a denunciar a la oficina omic .Si con la música y el perrito tobis

    1. 

       Jose Bollo 25 enero, 2022 Responder

       Hay alguna manera de hacer mella a vodafon por que yo soy otro afectado estafado y todo lo que se diga es poco denuncie a consumo pero tienen grabado lo que yo digo coaccionado evidentemente por el comercial que me vendió ese pak con un buen precio 33.50 E mes y por irme con ellos pague a jactel 108.E y a cambio me regalaba 3 o 4 meses cosa que nunca hubo ese regalo en cuanto que yo vi por donde iban los derroteros automáticamente me quite pero no sin antes me cobraron tres meses a treinta y tantos otro m cuarenta y tantos y el último m setenta y tantos y hasta hay me cambié d compañía pero la culpa la tubo el comercial claro Q fue el que me engaño a ver si alguien puede co. Entrarme como debería de operar en este caso aunque ya se que es difícil por que ellos me tienen grabado diciendo que si a todo para Q el comercial me diera esa oferta Q nunca existió gracias si alguien sabe como actuar en estos casos mi N📞 655054981

14. 

    ahadian 26 enero, 2021 Responder

    Buenas tardes, busco ayuda porque ya he llegado a la saturación mental con vodafone, tengo problema con la facturacion con ellos desde octubre de 2019 a dia de hoy 26 de enero de 2021 lo sigo teniendo
    Me reclaman un dinero que supuestamente no he pagado durante este año2020 cuando durante los meses de septimbre hasta diciembre de 2019 no tuve servicios y me confirmaron que esa cantidad seria para abonar los meses proximos de 2020 hasta junio o julio segun mi factuacion ,mes tras mes me han ido cortando los servicios porque les salia que no habia pagado entonces me tocaba llamar para a ver que pasaba entonces me decian al princio que ellos tenian la razon pero despues de una hora de llamada siempre me acaban dando la razon ya que es la verdad, el problema esta que mes tras mes me toca llamar para que me lo solucionen y me activen los servicios la cosa esta que me dicen que esta solucionando hasta que llega el siguiente mes y me han cortado los servicios pero lo peor de todo esto es que la deuda ha ido aumentando hasta una cantidad de 800euros, lo peor de todo esto es que es imposible contactar con los supereriores de vodafone para que me lo solucionen en la llamada o se solucione de verdad. Luego aparte tambien les salgo como si fuera una empresa he pedido mil veces que me cambien a particulares y a dia de hoy sigo como empresa. Realmente en este punto ya no se que hacer y por eso busco ayuda para poder solocuinar lo antes posible este problema que tengo desde 2019
    Muchas gracias

15. 

    Jessica 26 enero, 2021 Responder

    Buena stardes:

    Os cuento lo que me ocurre con vodafone, en Julio de 2019 se me acababa la promo y les llame. Me hicieron una nueva oferta en la que pagaria 45 euros al mes. Hasta ahi todo bien. En agosto me vienen 80 euros, les llamo y les digo que eso no lo voy a pagar, me dice el chico, devuelva el recibo y hacemos el pago con tarjteta. Y asi lo hice. a finales de agosto me vuelven a pasar los 80 euros. Vuelvo a llamar y devuelvo el recibo por que ya lo habia pagado con tarjeta. En septiembre mi sorpresa es que me pasan 2 recibos, uno de 100 y pico y otro de 400 y pico….. en total 580 euros!!!!!! de 45 que tenia que pagar. evidentemente los devuelvo ( si no ni pago alquile rni come mi hijo) les llamo y me piden disculpas, que eso esta todo mal y me cobran contarjeta el recibo. Llega octubre y me pasan 130 euros….. misma operacion. Y llega noviembre…… que pasa que ya cansada devuelvo el recibo y les llamo, me dicen que con tarjeta no lo puedo pagar….. y yo diciendoles que tienen quie solucionar todo esto por que no puedo seguir asi xq me estan ocasionando muchos trastornos. Me cortan la linea y para volverla a activar, me hacen pagar los 130 y que a posterior me reembolsarian la diferencia….. decido irme de la compañia a Orange…. en febrero consigo que me reembolsen lo que me debian y ahi decido vovler por que lo que es los servicios me gustan. Lo que no me gusta es la gestion y demas que realizan…… en la app me llegan ya las facturas rectificadas etc
    En agosto de 2020.. empiezo a recibir llamadas de GEMINI, una empresa de recobros que me reclaman los 500 y pico euros de vodafone…. llamo a vodafone y me dicen que ni caso que no aparece ninguna deuda con ellos…. sigo recibiendo llamadas pero ya vodafone me dice q esta solucionado y me quedo tranquila. Hoy vuelvo a recibir una llamada de GEMINI, que han vuelto a pasar la ficha vodafone para reclamarme ese dinero pero que ahora por demora ya son 800 euros……… decir que cada vez que pasaba el tema de la facura se disculpaban por que eran problemas informaticos, osea de ellos………. he vuelto a llamar a vodafone y les he pedido que me envien por escrito que no les debo n ada y ademas quiero mis facturas desde agosto de 2019 ya que al hacer portabilidad y volver con ellos me hicieron cambioar el email y no puedo acceder a esas facturas y rectificaciones. Si que he encontrado en mi email el contrato de agosto de 2019 donde contrato por 45 euros. Se supone que me tienen que llamar para mandarme eso y demas….. la verdad que estoy muy agobiada con esto. Decir que en 2018 en un cambio de precio tambien por promocion, el contrato se lo enviaron via sms a otra persona, la cual se puso en contacto conmigo ya que tenia todos mis datos personales en ese documento que le enviaron. Por lo que tuve que terminar denunciando a la oficina de proteccion de datos que les sancionaron con una multa de 30 mil euros pero a mi por el riesgo de que mis datos lo tuviera un desconocido??????? nose….

    Que me aconsejais? me esta causando daños…. perdida de tiempo, no fue problema mio sino de ellos… me ha ocasionado el estar a menos en la cuenta , dejarme sin linea…. necesito saber que tengo que hacer

    1. 

       Alfonso 11 febrero, 2021 Responder

       El problema es que TODAS LAS OPERADORAS funcionan muy mal. Yo hace mucho tiempo que estoy con Vodafone, y cuando funciona todo, va perfecto, pero cuando algo, que es lo normal, se tuerce, surgen los problemas. Yo a eso le llamo mala suerte, como cuando tienes un accidente sin buscarlo, y entonces es para volverte majara 🙂 y a luchar….

16. 

    Paco C. 7 enero, 2021 Responder

    Gracias por las recomendaciones!!!

    Desde mayo 2020 ha sido una pesadilla intentar cambiar de operador porque según Vodafone los datos del titular de la nueva compañía no coincidían con mis datos de cliente en Vodafone. Rechazaron 6 veces la portabilidad de la nueva compañía. He perdido muchas horas y he perdido los papeles en incontables conversaciones con los empleados de Vodafone. NO SIRVE PARA NADA, NO TIENEN INSTRUCCIONES DE RESOLVER ESTOS INCIDENTES.

    En Diciembre, ya desesperado ví este chat y reclamé al servicio de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones, y en DOS SEMANAS se pusieron en contacto desde VODAFONE para coordinar la portabilidad, y se resolvió en 3-4 días.

    EXCELENTE CONSEJO, GRACIAS!!!

    1. 

       Consumoteca 9 enero, 2021 Responder

       No alegramos un montón de que te haya sido útil Paco!

    2. 

       Mary 13 enero, 2021 Responder

       Hola,
       Contrate Internet y 2 líneas móvil en una oficina de Vodafone por el importe fijo de 69€. Cada mes me cobran importes : 71, 74, 79€. No entiendo porque cada mes varia, he llamado y pedido explicaciones pero dicen que es la tarifa contratada y no me explican nada más ni me dan soluciones. He llamado al servicio técnico más de 7 veces porque el Internet no funciona y se desconecta solo un buen rato. Me pone no se puede conectar a esta red. Me dicen que tengo que pagar 250€ por abandonar Vodafone. Que puedo hacer para salirme sin pagar la permanencia? Me cobran cosas sin motivo y el servicio es pésimo. No me dan soluciones.

17. 

