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Las hojas de reclamaciones
Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, en prácticamente todos los establecimientos y servicios abiertos al público, para comunicar quejas, reclamaciones o denuncias.
Están obligados a tener a nuestra disposición por Ley, todas aquellas personas físicas o jurídicas que, en su caso, actúen en el marco de una actividad empresarial destinada a la comercialización de bienes o servicios para los usuarios o consumidores finales.
Una vez rellanada una hoja de reclamaciones, el establecimiento entregará al consumidor la hoja original (de color blanco) para que el usuario la tramite así como la copia verde (ejemplar para el consumidor), quedándose con la de color rosa.
El consumidor hará llegar al organismo de Consumo responsable (ayuntamiento o Comunidad autónoma) el ejemplar para la Administración y con ello se iniciará el trámite formalmente.
¿Qué hace Consumo con ellas?
Una vez que la reclamación es recibida y registrada en un organismo de Consumo (del Ayuntamiento, de la Comunidad Autónoma), éste verificará que es el organismo competente para su tramitación. En su defecto, la trasladará al organismo competente, informando al usuario de ello.
En caso de ser el organismo competente, comprobará que los hechos denunciados por el consumidor reclamante son materia de consumo (si se tratara de salud, transporte, banca o seguros, por ejemplo, hay otros organismos y mecanismos de reclamación ya creados).
También comprobará que la reclamación reúne todos los datos formales necesarios para su tramitación, incluidas las pruebas (facturas, tiques de caja, etc).
En caso contrario, dará traslado al reclamante para que, dentro de un plazo determinado, subsane las deficiencias encontradas advirtiéndole que de no hacerlo se procederá al archivo de la reclamación.
Formas de resolver una reclamación
La reclamación puede tramitarse de las siguientes maneras: mediación, arbitraje e inspección de consumo.
Mediación
A través de una mediación: en este caso el organismo de Consumo tratará, por un lado, de que las partes (reclamante y reclamado) lleguen a una solución amistosa y por otro, de esclarecer los hechos que motivan la reclamación.
La mediación podrá realizarse por escrito mediante el traslado de la reclamación al establecimiento reclamado, dándole un plazo para presentar alegaciones (plazo que suele ser de 15 días hábiles) así como, si propone solución alguna a las pretensiones del reclamante.
En ese plazo el reclamado podrá alegar lo que estime oportuno en su defensa así como aportar las pruebas que lo apoyen o proponer una solución al problema.
Si la mediación no diera resultado a lo planteado por el consumidor, la administración dará traslado al reclamante de las alegaciones presentadas por la empresa o profesional reclamado informándole de que, la mediación ha dado resultado negativo, pudiendo acudir a la vía judicial si a su derecho conviene.
La mediación también puede realizarse, cuando el organismo lo considere oportuno, mediante la personación de las partes convocadas al efecto, para tratar de llegar a un acuerdo mediante el acercamiento de posturas con la ayuda de un mediador neutral.
En caso de que las partes lleguen a un acuerdo, este se reflejara en un acta que será firmada por ambas partes así como por el mediador que haya intervenido en el acto de la mediación.
Arbitraje de Consumo
A través del arbitraje de consumo: si así el usuario, expresamente, lo solicita se dará traslado del asunto a la Junta Arbitral de Consumo que resulte competente.
El arbitraje es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos en materia de consumo gratuito, voluntario y el laudo emitido por el presidente del tribunal arbitral tiene la misma eficacia que una sentencia judicial firme.
Para que se celebre el arbitraje es necesario que ambas partes decidan someterse a su decisión (es voluntario). La resolución emitida (laudo arbitral) es de obligado cumplimiento para las partes, pudiéndose solicitar su ejecución en vía judicial en caso de que no se cumpla.
Eso sí, el laudo cierra la posibilidad de acudir a la vía judicial.
Inspección de Consumo
A través de una inspección de consumo: si los hechos que motivan la reclamación son susceptibles de ser una infracción en materia de consumo, los servicios de consumo pueden iniciar la vía sancionadora de oficio.
Consecuencias de no disponer de hojas de reclamaciones
Las normativas autonómicas gradúan las diferentes sanciones por las infracciones en materia de consumo entre las que se encuentra el incumplimiento de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones por parte de un profesional o comercio sometido a las mismas.
El organismo de consumo con competencias en la materia podrá imponer multas a aquellos establecimientos que no cumplan esta obligación.
Hola, tengo una duda sobre como reclamar un trabajo del cual no tengo factura ni ticket (unicamente tengo conversaciones por whatsapp). En el mes de noviembre encargo un traje regional a una «modista» a la que no conozco, pero me pasan su contacto en una mercería de renombre en mi ciudad (con lo que me fio y le hago el encargo). Le pregunto si para el 21 de enero lo podré tener listo, ya que lo necesito para ese día, y me dice que sí, me toma medidas y me dice que ya me llamará. Más de un mes después (a 1 mes del evento para el que necesito el traje), le recuerdo la fecha, y me dice que no me preocupe. Pasan las fiestas de navidad y me llama para probar; tras varias pruebas, la parte de arriba no se queda bien, primero me queda grande, luego pequeño, no puedo mover los brazos, etc… Le decimos de buenas maneras los fallos que estamos viendo para que los pueda solucionar, pero por más que toca la tela, aquello sigue sin salir bien. A 2 días del evento, viendo el panorama le digo que si no lo va a acabar correctamente en plazo, prefiero que no lo haga deprisa y corriendo y estropee la tela. En ese momento me dice que lo va a intentar, pero al dia siguiente (a 1 día del evento), me manda un whatsapp diciendo que se ha levantado con lumbago y que no va a poderlo terminar, que me llamará el 24 o 25 de enero y me dirá si ya lo tiene. Pasa el día y no se nada de ella, y el 4 de febrero (2 semanas después), le recuerdo que el siguiente evento es el 18 de febrero, y que estamos a 2 semanas… nuevamente me dice que no me preocupe, que la siguiente semana, el día 7 me llamará para probar. Llega el dia y no me llama, y el dia 8 le pregunto… Me dice que el 9 me prueba.
Cuando vamos el dia 9, aquello sigue sin tener forma y todo apunta a que no vamos a llegar en plazo. Le señalamos una vez más que el escote está torcido y nos dice con muy malas maneras «que la perfección no existe». Nos quedamos un poco alucinadas con su comportamiento y el dia siguiente decidimos llevarnos todas nuestras cosas de su casa, le digo que saque cuentas y que ya hablaremos y me llevo todo a otra profesional para que arregle el desastre. De primeras tengo que comprar tela nueva para rehacer de 0 la parte de arriba, ya que no hay por donde cogerla, y afortunadamente encuentro tela del mismo estampado para poder acabar el traje. Y días despues, me encuentro con la sorpresa de que me pide 450 euros por el trabajo que ha hecho. Le digo que de ahi ha de descontar la tela que he tenido que volver a comprar, lo que me cobren de arreglar parte de su destrozo y además que tenga en cuenta que yo no pude tener el traje en la fecha pactada. Horas mas tarde me mandan un mensaje con amenazas, de que o le pago en el plazo de 1 mes o se va a dedicar a ponerme verde por todos sitios diciendo que hago encargos y no pago. Le he preguntado a la nueva modista que estima ella que tendría que pagar por lo que le llevé que habia hecho la otra y me dice que, como profesional, por haber estropeado una tela y no entregar en plazo, ella no pediría nada, y menos todavía habiendo recibido esas amenazas por su parte (cuando en ningún momento me he negado a pagar, pero no voy a pagar lo que no corresponda, evidentemente). Me he informado en la OMIC y no puedo tramitar nada por ahi porque no hay ni tickets, ni factura ni contrato… me emplazan a que vaya a un juzgado a denunciar… Alguna alternativa para solucionar este empastre ¿? Muchas gracias!
Hola, me gustaría saber qué puedo hacer para reclamar contra MasterD, una escuela que ofrece un máster en diseño e impresión 3D por 2900 euros, y que no te dan opción de darte de baja, ya que según su contrato si pasan más de 14 días no hay nada que hacer. Yo en su día no pude revisar el temario antes, y cuando lo vi, me dí cuenta de lo cutre y mal hecho que está todo, quise darme de baja y me amenazaron con tomar medidas legales contra mí, ya que había pasado un mes. He pagado todo como he podido estando en paro, cosa que además saben porque lo hablé con ellos, y su única solución fue decirme que si conozco a alguien que lo hiciera en mi lugar, aparte de las amenazas. Les reclamo una parte de lo que he pagado, ya que considero que su curso, que además no es oficial ni vale para el CV.
Hola, y las reclamaciones al sergas por llevar 6 meses esperando que me llamen para darme la cita? esas donde se hacen? porque puse una en su plataforma el año pasado y aún no ha sido leída! gracias
Hola!
Realicé un envío por UPS el 8/7/2022 y me cobraron doble. Realicé el reclamo correspondiente a la empresa y reconocieron que cobraron mal, y generaron incidente para devolverme el dinero… De esto hace casi tres meses de idas y vueltas donde el requerimiento pasa de un lugar al otro y ahora me dicen que en 2 semanas habiles recien van a responderme para realizar el reintegro, pero ya no les creo nada.
Se puede reclamar esto?
Muchas gracias!
¿Se puede poner en consumo una reclamación hecha a un curso subvencionado del SEPE o eso va en otro departamento?
Explico un poco: hicimos un curso subvencionado que tenía 120h de prácticas a realizar en un plazo de 6 meses. Dos días antes de acabar la parte teórica nos dicen que son 2 meses, nos quejamos porque se sacaron ese plazo de la manga, pero ok. Nos dan la opción de una empresa a tomar por saco, aceptamos (solo quedamos 3 en el curso) y les preguntamos en qué consistían, que necesitábamos. Y no contestan. Yo empiezo a buscar prácticas por otras empresas, les pregunto qué empresas valen, qué requisitos tienen que cumplir, y no contestan. A mis compañeras les mandan un mensaje ofreciéndoles dos sitios más, a mí no, y ellas aceptan aunque de nuevo piden saber horario, requisitos, en qué consiste el trabajo, etc., no hay respuesta.
Así todo agosto y primera semana de septiembre, acabamos el 29 de julio. Lo siguiente que sabemos de ellos es un correo diciendo que lo sienten pero que debido a las vacaciones de agosto no han podido hacer nada y que ya no tenemos plazo suficiente para hacer las prácticas, que queda aprobada la parte teórica pero que las prácticas quedan pendientes para otra ocasión. Estamos alucinando y no sé si se puede reclamar, denunciar o cuál es el proceso ni dónde presentar esa queja. Gracias.
Hola Cristina,
Si el curso os lo da una empresa privada que tiene un convenio de colaboración con el SEPE (el SEPE les paga a ellos), deberíais comunicar todo esto que cuentas al propio SEPE, para que le pida explicaciones al centro de formación que según tu testimonio, ha actuado de forma bastante poco profesional.
Creo que el organismo encargado de firmar convenios con estos centros y academias es la Fundación FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo)
https://www.sepe.es/HomeSepe/Personas/formacion/que-es-sistema-formacion-profesional-empleo/fundacion-estatal-formacion-empleo
Su misión es: «colaborar y asistir técnicamente al SEPE en la planificación, programación, gestión, evaluación y seguimiento y control de las iniciativas de formación».
Preguntad allí
Un saludo
Hola, ya he rellenado el formulario para denunciar un autoescuela (publicidad falso) y he pedido un reembolso completo.
Prometen un examen teórico en 5 días, estamos esperando 2 meses (después de pagar el paquete completo) y tenemos que esperar 3 semanas más.
Dicen que estamos obligados a aceptar esa fecha y no podemos cambiarla.
Prefiero esperar los resultados del reclamación y busca otro autoscool mas de confianza. is that posible? (i don’t have the contract, asked several times for it and they won’t give it)
Muy Buenas !
Me gustaria saber si la Administración responde siempre obligatoriamente a una hoja de reclamaciones llevada a consumo después de haberse pasado los 10 días hábiles para que la empresa a la cual le puse la reclamación contestase y no lo hiciera. Y si así fuese si tienen un tiempo estimado o no hay plazo legal para que te contesten. Gracias !
Hola Jero
Los tiempos de Consumo, desgraciadamente son lamentables. Pueden alargarse semanas o meses. Si tienes en juego una cuantía económica en tu reclamación lo mejor es enviar un burofax al profesional o servicio reclamado dándole un tiempo breve para resolver. Y si no hacen nada y la cuantía compensa, confiar el asunto a un abogado/a que plantee algún tipo de demanda en Tribunales.
Un saludo
Buenos días.
