Consumoteca.com es un portal con 4200 contenidos gratuitos sobre Consumo y otras tantas consultas de consumidores fundado en 2009 por Juan del Real, experto en Consumo.

Hacemos Consumoteca desde septiembre de 2009 un grupo de profesionales del derecho del consumo, la salud, la economía y las finanzas (Juan, Eva, Fernando, Martín, María, Belén, Eva R., Juan T, Alicia, Jesús, etc.) que mantenemos vivos los contenidos de la web con noticias y temas de actualidad que nos afectan como consumidores.

En Consumoteca encontrarás:

  • Contenidos prácticos para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien.
  • Contratos y plantillas tipo para vivienda, automóvil, telecomunicaciones, etc.
  • Consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo.
  • Muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores.
  • Un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos.

Tú también tienes la palabra. Tus experiencias vividas y los contenidos que nos quieras hacer llegar como experto en tu mundo son bienvenidos.

Juan del Real, experto en Consumo. Fundador de Consumoteca.com

Juan del Real (fundador de Consumoteca)

Trabajé en la OCU los 8 primeros años de vida profesional. A los pocos años, ya desde la empresa privada, echaba de menos la interacción con los consumidores desde un punto de vista independiente, y apoyándome de lleno en el potencial de Internet. Mi lema y propósito con Consumoteca, que he financiado todo este tiempo de mi bolsillo, es “Consumidores bien informados”.

De los cientos de consultas que hemos recibido de usuarios como tú, he creado en agosto 2018 el libro de 265 páginas y 53 casos reales, ¡Jo, qué coche! Echale un vistazo. Te gustará.

En la actualidad estoy promoviendo una nueva aventura informativa en el ámbito de la educación financiera, Finlit.es, que es un segmento muy especializado del segundo derecho básico de los consumidores: la protección de tus intereses económicos y financieros a corto, medio y largo plazo. Este tema dará mucho que hablar a medida que las pensiones vayan cayendo en los próximos años, para nuestra desgracia.

Te dejo mis datos de contacto:

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¿Tienes una idea, una propuesta de colaboración o una web que recomendarnos? ¿Necesitas una charla sobre educación financiera o educación para el consumo que quieres que prepare con mi equipo para tu empresa, colegio o institución? 

¿Tienes algún problema como consumidor/a? Escribe tu caso en los comentarios a pie de post de cada página.

Esta entrada tiene 43 comentarios

  1. Hol q tal yo tengo tengo un problema sobre un pasaje aereo q compre de lima a barcelona con conexión a canada y resulta q para esta conexión yo necesitaba la visa la empresa de internet nunca me advirtio q requeria esta visa y no pude viajar, quiero pedir un reembolso y si es posible q me paguen por los daños y perjui ios ocasionados

  2. hola, hice un contrato verbal por la via telefonica con la compania LOWI para contratar el servicio de internet por fibra en mi domicilio mas el movil con 20 Gb y llamadas ilimitadas nacionales, todo por 34,95 euros. Esta es la oferta que aun esta disponible.

    En el momento me dicen que en un maximo de veinte dias, estaria instalado. El plazo de instalación ya expiro y aun sigo sin respuesta de cuando lo conectarán. Me siento estafado y estoy seguro de que se trata de una cadena de clientes que se encuentran en la misma situacion ya que una de las operadoras que me atendio, reconocio que estan desbordados por la cantidad de solicitudes que han tenido.

    ¿Qué debo hacer par exigirles que me compensen?

    1. Adrián, llámales y diles que vas a ponerles una reclamación por incumplimiento contractual y que exiges una compensación.

      Si no lo arreglan, reclama. En las condiciones generales dice así:
      https://www.lowi.es/condiciones-generales/

      Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, a través del (a) área privada en http://www.Lowi.es, (b) en el Servicio de Atención al Cliente 121, (c) en el domicilio social sito en Avenida de América 115, 28042, Madrid, España, o (d) por correo electrónico a peticiones@Lowi.es. Recibida la reclamación, Lowi facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones está disponible en http://www.Lowi.es. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.

      Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

      Además de lo anterior, y dado que Lowi es una sociedad adherida a Confianza Online y, por tanto, a su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y accesibilidad, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. Este sistema de resolución extrajudicial de controversias está sujeto a sus propias condiciones y, por tanto, a sus propios plazos, que en ningún caso dependen de Lowi.

  3. Buenas! Como podemos añadir nuestro bufete PerezPalma Abogados a vuestro listado? Nos parece una web muy interesante.

    Un saludo!

  4. Relato mi experiencia en Automóviles Rubén, en c/Arquímedes, Gijón

    Compre un vehículo hace unos meses en dicho establecimiento. Al cabo de pocos días se me enciende a Luz de avería de motor. Al comprarlo en una provincia diferente lo llevo a un taller especializado donde en la revisión el ordenador les da fallo en cilindro.