    Janine 22 diciembre, 2020 Responder

    Hola,
    Francamente estamos muy decepcionados por el servicio de la empresa Vodafone. Cuando algo se tuerce, no hay nadie que lo enderece, realizando llamadas y llamadas y nadie se hace cargo del tema. y lo peor es que mete uno en un bucle o circulo vicioso sin fin.

    Llevamos muchos años con Vodafone pero cuando llega el momento de renovar el contrato si no se dice nada, los precios se suben de forma desmesurada, teniendo de hacer el amago de dejar y cambiar de compañía para que acedan a aplicar precios competitivos.

    En el día 5 de noviembre, se volvió a contratar las líneas de móviles, así como la SuperWifi y Vodafone TV series. Hasta hoy ni la SuperWifi ni Vodafone TV han sido instalados.

    Hemos llamado en infinidad de ocasiones y nos han comentado que:

    – El teléfono estaba equivocado.
    – Que hay que lanzar el sistema.
    – Llevamos 4 grabaciones.
    – Que es un problema de telefónica.
    – Que es que no hay fibra.
    – Hay una avería.
    – Que cada vez que reclamamos, abren una incidencia y se vuelve a poner en cola. Ósea que mejor no reclames porque cada se vuelve el contador a cero.
    – Etc..

    Vamos un auténtico dislate.

18. 

    Luba 25 noviembre, 2020 Responder

    Mi solicitud de cambio del titular ha sido ignorado 3 meses!!!

    La primera petición se solicitó el 9 de Septiembre 2020, lo he hecho con la asesora Pilar María que me estaba llamando para la renovación del contrato. Desde el primer momento le dije que necesitaba cambiar de titular y poner el contrato a nombre de mi pareja. Ella me pidió enviar todos los datos por el correos, pero a partir de allí he enviado 3 veces más el correo, pero nunca he recibido ninguna respuesta. El 14 de Noviembre he hablado con Arantxa que me prometió hacer que el cambio y dijo que me lo van a hacer como muy tarde el 17 de Noviembre, y lo único que quedaba hacer era llamar al nuevo titular para la grabación. Como no hemos recibido ningúna llamada, tuve que contactar una vez más con el Vodafone y hablé con dos agente más que no supieron ayudarme, una de ellas era Celia y el nombre de la otra no he podido coger, a parte que la llamada se corto justo cuando yo iba a poner la reclamación.
    Por fin conseguí hablar con otro asesor Francisco Javier que volvió a decirme que el cambio ya está solicitado y tengo que esperar 2 días más. Esto fue el día 17 de Noviembre.Aparte que Francisco me dijo que si yo le mando en mensaje solicitando llamarme, el SE COMPROMETE en llamarme en 1 hora y nunca me llamo.

    De hecho he visitado 2 tiendas físicas y me dieron 2 diferentes informaciones. En una de ellas me dijeron que debo abonar 24 € por el servicio de cambio de titular y en la otra me dijeron que tendré que pagar el coste de permanencia (42€). Toda esta situation y la información confunde mucho, porque cuando estoy llamando al 22123 sale la información que el cambio de titular por el teléfono sale 3 € y en la oficina es gratuito.

    Al final del todo hoy he recibido el correo por parte de Vodafone diciéndome que debía tener en cuenta que:

    -Si el actual titular tiene un pago a plazos vigente. Es necesario pagar la totalidad de las cuotas pendientes o esperar hasta que finalicen.
    -Si el actual titular tiene un compromiso vigente. Es necesario que el nuevo cliente asuma este compromiso, en caso contrario, el importe de cancelación actual se le cargará al antiguo titular en su factura.
    -En caso de cambio de titularidad de línea fija o internet, la dirección debe ser la misma ya que no se cambia.
    -Si el actual titular tiene un paquete y descuento y hará el cambio de uno de los servicios perderá el paquete y los descuentos y va a cobrar sobre cada servicio por separado y con un precio más alto.

    Después de 3 meses de esperanza y gastando el tiempo cogen y cambian reglas sin más!!!! Los trabajadores de Vodafone no están formados,[email protected] uno dice lo que le apetece, nunca devuelven las llamadas, y hasta cuelgan sin terminar el proceso.Si desde el primer momento me aclaran las condiciones, entonces no tendría este problema.

    Por favor ayúdenme

19. 

    Erika Carbajal 21 noviembre, 2020 Responder

    Vodafone son de vergüenza!

    No se entiende como una empresas millonaria como esta tenga que valerse de engaños,cobros de más entre otras cosas para sacarle dinero a la gente, con todo el dinero que uno les paga por su servicio no tendrían necesidad de valerse de engaños.

    Llevo reclamando unos pagos de más desde agosto y todavía no me resuelven nada. En esta última factura llame para verificar otro aumento de mi factura el cual me ofrecieron una oferta que no era y me terminaron cobrando de más, y encima tener que aguantar que un operador te corte la llamada te hable con ironías,y rotundamente te diga que no tienes derecho a poner ninguna reclamación por que no llevas razón y no te va hacer ninguna reclamación y te corte ya es lo último!esto es un verdadero fraude. ESTOS SON LOS VERDADEROS LADRONES, NO LOS QUE ANDAN POR LAS CALLES!!

20. 

    Giovanni 11 noviembre, 2020 Responder

    MI caso es el siguiente: hace dos semanas aproximadamente llame a Vodafone para consultar sobre sus planes y tarifas ya que mi permanencia con mi compañía actual se termina en estos días.

    Al hablar con el comercial y darle mi DNI me informa que tengo una deuda con vosotros que asciende a 162,67€. Después he hablado con el departamento que lleva estos casos y me ha informado que han dado de alta un número fijo y móvil con sede en Sevilla en la fecha de diciembre del 2019, como le dije a la chica que me atendió telefónicamente, no vivo en Sevilla y nunca he estado allí. Según lo que ella me informó el alta se dio en una tienda, no se como pueden dar de alta una línea sin un DNI físico porque mi DNI no lo he extraviado y como os dije anteriormente nunca he estado en Sevilla.

    Les he enviado la denuncia de la policia y los he llamado varias veces y siempre me dicen que me llamaran pero no he recibido respuesta por parte de ellos, asi que no se que hacer para que me quiten esa deuda que no es mía.

    1. 

       Consumoteca 11 noviembre, 2020 Responder

       Denuncialo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Giovanni
       https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx

21. 

    Kougnar 1 noviembre, 2020 Responder

    Supuesta mente contrate una segunda linea con un rúter con tarifa ilimitada y resulta que por pasar 1Terabite me han cortado internet.
    Yo trabajo y descarga y subo archivos de diseños en 3D y por culpa de esta gente perdí 2654€.
    He estado mirando el contrato y no dice nada especifico de ese consumo solo de hacer un consumo razonable sin especificarme que si gasto 1Terabite me cortarían la linea.
    Llame a Vodafone diciéndome de el percance y solo me decían lo del terabyte mire el contrato y solo dice uso razonable sin especificar cuanto puedo consumir.
    He estado mirando la pagina de la OCU y dicen que cuando se pusieron en contacto con Vodafone, los usuarios tendrían 3 Terabyte de descarga, pero no me parece normal que digan que es ilimitado si en realidad no lo es.
    Sus servidores no cumplen con lo que el consumidor pide que no estafen a la gente.
    Pues aun con todo esto no me dieron solución alguna, entonces estas tarifas son engañosas y falsas para el consumidor.

    1. 

       Thomas 8 enero, 2021 Responder

       Hola,
       Me ha pasado lo mismo, salvo que a mi me han cortado a 661GB. Me cortaron el 19 de diciembre y a partir de ese dia abrí una reclamacion. Cuando contraté la line anuncié que era para internet en casa, me vendieron incluso el router 4g con la sim. El mismo dia que se me bloqueo internet abrí una incidencia. Y les dije que mientras no pudiese trabajar, ya que ellos me lo impedian, no pensaba pagar mi contrato. Llegado el fin de mes, y viendo que no hicieron nada, bloqueé la domiciliacion ya que, es mi derecho, si pago un servicio a que se me dé ese servicio. Tras un millon de llamadas, de chats y de OCU, finalmente aceptan 13.5€ de descuento ( que no es el pro rata de el tiempo de linea desactivada)
       He decidido rechazar ese descuento ya que mi mensualidad de 59€ tiene que ser reducida por lo menos a 12/31 (la parte pro-rata de el mes)
       Además, considero que como por su culpa no he podido utilizar los servicios que tengo contratados por Vodafone, (prime now, hbo y vodafone TV) no quiero pagar eso.

