La entrada «Derecho de desistimiento» se publicó por primera vez el 20 de marzo de 2019 y ha sido actualizada el 7 de junio de 2023.
Aclaración previa: se dice desistimiento, no desestimiento
Desistimiento (a veces mal escrito como «desestimiento«), coloquialmente es el acto de desistir de algo, abandonar, echarse para atrás.
La definición de desistimiento para la RAE es «apartarse de una empresa o intento empezado a ejecutar o proyectado».
Qué es el derecho de desistimiento
En términos jurídicos, desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La Ley de defensa de los consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007) dedica sus artículos 68 y siguientes al derecho de desistimiento para cualquier contrato celebrado entre un empresario y un consumidor o usuario, y el 102 y ss al desistimiento en compras a distancia.
Dice así el art. 68:
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Desistimiento en compras online
El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas.
La citada Ley de los consumidores también dedica sus artículos 102 y siguientes al desistimiento en compras online, por teléfono, por catálogo o realizadas fuera del establecimiento mercantil (la típica excursión con mayores seguida de una presentación comercial).
El artículo 102 dice que en toda compra a distancia tenemos derecho a pensárnoslo durante 14 días naturales, con las excepciones de algunos artículos y servicios muy concretos:
Art. 102.-Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En relación con los artículos de higiene (ropa interior, joyería, colchones etc.), hay una sentencia interesante. En marzo de 2019, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea acaba de admitir en una histórica sentencia que se puede devolver un colchón comprado online dentro del período de desistimiento legal, incluso una vez desprecintado. Aquí te lo explicamos.
Características del derecho de desistimiento
Las características del derecho de desistimiento vienen detalladas en la citada Ley de 2007 y son estas:
Plazo para comunicar el desistimiento
Los consumidores tenemos 14 días naturales desde la recepción de la compra o uso del servicio para notificar al empresario nuestro deseo de ejercer este derecho de desistir de la compra. Este plazo antiguamente fue de 7 días hábiles, que se mejoraron en 2014, pasando a 14 días, que además son naturales.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Obligación de información previa
El empresario está obligado a informarnos de este derecho en sus condiciones generales de contratación. Si no lo hace, los 14 días naturales se amplían a 12 meses (o hasta que informe de este derecho).
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Extensión a 12 meses en caso de incumplimiento
Y el 105, establece que si el empresario no informa de este derecho, el plazo de 14 días se extiende 12 meses más:
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Cómo se comunica nuestro deseo de desistir
Por su parte el artículo 70 recuerda que no hay formalidad alguna para desistir siempre que se acredite haberlo hecho:
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Y el 106 que basta con transmitir al empresario una declaración inequívoca de este deseo (mejor por escrito que por teléfono):
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Derecho gratuito
No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos:
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario.
A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pero, ojo, porque las tiendas online te cobrarán (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas si no lo entregas en una de sus tiendas presencialmente o te encargas de hacérselo llegar tú por tus propios medios.
Y si no pagaste gastos de envío en la ida, te los retendrán de la suma a reembolsar (párrafo 2 del art. 108), salvo que compraras algo muy voluminoso en una presentación comercial fuera de la tienda del vendedor:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
También te retendrán el exceso de cualquier medio de entrega express, más caro que la entrega estándar (art 107.2):
… en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Devolución del dinero en 14 días
En cuanto al plazo legal para que el vendedor te reembolse tu dinero una vez desistida la compra, la ley dice que será «sin demoras». Y que computará desde que se lo comuniques al vendedor.
Pero, la mayoría de las veces, la realidad es que no comenzará a contar hasta que le llegue tu compra de vuelta y examine su estado (art. 107.3):
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Ojo a este respecto, porque, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor.
Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
El 107 viene a incidir en lo mismo, pero pensando en las compras online:
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
En el mismo medio de pago original (por transferencia a nuestra cuenta si pagamos por transferencia o contra-reembolso):
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento cuando hay financiación
En cuanto al desistimiento cuando se haya financiado con un crédito la compra del producto o servicio:
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Obligaciones del consumidor
El consumidor que ejerza este derecho tiene una serie de obligaciones del art 108 como devolver cuanto antes el producto,
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En caso de servicios digitales:
3. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros
Desistimiento en Amazon
Vamos a ver el ejemplo de la mayor tienda online en España, Amazon, respecto al desistimiento. En su página «Nuestra política de devoluciones«, Amazon indica que:
- La política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
- Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Normativa que regula el derecho de desistimiento
Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):
Estatal
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (ver online).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 102 al 108) (Ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45 están derogados por la Ley 3/2014), modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Europea
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Código Civil
Por su parte, el Código Civil dice que:
Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.
Y
Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.
Recuerda que
Como comprador a distancia tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, sin tener que alegar nada.
Un vídeo sobre el desistimiento vale más que 100 palabras
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Hola!
El 20 de mayo de 2022 hice una compra a través de paypal de una suscripción a una aplicación de ejercicio. Pagué 34€, no cancelé la suscripción y el 21 de mayo de este año me han cobrado 67,99€ sin previo aviso de la renovación ni del incremento. El 29 de mayo realicé un escrito ejerciendo el derecho de desistimiento. La empresa se niega a reembolsarme el importe puesto que dicen que el contrato es del año pasado, pero entiendo que si me han cobrado un nuevo producto aún siendo una suscripción puedo reclamarlo. ¿Como debo proceder? ¿Tiene la empresa razón?
Hola Mar
Tienes que ver y leer el contrato en todo lo relativo a período de prueba, preaviso, renovaciones, etc.
Buenas tardes,
Adquirí un curso online hace 7 días y dado que no es lo que esperaba he querido ejercer mi derecho de desistimiento, a lo que la empresa me dice que acorde al artículo 103 m) no puedo ejercer mi derecho.
A mí en ningún momento se me informó por adelantado que si yo accedía al curso, perdía la facultad de ejercer el derecho de desistimiento. Además que en los términos y condiciones de esta empresa, solo pone la siguiente información al respecto:
«En virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, las operaciones recogidas en los presentes términos y condiciones quedan excluidas del derecho de desistimiento»
A lo que entonces yo me pregunto, ¿cómo puedo saber si un producto formativo online me gusta o es lo que necesito si no puedo acceder previamente y cuando accedo pierdo mi derecho de devolución?
Me gustaría saber qué opciones legales tengo para renunciar o si por el contrario no hay base legal para reclamar la devolución.
Hola. Compré hace 4 meses unos muebles de salón, en el plazo de un mes aproximádamente, tal como me indicaron, vinieron a montarlos y las puertas venían en un color que no era el pedido. Reclamaron a fábrica y en unas 3-4 semanas volvieron para cambiármelas. Cuál fue mi sorpresa que volvieron a enviar mal dos de las puertas. Ahora, 4 mees después, han vuelto y UNA VEZ MÁS, una de las dos puertas viene mal. Obviamente está todo pagado. ¿Puedo reclamar algo de alguna manera?
Hola Pilu
Puedes reclamar que te pongan las puertas que pediste de una vez y que te dejen de molestar con su mala profesionalidad. Otras cosas, daños o perjuicios, se tienen que poder demostrar, y me temo, que en tribunales de justicia.
Si te sientes perjudicada y puedes demostrar los daños que te han causado estos errores encadenados de la tienda, por supuesto que puedes reclamar.
Te dejo lectura
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Hola,
En el mes de febrero pagué una formación que se impartirá en Julio. He recogido el manual para empezar a estudiar y me parece una basura, por lo que he decidido no hacer la formación en Julio. Me gustaría saber si la empresa indica que el pago no es reembolsable ni transferible si se puede ejercer el derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del pago. Gracias.
Hola muy buenos días,
He contratado un servicio de gestoría fiscal, llevo 2 meses y he visto que me están abusando porque siendo autónomo, el pago mensual obligatorio es de 70€, pero resulta que cada gestión que hacen me cobran extra (argumentando que va fuera de lo contratado) y no cobran poco (me han hecho firmar mandato SEPA). Les he pedido cancelar todo, pero en el contrato hay una cláusula de penalización de 300€ por salir antes de un año, se afirman en ello. Entiendo que estoy fuera de los 14 días legales, sin embargo leí en otro sitio web que si dentro del contrato no menciona nada sobre el derecho de desistimiento, este se extiende a 12 meses y se anula toda cláusula de multa, esto es así? Lo he leído y no menciona nada del derecho a desistir.
Hola Stefan
Si contrataste la gestoría online y no te dijeron nada en el contrato tienes 12 meses de plazo para ejercer el derecho de desistimiento.
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
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Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Quisiera saber si puedo desistir de un contrato de un curso oposición online en el que no estoy nada contento. Según ellos tenía 14 dias para desistir, los cuales ya han pasado. En ese periodo corto de tiempo, no me pude formar una opinión real de como iba a transcurrir el curso. Han pasado tres meses, de una duración total de 36 que dura y ya veo que no cumple con mis espectativas. He estado investigando y quisiera saber si es cierto que puedo desistir si no ha transcurrido más del 25% del total del curso?.
Hola, buenas tardes.
Iba a comprar una lavadora en Mi Electro pero he leído lo siguiente en su política de desistimiento:
«En el caso de que el cliente adquiera algún producto de frío, lavado y/o cocción se ofrecerá el cambio del producto si no se asemeja a sus necesidades y no ha sido utilizado.
Mi Electro ofrece la posibilidad de realizar el cambio del artículo hasta 14 días a partir de la fecha de compra del mismo. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios que originalmente estaban incluidos en él. El Servicio Técnico revisará los artículos devueltos.»
Así las cosas, si al poner por primera vez la lavadora y la encuentro muy ruidosa y la quiero cambiar no tendría derecho. Esto es así siempre o es una política concreta de esta tienda.
Hola Natalia
Llevar una lavadora a domicilio cuesta unos 40 a 50 euros. Si la pruebas para hacer un primer lavado ya quedará usada y si la devolvieras durante los 14 días de desistimiento ellos ya no podrían venderla como nueva al estar sus tuberías y conductos ya usados, con restos de agua y detergente. Además te cobrarían los gastos de la recogida (otros 40 a 50 euros)
Lo mejor si es el ruido lo que más te inquieta es mirar el apartado de ruido (decibelios) de la etiqueta energética de varios modelos en tiendas o en la web del fabricante. Ahora, además de los decibelios durante el centrifugado, llevan una letra que va de la A a la D, siendo la A la menos ruidosa.
https://www.consumoteca.com/suministros/etiqueta-energetica/
Un saludo
Y Cual es la normativa con la impresión bajo demanda ? O sea imprimir camisetas, sudaderas, tazas, etc, por pedido. Yo tengo 200 diseños e imprimo cada camiseta cuando efectúan un pedido por mi tienda online, si tengo que aceptar cambios de talla por no haber revisado el comprador las medidas y tallas puedo tener problemas ya que puede que esas camisetas no se puedan vender en la vida. No se consideraría personalización? No se personaliza con un diseño aportado para el cliente pero si elige la talla y el color y se imprime cuando hace el pedido.
Hola Gabi
La impresión bajo demanda es eso, un pedido personalizado, que sería uno de los supuestos de exclusión del derecho de desistimiento (en los que no es exigible):
Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Un saludo
Hola, mi consulta es sobre la compra de una moto eléctrica, la compre en la web directamente, la moto tiene semana y media y le ha salido holgura en el manillar,(que casi me mato)y el motor eléctrico a pasar por una cierta velocidad hace un ruido rarísimo, si con una semana esta así no me quiero imaginar con los años, esta matriculada, quería devolverla, en este caso tendría derecho para hacerlo?
Gracias
Hola Francis, cuando compras una cosa nueva personalizada (matriculada) como es una moto, tienes derecho a que se repare en garantía (tres años), así que lo suyo sería contactar al fabricante o al vendedor y que te la reparen. Si puedes negociar una moto de sustitución si la reparación se alarga, mejor.
Si puedes dejar constancia de la avería por escrito mejor porque si se puede reproducir de nuevo en los próximos meses significaría que la moto tiene un problema de falta de conformidad y podrías demandar al fabricante la sustitución por otra moto nueva o la devolución de tu dinero.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Y aquí tienes un PDF con casos de sentencias judiciales por casos de autos que se averiaron repetidas veces durante su período de garantía (Caso 11 y siguientes)
https://www.consumoteca.com/wp-content/uploads/Jo-que-coche-para-socios-de-Consumoteca.pdf
Hola me llamo jose.
Hice un contrato el día 31.03.2023 con una empresa de cocinas, de conocida marca, la cual me cobró el 8% de señal a la firma.
El resto en los meses sucesivos del año en curso de 2023.
La cocina en si no esta ni fabricada.Y ademas, !las medidas se las facilite yo! El cual se hizo un proyecto con una de las ingenieras que allí trabajan.
Y antes de que terminara el mes de Marzo lo tenia que firmar para poder acogerme a la promoción que tenian.
Una vez firmado se me cobro una cantidad que no llega a los 1000€ a cuenta del precio final. No han pasado los 14 días aún y he intentado hablar con la empleada ingeniera y me dice que no devuelve la señal y que me pospone por un año el poder hacerme los muebles.
Que además tarda 2 meses en hacerlos. Yo le he dicho que me devuelva el dinero y que se cobre lo que supuso hacer el proyecto. De momento no me devuelve mi dinero.
Estoy pensando DENUNCIARLO a la OMIC y mandarles una carta certificada con el desistimiento del contrato. A ver si asi me devuelven la señal o parte de ella.Gracias. Por la pagina. Como consumidores estamos desamparados.Un saludo.
Hola Juan José
El derecho de desistimiento se aplica cuando contratas a distancia y entiendo que lo hiciste acercándote a su tienda física (si no es así dímelo). Por otra parte, y aún habiendo contratado a distancia, la Ley prevé exclusiones a este derecho cuando se trata de un producto personalizado a medida (la cocina a medida lo es, ya que implica cortar los muebles y fabricarlos a medida).
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Ahora bien, si no te avisaron de los plazos de fabricación podrías intentar resolver el contrato ya que, si hemos entendido bien, te los entregarán en meses. En este caso, la opción de la OMIC puede ser disuasoria para la empresa de cocinas (intentarán mediar para resolver tu reclamación), pero es un proceso lentísimo (la administración siempre es lenta salvo para cobrar impuestos y multas) por lo que tal vez sea más recomendable la acción en tribunales:
Lee estos dos artículos por si te pueden ayudar:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento-cuando-una-compra-online-llega-tarde/
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Hola, mañana hace justo 15 días desde que hice el desistimiento del pedido de una consola y un juego, cumpliendo con el plazo de 14 días de desistimiento por mi parte. Lo compré en online en unos hipermercados muy conocidos. Confirmaron la devolución el día 26 de marzo, estamos a día 9 de abril y no he recibido el dinero. Cuando entro en el estado de devolución del pedido me aparece que aún no han recibido los artículos, mi pregunta es, al pasar 15 días se supone que puedo reclamar por duplicado la cantidad que me deben, pero si no tengo forma de demostrar que ellos lo han recibido me serviría de algo? gracias
Hola, encargué unas ventanas a medida y por escrito me dijo que las ponia en 3-4 semanas. Le paguè la mitad del importe mas IVA.
Han pasado casi 4 meses y no las han traido, todo son excusas, malentendidos y enfermedades. Hemos acordado otras dos veces la entrega e instalacion y todas han fallado en el ultimo momento.
¿Tengo derecho a desistir y que me devuelva el dinero? Ya no confÍo ni que las traiga asi que le he denunciado penalmente, tengo que hacer algun tramite mas?
Me he enterado que es una empresa con el cif revocado por Hacienda, por lo que no es legal que haya realizado un cobro.
Si las trajese creo que me pasaria como unas 20 personas en internet que han contado la experiencia TERRORIFICA con este proveedor, asi que quiero desistir del producto.
El abogado dice que no contacte con el ni responda llamadas. No seria necesario comunicarle que esta denunciado y que debido a sus multiples faltas al plazo de entrega, el contrato queda sin efecto?
Hola Pedro
Si has denunciado a la Policía ya se encarga el Juzgado de lo Penal de notificarle su comparecencia. No tienes que hacer mucho más.
Al ser un encargo a medida no procedería el desistimiento, pero si se retrasa tanto en la entrega, entendemos que se podría renunciar al pedido por incuplimiento por su parte.
lee esto: https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento-cuando-una-compra-online-llega-tarde/
Un saludo
A mi me ha pasado esto que indicas en el enlace, y a pesar de pedirle que me devuelva el dinero, me dice que se lo ha gastado en otra cosa (s’i, es demencial, pero hasta ahí llega la desfachatez del individuo) y no me lo devuelve. Me ha dicho que si o si me lo trae en 2 semanas, y como no lo devuelve le he dicho que ok, pero por eso pregunto si no debo decirle que no lo quiero o eso es peor. El abogado dice que no puedo decirle que quiero que me devuelva el dinero…gracias!
El artículo 110 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, recoge que
“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo”.
Si la empresa deja de contestar nuestros e-mails, retrasa sin justificación la devolución del dinero o pone todo tipo de trabas a la devolución que estamos solicitando, el mismo artículo 110, recoge la posibilidad de reclamar el doble de las cantidades pagadas:
“En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”.
Buenos días! Tras una reserva en un camping ( en la entrada pone que no se admiten devoluciones) , pero la reserva aun es para finales de abril. Tendría alguna forma de cancelar y recuperar mi dinero? La reserva la hice la semna pasada… gracias por su ayuda
Noelia
La normativa obliga al camping a disponer de un aviso legal con las condiciones de contratación en las que se incluirán los supuestos de cancelación por parte del camping y por parte de los usuarios. Y sin contraste a través de un intermediario lee su aviso legal.
Aunque digan que no se admiten devoluciones deberían permitir cancelaciones cuando la anticipación es grande como en este caso.
Mira a ver qué dicen al respecto de las cancelaciones anticipadas.
Si no te las han dado o enseñado en la web cuando contrataste podrías alegar que no tenías los elementos que exige la normativa de consumo para conocer lo que contratabas y en qué condiciones lo hacías.
Infórmate y asesórate en la OMIC de tu municipio que es un servicio de info al consumidor gratuito.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Buenas tardes,
Me gustaría que me ayudaras por favor.
Compré un par de zapatos en una tienda online (ZACARIS), que tienen como requisito para poder devolver los productos, que no deben estar usados.
Usé los zapatos en una ocasión, los cuáles eran más pequeños de lo habitual y me hicieron mucho daño. Decido devolverlos, pero desestiman mi devolución con el motivo de que están usados (incluso adjuntando fotos de los daños causados).
Desestiman mi devolución en rotundo sin ningún otro motivo. La ley del consumidor se ejerce en el caso, de que tengan ese ridículo requisito. ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTO.
Muchas gracias de antemano
Buenas tardes,
La devolución por desistimiento se acoge siempre a artículos sin uso.
Piensa que esa tienda ya no va a poder volver a poner a la venta esos zapatos (por temas de higiene).
Otra cosa sería si fuesen defectuosos, que en ese caso tendrías todo el derecho del mundo a devolverlos.
La tienda tiene unas obligaciones, pero el comprador también tiene las suyas (asegurarse de las características del producto y de las condiciones antes de realizar la compra).
Un saludo
Buenas tardes,
Realice una matricula para inicio de una maestria online en un instituto europeo todavia no se comienzan las clases si no hasta abril. Puedo desistir y pedir devolucion del dinero pasado un mes de haber realizado el pago de la matricula pero aun no se da inicio del programa???
hola tengo el caso siguiente: ingrese a una mentoria de trading en linea donde me ofrecian un curso por medio de una plataforma, el curso originalmete valia 500 dolares, pero lo consegui financiado por 600 dolares pagando 200 dolares mensuales, accedi ya que el producto que vendian se veia muy bueno pero a la hora de recargar mi cuenta de tradin con 100 dolares me quemo la cuenta por una mala operacion y no tenia capital para seguir operando ni mucho menos para pagar los 400 dolares que le debia a la academia, ellos tomaron su garantia y me bloquearon de los live de trading y me bloquearon para que no pudiera ingresar a la plataforma a educarme y poder recuperarme economicamente, eso paso al primer mes y ya llevamos 6 meses que me siguen cobrando los 4oo dolares pero la verdad no me siento bien en pagar porque ellos me bloquearon y yo hice valido mi derecho de desistimiento pero ellos insisten en que les debo pagar si o si
muchas gracias a este portal por las asesorias legales que dan
Buenos tardes, He comprado una entrada para un concierto en un recinto de forma presencial, en la entrada pone que no se aceptan devoluciones pero no pone que no se acepten cambios
Está obligado el local en aceptar un cambio para otro concierto…?
Gracias.
Hola Nuria
Entendemos que la compra de la entrada es para una fecha y hora determinadas. Un cambio no deja de ser una devolución con nueva compra. Por lo tanto, si dice en la entrada que no se aceptan devoluciones es difícil que el establecimiento te acepte el cambio.
Otra cosa es que puedas hacer el cambio por tu cuenta.
Un saludo
hola Pedro. mí aerolinea me cancelo un vuelo, contraté el servicio de una empresa de abogados por medio de internet que se dedica al reclamos de dinero de vuelos. me arrepentí antes de los 14 días naturales . puedo ejercer mí derecho en este caso ?
Hola muy buenos días!
Hace aproximadamente 4 años, inicié un contrato de subscripción con una empresa de alarmas, el comercial, me indicó que pagando 40€ iva incluido mensuales durante 2 años, el equipo de seguridad sería de mi propiedad y pasados 2 años se volverían a negociar la mensualidad, pasados los 2 años no recibí, email ni llamada por parte de la empresa, ahora he decidido darme de baja de los servicios (es lo único que quiero), y me indican que debo pagar la finalización del contrato por que se renovó en octubre del año 2022 automáticamente, ¿debo pagar? gracias por tu tiempo
PD: finalmente el equipo ni es de mi propiedad ni nada, el comercial me engaño, he pedido copia de mi contrato y tampoco me lo adjuntan, ¿qué debo hacer?
Antonio
Si no te entregaron contrato y por tanto no conocías las condiciones de la renovación tras los dos primeros años, pídeles la hoja de reclamación por la falta de información sobre las condiciones de la renovación y pide la rescisión del contrato.
Un saludo
Buenos días,
Me apunté a un gimnasio el día 13 de febrero. Pagué una cuota de 3 meses con mi tarjeta ya que había una promoción. Todo esto después de hablar con el encargado, en ningún momento firmamos nada. Ese mismo día entré en el gimnasio para hacer una tabla de ejercicios y me di cuenta que el estado de la maquinaria no me iba a permitir realizar la tabla de ejercicios que yo tenía que hacer (tabla elaborada por mi). Sólo fui ese día y la verdad el servicio para nada se adecua a lo que yo necesito. Me gustaría saber si puedo desistir de contrato (aunque como digo, no firmamos nada) . Un saludo y gracias
Hola Teresa
Si solo has ido el primer día y no te convence te deberían devolver el dinero ya que todos los gimnasios te dejan probar su «concepto» al menos durante una sesión. Si se niegan pídeles la hoja de reclamaciones y pones todo esto que cuentas.
Consumo tardará un poco pero debería intentar hacer una mediación con el gimnasio para que te devuelvan su dinero. Más en este caso que, como dices, no te han dado ningún contrato con lo cual la contratación parece bastante irregular.
Un salduo
Hola buenos dias.
Me pongo en contacto con usted a ver si me pueden ayudar.
Estoy dado de alta en el ROI y soy autónomo. Hice unas compras a pixartprinting una empresa de publicidad online, con teléfono en Madrid y pagina totalmente en castellano.
A la hora de poner los datos de facturación al ver la empresa en castellano y teléfono en castellano, coloque los datos de facturación, pero según ellos no indique que era compra intracomunitaria, y me cobraron el IVA. Y ahora no me quieren rectificar la factura con el ROI y sin el IVA para hacer la declaración de compra intracomunitaria. Dicen que la factura ya esta hecha y que no pueden modificarla. La empresa es Italiana
Estoy desesperado porque el importe de la factura son 600€ y solo de IVA son 100€.
No se si pueden ayudarme, pero ya no se que hacer….hoy me llega la mercancía y no se si recepcionarla. Porque según ellos al ser un producto personalizado, no estoy en disposición de hacer un desistimiento, que así figura en su aviso legal.
Ruego me ayuden si esta en su mano.
Muchas gracia de antemano.
Hola Oscar
Todas las empresas emiten facturas, y si se equivocan emiten facturas de abono con saldo negativo así que no entendemos por qué no te pueden hacer una factura rectificativa de la anterior y hacer las cosas bien.
Pídeles la hoja de reclamaciones.
Buenas tardes, mi caso es sobre un servicio. Una empresa llamada Confort Luxury me manda una comercial con un regalo de una alcachofa de ducha, como gancho para vendernos un sistema de ozono para la lavadora que incluye un grifo manual accesorio. Despues de convencernos para firmar un contrato y estar una semana probandolo no nos convence y solicitamos el derecho de desestimiento. Ahora la empresa nos solicita 300 euros al contado por retirar el aparato, no siendo nada personalizado, ya que lo colocan con un multiplicador y enroscandolo a la toma de agua de la lavadora. Eso si para engancharnos del todo nos ofrecieron un filtro de agua (filtro de osmosis) para el grifo de agua de la cocina que tambien iva en el lote.