Compré un curso de buceo en mi ciudad desde la página online de la empresa. Desafortunadamente el día que debía hacer el curso no tenía la salud óptima para sumergirme en el fondo del mar. Hablé amablemente con la empresa y me denegaron realizar un cambio de fecha. Es una empresa que siempre tienen disponibilidad de plazas. Incluso les ofrecí pagar 50€ como penalización, y la respuesta continuaba siendo no. Quisiera saber si puedo reclamar el importe íntegro o cambio de fecha de la reserva. Al leer la normativa europea del consumidor tengo dudas.
Hola Patricia
La actitud de la empresa parece un poco cerril. Lo que «manda» serán las condiciones generales de contratación que debiste aceptar cuando contrataste el servicio.
Cantidad de empresas de cualquier ámbito admiten un cambio de fechas por razones médicas. Es algo voluntario, pero lo importante es leerse las condiciones generales de contratación del servicio, para ver qué dicen al respecto.
Un saludo
El 15 de marzo compré un sofá en una tienda de mi ciudad (IBIZA), aún no me lo han entregado ni tengo fecha. Primero era la fábrica que no tenía la tela elegida; luego el transporte, la empresa contratada que no pasa a buscarlo… sé que la tienda es también una afectada, pero no sé qué hacer. Pasan las semanas y no sé que pensar. ¿Qué puedo hacer?, de 30 días hábiles a tres meses y medio…
Hola buenos dias.
Queria preguntar una duda que tengo. Un producto que compré online en Leroy Merlin, me lo entregaron tarde.
Yo mientras estaba pintando la casa no presté atencion al paquete hasta pasada 1 semana, que al abrirlo venia con señales de uso y aparte no funciona correctamente el producto. Al ir a devovlerlo a la tienda sin pasar los 14 dias por ley para desistir de un producto estos deniegan devolverme el dinero pero si hacerme cheque o otro producto a lo cual como la ley dicta yo dije que no, que queria un reembolso y listo. Puedo reclamar? Denunciar por via judicial?
Hola Félix
Si el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste y lo compraste online, tienes 14 días naturales para desistir de la compra y que te devuelvan el dinero, sin tener que alegar nada ni dar explicaciones.
Pídele a Leroy Merlin la hoja de reclamaciones y argumenta esto mismo en ella. No te pueden ofrecer un vale de compra si lo devuelves como lo recibiste en su embalaje original y sin abrir o usar.
🤔🤔ósea que el arbitraje siembre le da la razón al consumidor si o si?
No Adolfo,
El tribunal arbitral se compone de tres árbitros, uno de los cuales es el Presidente y tiene un voto de calidad. Ninguno defiende los intereses de consumidor o profesional específicamente, pero suelen ser representantes de asociaciones de consumidores y asociaciones empresariales y entre los tres, con la ayuda de peritajes de parte o propuestos por el Presidente, emiten un laudo que dé la razón a quien a su juicio, y en equidad (no en Derecho), la tenga en cada disputa concreta.
Buenas noches, mi comentario es referente a la tienda de zapatos de la marca Zapshop Isla Azul de Madrid
El dia 21 de Octubre a las 19:04 h del año 2021
Me compre unas botas en esta tienda, por un importe de 39,99 € ponia que estaban en oferta
Trascurrido 4 meses y dando un uso normal a las botas, note en un dia de lluvia como se me calaron los pies de agua
Al llegar a casa tenia los pies mojados, y al observar las botas observo que la suela esta rajada
Me puse en contacto con la tienda y pregunto por la encargada, no llego a ningun acuerdo y me presento con las botas
La encargada poco agradable y muy impertinente
Que las botas se rajaron la suela por el uso
No me da solucion y al final pongo una hoja de reclamaciones
Las botas tienen algo de plataforma y la suela es algo gorda
Me meti en los comentarios de la tienda y leo comentario igual de lo que me a pasado a mi
Suelas rajadas, precio engañosos y de mala calidad para el precio que se da
La suela esta pasada
Hola Lucía
Puedes solicitar la celebración de un arbitraje de consumo ante el ayuntamiento de Madrid
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Es un sistema voluntario para ambas partes por lo que no se puede obligar a Zapshop a someterse pero si realmente es como dicen, que las botas están desgastadas por el uso y no por falta de confirmidad, lo determinará un perito de la Junta Arbitral.
Si no aceptan someterse podrías recurrrir a tribunales, pero claro, por 39 eur, son más los costes de preparación de la demanda y tiempo invertido que el posible retorno a obtener.
Buenos días
Muchísimas gracias por contestar tan rápido a mi problema, ya se que a veces no merece la pena por la cantidad gastada, pero en estos momentos para mi es mucho por estar en un erte desde que empezó la pandemia
Al parecer no soy la única con la misma incidencia y al final la tienda se sale con las suyas engañando al consumidor
Lucía, intenta la petición del arbitraje al menos, que no cuesta dinero y aunque sea voluntaria, si la zapatería es seria, la debería aceptar ya que no deberá tener nada que temer.
Mucho ánimo con ese ERTE que estás viviendo.
Un saludo
Muchísimas gracias por toda vuestra ayuda
Muchas gracias por vuestra ayuda
Al final, me llamaron de consumo para que fuera a la tienda que se hacían responsables y me hacían el cambio, pero la sorpresa mía, fue que al llegar a la tienda la encargada no quería mojarse las manos y me devolvió el dinero
Le entregue las botas y me hizo la devolución en efectivo
Animo a que hagáis reclamaciones a Consumo porque si es efectivo
Eso sí, hay que tener paciencia y esperar
Cómo nos alegramos Lucía de que resolvieras tu reclamación.
Las oficinas de Consumo (OMIC), son, efectivamente, lentísimas, pero pueden mediar entre el comercio y el consumidor cuando lo que se solicita es de cajón.
Buenas tardes,
Mi caso es bastante preocupante, Endesa no me cobra la factura de la luz desde enero. He hablado con ellos y no quieren dar información de lo que ocurre, simplemente me dicen que cuando se solucione el fallo técnico podré pagar fraccionadamente. Imagínese la deuda que se me está acumulando sin necesidad. Bueno, desesperadamente he puesto una reclamación a través de consumo ya que pienso que si Endesa tiene un fallo técnico desde enero a octubre ya podría haberlo solucionado y de no ser así, no debería de perjudicarme a mí. El caso es que no me han contestado la reclamación (tenía entendido que eran 3 meses). ¿Cuál es el plazo máximo para contestarme? ¿A qué otro organismo podría dirigirme?
Gracias de antemano.
hay una sola solución, que desaparezca consumo con todas sus consecuencia ya que el grande se come al chico y que le cuenten el chiste a ARISTOTELES
Buenos días.He puesto una reclamación en consumo Zamora por un coche de segunda mano que me vendieron con un defecto grave que no tiene arreglo .Se le enciende la luz check engine y no me lo arreglan porque no saben que avería tiene.El coche un seat ibiza 1.6 tdi de 80 cv por el que pague 11700 euros y han pasado más de 6 mese y no tramitan la reclamación .Esto es una verguenza,para que pagamos impuestos? .Esto es una verguenza.Recurrire por vía judicial para ver si me hacen más caso.
Las oficinas del consumidor no sirven para nada.
NUNCA y digo NUNCA. me han resuelto nada.
Papeles para arriba y para abajo y resolución = 0.
Es un engaño. Un chiringuito mas…
Buenas noches, mi nombre es Cristina, y mi queja va en referente a la pobre gestión y falta de profesionalidad en el Centro Comercial Alcampo de Palma de Mallorca.
El día 12/11/19 me dirijo a dicho centro a comprar un patinete el cual iba a ser regalo de papá Noel. En el catálogo en promoción en dicho momento, lo anunciaban en varios colores, azul, rojo, verde y rosa. Pues bien, en ese momento solo disponían de patinetes rojos y azules con las cajas totalmente destrozadas, abiertos, etc. La niña quería el rosa, así que se me ofreció realizar un pedido para que así se me avisara en el momento de la llegada de mi mercancía con dicha reserva. Todo esto con una antelación de 1 mes y medio antes de papá Noel, ya fui con bastante tiempo, para que luego con el día a día que tenemos no me pillara el toro.
Bien, pues a fecha 22/12/19, 2 días antes de papá Noel, al no obtener ninguna llamada informándome sobre mi pedido, me dirijo a dicho Alcampo. Una vez en el mostrador de juguetes donde fui atendida el día de la realización de dicha reserva, me dicen que no ha llegado mi pedido, pero más fuerte aun, que no encuentran la hoja de mi pedido, se había extraviado. Ante mi sorpresa les muestro mi ejemplar de la hoja de pedido y me dicen que les dejara dicha hoja y que se pondrían en contacto conmigo, que la mercancía no había llegado, ante lo que me niego en rotundo, pues habían extraviado las copias de mi pedido, no iba a quedarme yo sin mi hoja y sin la prueba de que yo si que realicé el pedido, a lo que les digo que si así lo estiman se hagan una fotocopia de mi hoja.
Me insisten en que el artículo que yo solicité, repito con 1 mes y medio de adelanto, no ha llegado y que no hay ninguno en stock ni hay ningún modelo similar. Le digo al chico que me atendió que en el ordenador les consta 1 unidad, y el mismo me comunica que es una devolución que le han realizado. Ante mi sorpresa, a 2 días de Navidad y sin el regalo tan esperado de la niña, me disgusto no por mi, sino por la niña que a estas alturas se quedaba sin el regalo que ella quería, y sin tiempo de encontrarlo ya en ninguna tienda (pues fui por todas las tiendas y todo agotado).
Desesperada, me pareció que Alcampo demostró una gran falta de interés, nada de empatía y muy poca profesionalidad y credibilidad. Me dirijo al mostrador de atención al cliente para poner la debida reclamación, puesto que hacia 1 mes y medio y nadie me había llamado ni siquiera para decirme que no iban a recibir dicho modelo y que buscará por otros comercios, pues con ese preaviso quizás hubiera buscado y encontrado dicho producto, o que me hubiesen avisado de que en color rosa no había llegado y ofrecerme como mínimo otro color. Sin obtener resultado pongo la hoja de reclamaciones y me marcho muy disgustada a casa.
No contenta con ello, me llama Alcampo al día siguiente, o sea hoy día 23/12/19 para comentarme que ese modelo no está, pero que hay uno muy similar en color rosa, a lo que les comunico que me lo guardasen que esa misma tarde pasaba por ahí a mirarlo. A las 2 horas recibo nuevamente una llamada para decirme que no es rosa sino que es azul, ya a estas alturas sin sorprenderme ya por nada en la mala gestión de Alcampo, les digo que ya el color hasta me daba igual, que me lo guardarán que yo pasaba por la tarde a mirarlo.
Ya por la tarde, me dirijo por segunda vez y segundo día consecutivo a dicho centro comercial Alcampo, para ver el patinete que me habían separado. Le pido a la vendedora mi reserva, y me trae una caja que estaba para empezar sin precintar, y al abrir la caja que no estaba precintada el patinete no se encontraba en su embalaje de plástico en su interior. La chica me dice que lo abrió ella para verificar el estado del mismo, a lo que yo no le doy excesiva importancia, pues estando a día 23 y a tan sólo horas de la llegada de papá Noel, y con todo lo sucedido, yo sólo quería el patinete e irme a casa.
Pero más irrisorio me pareció y si cabía lugar a más sorpresa todavía, cuando le digo a la vendedora que quiero comprobar que el funcionamiento del patinete es correcto, antes de llevármelo, pues ya tenía ciertas sospechas de que ese patinete eran el que días atrás había devuelto algún cliente, pues el patinete con arañazos, visiblemente se notaba que no estaba tal como llegan de fábrica. Y les recuerdo que la caja estaba sin precintar y el patinete sacado de su plástico interior…
Pues para más inri, las piezas saltaban y las luces Led de las ruedas 1 encendía pero la otra no, a lo que disgustada y enfadadísima aunque ya no sorprendida después de todo, les digo que me parece vergonzoso que intenten callarme la boca colándome el patinete que días atrás habían devuelto por alguna razón! La chica se quedó callada y sin saber que decir, ¿qué iba a decirme sabiendo que yo tenía la razón y que a mi no me la iban a meter gato por liebre?
Muy fuerte, aun no salgo de mi asombro, sinvergüenzas, les transmito que me voy al mostrador de atención al cliente nuevamente, para adjuntar a la reclamación del día anterior lo sucedido hoy y que esta vez la entregaba a consumo, a lo que me responden que tengo toda la razón, pues me parece muy feo que mi niña se quede finalmente sin su tan esperado regalo.
Sí, estoy segura de que era el patinete que habían devuelto no sólo por la apariencia del mismo, sino porque el día anterior no tenían ninguno, y justo al día siguiente 1?? Claro, el de la devolución…
Me parece que han jugado con las ilusiones de una niña pequeña, la cual en vez de abrir su tan esperado regalo de papá Noel, se va a pasar llorando días.. Falta de profesionalidad, falta de organización, poca seriedad, nada de empatía y ya lo de hoy me pareció el colmo, y más de un hipermercado como el Alcampo. La hoja de reclamación la pienso entregar en consumo y que sean ellos quienes tomen cartas en el asunto.