22. 

    burak 30 octubre, 2020 Responder

    Estimados señores Vodafone,

    Te escribo este mensaje después de más de 10 llamadas telefónicas desde el lunes con los servicios al cliente de Vodafone. Explicaré lo que me pasó durante los últimos 5 días.

    La semana pasada llamé al departamento comercial y pedí un descuento porque hay mejores precios en el mercado. Dijeron que no pueden hacer ningún descuento.

    El viernes por la noche contraté a VIRGIN

    EL LUNES 26/10 ANTONIO del departamento comercial me llamó y me ofreció un nuevo precio;

    El precio era de 31,45 euro por 1 GIGA de fibra + 2 lineas de móviles que ya tengo al mismo tiempo técnico de virgin estaba en mi casa para conectar la fibra 1 gbps y le dije al técnico que estoy cancelando el contrato con virgin , salió .

    Luego llamé a Antonio para decirle que cancelaba la PORTABILIDAD, me leyó el nuevo contrato mío y acepté todas las condiciones. Le pedí que me enviara el contrato pero no lo hizo.

    EL MARTES- a las 18:00 llamé al servicio de atención al cliente en inglés para verificar si mi nuevo contrato estaba activado, dijeron que no. y volví a llamar al departamento comercial. Me dijeron que Antonio me llamará pronto. El no me llamo

    El MIÉRCOLES 28/10 llamé nuevamente al departamento comercial para preguntar, dijeron que hay un error en mi contrato Antonio me informará y esperará su llamada. NADIE ME LLAMÓ

    El jueves 29/10 – LLAMÉ DE NUEVO, ANTONIO respondió a mi llamada y dijo que se equivocó con el precio, se disculpó, etc etc. Le dije y sigo insistiendo en esto – si firmé un contrato DEBE APLICARLO, EN ESTE PAÍS EXISTEN LEYES. De todos modos, fui amable y acepté la nueva oferta que era:

    1 giga de fibra + 2 lineas ilimitada sin velocidad dos de ellos 56,95 euro (47 eur + 9 eur diferencia de segunda linea por sin velocidad)
    Le pedí de nuevo que me enviara el contrato a mi correo electrónico y ¡NO ENVIÓ! (No puedo verificar mi contrato desde su aplicación porque no funciona)

    El viernes – hoy 30/10 llamé al Servicio de Atención al Cliente de Inglés, para preguntar si estaba activado dijo que SÍ. y le dije que si tengo 1 giga debería sentirlo ahora mi velocidad es máxima. 200 mbps ni siquiera 300, tal vez tengan que enviar técnica para cambiar el router. Me trasladó a la técnica, la técnica me trasladó a comercial. Finalmente, expliqué toda esta historia una vez más, como todas las noches de esta semana. Ella me dijo directamente que, en mi dirección, Vodafone no tiene fibra de 1 gbps,… ..

    Le pregunté: ella trabaja en el departamento comercial y me está diciendo que no puedo tener 1gb pero Antonio me vendió / me ofreció 1 Gbps, ¿cómo es posible? De todos modos, nuevamente, fui amable y le pedí un descuento de 1g a 600mb, mientras ella calculaba la línea corrupta. Ella no me devolvió la llamada.

    Llamé de nuevo y comencé a explicarle todo a la Sra. SARA del mismo departamento, al final me dio precio 46,95 euro por 600mbps + 2 lineas ilimitadas (sin velocidad de 2mb) Al inicio de la conversación le pedí que llamara me devuelve si la línea se corta. Finalmente, le pregunté si podía decirme qué tendré con esta cantidad, para repetirme una vez más. Inmediatamente su tono de voz comenzó a cambiar y se puso nerviosa y le pedí que se calmara, le expliqué que Vodafone nunca envía correos electrónicos, por eso solo quiero saber cuáles son las nuevas condiciones. Y la línea se corrompió Y NUNCA ME LLAMÓ DE NUEVO

    Necesito esa Internet rápida por motivos de trabajo, nunca pensé que Vodafone pudiera ser tan poco profesional totalmente decepcionado.

    Quiero exactamente lo que me ofrecieron y lo que acepté (que está registrado en todos los estatutos) el 26/10/2020 31.45eu por 1giga (si no tiene 600mbps + 2 líneas sin límites sin límites de velocidad.

    Me gustaría recordarles que compartiré toda mi experiencia en todas las redes sociales y preguntaré mis derechos a mi abogado ya que España tiene leyes si no podemos comunicarnos de la manera correcta.

23. 

    Ángeles Álvarez Blanco 20 octubre, 2020 Responder

    Buenas noches.
    Me llamo Angelines. Mi problema con Vodafone es que tengo un contrato con dos teléfonos internet y televisión pero se empeñan en mandarme dos recibos. No importa, los pago. El tema es que los últimos dos recibos sumaban más que lo contratado y no estábamos de acuerdo asi que los devolvimos.

    Después de muchos problemas decidimos pagarlos pues yo tengo teletrabajo y amenazaban con cortarme la línea. Se pagó con tarjeta y sólo emitió en este caso un recibo por el total. Pues bien nos reclaman un recibo impagado y nos han cortado una línea. Hemos hablado con ellos unas 50 veces y si bien dicen que tenemos razón y que van a poner una incidencia, incluso nos han pedido que enviaramos la constancia del pago a su correo electrónico, pero el resultado es que tenemos un teléfono cortado y somos morosos.

    ¿qué se puede hacer? nadie soluciona nada. Es increible

    1. 

       Consumoteca 21 octubre, 2020 Responder

       Hola Angeles

       Probad reclamando en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Llamad primero
       https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/contacto.aspx

24. 

    juan valeron 19 octubre, 2020 Responder

    buenas tardes, tengo dudas de como actuar,

    Hice una portabilidad de Movistar a Vodafone de móviles y fijo, y resulta que se equivocaron con mi número de teléfono e hicieron una portabilidad de un número desconocido para mi. Consecuencia de esto, Movistar seguía facturándome el fijo y todo lo que estaba ligado a él (tv, netflix, hubo, etc), tuve que pagar 4 meses de esas facturas hasta que se encontró el fallo y le di de baja al de Movistar, después de pagar cerca de pagar un montante sobre 800 euros y encima me han apuntado al asnef,

    ¿Puedo reclamar este dinero a Vodafone?, ¿Y pedir daños perjuicios por meterme en el asnef?, ¿qué puedo hacer? gracias

    1. 

       Consumoteca 20 octubre, 2020 Responder

       Hola Juan

       Si fue Vodafone la que se equivocó con un perjuicio económico para ti (facturas que te han llegado después), debes reclamarlas y Vodafone te las debe reembolsar sin problemas. Además deberías pedirle a ASNEF un informe escrito de tu situación en su registro y del motivo por el que estás dentro y pedirle a Vodafone que te saque de él, escribiendo a ASNEF y confirmándote que quedas fuera, ya que ha sido un asunto de incompetencia suya, aparentemente.

       So quieres daños y perjuicios debes poder demostrarlos. Y acudir a tribunales de justicia.

       Un saludo

25. 

    JOSE 7 octubre, 2020 Responder

    buenos días…..mi reclamación es contra Vodafone…..tengo permanencia de 12 meses con ellos (tengo mi contrato):por errores en la tramitación de mi contrato tardaron unos meses en regularizarme mi precio, asi que arbitrariamente me metieron sin mi consentimiento 22 meses de permanencia…….me he cambiado de fibra y ahora me encuentro la sorpresa….además incumplieron mi oferta (incluía tv y nunca me la instalaron)….he puesto reclamación en tienda vodafone y hoy he ido a la omic de mi localidad pero dicen que debo esperar un mes para presentarla¡¡…….q puedo hacer?saludos

    1. 

       Consumoteca 7 octubre, 2020 Responder

       Hola José da unos días a la compañía para que responda por escrito a tu reclamación y a partir de ahí tienes las distintas opciones que aparecen en este post. la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones es un buen recurso.

       Un saludo

    2. 