    Empiezan poco a poco descartando cosas, y como no se soluciona probando diferentes cosas meses después se abre el motor. Las válvulas estaban torcidas y demás problemas, el mecánico me dice que para torcerse así las válvulas es necesario al menos 50000km.

    Como le hice al coche algo más de 10.000 km y pasaron meses (más de 2 en el taller) el encargado de automóviles Rubén de Gijón dice no hacerse responsable por considerarlo desgaste natural, no un vicio oculto, aún a pesar que tengo la factura de esa primera revisión nada más comprarlo que indica el fallo del motor.

    Todo esto entre muchas más irregularidades.

    La solución reclamar, aunque ni siquiera me facilita la hoja de reclamaciones.

    1. Hola Daniel reclama directamente a Consumo de Gijón (contacta con la OMIC de Gijón para que te digan donde y cómo). Y en tu reclamación mencionas también que se niegan a darte las hojas de reclamaciones.

  5. Necesito que me aconsejen sobre las cuestiones que he planteado en suministros, al inicio. Teresa.

  6. A ver si me ayudan con las preguntas que he formulado en inicio, en suministros. Teresa Marti Rovira.

  7. Hola,

    En un espectaculo ocurrió un problema con el aire acondicionado y no podíamos estar en la sala (la gente se iba porqué dentro era imposible).

    El mismo día no todos pusimos la hoja de reclamación, mi pregunta es: ¿Cuánto tiempo hay para poner la hoja de reclamación al teatro? ¿Debe ser el mismo día?

    Muchas gracias de antemano

    1. Hola Carla, la pregunta es muy buena.

      Francamente no lo sé, pero yo no dejaría pasar más de una semana porque se podría interpretar que realmente el caso no es tan grave o no preocupaba tanto al consumidor ya que no actuó con la diligencia que se le espera si se ha visto defraudado.

      Aún así, mira lo que dice la ley (art 123.4 de la ley de defensa de los consumidores vigente) sobre el plazo para reclamar por problemas de productos en garantía:

      4. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

      Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  8. Hola,mi nombre es Paco y tengo un problema con la Mutua de trabajo.

    Tuve un accidente en el trabajo y no me han querido dar la baja, mandandome al médico de cabecera, el cual me la ha dado. Necesito rellenar un hoja de reclamaciones y no tengo ni idea de cómo rellenarla, ni como redactarla. He estado viendo la hoja y la verdad que no se ni por dónde empezar.

  9. He ido a la oficina de consumo local donde los inspectores me dijeron que eso es un fraude… pero luego la directora cerro el caso, por no dañar la empresa. pero eso es injusto. como hacer? entonces para que tanto consumo?

  10. Hola quiero saber cuales son los derechos del consumidor cuando contrata un curso.

    Contrate un curso que estaba falsamente publicado como si fuera de la universidad pero no es, y el curso NO era profesional. Entonces cancele el curso. Despues de 2 meses he salido de la clase porque se hablaba de todo menos del tema. Me pusieron en una sala sola donde estaba sin profe. 43 semanas despues cancele el curso, que era una broma y muy muy caro. En la web la escuela no tiene condiciones y nunca me han dado un contrato… ¿tengo derechos? y como validarlos? gracias

  11. Buenas tardes
    Mi pregunta es la siguiente:si quiero presentar una conciliación contra una empresa que esta en distinta provincia, donde tengo que presentarla aquí en la mía o en la del demandado,y en caso de citarnos donde seria la citación.
    gracias

    1. José Luis,

      Píde la hoja de reclamaciones a la empresa. En ella figurará el organismo de Consumo que se ocupará de la mediación, que será la Comunidad autónoma donde tenga su razón social.

      Un saludo

  12. Yo creo que lo mejor que le deben añadir a sus temas son los autores y años, por ejemplo el que lo escribio y analizo todo, para escribir el tema que propuso, para si que sus clientes le den una gran sastifaccion sus trabajos y poder lograr el de ellos

  13. Hola buenas tardes,
    Hace tiempo rechacé la portabilidad que iba hacer de Vodafone a Yoigo, porque Vodafone me ofreció una oferta que incluí la compra de una iphone pagado contra-rembolso. Ha pasado un mes y no he tenido noticia de ellos, llamo y no hay stock. Yo pensaba vender mi actual iphone para realizar una parte del pago de esta venta pero ya se ha devaluado y gastado la batería más del uso.

    ¿Que ley me ampara para solicitarle una actualización del precio de dicho terminal y una indemnización por demora?
    Gracias!

  14. Os recomiendo algunos temas:
    La garantía con la que tanto insisten los de media markt y su letra pequeña.
    Filtros de agua, que parecen no dar buen resultado.

    Un saludo y buen trabajo, se nota que lo hacéis por amor ya que con 300.000 visitas mensuales cualquier otra web estaría llena de publicidad.