En el contrato viene que el coste de la instalacion no es reembolsable (segun la normativa parece que esa clausula es nula de pleno derecho ya que no deben cobrarnos nada), pero tambien no dice nada de que haya que pagarlo si uno desiste al momento de la desisntalacion (me informaron por telefono que debia abonarlo al instante). No se si es legal que prentendan cobrarnos ese precio que nos parece desproporcionado completamente ya que ademas, al retirar el grifito que te ponen en el fregadero para el agua filtrada me van a dejar un agujero que seguro yo tendre que poner un tapon para taparlo. Como no estabamos de acuerdo y la empresa no dejaba de preguntarnos porque desistiamos (grabe las conversaciones) devolvi el primer recibo, que la misma comercial dijo que nos pasarian el 1 de febrero y nos llego el 1 de enero. Ahora ya son 2 veces las que hemos quedado para que vengan a recoger el equipo, y las dos veces nos han dejado colgados y esperando a que vengan a recogerlo. Han pasado casi 3 semanas y es la financiera la que me llama para ver que ocurre, ya que al llevarse los equipos el dia que lo hagan deberian dejarme un albaran de recogida y temo que quieran llevarselo y no me quieran dar nada. ¿que deberiamos hacer?
Hola Román
Id a Consumo y ponedles una denuncia por lo que decís: imposición de una cláusula abusiva en caso de desistir (el desistimiento debería ser gratuito), y abusiva por la cantidad que os quieren cobrar cuando la alcachofa va simplemente a rosca.
Llamad a la OMIC de vuestra localidad (oficina del ayuntamiento) y pedir asesoramiento, es gratis.
buenas tardes, mañana se produce la renovación automática de mi seguro de auto. quisiera saber si tengo derecho a desestimiento
Buenas tardes,
Quería saber si tengo derecho de desistimiento si firmé un contrato para un tratamiento médico personalizado consistente en unos alineadores dentales que aún no se habían comenzado a producir (por cómo va el proceso, tenían que enviarme el vídeo del resultado final primero, y yo solicité la cancelación horas después de la firma del contrato, aún no habían comenzado a hacer ni ese vídeo)
Muchas gracias
Hola María
Desistimiento, tal y como lo entiende la normativa, no procede porque parece que firmaste el contrato presencialmente y se trata de un servicio personalizado.
Pero eso no quiere decir que no tengas derecho a cancelar o interrumpir el tratamiento pagando la penalización que esté prevista en el contrato que firmaste. Cuanto antes canceles menos debería ser la penalización.
Buenos días
Quisiera saber si tengo derecho a la anulación y reembolso del importe de un abono de transporte público, estando dentro de los 14 días naturales desde su pago. La empresa me indica que sólo hace devolución en forma de saldo en el monedero de la tarjeta de transporte.
Muchas gracias de antemano.
Hola Laura, si es un abono nominativo o no contrataste online puede que no proceda. ¿De qué compañía se trata y cómo contrataste?
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Buenos días,
Gracias por la rapidez.
Es un abono que no va a nombre de nadie, se pagan un número de viajes a consumir en un plazo determinado. Lo he comprado en un punto de venta (estanco), a los que sólo les está permitido realizar recargas de saldo o renovar abonos. La empresa se llama CTAZ.
Gracias de nuevo.
Buenos días,
Compré una motocicleta de segunda mano en un taller por 1.000 (incluída la gestión del cambio de nombre). El mismo día que la recogí ya no funcionaba bien y el siguiente día ejercité mi derecho de desistimiento. Me dijeron que ningún problema y que me devolverían todo, y se hacían cargo de volver a cambiar la titularidad del vehículo. Me comentaron que la devolución del dinero podría tardar en hacerse efectiva unos 30 días. Han pasado 30 días y no he recibido cantidad alguna. Les he reclamado comprobante para asegurarme que efectivamente lo realizaron. Mi pregunta es si el derecho a reclamar el doble por no haber recibido el reembolso se pierde si efectuaron la transferencia dentro del plazo de 14 días.
Gracias
Hola Laura
Entendemos que aquí compraste presencialmente una moto matriculada a tu nombre así que no se cumplirían las condiciones para hablar de desistimiento sino de cancelación de una compra. Por tanto entendemos que no procede reclamar el doble.
Un saludo
Hola, compre un articulo que a los meses se empezó a romper. La empresa me confirmó que procedería a la recogida y al abono. Recogieron el artículo pero no hicieron el abono dentro en los 14 días legales. He reclamado a través de confianza online y he solicitado que me abonen el doble más daños y perjuicios (llevo con esto 4 meses). Ahora dicen que me abonan sólo el importe del articulo. Mi pregunta es, ¿puedo iniciar un procedimiento monitorio por lo que me falta respecto al total que reclamaba? Gracias.
Hola Laura
Si compraste online y han pasado 14 días naturales hasta que se estropeó el producto no se trata tanto de desistir de la compra como de ejercer tu derecho a la garantía. Este básicamente pasa por una de estas 3 soluciones a cargo del vendedor/fabricante: a) reparar b) sustituir por un producto igual o mejor c) devolver el dinero.
No creemos que en el caso c) exista la obligación legal de devolver el duplo del importe comprado y menos, daños y perjuicios. Otra cosa es que quieras iniciar el monitorio, pero tendrás que demostrar los daños y perjuicios causados por el «producto» (no sabemos de qué se trata).
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Un saludo
Hola. Me hace falta saber si puedo echarme atrás en un encargo de ventanas para mi vivienda. Al final no puedo pagarlas y aún no me las han colocado. Di 1000 € de anticipo. y valen diez veces eso.
Firmé un papel del encargo imagino. No me dieron copia.
Qué me aconsejas?. Gracias
Hola Rosario
Si te echas para atrás, cuanto antes se lo comuniques formalmente a la empresa fabricante menos «roto» les causarás ya que estás incumpliendo el acuerdo. Si, como dices, no firmaste nada ni te entregaron nada, será más difícil para ellos exigirte el pago del pedido, pero la parte entregada a cuenta es difícil que la puedas recuperar porque estás incumpliendo el acuerdo al que llegásteis.
Te recomendamos consultar abogado/a
Buenas tardes,
Os comento lo que nos ha pasado por si nos podéis guiar. Compramos un artículo rebajado en Amazon, con un precio de 46,89 €. Debido a un error suyo en el reparto, extravían el paquete y nos hacen reembolso de manera unilateral. Al intentar comprar de nuevo el producto se encuentra a 84,00 €. Desde Amazon se lavan las manos inicialmente, no nos dan opción de reenviar de nuevo el artículo o aplicar descuento de 37,11 €. Realizamos queja en atención al cliente y citamos el art- 66 bis de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, rectifican y nos indican que pueden igualar el precio inicial (tenemos la respuesta por e-mail). Sin embargo, al solicitar la gestión del descuento vuelven a la postura inicial y se vuelven a lavar las manos.
¿Qué nos aconsejáis? Gracias.
Hola Abraham
Pedid a Amazon la hoja de reclamaciones. Como nos imaginamos que será tarea imposible podéis también ponerles una reclamación a través de la OMIC de vuestra ciudad, que es un servicio público gratuito de información y asesoramiento al consumidor.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Un saludo
Buenas noches. Hice una reserva de 100 euros de un vestido de alquiler de fallera infantil una tarde a las 20h. Había que hacer unos pequeños arreglos a la falda y al corpiño y quedamos que hasta que no llevase el ahuecador de la falda (que yo aún no lo había comprado) no tocaban el vestido. Al día siguiente no, al otro a las 12h de la mañana (no han pasado ni 48 horas) le comunico al comercio que he visto otro vestido que me cuadra más y que quiero que me devuelvan el dinero. Me dicen que ya han arreglado la falda, que ya la han llevado a la tintorería, que el corpiño lo ha llevado a su ayudante para arreglar y que tengo que pagar 73 euros. Me presento en el comercio para exigir el ticket de la tintorería y me dan un ticket que pone falda 42 euros y corpiño 17 euros, y con bolígrafo al lado del 42, pone 59 euros. Le digo que el corpiño no es el mío ya que se supone que lo tiene la ayudante para arreglar y me dice que no, que solo la falda es la mía y que son 59 euros, aunque en el ticket pone 42. Me devuelve 41 euros que es la diferencia de los 100 euros. Mi pregunta es ¿puedo reclamar todo el importe de la reserva? ¿sí a ella le cobra 42 euros la tintorería, me puede cobrar a mi 59? ¿Puedo pedir hoja de reclamaciones?Porque sinceramente no me creo ni que hayan arreglado la falda, ni que se haya llevado en un día a lavar y ya esté hecho el lavado. Muchas gracias de antemano. Un saludo
Hola Lidia
Parece algo irregular ese baile de precios. Prueba a pedir la hoja de reclamaciones y ponte en contacto con la OMIC de tu municipio, que es un servicio gratuito de información al consumidor y que intentará una mediación con el establecimiento reclamado
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola,
He comprado un artículo a una empresa en su página web, pero ya no estoy interesada en el artículo comprado. En unos días tiene que venir el repartidor de esa misma empresa a hacerme la entrega a domicilio del producto. ¿Le puedo devolver al repartidor el el producto en ese mismo instante, la empresa me lo abonaría el importe pagado?
Muchas gracias
Hola Martina,
Por lo general las tiendas realizan los reembolsos una vez les llega el producto y verifican el estado (piensa que no todo el mundo tiene buena fe y también se realizan estafas a tiendas, no sólo a compradores).
Es normal que nos parezca un poco largo y tedioso el proceso de devolución de algo que compramos por Internet, pero hay comprobaciones necesarias que deben realizarse (tanto por la tienda como por el comprador).
Debes tener en cuenta también que pueden descontar del reembolso el precio de los costes de envío por la devolución (deben comunicarlo antes).
Un saludo
Buenos DÍAS
He demandado a una empresa por una deficiente colocación de varias ventanas hace dos años. Sin embargo, posteriormente a dicha demanda he podido comprobar que los vidrios de las ventanas que me colocaron no eran los presupuestados , ni los cajones de persianas y ni las guías de persiana. ¿ Podría reclamar al instalador dichos conceptos que me colocaron pero que no eran los presupuestados o ya se ha agotado el plazo para hacerlo?
Hola buenas noches!!!!
Disculpe me regalaron un libro que el titulo no me interesa fui a la librería a pedir un cambio de título y me dijeron que no pueden hacerlo solo si tiene un defecto s si no no y fui lo más amable que pude, que me aconseja hacer tengo el ticket de hace cinco días que lo compraron que puedo hacer
Hola Consuelo
El derecho de desistimiento opera solo en las compras a distancia. Si se compró el libro en una tienda física de forma presencial, habrá que atenerse a la política de devoluciones de la tienda de libros.
Ahora bien, ya les vale si presentando el tique de compra, y estando el libro intacto no te dejan cambiarlo por otro de tu gusto.
Hola, hace más de un año hice una reserva de un producto online pagando un anticipo del 25% de su valor. El producto ha sufrido varios retrasos en su entrega por parte del fabricante, aún así, el comercio se niega a cancelar la reserva. También me indican de que en caso de que no pague el resto de la cantidad cuando el producto esté listo para enviarlo no me devolverán la fianza. Además, según ellos, serán libres de cancelar mi cuenta donde tengo otras tantas reservas, más de 250 euros en total, y no me devolverán nada.
Mi pregunta es si pagando el resto del producto cuando me lo soliciten, y me lo envíen, yo puedo rechazarlo acogiéndome a mi derecho de desistimiento, por lo que se verán obligados a devolverme el 100% de la cantidad pagada, reserva + resto.
Esta empresa en su página web indica que existe un derecho de desistimiento, pero que no explica cómo funciona en productos en los que se ha abonado una reserva con anterioridad, por lo que desconozco el procedimiento.
También indican que las cancelaciones de productos con porcentaje abonado en concepto de reserva no serán admitidas, por lo que no entiendo cómo no puedo cancelar una reserva antes de que se envíe el producto, ahorrando molestias, y me devuelvan esa cantidad, pero sí tengo que terminar de pagar el 100% del producto para luego solicitar una devolución acogiéndome al derecho de desistimiento.
Esto funciona así? Me devolverían el 100%?
Gracias.
Hola José
Nosotros entendemos que el derecho de desistimiento prevalece sobre la forma de pago. Mientras el producto no esté hecho a medida o personalizado, no tendrían por qué no aceptar el desistimiento una vez recibido.
Además, si además hay un retraso considerable en la entrega, se aplica la normativa de defensa de los consumidores. Te dejamos lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento-cuando-una-compra-online-llega-tarde/
Buenos días, tengo una duda. En una compra de un mueble usado empleado en una actividad empresarial . ¿Tendría el vendedor carácter de empresario o de particular?
Buenos días,
Muchas gracias por el artículo, es de mucha utilidad.
El pasado viernes día 18 hice una compra de una bicicleta de alto coste. El mismo viernes a la noche mandé un correo para intentar solicitar la cancelación, y me han contestado hoy día 21 con un link a sus condiciones de cancelación y devolución, indicando que en cualquiera de los casos, se tiene una comisión del 10% del importe del producto adquirido.
Es legal y normal que repercutan al cliente este gasto/comisión ? hay alguna manera de poder cancelar/devolver el producto sin tener que abonar dicha comisión?
Muchas gracias
Hola Alberto, si compraste a distancia y el pedido de la bicicleta no es personalizado o a medida el desistimiento es gratuito sin más coste que los gastos de recogida
En cualquier caso, lo que les estás pidiendo es una cancelación. El desistimiento opera una vez recibida la mercancía en tu poder. Tenlo en cuenta
Un saludo
Gracias por la respuesta.
Si, pero la ocmisión la aplican tanto a la cancelación como con el desistimiento. No es personalizado, se acogen a que me repercuten como comisión el seguro de envío. Entiendo enotnces que esa comisión, aunque la tengan recogida en sus condiciones, no deberia aplicarse ?
Como puedo ejercer este derecho para que no me lo cobren ?
un saludo
Buenas noches, he comprado un vestidonde fiesta de alto coste. Han pasado 4 días desde la adquisición. La talla del vestido tienen que pedirla y cuando llegue se procederá a los arreglos correspondientes. ¿podría desistir antes? gracias.
Caso: Familiar (Madre, Padre y 2 hijos)
Tema: Curso para aprender «idiomas» a través del método de «memorización»
Inscripción : vía online
Fecha inscripción: inicio del verano
Fecha inicio: Después de verano
Forma de pago: Financiamiento
Participantes: 3 y medio uno de los padres era acompañante obligatorio porque el hijo es menor de edad
Duración del curso: Viernes (desde principio de tarde aproximadamente 3) mas fin de semana desde primera hora del día a novena hora de la noche) (8 a 10)
Tema de idioma: había que esperar al domingo (ultimo día) para saber
Según contrato: dos días una vez iniciado el curso para desistimiento.
opción: ninguna
Conclusión: el curso no cumplió los objetivos para aprender idiomas, no es un curso para aprender idioma.
Fue agobiante. (por el tema de las horas del fin de semana)
Situación: queremos la devolución de la inversión
Necesitamos ayuda.
Buenos días,
tengo una consulta. Si un comercial de telefonía me explica unas condiciones por teléfono, luego me envían el contrato a casa para firmarlo y no coinciden con las que me ha explicado el comercial. ¿qué repercusión tendría este tipo de conducto, desde el punto de vista del Derecho de la Competencia Desleal?. Gracias.
El dia 23 de octubre del mes pasado me llamaron a que asistiera a un evento en un hotel de la ciudad con almuerzo y obsequios. Yo no tenia nada que hacer, así que decidi ir.
Resulta y pasa que era un evento de una agencia que se hace llamar Travel Club VIP. Esas personas me pintaron unos temas de planes de viajes en familia y que si queria pertenecer al club, que con unas tarifas adsequibles para viajar en familia cada dos años o menos, entrada a cine con tarifas preferenciales, participar en deportes extremos uy muchas cosas mas.
Pues yo estaba con mi compañera y como yo muy poco la saco por la circuntancias economicas familiares y de país, le dije que me gustaría pertenecer al club haber si algun dia viajaba con mi familia.
Yo pensaba que eso era como tener un plan de Directv que mensualmente se descuenta de la targeta de credito, y no fue asi una señora me pidio la targeta y resulta y pasa que desconto 3.600.000 de mi targeta de credito sin mi autorizacion, después de almorzar me percate de lo sucedido y les dije que porque me habian descontado todo ese dinero sin mi autorizacion, que eso estaba muy mal y me reposdieron que si yo queria al el dia siguiente les llevara un oficio que desisto del producto, eso lo hice el dia siguiente.
Y resulta y pasa que me contestaron que no me devolverian el dinero si no en servicios.
Eso acabo con mi hogar y estoy que tomo una mala decision. Ayudenme con eso.
Hola Jorge
Aquí, en este foro, se les dedican unas cuantas palabras en tu misma línea, parece un engaño:
https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i11064-k13983237-Estafa_Travel_Club_Vip-General_Discussion.html
Buenas tardes,
Estaba dispuesto a comprar un coche en subasta en una empresa privada y pujé por el sin ser ganador del bien.
Recibí un correo que el ganador no había cumplido con su obligación y que si estaba interesado en comprarlo por 1735€ sin contarme que no estaba incluido iva más gastos de envío
Había una opción de aceptar compra y le di por equivocacion para saber el precio exactamente.
Mi sorpresa fue que me han emitido una factura y me exigen el pago de la deuda en tres días.
Yo no he dado ni mi cuenta bancaria ni he realizado el pago ni me pidieron fianza.
He mandado correos para cancelarlo se podrá realizar el principio de desistimiento?
Necesito ayuda.
Muchas gracias de antemano por tu labor diaria.
saludos,
Hola Carlos
En este caso entendemos que más que desistimiento se trata de revocar una order de confirmación de compra por error o vicio en tu consentimiento. Mándales una carta certificada explicando que queriendo saber más sobre las condiciones de pago y si el precio era con IVA y envío o no, contra tu voluntad, aceptaste continuar (o algo así).
Por mucho que te pasen una factura, si no te interesa comprar y les envías esa carta certifcada entiendo que no tienen mucha capacidad para hacerte pagar.
Te saltarán y lo ofrecerán al siguiente de la lista
Un saludo
Hola, muchas gracias por el artículo.
Sólo tengo una duda particular, he hecho una compra online a principios de octubre y debido a las demoras he escrito varias veces preguntando por el pedido. Para entonces no sabía del derecho de desistimiento de otro modo lo hubiese ejercido rápidamente.
Con esto, el 27 de octubre la empresa emite la factura y procede al envío del producto, el que se entrega al transportista un par días después, el día jueves 03 de noviembre después de consultar con el transportista sobre la posibilidad de devolver el producto doy con el «derecho de desistimiento» que desconocía hasta entonces y escribo a la tienda de mi decisión, para entonces el producto ya estaba siendo entregado (a pesar de haberle señalado al transportista y a la tienda mi decisión). El pedido ha sido despachado dos días consecutivos a mi domicilio a pesar de mi negativa a recibirlo.
Hoy la empresa señala que devolverá el dinero cuando reciban el producto de vuelta excepto los gastos de envío, respondo que deben devolver ese coste cómo señala la ley y aceptan pero que cobrarán los costes de devolución (monto desconocido hasta la fecha) aún cuando el transportista señala que no existe costo asociado por rechazo de la mercancía.
¿Es cierto que debo pagar por un servicio que no contraté (el envío de regreso) cuando jamás tomé posesión del producto?
Hola Sara
El desistimiento se ejerce una vez el pedido en manos del consumidor. Y después te recogen o envías la mercancía de vuelta al vendedor asumiendo los gastos de la recogida, que es lo que te están pidiendo.
En tu caso has rechazado directamente el producto sin ni siquiera recepcionarlo.
Mira en su página web a cuánto ascienden esos gastos ya que te deberán devolver la diferencia.
Hola, el 15 de sept de 2022 adquiri un vehiculo nuevo en un concesionario que está en Cuenca (yo vivo en Madrid) todo se hizo por internet (oferta, descripcion de caracteristicas, aceptacion de la oferta, firma del financiamiento, etc.) hasta el dia de la entrega el 15 de septiembre.
Al momento de la entrega el vehiculo aparentaba estar bien. Al dia siguiente de la compra, solicitamos la activacion de los servicios conectados que traia el vehiculo de serie y que estaban contemplados en la oferta aceptada. Sin embargo, y tras haber llevado a dos talleres oficiales de la marca, nos informarion de que el vehiculo de fabrica no traia los componentes especificados.
Con esta informacion, solicite al vendedor empezar el tramite de la devolucion del vehiculo y anulacion del contrato (dentro de los 14 dias naturales que la ley permite). El vendedor me indico que lo iba a comunicar internamente y que luego me diría.
Pasaron los dias y me dijo que como el coche habia superado los 100km no se podia devolver. A partir de ese momento todo ha ido en picada.
El coche a entrado al taller porque presenta fallas en sus componentes mecanicos (transmision) y componentes electrónicos (sensores y cámaras). Desde el dia 4 de octubre el coche se encuentra en el taller.
El vendedor no contesta mis solicitudes y yo estoy desesperado con una financiacion a 4 años de un coche que no cumple lo que se me ofrecio desde el principio y que ademas ahora presenta problemas graves de fabricación.
Que puedo hacer, estoy desesperado. Desde el concesionario lo ultimo que me supieron decir es que yo tengo que arreglarme con el fabricante y el fabricante (atencion al cliente) me dice que yo me tengo que arreglar con el concesionario. Necesito ayuda, estoy muy desesperado.
Hola Esteban
En estos casos tan flagrantes en los que el coche no trae de fábrica lo que se ha solicitado y encima presenta averías, lo suyo sería valorar con un abogado una demanda por no conformidad del vehículo.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
En nuestro libro ¡Jo, qué coche! (lo tienes en Amazon.es en ebook y libro papel) puedes leer casos similares y cómo se resolvieron.
https://www.consumoteca.com/motor/un-libro-de-coches-diferente-que-leer-estos-dias/
Un saludo
Hola, muchisimas gracias por tu pronta respuesta. Como te comento estoy bastante desesperado, tal vez tu me puedes indicar algun abogado/s que se especialicen en este tipo de problemas en Madrid? Por lo que entiendo es el unico camino que tengo. Muchas gracias de antemano!
Hola,
He comprado un iPhone por Vodafone y me han puesto el seguro de Vodafone Care. No he caido en ejercer mi derecho de desistimiento hasta ahora pasados 18 días (21/10/2022), no he hecho uso obviamente del servicio ni nada.
Ademas entregaron el pedido a un bar de al lado con lo cual realmente yo recogi el dispositivo asegurado unos 3 días despues, el 06/10/2022 aunque a ellos les conste entregado el 03/10/2022.
Puedo hacer de alguna manera para no tener este seguro todo el año?
Gracias.
Hola Steven, el plazo empieza a contar desde que el teléfono se entrega por parte del transportista con lo cual es complicado desistir si han pasado los 14 días naturales. Lo que sí puedes es ponerle una reclamación a Vodafone por permitir que su transportista entregue el móvil a cualquier persona que no seas tú, el comprador. Y en la reclamación alegar que quieres desistir del servicio Vodafone Care.
https://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/reclamaciones-vodafone/
hola buenas,
Mi caso es que el otro día me llamaron con que ivan hacer unas pruebas en el agua del grifo para ver, y cuando estab aquí me salen con venderme una máquina de osmosis inversa.
Le digo que no que no tengo dinero como para financiarla y en fin nos lio con que si no lo hacíamos ahora que eran 5 ayudas que le quedaban que luego nos saldría más caro ,que nos daban un grifo de regalo que paya que oaca.
En fin nos convencieron le di mis datos y ese mismo día por la tarde me llama para venir a instalarlo pero al día siguiente llamo de que no lo quiero que por favor vengan por el aparato porque resulta que según el comerciante que vino yo no tenía que pagar nada cuando vengan a cambiar los filtros cuando le pertenezca , y al día siguiente cuando me llaman para que firme digitalmente le pregunto a otro trabajador y me dice que si tengo que pagar por los filtros y aparte que tengo que poner ahora un aparato ultravioleta por si me cambio de vivienda que es agua de pozo.