       Juan Antonio 13 noviembre, 2020 Responder

       Buenos dias, mi problema es el siguiente: contraté con vodafone el pack vodafone one ilimitada que incluye fibra simétrica de 300 mps, teléfono fijo con llamadas ilimitadas y dos lineas móviles con llamadas y datos ilimitados y una permanencia de 12 meses. Desde el primer día la cobertura de los móviles era muy defectuosa, la fibra ni de lejos llegaba a los 300 mps y las llamadas con el fijo continuamente se interrumpian o se entrecortaban, despues de muchas llamadas e infinitas esperas al respecto me contestaron que efectivamente había mala cobertura en mi zona de residencia y que no había previsión de mejora, a raiz de esta cintestación decidí cambiar de operador ya que entendí que habían incumplido el contrato ya que no me daban el servicio contratado. Ahora pretenden cobrarme la instalación y la penalización por la permanencia por un importe de más de 300 euros.

       1. 

          Consumoteca 13 noviembre, 2020 Responder

          Hola Juan Antonio

          Si el operador no cumple lo prometido tienes una base para reclamar la resolución del contrato sin penalización o una reducción proporcional en la cuota mensual que pagas. Pero eso se debe negociar con el operador por escrito mediante un escrito de reclamación en el que quede constancia del incumplimiento contractual por parte de Vodafone, en este caso. Si no lo has hecho, y decides cambiar de operador mediando un contrato que te obliga a pagar una cuota y un período de permanencia, te van a reclamar ellos a ti por incumplir tus obligaciones.

          Por tanto, debes intentar reconducir el tema. Asesórate en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
          https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/contacto.aspx

       2. 

          Elizabeth 15 diciembre, 2020 Responder

          Hola Elizabeth,
          Mi problema es que hace más de 4 meses que hemos querido hacer un cambio de nombre en un servicio que tengo contratado con tv+ fijo+ móvil por 45€, No me lo hacen y encima separan el movil del paquete y me cobran me cobran 45€ por la línea y otros 45€ x la tv y el fijo.Hemos llamado más 15 veces hemos ido a la tienda y nada y encima un mal servicio en Tarragona Vodafone (rambla nova) muy mal servicio no se como arreglarlo.

26. 

    Pedro Luis 30 septiembre, 2020 Responder

    Hola, soy Pedro Luis, mi caso es el siguiente, me llamó por teléfono un comercial de Vodafone, porque estaban haciendo una campaña de recuperación de clientes de Jazztel, y me ofrecieron ADSL de 600 megas, televisión gratuita y cuatro líneas con minutos y gigas ilimitados, todo por 45€, como yo estaba pagando en Jazztel 55€, pues acepté la oferta, me dijeron que en la siguiente llamada que iba a recibir me preguntarían si soy autónomo y dijese que si lo soy, eso para aprovechar la rebaja del 50% y así poder obtener ese precio. Recibí la llamada y me identifico como autónomo y al día siguiente me llamaron de «control de calidad», que era la llamada clave que me dejaría acceder a esa oferta, durante la llamada le pregunté en cuanto se me iba a quedar la factura y me dijeron que 40€, yo le dije que el comercial me dijo que iban a ser 45€ y la persona que estaba al teléfono me dijo que si que eran 45€. Ya parecía que estaba todo correcto, como me dijo que ocurriría el comercial, ero unos días después me llaman de Vodafone para concretar mis datos y mi contrato y me dicen que mi factura va a ser de 85€, yo le digo que eso está equivocado, que tengo las llamadas grabadas y que eso no es lo que me ofreció el comercial.
    Después de muchas llamadas y de enviar las llamadas grabadas a tres direcciones que me indicaron los de atención al cliente, una de ellas un número de WhatsApp, al final me han dicho que me quitan la permanencia, que el comercial me aseguró que no tenía, y me puedo ir cuando quiera, pero tengo que pagar unos 150€ de la instalación de la TV.
    He echo muchas llamadas, he enviado laspruebas, (grabación de las llamadas) y me han dicho que les ha sido imposible escucharlas.
    Además ahora mi antigua compañía, Jazztel, me cobrará una penalización que el comercial me dijo que me iban a abonar ellos.
    La verdad es que estoy agotado, con mucha tensión nerviosa por ver cómo me han estafado, que aún teniendo las pruebas no puedo probar que tengo razón.
    150€ de la TV y otros tantos de penalización de Jazztel, total 300€, todo por intentar ahorrarme 10€ en cada factura
    Ya no sé que hacer.
    Un saludo.

27. 

    Maria Paz Escrig Gimenez 19 septiembre, 2020 Responder

    Buenas tardes, querría que me informaran donde puedo mandar la reclamación cuando se trata de un contrato de empresa. ¿es la misma? En mi caso no están aplicando la promoción ofertada por internet.

    1. 

       Consumoteca 20 septiembre, 2020 Responder

       Hola María, si el servicio de tu empresa lo usáis como consumidor final (no lo revendéis), entonces los trámites son los mismos que para un consumidor final persona física. Seguid los pasos de este post. Siempre reclamar por escrito y con burofax de Correos.

       https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/burofax-correos/

       1. 

          Xenia 15 diciembre, 2020 Responder

          Buenas tardes
          Mi problema empieza con vodafone el pasado 12 de septiembre me llamaron para ofrecerme un pack de 600 megas 2 lineas cn llamadas indefinidas, hbo tv series por 46,59, y que me hacian la portabilidad de los moviles como el telefono fijo, pues pasado el mes ya me cobraron 74 euros, hice varias reclamaciones a PR ncioios de octubre mediados y finales y en cada reclamacion un contrato, pues finalmente pasa otro mes y me vuelven a cobrar mal la mensulidad, y para colmo tambien tengo el giro de la otra compañia Yoigo porque vodafone no ha hecho la portabilidad del telefono fijo, ahora no contentos que me hacen mal la oferta que también tengo que asumir el cargo de yoigo por error de ellos.
          Nada vuelvo a las reclamaciones y llamadas me comunican que no pueden hacer nada que tengo que hacer otra reclamación y contrato nuevo, hago lo oportuno y nada. Llega diciembre y vuelven a cobrarme 69 euros, que esto empieza desde cero, pero es que es un error de los trabajadores de vodafone,mala gestion, mal funcionamiento, mal personal ya que me hab colgado un sin fin de veces. Este mes he devuelto el recibo esperando a que me den una solución, ya que yo no he generado el problema, estoy cansada, aburrida, desesperada.

28. 

    Conchita 10 septiembre, 2020 Responder

    Mi caso es de alucinar a colores:

    En junio del 2019 contraté una línea telefónica fija con movilidad ya que soy personal sanitario y no siempre estamos en la clínica, por lo que era la opción más cómoda. Al principio funcionaba bien, o eso creía, pero en diciembre 2019 dejé de recibir llamadas al fijo. Al hacer la comprobación llamando a mi número saltó el contestador vodafone redirigiéndome a un número de móvil que no es el mío.

    Llamé a dicho número y resulta que ese usuario había contratado el mismo servicio y le asignaron mi número fijo. A su vez, este usuario ya había hecho la reclamación pues otro usuarios tenían el mismo número.

    Como yo soy la persona con más antigüedad (fecha de asignación de la línea en cuestión) reasignaron el desvío de llamadas del fijo a mi móvil asociado, con lo que el problema parecía resuelto.

    Nuevamente hace un par de semanas me comentaron varios pacientes que no se podían comunicar conmigo y que una persona (otro usuario al que nuevamente le asignaron mi número) les había dicho que había un problema con la línea telefónica por lo que procedí a hacer las comprobaciones pertinentes y efectivamente las llamadas están siendo redirigidas a otro número.

    Llamé a Vodafone el dia lunes 7/9/20 y me dijeron que efectivamente mi número había sido asignado por error del sistema a 4 usuarios. Me informaron que ya no se trataba de canalizarlo como avería sino como una reclamación. Me transfirieron a otro departamento donde ya estaban informados de la situación y la operadora que me atendió realizó la solicitud de asignación de otro número a los usuarios afectados, que una vez notificados procederían a reasignar mi número en un plazo máximo de 24-48 hrs.