Muchas gracias por contarnos tu caso Cristina.
La verdad es que es lamentable la desorganización y deshumanización que Alcampo ha mostrado con tu caso particular, en unas fechas tan cargadas de ilusión, sobre todo para los niños pequeños. La hoja de reclamaciones, lamentablemente no te servirá de mucho porque Consumo solo entra a valorar si el hipermercado ha vulnerado alguna normativa. Y la desorganización y falta de empatía en tu caso particular no es algo que se pueda "sancionar" fácilmente. Pero ya veremos.
Por ello te recomendamos completar tu reclamación con un correo a Alcampo en la página de atención al cliente de Alcampo, a ver si tienen el valor y la profesionalidad de reparar de alguna manera el perjuicio causado a la pequeña de la casa….
Y desde luego, tu testimonio aquí queda publicado por si le sirve a otro usuario.
Mucho ánimo!
https://www.alcampo.es/empresa/escribenos
Tuve un pequeño inconveniente con una aerolínea. Ellos dan puntos en su programa de fidelización por viajar.
Tuve que anular un vuelo por la pandemia y me dieron un bono o crédito de vuelo para utilizar más tarde. Hasta ahí todo bien.
Cuando he utilizado el bono, que obviamente también es dinero, me dicen que no me dan los puntos correspondientes a ese importe por seŕ política de empresa.
La cuestión es que el año pasado ocurrió lo mismo solucionaron el problema alegando que fue un error del sistema, pero esta vez no hay manera y tuve que poner una reclamación en la OMIC de mi localidad.
¿Tengo posibilidades de que solucionen el problema?
Las reclamaciones en Consumo no sirven ABSOLUTAMENTE PARA NADA.
Aun estoy esperando su contestatacion . para ver si . es posible saber si , es probable que le allan llamado la atención
a esa señorita, o nos tenemos de conformar con callarnos y aguantar otra humillación por que al final sabremos que no hacen caso a la hoja de las reclamaciones cuando hay insultos hacia una persona mayor .
Que pasa si a una empresa le ponen una hoja de reclamaciones en la que se quejan del mal servicio d ela persona que atiende y diciendo que no tiene formación y que quieren que pongan más gente a trabajar en ese sitio pero que el personal que pongan sea eficiente y competente?
A mi marido y a mi nos humillo una dependienta llamada Sabrina en una franquicia que tiene orange en el carrefour de Plasencia Caceres, tratándonos de cegatos y de ignorantes por el hecho de no saber como iba un teléfono móvil pues van con códigos numéricos según nos dijo ella, el primer día.
Al ir el segundo día a cambiarlo nos dijo que no podía hacerlo, que no se lo permitían. Bueno, pues le dijimos dinos como va o si no lo sabes dinos quien nos lo puede y nos contesto. No hace falta ser tan ignorante como para no aprenderlo, le dijimos que aparte no le veíamos bien los números como para estar buscando los códigos y nos dijo que si estábamos tan cegatos,
Mi marido ya no se pudo aguantar y le llamo la atención. Yo le pedí que me dijera su nombre para hacer una reclamación y me contesto que yo no era nadie para que me diera su nombre. Le pedí la hoja de reclamaciones y me contesto que no le daba la gana. Y nos mando a la calle del sol de aquí en Plasencia. Fuimos allí y nos dijeron que le pidiéramos la hoja de reclamaciones, volvimos a la franquicia, otra vez la llame por su nombre y estaba una compañera de trabajo, y al rato de buscarla. QUE POR CIERTO HACIA COMO QUE NO LA ENCONTRABA. Pues como digo al rato me da la hoja de reclamaciones, nos dirigimos a la caja central , que le dijo la compañera que fueramos allí a rellenar la reclamación .
Y desde que nos encontremos lejos de la compañera hasta la caja central, no dejo de insultarme. Diciéndome ridícula que no me haría caso por gorda, fea, que como no me arreglara la cara que pasarían de mi pues me hacia falta un buen brochazo no como ella que era guapa y elegante, mas otros descalificativos que prefiero olvidar .
Llegamos a la caja insultándome y que era yo la que lo hacia, le dije juralo por que se muera tu madre ME ARREPIENTO POR UNA PARTE PERO POR OTRA NO PUES AHÍ SE VIO QUE ERA MENTIRA LO QUE ELLA DECÍA QUE ERA YO LA QUE LE INSULTABA . Pues se callo filmo el papel y aun así se fue yendo diciéndome que no me van a hacer ni caso ridícula , le conteste que la pena era que la tuvieran de cara al publico , eche una hoja de reclamacio pero veo que cada vez que voy al carrefour sigue trabajando .¿ yo me pregunto es posible que la allan llamado la atención ? ¿ tengo de pensar que le han dicho algo ? . No me atrevido siquiera a ir a cambiar el móvil por no tener otra discusión con ella pues es ella la que me tiene que atender por ser la que me a despachado ya a pasado un tiempo y ya no me lo cambiaran . pues fue el día 21 del 6 del 2018 . Asi que me e tenido que quedar con el movil y la duda de saber si la han reprimido por su conducta. ¿ Es posible que le allá llamado la atención , ¿ tengo tiempo aun del cambio del móvil ? ¿ como hacerlo en caso que pueda para no tener que hacerlo con la dependienta Sabrina ? Gracias.
Hola mi reclamacion es para una tienda de vestidos de novia yo pedí mi vestido en octubre del 2018,después de estar aguantando desde marzo nada más que dando largas de que no tenían todavía mi vestido , ya a fecha del 22 de mayo me acerco a la tienda y pido información que no se me concede y por supuesto que mi vestido no está a 1 mes de mi boda algo intolerable.
Con lo cual pido la devolución del dinero que di de señar que asciende a 500€ en el momento la encargada no pone problemas y me solicita la cuenta bancaria para proceder a hacer desde gestoría una transferencia, todo no queda ahí después de eso yo busco mi vestido por otras tienda y tengo la suerte de encontrarlo pero después de una semana me doy cuenta que no me han hecho la devolución y decido a día de hoy 29 de mayo hacercarmeca la tienda a pedir explicaciones y se niegan a devolverme mi dinero porque alegan que tenía que a ver esperado pero ya estaba harta de esperar y ya una de sus empleadas que era la encargada de la tienda me ofreció la devolución y si ellos an echado a esa encargada se tienen que hacer cargo de sus fallos tanto de la ex encargada como su incumplimiento de no tener mi vestido .
Lleve la hoja de reclamacion al ayuntamiento de Madrid para que la pusieran en la ocu pero si no me lo devuelven pondré la denuncia pertinente a esta tienda (nathaly novias c/montera 33 madrid).
El pasado dia 8 de mayo del 2019 mi lavadora a la que le faltaba un mes para cumplir la garantia de los dos años se le desprende el tambor.
Llamo a la casa Miro que fue donde la compre y se lavan las manos dirigiendome al servicio tecnico de la casa Amica que son los fabricantes. El técnico dice que lo que le ha pasado a la lavadora es un defecto de fabrica y que me lo tienen que arreglar.
Despues de estar interesandome por el tema llegamos a fecha de hoy dia 23 de mayo, tras cruces con el responsable de Amica y servicio tecnico, me dicen que lo que ocurre es que la pieza del tambor la han pedido a fabrica (Polonia) porque ademas esta descatalogada desde el año 2017, (osease me vendieron una lavadora que ya no se fabricaba sin decirme nada) y que estan a la espera de la pieza.
Me da la sensación que lo que esta ocurriendo es que no encuentran la pieza, ademas tampoco contemplan la opcion de darme otro modelo similar o superior, sino solo arreglarla. QUe debo de hacer, va para casi un mes del tema,y no le veo solución, imaginaros el problema de estar durante casi un mes sin lavadora.
¿A quien me dirijo?
Hola Ainhoa,
El viejo Real Decreto 58/1988, de 29 enero, de Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico dice en su Artículo 4. Piezas de repuesto.
<em>4.1 Todas las piezas de respuesto que se utilicen en las reparaciones deberán ser nuevas, …
4.2 El servicio de asistencia técnica que efectúe la reparación, está obligado a ofrecer al usuario y a entregarle, al término de la misma, si así lo desea, las piezas de repuesto que hayan sido sustituidas, ….
4.3 Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto utilizadas en las reparaciones.
4.4 Queda prohibida toda sustitución innecesaria de piezas, …..
4.5 <strong>Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante el menos siete años para las funcionales</strong>, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere las 10.000 pesetas, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.
Todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente <strong>en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud</strong> para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.
4.6 Los fabricantes, importadores y representantes oficiales de las marcas, estarán obligados a facilitar los repuestos de la marca o marcas representadas a los usuarios o servicios de asistencia técnica, oficiales o no, que lo solicitaren, siempre que tengan existencias de los mismos, y en todo caso en el plazo señalado en el apartado anterior.</em>
Si en tu caso no se cumple lo anterior, díselo al SAT para que espabilen y si no te hacen caso reclama contra ellos y contra el distribuidor también
Un saludo
He presentado una reclamación en Orange por comprar un móvil en una de sus tiendas en Hospitalet de Llobregat [ La Farga] y al ir a devolverlo al 2 día de la compra no admitir el desestimiento del cliente dentro de los 14 días que otorga la ley de consumo, alegando que la persona que compra un teléfono en tienda, ya sabe lo que compra.
Hola, puse una reclamación a DHL por cobrarme 15€ en un pedido por internet de bajo valor, es decir, menor de 150€, el cual según un decreto del gobierno de canarias está libre de gastos. Así mismo, la web del vendedor me ofreció envío internacional gratuito. Formo parte de un grupo en facebook de afectados por el cobro por parte de los transportistas, (no de aduanas ni del gobierno), de cobros indebidos a nuestro parecer. Por lo visto, consumo no tiene poder o no son vinculantes sus laudos, ¿Qué plazo tiene consumo para responder a una reclamación?¿qué podemos hacer si su respuesta no nos satisface?¿es muy complicado demandar en la justicia ordinaria? Espero su respuesta y ayuda, gracias de antemano.
Hola! A mi me quiere estafar una clienta con esto de la hoja de reclamaciones, tengo una tienda de reparación de calzado, una clienta me trajo unos zapatos a poner las tapas en noviembre del 2018, como los vi tan hechos polvo que decidí limpiarselos y aplicarle un reparador (sin cobrarlo).
La clienta se llevó los zapatos y al día siguiente me dice que eran azul marino y que se los había estropeado, que yo le había dado color negro, cosa que es cierto (juro que veo perfectamente y que vi los zapatos negros cuándo los limpié), pero bueno, como hacía poco que le había hechado el spay y se saca con un cepillado intenso me ofrecí a limpiarselos pero ella ya había intentado limpiarlos en casa con quitagrasas e hice lo que pude, se llevó los zapatos y ahora cuatro meses después me pide que le pague unos nuevos, que estos no le sirven, por como están las tapas se ve que los ha usado y no poco. Me va a poner una hoja de reclamaciones.
Quiere que le pague por unos zapatos de hace dos temporadas lo que cuestan unos nuevos y por encima quedarse con los que están "inservibles", vereis como en consumo van y le dan la razón…
Buenas tardes,
tengo un taller de coches y hay un tema que no me queda bastante claro del todo. Vino un cliente hace un mes a reparar su vehículo, firmó el orden de recepción y el orden de reparación, recogió su vehículo y pagó la factura. Todo correcto. Bueno resulta que este señor, después de un mes, me viene al taller reclamándome daños en el vehículo. El paragolpe suelto, tubos sueltos, un filtro tirado por ahí, el bajo del vehículo dañado. Me pidió la orden de reparación firmada, hoja que ya no tengo ya que el cliente ya había pagado la factura y recogido su vehículo, y una hoja de reclamación que le entregue y estoy pendiente de espera a que vuelva al taller, ya que debo firmarla también. Tengo grabaciones de seguridad donde se ve el estado perfecto del vehículo, y que el vehículo salió sin daños del taller. El cliente puede solicitarme esa hoja de recepción de vehículo después de un mes y amenazarme si ya no dispongo de esta?
Yo tengo un caso parecido pero al revés.
Me repara un taller mi coche por bomba de agua. Tras recojerlo reparado a menos de 30 km se me vuelve a calentar. Traslado el coche de vuelta al taller y en este caso me dice que se le ha ido la junta culata y no se hace cargo de la reparación.