En fin me van sacando cosas donde no las había y al día siguiente me vienen con el contrato que el albarán no lo e firmado que no puedo desistir de los aparatos
¿que hago porque lo han echo de un día para otro sin informarme bien sobre todo y de lo que en total pagaré, porque pone un precio y las cuotas y hago la suma y no sale ni el dinero que pone sale el doble. y diciéndoles que yo cobro muí poco y si dejo de cobrar no tendré para pagar,
lo ponen todo de color de rosa y te van liando, que les dices que varias veces y te salen con otro cuento, llame y me dijeron que los aparatos no puedo devolverlos osea vamos que tengo que pagarles si o si sin haber echo las cosas bien de un principio , nos han engañado pero bien 😟necesito solución de lo que puedo hacer
Hola Verónica
Contacta con la OMIC de tu Ayuntamiento para ponerles una reclamación. La OMIC es la oficina municipal de información al consumidor. Este tipo de ventas fuera del establecimiento comercial (en tu casa), el vendedor tiene la obligación de darte una serie de información precontractual que da la impresión de que no te han dado (art. 97 de la ley de defensa de los consumidores).
e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duración indeterminada o de un contrato que incluya una suscripción, el precio incluirá el total de los costes por período de facturación. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total también significará el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicará de forma precisa la forma en que se determina el precio
h) Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.
j) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.
k) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de la devolución de los mismos.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
buenas noches contraté un curso de inglés según ellos sw podía hacer desde un nivel básico y lo puse a pagar en tres meses pagué el primer importe al día siguiente de contratarlo accedo a la plataforma y me doy cuenta que no es tan básico el nivel y tienes que tener un nivel superior y es imposible que yo con mi nivel sepa usarlo se lo comunico el mismo día y. me dicen que no puedo anular nada que tengo que seguir con ello,
Al día siguiente voy a consumo y pongo una reclamación me han contestado a los 2 meses de a verle puesto la reclamación que no están de acuerdo porque su curso no se puede anular porque.esuna plataforma con cosas descargables y que e.podido hacer uso de ello.
Que hago ahora tengo que pagar el curso sin haber hecho uso de él ?
no existe en este caso.el.poder de desistimiento?
Buenas tardes,
Hace tiempo contraté un Máster online, sin embargo no llegué ni a empezarlo y cambié de opinión. No me informaron del derecho de desistimiento ni nada. Finalmente, les mandé un burofax dentro del plazo de 12 meses, alegando dicho derecho y pidiendo la devolución del importe pagado. Sin embargo, no he obtenido respuesta alguna por parte de la empresa. Quisiera saber si existe plazo para interponer reclamación por vía judicial.
Muchas gracias.
Buenas,
Me apunte a una fp de pruebas libres pero después de haberme entrado a la plataforma me dijeron que no podía cambiar. Me estoy planteando cambiar a por un curso ya que me dicen que puedo cambiarlo a por otro por lo cuál me darán un contrato del otro que voy a cambiar supuestamente, y en el contrato del anterior que quiero dejar no pone nada de si lo cambio no tengo derecho de desistimiento.
Penso en cambiar a otro curso y dejarlo sin entrar a la plataforma crees que funciona?
Si me apunto a un gimnasio el dia 30 agosto, on-line, tengo 14 dias naturales para desistimiento dwl contrato. El dia 13 septiembre decido darme de baja, , ellos dicwn que no, que al ser dias naturales era wl dia 12 y no el 13. Los dias naturales cuentan a partir del dia siguiente no? Osea que el dia 13 estaba en plazo
Buenas,
Hace un tiempo contrate a una empresa para que me realizara una obra en casa. Aboné el 50% del importe, y antes de empezar me han informado de un cambio de presupuesto/materiales, por lo cual la suma es muy distinta a la previamente ofrecida.
Dado que el servicio ha incrementado el precio informé a la empresa que ya no me interesaba, pero solo me han devuelto el 50% de lo que yo aboné.
¿Es aplicable en este caso la Ley 3/2014? Y en su caso, cómo puedo reclamar judicialmente que me devuelvan el importe cobrado (el restante 50% de lo que yo ya pagué)? La empresa se niega a devolver nada más sin alegación alguna y me da miedo que ni siquiera se presenten a juicio.
Hola Susana, el presupuesto les compromete durante la validez que se indique en el mismo. Si adelantaste un dinero y ellos después, pero dentro de la fecha de validez del presupuesto, han subido el presupuesto unilateralmente, a nuestro entender tienes todo el derecho a renunciar al presupuesto original y a que te devuelvan todo el dinero adelanto, no el 50%.
¿Qué alegan ellos para no devolvértelo todo?
A nuestro entender debes ponerles una reclamación ante Consumo. Infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento, que es un servicio público de info al consumidor gratuito.
Buenas tardes, en mi caso tenía un contrato de vida y seguro de responsabilidad desde el 2019. Este año se me cobro y el mismo día llame y dije que no quería renovar que tenía que hacer. Un chica me comento que mandar un escrito por correo con la fotocopia del DNI diciendo que no quería seguir en la póliza. Tras hacerlo y devolver el recibo al día siguiente pasaron unos días y me mandaron un requerimiento de pago o que irían a juicio por el pago de 236€.
se amparan en la leí 50/1980 de 8 octubre. Según leí en alungo de sus comentarios, tienen que darte por escrito diciendo la forma el procedimiento la persona y el plazo para realizarlo la baja del seguro. No sé si con esos argumentos vale para responderles.
Un saludo
Hola Alejandro
La Ley del Contrato de Seguro habla d2. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea el asegurador.
3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro.
4. Las condiciones y plazos de la oposición a la prórroga de cada parte, o su inoponibilidad, deberán destacarse en la póliza.
Mira a ver qué preaviso incluye tu póliza ya que, desistimiento como tal y como se entiende en materia de contratación a distancia, no existe para uno de estos seguros personalizados a medida del tomador.
Hola firmé un contrato de compra-venta de manera presencial y después de haber conducido el vehículo para probarlo, sin embargo, no pagué los 2,500 euros del coche ni me lo han entregado todavía porque quedamos que se lo pagaría en cuanto me autoricen un crédito en mi banco. Esto fue hace un día, ¿puedo desistir del contrato? Mi NIE está caducado.
Hola….en mi caso ..hice una compra de un coche usado en un compraventa de vehículos,lo pago por una señal de 500 € y a los dos días doy el resto en transferencia bancaria…esto fué lunes 26 de septiembre….me dan el coche supuestamente sin problemas el sábado 1 de octubre….nada más sacar el coche se enciende luz motor y batería…voy lunes día 3 de octubre a primera hora para comunicarles verbalmente que no quiero la furgoneta…descontentos me dicen que tienen que consultar con el asesor a ver qué se puede hacer….estoy esperando respuesta día 4 de octubre y nada….la pregunta es…puedo recuperar todo lo entregado ??? Muchas gracias y enhorabuena por estas ayudas a los consumidores
Hola Francisco
Si el coche está ya matriculado a tu nombre, es complicado (porque tiene un coste), deshacer la venta. Pero ellos tienen la obligación de repararte el coche en garantía, aunque sea de segunda mano.
Y tampoco estaría de más que les pidieras un coche de sustitución mientras arreglas el tuyo.
Si no te lo dan, reclama!
Buenos días: espero me puedan responder. Alquilé un coche en Francia por valor de 65 euros. Como tengo problemas con el idioma y el agente tampoco hablaba español. Me metieron un cargo de 92 euros por un servicio premium que yo no pedí. Debió ser ene el transcurso del intercambio absurdo de idiomas. Yo firmé el contrato porque asentí como un bobo y pensé que era un cargo a modo de «señal» que luego me devolverían. El caso es que ahora se niegan a devolverme el dinero alegando que firmé. Pero se trata de un error por el idioma y está el agente que me atendió de testigo. Se puede hacer algo? Gracias de antemano.
que pasa si el cliente telefonicamente te pide un producto X, tú le informas que hay que pedirlo a fabrica y tiene una condicion de no se admite devolucion y el cliente te dice que si que lo pidas y luego te lo devuelve. entiendo que aqui no deberia estar la clausula de devolucion disponible ya que el cliente admite que no se va a poder devolver…
necesito una respuesta a este tipo de venta porque si no , el almacen se me llena de material que a su vez yo no puedo devolver al fabricante que no me admite la devolucion…
Hola Josu
Si ha quedado constancia de que se trata de un producto que no existe y hay que pedirlo expresamente por lo que no se puede rechazar, entendemos que no procedería el desistimiento. A nuestro entender se trataría de un pedido «a medida» (un encargo), que es una de las exclusiones del derecho de desistimiento previstas por ley
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Un saludo
Hice una compra online de un reloj a un precio inferior y me han enviado un modelo inferior al que compré, segun ellos el pedido es correcto. Si ejecuto el derecho de desestimiento y devuelvo el producto, pierdo el derecho a reclamar que me vendan el modelo pedido al precio que lo compré? Que puedo hacer con el producto mientras se tramita la reclamacion a consumo?
Hola José Manuel
No se trata tanto de desistir de tu compra (renuncias a comprar y te devuelven tu dinero, ojo, te pueden comprar gastos de recogida) como de abrirles una reclamación porque, según tu testimonio, te han entregado un producto distinto del anunciado. Guarda pruebas de esto y reclama a través de la hoja de reclamaciones o directamente ante la OMIC de tu localidad, que es un servicio gratuito de información al consumidor.
Un saludo
Gracias, tengo claro que voy a reclamarlo en Consumo, pero no tengo claro si debo hacer uso del derecho de desistimiento y reclamar que me sirvan el producto que yo pedí al precio que hice la compra o quedarme con el producto y reclamar hasta que salga el laudo. Este proximo viernes hace los 14 días
Tengo una duda hace poco realice un alojamiento en booking con una reserva no reembolsable,el problema es que en dicha reserva he puesto por error un alquiler del hotel por 15 días, llamo inmediatamente al servicio de hoteleria y para que modifiquen mi reserva y me dicen que contacto a booking en booking me dicen que tiene que ser el alojamiento llamo al hotel nuevamente y tras un día sin poder contactar me dicen que envie un correo exponiendo mi situacion pero me dicen que estos casos no es reembolsable
para empeorarlo resulta ser que la habitación era una habitación de cuarto compartido para hombres y en las opciones de booking no figuraban esas opciones, así que como mujer en una ciudad de que no es la mía decidí ni siquiera tomar los días previsto el fin de semana
En resumen se trata una reserva de hotel por dos semanas que han cargado a mi tarjeta de forma inmediata y que avise al alojamiento inmediatamente para hacer una modificación.
gracias
Buenas noches, tengo una consulta sobre un problema que me ha surgido recientemente.
Hace exactamente 1 año y 3 días contraté un servicio de asesoramiento en una página web. Después de dicho año se me ha vuelto a cobrar el coste como «subscripción anual» y ya no uso esos servicios ni han sido de la calidad esperada. He reclamado la devolución del importe de «este año» (justo el día después del cobro) y me dicen que como se ha realizado el pago y ya se han pagado aranceles y otros impuestos, no me pueden devolver el dinero.
Tienen derecho a tal cosa o simplemente están intentando tensar la cuerda y puedo seguir adelante aunque sea vía legal? Muchas gracias.
Hola Sergio
Esta es la técnica que utilizan muchas empresas que funcionan con suscripciones. Dejas tu medio de pago y si no te acuerdas de preavisarles, te «cascan» una renovación que difícilmente se puede cancelar.
Lo triste es que la ley no obligue a avisar al usuario de que el servicio terminará y de que se tiene la opción de no renovar.
Tendrías que solicitarles el contrato y ver su cláusula de preaviso y la de motivos de la cancelación con devolución de cantidades. Es lo que firmaste en su día.
Un saludo
Hola,
Tengo una duda…hace unos días, en concreto el 4 de septiembre cancele una reserva de un coche de alquiler con BSP auto (que permitia cancelacion 48h antes del servicio) por un error ajeno a mi (al ver los detalles ponía una hora de recogida del vehículo diferente a la que yo marqué) y como el servicio de atención al cliente no contestaba termine por anular la reserva que en total era de 303€. A día de hoy todavía no me han devuelto el dinero, pero encima me llegó un mail conforme me descontarían 25 € por haber cancelado más tarde de las 48h anteriores a la recogida del vehículo…eso es legal? Gracias
Hola Paloma
Tendrías que leer las condiciones generales de contratación de la empresa de alquiler. En esta caso no se trata tanto de desistimiento como de una cancelación del contrato en el plazo que pacten las partes (de 48 horas según tu testimonio).
Si cancelaste más allá de esas 48 horas, tendrás que ver qué dice el contrato respecto a los gastos de gestión de una cancelación tras ese plazo. Es verdad que su Atención al cliente podía estar ocupado pero si no les comunicaste por escrito la cancelación dentro de plazo y lo ponen las condiciones de contratación, no hay mucho más recorrido, me temo.
Un saludo
Buenas tardes lleve la moto para un arreglo y me pasaron un presupuesto ..cuando la voy a retirar me pasan otro presupuesto . 3 veces más de lo que me habían pasado . Sin consultarme antes le cambiaron algunas cosas que yo no pedí que se las cambiasen .negándose a devolverme la moto hasta que no pague el total ..
Buenos días,
He pagado por un bono de sesiones en un centro de estética, pero por motivos personales quiero desistir de ese servicio. Firmé un documento en el cual no aparecen los datos fiscales del centro de estética y el pago veo que se ha realizado a una empresa que se dedica al comercio al por mayor, es decir que no es el centro de estética al que acudí. En el documento que firmé (error no leerlo todo), pone que se puede cancelar el contrado durante los siete días naturales y que sólo estar obligado a pagar un depósito de hasta 100€, que no se puede recuperar y cubrirá los gastos administrativos. El documento lo firmo yo, pero no el Gerente de ventas, y cómo he indicado en este papel no aparece ningún dato fiscal de la empresa. Puedo solicitar la devolución sin ningún cargo?
Gracias,
Hola Maite
A malas, si no hay relación accionarial entre la persona titular del centro de estética y la empresa que recibió el pago, se podría intentar. Aunque está difícil.
De todos modos, el contrato que has firmado, es extraño que no identifique la razón social de la empresa que responde del servicio. Si no aparece nada ni nadie persona física o jurídica, diles que reclamarás ante la Consejería de Sanidad y la de Consumo (el tema se movería a caballo entre ambas administraciones).
Hola,
les agradezco el contenido explicando toda la normativa relacionada con el derecho de desistimiento, pues es fácil confundirse si no se cuenta con claridad.
Quería comentarles la siguiente duda que tengo:
Si he comprado varios artículos, pagando portes, y devuelvo solo uno de ellos dentro de los 14 días, haciéndome cargo de los gastos de envío, ¿Me tienen que devolver los gastos de envío originales? Lo pregunto porque me dicen que al haber comprado otros artículos no corresponde la devolución de los gastos generados al realizar el envío, solo en el caso de que se devolviera todo el pedido (=todos los artículos que se enviaron). ¿Es esto correcto? ¿Me han informado bien?
Les agradezco de antemano su tiempo para responder mi pregunta.
Saludos cordiales,
Jota.
Hola Javier,
La normativa deja entrever que corresponde al consumidor asumir los gastos de devolución pero no los de envío. Ahora bien, es mi interpretación, que si el importe del envío de sólo el artículo que devuelves por desistimiento tuviera gastos de envío por no superar el umbral de gratuidad del envío, entonces, sí podrían tener razón.
No sé si me explico.
Esto es lo que dice el Anexo I del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555)
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
hola! en el caso de un vuelo el derecho de desistimiento aplica? Porque yo intente comprar un vuelo, la pagina se tildo y nunca se efectuo la compra, lo chequie en mi cuenta bancaria y tambien en mi correo, el vuelo no se compro y nunca se confirmo la compra. Espere igualmente dos dias por las dudas… y nada,,,, entonces me compre el mismo vuelo de nuevo, todo funciono perfecto. Pero a los dos dias (osea 4 dias despues del primer intento fallido) de repente se debito el importe completo en mi cuenta, por lo que ahora tengo dos vuelos a mi nombre el mismo dia a la misma hora… un vuelo duplicado…. nadie me responde ni me dan ninguna solucion… me dicen que me joda… aun faltan 2 meses para el vuelo, alguien podria asesorarme^? di de baja mi tarjeta y lo denuncie en la policia… y nada…
El desistimiento no aplica cuando se trata de un servicio personalizado a tu nombre. Al quedar la reserva personalizada a tu gusto (fecha, hora, asiento, maletas etc.) no se le aplica.
A lo que sí tienes derecho en caso de que canceles o renuncies al vuelo es a las tasas, que no son de la aerolínea, y que por desconocimiento se acaban quedando las compañías:
https://www.consumoteca.com/transporte/cancelar-un-billete-de-avion/
Buenos días, estoy un poco confundido, ¿es esto cierto?
«1. Obligación de devolución del doble de la cantidad adeudada:
Con la aprobación de la Directiva 2011/83UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores (en adelante, ‘la Directiva), el 28 de marzo de 2014 se publicó la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modificaba el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Este último texto prevé la posibilidad para el consumidor de resolver el contrato en caso de que el empresario no entregue los bienes al consumidor o usuario en el plazo de 14 días desde la fecha en la que se ha anunciado la voluntad de desistir del contrato. Resuelto el contrato, el empresario deberá reembolsar, sin demora alguna, las cantidades abonadas por el consumidor. No obstante, añadía también que en aquellas situaciones en las que el empresario no reintegrase las cantidades abonadas en el plazo señalado de 14 días, el consumidor o usuario podría solicitar el pago del doble de la suma adeudada.
Este precepto fue denunciado por la Asociación Española de Economía Digital (Adigital) ante la Comisión Europea por considerarla una aportación adicional del legislador español, que no responde a una correcta interpretación de la Directiva, derivando en una transposición incorrecta de la misma-
2. Proceso de Infracción abierto por la Comisión Europea contra España:
Del artículo 4 de la Directiva se desprende que los Estados miembros no podrán mantener o introducir en su legislación nacional, disposiciones contrarias a las fijadas en la Directiva.
En este sentido, y como consecuencia de la denuncia planteada por Adigital, la Comisión Europea abrió un proceso de infracción contra España por la incorrecta transposición de la Directiva. En éste, la Comisión concluye que la obligación de devolución del doble de la cantidad abonada por parte de las tiendas online se considera una penalización no prevista en la Directiva comunitaria, y por lo tanto, dicha disposición debe ser eliminada.
3. Modificación de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios:
Esta modificación deriva de la necesidad de dar inmediata respuesta a las conclusiones del referido proceso de infracción abierto a España, y dando cumplimiento así, a los compromisos adquiridos con la Comisión Europea con el objetivo de adaptar la normativa interna a la Directiva y evitar la imposición de posibles sanciones económicas a España.
En este sentido, el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ha sido modificado, derogando la obligación de las tiendas online de devolver el doble de la cantidad abonada por el cliente en caso de retraso injustificado en la devolución del importe cuando se ejercita el derecho de desistimiento.»
La pregunta final es: ¿Se puede seguir reclamando el doble en una compra realizada online, en caso de no reembolsar el importe después de haber ejercitado el derecho de desistimiento y haber transcurrido los 14 días naturales?
Perdón por lo extensión, muchas gracias.
Buenas,
Tenemos un problema con el desistimiento de un aparato que no sirve para lo que queríamos, el mismo día que llega y lo comprobamos, va de vuelta a su caja perfectamente embalado, igual que venía. Y mandamos el formulario de desistimiento que tiene el propio comercio web.
Enviamos el aparato, 33€ de envío hacia el comercio pagados por nosotros. El comercio llevaba una semana dándonos largas porque decían que faltaba el manual, tras mucho insistir nosotros en que revisen bien, que el manual está con el resto de accesorios en el compartimento que venían originalmente, resulta que al final si que estaba el manual. Bueno, después de tanto lío y haber perdido nosotros esos 33€ para devolverlo, nos escriben que tenemos un saldo de 159€, que como queríamos usarlo, ese saldo es inferior a lo que nosotros pagamos, 189€, preguntamos y nos dicen que descuentan del reembolso los gastos de envío suyos hacia nuestro domicilio en primera instancia, nosotros no pagamos gastos en la compra, según la web, son gratis, pero ellos dicen que es un coste que ellos asumen y no nos quieren devolver el importe completo, para más interés, mañana se pasan los 14 días, imagino que además ellos tendrían que habernos hecho la devolución íntegra de manera directa sin decirnos que tenemos tal saldo ni como queremos usarlo.
Muchas gracias de antemano!
Hola Luis
El desistimiento es un derecho gratuito salvo por los gastos de recogida del producto (de tu casa al almacén). Si, como dices, habéis vosotros asumido ese coste, os tienen que devolver el importe íntegro de la compra.
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Hola!
Muy bueno el artículo, pero tengo una duda. En Enero de este año contraté en una clínica un «tratamiento de salud mental». Básicamente me prometieron que en los primeros 6-8 meses tendríamos consultas regulares y tras esto un seguimiento. El primer mes todo genial, pero después se limitaban a postponer citas o anularlas, y a veces no recibía respuesta en una semana. Con lo que estos últimos meses con suerte he tenido 1 consulta al mes. Puedo ejercer mi derecho de desistimiento y pedirles que me reembolsen el dinero? Tras esta situación mi salud mental ha empeorado y no quiero seguir con ellos. Gracias y un saludo!
Hola María, más que de desistimiento, que se puede pedir durante los primeros 14 días naturales tras una compra a distancia, lo que aquí parece que te está ocurriendo es una cancelación de un tratamiento por el aparente incumplimiento por parte de la clínica de lo prometido.
Para poder cancelar el contrato y dejar de pagar (si no pagaste todo por adelantado) o incluso pedir que te indemnicen por incumplimiento, tendrás que preparar un burofax advirtiéndoles de que están incumpliendo por tal o tal razón, aportando pruebas y fechas y darle un plazo para que subsanen o te devuelvan el dinero o te liberen del compromiso de seguir pagando ya que por incumplimiento no deseas continuar con el tratamiento.
El burofax, en caso de que no te hagan caso, será la principal prueba preparatoria de una demanda judicial, si la cuantía lo merece, de la mano de algún abogado/a.
Un saludo
Muchas gracias por su respuesta, en base a ella reclamamos al comercio que no podían trasladarnos esos gastos a nosotros y que como imaginábamos en base a la ley nos tenían que reembolsar la cantidad completa. Ya nos hicieron el reembolso correctamente. Muchas gracias de nuevo por su soporte.
Cómo nos alegramos Luisete!
Un saludo
Hola! Contraté un tratamiento para una liposucción sin cirugía y me he arrepentido el mismo día. Les he dicho que quiero cancelarlo, pero dicen que no se aceptan devoluciones de dinero y que el abono del banco ya se lo han hecho a la empresa, pero en el contrato aparece que tengo derecho de desistir, ¿me podéis ayudar? Estoy desesperada…
Raquel
Si tienes derecho a desistir y no lo respetan pídeles la hoja de reclamaciones. Si contrataste online y no has recibido aún ninguna sesión ni tratamiento no veo por qué no te permitirían desistir. ¡Animo!
Un saludo
Buenos días,
y lo primera muchas gracias por el artículo.
Tengo el siguiente caso: compré el 25 de Julio un artículo en una tienda online (de una marca bastante conocida) la cual no tiene tienda física. Apliqué un código de descuento del 20% que aparecía reflejado en el carrito. Sin embargo, al pagar, se me cobró el importe completo sin descuento (me di cuenta gracias a la notificación del banco).
Acto seguido (25 de julio) abrí un ticket de incidencia y envié un correo electrónico a la dirección que ofrecen para cancelaciones, indicando n° de pedido y todo lo ocurrido y preguntando si podrían abonarme la diferencia o cancelar el pedido. A día de hoy (18 de agosto de todavía no he recibido respuesta a ninguno de las dos formas de contacto.
Pasada semana y media y sin contestar al e-mail ni al ticket enviaron el producto (aunque en la web pone envío en 48h con GLS). Yo estaba fuera y no pude recoger el paquete ni abrirlo hasta pasada una semana. Al abrirlo me encuentro el producto pedido pero en otro color, que además no incluye una cosa por la cual justo había elegido el color que había elegido. Con lo que desde mi punto de vista se trata de otro producto.
Con el producto incorrecto adjuntan una factura donde: 1) pone el color del producto que han enviado ellos y no el que yo pedí a través de su página web. 2) Aparece un importe de 60€ que no coincide ni con el precio con descuento del 20% (58€) ni con el precio completo que me cobraron (72€).
En la factura vienen 3 direcciones distintas (almacén, ) y no se indica como hacer la devolución ni el plazo.
En la página principal de la web aparece «Envío y devolución gratis», sin embargo, en la sección de devoluciones pone que los costes los tiene que pagar el comprador. En la sección de devoluciones tampoco aparece dirección alguna a la que realizar la devolución, solo una dirección de correo electrónico…
Procedí a enviar otro correo electrónico, sigo sin respuesta. En Twitter me dijeron que enviará un privado y lo solucionarían, lo hice y me dijeron que mandara un correo electrónico…
Como digo, no responden a correos electrónicos ni al ticket de incidencia y aunque lo hicieran estaríamos ya fuera del plazo de 14 días desde la recogida del paquete…
Por lo que he leído en Twitter no soy el único en esta situación. Me parece que se están cometiendo muchas irregularidades y me surge la duda de como proceder ante esto.