    Hoy jueves he llamado 3 veces a vodafone y dicen que no me pueden dar información, que el dia 14 ya me dirán algo. Solicito hablar con un supervisor, me dejan en espera y al regresar, me dicen que en el sistema no consta ninguna otra información. Me dejan de nuevo en espera y luego de 10 min me cuelgan.

    Por la actitud de los operadores entiendo que saben lo que pasa pero no tienen ni idea de como solucionarlo. No puedo cambiar de compañía pues con éste problema no podría solicitar la portabilidad. No puedo cambiar de número porque aparte de que llevaría tiempo notificar a todos los pacientes, me supondría una pérdida importante en papelería, vinilos de la clínica, tarjetas, etc.

    Es una situación de impotencia ver la ineficiencia e ineptitud de ésta compañía

    1. 

       Consumoteca 11 septiembre, 2020 Responder

       De traca Conchita, entre el coronavirus y los desvíos de llamadas, los negocios como el tuyo tenéis que estar sufriendo de lo lindo. Te aconsejamos reclamar la situación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Algunos usuarios nos han dicho que funciona relativamente bien con estas cosas.

       https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx

       Mucha suerte y mucho ánimo

29. 

    Manuel Jesus 4 septiembre, 2020 Responder

    El pasado dia 19 de agosto me hacen renovacion de fidelizacion con vodafone… ofreciendome vodafone one ilimitado total con 1 linea y tv, otra linea a mitad de precio y una gratis. todo por 73 eurs… esta bien… El dia 28 de agosto veo la factura de vodafone y me clavan 86 eurs… anulé ese contrato ya que tampoco me hicieron la pertinente grabacion para el consentimiento. de nuevo cotrato. Ahora la factura sciende a 138 euros…. CUIDAN MAS A LOS NUEVOS CLIENTES QUE A LOS QUE ESTAMOS DENTRO

30. 

    Chirrigundo 2 septiembre, 2020 Responder

    Me contactaron ofreciendo promoción de Vodafone, me atienden varias personas con acento extranjero, tal vez francés.

    Los números de teléfono que me contactan son:
    911781016, 918377457 y hoy, también de +216 93 968 030.

    Se presenta como comercial de Vodafone y llevan varios días PRESUNTAMENTE gestionando mi portabilidad, solicitando varios datos personales: nº teléfonos, domicilio, cuenta bancaria. Me dicen que me llamarán de otro departamento para grabar contrato por voz, pero pasan los días y no recibo esa llamada.
    Utilizan Whatsapp para comunicarse; sospecho por enviarme información del contrato de manera informal.

    Hoy me ha telefoneado para que le facilitase un PIN que me acababan de enviar mediante mensaje SMS de un número desconocido. No me fío y le digo que no puedo compartir una clave privada.
    Luego he contactado con Atención al Cliente de Vodafone y, a pesar de constar mis datos en su base, me reconocen que no debo compartir ninguna clave personal.

31. 

    Juan Pablo 28 agosto, 2020 Responder

    Para el club de fans de Vodafone:

    https://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/OMICVirtual/OMIC/?vgnextoid=96626831e4c2a010VgnVCM10000026205a0aRCRD&vgnextchannel=5d81db229b917210VgnVCM1000000b205a0aRCRD&idCapitulo=5828203

32. 

    Juan Pablo 28 agosto, 2020 Responder

    Contraté el 13 de julio: portabilidad de línea fija y 3 móviles +fibra.
    Estamos a 28 de agosto, he hecho infinidad de llamadas, de las que no guardan registro, he presentado reclamaciones por escrito en su web y en la tienda más próxima, que cierran de inmediato sin resolver.
    Un auténtico desastre y pérdida de tiempo.
    Absolutamente rechazable y condenable. Una pésima gestión.
    No sé cómo la gente la sigue contratando.

33. 

    NURIA 28 agosto, 2020 Responder

    Buenos días,

    Acabo de recibir una notificación de Vodafone, como que debo una cantidad de alrededor de 200′–€. Yo ya dejé de ser clientes de ellos hace dos años y no entiendo a qué se refieren. ¿Cómo puedo hablar con ellos? A los teléfonos que hay para atención del cliente, sino pagas primero no te pasan con nadie, y por supuesto no voy a abonar esa cantidad que supongo que será de una portabilidad, la cual se hizo dentro de los 15 días que marca la ley y por la cual no deben pasarte ningún recibo. Y encima te amenazan con pasar tus datos a ASNEF, lo cual no está dentro de la ley ya que no se ha tenido notificación alguna anterior… creo que las leyes se las pasan por el forro…… (perdón por la expresión).

34. 

    Maria Teresa 25 agosto, 2020 Responder

    Llevo 5 meses con vodafone y si tuviera que contar aqui todos los engaños y fraudes de esta compañia desde el primer dia estaria hasta mañana ,solo decir que no lo recomiendo a nadie ,que te cogen las llamadas y te dicen que si a todo y asi en todas las llamadas pero no solucionan nada ,yo tengo muy claro que me voy a cambiar de compañia y no pienso pagar la factura hasta que me solucionen parte del problema ,te dicen una oferta y grabas dicen que para la otra compañia y luego la oferta no es de un año es de tres meses ,no se puden hacer clientes engañando a la gente ,una compañia de mierda ,mes siento engañada , me han estafado

35. 

    Jordi 25 agosto, 2020 Responder

    Buenas tardes,
    expongo mi problema. EL 18/08 me llamaron de VODAFONE, (compañia que tengo contratada) para decirme que por el mismo precio me subian la fibra de casa a 100 megas cuando ya los tenía…, que me ponian datos ilimitados a los moviles y una linea nueva y aquí viene lo bueno, que me ponían muchos más canales de TV para poder disfrutar de muchos programas y documentales nuevos. Pues bien, me quitaron como 20 canales…llame, y me dijeron que yo tenía TV total y que se me había acabado la promoción y lo que me habían hecho era otra oferta y que no podían volver atrás. Puse reclamación, me dijeron que escucharían el audio para ver si era verdad lo que les comentaba, que no me dijeron nada de eso….aún estoy esperando que me llamen. Ahora, he hecho portabilidad y me reclaman 98.59 euros por permanencia del nuevo paquete contratado el 18/08. LA chica ya me dijo que no había permanencia y ahora resulta que sí. Que he de hacer?mde momento solo voy a pagar la factura proporcional y cancelar los cobros en el banco de VODAFONE. Para mi hubo engaño deliberado para que renovara, diciendome que no había permanencia y si la había. La grabación esta a mi favor imagino si voy a juicio no? Gracias.

36. 

    Estefania 24 agosto, 2020 Responder

    Buenos días,

    Expongo mi caso desde el marzo, pido un cambio de domicilio de mis servicios, fibra mas dos lineas movil, me dicen que no es posible porque en la nueva dirrección no hay covertura.

    Después de insistir, me dan la opción de utilizar una calle cercana para provar con la covertura, de esta manera si es posible pero con un alta nueva, pido la baja de la fibra de la dirreccón anterior y que todo se unifique en un solo paquete en la nueva dirrección a lo que el agente me ofrece la fibra, mis dos lineas de moviles que ya tenía más una linea de movil de portabilidad por 39€ evidentemente acepto, me hacen la grabación aceptando en contrato y ya.

    Después de varios meses me entero que la baja aún no se había hecho, por lo que desde marxo me empiezan a facturar en las dos dirrecciones, la vieja y la nueva..
    Empiezo a llamar a Vodafone y desde abril cada agente me da una solución o excusa diferente sin solucionar el problema, tengo muchos números de reclamación y nunguno se hace efectivo.

    A día de hoy la fibra de la dirrección vieja ya está dada de baja pero las facturas me siguen viniendo con un importe superior a 38€, estoy verdaderamente desesperada porque no sé que hacer y tengo temor de que me incluyan en una lista de impagos por rechazar estas factura.

    Solicito su ayuda, por favor.

37. 

    jose 13 agosto, 2020 Responder

    desde el 6 de Junio estoy intentando hacer un traslado de linea desde mi antigua casa a la nueva .Después de muchísimas llamas a atención al cliente y muchísimas reclamaciones mi traslado aun no se ha realizado y no hay ninguna reclamación que haya llegado a buen fin.

    Siguen cobrando el servicio y yo sigo sin poder instalar mi servicio de internet en casa.