Pido libro reclamaciones y han pasado 10 días y el taller no me contesta que debo hacer gracias
Fran
Las reparaciones de los talleres tienen 3 meses de garantía o 2000 km recorridos así que ve a Consumo de tu ayuntamiento (OMIC) y ponles una reclamación escrita. Otra opción es que un abogado/a te prepare un burofax para que el taller se haga cargo de la reparación en garantía.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
https://www.consumoteca.com/motor/garantia-de-reparacion-de-un-taller/
Realice una compra de aire acondicionado en Worten, donde ademas de comprarlos contraté el servicio de colocación y una garantía extendida que me venidero.
Al poco tiempo de instalado comencé a vivir una historia de terror. Los vecinos se quejan por que la unidad exterior hace mucho ruido, con lo cual el dia 25/11/2018 me prersente en Worten sucursal San Sebastian de los Reyes a realizar la queja debida y se me tomo nota diciendo que me llamaran para hacer una cita con el técnico, cosa que no ocurrió lo cual después de enviar un mail que nunca contestaron comencé a llamar al teléfono de worten, lo cual llamo.
Un técnico vino a mirar la unidad y dijo que hay que cambiar el motor, ademas de que esta mal colocada, que pasara la información a la tienda y nos llamarían para realizar la reparación. Nunca ocurrió, con lo cual, el 2 de enero de 2019 me presento a la tienda a las 10:45 para reclamar nuevamente y me dicen que no existe mi reclamo, que no tienen datos de mi compra, lo cual debe presentar mi factura. haciendo el cuento corto aun no tengo solución.
Realmente no veo que exista una protección al consumidor, mientras los vecinos continua teniendo que soportar el ruido del aire ya que es invierno y no tengo otra forma de calentar la casa.
Hola Miguel
Tendrás una copia de la factura o del recibo de la compra, o el justificante si pagaste con tarjeta, o el albarán del instalador, o el testimonio del instalador. Con todo lo que puedas tener llama a la OMIC de tu ciudad y haz una reclamación. Y escribe primero (por escrito) a Worten para reclamarles (por escrito) una solución.
Yo creo que sí hay protección pero es verdad que por el lado administrativo (OMIC y servicios de consumo) es lentísimo. Te lo dicen ellos mismos, que se te va la cosa a 3 o 4 meses desde que pones la reclamación.
Paciencia! Pero reclama a Worten que es quien tiene que resolver el problema de la mala instalación con su instalador recomendado.
Hola, mi problema es con Vodafone.
Yo tengo contratadas con ellos dos lineas de fijo con fibra (una para mi domicilio y otra para mi trabajo) y una móvil. El día 19 de enero pedí un traslado de domicilio pues me he cambiado de casa. Me dijeron que lo realizarían en un máximo de 2 semanas. Al no cumplirse el plazo llamé y bueno, tenían ellos un lío que para qué. Cada día me decían una cosa, que si yo les había dicho que ya les llamaría para quedar con el técnico, que si yo había quedado con el técnico pero no aparecí, etc. Una tomadura de pelo detrás de otra.
Al final tuvieron que tramitar un alta nueva y me pusieron internet en casa el día 13 de febrero. A todo esto, yo embarazada de casi 8 meses, teniendo que pasar más horas en mi trabajo para poder hacer las cosas que requieren internet, que antes podía hacer en mi casa. Y el día 14 de febrero comienzo a tener problemas con el fijo de mi trabajo, de repente no puedo llamar (es un centro de masajes y todas las citas se gestionan por teléfono). Hablo con ellos, me dejan toda la mañana sin internet, se desconfigura el datáfono (yo pierdo esas compras que no se pueden hacer en el acto) pero al final de la mañana vuelvo a tener internet y puedo llamar.
Ya el sábado 16 no hay teléfono y el lunes 18 (quizá antes pero los domingos no abrimos) no hay línea ya, ni teléfono ni internet. Resulta que me han dado de baja la linea del trabajo por error en vez de la de mi antigua casa. Me han dejado incomunicada en el trabajo, repito se gestiona todo mediante citas telefónicas, estoy quedando fatal con los clientes y obviamente perdiendo dinero porque no se pueden poner en contacto conmigo.
El día 20 me hacen un alta nueva pero el número de teléfono fijo (que no puedo cambiar porque está impreso en todas las tarjetas regalo, flyers, carteles, etc) no me lo volverán a dar hasta dentro de dos semanas porque hay que hacer como un traslado de domicilio de nuevo. Además la factura me ha han pasado igual, y no es que no me tengan que cobrar porque no me están dando el servicio, es que ademas estoy perdiendo dinero y reputación.
¿Que puedo hacer? Muchas gracias
Hola Elena, lo sentimos un montón.
Te recomendamos, puesto que tienes un negocio y estás perdiendo dinero (y lo has perdido), que dirijas una reclamación escrita a Vodafone a su servicio de reclamaciones
Servicio de Reclamaciones
Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España
Vodafone anuncia este teléfono por si quieres preguntarles algo o intentar que te compensen económicamente: 607 12 30 00
https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/contacto/
Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones, hasta 3 meses después. Y ellos se dan hasta 6 meses más para resolver tu caso.
http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
En paralelo recurriríamos también al arbitraje de consumo al que Vodafone está adherida: http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/docs/documentos/consumo/arbitraje/empresasAdheridas.pdf
Al operar en toda España te corresponde reclamar a la Junta arbitral nacional de consumo:
JUNTA ARBITRAL NACIONAL DE CONSUMO
Calle Príncipe de Vergara, nº 54
28006 MADRID
Tfno: 91.822.44.19 /91.822.45.04
http://www.aecosan.msssi.gob.es
[email protected]
hola, yo soy autónoma y tengo un estudio de tatuajes donde se hace micropigmentación. Una clienta junto con su marido vino a reclamarme que le devolviese el dinero o me denunciarían, que habian ido al medico y les había dicho que le había destrozado la cara (palabras textuales). Ella sola había venido 1 hora antes ha decirme que tenia una cosa para retocar… un poco enfadada por tener que hacerse otro repaso.
Yo en ese momento no disponia de las agujas necesarias y tardarían unos 3 dias en llegar. No entiendo si el medico te dice que te he destrozado la cara como vienes a hacerte el repaso. En fin. Me niego a devolverle el dinero. Y después de unas amenazas se van.
Hoy me llega una reclamación de la OMIC donde aparece su testimonio. En él hay un sinfin de mentiras, como "he ido 7 veces al repaso", "no se si las agujas ya estaban abiertas", "no me quiso dar factura", "no me dibujó la forma de las cejas"…. "quiero daños y perjuicios porque tengo ansiedad"….
Yo se que no tiene razón en nada de lo que dice, pero mi pregunta es: ¿alguien con formación en micropigmentacion revisará este caso?? ¿qué debo hacer? ¿que me puede pasar?
Hola Amparo,
Las OMIC y servicios de consumo, si no ha habido un hecho denunciable (como parece ser el caso), van a darte el derecho de réplica lo primero y tratarán de mediar entre la reclamante y tú. Si estás segura de que actuaste profesionalmente y cumpliendo la normativa de seguridad e higiene de tu negocio, no tienes por qué temer nada. Tal vez te cursen una inspección para ver que toda está en regla. Pero si objetivamente crees que la denunciante no tiene razón, ponlo así en la contestación a la OMIC.
Hola buenos días!
Hace 8 meses compre un carrito de bebé inglesina trilogy.
Y resulta que con solo 8 meses de uso el carro me ha dado más de un problema: las ruedas delanteras se tuercen y el carro se frena, el chasis se tambalea para todos lados y el manillar se me cierra. El carro costó 800 euros. Lo compre en El Corte Inglés y me dicen que me dan otro chasis nuevo, el cual no quiero porque el carro no es que me halla dado un problema, me ha dado ya varios.
Solicito que me den otro carro. No quiero la devolución del dinero, ya que me quedan 2 años de usar carro con mi bebé. No confío ya en la marca inglesina, aparte de meterme en foros y ver que la gente que ha tenido problemas ha sido por el mismo motivo.
Hola Cristina
8 meses después de usar el carro es más complicado reclamar, pero en cualquier caso la garantía legal se extiende hasta los 2 años desde la compra.
Tienes que pedir una hoja de reclamaciones al Corte Inglés y alegar que el carro que te vendieron tiene falta de conformidad para el uso esperado y que pides que la administración de Consumo haga una mediación ante ECI con tu caso.
Marca también la casilla sobre arbitraje de consumo. Si ECI quiere se someterá a la valoración de un colegio arbitral que escuchará a las partes, propondrá algún peritaje y prueba dinámica del carrito para ver si es que está mal diseñado y como consecuencia no es conforme, ni nuevo ni 8 meses después.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/diferencias-entre-la-mediacion-y-el-arbitraje-de-consumo/
Que debo de hacer tras una compra no recibida y si pagada con el corte ingles online y que gestionaron con la empresa de reparto MRW los cuales dicen que si me han entregado y yo nunca recibi. El corte ingles se justifica para no hacer nada que a ellos MRW les ha dicho que esta entregado a pesar que yo les he mostrado el historial de envio en le cual existen varias anomalias, como que nunca estuvo en reparto, paso de estar en transito a concertada nueva entrega sin yo saberlo y demas. Estoy cansado de llamar a atencion al cliente del corte ingles y no darme ninguna solucion. Me encuentro impotente ya que ahora soy yo el que tiene que demostrar que no se me entrego nada…estoy sin dinero y sin producto.
Buen año a todos.
Bueno mi caso es el siguiente. Hará una semana me pasé por un comercio de accesorios de móviles para que me cambiaran la batería de mi móvil puesto que ya no duraba. Me la cambian y veo que el móvil se apaga solo cuando llega al 34% de batería. Los llamo, se lo comento y me dicen que me pase para ponerme otra batería, que la que llevo debe estar defectuosa.
Bien, me paso y me dicen que en media hora me pase. Recojo el móvil a las 13:20h y aparentemente este esta bien. A los 20 minutos me llaman, atiendo la llamada y cuando cuelgo observo a la altura superior de la pantalla justo donde esta el icono de la batería, una mancha como de tinta. Le doy con el dedo y es cuando me doy cuenta de que es por dentro en la pantalla.
Espero a que abra el comercio por la tarde, y primero al técnico y después al encargado de la misma se lo muestro y me dicen que van a pedir una pantalla nueva por que en el cambio ha debido romperse. Que me pase al día siguiente por la tarde para el cambio. Mi sorpresa es cuando acudo y el encargado me muestra un vídeo en el móvil del supuesto cambio de batería y como me llevo el móvil.
Bien le pregunto qué ocurre y me dicen que no me cambian la pantalla porque el móvil salió bien de allí. Entonces le comento que hasta pasados 20 minutos aproximadamente no observé una marchita color tinta azul de movil y que ha ido a más dejando la pantalla inservible y que es normal por la evolución que no se apreciará cuando me los entregaron.
Y el mismo cuando se lo mostré me dijo que iban a pedir la pantalla debido a su rotura en el montaje. He de recalcar que dicho desmontaje se realizó dos veces debido a que la primera batería salió defectuosa. Pongo hoja de reclamaciones, por cierto era la última que quedaba en el libro, puesto que se ve que este establecimiento tiene múltiples quejas y denuncias.
Me espero a que llegue el dueño del comercio el cual venía de viaje. Y en primer lugar me dice que lo vamos a arreglar sin necesidad de reclamación y que van a cambiar la pantalla sin coste. Para terminar diciéndome que el ha perdido dinero con el tema de cambiar dos veces la batería y me propone que pague la pantalla a medias. Ó sea que abone 35€. A lo cual me niego, además de que no me garantiza tan siquiera si la pantalla que me pone es original o al menos de tecnología amoled ya que estamos hablando de un One plus 3.
Cuando me voy más tranquilo en casa observo que en la hoja de reclamaciones ellos no han marcado las casillas de que se someten y aceptan el tema arbitrario y demás. Mi pregunta es que debo hacer?
Hola Pablo
Ellos se deben hacer cargo de devolverte el móvil en el estado en que estaba antes de ir allí por primera vez. No tienen razón y Consumo se lo debe hacer ver. Con la hoja de reclamación puedes acercarte a Consumo y solicitarles que hagan una mediación con el establecimiento para que pague todo. Y también puedes recordarles que deseas un arbitraje de consumo, aunque como es voluntario, ellos puede que no quieran.
En ese caso ya solo te quedaría el recurso a los tribunales de justicia, lamentablemente. Pero si eres insistente con Consumo estoy convencido que harán una buena mediación entre el comercio y tú.
Gracias por contar tu caso
Hola mi problema es sobre una avería en mi coche.
Resulta que se me rompe la cadena de distribución del coche. Lo llevo al taller oficial citroen donde le hago todas las revisiones y me dicen de un principio que no es una avería normal, «defecto de fábrica». El jefe de taller mecánico oficial citroen me dice k la fabrica se encarga de la avería sin costo alguno para mi. Que ya han pasado varios casos similares.