Ya no sé que hacer y estoy planteándome retirar el pago a través de mi banco.
Qué me aconseja?
Muchas gracias de antemano por cualquier ayuda al respecto!
Hola Alejandro, te aconsejamos pedirles la hoja de reclamaciones o el procedimiento formal para hacerlo si no están basados en España o la UE. Normalmente, cuando a un comercio le pides la hoja de reclamaciones, entra en juego un tercero, la Administración de Consumo, que intentará mediar por tus intereses con ellos, y que a ellos no les interesa. Si tienen muchas hojas de reclamaciones, les pueden hacer una inspección que termine en una propuesta de expediente sancionador.
En cuanto a tu pedido, está claro que todo ha salido mal con lo cual, una vez que lo recibas debes intentar devolverlo, no por desistimiento como procedería si no lo quieres, sino por pedido mal servido (confundido). En este caso no te deberían cobrar los gastos de recogida (como sí te los cobrarían si desistes de la compra).
Un saludo
Buenas noches,
Tengo una duda,
Recientemente he realizado la contratación de un nuevo paquete de DAZN y pagué el año entero. No se trata de ninguna renovación de un paquete que ya tuviera previamente contratado, sino de la primera vez que contrato ese nuevo paquete. Según lo contraté generé una incidencia solicitando el desistimiento y la devolución del dinero.
En las condiciones de uso de DAZN, la única referencia al derecho de desitimiento es la siguiente:
«5.6 Hasta el límite permitido por la legislación aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.»
La duda la tengo en lo de «una vez acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento».
Yo solo me identifiqué con mi usuario para contratar el nuevo paquete, cerré sesión y luego me volví a identificar con mi usuario para generar la incidencia, pero NO he accedido a ningún programa ni a nada, por lo que debo entender que no he accedido efectivamente al contenido del Servicio DAZN y me tienen que aceptar el desistimiento, ¿verdad?
Gracias.
Hola Jota,
Es un tema delicado y controvertido. Por una parte, en el momento en que te creas una cuenta de usuario en DAZN y pagas con tarjeta o con PayPal, de alguna manera, estás «dándote de alta» y aceptando las condiciones del servicio.
Por otro, veo tres argumentos para pelear ante Consumo este caso concreto de desistimiento:
1.-En la segunda pantalla del proceso de alta (https://www.dazn.com/es-ES/account/new-user-payment) pasas directamente al pago sin que la web te presente el clásico check de datos personales y de aceptación de las condiciones generales de contratación.
Con lo cual, yo en la reclamación alegaría que el empresario no informa de las condiciones del servicio ni de si hay o no hay derecho de desistimiento como manda la ley (artículos 68 a 79):
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Y art 71.3
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
Y mucho más interesante el artículo 103:
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Y en segundo lugar, si no has visionado nada no puedes decir que has empezado a consumir el contenido, con lo cual tendría que demostrar DAZN que has consumido sus contenidos.
Un saludo
Gracias por tu respuesta.
Quería hacer una serie de apreciaciones a la misma, para ver qué te parecen.
1.- Me dices que me vas a dar tres argumentos, pero solo me diste dos, no sé si fue un error al indicar que eran tres o se te quedo atrás el tercero.
2.- Aclararte que cuando yo me di de alta la primera vez, fue para el paquete que ofrecía la Fórmula 1, las motos, etc. Ahora me he dado de alta, por primera vez, en un nuevo paquete, el DAZN TOTAL, que son los paquetes con fútbol que se ofrecen desde el 1 de agosto, por lo que entiendo que mi derecho de desistimiento debería empezar a computarse desde la contratación de este nuevo paquete. ¿Lo entiendes así?
3.- En la pantalla final, encima del botón amarrillo al que tengo que pulsar para finalizar y activar la suscripción, sí que me sale un mensaje con un enlace a las condiciones de uso, aunque yo no tengo que marcar un check como que estoy conforme. ¿Influye en algo que no tenga que marcar el check o como tengo que pulsar en un botón para activar el servicio, se entiende válido así?
4.- Como bien dices, no veo que incumpla la condición de uso 5.6 de DAZN, ya que no he accedido al servicio desde que contraté el nuevo paquete, por lo que no debería haber perdido mi derecho de desistimiento. Si la empresa se hace la loca, ¿qué puedo hacer? En su condición de uso 20.1 dejan claro que: «No participamos en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario. Preferimos resolver sus peticiones directamente con usted.» Así que no creo que sirva de mucho acudir a consumo y se aprovechan de que por 200 euros nadie se va a denunciar a los tribunales.
Gracias.
Hola,
el día 20/07 contratamos cuatro servicios en una tienda. El 21/07 comunicamos a la empresa, por teléfono y correo electrónico, el desistimiento de los cuatro contratos. Solo han contestado por correo electrónico confirmando la cancelación de dos contratos.
Lo que si hemos recibido es la comunicación por SMS de la cancelación de los cuatro contratos. ¿Es suficiente con esta comunicación o deberíamos seguir insistiendo en que nos envíen la confirmación por correo electrónico? En el servicio telefónico de atención al cliente solo nos dan largas. El periodo de desistimiento es de un mes.
Si llegasen a enviarnos algún recibo, ¿estaríamos cubiertos simplemente con los SMS recibidos?
Muchas gracias.
Cualquier medio de prueba te vale en Derecho, Luis,
Los SMS son una prueba escrita que os valdría para reclamar en caso de que os intentaran cobrar los servicios de los que habéis desistido.
Hola,buenos dias.
Tengo un problema sobre la compra de un producto via internet.
Pues la compra se realizo a una empresa reconocida supuestamente española,la cual tiene su web,su nif,etc.
El caso es que, como cito, compre ese producto, lo pague (me cobraron ipsofacto por tarjeta bancaria), me llega el producto en 5 dias y despues de probarlo hemos decidido devolverlo porque no reunio las espectativas que teniamos sobre el.
Entramos en la web del vendedor, rellenamos el formulario que nos pide para la devolucion con fotografias etc. y despues de casi 14 dias, el vendedor hace caso omiso a todos nuestros contactos, via correo,(el telefono que tienen para el cliente nunca responden) etc.
En la web del vendedor estoy registrado como comprador, como cliente, con el codigo de compra y el codigo de devolucion y en este ultimo me pone «Pendiente de confirmacion» y de ahi no se mueve. ¿Que hacer entonces? ¿Pasos a seguir en el caso de que el vendedor haga caso omiso al contrato de desistimiento?
Gracias.Un saludo.
Hola Tomás
Lo mejor que puedes hacer es formalizar por escrito una reclamación contra la tienda online ya sea directamente en una hoja de reclamaciones que te faciliten o consultando a la OMIC de tu Ayuntamiento, que te la puede facilitar y ayudar a tramitar.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Un saludo
Buenos días,
Mi marido y yo compramos unos pases de temporada online para el parque de atracciones Isla Mágica. Tuvo un accidente laboral y se rompió la pierna y no va a poder disfrutar de los pases porque de aquí a que vuelva a andar, ya habrá terminado la temporada del parque y habrán cerrado.
Desde el parque nos dicen que no nos pueden devolver el dinero porque ya ha pasado el plazo de desistimiento.
Buenas tardes, lo primero, muchas gracias por el artículo, ha resuelto muchas de mis dudas, pero igualmente, me gustaría saber qué me aconsejáis en el siguiente caso:
Contratamos (sin ningún tipo de contrato, condiciones de la misma, ni documento legal) una sesión de coach, que se nos confirma y reserva a través de telegram.
Después de haber pagado, nos envían un formulario para rellenar antes de realizar la sesión.
Entre ese envío, q se nos hace llegar por email, informando de q estará fuera una semana y vayamos rellenando mientras.
Después de esa semana, se nos contacta y nosotros enviamos un mensaje de voz, diciendo que una de las personas del equipo, está teniendo problemas personales y puede que el proyecto para el cuál necesitamos la asesoría, se cancele.
Ese mensaje de audio, no llega al destino. A la semana, volvemos a contactar, confirmando que el proyecto se cancela por problemas personales y NO necesitaremos la asesoría.
La empresa nos comunica, que no nos devuelven el dinero, porque han pasado los 15 días de desistimiento, cosa que en ningún sitio nos confirmaron.
Nos dicen que tendríamos que haber informado por email, cosa que ellos tampoco usaron para informarnos de nada y que se pensarán si nos hacen la devolución. Que nos dicen algo.
Desde eso, ha pasado semana y media y no nos han comunicado nada más.
La ocu nos ha recomendado que mandemos un email por escrito, informando de que volvemos a pedir la devolución del dinero y que si se puede adjuntemos un burofax, pero sinceramente, me gustaría poder saber qué términos legales tenemos a nuestro favor.
Miré en la web de la empresa estos días y vi que en un apartado, tienen las condiciones de contratación, pero hablando de cursos y otros servicios. Serviría del mismo modo aunque no fuese el mismo tipo de servicio?
Quedarían excentos de informarnos si ya tienen este apartado con información por escrita?
Muchas gracias
Hola Inma
La empresa tiene la obligación de informar por escrito de la existencia del derecho de desistimiento y no vale remitir a que en la web se informa de ello. La ley dice que si no se informa, el plazo para desistir se amplía a 12 meses.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555)
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Por su parte el plazo 1 un año:
Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Por último, para transmitir vuestro deseo de desistir vale cualquier forma, incluso un mensaje de voz ya que por ley no está sometido a ninguna formalidad.
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Con estos tres artículos tenéis la réplica a transmitir a la empresa, preferentemente, por burofax.
Buenas tardes,
Hace 1 año compré un inmueble donde ya estaban unos aparatos de osmosis y descalcificador pagados por el anterior dueño, y me llamaron para realizar el contrato de mantenimiento a mi nombre. Ahora, 1 año después una maquina, el descalcificador ha fallado, y no me interesa comprar la nueva maquina con ellos porque no me gusta su trato ni servicio ni la oferta. Al indicarles que desisto del contrato, me quieren obligar a cumplir 1 año más, ya que en el contrato indica permanencia de 2 años, pero en la copia que me mandaron solo sale la 1 hoja donde aparece el coste total de la cuota, no la letra pequeña que acompaña, y a la que se refieren, y además esas hojas no están firmadas por mi. Me indican que me pueden liberar pagando el 50% del contrato restante.
Puedo darme de baja y cesar los recibos del banco sin tener consecuencias?
Gracias por vuestra ayuda.
Hola Bruno,
Si en el contrato no aparece tu nombre porque, obviamente tú no has contratado ese servicio de mantenimiento, ¿cómo te van a obligar a pagar? ¿En el contrato de compraventa del inmueble se hacía alusión a que te subrogabas en el contrato de mantenimiento de esas máquinas? Entiendo que no.
Un saludo
Buenas tardes,
Gracias por la respuesta. El contrato está a mi nombre, lo hicimos al entrar al inmueble, pero ahora he revisado que no está marcada la casilla de que acepto las clausulas del dorso, por lo que entiendo que de manera legal no tengo que cumplir con la permanencia indicada detrás. Correcto?
Bruno, si no has firmado ningún tipo de compromiso, la empresa no tiene forma de «perseguirte» para que pagues el mantenimiento anual. EN todo caso lo tendrán que hacer con quien contrató el servicio.
En todo caso no estaría de más hablarlo con el anterior propietario para que solucione el asunto él.
Un saludo
Buenas tardes.
Mi marido y yo firmamos un contrato de exclusividad con una inmobiliaria para la venta de nuestra casa con fecha 15 de junio de 2022, pero los anuncios no los publicaron hasta el 30 de junio por unos problemas que tuvimos con las fotos.
Después también no sentimos muy engañados ya que nos prometieron unas cosas y luego son otras, ya que hemos visto anuncios de propiedades que ellos venden en portales inmobiliarios extranjeros y a nosotros no nos han publicado nuestro anuncio. En cuanto al derecho de desistimiento no nos informaron con claridad cuando la firma del contrato que fué en nuestra casa.
Solamente pone al final del contrato «Derecho de desistimiento. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo máximo de 14 dias naturales a contar desde la firma del mismo comunicandolo a la inmobiliaria»
Pero tengo entendido que el articulo 69 de consumidores y usuarios dice que lo tienen que explicar con claridad y que además la inmobiliaria tiene que entregar un formulario para hacer el desistimiento cosa que no nos lo han entregado. ¿Podemos desistir del contrato sin ninguna penalización? Gracias de antemano.
Hola Antonia
El artículo 69 dice que te deben informar por escrito en el documento contractual de manera clara y comprensible»:
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Y también dice que «Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere»
Si en vuestro caso no se os ha entregado tal documento, como es obligatoria su entrega («además»), como prevé el artículo 71.3:
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios
lo suyo sería enviarles un burofax alegando que no han cumplido las formalidades y que procedéis al desistimiento quedando liberados de cualquier obligación frente a ellos.
Y a partir de ahí si ellos decidieran emprender algún tipo de acción contra vosotos, tendrían la carga de la prueba del artículo 69.2 sobre ellos:
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Un saludo
Hola, hace 5 años financie un tratamiento dental y solo me hice una parte. Ahora he acabado de pagar el prestamo y he decidido no acabar el tratamiento pendiente. ¿Puedo reclamar el importe del tratamiento no realizado? ¿Hay un limite de tiempo para pedir dicho importe? Gracias
Hola Carlos
Dependerá de si el contrato de financiación y el tratamiento están vinculados el uno al otro. Si, como es de suponer por la práctica de las clínicas dentales, ellas sólo te facilitan una entidad financiera con la que tú contratas un préstamo, será más complicado desistir del tratamiento.
Tendrías que valorar con un abogado/a qué dice el contrato que debiste firmar para el tratamiento y el contrato de financiación con la financiera.
Un saludo
Buenas tardes,
Quería consultarles si en los 14 días naturales durante los que tengo derecho de desistimiento se incluye el día en el que se recibe un pedido realizado online y el día que se envía la solicitud de desistimiento.
Gracias!
Elena comienza a contar desde el momento en que la compra está en tus manos (día, hora y minutos indicados por el albarán de entrega del transportista)
Si compro un aire acondicionado con la instalación incluida, en el periodo de 14 días, si lo devuelvo ¿me tienen que reembolsar el importe del transporte y la mano de obra?
Si lo compras online y no se ha instalado el aparato en esos 14 días naturales desde que lo recibiste, ni se han desplazado a tu domicilio para la instalación, podrías devolver la compra asumiendo tú los gastos de la recogida Carlos.
Hola, hace mucho más de 1 año solicite un repuesto a una empresa el cual era de importación (yo suministre el número de parte), pasados unos días me di cuenta que me había equivocado en el número, por lo que le avisé al vendedor y le di el número correcto.
El vendedor me manifestó que no se podía cancelar ese pedido por lo que debía hacer un pedido nuevo por el otro Rep e igual pagar el que no era.
Ellos igual me facturaron ambos, les cancele el que si necesitaba, pero ellos partieron el pago de ambas facturas ya que el costo era el mismo quede en deuda de dos facturas de las que solo me entregaron 1 Repuesto, el otro(el que no era ) aún no me lo entregan, pero me están enviando a cobró jurídico por ambas fact. Que puedo hacer en ese caso. ( Tengo los chats dónde específico que les canceló el repuesto que si es más el otro no).
Hola,
«Compré» unas gafas graduadas en una tienda física, es decir, montura mas los cristales, y me graduaron para hacerme los cristales allí en la tienda. El precio total de las gafas eran unos setenta euros, de los cuales pagué quince por adelantado, fui a la tienda pero, ya no quiero las gafas.
Por resumir, dicen que es un artículo personalizado y no admiten devolución y además, si devuelven algo es, a través de cheques, nunca dinero. Les digo que la montura no es personalizada, los cristales si y por tanto, les pago solo los cristales por el dinero que falte por pagar y el precio de la montura me la descuentan.
Me dicen que no, que habermelo pensado mejor, que pague los setenta euros de las gafas y me las lleve…. y así es que me fui a consultarlo con la oficina del consumidor municipal…. que dicen que presente reclamación e historias…
En el ticket que me hicieron pone expresamente: «Caduca a los 3 meses». Yo les he preguntado a la oficina del consumidor.. ¿Y si dejo que pasen los tres meses, no las recojo y que se coma la tienda las pts.. gafas? Voy a perder quince euros pagados, ya.. pero es mejor que pagarlas enteras y que no me las ponga. Me dicen que bien, que lo puedo hacer.
¿Puede la tienda darme la lata… y exigirme por ley que las recoja y pague lo que resta por pagar? Yo no firmé ningún contrato, ahora, eso sí, me tomaron todos mis datos personales, hasta teléfono y todo. ¿Esto sería algo parecido a un contrato de arras que si te echas atrás, pierdes la cantidad entrega.. no?
Muchas gracias. Saludos.
Hola Carlos, no hagas caso, por setenta euros no te pueden hacer nada y más si no firmaste ningún contrato, puestos a perder, a los de la tienda les dices lo que has pensado, que si no se retractan que se coman sus gafas y te quedas tan pancho, con un par.
Buenas tardes, Realicé una solicitud de crédito en el banco agrario, firme el pagare, pero ya no quiero tomar el préstamo debido a que conseguí uno con otra entidad.
Me dicen en el banco agrario que el préstamo había sido aprobado, yo les dije que ya no necesitaba el credito porque ya otra entidad me había hecho el préstamo. A lo que ellos responden que el credito ya estaba aprobado y que no se podía anular, que debía recibir el desembolso y devolverlo y que solo me cobran el 4xmil.
Necesito saber que hacer si recibo el desembolso y devuelvo el dinero, o si simplemente no recibo el dinero, pero que pasaría porque firme el pagaré con ellos.
Lorena
Lo más importante es leer qué dice el contrato de préstamos que firmaste.
Un saludo
Buenas tardes,
Hice una compra por internet en una tienda online que publicita sus productos por Instagram. La modalidad de pago era contra reembolso. Al llegar el paquete veo que no se corresponde con lo que yo había comprado. La transacción la realizamos a través de MD.
Les escribí por el mismo canal para reclamar la devolución del producto pero no me responden. He intentado buscar un teléfono o correo de contacto de la empresa pero lo no encuentro. Solo tengo el «supuesto» nombre de la empresa y la dirección desde la que me han enviado el paquete. ¿Qué puedo hacer en este caso para tramitar la devolución y recuperar mi dinero?
Gracias!
Paula
Si no responden, huele a estafa así que lo mejor sería notificarlo a la Policía o la Guardia Civil mediante la oportuna denuncia.
La Guardia Civil dispone de la unidad de delitos telemáticos (GDT) con un formulario por el que puedes denunciar un delito informático o telemático. La Policía Nacional dispone también de una unidad de delitos tecnológicos donde puedes denunciar todo tipo de hechos presuntamente delictivos relacionados con Internet y la tecnología
Buenas tardes.
Firmé un contrato de un préstamo personal con la Caixa. Para darme el préstamo me ponían la condición de que tenía que aceptar un televisor valorado en 1240€ que se sumaba al préstamo.
Me opuse a ello en primera instancia, pero dada mi necesidad por el préstamo, acabé aceptando.
He recibido el préstamo hace 15 días. Todavía no he recibido el televisor.
¿Puedo aplicar el derecho a desistir del televisor, sin desistir del préstamo?
Gracias
Hola José
Interesante pregunta. Yo entiendo que no, ya que la financiación del televisor es la condición sine qua non, se te podía dar el préstamo personal. Es decir, es un préstamo condicionado a la compra del TV.
Seguro que en el contrato de préstamo hay una cláusula que hace alusión a la compra necesaria del televisor. Léelo a ver si aparece.
Un saludo
Buenos días
Desde la pandemia, en las competiciones deportivas te hacen comprar un pre-pack de fotos, si quieres que les hagan fotos a tus hijos. Antes, estas fotos se hacían y al final de la competición las mirabas y escogías si querías alguna. Ahora te hacen pagar antes por un número determinado de fotos. Y después escoges. Si cuando me envían las.fotos para escoger, no hay suficientes que me gusten, ha sea por calidad o por otros motivos, tengo derecho al desestimiento, o a que me reserven lo pagado o la diferencia para otra competición? Gracias
Hola
A lo que tienes derecho antes de contratar nada es a que se te entreguen las condiciones de contratación en algún formato que no se pueda modificar así que pídelas al fotógrafo o a la empresa organizadora de la competición.
Fundamento legal: Artículo 20.1 (Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LINK al BOE)
1. Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, y siempre que no pueda desprenderse claramente del contexto, deberán contener, al menos, la siguiente información:
a) Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa.
b) Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado.
c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.
En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.
d) Los procedimientos de pago y los plazos de entrega y ejecución del contrato, cuando se aparten de las exigencias de la diligencia profesional, entendiendo por tal el nivel de competencia y cuidados especiales que cabe esperar de un empresario conforme a las prácticas honestas del mercado.
e) En su caso, existencia del derecho de desistimiento.
f) En el caso de bienes y servicios ofrecidos en mercados en línea, si el tercero que ofrece el bien o servicio tiene la condición de empresario o no, con arreglo a su declaración al proveedor del mercado en línea.
Un saludo
Hola compré una bicicleta el año pasado, me ha llegado un año después y tiene defectos de pintura, como si se hubiera saltado la pintura, quisiera saber si tengo derecho a que me cambien el cuadro de la misma o mejor pido la devolución del dinero?, Gracias
Hola Eva, si te acaba de llegar ahora, tienes tres años de garantía. Ante un problema de «falta de conformidad», el fabricante o distribuidor tiene tres opciones en función del defecto (en tu caso parece que es más estético que funcional): reparar, sustituir, devolver el dinero.
Lee esto: https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Buenos días,
Me mostrarón un producto en mi vivienda, de la cual facilité mis datos para la cumplimentación del pedido, la hoja del pedido no está firmada, ya que no estaba segura de realizar ese pedido, de todas formas, hice la transferencia de la entrada. Al día siguiente, decidí cancelar ese pedido, el cual no estaba firmado. Tengo derecho a recibir la devolución de esa entrada que realicé?
Cristina
Intenta retrotraer la transferencia cuanto antes. Si no has firmado nada, entiendo que no hay un compromiso por tu parte.
Buenas tardes, Una duda importante: He comprado unas entradas por Internet en un conocido sitio de espectáculos, lo que técnicamente es un servicio de entrada a espectáculo en una fecha específica (de tantas que ofrecen), con un asiento asignado aleatoriamente. (Un teatro vamos)
Resulta que solicito mi derecho de desistimiento a los 9 días de haberlas comprado. Me dicen por teléfono que no se devuelven entradas ni se cambian ni están acogidos al derecho de desistimiento, cosa que NO veo por ningún sitio, ni en su web ni al comprar la entrada había que aceptar condiciones generales ni particulares ANTES de realizar el PAGO. tan sólo afirman en sus condiciones en la propia entrada , tras realizar el pago, que las entradas no se cambian ni se devuelven…
Me gustaría saber en que LEY aparece eso detallado o a qué ley se acogen para no permitir desistimiento en este tipo de servicios o productos (venta de entradas a espectáculos)
Buenas tardes,
Primero quiero felicitarles y darles las gracias por el servicio que dan a usuarios y consumidores, ojala hubiese mas información disponible sobre nuestros derechos como la que aquí se encuentra. Voy a exponer mi caso.
He sido víctima de las malas prácticas de un comercial de Securitas y de la propia empresa Securitas. Hice el contrato en mayo del 2021, y de entre los varios engaños del comercial, uno de ellos fue que incluyó la financiación del equipo (435€) a pagar en 36 meses, a pesar de que se nos indico que, aparte de los gastos mensuales, no habría ningún gasto adicional al de la instalación de la alarma (250€)
Recientemente me di cuenta de este y otros engaños, y buscando información encontré este artículo sobre el derecho de desistimiento (de hecho me engaño en todo prácticamente, en cuanto al periodo de permanencia y también en cuanto a los gastos mensuales a partir del segundo y tercer año)
En mi caso, me gustaría saber si aun puedo hacer valer el derecho de desistimiento, ya que aunque el contrato que descargamos informa sobre este derecho y contiene un enlace para descargar el formulario de desistimiento, el formulario como tal no se descargo adjunto al contrato, con lo que se podría decir que no se nos facilito dicho formulario junto con el contrato, y por ende, que la empresa no cumplió con su deber de facilitar la documentación, tal y como se menciona en el artículo 69 de la Ley 3/2014, a la que hacen referencia.
Siguiendo esta lógica, el plazo de desistimiento se ampliaría a de 14 días a 12 meses, por lo que aun estaríamos dentro de este plazo. A lo mejor peco de optimista, pero agradecería si me ayudan a despejar esta cuestión.
Saludos
Hola Daniel
Muchas gracias por tus palabras. La normativa que tienes que analizar es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Y el 69 te explica cómo te deben facilitar la información sobre este derecho:
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
En tu caso cabría la posibilidad de alegar que esto no se ha cumplido («Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere»)
Sugiero contactar con un/a abogado que valore estos extremos y la viabilidad de una demanda a la compañía. Sería raro que con los miles de contratos que debe firmar Securitas cada año a su asesoría jurídica se les haya pasado este deber de informar correctamente del derecho. Pero se puede intentar, claro.