    Lo único que me impide cancelar todo y dar de baja mis servicios con vodafone es una permanecía hasta Diciembre

    a vodafone mi traslado literalmente le ha ganado , nadie sabe ni entiende por que no han agendado la visita para agendar con el tecnico

38. 

    Andrea Roa 13 agosto, 2020 Responder

    Hola buenos días Consumoteca, soy Andrea, el pasado 7 de julio me comunique con vodafone para solicitar un terminal para pago a cuotas, hable con una chica Monica, la cual me indico que lo íbamos a gestionar con un plan postpago, me solicito todos los datos, cuando le dio el alta me dijo, nos toca esperar una semana para que puedan liberar los equipos y que lo pueda recoger, llame en una semana confirmando para que recoja el equipo que quiera que no fuera de apple. Llame a la semana siguiente, Cesar la persona que me contesto me dijo que no era así, que el terminal se daba en el momento de la contratación del plan postpago, y que ademas el equipo se adquiría 2 meses después de la contratación del plan, cosa que no me informo la agente Monica. Le solicite la cancelación de mi plan ya que no iba a pagar 2 meses por un plan para adquirir un terminal, porque lo necesitaba con urgencia. En la llamada el agente me informo de la cancelacion del plan postpago, que en unos días pasaba a plan prepago de nuevo, plan que ya tenia pago desde el 25/06/2020 al 23/07/2020. Dias despues me llama una chica a informarme que si daba de baja mi plan postpago que me cancelaba el numero y no podia recibir llamadas ni nada, queda inactivo, le dije que me lo pasara a prepago que era lo que habia solicitado y me dijo que no, que tocaba esperar 6 meses o seguir con el plan postpago. Le dije que necesitaba esa misma linea porque era la que siempre habia tenido. Solicite la portabilidad a DIGI, la cual se hizo efectiva el 22 julio sin problema. Pero para sorpresa hoy 13 agosto, me llega una factura de 112.45 € de vodafone, reviso y me estaban cobrando llamadas a colombia, siendo que ya habia cancelado mi plan postpago con ellos, llamo a servicio al cliente y me dicen que como la portabilidad se realizo el 22 de julio, me cobran todas las llamadas que había hecho, siendo que las hice porque tenia mi plan prepago donde tenia minutos internacionales. Me dicen que si no pago me reportan. Que debo hacer ante esta situacion? a donde debo acudir, no tengo todo ese dinero para pagarles, ademas por un error de ellos.

39. 

    manuel 5 agosto, 2020 Responder

    MI QUEJA ES LA SIGUIENTE: EL DIA 30 DE JULIO PEDI UN TERMINAL POR LA APP, ME REGALABAN UNA TV EL DIA 4 DE AGOSTO ERA EL DIA QUE ME LLEGABA TODO SUPUESTAMENTE.LLAMO POR LA TARDE Y ME DICEN QUE LO HAN ENTREGADO POR LA MAÑANA PERO NO ME DICEN NI LA DIRECCIÓN DE ENTREGA NI DNI NI NADA ….! PONEN UNA RECLAMACION Y AL RATO VUELVO HA LLAMAR Y ME VUELVEN HA DECIR MAS DE LO MISMO ENTREGADO POR LA MAÑANA Y SIN DECIRME NADA …NO ENTIENDO PORQUE. AL DIA SIGUIENTE MAS DE LO MISMO ….QUE ME AVISARAN …PERO LO EXTRAÑO QUE EL DIA 4 POR LA TARDE ME VIENE HA MI PORTERILLO Y DICEN MI NOMBRE Y APELLIDO Y DICEN UN PAQUETE…Y EL PAQUETE NO APARECE POR NINGUN LADO ….LO CUAL ES BASTANTE EXTRAÑO Y ME GUSTARIA PUES PONER UNA QUEJA O HACER ALGO ..

    1. 

       Consumoteca 6 agosto, 2020 Responder

       Manuel

       Tienes que reclamar a Vodafone la entrega de tu pedido y si dicen que ya está entregado, pedir justificante de entrega donde aparezca tu nombre y firma.

    2. 

       Teresa Escobar 12 agosto, 2020 Responder

       Dejáis tu número aquí para comunicarme contigo.

40. 

    carmen 4 agosto, 2020 Responder

    llamo hace 3 semanas para un traslado de internet de casa de mi padre al chalet de mi padre y me dice que me llaman ala semana y resulta que no habia nada apuntado,a la otra semana llamo y vuelvo alo mismo y le explico todo y yo pregunto que sino tengo que decirle dni de mi padre o calle donde se va a quitar el internet solo me piden la nueva direccion,y me dicen que ya se pondran en contacto los tecnicos…ami me estraño porque era raro,les decia una y otra vez..que no quiero que me quiten el mio de mi casa,que es el de mi padre y ellla solo decia note preocupes noo…ala semana llamo y resulta que me dan de baja a mi casa,y vuelvo a llamar y les explico todo me cancelan todo y otra vez a volver a decir lo del traslado,despues de 3 semanas aller llame y puse una hoja de reclamacion que supuestamente me hace la chica sin decirme mas nada,le pido codigo o algo para ver y me da un numero 1286332566 ,llamo esta mañana otra vez vuelvo a explicar y me dice que ya esta cancelado lo mio y el traslado otra vez puesto para que vayan en 15 dias,me tienen casi un mes sin interner en la nueva direccion,y aora mismo llamo porque man quitao el internet en casa,y que hasta 24 horas no tendre,y aora me quedo sin poder trabajar en casa por que no tengo internet,y encima me miran la reclamacion que la chica me hizo y es mentira,no ay ninguna reclamacion hecha,se a reido de mi??? que debo de hacer??

    1. 

       Tati 6 agosto, 2020 Responder

       Yo llevo 1,5 meses y lo mismo que tu

41. 

    ASTRID SALAS 1 agosto, 2020 Responder

    Fui a la tienda del Centro Comercial la Vaguada a comprar un teléfono, el comercial me ofreció regalarme un movil a cambio de pasarme a un contrato durante una año y medio con unas excelentes tarifas. Una vez me imprimio el contrato y lo firme, me dijo que el móvil NO me salia gratis y que por temas del servidor NO me lo pòdia llevar, total pedí la hoja de reclamación, pedí anular ese contrato que para mi fue un engaño, a día de hoy no me lo resuelven y pelearé hasta el final porque sencillamente me engañaron.

    1. 

       Consumoteca 2 agosto, 2020 Responder

       Bien hecho Astrid

42. 

    Eduardo Aguacondo 29 julio, 2020 Responder

    Da igual los años que llevas contratados con Vodafone,te dan la espalda y escurren el bulto a otro. El soporte técnico y la atención al cliente es lo que más detesto de la empresa por ello aunque tenga que pagar más decidí cambiar línea telefónica.
    A día de hoy por temas de COVID19 mi empresa ha decidido a teletrabajar, decidí cambiar de domicilio informando a la empresa Vodafone 15 DÍAS ANTES para encontrarme con una buena organización de horario por tema del técnico que tenga que venir a casa y mi tiempo laboral, como es de esperar no vino nadie y tampoco llamo nadie.
    Opte por llamar yo y ahi me encontré que mi solicitud había sido recibida hace 3 días. Manifesté mi desagrado comentando mi situación, en mi trabajo realizo muchas teleconferencias y por temas de INCOMPETENCIA por parte de VODAFONE me resulta imposible trabajar.
    Advertí que iba a poner una queja, me dijeron que el técnico iba a llamar pronto, tampoco llamo.
    Llame de nuevo repitiendo todo lo que estoy escribiendo y la mujer que me atendió por teléfono me dijo que no hay nada reflejado, como si hubieran borrado mi caso.
    UNA SEMANA ENTERA PERDIDA!

43. 

    VCKY 28 julio, 2020 Responder

    ME HICIERON UNA OFERTA EXCELENTE LA FIBRA A 600MG ME LLEGABA 83MG DESPUÉS DE MUCHÍSIMOS INTENTOS ME COMUNICAN QUE ES LO QUE HAY, SOLICITO LA BAJA Y ME DICEN QUE TENGO QUE PAGAR 150.30 EUROS POR LA INSTALACIÓN A LO QUE YO DIGO QUE SI ELLOS NO HAN SIDO CAPACES DE CUMPLIR CON EL CONTRATO YO NO PAGO NADA, PORQUE LA PERJUDICADA ES SIDO YO.