Resulta que la fabrica reconoce que es fallo de fábrica pero tengo k pagar yo el 60% del arreglo 2700€. Los mecánicos del taller me dicen k no es normal k coches más antiguos que el mio han sido arreglados sin costo alguno al propietario aún no haciéndole las revisiones en el taller oficial.
Y mi coche siendo más nuevo haciéndole las revisiones en el taller oficial y reconociendo la fábrica su defecto de fabricación, tengo k pagar yo. No lo veo justo. He puesto una reclamación y ya llevo 2 meses sin noticias he llamado a la oficina de consumo y me dicen que hay mucho trabajo atrasado y va despacio.
Hola Víctor
Efectivamente, si es un defecto de fábrica y puedes encontrar online casos iguales que el tuyo, no tienes que preocuparte. El régimen de garantía legal te protege de estos casos en el que tu citroen tiene lo que se llama «falta de conformidad».
Como la administración es muy lenta y se va de vacaciones, estate atento y «dales mucho la brasa» si han pasado dos meses. No es normal esta demora. Ellos intentarán ahora hablar con la citroen para que se haga cargo de todo (mediación) y si te dicen que se niega, solicita la celebración de un arbitraje de consumo.
Te dejamos lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
Mucha suerte y cuéntanos en qué queda la cosa consumoteca @ gmail.com
Buenos días
El 29 de septiembre compre un ordenador en la tienda de Worten online, y hasta el día de hoy, no tengo ni dinero, ni ordenador.
A los 30 días llame para informarme sobre el pedido, ya que a día de hoy siguen poniendo en el estado «En tramite»…me dijeron que no sabían cuando lo iban a recibir y que podía demorarse hasta un mes más, por lo que he decidió cancelar el pedido ya que lo necesito para mi trabajo.
Me han dicho que en 48 horas, tengo el dinero en mi cuenta, pero volvieron a incumplir con sus obligaciones otra vez, así que me he visto obligado a poner una reclamación, y sigue pasando el tiempo y yo sin ordenador ni dinero (3147€).
Me gustaría saber si hice bien en llevar esta disputa a consumo, y si tienen capacidad de resolverlo o mejor buscar otra vía?
Youssef, no es normal tu situación. Yo creo que has hecho bien.
También lo intentaría a través de Confianza Online a la que está adherida Worten
Lee esto
https://www.confianzaonline.es/empresas/worten.htm
https://www.consumoteca.com/consumo/confianza-online/
Buenas noches, trabajo en un centro de comercio.
Hace unos días un cliente sale con compra del establecimiento pasando por caja a pagar y una prenda de las que lleva dice haberla comprado esa misma mañana pero que la traía porque no la habíamos desalarmado. Traía ticket pero aun así me pareció extraño porque nunca ha pasado. Ante esto le pregunté por que no lo había dicho a la entrada y su respuesta fue que no se dio cuenta. Le respondí que tenía que hacer comprobaciones para saber si era así o no, porque si no era Así era un robo.
Ante lo cual me dejó la prenda para que inventariara al día siguiente, porque ya estábamos cerrando. Efectivamente llevaba razón, le llamamos y le pedimos disculpas. Decidió que quería la devolución del dinero y así lo hicimos con su correspondiente disculpa.
Aún así nos puso una reclamación alegando malas formas y que le acuse de robo. Falso lo primero y lo segundo es su sentimiento pero nunca una acusación real. Creo por las formas que la llevará a consumo. Que consecuencias puedo tener? Le devolvimos el dinero y disculpas
Hola Belén
Lo sucedido es delicado y es lógico que el cliente esté enfadado. Lo normal es que Consumo te contacte para preguntarte sobre tu versión de lo sucedido. Tal vez te pasen a ver y te hagan una inspección de los principales permisos y demás. Pero no debería pasar de ahí.
Mucha suerte!
Buenos días. A ver si me pueden ayudar porque ando desesperada. Lo intentaré contar lo más brevemente y explícito posible.
El jueves (hace ya 4 días), vino a mi casa un instalador que contestó vía internet a una duda/problema con mi calentador. Sin previa vista del aparato me dijo que no tenía solución y que había que cambiarlo. Le mando fotos, etc y me dice que, perfecto, que no tiene mayor problema el cambio. Cuando llega a mi casa veo que se pone a picar la pared para sacar el tubo de salida de gases, le paro y le reclamo que no me dijo que eso fuera necesario y me responde que lo es, pero que no me preocupe, que luego él me lo va a dejar todo perfectamente sellado de nuevo. Bien, después de 6 horas en mi casa, finaliza diciendo que el trasto le da un error y que ya se pasa mañana a revisarlo, que se va. Le increpo que NO puede dejarnos sin agua caliente (encima teniendo un niño menor de edad), que si no me lo va a dejar solucionado me ponga de nuevo mi calentador, que al menos sí me daba y que se vaya. Baja al coche y cuando sube me sorprende diciendo que MI calentador se lo bajó para tirarlo y que ya no estaba donde lo había dejado. Me enfado y le recrimino el por qué se ha llevado algo que NO era SUYO sin mi consentimiento. El buen hombre entonces me dice que no me preocupe, que no me va a cobrar el aparato por las molestias causadas, y así se queda la cosa. Al día siguiente (antes de ayer) vuelve, se tira otro chorro de horas y para terminar me pide hasta un barreño para hacer la mezcla de cemento para la pared… en fin, cuando se ha marchado, y después de cobrar, claro, veo que ha quedado en la pared un agujero, de mi pared a la fachada del edificio, por el que me cabe la mano y veo al vecino… Lloviendo, como estaba, le exijo explicaciones y, primero me asegura que por ahí no me va a entrar agua, y después tiene la desfachatez de decirme que él no es albañil, que eso se lo tengo que encargar a otra persona y que él no tenía por qué haber ni siquiera picado. Aquí mi primera duda, ¿para qué narices haces algo que, según tú no es de competencia y luego no subsanas el daño como aseguraste que harías?. Pero esto no es todo. Resulta que voy a la ducha y me encuentro con que el calentador enciende al abrir el agua e inmediatamente se apaga, igual que al abrir el grifo del lavabo, así hasta hoy. Dejo pasar ayer por si es que el calentador tiene que adaptarse o lo que sea y hoy le vuelvo a escribir. Le explico lo que tiene y que pase mañana a partir de las 19h, que es cuando salgo de trabajar para darme una solución, y me contesta que a partir de esa hora no puede a ninguna. Después de «discutir» un rato me termina diciendo que llamará a la casa (marca del calentador) para que me hagan la «puesta en marcha» cuando puedan…
En resumidas cuentas, este hombre, autónomo, me ha destrozado la pared y la fachada del edificio (tirando además escombros y cemento al patio en común con otra comunidad que ni recogió y lanzó con el riesgo de que le cayeran a alguien), ha dejado a una familia en la que hay un menor de edad, sin un servicio básico, con mañana ya, 5 días, y yo estoy desesperada porque ha pillado el dinero y ha puesto pies en polvorosa.
Entonces, ante este abuso, negligencias, robo (me quitó el calentador que no era suyo y se lo llevó «perdiéndolo» después), nefasto servicio y el privarme de una primera necesidad como es el agua caliente, qué es exactamente lo que puedo reclamar?
Gracias de antemano.
Hola Raquel
Vaya tela!!! Te aconsejamos pedir la hoja de reclamaciones al «profesional» y exigir a través de ella que arregle el calentador de inmediato o envíe a alguien que sepa, y luego que se ocupe en 48 horas de arreglar el agujero en la fachada por el interior y por el exterior ya que la comunidad de vecinos tampoco te admitirá que dejes un desconchón por fuera, estéticamente horrible para todos y para vosotros.
Infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento sobre cómo reclamar contra este «Profesional». No estaría de más que también lo denuncies por malas prácticas a la Dirección General de Industria de tu Comunidad autónoma, que debe llevar un registro de instaladores de gas.
Y si al final tienes que arreglar tú el destrozo plantéate una demanda judicial contra él si no se hace cargo de sufragar él todo y de dejar todo como estaba antes de que pusiera sus manos en tu propiedad.
Hola, ¿bastaría con una hoja de reclamaciones o tendría que hacer algo más ??
Acudimos a un concesionario BMW en Torrevieja con la intención de comprar un coche km 0 o de ocasión. Nos atendió al principio un comercial muy amablemente hasta que le comentamos que tenemos por mi hijo una reducción del 4% de iva sobre el coche por minusvalia. A lo que nos contesto que no se puede hacer porque no es nuevo. Le explicamos que ya nos había pasado lo mismo en otros concesionarios ya que no están muy bien informados sobre el tema y además que mi pareja perdió dos dias averiguando en Asienda y tráfico para saber si era correcto.
Donde le dijeron que se podía en coches de km 0 y de ocacion de 2015 en adelante. Tas esto él llamó a su gestoria la cual le dijo q no se podía, equivocándose también, y añadió que el coche no podía ir a mi nombre y tampoco al del crío por ser menor de edad e incluso con sarcasmos intento decir q yo me beneficiaba de esa ayuda por minusvalia.
Nosotros seguimos explicándole que habíamos hablado con una persona que ya lo había echo como nosotros le explicábamos y él a esto contesto literalmente “es mentira todo los que os han dicho en todos los sitios “
-4 concesionarios
-2 particulares
– tráfico
-asienda
No conforme con hacer oídos sordos a toda explicación que le hacíamos paso a dar su solución: literalmente. Os vendo el coche sin matricular y sin iva, vosotros vais y pagáis el Iva al 4% y lo matriculais. Después venís con la matrícula y os la ponemos gratis y os lleváis el coche , mientras se reía añadiendo si estáis tan seguros de lo que decís, hacerlo.
¿¿Para que ir a un concesionario si todo tenemos que hacerlo nosotros?? Y esta persona se lleva comisión. Añado a todo esto el mal rato que nos hizo pasar tratándonos por tontos y haciendo entender que nos beneficiábamos de una minusvalia para comprar un coche que no iba a utilizar el crío si no yo para trabajar
Hola Karina, una hoja de reclamaciones no va a resolver tu problema. Te aconsejo escribas a la Dirección General de Tributos (Hacienda) y les hagas la consulta sobre la deducción de forma que recibas de ellos una respuesta escrita que puedas compartir con el concesionario y su gestoría. Si ellos ven que el tema está respaldado por Hacienda aplicarán el descuento como dices y no tendrán «miedo» a ninguna irregularidad.
http://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Impuestos/Direccion%20General%20de%20Tributos/Paginas/Direccion%20general%20de%20tributos.aspx
Un saludo
hola, el 26/07/18 mandé un paq. premium domicilio (modalidad Correos urgente 48 horas). Yo vivo en Canarias y lo mandé a Andujar (Jaen). El envio era un envio normal, no era una venta ni una compra.
El dia 28/07, Correos detiene el paquete para revision aduanera. Le envian al destinatario una carta ordinaria para que envie su dni y un documento firmado para hacer el levante de importacion. Como el destinatario se iba de vacaciones, por eso mi urgencia en que recibiera el envio, yo mismo desde la sede electronica de A.E.A.T. arreglé todo: pagué a hacienda y consegui el levante de importacion el 30/07 enviandoselo a correos el dia 31/07 porque su web no me daba opcion a enviarselo. Y el dia 01/08 recibo un email de correos a las 9 de la mañana como que ya estaba todo tramitado y listo para su distribuccion al destinatario.
Esa misma tarde recibo otro email de correos como que el envio ya habia salido de sus almacenes destino al destinatario y el dia 02/08 vuelvo a recibir a las 8 de la mañana un email de correos como que el envio estaba en manos de correos desde el dia 01/08. Pues bien, el pedido llegó al destinatario el 06/08. No cumplió con los plazos establecidos en este tipo de envios al ser canarias no son 48 h. sino 72 h. si miramos las fechas sin que estuvo retenido para la gestion aduanera tampoco cumple los plazos, ya que del 26-27/07 pasan 24 h. del 01-06/08 pasan 72 h. porque no se cuenta sabado y domingo.
Como ya le indique todo el tramite aduanero lo hice yo desde casa, pues cuando se realiza la entrega del envio al destinatario le hacen pagar 5,60 euros en concepto de gastos administrativos, los cuales tuve que abonarle yo al destinatario para que pudiera recoger el envio. Pongo una reclamacion a correos por demora en el servio paq. premium el cual me cobraron 32,12€ y tambien reclamo los 5,60 € de los gastos administrativos, porque son clausulas abusivas que se inventa correos.