    Un saludo

    1. Muchas gracias por tus palabras. Le echaremos un vistazo a lo que nos propones y te avisaremos cuando toquemos el tema. Un abrazo

  15. Buena web, me gusta. Pero no teneis feed para seguiros desde RSS?

      1. Muchas gracias!

  16. Hola, tenia una duda acerca de la penalizacion.
    El caso es que yo hace 5 meses me apunte a la academia de Campus en Madrid, pero me voy del país, he informado que no puedo asistir a las clases y que renuncio a todo y me dicen que no puedo, que ne su momento tuve 14 días de prueba y que ahora mismo estoy sentenciada con ellos 2 años, cosa que en su momento no me informaron. Yo ya he dado la orden el banco para que no se pague el recibo de este mes, pero no se si va a tener alguna acción legal. Si me pueden sacar de esa duda se los agradezco. Muchas gracias.

  17. interesante web 🙂 he terminado aquí desde wikipedia, tenéis un proyecto muy chulo

    1. Muchas gracias! Tu mensaje nos hace ponerle más empeño, ya que es un proyecto muy modesto y sin recursos!!

  18. Hola a todos, me hicieron una reparacion de fontaneria el seguro del hogar que tenia contratado, pasado DOS AÑOS hay otra averia de nuevo y el seguro que tengo contratado me dice que la reparacion que se hizo en su dia no esta bien realizada y que he de correr yo con todos los gastos incluidos los de la vecina a la que he causado daños. El fontanero que vino a ver la averia dijo que el no hubiese realizado la reparacion de esa forma que lo hubiese echo de otra manera y al seguro le ha dicho que esta mal reparada y ahora me sale mi seguro con que he de correr con todos los gastos por una mala reparacion. Me va a enviar un perito para valora los daños para ver si efectivamente la reparacion que se realizo en su dia esta mal ejecutada y si es asi que denuncie a mi anterior seguro.
    Insisto que han pasado DOS AÑOS de esa reparacion.
    Me podeis decir que puedo hacer. Gracias

    1. Hola Antonio

      Este tema lo hemos tocado hace tiempo en Consumoteca y lo primero que sorprende es que las normativas autonómicas sobre servicios prestados en el domicilio no concretan una duración de la garantía obligatoria por ley sino que dicen que en la factura se debe indicar la duración de la misma por parte del profesional.

      Por tanto el tiempo de garantía del servicio prestado por un fontanero o cualquier profesional de las reformas es el que le facilite la empresa en la factura aunque el tiempo de garantía de las piezas o materiales utilizados será de dos años si son nuevas, y de un año si son usadas.

      Si lo que se ha estropeado son piezas porque sustituyeron una tubería o lo que fuera, tal vez podría “colar”. En cualquier caso, dos años después nos parece un plazo demasiado dilatado como para reclamar la cobertura de la garantía. Lo que es de traca son las excusas de las aseguradoras para no cubrirte casi nunca que se produce un siniestro por agua en el hogar:

      Te dejamos enlaces de interés:

      https://www.consumoteca.com/casa-y-jardin/reformas-en-el-hogar/que-tiempo-de-garantia-tiene-la-reparacion-hecha-por-el-fontanero-en-mi-casa/

      https://www.consumoteca.com/casa-y-jardin/reformas-en-el-hogar/normativa-que-regula-las-reformas-y-reparaciones-en-el-hogar/

      https://www.consumoteca.com/economia-familiar/15-exclusiones-tipicas-los-seguros-hogar-danos-agua/

      Un saludo

      Consumoteca

      1. Entonces que pasos me recomendais que realice si mi seguro se niega a correr con los gastos de la reparacion de la averia y me dice que los pague yo.
        Gracias

  19. He comprado un colchon por internet, me llego el dia 8 de enero 4 días después llamo por que nos damos cuenta que el colchón se hunde, (no es un colchón barato) como le quite el plastico (logico) me lo cambian por que han visto una fotos que les envié como me pidieron y reconocen que esta defectuoso. La cuestión es que me envían otro dentro de 15 dias!!, estoy operada de la espalda y lo he tenido que poner en el suelo para sportalo. Dado el exito dl colchon quiero devolverlo a lo cual cuando me envien el siguiente pienso probar pero sin quitarle el plástico, pero ellos ya me avisan que no tengo derecho a desestimiento , ese derecho solo lo enia con el primero, por que? si ni siquiera he podido comprobar el colchón por que viene defectuoso. Esta es la cuestion puedo ejercer ese derecho con el colcho que llegue? y que pasa con el mes que me voy a pasar durmiendo de mala manera? me siento desprotegida. Gracias

    1. Hola Ana, no soy abogado pero es de cajón que si devuelves el colchón por defectuoso y te envían uno nuevo que lo sustituye, es una nueva compra y por tanto empieza a contar de nuevo el plazo de 14 días naturales. Imagina que hubieras cambiado de modelo de colchón por otro distinto: ¿no estaría cubierto entonces? En las reparaciones de coches (garantizadas durante 3 meses o 2.000 km, lo que llegue antes) es similar. Si hay una mala reparación la garantía se detiene y la nueva reparación está garantizada otros tres meses.