    POR FAVOR ¿QUE PUEDO HACER YA QUE PREVIO A LA BAJA HICE MAS DE 4 INCIDENCIAS POR EL PROBLEMA?

    1. 

       Teresa Escobar 12 agosto, 2020 Responder

       Dejáis tu número para comunicarme contigo.

44. 

    Saray 28 julio, 2020 Responder

    En diciembre me hacen un contrato por teléfono el cual me ofrecen un terminal a 0 costes y una cuota por fibra más nexflix , el cual yo acepto. La chica me lee el contrato y yo le digo a todo que si para aceptarlo.

    En enero llamo ya a no he recibido el terminal y me dicen q no hay en existencias y en cuanto esté lo envían. En febrero llamo y me dicen q por el Covid no me lo mandan por q viene de china y están las fronteras cerradas. En marzo me mandan un mensaje diciendo q el tlf está en correos. Voy y no hay nada, a todo esto casi todas las semanas pongo reclamaciones porque me cobran 30€ por el terminal que no tengo y que me iban a dar a coste 0.

    Llamo por tlf y me dicen q el terminal lo tengo yo, y yo les digo que quiero algún tipo de documento que demuestre eso. No me lo mandan pero me siguen cobrando el tlf. Les digo q aunque lo tuviese venía a coste 0 y me dicen q eso es imposible que la q me hizo el contrato me engañaría. Pido mi contrato de voz en bastantes ocasiones y no me mandan nada.

    En el mes de junio decidí no pagar factura y una chica de atención al cliente me dice que mientras haya puesta una reclamación no me lo cortan, SORPRESA!! al día siguiente cortado. Llamo y me ponen con el departamento especializado y me dice q pague una parte pequeña para q no me corten la línea y así pueda dar tiempo a solucionar y claro no era cierto.

    Llamo a atención cliente pido mi contrato y el albarán de recogida del supuesto terminal y me dice una chica q vaya a una tienda física y lo pida allí. Voy al día siguiente y lo pido y me dicen q ellos no me lo pueden dar. Nada porque ellos no tienen nada,

    En fin desesperada para ganso Telf el cual es gratis y encima sin tener ningún terminal. ¿Que puedo hacer??

    1. 

       Consumoteca 29 julio, 2020 Responder

       Hola Saray, no es aconsejable dejar de pagar porque además empezarás a salir en los ficheros de morosos (ASNEF, RAI y compañía). Pero sí seguir los pasos de este post de forma escalonada. En tu caso creo que tendrías que pasar a una reclamación por escrito y por burofax de Correos al Servicio de Reclamaciones de Vodafone España:

       Vodafone España, S.A.U.
       Avenida de América, 115
       Madrid (28042), España

       Y a ver qué te dicen. La clave es que detalles muy bien y de forma cronológica todo lo que cuentas en este comentario.

       Aquí tienes una lectura interesante en caso de que Vodafone te incluya en un fichero de morosos
       https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/indemnizacion-10000-euros-ficheros-de-morosos/

       Un saludo

45. 

    620394082 24 julio, 2020 Responder

    Buenas tardes , estoy bastante indignada con vodafone , llevo desde el lunes 20 sin internet que es lo único que tengo contratado. He intentado llamar y un operador me pone con una linea que nadie coge. Lo he intentado como seis veces y ha sido imposible, he ido a una tienda de vodafone física y me dijeron hace tres días que iria un tecnico pero de movistar porque la averia es de fuera de mi casa, pero no ha llegado nadie, no puedo trabajar, tengo todo a medio hacer. Mi trabajo es online-

46. 

    Oscar 22 julio, 2020 Responder

    Alta contratada hace dos meses y solo a habido internet en casa 5 dias.. Hasta dia de hoy solo se pasan por casa sin solucionar nada. Pesimo servicio nada recomendable esta compañia.

47. 

    Ingrid Stefania 17 julio, 2020 Responder

    Tengo la linea telefónica de mi teléfono contratado con Vodafone, me están cobrando llamadas que yo no hecho, llamo y me dicen que las llamadas están restringidas(es mentiras). No entiendo a quien le están dando mis datos personales para que haga este tipo de llamadas por que desde mi teléfono no sales. Y encima llamo a hacer la reclamaciones y nadie me ayuda con el problema. Encima me cuelgan el teléfono. Y fui a la tienda de Vodafone en Bilbao me atendió una muchacha con el numero de CIF BLO700738 y fue toda grosera, se reía de mi reclamación y me parece una falta de profesionalidad y de seriedad a su trabajo, Encima me hablaba chulita. Yo he vivido mucho tiempo en Bilbao y por ser negra nunca me había tratando así como me atendieron en esta tienda.
    Y sigo hablando de mi reclamación la primera llamada supuesta mente la hice a marruecos y yo soy colombiana y ahora sale que hecho llamadas a números especiales; el mes que viene seras llamadas a China o Japón.
    Los asistentes no brindan ningún tipo de solución a los problemas que se tienen.

    Apenas pueda salirme de esta compañía lo haré. Y jamas en la vida recomendaría esta compañía telefónica.

    1. 

       Consumoteca 19 julio, 2020 Responder

       Hola Ingrid

       Te recomendamos reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
       https://www.usuariosteleco.gob.es/quienes-somos/Paginas/quienes-somos.aspx
       https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx

48. 

    Nancy 16 julio, 2020 Responder

    Lo mismo me hicieron, la compañía de Vodafone, llamando para hacer promociones, que ellos se hacían cargo de la penalización de la anterior compañía etc. Y todo mentira. Empezé con un tarifa y ahora ya se ha duplicado.

    Llamo para que se solucione y nada. Y si me voy yo, ellos me penalizan. Y a parte me han cobrado dos veces la dos últimas facturas y me han cortado una línea .me están estafando …..

49. 

    margarita 11 julio, 2020 Responder

    a traves de vodafone llegan recibos que mi entidad abona pese a que yo no tengo telefono contratado con vodafone.
    hoy ha sido el colmo pues el recibo es de 531 euros.
    En el recibo viene el nombre de un particular que no pongo aqui pues no sé si es culpable o no de esa facturacion erronea.
    No sé si la culpa es de vodafone, del particular que consta en el recibo o de mi entidad bancaria por abonar esos recibos pese a mis continuas devoluciones, cargandome 3 euros en cada recibo devuelto.

50. 

    Toñi 10 julio, 2020 Responder

    Mi problema es con Vodafone, se pusieron en contacto con nosotros con una oferta muy buena fijo +2 móviles con televisión serie fan + HBO gratuito, 600 megas en el primer movil, gigas ilimitados, llamadas fijas y móviles ilimitadas romin Europa y EEUU el 2 móvil llamadas ilimitadas, 8 gigas + romin Europa y EEUU todo por 39,99€ I A incluido durante un año. Toda la oferta la grabamos, ellos nos hicieron hacer una grabación según nos indicaban para nuestra compañía para que no contra ofertarán indicando una oferta diferente también tenemos grabada nuestra protesta indicando que no nos parecía legal, nuestra sorpresa es que al cuarto mes nos cobra 74,98 estamos protestando hemos enviado la grabación y nos dan la razón voy a esperar hasta el martes si no me lo solucionan voy a acudir a la OCU, la próxima factura ya me indican que va a ser de 76,18 no se si devolver el recibo o que hacer. He leído lo de Twitter y creo que también voy a hacerlo me siento engañada y no se muy bien como proceder

51. 

    Mohammed 10 julio, 2020 Responder

    Hola mi a cortado la línea entirnet et móvil no mi mandado la reclamación de factura es x6501271e número es 665679995 dimi algo Por eso

52. 

    Pepi 8 julio, 2020 Responder

    Quiero hacer una reclamación por una mala gestión en una portabilidad.

    En diciembre del año pasado Vodafone me llamo para hacerme una oferta y cambiar a su compañía , cosa que acepte. El día 29 de diciembre me instalaron el fijo e internet, el día 3 de enero portaron una línea móvil, en febrero portaron otras dos y en marzo las dos restantes ,total casi tres meses para hacer las portabilidades, tiempo en el que la otra compañía me llamaba para hacerme contraofertas , las cuales rechacé porque vodafone me dijo que que la compañía se hacía cargo de las sanciones .