Correos me responde que los envios procedentes de canarias, ceuta y melilla pasan por tramites aduaneros y ya pierden el envio urgente, si esto correos lo sabe de antemano para que publicitan esta oferta y en lo referente a los gastos administrativos me dicen que ya eso lo advertia en la carta que le llegó al destinatario cuando le solicitaron el dni. Y yo pienso aunque se lo hagan saber al destinatario no quiere decir que eso sea legal.
No conformandome con la respuesta de correos, envio por separado dos reclamaciones a Consumo y le aporto a ambas toda la documentacion, emails recibidos por ellos, factura de factage, transferencia hecha por mi al destinatario para poder recoger el envio, etc. Lo presente telematicamente en la sede del gobierno de canarias.
Justo al mes de presentarlo recibo un email donde me dicen hemos recibido sus reclamaciones y ahora mismo se encuentra en tramitacion, se esta mediando con la empresa reclamada. Ha pasado una semana y no me han dicho nada mas, si Correos no me da lo que reclamo tengo que ir a una junta arbitral, me tienen que avisar o tengo que volver a presentar papeles? gracias
Hola Juan
Siento todo lo que te ha pasado y coincido contigo en que no se puede ofrecer un servicio premium de entrega de paquetería por un precio superior al estándar si de antemano se sabe que, por motivos ajenos tributarios, no va a ser premium y hubiera dado lo mismo enviarlo todo por un servicio estándar.
Cuando Consumo media con Correos, quiere decir que le mandan una cartita al responsable de turno y le da unos días para que responda. Pongamos que le da 10. Luego Consumo se tomará otros tantos para responderte a ti y te dirá que la mediación no ha sido posible y que te queda la alternativa del arbitraje de consumo que te aconsejo aceptes. Para ello tendrás que rellenar una solicitud de arbitraje y en un máximo de 3 meses desde que se reciba tu solicitud, se celebrará la vista arbitral.
Así que paciencia. Te paso dos lecturas interesantes para ti:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
Hola. Antes de nada felicitarle por el blog que es de mucha utilidad. Querría pedir consejo sobre mi caso: Me dedico al alquiler de apartamentos de temporada en zona de playa. Tuve unos clientes que me alquilaron un apartamento 6 noches. El día antes de la salida se presentaron en mi oficina a última hora de la tarde diciendo que se marchaban y para poner una reclamación manifestando que las fotos del apartamento no se corresponden con el que ocuparon, que la piscina estuvo varios días cerrada, que estaba fatal de limpieza y que los colchones eran de mala calidad. Antes de nada les pregunté por qué no se pusieron en contacto el día de entrada para poner en conocimiento todo. Me responden que no tenían porque llamar, que el apartamento tenía que estar bien y ya está.
Como guardo todos los emails y comunicaciones con clientes les mostré en el ordenador el email que se le envió (verificando previamente que era su dirección correcta) con el enlace al anuncio del inmueble. Pinchamos en el enlace y una vez vista la descripción y todas las fotografías (terraza, salón, cocina, piscina, dormitorio, baño y zona de playa) les pregunté en qué no coincidían con el inmueble. No supieron contestar. Sobre la piscina les comenté que no me habían informado nada, pero después de todo se me ocurrió llamar al portero y éste me dijo que sólo ese día (el mismo en que devolvieron las llaves) había estado cerrada por un tratamiento especial, ya que la analítica arrojaba un parámetro con un hongo, que el químico le dijo que al día siguiente ya estaría bien (contrastando no obstante la analítica previamente).
Firmé con ellos el contrato de alquiler, en el que se recoge que si encuentran alguna deficiencia deben ponerlo en conocimiento en el plazo de 48 horas, en lo que a estado, limpieza, etc… se refiere. El apartamento se comprobó y revisó por personal de mi oficina previo a la entrada, incluida limpieza, estando en la hoja de comprobación todo correcto, aunque contrato un servicio de limpieza que tiene la obligación de atender cualquier queja si la limpieza no ha sido correcta, hubiera sido tan fácil como llamarme y yo enviarles al equipo de limpieza para subsanar lo que estuviera mal (que tampoco especificaron, simplemente dijeron que estaba fatal). Les dije que también el colchón se podía haber cambiado si nos lo hubieran dicho.
El apartamento ha estado alquilado durante los 2 meses anteriores por quincenas, sin recibir una sola queja.
En la hoja de reclamaciones solicitaban la devolución del dinero.
Es la primera vez en casi 20 años que llevo desempeñando mi actividad que me ponen una hoja de reclamaciones.
No me preocupa mucho la argumentación, porque tengo el contrato firmado, los emails guardados, la verificación del portero, etc… y todo apunta a que más bien parece la situación del cliente que quiere pasar las vacaciones gratis, porque si todo está tan mal, tan a disgusto, ¿por qué no lo ponen en conocimiento en el momento y además se pasan todas las vacaciones tan mal?. Además alegan que por esos motivos dejan el apartamento el día de antes. ¿No es lo normal devolver las llaves y solicitar la devolución el día de entrada, con la correspondiente reclamación si estiman oportuno, y no cuando terminan las vacaciones?. ¿Por qué no me han dado opción de comprobar/solucionar lo que manifiestan?. Hasta incluso tengo capacidad para ofrecer otros inmuebles, aunque el anuncio corresponda fielmente al inmueble ofertado, pero evidentemente esto se hace el día de entrada y no el de salida.
Lo que me preocupa es saber cómo actúa Consumo en estos casos, pues no me he encontrado en esta situación antes. Ya que con lo del «cliente siempre tiene razón» no sé si es un Organismo que tienda a penalizar o sancionar, o si por el contrario valoran toda la argumentación y tienen en cuenta si el cliente directamente pone una reclamación sin previamente manifestar el problema en le momento sin dar opción de comprobar/solucionar, ya que la propia hoja recoge la fecha y además no han podido poner nada de que avisaran de los supuestos defectos, ya que no lo consideraron oportuno (esto es que no lo entiendo, salvo si lo que buscan es querer aprovecharse).
Gracias de antemano
Hola Javier,
Si es todo como describes, Consumo lo que hará por un lado es intentar una mediación entre los clientes y contigo para llegar a un acuerdo de compensación (si procediera, que como dices, se tiene que demostrar). Cualquier compensación debería ser equilibrada, justificada y razonable (pej. si de X días, la piscina no funcionó un solo día, habrá que ver qué parte del precio de la estancia podría corresponder a este servicio no disfrutado).
Más allá de eso, coincido contigo en que si las cosas no están bien, hay que decirlo cuando se conocen, ya que no hacerlo presupone tu acuerdo con lo contratado. Si esto no es así, da la impresión de que se quiera esperar al final del disfrute para luego conseguir una estancia gratuita.
La segunda cosa que hará Consumo será, tal vez, abrirte un expediente informativo, que no es más que pedirte las licencias y autorizaciones de tu piso y comprobar que todo esté en regla y que cumple la normativa local/autonómica de apartamentos turísticos (entiendo, en tu caso).
Si es como lo cuentas, la cosa no tiene mucho más recorrido.
Un saludo
Hola en marzo de este año compré un coche a un compra venta y al comprobar que tenía vicios ocultos algunos graves los puse en conocimiento del vendedor a través de correos electrónicos el cual me respondió con evasivas dado que yo no quise pagar la garantía aparte entendiendo que por ley en compra a profesionales la tenía puse la reclamación correspondiente en la omic y hasta ahora ni caso que hago atte Francisco Ruiz.
Francisco, te recomiendo vayas por una vía más ejecutiva como lo hicieron los protagonistas de mi libro, ¡Jo, qué coche!, con casos parecidos al tuyo.
Todo depende de los km y el estado en que estaba el coche cuando lo compraste. Tienes que discernir si se trata ahora de un vicio oculto o no. En mi libro ¡Jo, qué coche!, tienes 53 casos reales explicados de problemas con coches (te paso algunos ejemplos relacionados con vicios ocultos). Te recomiendo lo compres, es muy barato.
https://www.amazon.es/%C2%A1Jo-qu%C3%A9-coche-definitiva-reparaci%C3%B3n/dp/1720862621/ref=sr_1_2
Caso 11. El saneamiento por inhabilidad del BMW defectuoso de José Augusto.
Caso 12. Los limpia parabrisas del Clase E Coupé de Roque son un desastre.
Caso 13. El Megane Coupé Cabrio de Benita y su capota permeable.
Caso 14. La avería de Arturo a la semana de comprar su Ford Mondeo de ocasión.
Caso 15. Penalizan a Carlos por revisar el coche de ocasión en otro taller durante la garantía.
Caso 16. José Alberto compra coche con parabrisas y cinturones defectuosos.
Caso 17. Quién paga los 5.048 euros de la capota de cabrio de ocasión de Eva María.
Caso 18. Problemas con el cigüeñal del Subaru Impreza de importación de Dionisio.
Caso 19. Los líos de Enrique tras la compra de un CLK 500 descapotable de importación.
Caso 20. Por la noche todos los coches son pardos. El caso de Alberto.
Caso 21. Varias reparaciones en el BMW de ocasión de Eduardo en garantía,
Caso 22. Piezas de desgaste en una compra de un coche muy barato, pasado de km.
Caso 23. Avería en piezas de desgaste de José nada más comprar. ¿Son vicio oculto?
Caso 24. El Audi A7 de ocasión de Antón y su amortiguación deficiente.
Caso 25. ¿Hay vicios ocultos si el comprador es experto mecánico? El caso de Guillermo.
Caso 26. ¿Hay vicios ocultos si el vendedor es experto mecánico? El caso de Alberto.
Caso 27. El coche comprado por José no pasa la ITV. ¿Es un vicio oculto?
Caso 28. El Clase E de Ana de 71.000 km de marcador y 137.000 reales ¿Es vicio oculto?
Un saludo y gracias
Juan del Real
Hola, soy dependienta,
El jueves pasado vendimos un balón de fútbol a un niño en perfecto estado, porque tenemos la costumbre de revisar el producto antes de venderlo. Pues bien, al día siguiente se presenta el padre diciendo que el balón estaba descosido cuando se lo compró, lo cual es totalmente falso, porque se veía suciedad.
Vamos, que lo rompió a saber cómo. Quizás los tiró por el quinto piso, ni idea. Negamos el cambio y cómo no, según el padre, tenía mucha experiencia con las hojas de reclamaciones, así que nos la pidió.
Me gustaría saber si Consumo estará a favor del cliente o lo dejará pasar.
Hola Laura, las hojas de reclamaciones son un mecanismo a disposición de los consumidores para poner en conocimiento de los servicios de consumo su insatisfacción con un servicio prestado o producto vendido.
En tu caso, lo que hará Consumo es intentar una mediación entre vuestra tienda y el cliente y si no prospera se puede plantear un arbitraje de consumo, al que os recomiendo adheriros si, como decís, el balón se vendió nuevo. Es posible que, si sigue adelante, se practique una prueba pericial sobre un balón similar del mismo fabricante para determinar si tenía un defecto de fábrica o si, por otra parte, se le dio un mal uso al mismo por el usuario.
Si como comercio se hacen las cosas bien, no hay que tener «miedo» ni a las hojas de reclamación ni al arbitraje de consumo como tal. Se suele decidir con bastante equidad.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/la-mediacion-de-consumo/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo!
Hola, me han puesto una reclamación por abrir el local 15 minutos más tarde del indicado en el horario, después de hablarme con soberbia e indicarme q le hablara en tercera persona tuvo q venir su madre a firmar por ser menor, q actuó de la misma forma y le preguntó si le había pedido disculpas, q por supuesto no hice, efectos de mi jefe no afecta por que siempre cierro mas tarde pero no se q validez tiene esa reclamación por incumplimiento de horario
Hola buenas, mi caso es el siguiente, soy dependienta de una tienda, y hoy a ultima hora exactamente 21:57 ha entrado una pareja, yo les he preguntado que si necesitan algo que me lo digan asi tardabamos menos para poder cuadrar caja, que eran casi las diez.
Bueno la mujer en un principio diciendome que si la podia mirar una talla que si no tenia mucha prisa (de forma despota y sarcastica). Bueno le he sacado la prenda y se me pone a decirme que valla formas que tengo de hechar al cliente de la tienda, y la repondo que no la he dicjo nada. Simplemente que si podia ayudarles para asi acabar antes y poder cuadrar caja.
Bueno se ha puesto a faltarme al respeto, he llamado a los de seguridad del centro, porque me estaba poniendo nerviosa porque me estaba diciendo que si era una acomplejada, que si estaba zumbada o algo asi, y nada la he cobrado y la he dao la hoja de reclamacion.
¿Me puede perjudicar en mi trabajo?? Ella ha alegado que he tenido muy malas formas o algo asi. ¿De que manera los dependientes de tiendas estamos protegidos ante estos ataques, y como consecuencia nos ponen una hoja de reclamacion,??