Un saludo
Tengo Un problema con oney,teniamos la targeta alcampo de gasolina durante un ano no tubimos problemas. Pero el ano pasado cambiamos de cuente y avisamos a oney de la cuenta nueva ala que tenian que mandar el recibo. Durante cuatro o seis meses pasaban el recibo y llamaban diciendo que estaba dto. Creo que pagos sobre 300 o 350 de intereses de demora, pero nadie daba explicacipnes de cual era el problema. Total que reclamamos seis o site veces de que emviaran el recibo a la nueva sucursal y la contestacion es que estaba dto. Bien, anule la tarjeta ,exactamente la corte. Pero cual es mi sorpresa que dicen que le debo 270 e de un seguro dental con adeslas que ni solicite ni sabia que tenia, prueba de ello es que nunca lo use. Reclame en consumo , desde el ayuntamiento y contesta solo, que nos dieron de baja la tarjeta. No. la di yo desde que la corte pero ninguna contestacion a la deuda del seguro dental que yo no solicita .aclaro la deuda dental deben de ser sobre 60 e pero quieren cobrar todos los intereses de un seguro que ni use ni voy a usar .esto es legal. Es+-por que ,consumo no puede reclamar este tipo de estafas. Gracias .espero su respuesta
Hola, elegi un vestido de novia de la temporada anterior , que servía de modelo y estaba rebajado a la mitad. Me pidieron que pagara el 50 % . Lo pagué y me dicen que tengo q ir a recogerlo un mes más tarde, pagar el resto y traermelo a casa para llevarlo dos meses antes de la boda a la tienda y que me lo arreglen a mi medida en un taller, pagando yo la compostura.
Me dieron un tique por el importe que había pagado(50%) y les pregunté si no me daban algún justificante de que se comprometían a arreglarlo para la fecha de mi boda. Me dijeron que no, pero q no tendría problemas. Estoy preocupada, pues no lo veo claro. Puedo pedir que me devuelvan el dinero que pagué? He mirado el tique y leo q no lo devuelven ,ni tampoco por un vale o cambio de modelo. Parece ser que hay algo de esto escrito en la tienda, pero yo no lo vi.
Lo q no entiendo es porqué quisieron que pagara la mitad, me viniera sin el traje , etc. Qué puedo hacer?
Quedo a la espera de su contestación.
Muy agradecida
Hola! Hice un pedido de unas zapatillas de forma online y el producto llegó pero no era el que habia pedido y no quieren solucionarmelo desde esta misma tienda. Puedo reclamarlo? Como deberia hacerlo? Deben de informarme del derecho de disistimiento?
Hola Víctor
¿En qué tienda online hiciste la compra? Si era de la UE, está vigente tu derecho de desistimiento de 14 días naturales tras la compra.
Sí, era en UE. Y donde debo presentar la carta de Derecho de disistimiento, a la misma tienda? Ellos no me facilitan la información sobre ello, entonces se puede prorrogar los 14 días?
Si es una tienda de la UE mándales un email pidiendo ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales y además echa un vistazo a su Aviso legal ya que debería hablar de este derecho y además explicar cómo se ejerce.
Un saludo
Hola, el día 13 recibí un producto a través de FARFETCH y según su política de devoluciones, tengo 14 días para devolverlo, pero con la salvedad siguiente:
«Nos complace ofrecer un servicio gratis de recogida de devoluciones a todos nuestros clientes para todas las devoluciones que cumplan con nuestra Política de Devoluciones.
Tu artículo devuelto debe llegar a la boutique o al partner de FARFETCH donde se hizo el pedido en los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Te recomendamos que reserves la recogida de la devolución dentro de los primeros 7 días después de haber recibido el pedido, para garantizar que llegue al partner correspondiente dentro de los primeros 14 días.»
El pedido lo he devuelto hoy 25 de enero y según ellos debería llegar al vendedor antes del día 27 para que me hagan la devolución, ¿sería esto legal?, entiendo que con la ley de desistimiento que por otra parte parece que dicha empresa no la tiene disponible dentro de su política, se entendería que el mismo día 25 al no haber pasado los 14 días se contaría como que he desistido del producto, ¿debería mandarles alguna carta de desistimiento para curarme en salud? y por otra parte pone que la recogida es gratis pero la devolución del artículo excluye los gastos de envío iniciales que pagué, ¿según esta ley me tienen que devolver el importe total con los gastos de envío?.
Saludos
Buenas Tardes
hace un año me inscribí en un curso en academia, al momento de venderme el curso el comercial me indico que la metodología era online y presencial, a la vez me insistía que pagara cuanto antes para iniciar con el próximo grupo de estudiantes, me pareció en su momento buena opción pague los aranceles correspondientes y probé la primera semana o el primer modulo, paso el primer modulo y la comunicación de los tutores era bastante pobre y me di cuenta que era un curso de paga y búscate la vida por lo que le escribí a la academia que no me importaba perder lo que había pagado, pero que el curso no era nada de lo que me habían vendido. desde ese día no seguí pagando tampoco he ingresado a su plataforma, me sentí engañado y frustrado ya que esperaba mucho mas de ello. hoy en día les he escrito para indicarles que a pesar que no he echo uso de la plataforma y de llevar meses tratando que me den de baja estoy dispuesto a pagar un proporcional de los meses transcurridos y cerrar ese ciclo. Pero no recibo respuesta positiva mas solo me indican que me cobraran por la vía judicial.
En primera instancia, agradecer la labor del equipo de consumoteca en pro de los derechos del consumidor y usuario que, en determinadas ocasiones, son amputados a mano de vendedores que interpretan la legislación vigente a conveniencia.
Exposición del caso:
Realice la compra de un aparato electrónico a través de la aplicación móvil de un comercio minorista con sede en territorio español, beneficiándome durante la transacción de un cupón descuento de 5 euros por realizar una compra superior a 69 euros.
El contrato de venta generó una factura por importe de 116,90 euros resultante de la sumatoria del valor del artículo (115 euros) y los gastos de envío (6,90 euros), menos el cupón descuento promocional (5 euros).
Tras recibir el artículo y someterlo a prueba, percibo que el producto es defectuoso, presentando deficiencias en el desempeño del mismo derivadas de un deficiente ensamblado de sus partes. Por este motivo, solicito hacer uso de la garantía del producto, remitiendo el producto al servicio técnico de la empresa, así como un correo electrónico detallando la falla y anexando material audiovisual donde claramente se percibe. De la gestión del transporte del producto se encarga el comercio minorista, sufragando éste los gastos generados del servicio.
Evaluado el producto por el soporte técnico del comercio, determinan que el defecto por mi alegado es inexistente, ofreciendo dos posibles soluciones: remitir el mismo artículo o gestionar su devolución.
Para evitar controversias, decido desistir el contrato de venta, puesto que aún no habían transcurrido 14 días desde la adquisición del producto.
De los 116,90 euros pagados inicialmente, el comercio me reembolsa 105 euros. Según alegaciones de la empresa, esta depreciación de los gastos es el resultado de detraer a esta cantidad los coste de envío del producto (6,90 euros), ya que finalmente se ha tratado el caso como desistimiento de contrato y así lo recoge su política de devoluciones, y el cupón descuento promocional de (5 euros).
Por lo tanto, ¿detraer de la cantidad a reembolsar el valor del cupón de descuento promocional fijado en 5 euros se acoge a derecho?.
Hola, quería comentarles lo problema.
En octubre de 2020 compré un vestido de novia para casarme este año y pagué el 30% para encargarlo a Rosa Clará. He cancelado la boda y por tanto ya no quiero el vestido. He llamado por teléfono a la tienda para decirles que no quiero el vestido y que se queden con el dinero que pagué en su día y me han dicho que obligatoriamente tengo que pagar el vestido completo, es decir, el 70% restante, quiera recogerlo o no. Es cierto que en la factura que firme como que pagaba el 30% vienen las fechas y porcentajes de pago. También aparece que no se puede devolver o cambiar por otro producto. ¿Puedo cancelar la contratación de ese vestido sin que me devuelvan el dinero, o efectivamente tengo que pagar el resto del vestido?
Muchas gracias
Hola Nerea, si has firmado un contrato del cual pagaste una entrada a cuenta, en principio debes cumplir con el calendario de pagos, que te obliga. Y a cambio ellos deben cumplir con su parte que es entregarte el vestido en tiempo y forma. Si no lo hicieran es otra cosa, pero si dejas de pagar, te expones a que intenten una reclamación de la cantidad pendiente, y/o que pases a formar parte de ficheros de impagados, etc.
Hola buenas tardes tengo un problema , yo estoy en proceso de arreglar una pared con humedad de mi casa. consegui un albañil que me lo hacia, trajo los materiales y tal. Dijo que se presentaria un dia pero no llego, al pasar tres dias consegui otro albañil que me lo hacia por un menor precio. Llame al primer albañil y le dije mira lo siento que al final no voy a querer que me lo hagas y eso y me dijo que vale que no pasa nada, que vendria a recoger los materiales. A las dos semanas se presento para recoger sus materiales y me cobro 40 euros por traerme los materiales y llevarselos. Mi duda es ¿ es correcto lo que me ha cobrado?
Hola Ruth, si no estaba pactado antes y además él se demoró varios días y parece según tu testimonio, que se desentendió del trabajo, no es de recibo que te cobrara 40 euros sin que negociárais. Lo suyo sería que te hubiera presentado antes su tarifa por todo tipo de conceptos, incluida la renuncia por el cliente antes de comenzar la tarea.
Si tienes factura de los 40 euros, podrías reclamar a Consumo, alegando que te ha cobrado una tarifa arbitraria contra tu voluntad.
Hola. Espero que me puedan responder a esta duda. Tengo una tienda online y compro habitualmente a un proveedor a través de su tienda online. Un producto enviado, que ya he comprado otras veces antes sin problema, no viene en las condiciones que considero necesarias pero ellos insisten en que sí. ¿Puedo acogerme al derecho de desestimiento como lo harían mis clientes si les vendiera ese producto y devolvérselo exigiéndoles la devolución de mi dinero? Gracias de antemano.
Hola Antonia
La ley de defensa de los consumidores admite que empresas tengan los mismos derechos que los consumidores personas físicas siempre que en sus relaciones de consumo actúen como consumidoras finales de los productos adquiridos. Si tú compras a un mayorista al objeto de revender ese mismo producto con su correspondiente margen comercial no estarías actuando como consumidora final y tendrás que acogerte a lo contratado en los pedidos hechos y al código civil.
una pregunta, ¿Cuánto tiempo se debe demorar en darte de baja?, ya que envié un correo de desistimiento y 3 días después me enviaron un correo diciéndome, que mi baja esta en tramitación y que no ha sido asignada a un agente de tramitación, y que demorarían 10 días en ponerse en contacto conmigo.
gracias.
Hola, si compro unos articulos en un tienda online de informatica y al dia siguiente les escribo de que quiero cancelar el pedido todo esto mucho antes de que lo envien (dias) y me ignoran completamente y al final acaban enviando el pedido. ¿Que se puede hacer en esos casos? por que el gasto de la devolucion de esos articulos corre de mi cuenta….
Hola Ramón
LO mejor es leer las condiciones de cancelación y devolución de la tienda online en cuestión. Desgraciadamente los consumidores lo queremos todo para ya, lo cual hace que a veces salgamos perdiendo cuando no se puede cancelar un pedido recién hecho.
Tocará recibirlo para devolverlo, perdiendo los gastos de envío (te cobran los de recogida).
Un saludo
Buenas, tengo un pequeña situación.
Nos instalaron la máquina de osmosis del agua. Nos decidimos por su financiación y unos días después de tenerla vimos que era muchísimo más cara que otras opciones de pago (2000 euros en 60 meses, 42 euros al mes) y siendo que aún es vigente el plazo puesto que no han pasado las 2 semanas pedimos que la quitaran.
El chico responsable dice que no es posible ya que la financiera solo tenía un plazo de 1 semana, que si hubiera sido al contado sí se podría y que lo único que se puede hacer ya es cambiarnos el filtro.
En ningún lugar pone en el contrato ni se nos fue avisado al comprarla el plazo por financiación. ¿Hay algo que podamos hacer?
Hola Joshua
Que sepamos, si la financiación se contrató a distancia (lo más seguro), tenéis 14 días naturales de desistimiento también en ese contrato de financiación de la máquina de osmosis de agua.
El artículo 28 de la Ley 16/2011 de Contratos de Créditos al Consumo dice así:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-10970
El derecho de desistimiento de un contrato de crédito es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, comunicándoselo así a la otra parte contratante en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.
Así que poned una reclamación escrita a la financiera y al vendedor de la máquina para que quede constancia de vuestro desacuerdo.
Hola, pasa algo si hice un encargo de unos lentes a medida , y no voy a recogerlo? Porque no estoy de acuerdo con el producto y no me quieren solucionar . Perderé la montura y 30 euros que deje de señal,eso si . Pero no se , como es algo hecho a medida quizás puedan tomar represalias contra mí , no tengo ni idea .
Hola Lala
Si has encargado a medida, lo normal es que te hayan pedido algún tipo de depósito previo, pero no es buena idea no ir a recogerlo porque ellos podrían exigirte el cumplimiento de tu parte del contrato (tácito o hablado). Lo mejor si no estás contenta es pactar con la óptica un nuevo trabajo o reclamar si se ha hecho mal.
¿Qué ocurre cuando un cliente no recoge su pedido porque tiene que pagar los impuestos de aduanas? es decir nunca recibió el pedido ¿tendría que hacerse cargo de los gastos de envío?
Es decir podría hacer pedidos para hacer perder el tiempo y el dinero de los vendedores y que devuelvan el dinero integro. No lo veo justo cuando debería estar obligado a pagar los impuestos.
Hola Pepe
En este caso Aduanas se queda con el artículo en depósito, confiscado hasta que se pague la tasa de aduanas. Por tanto no vuelve al vendedor, quien tampoco abona al cliente nada. El vendedor ha cumplido su parte que era enviar el producto (siempre que informe en su aviso legal de que será el comprador quien responda de las tasas de aduanas y demas impuestos a la importación desde fuera de la UE).
Hola, contrate un servicio gratis en mi lugar de trabajo, para reparación de mi pc, el caso es que me arrepentí y quiero retirarla pero me quieren cobrar por ello, no entiendo porque si es un servicio gratis que me ofrece mi trabajo.
Alyss, tienes que ver las condiciones de contratación que firmaste / aceptaste.
Nadie suele dar gratis nada. Es una técnica comercial ofrecer X tiempo gratis para luego, si no dices lo contrario, cargarte una cuota.
Un saludo
Hola,
El día 12/10 realicé un pedido a un comercio online de un producto que iría personalizado (regalos para invitados de un evento). A los 4 minutos de realizar el pago envío un mail a la empresa solicitando la cancelación del pedido.
La empresa se niega porque dice que es un producto personalizado y que la ley dice que no hay derecho de desistimiento, a pesar de que aún no me han enviado la prueba de diseño de la personalización que realizan para estos casos (como digo en 4 minutos d no ha dado tiempo a mucho, además de ser festivo nacional).
Es verdad que no tengo derecho a desistir?
Muchas gracias
Hola! Estamos en una situación complicada. En el mes de Agosto encargamos unos armarios a medida, y unas puertas de paso (medidas estándar), que se suponía nos iban a instalar el pasado 30 de Septiembre. Coordinamos la visita, y no apareció el carpintero. Logramos hablar con él (después de varios emails, whatsapps y llamadas) varios días después, y nos alegó un problema personal. le dijimos que sin problema, pero que debía habernos avisado dado que habíamos cambiado el trabajo para poder estar en casa, y que de hecho, implicaba un retraso en la mudanza. Nos dijo que nos lo instalaba el martes de la semana siguiente. Tampoco se presentó, y tardamos otra semana en poder contactar con ellos. Esta vez nos dijo que había habido un problema en el pedido, y que no quería llamarnos hasta que lo tuviera solucionado. le volví a decir que podíamos entender cualquier circunstancia, pero que no nos podía dejar sin información, ya que nos estaba afectando a nuestra organización. Nos volvió a decir que nos lo instalaba a la semana siguiente, y tampoco ha aparecido. hemos contratado las puertas con otra empresa porque es imprescindible que nos mudemos. El caso es que ya le hemos pagado un 50% del pedido, y uno de los requisitos para contratarle fue que nos realizara la instalación antes de Octubre para que nos pudiéramos mudar. No sabemos si cancelar todo el pedido, pero nos da miedo que no nos devuelva el dinero, ya que no podemos contactar con él, y en la tienda física que tienen, nunca hay nadie. ¿Qué alternativas tenemos? Muchas gracias
Hola Begoña, él, por las razones que sean, está incumpliendo el acuerdo que teníais por lo que lo mejor sería hablarlo con él y en función de su actitud hacia vosotros y si es razonable o no, comunicarle su incumplimiento por escrito con algún burofax y darle un plazo para que cumpla o devuelva el dinero adelantado por incumplimiento de fechas.
Gracias por la respuesta. El problema es que no somos capaces de contactar con él desde hace una semana: ni por email, ni por teléfono, ni por whatsapp. También nos hemos acercado a su local, y no hay nunca nadie…
Hola buenas noches, necesito ayuda ya que compré en tienda física unos auriculares inalámbricos (más concretamente los AirPods Pro de 3ª generación) los cuales son de imitación. Los compre en una tienda física. Llevaba ya detrás de ellos bastante tiempo como uno o dos meses los cuales tenían unos expuestos que fueron los que me probé el primer día que le pregunté sobre unos que me sirvieran para mi oreja ya que son pequeñas y muchos que me he probado que tiene mi hermano siempre se caen, pues el caso que me enseñaron ese y me los probé y me quedaban en principio bien y a mi marido igual, a él le quedaban mucho mejor que a mí aunque es cierto que soy muy indecisa yo para todas estas cosas, el caso es que llego el día en el que si que los pude comprar y todavía estaban de oferta. Una vez que llegue me dijo la de la tienda que es la dueña que solo les quedaban esos de exposición y le dije que si tenía otros o podría pedirlos para que trajeran más y me dijo que no tenía más y que no iban a traer más de ese modelo, tenía allí la dueña una chica de dependienta y nos encontró otros de exposición de ese modelo que estaban expuestos pero dentro de la vitrina de cristal. No encontraban las cajas en las que iban esos auriculares los cuales eran como os digo los últimos y evidentemente estaban des precintados y fuera de su caja. Le recalqué a la dueña de la tienda que si tenían unos que estuvieran precintados ya que esos eran los que estaban expuestos y que se los ponían las personas que querían probar ese artículo lo cual me respondió que no tenía más como ya me dijo antes que eran los últimos. Aún así le comenté que si tenía algún problema que no creo pero por si acaso le dije que cualquier cosa vendría aquí ya que eran los expuestos aunque no creía que hubiera ningún problema ya que se supone que habían vendido muchos, me responde a lo cual que no iba a tener ningún problema y que cualquier cosa podría ir. El caso que al final le compre los dos últimos y me dio el ticket de compra en el que pone que no admiten devolución de dinero, se entregan vale sin caducidad, en plazo de 15 días para cambios solo con el ticket de compra. 3 meses de garantía en todos los artículos. Bueno pues eso lo vi cuando ya los pago mi marido con mi tarjeta de crédito, pero bueno todo creía que iba a ir bien. Cuando llegue a casa no los probé hasta que nos fuimos a dormir esa noche, me puse los de exposición que estaban cargados, y me los puse para probar en la cama viendo YouTube y para mi sorpresa se ponía en pausa solo sin darle a ningún botón, al final me los quite y me espere al día siguiente a probarlos ya bien con mi marido al día siguiente. Bueno pues salimos a la calle y nos lo pusimos un auricular cada uno y nada nos pasaba lo mismo. Fuimos a la tienda y se lo comentamos y nos dijo que los probaría por la noche y que mañana fuéramos para ver qué tal le fue a ella. Fuimos y nada nos dijo que a ella y su marido le iban bien que son los dueños de la tienda, y ese día nos dijo que le iban a llegar más modelos (cuando el día de la compra nos dijo que ya no iban a traer ninguno más de ese modelo, así que nos mintió) que dentro de unos días fuéramos a recoger uno nuevo que trajera. Mientras con el segundo que compre el día de la compra le dijimos que lo íbamos a probar ese que lo habíamos cargado ya durante muchas horas y que cualquier cosa le decía que tal. Lo probamos y para las canciones de YouTube bien, pero cuando hablamos por teléfono con mi madre no nos escucha bien, dice que oye eco y se escucha a sí misma retumbando todo lo que dice y eso hace que no pueda utilizar esa función. A más a más hoy fuimos que podía ir porque tenía días que no he podido ir por asuntos personales y se lo comenté hoy y no me daba soluciones. Los probé con ella llamando a mi marido y algo mejor que la primera vez que los probé con él, pero llame a mi hermana y también me decía cómo mi madre que no se oye bien, y después a mi hermano estando ella presente en la conversación con mi hermana primero y después mi hermano y tampoco no se oye bien me dice mi hermano que esos auriculares son de mala calidad que los que él tiene son muchos mejores que no vale la pena haberme gastado ese dinero. A la conclusión quiero llegar que nos dijo que tenía que cerrar la tienda y que fuera mañana, yo lo quiero y espero esque se me devuelva el dinero de los dos auriculares ya que no cumplen su función y no me sirven para el día a día, además que no estaban precintados el día de la compra y los compre por el mismo precio que si estuvieran precintados y compre los dos ya que me dijo que no iban a traer más, así que quería saber si es posible que me devuelvan el importe ya que no cumple con lo establecido y me mintió la dueña del establecimiento y perdiendo mi tiempo que me estaba creando ansiedad ya que no es mi culpa y no es que quiera el dinero por que si, si no porque no cumple con lo que me dijo la dueña ya que por mi si me gustaría quedármelo. Un saludo y espero alguna respuesta. Muchas gracias
Hola muy buenas tardes,
Hemos compramo una mesita de noche por teléfono, la misma no la habíamos visto en persona solo por internet. En internet ponía que se admitía la devolución solo que nos teníamos que hacer cargo de los gastos de devolución. Llamamos a la tienda y nos dijo la dependienta que podíamos comprarla por teléfono con las mísmas condiciones. La mesita ha llegado hoy por la mañana , es una mesita enclenque, de un material de muy baja calidad y con unos acabados más que dudosos, he esperado a que llegara mi pareja para que también la valorará y ha coincidido en mi opinión por lo que hemos llamado hoy a las 17.00h a la tienda para ver cómo la devolviamos.
Nuestra sorpresa ha sido que no podemos devolverla porque lo pone en el contrato que firmamos en el cual en ningún momento hace referencia ni se nos explico tal hecho y mucho menos cuando en internet si que podíamos hacerlo. Nos dicen que lo único que pueden hacer es sustituirmosla por una en mejores condiciones, pero es que nosotros no queremos esta mesita porque no cuadra con la idea que teníamos.
Estamos agobiados porque no ha sido una compra precisamente barata y quería saber si puedo reclamar la devolución del dinero de manera íntegra.
Si precisan de más información de las clausulas del contrato yo se la doy. Lo hemos releeido porque está en eltra muy pequeña y es un tocho brutal en el que en ningún momento se hace referencia a tal derecho.
Muchas gracias
Juan José toda compra a distancia que no sea hecha a medida según tus instrucciones como consumidor, tiene derecho de desistimiento, por mucho que hayáis firmado algo en contra.
La compra por teléfono es también a distancia
Hola!
Hice una compra de un portátil en una tienda online tocha de informatica y la financie.
La cosa que es que me llegó el paquete y en lugar de un portátil me llegó una mochila con todo su envoltorio y etiquetas. No pude rechazar el pedido ya que el repartidor me lo entregó y se fue.
Nada más abrir el paquete y ver que era incorrecta llamé a la tienda y abrí una incidencia para devolver el producto por erróneo, le tuve que pasar las fotos del contenido y de todas las etiquetas de la caja.
Una semana después y tras mucho insistir me dieron una respuesta… que ellos les constaba que todo estaba correcto y que los pesos coincidian (A lo cual mostré mi no conformidad) cerrandome la incidencia.
Como aún me encontraba dentro del plazo de 14 días de desistimiento, devolví el paquete y en razones se lo volví a justificar que era incorrecto y que desistía de él.
Algo irónico es que ellos se escudaban en que el paquete está bien porque pesa 2,8kg pero cuando vinieron a recogerlo al peso del paquete le asignaron 2kg en lugar de 2,8kg que pesaba según ellos.
Ahora se escudan en no devolver el dinero porque no les envié el portátil y que lo están esperando (cosa que no puedo porque no lo tengo). La financiera me dice que hasta que la tienda no le devuelva el dinero ellos me van a cobrar a mí aunque haya desistido de la financiación.