    Durante los meses de enero, febrero y marzo me cobraron 426 euros en facturas, las cuales Vodafone me dijo que se haría cargo de 250 euros de los cuales no se me ha ingresado nada, está todo demostrado con facturas y extractos bancarios que me han pedido que envíe y lo hice …..

    Pido que alguien me ayude con esto , me siento engañada , estafada y siento que me han robado solo por conseguir un nuevo cliente ….nunca recomendaría esta compañía de estafadores mentirosos a nadie ….pido se valore mi petición . Gracias

    1. 

       Consumoteca 9 julio, 2020 Responder

       Pepi, lo mejor es que sigas las instrucciones y pasos para reclamar por escrito a Vodafone y pedirles respuestas por escrito de por qué no te han devuelto el importe de las portabilidades.

       Yo personalmente migré a Vodafone porque ellos me prometieron que se harían cargo de las penalizaciones y mandé un mail a «[email protected]» que el del Departamento de Pago Penalizaciones

       Y me respondieron acusando recibo:

       Estimado cliente,

       Le informamos que hemos procedido a gestionar el abono por la penalización de su anterior operador, se verá reflejado en su cuenta bancaria en un plazo de 10 días laborables.

       Gracias por confiar en Vodafone.

       Un saludo.

53. 

    Sady Amalia 5 julio, 2020 Responder

    Quiero contar mi historia con Vodafone para que no le pase a más gente, soy clienta hase muchísimos años con esta compañía, siempre estoy con permanencia ya que estoy cambiando cada 2 años de movil, esta ves pedí un s20,

    no quede conforme con el móvil el mismo día que me llego. lo comunique para devolverlo, me tuvieron un mes engañándome que pasaría un mensajero a buscarlo nunca pasaron, paso el plazo de devolución, cada operador que me atendía me decían diferentes mentiras.

    Me tuve que quedar con el móvil xq me han engañado como nunca ahora 36 meses pagando x un móvil que no me gusta, estoy muy decepcionada con Vodafone

54. 

    Isabel 27 junio, 2020 Responder

    Me gustaría saber cómo rescindir un contrato con Vodafone.
    Y si puedo reclamar después de haberme dado de baja?

55. 

    JOSE 25 junio, 2020 Responder

    La realidad de Vodafone, es la que es, estoy en el mismo caso y después de 70 llamadas tres contratos diferentes que a día de hoy no constan, y los que constan están en blco., los apartedos de las condiciones.
    No tendré mas remedio que acudir a las redes sociales, haber si de una vez, alguien toma cartas en el asunto, y depura responsabilidades.

56. 

    Yolanda 22 junio, 2020 Responder

    Os quería contar que me han llamado de Vodafoneone, SUPUESTAMENTE,ofreciéndole una buena oferta por haber sido antiguo cliente; me ofrecían 600MB de fibra, llamadas ilimitadas en el fijo, tres líneas móviles con llamadas y GB ilimitados; televisión o en su defecto un movil(LG K8), todo ello por 65,90€ para siempre.
    Se encargaban de correr con los gastos de cancelación de mi actual contrato con otra compañía.
    Me podía comunicar con el comercial a través de wasap y me llamó la atención el logotipo de Vodafone que salía en el cual además del logotipo normal venía una bandera española, yo personalmente eso no lo había visto nunca.
    Como podéis comprobar, era una oferta, difícil de rechazar, a la que estuve a punto de coger
    Pero como están las cosas como están, me dio por llamar a Vodafone y para mi asombró, esa oferta no existía
    Y otra cosilla, también me llamaron de mi compañía Jazztel, para avisarme de qué el gobierno había puesto una subida de telefonía y qué mi factura se iba a incrementar en unos 17€ más; nuevamente llame a Jazztel, para ver si era verdad, y no tenían constancia de ello, me comentaron que eso lo hacen para que te des de baja o dudes en sí deberías cambiar de compañía y después no dejan de llamarte de otras compañías de telefonia.
    ME PARECE VERGONZOSO, QUE QUIERAN ENGAÑAR ASÍ A LAS PERSONAS.

    1. 

       Consumoteca 23 junio, 2020 Responder

       Muchas gracias por estas aportaciones que nos ayudan a estar alerta Yolanda.

    2. 

       Hayat 20 julio, 2020 Responder

       Hola Yolanda enserio me paso lo mismo ahora mismo estoy desesperada osea me ofrecieron un samsung galaxy a40, fibra optica mas dos lineas de movil, tambien me dieron un watsapp y vamos todo como tu. Al final que solucion has puesto?

57. 

    JOAQUIN 22 junio, 2020 Responder

    HOLA.QUISIERA HACER UNA RECLAMACION A VODAFONE EN RELACION A UN INSULTO DE UN AGENTE DE DICHA COMPAÑIA EN UN MOMENTO QUE EL CREYO QUE NO LE ESCUCHABA.QUE PASOS HE DE SEGUIR, GRACIAS

    1. 

       Consumoteca 22 junio, 2020 Responder

       Hola Joaquin

       Como pone en el post, el primer paso sería:
       Primer nivel: atención al cliente Vodafone
       Lo primero que debes hacer es notificar a tu compañía de telecomunicaciones tu reclamación y lo puedes hacer por teléfono, en la web de Vodafone o directamente en sus oficinas comerciales.

       Si eres un particular tienes estas vías de contacto para reclamar:

       Servicio de Atención al Cliente: teléfono 123.
       Email: [email protected]

       Te deben dar un número de referencia de tu reclamación y posteriormente una respuesta que nos imaginamos no pasará de una mera disculpa (y poco más). De todos modos diles en tu queja que quieres que se te facilite la grabación de tu conversación y la transcripción.

58. 

    Lucia 22 junio, 2020 Responder

    Solo conseguimos que nos hicieran caso al publicar nuestra queja en TWITTER.
    Os cuento mi casi por si le puede servir a alguien a solucionar su reclamación:

    Vodafone nos estuvo cobrando mal durante 7 – 8 meses, alcanzando una deuda con nosotros de 450€.

    Reclamamos por teléfono y desde el primer momento admitieron que teníamos razón, pero pasaba el tiempo y no nos hacían el ingreso.
    Avisamos que entre la deuda y el retraso en el abono estábamos considerando irnos de Vodafone, pusimos muchísimas reclamaciones en atención al cliente telefónica que cerraban sin previo aviso, les informamos de que ya estábamos a punto de acudir a la OCU y a la policía… Nada sirvió.

    Como última opción antes de ir a la policía les mencionamos en un tweet explicando nuestro caso. Nos respondieron en menos de una hora y recibimos el abono en un par de días.

    Es indignante que tengan un departamento de atención al cliente y de gestión de reclamaciones que no hace absolutamente nada y que solo persigue que el reclamante se canse.
    Nosotros esperamos demasiado tiempo para tomar acciones mayores porque siempre nos respondían que estaban con los trámites, que nos llamarían, que nos irían informando del caso… Nunca lo hicieron. En meses de reclamaciones en atención al cliente no se hizo nada por solucionarlo.
    Mi consejo: no les creáis, no esperéis, llamar cada poco y si veis que os están confundiendo probad con Twitter, y tomad acciones cuanto antes.

    1. 

       Consumoteca 22 junio, 2020 Responder

       Gracias por tu testimonio Lucía, es verdad que parece que las redes sociales son el pulsador necesario para que nos hagan caso y se haga justicia. Muchas compañías le tienen un miedo terrible a ver dañada su reputación y la viralización de Twitter es una maravilla, para lo bueno y lo malo.

59. 

    Aleyda 11 junio, 2020 Responder

    Señores Movistar, quiero manifestarle que he decidido dar por terminado los servicios adquiridos con ustedes, ya que el día 5 de junio /20 realicé el pago porque estaban cortados y me dijeron que en 24 horas lo reconectaban y hasta la fecha hoy 11 de junio continúan cortados, y por teléfono me dicen que ya está en curso reconexión, y manifesté no querer más sus servicios, y me dijeron que me pasarían a la persona encargada para que retire la línea y estuve en línea 1 hora con una música y nunca atendieron.

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