      Te aconsejo contactar con la OMIC de tu Ayuntamiento y que te informen,

      Un saludo

  20. ya se a firmado, pero me dijo que era una pura formalidad, que el contrato seria cuando instalaran los paneles, pero cuando se fuerón y le di la vuelta al papel, me encontré con las clausulas del contrato y una de ella es que si ya me echo atrás tengo que abonar un 15% de lo que cuesta. Aparte el equipo cuesta 2790€ y ahora me pone 84 cuotas a 38.34€, pues no sale ese precio y aparte ellos para que me den la financiación han puesto que gano un sueldo de 1.300€ que ni por asomo ya que es de 426€ de una prestación y se me agota el mes que viene. Aún no están instalados los paneles. Gracias

  21. Si antes de traer los paneles solares e instalarlos, quiero anular el contrato por no poder hacer frente a los pagos y porque me pone un precio pero las cuotas reflejadas son más dinero. ¿ Puedo anular ese contrato?

  22. Perdón en materia de energia solar son mis preguntas. Gracias

    1. Hola, de tus comentarios no se sabe si has firmado ya y te están penalizando o si vas a firmar y quieres saber lo que se puede firmar o no. Si es el caso, estás a tiempo de incluir en el contrato o no aceptar las cláusulas que no te convengan. es un tema de tu capacidad de negociación y a la vez de tu necesidad de conseguir lo que buscas o poder buscar otro proveedor.

      1. ya se a firmado, pero me dijo que era una pura formalidad, que el contrato seria cuando instalaran los paneles, pero cuando se fuerón y le di la vuelta al papel, me encontré con las clausulas del contrato y una de ella es que si ya me echo atrás tengo que abonar un 15% de lo que cuesta. Aparte el equipo cuesta 2790€ y ahora me pone 84 cuotas a 38.34€, pues no sale ese precio y aparte ellos para que me den la financiación han puesto que gano un sueldo de 1.300€ que ni por asomo ya que es de 426€ de una prestación y se me agota el mes que viene. Aún no están instalados los paneles. Gracias

        1. Pues entonces te aconsejo poner el caso en manos de un experto como la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad. Da la impresión de que has firmado un contrato de crédito al consumo sin tener constancia de ello. A lo mejor puedes dar por no firmado todo alegando esto. Y si no has hecho uso de los paneles mejor….

          1. Gracias, y decir que no soy la dueña de la casa y puede ser que el dueño se oponga, que es otra cuestión.

  23. Si ellos han puesto un sueldo que no corresponde a lo que le e dicho, para que me den la financiación, puedo anular ese contrato?

  24. ¿Me pueden poner una clausula de penalisación en un contrato por no poder hacer frente a esa deuda después, en energia solar? ¿Puedo anular ese contrato si no soy el dueño de la vivienda?

  25. Hola buenas a todos los consumidores, queria expresar en algun lado mi descontento con el regalo que le hicimos a un amigo este fin de semana pasado y como no se podía poner nada en la página me informé que esto iba dirigido a los siguientes estafados por la empresa (si se puede llamar asi) y digo esto porque la pagina parece seria pero solo lo parece.
    La dicha “empresa” se llama drift experiencie, por si alguien le quiere echar un ojo, bueno pues ahora os contare mi caso y ya cada uno que piense lo que quiera:
    le contratamos en curso MASTER DRIFT el cual vale 229 euros y este incluye 20 vueltas con bmw s5 y 10 en circuito deslizante con nissan 200sx. y bien sobre esto solo decir que el nissan por alli no se dejo ver y que de vueltas fueron unas 25. Del circuito ni hablamos ya que era un solar de aparcamietos que hay detras del hotel el espinar en la N6 en el cual solo había unos conos del todo a 100. El casco, mono y medidas de seguridad tampoco estuvieron por allí y a 40 grados y sin a/c la única medida que el profesor veía oportuna era la de subir la ventana por si en algún momento se te ocurría sacar el brazo.
    A parte de todo esto también hay un video incluido el cual nose porque motivo no había pero lo que si había era un fotógrafo que cobraría despues otra cuota mas de 5 euros, menos mal que tras debatirle me los devolvio y ya para finalizar os dire que me lleve una feliz insolación para mi casa despues de estar unas 5 horas para que mi amigo hiciera el curso cuando el tiempo estimado q ponia era de dos horas.
    Gracias por leerlo y espero que no haya mas tontos que caigan como yo.

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