¿Qué puedo hacer? ¿Es legal la respuesta de la financiera?
Muchas gracias
Buenas tardes,
Tengo una pequeña tienda online y como es la primera vez que me ocurre esto (desistimiento de un pedido), me gustaría que si fuesen tan amables, me asesorasen un poco con respecto de los pasos a seguir.
Les expongo el caso:
El producto adquirido por nuestro cliente en la tienda online, tiene una talla concreta y su valor de venta es alto (Casi 800€)
El caso es, que el cliente antes de realizar la compra online, contactó con nosotros para asegurarse con el tema de la talla (cosa que veo muy normal y que yo, seguramente también haría)
Nosotros, tenemos un listado de todos los modelos de caravanas, así que, conociendo esos datos sabemos la talla que le corresponde a esa caravana.
El cliente, nos facilitó dichos datos y le dijimos que le correspondía una talla 9. Al cabo de un rato, el nos llamó para consultarnos por las medidas que son de perímetro para la talla 9, ya que, estaba en el camping y podía medirlas insitu en su caravana, así podríamos tener la total seguridad de no equivocarnos.
Al medirlo, nos indica las medidas de perímetro que corresponden a una talla superior, es decir, a la talla 10. Está claro, que aparte de por escrito, todo esto, también fué hablado por teléfono y le dijimos que se asegurase, ya que, a nosotros nos constaba una talla inferior para su caravana.
Posteriormente, no tuvimos más comunicación y el cliente realizó el pedido online, escogiendo la talla 10.
Pués bueno, lo recibió, lo desembaló, lo probó y le viene grande, así que, no le sirve…
Lo primero que ha hecho, ha sido enviarnos un mail comunicando el desistimiento del pedido, aunque, también nos dice en el mail, que si queremos cambiárselo por la talla inferior, lo aceptaría…
De momento, he organizado la recogida del pedido, para enviarlo al fabricante y que pueda examinar su estado, para posteriormente, comunicarle al cliente (si todo está correcto) si quiere seguir con el desistimiento, o bien, cambiarlo por otra talla (el valor es el mismo, aunque claro, nosotros vamos a tener gastos de transporte por la recogida y de nuevo otros gastos por el nuevo envío)
Mis dudas son las siguientes:
– En el caso de que el producto, llegue sucio o con algún tipo de deterioro, ya que al montarlo en el exterior de la caravana es muy fácil que esto ocurra, ¿podríamos descontarle de la devolución, lo que el fabricante nos descuente a nosotros?
– Como no ha sido un fallo nuestro, si el cliente quisiera cambiarlo por otra talla, ¿podríamos hacerle un cargo de portes de recogida y nuevo envío?
– Si el cliente quiere que le abonemos el total del pedido… En ningún caso podríamos retenerle de la devolución las cantidades del transporte?
Perdonen por tantas dudas, pero como es la primera vez que se nos da un caso así…
Espero sus comentarios
Muchas gracias
Saludos
Jesús
Hola Jesús dependerá de lo que hayáis pactado, pero se sobreentiende que cualquier merma en la mercancía devuelta o su embalaje puede dar lugar a una valoración de la cantidad a devolver.
En cuanto a los gastos de envío la práctica habitual es devolver el importe de los gastos de envío original pero retener los gastos de la devolución.
Un saludo
Buenas.
Me gustaría saber si tengo derecho a recibir el doble de la cantidad abonada por la cuota anual de un de accidente que me han ofrecido telefónicamente, y del que he desistido antes de los 14 días naturales.
Nunca he llegado a recibir copia de la póliza para su estudio y valoración.
Además me han cobrado el importe anual de la misma y han pasado más de 14 días de la notificación de desestimiento sin haber recibido el importe de la póliza en la tarjeta de crédito en la que me cargaron su importe.
Gracias.
Hola,
yo compré ropa a través de la web de una tienda con tienda física. Hice recogida en tienda para ahorrarme gastos de envío y ahora me obligan a hacer devolución a través de Correos. Fui a devolverlo a la tienda y no me lo quisieron hacer. He informado de que quiero desistir del contrato y me dicen que lo mande por correo y pague los gastos de envío. No están obligados a cogérmelo en la tienda? Decir que cuando lo fui a devolver no me informaron de que exisitía el derecho de desistimiento.
Gracias de antemano.
Hola buenas eh comprado un curso de E-comerce y es de lo más básico que eh podido ver y no era nada de lo que yo me esperaba … le dije el desistimiento del curso y su respuesta fue: no hacemos devolución .
Qué procedimiento debería de tomar ?
Hola Jared, lo primero es leer qué dicen las condiciones generales de contratación que has firmado respecto a cualquier cancelación o desistimiento. Y lo segundo actuar en consecuencia en caso de que no se haya cumplido lo prometido.
Hola he comprado un curso para realizarlo de forma online, pero sólo he visto una sola clase y no era lo que me esperaba. Ya he enviado la solicitud de baja por escrito 3 veces y aún así me siguen enviando recibos de pagos pendientes por cobrar más intereses. Por favor dígame ¿Qué debo hacer?
Hola Carolin, tienes que leer qué dice el contrato que firmaste respecto al desistimiento, o la rescisión del contrato o su cancelación. Asesórate, con el contrato en mano, en la OMIC de tu ciudad, que es un servicio público de información al consumidor.
Buenos días,
Tengo una consulta que agradecería que me resolvieras. Ayer compré un frigorífico en un tienda de electrodomésticos, pero lo encargaron por la página web de ésta misma porque no tenían el modelo en tienda.
Hoy he ido para devolverlo ya que hasta mañana no llega a casa y me han dicho que no puedo devolverlo y que no pueden devolverme el dinero, que podría pagar yo los portes de su almacén de Valencia al de Barcelona y viceversa ya que ellos no se van a hacer cargo de los portes por mi error o que se pueden quedar el frigorífico en tienda hasta que lo vendan y ya cuando lo vendan devolverme el dinero.
Mi duda es que he pagado el producto en tienda pero no estaba en físico allí, puedo hacer uso de mi derecho de disistimiento en éste caso? Muchas gracias de antemano!
Si no puedo ejercer este derecho porque la tienda está de vacaciones y cuando regresen ya habrán pasado los 14 días, ¿hay alguna opción? Gracias!
Buenas tardes Juan, espero me puedan ayudar:
Solicité a una compañía de telefonía móvil e Internet la portabilidad desde mi antiguo operador, y vinieron ayer a hacer el cambio de fibra en casa. Sin embargo, hoy (no hace ni 24h) me doy cuenta de que el internet es muy lento (cuando por teléfono y el mismo técnico de la instalación me dijeron que no habría problema con la velocidad con las características de nuestras necesidades: dos personas en casa y navegando con uso normal). Quería saber si tengo derecho a desistimiento.
Muchas gracias y saludos,
Muchas gracias por este artículo, siempre he tenido dudas sobre cómo desistir en ciertas ocasiones sobre un producto y con este artículo me ha quedado muy claro todo.
Hola, buenas tardes, días, noche.
Hace unos meses yo intenté hablar con una señora para devolver le su mercancía dañada, la cual ya había visto con anterioridad, ahora me a amenazado con hacer me daño y me obliga a pagar le su producto. Que se puede hacer en estos casos
Hola, he comprado una mesa en una tienda fisica pero por catálogo, cuando la mesa ha llegado a casa el color es totalmente distinto al que aparecia en el catálogo. Puedo ejercer el derecho de desistimiento al ser compra por catálogo?? Muchas gracias
Buenas noches,
a mi padres les instalaron un equipo de osmosis en casa, un vendedor a puerta fria que se la coló pero bien, y a un precio abusivo. Envié un burofax con el formulario de desestimiento del contrato dentro del plazo de 14 días, pero me lo han devuelto porque dicen que el destinatario desconocido. Ahora el plazo de los 14 días ya han pasado, ¿que podemos hacer? Gracias
Hola María
Tienes la prueba del burofax enviado así que reclama contra la empresa ante consumo o tu asociación de consumidores En las poblaciones medianas y grandes suele haber una oficina de información al consumidor OMIC donde te asesorarán gratis.
hola,espero me pueda orientar.el dia 13 he pedido una maquina a una pagina web en la que ponia que sus pedidos eran entregados en 24 o 48 horas,o como mucho 5 dias naturale.Estamos a dia 24 y no me ha llegado nada,me he puesto en contacto en distintas ocasiones y todo fueron largas.Hoy les he enviado un correo pidiendoles anulen el pedido y me devuelvan el dinero.Qu mas puedo hacer si esta gente no me hace caso,no me fio despues de todo este tiempo.Gracias.
Hola Paula, si la tienda está en España o UE puedes reclamar ante el Centro Europeo del Consumidor que dispone de una red de centros que hacen una mediación por ti con la tienda online.
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Si está fuera y no tiene sede social en España, complicado. ¿qué tienda es?
Buenas tardes mi consulta es relativa a una compra que he hecho a través de una tienda de forma presencial, he pedido un artículo y por falta de stock en tienda han tenido que encargarlo al distribuidor, he dejado el 50% del importe pagado en concepto de señal para que me lo pidieran pero después de 6 meses siguen sin entregarme el artículo y me dan largas, mi pregunta es si podría cancelar la compra y solicitar el reembolso de la señal o la perdería, porque entiendo que ellos también deberían proporcionarme ese artículo en un tiempo máximo y ya no me interesa adquirirlo con ellos.
Muchas gracias
Hola Alberto
Seis meses sin el producto es más que suficiente como para reclamar al comercio la devolución del importe adelantado. Si no te lo dan pide la hoja de reclamaciones e infórmate en la OMIC de tu ciudad sobre los pasos a dar
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola buenos días,
acabo de comprar un coche nuevo, el cual a los 15 días me ha empezado a dar problemas con la caja de cambios y se ha encendido un testigo de avería.
El caso es que aunque lo arreglen ya no me da confianza llevar un coche nuevo con una avería presumiblemente grande supuestamente reparada.
No me informaron del derecho de desetimiento, ¿puedo optar a él o tengo que dejar que lo intenten reparar y si me sigue dando problemas intentar que me lo cambien por uno nuevo? ¿ serviria de algo un peritaje antes de llevarlo a reparar al concesionario o me tengo que fiar de su taller?
Hola Jimbo
Un coche matriculado a tu nombre no tiene derecho de desistimiento. En tu caso lo mejor es pedir al concesionario que se haga cargo de la avería en garantía y si va para largo que te deje un vehículo de sustitución de similares características.
Un saludo
Hola me paso un caso extraño en la devolución.
Hace unos dias hice una compra online y cuando recibi el producto habia unos errores (segun ellos ponen la información que les proporciona su proveedor). Digamos que era algo distinto, las medidas, etc.
Al principio cuando contacté con ellos para comentarselo me pidieron imágenes y que se viera donde pone las medidas etc que lo consultarian con el almacen. Luego me dicen que necesitan una imagen con el código de barras. Me hago foto (debajo la caja) y me responden que no las imagenes que les mande no sale el codigo, de ahi no me respondieron mas hasta que yo comente el producto en su pagina, y me respondieron por allí sin parecerme muy creible sus excusas.
Como habian pasado ya 4 dias yo me puse en contacto con la OMIC, explicando y rellenando los datos solicitados e imagenes donde sale lo que pague por devolucion el justificante que te manda correos (no se hacian cargo de gastos devoluciòn), más el pago de la compra, capturas de e-mail..) y al final contactan conmigo, que han recibido el producto y que se me iva a hacer el reembolso, la devolución vamos. Y que como preferia si un vale o el ingreso que seria de igual modo del que yo pague.
Les digo que no me interesa un vale y que quiero el ingreso y me responden después que ya ha sido ingresado mi reembolso (cierto me llego la notificación en la app del banco de mi tarjeta) y me ponen que han reemplazado el producto defectuoso y que lo recibire en 3 dias.
Que cualquier duda me dejan el numero un 900 de estos y el email ya que no debia responder a ese correo pero és el mismo correo que me indican si les quiero mandar email..
Resumen de mi duda que no entiendo nada, debo decirles que no quiero nada? (no les dije en ningún momento de hacer ningún cambio) y que no entiendo, y si me llega algun paquete estoy obligada a pagar algo?? No he pedido nada , he hecho una devolución y solicitado el importe de devolución del producto.
Disculpen escribi con el movil y tengo en otro idioma y me cambia corrige, Bueno pues que me dicen que tal producto defectuoso ha sido reemplazado por «»me ponen un codigo de números y que me llegara en 3 dias. Yo no acabo de entender ni fiarme porque esto me parece raro
Hola Vanessa entendemos que tú has pedido el desistimiento porque te han mandado lo que no es, y por tanto te deben devolver tu dinero y nada más. Y después de reembolsarte te mandan otro artículo no solicitado, tú tienes el deber de notificárselo poniéndolo a su disposición para que lo retiren. Sin en un plazo razonable de unos días no lo recogen ni te contactan se debe entender que renuncian a él, en cuyo caso tú serías la nueva propietaria.
Por eso es importante darles un plazo para que lo retiren, pasado el cual entiendes que no están interesados en recuperarlo.
Un saludo
Buenos días, si quiero desistir de un contrato de 4 meses con un gimnasio ¿puedo aunque no lo ponga en el contrato? Estoy dentro de los 14 días que estipula la ley. Muchas gracias
Hola Claudia, dependerá de si contraste online o presencialmente
Hola que tal amigo, Vivo en México, puse mi tarjeta de crédito para un periodo de prueba por 7 días, de un software de diseño online de una web llamada www. crello.com, confieso que a mí se me paso la cancelación de la cuenta, el cobro fue hecho el día 25 de febrero y me di cuenta el día 1 de marzo del 2021 (apenas 4 días después del limite) del cargo en mi cuenta bancaria, pues quise cancelarlo, pero ya era tarde y el cargo por una suscripción anual ya se había cobrado en mi tarjeta de crédito.
He escrito un correo, exponiendo que deseo cancelarlo,
¿Cómo puedo hacer valer mi derecho de desistimiento?
Para finalizar te felicito, la información que das es muy valiosa para los clientes que como yo, quedamos a expensas de empresas que pocas veces dan la cara y aprovechan tantas lagunas que aun quedan sobre el comercio electrónico.
Buenas,
Quiero adquirir un préstamo bancario con una entidad. Para poder ejercer mi derecho de desistimiento podría ser en cualquier oficina de dicha entidad o aquella donde se encuentre mi cuenta?
Un saludo y gracias.
Hola Auri, son cosas distintas y no relacionadas. Lo mejor es pedir una solicitud de préstamo por la página donde te deben informar del derecho de desistimiento.
Hola, he contratado un seguro para el móvil de manera presencial en las oficinas. El caso es que aún no he recibido la documentación que me iban a enviar por email. Para estos casos existe derecho de desestimación? He llamado y me dicen que no lo puedo cancelar ya, sino que se me cobrará la prima y un mes antes del vencimiento entonces si puedo cancelarlo. ¿Esto es así? O si puedo reclamar?
Hola Laura
Si has contratado presencialmente te debes atener a lo que hayas firmado. Espera a ver la documentación que te llega y qué dice sobre tu derecho de desistimiento ya que muchas veces se contrata con un tercero a través de internet aunque el comercial estuviera contigo
No sé si me explico
Hola aceptamos un presupuesto para realizar una camperización de una furgoneta, dimos el 60% del total del presupuesto, esta camperización se realizará en mayo pero por problemas la semana pasada tuvimos que cancelarla.. Se lo comunicamos a la empresa, sabemos que no ha comprado aún ningún material para la realización de dicha obra, pero nos ha dicho que de momento no nos puede devolver el dinero, que no lo tiene ya que lo ha utilizado para otros clientes, que nos lo devolverá en dos o tres veces pero sin fecha de entrega. Necesito el dinero urgentement, hay alguna forma de reclamar y hacer que pague lo más rápido posible? Tengo algún derecho para agilizar el tramite de devolución?
Hola Desi, lo que se debe hacer es consultar qué dice el contrato que hayáis firmado sobre cancelación anticipada.
Hola, primero gracias por responder tan rápido. En este caso es la aceptación de un presupuesto no hay contrato, pero en dicho presupuesto no específica nada en relación a la cancelación. Es una reserva de plaza para entrar en el taller y ejecutar el proyecto presupuestado.
Hola, he firmado un contrato por un curso de tres meses aún no he empezado ni he dado la primera cuota han pasado 24 horas; es presencial en Madrid, quiero saber si puedo anular ese contrato, gracias
Hola Julissa,
Tienes que leer el contrato firmado. Si no has pagado pero facilitaste una cuenta o tarjeta es más complicado. Lo mejor es que leas el contrato y en cualquier caso, escribas cuanto antes para renunciar al contrato (intenta alegar alguna razón de peso, porque si te comprometiste, es complicado echarse para atrás en una relación contractual presencial)
Hola firme un contrato con una automotora por una camioneta, pero aun no doy la inicial. Firme hace 4 días pero quiero deshacer el contrato ya que quiero devolverme a mi país de origen. Pueden de mandarme por este motivo
Buenos días, soy vendedor online novato y me han solicitado el derecho de desistimiento de un pedido dentro del plazo de 14 días. El cliente solicita el desistimiento de un tinte de pelo (que ya ha utilizado).
¿el cliente tiene derecho a realizar el desistimiento aunque ya haya utilizado los productos? (los productos a mitad utilizar)
¿Quién se tiene que hacer cargo de los gastos de la recogida de los productos?
Gracias, saludos.
Hola Alex, si está utilizado no habría desistimiento. El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias habla de los casos en los que no hay desistimiento:
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Estimado Juan, muchas gracias por el artículo.
Estoy en pleno litigio verbal con una empresa llamada Geekbuying. Compré una bici eléctrica plegable y la he usado literalmente 10 veces aunque llegó a mi domicilio hace más de un mes. Hace cuatro días mientras conducía en Madrid el sillín se partió por la mitad y provocó que me cayera sin causar ningún daño afortunadamente porque justo estaba en una plaza (museo Reina Sofía) e iba muy despacio.
Si hubiera habido algún coche detrás, las consecuencias hubieran sido fatales ya que yo me fui para detrás y la bici salió disparada para delante. Iba camino de Atocha asi que tuve mucha suerte. La cuestión es que no tengo confianza en el producto y quiero una devolución del dinero.
La empresa (intermediario) me dice que me manda un sillín nuevo (la batería está en el sillín) y destaca que este sillín es de mucha mejor calidad. He iniciado una cadena de mensajes y las respuestas son siempre de cortar y pegar porque cada contesta una persona y no me pasan un teléfono para hablar directamente con superior.
No entiendo cuales son mis derechos en este caso. Muchas gracias por su ayuda.
Hola Almudena
Muchas gracias por tu testimonio. La verdad es que esta empresa parece que es de Hong Kong por lo que litigar con ellos parece complicado. Y para mayor confusión, en su aviso legal
https://es.geekbuying.com/help/about/terms_of_use
dicen que se rigen por las leyes del Reino Unido, pero que cualquier disputa se debe resolver en los tribunales de Lituania, que forma parte de la UE (lo cual es una cláusula abusiva ya que siempre se litiga en el domicilio del consumidor)
Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Reino Unido. Todas las disputas que surjan de o en relación con estos Términos de servicio se someterán a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Lituania para el litigio.
Razón social:
UAB Juanhongas
Número de registro: 304789635
Dirección de la empresa: Šaltkalvių g. 64-23, Vilna, Lituania, LT-02175
La primera impresión es que no cumple ninguna norma de consumo (LSSI) y que son bastante informales con la protección del consumidor.
https://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/lssi/
Sugiero dos vías:
a) Reclamar la resolución del contrato con devolución de cantidades por falta de conformidad de la bici a través del Centro Europeo del Consumidor, que forma parte de una red de centros homólogos en cada país de la UE y se supone que te ayudan en reclamaciones transfronterizas mediante mediación.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Su homólogo lituano es:
Algirdo str. 31 LT-03219 Vilnius
+370 5 265 0368
[email protected]
http://www.ecc.lt
b) Denunciar ante los Servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid, sistema de alerta rápida (antiguo RAPEX), este producto para que pidan su retirada del mercado por inseguro. A ver qué te dicen (espero que no te digan que presentes un parte de lesiones)
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/rapex/
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/directorio-de-organismos-de-consumo/#Comunidad_de_Madrid
Mucha suerte y cuéntanos qué sale de todo esto. Armate de paciencia porque son servicios públicos bastante lentos (al menos el CEC) y no tienen buenas valoraciones.
Si en condiciones del contrato pone esto, si es posible devolver dinero durante primeros 14 días por un curso online?:
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios o de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, para resolver el contrato.
LA COMPAÑÍA garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014: …
Gracias.
Hola! Yo compré un curso online para 12 meses en Esneca. Despues 7 días yo les escribí que no me gusta el curso y pregunté si lo puedo parar. Me dijeron que es imposible. En menos que 6 meses yo escribí otra vez que no me gusta y yo quiero devolver mi dinero. Me contestaron esto:
Lo lamento, pero por lo que refiere a la baja en el curso, no es posible. Desde el momento en que formalizaste la matrícula asumiste la obligación del pago de todo el curso, y eras conocedora de ello.
Aceptaste que al tratarse de contenidos online o a distancia rechazabas el desistimiento, al amparo de lo establecido en el contrato y del Artículo 103 de la Ley del Comercio, que establece las excepciones al derecho de desistimiento.
En pagina pone que yo pasé 6% de este curso. Quiero saber si tengo derecho devolver mi dinero. De acuerdo con que artículos? Después matricularme pasó 10 meses. Muchas gracias.
Buenas, tengo una consulta.
Compre un ordenador portatil en una tienda fisica del fnac, abri la caja para probarlo pero quede insatisfecho por un ruido molesto, busque por internet a ver si podia ser habitual o no y parecia que varios usuarios habian notificado dicho problema. Asi que lo volvi a empaquetar y me predispuse a devolverlo enseguida. La cosa es que queria devolverlo por insatisfaccion por dicho problema para que me devolviesen el dinero pero en su politica de empresa parece que si no esta precintado aunque este todo en perfecta condiciones no se admiten devoluciones, solo me permiten cambiarlo por otro portatil. Asi que mi pregunta es si puedo usar el derecho de desistimiento u otro para que me devuelvan el dinero, ya que no tienen ningun portatil de mi satisfaccion.
Hola Javier,
Los ordenadores, móviles, tablets, etc. una vez desprecintados por el usuario no se pueden devolver por desistimiento.
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
En este caso, podrías plantearte una reclamación por el ruido molesto que no eres el único que denuncia, algo así como falta de conformidad para las prestaciones que se esperan del ordenador de su precio. Pero tendrías que asesorarte por un abogado experto en estos temas
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Gracias por la respuesta.
Hola! He comprado un móvil en una tienda física de The Phone House en Valladolid. El móvil no se conecta correctamente a las Wifi. Al siguiente día hábil de la compra lo llevé a que me lo cambiarán y me dijeron que por problemas de conectividad ni lo cambian, ni devuelven el dinero y la única solución que me han dado es llevárselo al servicio técnico y allí lo tienen. ¿Puedo ejercer ahora el derecho de desistimiento? ¿Podría hacerlo cuando me lo devuelvan? (Ya sabemos cómo «arreglan» los móviles nuevos…). Muchas gracias.
Hola Laura
En compras presenciales no hay desistimiento como se conoce en las compras online, pero eso no quiere decir que el comercio (The Phone House Valladolid) no te lo deba reparar, dar un aparato sustitutivo de las mismas características o devolverte el dinero si el teléfono realmente está muy deteriorado y no cumple la función esperable de él.
Te aconsejamos poner una reclamación a la empresa directamente o con el asesoramiento de una asociación de consumidores o de la OMIC de Valladolid
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Valladolid
Oficina de atención al ciudadano en Valladolid
Calle Hostieros, 1, 1°
47004 Valladolid
Teléfono: 983 30 39 44
Hola,
He comprado una secadora de ropa, esta no me ha llegado a funcionar bien desde el primer día de compra, llevo una semana y no me han solucionado el tema. He dicho a la empresa que me lo ha vendido diciendo que ya no quiero el aparato en estas condiciones y me dicen que en grandes electrodomésticos no puedo realizar este desistimiento. Lo he comprado en una tienda física. Notifiqué la avería el lunes siguiente a realizar la compra, la secadora la dejaron el jueves noche y la probamos al día siguiente. Ellos me dicen que tiene que venir un técnico a verlo y si es avería sustituirlo por otra, pero ya no me da seguridad el servicio técnico de esa marca si estando nueva no me atienden bien.
Hola Raúl
Si has comprado en tienda física una secadora expuesta allí y además la has estado usando varios días, lo correcto es que el servicio técnico la repare en garantía. Si la reparación se alarga podrías pedirles una secadora de reposición mientras arreglas la tuya.
Buenas tardes,
He hecho un pedido por Internet de un lavavajillas en la página on line de la marca BALAY. En el pedido se detalla mi compra que consiste en el electrodoméstico nuevo +instalación +retirada del lavavajillas antiguo.