Gracias un saludo
Hola Eva
Lo lamento. A veces eso de «el consumidor manda», tiene estas cosas. Y a veces el consumidor no sabe mandar…. Tal y como lo cuentas no te deberías preocupar demasiado aunque lo más prudente si la tienda no es tuya es que hables con el/la propietario/a del negocio y le cuentes todo lo sucedido. Si te puedes apoyar en grabaciones o testigos mejor.
Hola Eva, la verdad es que poco puedes hacer. Como se suele decir, el cliente tiene la razón. En este caso, lo único es intentar tener testigos para que te puedan dar la razón ante tu jefe. Un saludo y suerte.
Hola!
Contrate con Orange por 12 meses la tarifa love con una tarifa con 20% de descuento por ese tiempo… A los 6 meses me comienzan a cobrar sin el descuento y cuando les llamo me dicen que mi descuento ya se terminó porque era por 6 meses. Yo les digo que es imposible porque tengo mi contrato en las manos y dice que es por 12 meses…
Pues me tienen un rato al teléfono y luego me dicen que fue un error y que lo que van hacer para compensarme es aplicarme la tarifa nuevamente a partir del mes siguiente por 6 meses más… Yo les digo que entonces lo 20 euros que me cobraron de más en esta factura por su error como me lo devolvían? A lo que me dicen que no me preocupe porque en la siguiente factura a parte de mi descuento me vendría descontado los 20 euros…
Vale pues espero dos facturas siguientes y en ninguna me vino el descuento de mis 20 euros. Cuando llamo para preguntar lo que me responden es que no me pueden devolver dinero, que lo que me ofrecen es en vez de 6 meses, 7 meses y que así me compensaría…
Yo les digo que no quiero un mes más yo solo quiero lo que contraté y que no me compensa un mes más porque yo cuando se me termine la permanencia me iría de esa compañía porque me incumplieron el contrato… Pues ellos me dicen que no pueden hacer más… Ya fui hace dos semanas al ayuntamiento de mi municipio porque no tenemos oficina del consumidor y me lo tramitaron…
De momento no tengo ninguna respuesta, supongo que tarda algún tiempo…. Crees que pueden hacer ellos algo? Porque me siento impotente.
Gracias, un saludo.
Hola Katy, habla con el ayuntamiento a ver qué están haciendo y en si no te convence, recurre a la Oficina Atención Al Usuario de Telecomunicaciones especializada en estos temas
http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tramitacion-electronica.aspx
Otra opción adicional es recurrir a Confianza Online organismo al que está adherida Orange para la resolución de conflictos con sus clientes
https://www.confianzaonline.es/empresas/orange.html
En las condiciones del contrato de Orange dice así al final:
https://www.orange.es/condicioneslegales.html
Para conflictos en casos de contratación electrónica con consumidores a la Secretaría de Confianza on-line (www.confianzaonline.org), con domicilio en la Calle Conde de Peñalver nº 52, 1º D de Madrid 28006, sistema de resolución de conflictos en casos de contratación electrónica con consumidores que conlleva una primera fase de mediación por la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico) y, en caso de no producirse un acuerdo, una segunda fase en la que quien conocerá de la reclamación será la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
Un saludo
Muchas graciassss!
Buenas tardes, a mi me a pasado el siguiente caso.
Me compre un coche por el valor de 4.700 euros de segunda mano. Desde el primer dia me an engañao en todo no hay nada que me ayan dicho que sea verdad. El coche, la caja de cambios, turbo y egr rota las ruedas no aptas para circular, luna fatal, paragolpes delantero, faros traseros, llave de respuesto (la original no me la davan). Decian el coche tenia de todo vamos todo supieron ocultarmelo a pesar que lo dije y me dijeron esta todo solucionado y ahora quiero saver que puedo hacer.
Yo no quiero el coche quiero mi dinero ase 1mes que lo compre y 3semanas casi lleva en el taller de ellos.. Etc.. Que puedo hacer gracias
Buenas tardes, el 11 de Junio volé con la aerolínea Ryanair.
Compré los billetes por su web junto con la facturación de una maleta. Al llegar dicho día al aeropuerto, me cobraron 110 € por no hacer el check-in online de la maleta. En ningún momento ni durante la compra ni posterior se me informó que debía de hacer dicho check-in. En el mostrador la azafata me dijo que solían envíar un email un día antes cosa que en mi caso no sucedió.
Dicho esto y puesto que me han cobrado dos veces por un mismo producto, ¿qué puedo hacer? Es decir al poner mi reclamación en consumo esta «obligara» a la aerolínea a la devolución del dinero o he perdido mi dinero. Gracias de antemano. Espero su consejo profesional.
Hola María
Tendrías que leer las condiciones de contratación que es donde imagino que estará esta «penalización» en letra pequeña. Sugiero reclamar contra Ryanair y con la respuesta (que imagino será negativa), pasar a Consumo y ver cómo se posiciona Consumo. Asumiendo que esta obligación de check-in esté incluida en las condiciones de contratación lo que habría que denunciar es que no se avisa suficientemente y aportar pruebas de ello.
Un saludo
Hola queria saber la diferencia entre poner una hoja de reclamaciones en un establecimiento y presentar una denuncia en la oficina de consumo. Que es mas eficaz?
Hola Eva, ambas cosas tienen el mismo efecto: informar a Consumo de algo que no se ha hecho bien. Si la relación con el establecimiento no es cómoda también se puede ir directamente a Consumo. Si hay una disputa económica en juego, es recomendable al reclamar aprovechar para solicitar que se resuelva el asunto por mediación de Consumo o arbitraje de consumo
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Hola, hoy he registrado en Consumo una reclamación a Naturgy.
Desde el día 8 de julio tengo pendiente un desistimiento y no lo hacen, he llamado mil veces y cada vez me dicen una cosa distinta. La última vez que ellos ya lo han tramitado y está pendiente de la Distribuidora.
Llamo a la distribuidora y me dice que NO es cierto, que está aplazado por REVISIÓN por parte de Naturgy… Y así.
A todo ésto, decir que se me dió de alta con Naturgy sin yo firmar absolutamente nada, dicen que firmé un contrato en línea pero NO es cierto. Llevo luchando más de un mes y sigo sin tener solución, sirve de algo la reclamación que he registrado hoy en CONSUMO?
Hola Alba
Te recomendamos que reclames también a la distribuidora.
Aquí te explican cómo hacerlo:
https://energia.gob.es/electricidad/contratacion-suministro/Paginas/Reclamaciones.aspx
Los consumidores pueden presentar reclamaciones en relación con el suministro de energía eléctrica tanto a su empresa comercializadora de energía eléctrica (es la empresa con la que tiene contratado el suministro de energía y realiza la facturación) como a su empresa distribuidora (es la empresa que posee la infraestructura de red para hacer llegar la electricidad al consumidor en su zona de suministro, y que es responsable, entre otros aspectos, de la calidad y continuidad del suministro).
Con carácter general, los consumidores presentarán sus reclamaciones ante los servicios de atención al cliente de las propias empresas comercializadoras.
En caso de discrepacia, los consumidores personas físicas podrán interponer sus reclamaciones ante los organismos de consumo competentes
Buenas tardes, tengo problemas con la compra de un sillón. Compro el sillon lo financio espero un mes y me traen el sillon a casa. a los tres dias de tenerlo yo noto que el sillon no esta bien que algo le pasa por que me hundo. llamo automaticamente a la tienda lo digo y me espero una semana a que vengan a verlo. Me dicen que esta perfectamente yo no conforme vuelvo a llamar a la tienda y digo que no puede ser qeu esto esta mal etc…otra semana despues me mandan a los montadores nuevamente y me cambian los deslizantes diciendome que esta todo correcto que no le pasa nada…etc…lucha diaria con el tema finalmente al mes consigo que venga el comercial a casa con un tapizador y bingo el sillon esta mal y tiene el armazon defectuoso. Solucion? ( despues de ya un mes mal con el sillon desde que lo recibi) pues que se lo tienen que llevar a fabrica a repararlo. lo que supone que me quede sin sillon y sentandome en el suelo un mes..
Creo que un producto que recien compro nuevo y esta mal tengo derecho a que me den uno nuevo ycuando me lo traigan que se lleven el defectuoso lo que no puedo estar es un mes tirada en el suelo. Ya he puesto la reclamación en tienda y tambien en la oficina del consumidor de mi pueblo llevando recibos facturaras de telefono etc.. Por que claro el banco que me financio la compra no para de emitirme recibos y yo no los estoy pagando. ..no se como tratar esto
Hola Estefanía en este caso poco puedes hacer. Quizás lo más lógico sería pedir a la tienda un descuento por los meses que te han dejado sin sofá o algún tipo de compensación. Pero respecto al banco y el estado del Sofá son cosas independientes. Es como si el sofá se quemará sin querer… el banco querrá su dinero si o si. Lo dicho, intenta negociar con la tienda algún descuento.
Hola!
Mi nombre es Alejandro y voy a poner una hoja de reclamaciones con la consiguiente denuncia si hace falta en una inmobiliaria de Alicante, la cual nos esta cobrando en el alquiler de una vivienda 55 eur por gastos de comunidad durante cuatro años mas o menos y cual es mi sorpresa que el otro dia fui al presidente del edificio a decirle que no tenia luz en el rellano de mi piso y que me solucionara el problema. Su contestacion fue que no me podia dar solucion porque nosotros no estabamos pagando la comunidad y entonces ese problema al igual que cualquier otro que nos saliese me lo tendrían que solucionar los de la inmobiliaria.
Entonces si eso es asi yo me siento estafado por estos personajes. Mi pregunta es si podria reclamar ese dinero que se me ha estado cobrando durante estos cuatro años y si debo de hacer algo mas como denunciarlos legalmente. Perdonar mi ignorancia, pero es la primera vez que me pasa algo asi y no se muy bien que hacer. Gracias de antemano por vuestra respuesta. Un Saludo!
Hola Alejandro, entendemos que la «inmobiliaria» de la que hablas es propietaria del piso, con lo cual deberías exigirle a ellos que se molesten en exigir a la comunidad a través de su presidente que las zonas comunes como es el rellano, estén bien mantenidas. Contacta a la inmobiliaria para que se muevan y diles que mientras no esté el rellano en orden tú no les pagarás, por ejemplo, los gastos de comunidad mensuales.
En cuanto al pago de estos gastos no es muy equilibrado que los pague el arrendatario inquilino (es decir tú), sino que normalmente los paga la propiedad, así como el IBI de la vivienda. Pero todo depende de lo que firmaste en el contrato porque la contratación es libre. Sería interesante que pensaras en renegociar el contrato de alquiler o cambiar de vivienda de alquiler.
https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/comprar-vender-alquilar/noticias/pagos-casero-inquilino
https://www.idealista.com/news/foro/518507-legalmente-en-un-alquiler-quien-paga-los-gastos-de-comunidad-propietario-o-inquilino
Hola! de nuevo, y muchas gracias por contestarme tan rapido, os lo agradezco de verdad.
Vereis; aqui es que esta habiendo otro problema que no os he comentado, porque nosotros estamos siempre pagando religiosamente como se suele decir y entendiamos que eso no va con nosotros, porque siempre pagamos puntual y bien. Resulta que el piso no es de la inmoviliaria, tiene su propietario, el cual tiene una deuda anterior por este tema de comunidad de unos 3.000 y pico euros, (llegaron algunas cartas certificadas del juzgado a nombre del propietario del piso, pero por lo que se ve a hecho caso omiso a la denuncia) pero como entendereis esto no tiene nada que ver conmigo.
A mi me estan cobrando por el piso 355 euros de los cuales 55 euros son para la comunidad, que supuestamente debe pagar la inmobiliaria y por lo que veo no lo está haciendo. Y ese es el tema, por el momento yo le he dicho a mi pareja que no pagamos ni un mes mas, no solo de la comunidad, sino tambien de la casa, y de hecho ya estamos buscando otro piso.
Os sere sincero, habia pensado estar 2/3 meses mas sin pagar nada en absoluto e irme y dejarles esa deuda, que por supuesto no van a cobrar, no se si hare bien, ¿que hago? Muchas Gracias! Menos mal que hay gente todavia como vosotros que ayudan desinteresadamente. Gracias! otra vez.
Alejandro, gracias
Lo mejor que puedes hacer es salir ya de ese piso y dar por terminado el contrato. Relee lo que firmaras en su momento para ver qué fianza avanzaste y esa es la cantidad que no debes devolver. Por ejemplo, si adelantaste un mes de fianza, un mes antes no la pagues, por supuesto.
Todo lo que cuentas es muy turbio y además de abusivo sobre ti, refleja que entre el propietario y l agencia encima no hay un buen entendimiento.
Lo dicho, también a los inquilinos les interesa buscar a propietarios transparentes y serios y vuestro contrato actual no lo es!!