He solicitado en tiempo y forma el desistimiento del contrato y la marca no se niega, pero mi sorpresa es que me indican que sólo proceden a retirar el lavavajillas comprado y no me devuelven el antiguo.
Alegan que cuando recogen un electrodoméstico lo mandan a destruir ( me dicen que por ley está obligados a reciclarlos).
Mi pregunta es si pueden negarse a devolver el antiguo (que funcionaba bien). En mi albarán de compra consta la compra del electrodoméstico X euros + instalación gratis + retirada antiguo gratis. Si no me devuelven el antiguo es como si el desistimiento sólo aplicarse al 50% del contrato. ¿Esto es legal? Quiero desistir de mo compra pero ellos no me devuelven mi lavavajillas y me siento perjudicada por ello.
Hola María
Una vez hecha la retirada del viejo lavavajillas, su destino como residuo de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) es legalmente su reciclado como manda el
Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2015-1762
Ahora bien, es raro que permitiendo la norma un desistimiento de hasta 14 días naturales no te permitan deshacer la operación al 100% como manda la ley y ahora te digan que no te devuelven el aparato usado.
Por tanto reclama contra la web de balay que e devuelvan el viejo aparato. Estás en tu derecho.
Hola!! Muy interesante el artículo pero me queda la duda si tengo derecho a desistimiento de un curso pagado en una página de cosmetica en España, pasa que en su plan de estudios indica todo lo que iba a entrar pero al momento de abrir los pdf me doy cuenta que eran fórmulas totalmente básicas que ya había leído de forma gratuita en Internet y que no me aportaron nada nuevo, se lo indiqué a la compañía el mismo día de abrir el curso pero no quisieron devolver el dinero (106 euros), me indican que ya lo disfruté en su totalidad, pero lo encontré muy pobre! Tengo alguna opción de devolverlo o no? Quedo atenta, mil gracias
Hola Paulina
Si no estás satisfecha con el contenido del curso, reclama. El desistimiento es un derecho cuando contratas online, pero con excepciones. Una de ellas, a mi juicio una mala práctica en centros de formación, es entregarte de golpe todo el temario para que no haya marcha atrás y digan que como lo tienes todo, y ano se puede uno echar atrás.
Admitiendo que puede ser tu caso, eso no quita que reclames a la web que te ha vendido el curso la devolución del mismo por burofax de correos alegando que los contenidos no tienen calidad y que es información que se puede encontrar gratis en Internet. Si no te hacen caso tendrás que plantearte demandarles en tribunales.
Muchas gracias por la respuesta!
Justamente es información que ya habia encontrado gratuitamente en la web y les he pedido 2 veces que me devuelvan el dinero y obtengo la misma respuesta que ellos me indicaron todo desde un principio, pero no entienden que no aprendí nada con su curso. Ustedes realizan asesoramiento? Si puedo contactarme a un mail o algo para comentarles más detalles al respecto y ver bien qué puedo hacer :/ saludos y muchas gracias
Buenas noches, necesitamos hacer también una consulta, se nos estropeó la bomba de aire de nuestro domicilio a raíz de una tormenta eléctrica.
El seguro nos envió un técnico que hizo un diagnóstico. El seguro nos abonó por adelantado el importe y el técnico nos solicitó la mitad del importe para poder pedir la placa que tenían que colocar. Cuando vinieron a colocarla resulta que se habían equivocado con el diagnóstico y se llevaron el material y llevamos más de un mes reclamando que nos devuelvan el importe que les ingresamos, ¿qué podemos hacer?
A nivel legal no sé a qué nos podemos acoger. El importe abonado no supera los 300€. No sabemos que hacer. Seguimos con el aparato estropeado y sin la mitad del dinero y el seguro tampoco se hace responsable.
Hola Sonia, como la aseguradora os envió un perito que hizo un mal diagnóstico de la avería, debéis iniciar una reclamación contra la aseguradora. Es por culpa de ese mal diagnóstico que habéis pagado innecesariamente a un técnico. Por tanto debe ser la aseguradora la que responda del trabajo incorrecto del perito que os envió a valorar los daños en la bomba de aire.
En el escrito de la reclamación sería bueno que les recordéis el número de días que llevaís con el aparato inservible y que valoréis reclamar otros medios alternativos que hayáis tenido que comprar para calentar la casa si es el caso.
Aquí te decimos cómo:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Mi Consulta es la siguiente: contrate por Internet un curso de esteticien y cuando recibí la información vi que era de masajes etc.. El mismo día les llamé y les dije que yo no había contratado ese servicio y que quería darme de baja. Y me dijeron que al abrir el pdf ya no puedo darme de baja. Que solución tengo. Pague con tarjeta si la doy de baja tendré problemas?
Lo importante Antonia es que mires qué condiciones de contratación has firmado. Suena un poco engañoso que no puedas ver una muestra del contenido que vas a recibir antes de pagar. Si hay algo abusivo podrás denunciarlo a Consumo de tu ayuntamiento (OMIC)
Hola, mi hija ha comprado unas zapatillas en una página de Instagram, y queremos que nos devuelvan el dinero, pero nos dicen que al ser pagado contrareembolso no nos devuelven el dinero.
Hola Rosa
¿Y qué tiene que ver el medio de pago con el desistimiento o cancelación del pedido? Si es una tienda en España o la UE, tienes derecho a 14 días de desistimiento sin alegar nada, con independencia del medio de pago.
¿Qué tienda es?
Hace unos días (17 de noviembre) compré un colchón en Elektra en linea. Confirmaron mi pago y me dieron fecha de entrega para el día 12 de diciembre, y el día de ayer 26 de noviembre, me llega un correo diciendo que no hay envíos a mi zona, que me comunique con ellos.
Les llamo y me dicen que se encargarían de que el proveedor me mandara mi colchón como lo habían dicho y hoy 27 de noviembre me dicen que el proveedor no quiso entregar en mi zona y que me devolverán mi dinero en plazo de 10 días, por un error de ellos, en el cual ya me había confirmado mi entrega y me hicieron esperar.
Mientras pedi varias ofertas donde pude comprar otro colchón y ahora casi un mes sin mi dinero y sin mi colchon.
Hola.
Mi caso es fácil, compré unas prendas de ropa en una marca conocida en su web outlet y a la hora de ir a devolverlo me indican que solo devuelven el importe en una tarjeta para utilizar en la propia web. En sus condiciones de la página lo indican.
En ese caso, puedo seguir acogiéndome al derecho de desistimiento y solicitar que me lo devuelvan a la tarjeta bancaria con la que hice el pedido?
Muchas gracias.
hola Javier, si estás dentro de los 14 días naturales de la compra y las prendas de ropa a devolver / devuelta no tienen impedimento para devolverlas por temas de higiene (ropa interior), que no te cuenten monsergas y te devuelvan tu dinero. Es lo que dice el derecho de desistimiento.
hola buenas
mi caso es menos complicado, yo adquiri un articulo, hoy hace un mes, para el cual me pidieron abonar 500€,nos hemos cansado de esperar ya que el articulo no lo tenemos, podemos rescindir la compra y exigir la devolucion del dinero adelantado?
Hola Ernesto
Si el producto no era a medida podéis contactarles y pedir la resolución del contrato. De haber sabido el considerable retraso en la entrega no lo habrías pedido. Si no quieren hacerlo pedid la hoja de reclamaciones.
Hola muy buenas.
A través del móvil nos pusimos en contacto con una vendedora de una tienda de productos de bebé. Decidimos decantarnos por un carro de bebé porque nos ofreció un precio bastante bueno y el día 20 de octubre le hicimos una transferencia de 100 euros como señal ya que ella nos dijo que tenía que pedirlo y hacer la reserva a su proveedor. El día 29 y después de insistirle mucho de cuándo le llegaría el carro, nos dice que no nos lo puede dejar por el precio pactado y tenemos que pagarle unos 40 euros más. Nos negamos por supuesto y nos dijo en un principio que no nos podía vender el carro porque estaba agotado. Después de mucho hablar con ella, nos dice que nos va a encontrar una solución, y en el camino, yo ya me negué a querer el carro, quería desistir el contrato y que me devolviera los 100 euros de la reserva. Ella insiste en que está buscando una solución y le digo que no quiero el carro que me devuelva los 100 euros. Como no vi ningún tipo de interés en devolverme los 100 euros, le dije que me vendiera una cuna que hasta hoy día 31 tiene de oferta y cuesta 100 euros.
Pero después de pensarlo en frio y ver que la vendedora no es clara y nada fiable, le digo que no quiero carro ni cuna, que me devuelva los 100 euros. Ahora ella se niega y me dice que el carro lo tiene ya en tienda y que no se va a quedar con el carro colgado. Que si quiero los 100 euros, tendré que esperar a que ella venda el carro.
¿Qué puedo hacer en este caso? ¿Tengo derecho a que me devuelva los 100 euros? En el albarán que ella me envió pone el precio pactado desde un principio y todo es correcto pero no pone nada de información sobre devolución, cambio o desistimiento del contrato.
Muchas gracias de antemano
Buenas Eva Tamames.
Soy Javier Salvador, un Usuario o Comprador descontento a el cual le gustaría que le orientases o informases de los pasos a seguir o a dónde dirigirme , para así Cursar una Reclamación para solventar o solucionar algunas irregularidades o problemas ante los cuales no me dan solución ninguna y por las cuales veo perjudicados y lesionados mis Derechos .
Hemos comprado para casa un Horno AEG , una Campana Cata y una Placa de Inducción AEG ( No sé sí es importante detallar el comercio donde se ha comprado los Electrodomésticos – Sí lo fuera , no tendría ningún inconveniente en aportarlos ) no fue Online , fue en Tienda.
El caso es que dimos una señal de 50€ por Transferencia para guardar los productos mientras traían el resto y el Resto del Pago fue por Tarjeta por sí sirve de algo , y nos los trajeron a las dos semanas y al día siguiente vinieron a instalarlo, hasta ahí todo bien.
El problema surge que una vez instalado los 3 Aparatos ( El día Jueves 08/10/2020) no sin dificultad la instalación de la campana , pero al final la consiguieron instalar, después probaron los aparatos el encendido y vimos que funcionaban.
Total es que hasta el día Sábado 10/10/2020 no la pudimos poner en funcionamiento, ya que el día Viernes 09/10/2020 hubo una Avería en el Edificio que no la terminaron de Reparar hasta la noche.
La Sorpresa fue que mí Esposa utilizo la Placa de Inducción por la noche y la limpio con un paño y vio que había pelusas y una que apenas se veía no era tal pelusa , era una hendidura pequeña minúscula , pero lo era , y estaba fuera de la zona de cocción ( La vio porque dio la luz de la Campana por la noche, sino no la ve y pasa desapercibida, y quizá con el tiempo va a más) estaba al lado del Logo Tipo de AEG y la zona Táctil donde se pone en marcha la Placa.
Llámanos a la tienda en cuestión y nos dice que tiene que venir el Servicio Técnico del Fabricante para Verificar sí es un Defecto de Fábrica o no, el mismo nos dice después de Revisarlo y no verlo y después de decirle nosotros donde estaba que es un Arañazo a lo que le Respondemos que no es un Arañazo sino una Hendidura y nos dice que eso debe haber sido del Montaje, que se les ha caído algo ,un golpe o algo así, ( Que no es defecto de Fábrica ).
Con las mismas llámanos a la Tienda la cual nos dice que sí el SAT o Servicio Técnico dice que no es defecto de Fábrica que ellos no pueden hacer nada y que así concluye el tema.
Nos gustaría saber como Usuarios , Clientes o Compradores Disconformes que Derecho nos asiste a la hora de Reclamar , porque es un producto que ha costado un buen Dinero y se supone que es para muchísimo tiempo , ya que esto no se cambia todos los días como otras cosas.
Veo Artículos en el BOE, DEFENSOR DEL CONSUMIDOR, CÓDIGI CÍVIL, CÓDIGO DE COMERCIO Y OTROS Y NO SÉ CUAL SERÍA APLICABLE EN MÍ CASO.
En mí Caso en Cuestión sería aplicable el Desistimiento?
Para el caso del Desistimiento veo que hay bastantes Artículos aplicables, .
Para mí caso en Cuestión que tipo de Artículos habría para aplicar.?
Sería Aplicable algún otro tipo de Tipificación para el Consumidor o Usuario con el fin de proteger mis Derechos de Indefensión ante este asunto en particular el cual me atañe.
Sí es así , me gustaría que me indicases Eva que Artículos hay previstos en la Ley que me Amparen y que puedo argumentar para que no se vean Lesionados mis Derechos , así como el Escrito al cual puedo enviar por favor.
Sí es así que puedo llevar algún tipo de Reclamación adelante con Argumentos y Artículos o Leyes que los Suscriban te agradecería que me lo hicieras saber , ya que los plazos de las fechas corren en mí contra.
Sin otro particular aprovecho la ocasión para saludarte,
Muchas Gracias de antemano.
Hola Javier
Muchas gracias por escribir y de forma tan detallada. La verdad es que en las compras presenciales no hay un derecho de desistimiento como tal (los 14 días naturales previstos para las compras a distancia). Sí hay un deber de garantía de 2 años por parte del vendedor y el fabricante, pero en este caso parece que el daño en la vitro procede del transporte.
Lo malo de tu situación es que no hay forma de probar que el daño sea de origen o durante el transporte y/o montaje de la placa. Por lo tanto, es la palabra de uno contra la tuya.
Te aconsejo en cualquier caso sacar un reportaje fotográfico del estado actual y pedir la hoja de reclamaciones. En ella hay un apartado para solicitar se celebre un arbitraje de consumo. Señálalo y si el comercio se adhiere se podrá celebrar una vista en la que los tres árbitros valoren lo sucedido, tus pruebas aportadas y dicten un laudo de obligado cumplimiento.
Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/que-son-las-hojas-de-reclamaciones/
Hola. Mi caso es algo más complicado. He contratado una empresa de cobro de morosos hace 1 semana. Ellos me dijeron que se quedaban con el 40 % de la deuda. Ahora me arrepiento y quiero rescindir el contrato, pero me dicen que para ello tengo que pagar igualmente su parte ya que ellos en esta semana ya han ido 3 veces personalmente a visitar a mi cliente y han iniciado el procedimiento. Esto es legal?
Buenas, os cuento mi caso. Hable con un comercial de un curso online, el cual no me dio todos los detalles bien, sino que se iba contradiciendo en lo que me iba explicando. De esto me di cuenta cuando fui a firmar el contrato, el cual no firme, ya que le había facilitado mis datos, y me di cuenta que me habían retirado el dinero antes de firmar nada.
Por ello decidi no firmar el contrato, y tras no firmarlo el comercial me dice que en 2/3 días me devuelven el dinero. Y ya ha pasado 3 días y no he recibido nada. Y me han llamado de la empresa para que les explique porque no quiero el curso, y que veran el caso y me devolveran el dinero, que me habían retirado de mi tarjeta de crédito. Mi pregunta es si creéis que tendre algún problema, aunque no haya llegado a firmar el contrato.
Gracias, espero respuesta pronto.
Clara
En previsión de problemas lo mejor es recoger por escrito por mail o mejor por burofax de correos lo hablado para que no se lleve el viento esas buenas intenciones. Y de paso para que quede constancia de las fechas de todo ahora que la info es fresca
Y que detallo en ese burofax, ¿lo hablado con el comercial?
Gracias.
Clara
Comienza por contar de forma cronológica tu relación con el vendedor (qué, cuándo, cuánto, etc.) y luego pasas al cómo se torció la cosa y qué comunicaste al vendedor, qué te respondió y termina por tu pretensión: qué esperas del vendedor y qué plazo te/le das para resolver el tema
En una conocida web de subastas pujo y gano un anillo de oro y diamantes que pago al finalizar la subasta.
Aparece en el anuncio, algo oculto: En función de su país de envío posibles cargos de aduana, impuestos, aranceles importación, transporte etc.. que no leo a su debido tiempo, es decir antes del pago de mi puja ganadora, y sin costes aproximados conocidos por el vendedor. Se envía el articulo desde Israel a España una vez en la aduana recibo un correo en el que especifica el coste para la liberación para enviármelo.
El coste de aprox.635 € y en condiciones inaceptables, esto supone mas de un 30% de su valor declarado del que no estoy de acuerdo y solicito el retorno a su país de origen con intención de acogerme al derecho de desistimiento. Solo han pasado 4 días. Este es el motivo de atención al cliente para excluirme del derecho de desistimiento:
Ciertos productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento, tales como, pero no limitados a, oro, diamantes, Vistos diferentes artículos por internet del derecho al desistimiento no aparece.
En contacto con atención al cliente de dicha plataforma me indican:
No podemos proceder con su solicitud de desistimiento de compra.
Los consumidores tienen derecho a desistir del acuerdo de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del lote sin una razón. Este derecho solo es aplicable si usted vive en el Espacio Económico Europeo y si el vendedor es un vendedor profesional (esto se indica con el icono «Pro» detrás del nombre del vendedor). Ciertos productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento, tales como, pero no limitados a, oro, diamantes, lingotes y productos que se descomponen rápidamente o tienen una vida útil limitada. El lote de cuya compra ha solicitado desistir, está excluido del acuerdo, en otras palabras, el derecho de desistimiento no es aplicable en este caso por su composición.
En este caso, tendría dos opciones. Una es organizar un nuevo envío con el vendedor una vez reciba el lote de vuelta, o si el vendedor está de acuerdo con la cancelación, la compra se cancelaría, pero tenga en cuenta que es posible que se le carguen los costes de aduanas que el vendedor haya tenido que pagar para recuperar el lote.
Vamos a contactar con el vendedor para saber si está de acuerdo con la cancelación.
Le mantendremos informado.
Jordi, entiendo que aunque no sea de aplicación el derecho de desistimiento sí puedes alegar que no estás de acuerdo con las condiciones de contratación, que no son transparentes, que ocultan datos esenciales, que de saberse, obviamente te hubieran hecho renunciar al regalo y tal vez a participar. Y que por tanto les reclamas te devuelvan el importe jugado o te abonen el valor anunciado de la joya o lo que estimes conveniente.
Soy particular y vendi un producto nuevo el cual me pago por tranferencia bancaria un viernes y el domingo el comprador me comunico que ya no lo quiere antes de ser enviado y ahora me reclama el dinero, cuanto tiempo tengo de plazo para devolverle el dinero?
Javier, la normativa sobre consumo no aplica entre particulares. Os tendréis que poner de acuerdo, empezando por las razones por las que primero estaba interesado el comprador y dos días más tarde no. ¿Lo vio presencialmente o fue todo a distancia? ¿Está estropeado o no funciona conforme a lo esperado? En función de cómo se vendió y de su estadoº así se debería aceptar o no la devolución.
Soy empresaria: hice unos cursos, los impartí y di un material. Tres meses después, dos alumnas que se han puesto de acuerdo y no han seguido mis recomendaciones de práctica post formación para conseguir los objetivos, quieren la devolución del dinero. No hice un contrato como tal y quiero saber de qué manera podrían reclamarme. Gracias
Hola Andrea, todo mejor con un contrato. A falta del mismo habrá que ver la publicidad, la página web, correos electrónicos y demás materiales promocionales que hayas usado para captar clientes. En función de los mismos así se sobre-entenderá tu responsabilidad respecto a los cursos que has dado y hasta dónde podría ser legítimo reclamar. Pero en principio, espera a ver qué alegan por escrito y de forma fehaciente y obra en consecuencia.
Buenos días.
Acudí a una optica para hacerme unas gafas de sol graduadas, me gradúan y me dicen que ha subido mucho la graduación. Ante esto pregunto ¿seguro que está bien hecho, porque me parece raro, veo bien con mis gafas? Responden ¡Por supuesto que esta bien! y le aconsejamos que se haga gafas nuevas porque si no estan bien graduadas es perjudicial. Ante esto accedo y encargo unas gafas nuevas,(unas normales y otras de sol graduadas). Cuando me entregan las gafas NO VEO, se lo digo y me dicen que me tendré que acostumbrar.
Ante la imposibilidad de andar, subir escaleras e incluso estar de pie, al día siguiente acudo a otra optica para que me gradúen (previo pago de su importe) y mi sorpresa es QUE MI GRADUACIÓN NO HABIA CAMBIADO NADA, ante esto acudo a UNA SEGUNDA OPTICA y EFECTIVAMENTE MI GRADUACIÓN NO HA CAMBIADO NADA, aún así me dirijo a UNA TERCERA y el resultado es el mismo LA GRADUACION NO HA VARIADO.
Con estos resultados acudo a la optica donde me han hecho las gafas nuevas con una MALA GRADUACIÓN y pido que me devuelvan el dinero porque la graduación esta MAL y me han vendido unas gafas que no fuí a buscar, que no queria y que no necesito.
Me dicen que NO porque en las gafas por ley pueden no devolver el dinero, que lo que hacen es volvermelas a hacer bien graduadas. YO no quiero esas gafas porque NO las necesito, y NO fui a buscarlas y DADO QUE ES UN ERROR SUYO considero que tengo derecho a devolverlas porque según la ley NO SE PUEDEN DEVOLVER los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Logicamente ESTE PRODUCTO NO ESTA PERSONALIZADO CONFORME A MIS ESPECIFICACIONES YA QUE YO NO FUI A COMPRAR ESTAS GAFAS, y NO LAS NECESITO, si se encargo el producto FUE BASADO EN UNA INFORMACION ERRONEA o FALSA ya que de no haberse producido esto no se habría en ningun momento procedido a la compra de las gafas.
Por lo tanto ¿tengo derecho a la devolución del dinero?
Hola Carmen
Es evidente que tienes derecho y debes no solo reclamar a la Óptica la devolución del importe total de las gafas que no necesitabas, sino que, además, deberías plantearte denunciar a la óptica y a su/s responsable/s al Colegio de Opticos de tu provincia y a la Consejería de Sanidad de tu comunidad autónoma relatando todo lo sucedido y aportando como pruebas las segunda y tercera graduaciones de contraste de la primera errónea.
Si es como lo cuentas, es para echarse a temblar!!
He comprado online una mesa el sábado por la tarde y he solicitado el domingo la anulación del pedido ya que nos hemos percatado de que las medidas no nos correspondían.
Atn al cliente solo abre entre semana y online no se permite anular.
Fuimos bastante sorprendidos que nos contestar en línea diciendo que el pedido no se podía anular y ya lo tenía el transportista. Nos piden de quedarnos con la mercancía o pagar 78 eur de gastos de devolución.
Nosotros nos sentimos estafados ya que pedimos anular el pedido antes de que saliera. Además hemos recibido correo del transportista el lunes por la tarde con que entendemos que la empresa lo podía haber parado de sobra.
¿Qué podemos hacer? No queremos la mercancía porque no nos vale pero tampoco correr con los gastos de devolución porque no han querido anular el pedido y la mercancía no había salido aún.
Hola Virginia, es raro que te digan que no se puede anular el pedido online. Escríbeles y después les llamas para decirles que les vas a poner una reclamación ante Consumo de tu Ayuntamiento (ante la OMIC), porque no te permiten ejercer tu derecho gratuito de desistimiento dentro de los 14 días naturales que permite la ley, y por el alto coste de 78 euros de devolución. Seguro que se la puedes enviar tú a su almacén por un coste menor.
Infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento, es gratis.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola, buenos días,
Necesito ayuda urgente, por favor!!
El miércoles 26 de agosto contraté un curso por teléfono, el 31 de agosto mandé un burofax desistiendo de él, pero me gustaría mandar otro porque me están tomando el pelo a base de bien. El caso es que hoy ya no entra dentro de los 14 días, ¿verdad?
Muchas gracias.
Hola Sandra
El burofax les llegó porque Correos da fe de que se le ha entregado así que no deberías temer nada, estarías en plazo y forma. Otra cosa es que el burofax se haya enviado a otra persona (física o jurídica).
hola buen día
Hace poco hice portabilidad de dos lineas telefónicas en una compañía, adicionalmente contrate el servicio de Internet, cuando me envían el módem lo instalo después de recibir el mensaje para hacerlo pero noto que el Internet es de baja velocidad cosas que nunca me dijeron por teléfono, ahora quiero hacer efecto el desistimiento pero leo que después de instalado el servicio no lo puedo hacer, quiero saber como puedo proceder y retirarme de esta compañía, no llevo ni dos días con el Internet, siendo el caso que no se pueda hacer nada la clausula por cancelar son 85 euros, si me toca pagar siendo algo mas bajo porque realmente no deseo ese Internet que nunca me mencionaron la velocidad
Hola buenas, compre un pc defectuoso y solo lo tuve fisicamente 4 dias lo mande a reparar y me lo mandaron el pasar los 14 dias tengo derecho el rembolso?
Hola si lo usaste y diste parte de que estaba averiado lo que procede es el saneamiento y arreglo para que funcione bien, pero si está usado, a mi juicio no procedería ejercer el derecho de desistimiento.
Hola buenas, yo compre un ordenador me salio defectuoso lo mande a reparar y pasaron los 14 dias y me lo devolvieron como el ordenador solo lo tuve físicamente 4 dias tengo el derecho a hacer un rembolso ya que no lo tuve los 14 dias exactos.
Hola,
He comprado (en tienda física) una cocina, y me dijeron que la instalaban en un mes aproximadamente. Cuando se acercaba el plazo, indicaron que todavía tardarían un mes más, y me temo que ahora que llega el plazo de instalasión van a decir lo mismo. Si vuelven a ampliar el plazo de entrega estoy en derecho de cancelar el pedido por demora? Ya pagué un % por el pedido, pero no quiero estar sin cocina hasta que ellos quieran entregarla.
Algún consejo?
Hola José Luis
Lo primero mira a ver si firmaste un contrato cuando hiciste el encargo o qué exactamente pone en la hoja de encargo. Y mira a ver si dice algo respecto a retrasos.
Si no pone nada (que seguro que no se obligan en nada con el cliente en materia de fechas), todo se puede negociar con las empresa. Te aconsejamos ir a verles y ponerles una fecha tope a partir de la cual exiges la cancelación del pedido con devolución de las cantidades entregadas a cuenta via burofax de Correos.
Posteriormente, si no terminaras de pagar el encargo y lo rechazaras y ellos te exigieran el pago, tendrías un documento que prueba que la deuda que te exigen no es pacífica y ellos han incumplido.
Pero valora si es mejor pactar una compensación o reducción en el precio final a cambio de asumir por tu parte el retraso. Siempre es mejor un acuerdo que un pleito.
Hola, muchas gracias por su respuesta. No se especifica nada de plazos, pero más que la parte que he abonado ya (que no es mucho), me preocupa si finalmente se demora más, y quiero cambiar de tienda para que me den una solución cuanto antes, si pueden obligarme a pagar el resto del pedido aunque llegue dentro de un mes (después de llevar ya dos meses de espera, un tiempo más que excesivo).
Gracias de nuevo
Hola José Luis, si diste una señal pequeña que puedes arriesgar, es recomendable exigirles la cancelación del pedido con devolución de las cantidades entregadas a cuenta via burofax de Correos.
Como decíamos en el anterior comentario, si te avisan por fin y no aceptas el encargo ellos podrán exigirte el pago pero probablemente vía tribunales. Entonces podrías demostrar con un documento que prueba que la deuda que te exigen no es pacífica y ellos han incumplido por goleada los plazos.
Por eso es importante hablar con ellos y cerrar una fecha definitiva o pactar una compensación por cada semana que se retrase la entrega o que te acepten la cancelación del pedido (más difícil si ya lo han fabricado o está avanzado, ya que es a medida).
Hola, he comprado una lavadora por internet me la han entregado e instalado. Al dia siguiente cambio de opinion y quiero cambiarlo por otro modelo. Puedo solicitar la devolucion?
Hola David
Técnicamente sería posible devolverla siempre que no se haya usado. El problema con este tipo de compras online es que el transporte e instalación es muy caro y si los embalajes ya están echados a perder el comercio online podrá penalizarte con los gastos de recogida como poco y con el coste de los embalajes.
Tendrías que leer las condiciones generales de venta de la tienda online.
Hola, me ha venido un vendedor a casa y después de muchos intentos al final me ha vendido una osmosis, me lo ha financiado a 60 meses pero he visto que al final me cobran casi el doble de lo qie vale, he firmado un contrato y al final me ha dicho que si al final no lo quiero tendre que pagar 150 euros aun sin haberlo puesto, es legal? Puedo hacer algo? Gracias de antemano
Hola Daniel
Tienes que leer la letra pequeña del contrato de financiación para ver qué dice sobre la financiación, plazos de cancelación (si los hubiere), costes, etc.
Hola, según esto, el gasto de envío de la compra inicial se tiene que reembolsar también. ¿Pero qué ocurre si ha sido un envío internacional, por ejemplo a Estados Unidos? En estos casos hay veces que el coste del envío es muy superior al coste del bien adquirido. (Por ejemplo 30€ de gastos de envío por un bien de 10€). Y esto siempre hablando del coste del bien, que si hablamos del margen, el resultado final de una devolución sería desastroso. ya que en este caso, el cliente pagaría 10€ + 30€ de porte (y la tienda gana a lo mejor 2€). Si tiene que reembolsar el envío inicial, la gracia saldría a un saldo negativo de 60€ (porque el transportista no le devuele los 30€ a la tienda, y la tienda tiene que devolver esos 30€ al cliente). Por eso la pregunta: ¿en envíos internacionales también se aplica esta ley? Muchas gracias
Hola! Gracias por el artículo! El derecho de desistimiento aplica a las entradas de teatro compradas por internet en la Comunidad de Madrid?
Gracias por adelantado.
Hola María,
Entendemos que legalmente no. Pero eso no quiere decir que el organizador no pueda aceptar devoluciones con cierta antelación a la celebración de la función. Habría que leerse las condiciones de contratación.
Un saludo
Hola, buenas noches
Tengo una duda. Hace unos días vinieron a mi casa a realizar pruebas del agua, y nos ofrecieron una maquina de ósmosis, el chico no se rindió hasta que termino convenciendonos que era una idea muy buena tenerla en casa, ya que nos ahorraríamos mucho dinero, y la calidad de agua sería excelente.
Al día siguiente me la instalaron en casa, sin ni siquiera la financiera haberme llamado a aprobarme el crédito. Cuando me llamo la financiera a aprobarme el crédito decidí que no me convencía y quería echarme para atrás ya que aun estoy en el plazo de 14 días para desistir. Llame a la compañia y me dijeron q ya se pondrían en contacto conmigo.
Acaba de venir el comercial y trato de convencerme en quedarme la maquina o hacerme otra oferta y yo no eh accedido. A lo que me ha dicho que vale, pero que tendremos que pagar 300€ por la instalación y desinstalación de la maquina.
¿Esto es así? No nos informaron de esto, y ya estamos a 9 días de la instalación. Le dije que que hacia con el contrato y me dijo que lo rompiera si quería que no era necesario mandar un fax, ni entregarlo personalmente, que ya vendrían a desinstalarlo y a cobrarme.
Ayuda por favor. Gracias de antemano.
Hola Fanny
Nadie te puede ofrecer una venta a distancia o fuera del establecimiento mercantil y ni mucho menos presionarte para que te quedes lo que no quieres. Tampoco te pueden cobrar 300 euros por una instalación.
Pones una reclamación (hoja de reclamaciones) y envíales un burofax de correos exigiendo que retiren el artefacto sin coste de tu casa o les denunciarás. No te pueden amenazar con penalizarte por ejercer tu derecho al desistimiento.
Buenos días
Necesitaría que me informaran sobre que hacer en mi caso:
El pasado 10/01/2020 compre por internet un televisor y me dicen que «debido a la época su pedido tiene una fecha estimada de entrega de hasta 13 días hábiles después de la compra». Estoy intentando hablar con la empresa vendedora y no me dato tono, el otro día les mande un correo electronico que me contestaron diciendo que se pondrían en contacto conmigo para despejar cualquier duda que pudiera tener. Ha fecha de hoy todavia no se han puesto en contacto conmigo y he mirado opiniones en Internet de la empresa vendedora y en todas indican que son una Estafa. ¿Puedo solicitar el desistimiento aunque no haya recibido el televisor y este todavia en el plazo que ellos indican para su recepción?
Gracias
Hola José,
Técnicamente el derecho de desistimiento se puede ejercer hasta 14 días naturales después de haber recibido el pedido hecho a distancia. Así que en tu caso habría que hablar de la rescisión del contrato de compraventa por incumplimiento de un plazo de entrega razonable y esperable para una venta online. Sobre todo porque cuanto lo compraste seguro que en ningún sitio ponía que tardarían un mínimo de 13 días en entregar. Si te lo hubieran dicho, obviamente no habrías comprado.
Por tanto, a mi juicio podrías renunciar a la compra y pedir la devolución de tu dinero ante la demora en entregarlo. Si no quieren pídeles la hoja de reclamaciones.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/como-se-rellena-una-hoja-de-reclamaciones/
Buenos días, quería comentar que el día 22 de este mes de mayo hice una compra on line de una bicicleta y la empresa me dada la opción de financiarla mediante tarjeta de crédito a través de un tercero. Así lo hice y se me cobró una primera cuota sin haber recibido el producto.
Hasta aquí entiendo que es correcto. Este producto todavía no ha llegado a día 31 de mayo y la propia tienda no da la opción de cancelar el pedido ya que está «en preparación».
¿Puedo utilizar mi derecho de desistimiento a través de la financiera (no es la propia tienda) para que me devuelvan mi dinero y no me pasen más cargos y a partir de aquí que se entiendan entre tienda y financiera ya que no quiero el producto por incumplir plazos de entrega?
Si no lo hago así tendría que esperar a que llegara el producto y perdería los 14 días de desistimiento de la financiera y luego ¿quien me devolvería el dinero? Agradecería una respuesta ya que no sé como proceder. Muchas gracias!
Hola Angel
Vaya tela! Yo creo que lo más importante es notificar a la financiera que como no has recibido el artículo no quieres continuar con la financiación (es decir, que desistes de la financiación). Entiendo que si son inteligentes te ofrecerán esperar a que recibas la bici para continuar o reconfeccionar el calendario de pagos.
Y acto seguido notificar a la tienda que no quieres seguir adelante si no te dan la bici ya.
Esto es lo que dice la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 104 b). Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
….. el plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
b) En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados,….
Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia.
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Y por otra parte se aplicaría el desistimiento de la financiación previsto en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, que es la que entiendo que se te aplica en este caso (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-10970)
Artículo 28 Derecho de desistimiento
1. El derecho de desistimiento de un contrato de crédito es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, comunicándoselo así a la otra parte contratante en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se iniciará en la fecha de suscripción del contrato de crédito o bien, si fuera posterior, en la fecha en que el consumidor reciba las condiciones contractuales y la información recogida en el artículo 16.
2. El consumidor que ejerza el derecho de desistimiento tendrá las obligaciones siguientes:
a) Comunicarlo al prestamista antes de que expire el plazo previsto en el apartado 1, ateniéndose a la información facilitada por este último de acuerdo con la letra p) del apartado 2 del artículo 16, por medios que permitan dejar constancia de la notificación de cualquier modo admitido en Derecho.
Se considerará que se ha respetado el plazo si la notificación se ha enviado antes de la expiración del plazo, siempre que haya sido efectuada mediante documento en papel o cualquier otro soporte duradero a disposición del prestamista y accesible para él.
b) Pagar al prestamista el capital y el interés acumulado sobre dicho capital entre la fecha de disposición del crédito y la fecha de reembolso del capital, sin ningún retraso indebido y a más tardar a los treinta días naturales de haber enviado la notificación de desistimiento al prestamista.
Los intereses adeudados se calcularán sobre la base del tipo deudor acordado.
El prestamista no tendrá derecho a reclamar al consumidor ninguna otra compensación en caso de desistimiento, excepto la compensación de los gastos no reembolsables abonados por el prestamista a la Administración Pública.
3. En caso de que un prestamista o un tercero proporcione un servicio accesorio relacionado con el contrato de crédito sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el prestamista, el consumidor dejará de estar vinculado por dicho servicio accesorio si ejerce su derecho de desistimiento respecto del contrato de crédito conforme a lo dispuesto en el presente artículo. En caso de que este servicio accesorio sea un contrato de seguro de vida, el derecho de desistimiento se regirá en lo que sea aplicable por lo establecido en el artículo 83.a) de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, y en el resto de casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la parte de prima no consumida.
4. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento con arreglo a los apartados anteriores, no se aplicarán los artículos 10 y 11 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, ni el artículo 110 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Hola, Ayer compré un congelador, online. Hoy he cambiado de opinión y lo desestimo el congelador y el crédito que la misma empresa me facilita. He enviado ahora mismo un correo a ambos departamentos. Dicen que el congelador ha sido enviado. ¿que debo hacer rechazarlo en cuanto llegué a mi casa?. Gracias.
Eso es Antonia, conforme lo traigan recházalo o acéptalo y sin desembalarlo solicita la devolución. Y no olvides pedir formalmente el desistimiento de la financiación.
El año pasado compre un año de suscripción en Filmin.es y supuse que cuando acabara el año o suspenderían el servicio o volverían a cobrar por meses como antes estaba. Pero vi que han cobrado una suscripción anual por 84€ y me dicen que estaba informado de la renovación anual automática. Que estaba en las condiciones de contrato y que se podía desactivar. ¿Tengo derecho de desistimiento, en este caso?
Yo le he pedido que me devuelva la anualidad y que me cobren el mes si quieren, pero me dicen que no. Me proponen "proponemos la entrega de un código para que la activaras la suscripción más adelante o la regalaras a quien quieras"
Pero nunca la devolución porque se supone que estaba informado. No obstante a mi una renovación anual me parece una cláusula abusiva.
¿qué puedo hacer?
Gracias
Hola buenas tardes mi esposa contrato un curso online, dicho curso mi esposa ya no quiere seguir haciendolo porque no le da tiempo, ya han pasado mas de 5 meses, ha intentado cancelarlo pero le dicen lo siguiente: tras recibir tu solicitud hemos revisado y has superado el plazo de 14 dias de desistimiento. Por favor si podrian ayudarme se los agradezco
Hola Carlos
La formación online tiene 14 días tras la firma del contrato para que el usuario ejerza el derecho de desistimiento sin tener que alegar nada. Pasado este plazo, el contrato obliga a finalizar la formación comprometida. Si han pasado esos 14 días habría que leerse qué dice el contrato que ha firmado tu esposa sobre cancelaciones antes de término.
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Hola!
Tengo derecho de desistimiento si acabo de firmar un contrato de alquiler (entregando 2 meses, uno para la agencia y otro de fianza para el propietario), y me he 'arrepentido'…?
Lo firmé ayer, 26-09, pero tiene fecha 01-10-19.
Gracias
El Artículo 11 (Desistimiento del contrato) de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, establece que:
"El arrendatario podrá desistir del contrato de arrendamiento, una vez que hayan transcurrido al menos seis meses, siempre que se lo comunique al arrendador con una antelación mínima de treinta días. Las partes podrán pactar en el contrato que, para el caso de desistimiento, deba el arrendatario indemnizar al arrendador con una cantidad equivalente a una mensualidad de la renta en vigor por cada año del contrato que reste por cumplir. Los períodos de tiempo inferiores al año darán lugar a la parte proporcional de la indemnización".
A principio entiendo que debe esperar que transcurrra al menos 6 meses, sin perjuicio de que pueda llegar a un acuerdo con el arrendador.
¿Y si no se devuelven los bienes?
Expongo un caso para el que me queda una duda:
– Un cliente ejercita su derecho de desistimiento.
– El vendedor devuelve en plazo todo lo pagado (precio del bien + gastos de envío).
– Sin embargo el cliente NO devuelve el bien comprado.
¿Qué sucede en ese caso? ¿No debería devolverse el dinero solo cuando se haya recibido el bien devuelto en el estado que pida el vendedor? (por ejemplo, en el caso de Amazon "en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos."
Buenas tardes,
Compramos un monitor de escritorio en una tienda de tecnología. Lo abrimos y lo probamos durante una media hora, todo con el máximo cuidado con el producto y el embalaje. Sus características no eran lo que buscábamos por lo quisimos devolverlo incluso con ánimo de comprar uno superior.
Detectan una pequeña raya casi imperceptible en la parte trasera después de un minucioso examen de todo el producto durante unos 10 minutos. No aceptan la devolución debido a esta rayita trasera, no obstante durante el proceso dañan el producto en la parte frontal, la pantalla, la cual llego impecable al centro (como todo el monitor).
Les pedimos que ya que no nos hacen la devolución que por lo menos nos reemplacen el monitor. Si para ellos una rayita, que dudo que hayamos hecho nosotros, es motivo de desestimar el derecho de desistimiento, entiendo que tendremos derecho a reclamar nosotros que se nos devuelva en la mismas condiciones. Aun así , no solo se niegan sino que ni siquiera ofrecen ningún tipo de solución. Gracias por valorarlo.
Hola Ana
Pide una hoja de reclamación y en ella marca la casilla donde solicitas la mediación de Consumo y eventualmente el arbitraje de consumo. No parece muy compensada la situación: la rayita no se sabe si la tenía cuando os llegó y sin embargo os lo devuelven con la pantalla dañada…. vaya compra!
Hola necesito información sobre un contrareembolso k m exigen pagar y está a nombre de otra persona mi ex pidió algo puso sus datos personales y mi número de teléfono , necesito saber kien tiene que pagar el reembolso , él o yo gracias
Buenas noches, en primer lugar gracias por la información.
Queria exponer un caso, ya que hay cosas que no me qiedan claras, mas que nada porque se trata de la compra de un servio presencial.
El dia 5 de noviembre contrato un gym pof 6 meses, ya que me hacian descuentos, en lugar de.50 al mes, pagaria unos 32, si pagaba los 6 meses juntos. 200 en total con la tarjeta para entrar.
Han pasado 20 dias mas o menos, y no quiero seguir en ese gym, porque realmente no me gusta. Les he llamado y les he dicho que si pueden devolverme el.dinero, pero me han dicho que solo bajo inscripcion medica y verian que podrian hacer.
No se si firme un contrato o no, no recuerdo, pero si me dieron un recibo.
Que posibilidad tengo de que me evuelvandevuelvan el dinero?
Gracias de antemano.
Saludos
Lo explicais muy bien, y mira que es dificil para los mortales jejejej
Hola,
Soy de México y vine a España a cursar un Máster (que no cuenta con título oficial) del cuál pagué una cuota de inscripción desde Enero de éste año 2018. Sin embargo el curso ha iniciado apenas el 20 de octubre del mismo, pero no me ha convencido. Aún así, pagué la primera cuota mensual para poder iniciar, en donde firmé un acuerdo que les daba autorización de 22 pagos mensuales desde mi tarjeta de crédito.
Sin embargo, no recibí ni firmé ningún contrato de cláusulas o derecho de desistimiento por parte de la institución. Sólo me habían informado vía telefónica de que mi primer pago no sería devuelto a menos que me negasen el visado. Pues el visado no me lo han dado para estudiar éste Máster sino que he tenido que contratar otro y ahora estoy en España cursando otro Máster.
Ya no pido que me devuelvan lo que he pagado. Lo que quisiera saber es si me pueden obligar de alguna manera a pagar el curso completo, que consiste de dos años, cuando sólo he recibido los primeros dos días de clase. He recibido unas carpetas con hojas impresas y algunos artículos que puedo devolver sin problema, más de eso no he recibido nada más.
De momento lo que hice fue bloquear mi tarjeta. No es que la escuela sea mala, simplemente el curso no es lo que yo esperaba y quiero darme de baja sin problemas.
Pues sigue sin quedarme claro
Vamos a ver, me compro una cámara de fotos de 1200 euros en una tienda online, la utilizo durante 13 días en mis vacaciones, y el día 14 la devuelvo (usada) y me tiene que realizar el abono total de los 1200 euros?
O solo tengo derecho al desistimiento si no la he utilizado y el embalaje está cerrado?
Porque como sea el primer caso, menuda ruina para las tiendas no?
Hola Daniela
Los artículos devueltos dentro del período de desistimiento tienen que hacerlo igual que vinieron. Ningún distribuidor te admitirá un ordenador o móvil o cámara de fotos utilizados una vez desprecintados. Además te pedirán el embalaje original.
Hola buenos días, les rogaría que me ayudarán, en Noviembre del 2019, compré en Groupon un tratamiento de blanqueamiento dental, llame en Diciembre para realizarlo y en la clínica lo me podían dar cita hasta Enero, en Enero volví a llamar y me dijeron que volviera a llamar en Febrero, el cupón tenía una validez de 6 meses, llegó la pandemia y el estado de alarma, y se me vencía el cupón, así que quise devolverlo y que me reembolsarán el dinero, pero, me dijeron que no, que el dinero no me lo devolvían, que me daban groupones para gastarlos en otra ocasión, accedí por desconocimiento y porque pensé en volver a comprar el mismo tratamiento después del estado de alarma. Lo.volví a comprar en Agosto de este año y ahora resulta que llamo a la clínica y me dicen que ya no van a trabajar con Groupon y que solicite la devolución del dinero. Eso es lo que hago y ahora Groupon dice que como pagué con groupones no me pueden devolver el dinero¿ pueden hacerlo? Tengo todos los correos de como la primera vez no quisieron darme el dinero, llevan meses con mi dinero y yo no he podido hacer nada, les estaría muy agradecida si me ayudaran, gracias.
Buenos días, tengo una duda, espero puedan resolvérmela… Hace unos días, el jueves pasado, dejé un dinero como señal de «reserva de plaza» en una academia, «CAMPUS TRAINING», en la que pensaba matricularme para la preparación de una oposición. La comercial que me atendió me aseguró que si me arrepentía de cursar con ellos esa preparación, me devolvería el dinero invertido en dicha señal… El caso es que no me dio ninguna copia del papel que firmé… y tras meditarlo, he decidido no cursar con ellos esta formación. He llamado por teléfono, le he escrito mensajes y aunque ayer me respondió diciéndome que me devolvería el dinero, aun estoy esperando a que me diga la manera… No sé cómo puedo reclamarlo… Lo único que tengo es el movimiento del banco en mi tarjeta, ya que así hice este pago y la copia de dicho movimiento…
Hola María
Pide por escrito que se te reembolse en 48 horas y si no lo hacen y falta a su palabra la comercial, pide la hoja de reclamación.
Compré un sofá con tarjeta y me llaman diciendome que me mandan el de exposición. Yo no quiero el de exposición, quiero uno nuevo, pero no me devuelven mi dinero, sino que me dan un vale. Ahora me dicen que sí que me pueden ahcer uno nuevo, pero ya no me fio, quiero mi dinero. ¿Qué puedo hacer?.
Hola Iris
Pídeles una hoja de reclamaciones y exiges tu dinero de vuelta. Si es como lo cuentas, desde luego, no se puede pedir un mueble nuevo y que te intenten colar el de exposición. Las dos opciones que tienen son devolver tu dinero u ofrecerte un buen descuento sobre el PVP en el mueble de exposición. Pero tú debes tener la libertad, ante su incumplimiento de lo pactado de decidir.
Ya nos cuentas en qué queda la cosa!! Estamos muy interesados.
Tengo una consulta.
Para la venta de un infoproducto, es decir… un curso online ya grabado, ¿Que tiempo para el reembolso tengo que dejar? 14 dias?
Hola José
Mi intepretación es que si el contenido es «copiable» una vez abierto o entregado (un infoproducto lo es), no hay desistimiento.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto cuida el cómo informas antes de descargar el contenido al usuario para cumplir con lo que dice la ley y poco más
Un saludo
Hola! Tengo una pregunta.
Hace algo más de un mes, me llamaron de un centro de estética para promocionar de forma gratuita un tratamiento facial (radiofrecuencia), al que accedí a probar. Quede tan contenta del resultado que accedí a hacerme el tto completo (8 sesiones). Quedamos en pagarlo en dos plazos (uno fue el 5/6/18) y el siguiente cuando fuera a empezar el tto. Se me regalaba una limpieza facial previo al inicio del tto. El 5/7/18 acudo para la limpieza facial y realizar el 2 pago que lo hago. Le comento a la técnico que estoy embarazada (noticia que tengo en el mes de junio) por si había alguna contraindicación (ya q en el contrato lo pregunta). Me confirma que no puedo hacerme el tto durante el embarazo. Pero si la limpieza facial que me la hago. Y pregunto si durante la lactancia. Me confirma 3 horas después mediante whatsapp que no es posible tampoco durante la lactancia.
Ese mismo día y tras comentarlo con mi marido llamoal centro para cancelar el tto estando dispuesta a abonar la impureza facial ya q está era de regalo con el tto pero al cancelarlo es lo más Justo.
Estoy pendiente de respuesta pero en caso de negativa
1. He solicitado el reembolso en los 30 días desde el primer pago y Justo el mismo día en el que se informa q no es posible realizarlo en mis condiciones
2. No he empezado con el tto
3. En el contrato se me pregunta la posibilidad de embarazo pero no pone nada de la lactancia (en el momento de la prueba y actualmente sigo con la lactancia de mi hijo actual )
4. Si me hubieran informado de la contraindicación en la lactancia no siquiera me habría hecho la gratuita de prueba.
5. Solicitó la devolución porque si me tengo q esperar en finalizar embarazo y lactancia fácilmente podría ser para dentro de dos años cosa que no veo lógica pagar ahora.
Con esto quiero preguntar si tengo derecho y posibilidades de que me puedan abonar el tto
Hola. Inicie la compra de un terreno. Para pague dos cuotas y el vendedor no hacía por firmar un contrato. Desistí de la compra por miedo a que me estuviera estafando. Ahora él no quiere devolver lo abonado. ¿Corresponde la devolución?