Habeis sido muy amables conmigo. Gracias de todo corazon .. Chao!.
A quien se le ocurre comprar un coche de lo mas normal del mundo un (ibiza) por 11,700€ de segunda mano.para eso te lo hubieras comprado nuevo y te hubieras quitado de mareos de cabeza,espero que hoy en dia lo hayas arreglado saludos
Buenas
Nuestro caso es el siguiente. Alquilamos una casa rural para 6 personas. Dormimos solo 4. El dia de salida entregamos las llaves y no nos dicen nada, hasta luego y que tengan un buen día.
Dos días después descubrimos un cargo en la tarjeta de 240€, según el dueño porque habían dormido personas de más, una mascota y por limpieza.
Queremos poner hoja de reclamaciones pero no sabemos muy bien como funciona esto, porque es la palabra del dueño de la casa contra la nuestra.
Entendemos que si de verdad hubiera dormido más gente y ellos tenían conciencia de ello, lo primero que tenía que haber hecho el dueño es pedir los DNI de los ocupantes extra, para cumplir con la normativa que obliga a registrar a todas aquellas personas que duermen en un alojamiento turístico, cosa que no hicieron porque no había nadie de más .
Me gustaría que me pudierais ilustrar un poco si tenemos algo que hacer o si va a quedar en nada la hoja. Tenemos la factura de la reserva y la factura de ese cargo en la tarjeta realizado a traicion.
Muchas gracias
hola, me he apuntado a un escuela de bailes latinos.. hice la inscripcion y pague la matricula….. en enero para empezar en febrero, en febrero me lo pense mejor y no empece las clases, en finales de marzo la escuela se puso en contacto conmigo para decirme que aunque no hubiera ido tenia que pagar la cuotas y que podia recuperar ya que pagaba esos dos meses en los dos meses siguientes, yo acepte pagar las cuotas, pero cuando fui a recuperar mis dos meses que tenia que pagar ya me habian dado de baja, pague el mes de marzo y me lo dejaro recuperar en abril sin estar dado de alta y cuando llego el mes de mayo como ya habia pagado me dicen que como no estoy dado de alta que no puedo asistir a las clases, cuando el mes anterior si me lo permitiero, me gustaria que me dieran consejo tengo pensado ir mañana a pedirles la hoja de reclamaciones. que opinan?
Puse una reclamacion a OCU contra un concesionario de segunda mano que fui a buscar un coche un comercial me enseño un que a primera vista estaba bien pero como no tengo conocimientos de mecanica le dije que volvia el sabado con una persona que si sabia para probarlo y mirarlo.
El comercial me dijo que dejase una señal para poder apartarmelo hasta el sabado y me la devolvia ese mismo dia si encontraba defectos y no queria seguir con la compra. Esa tarde le hice la transferencia y me pasó el contrato por whatsapp solo firmado por él. En dicho contrato aparecen cosas que el coche no tienen como un extra que son dos faros delanteros antinieblas, consta kilometros de menos y que no tienen garantia cuando tienen obligacion de tener garantia, y tampoco consta ninguna clausula que diga que no se me devuelve dicha señal en ningun caso.
Ese sabado comprobamos que el aceite olia a quemado, las ruedas de atras totalmente desgastadas y el tubo de escape picada con dichos defectos le pedi la devolucion de mi señal y ha dia de hoy me dicen que no son defectos suficientes. He puesto una reclamacion en la OCU pero no se si prosperará
Pilar la OCU es una asociacion privada de la que no sabemos si eres socia. Si lo eres ellos te defenderán.
Si no, es mejor que le pidas la hoja de reclamaciones al compraventa y cuentes todo esto, exigiendo la devolución de la señal.
Te dejo lectura de apoyo:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
Un saludo
Hola cristina.
Mi caso es el siguiente. Compre un coche en un compraventa al mes y medio me percate de que el coche tenia un problema. En el motor con el aceite al reclamar que me lo solucionaran. Me encontre con todo tipo de pegas diciendo qe no le pasaba nada.lo lleve a la casa oficial. (Pagando de mi bolsillo)y me corroboraron el fallo y la averia en el coche.
Al ver que acudí a la red oficial y me confirmaron el problema decidieron (no de buena gana y con pegas) arreglar el coche.ya qe disponia de un año de garantia.transcurrieron 3 meses desde qe me encontre con el problema hasta que estuvo «solucionado»con el coche consumiendo aceite exajeradamente y echando y revisandolo cada dos por tres.transcurridos 4 meses y medio desde qe me lo arreglaro.
El coche se rompio el motor porqe se qedo sin aceite(vamos qe el problema no lo solucionaron)el coche viene preparado para 30.000 km de aceite y solo hice 15.000 y estuve controlandolo.el caso esqe se ahora se niegan porqe dicen qe yo soy el culpable del problema a devolverme el dinero ya qe no quiero y no me fio de sus arreglos y el coche sigue estando en garanntia.gracias!!!
Decir qe tengo factura de todo!!e incluso conversaciones de wuasap con el vendedor qe no ae si podria utilizar co.o prueba.
Buenas!
Llevé una hoja a consumo por los sinvergüenzas de busvision (tour turistico de Madrid) cobraron dejando a los pasajeros en tierra y sin mediar ningun tipo de solución y aún no he tenido respuesta de Consumo. Tengo que volver a presentarme? Es normal que en 6 meses no hayan resuelto aún?
Hola Lidia ¿te dieron una copia de tu reclamación en Consumo? En ella debería constar algún tipo de identificador que te permita identificar tu reclamación y poder informarte de por qué no llega la respuesta. Si no, queja al superior de Consumo y si nada, directamente al defensor del pueblo de tu Comunidad autónoma.
Me regalan una cadena y al probarmela se rompe el cierre. Al dia siguiente se le lleva y le dicen q ya veran si se la cambian x una nueva o se la arreglan… En ningun momento le dan la opcion de cambiarla x otro modelo ni le advierten de q una vez llevada al taller ya no podra cambiarla…17 dias despues nos llaman para ir a buscar el arreglo pero al recogerla no me convence,le pido cambiarla x otro modelo y me dicen q no es posible dado q ya se han pasado los 15 dias para cambios.
¿Donde quedan mis 15 dias para el derecho a cambio?… xq la cadena desde el dia siguiente de la compra hasta 17 dias despues a estado en el taller.
Cristina
Cuando compras a distancia tienes un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. En tu caso ha sido una compra presencial. Devolver la compra dependerá de si el comercio anuncia un plazo determinado para admitir devoluciones. Si lo hace debe cumplirlo. Si no lo ofrece, no está obligado a admitir devoluciones.
Pero eso no le exime de dar una garantía de lo que vende y de estar obligado a reparar la cadena. Otra cosa es que a los X días de uso se vuelva a romper el cierre y entonces puedas reclamarle la resolución del contrato por falta de conformidad, pero en principio este comercio ha hecho lo que está obligado a hacer.
Te dejamos lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Hola Belén,
Fui a un restaurante en Girona, consumimos y tuvimos una discusión con la persona de la caja, también nuestro camarero. Cuando nos estábamos retirando no insultó y volvimos y pedimos la hoja de reclamaciones. Nos la negaron por 25 minutos con malos tratos y nunca nos la dieron así como tampoco las facturas de lo consumido. Cómo puedo avanzar con este proceso pra que se establezca una sanción al establecimiento por violar mis derechos?
Hola Mauricio
Lo normal es llamar a la policía municipal y que se presente para levantar acta de lo sucedido. No importa que haya pasado el tiempo. Si tienes testigos (si no, también), puedes reclamar contra el restaurante a Consumo de la localidad, por dos incumplimientos que pueden suponer una sanción: no ofrecer hoja de reclamaciones (es obligatorio tenerlas y ofrecerlas) y no daros un tique de vuestra consumición, que, entiendo habréis pagado.
En cuanto a los malos modos, desgraciadamente Consumo no podrá hacer nada, quedándoos otras vías más sociales de darlos a conocer.
Lee esto por favor:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
Compré un teléfono móvil que desde el primer momento dio problemas. Lo he llegado a mandar al servicio técnico 4 veces y dos de ellas me han cambiado el terminal por uno nuevo del mismo modelo persistiendo el problema de la misma forma en todos ellos. He estado con este tema unos 5 meses, pues cada vez que mandaba el teléfono era 1 mes lo que tenía que esperar hasta que me respondían. Al ver que el problema era (lo más seguro) del modelo dado el historial, hice una reclamación a Consumo pidiendo a la empresa que me vendió el teléfono (no a la marca del teléfono) la devolución del dinero.
Han pasado ya más de 15 días hábiles (es lo que pone en la página web de Consumo que dan de plazo a la empresa para que conteste) y no he recibido ninguna notificación de momento. Solo recibí un correo de Consumo 2 días después de entregar la reclamación en el que me decían que mi reclamación se había registrado correctamente. ¿Cuánto se suele tardar en que contesten? Hasta que termine el proceso, ¿cuánto tiempo podría pasar?
Hola Jon
Te aconsejamos que con tu número de referencia de tu reclamación llames a Consumo y que te informen de cómo está el tema.
Ahora bien, en este caso, no queremos ser agoreros, te van a responder que ellos no pueden obligar al comercio a devolverte el dinero y del estilo (ojalá estemos equivocados). Probablemente te propongan la celebración de un arbitraje de consumo y te recomendamos que en ese caso aceptes y lo intentes resolver por esa vía.
Aquí te dejamos lectura al respecto:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Si no se resuelve por esa vía tendrías que plantearte una demanda judicial contra el distribuidor y contra la marca solidariamente (a las dos a la vez).
Un saludo y cuéntanos por favor en qué queda la cosa.
Me contestaron diciendo que accedían a mis pretensiones (mentira) y que me daban un teléfono nuevo. Es decir, he hecho la reclamación para que me digan lo que ya me estaban diciendo antes porque el teléfono me lo han cambiado 3 veces por uno nuevo y el fallo era el mismo en todos.
He decidido no alegar y acceder a lo que me dicen aunque estoy casi seguro que en el teléfono nuevo que me den tendrá el fallo que han tenido todos y suerte tendré si no tiene más.
Intentaré (si veo que el fallo continua) hablar con ellos para que me den otro teléfono de otro modelo o marca
Me vendieron una moto defectuosa (moto nueva) en un concesionario y después de llevarla ya 2 veces me dicen que la moto está perfecta y tengo pruebas para demostrar que la moto a veces no arranca o se apaga de repente.
Pedí la hoja de reclamaciones y la entregué en Consumo. Allí me dijeron que me enviarían una carta a mi domicilio con los pasos a seguir y de eso fue hace 2 semanas, ¿Se suelen demorar tanto? O directamente es que tardan mas tiempo. No se si debería seguir usando el vehículo o dejarlo aparcado hasta que se resuelva ya que voy a pedir una sustitución del vehículo.
Les agradecería un minuto de su tiempo para responderme, muchas gracias
Hola Adrián
Llama a Consumo y que te informen de tu caso. Normalmente estarán intentando hacer una mediación con el concesionario vendedor. Pedir una sustitución de la moto es complicado salvo que puedas demostrar, una a una, las situaciones en las que la moto se estropea y tiene que entrar en el taller. ¿Está en garantía aún? Se deben hacer cargo de ella y darte un vehículo de sustitución alternativo, pero no tienes por qué, encima, dejar de usar tu medio de transporte.
Lee este caso en el que el propietario de un Renault logró, tras mucho esfuerzo, dejar de pagar a la financiera. Es sobre otra situación pero te puedes hacer una idea de las veces que un vehículo se tiene que estropear como para que un juez considere que está viciado
https://www.consumoteca.com/motor/compra-coche-nuevo-defectuoso-y-financiera/
Helena
Hace unso 3 meses que entregué la hoja de reclamaciones en el organismo pertinente en El Vendrell. Era sobre el mal trato recibido en un restaurante de Calafell peró no me ha contestado nadie.
¿De que sirve rellenar el impreso, desplazarte o enviar la hoja al lugar pertinente…si luego ni te contestan?
La sensación que tengo es de impoténcia y poca confianza en este tema
Y además, que cuando te quejas Helena del mal trato de un establecimiento, Consumo, si se molesta en contestar, te da unas palmaditas en la espalda y te dice «hala, muchacho». Yo también lo he vivido en propia persona.
Casi mejor las redes sociales y webs de opiniones de restaurantes y hoteles. Ahí es donde realmente «duele» verse retratado.
Hola!
Estoy desesperada y quería comentarte mi caso por si pudieras ayudarme.
Tenía un descuento de fidelización con Vodafone del 50% en la tarifa. En julio del 2021 me llamó un teleoperador para informarme de la entrada en vigor de las nuevas tarifas por las que se iba a incrementar el precio de la tarifa, al decirle que no me parecía bien dicha subida le pregunté hasta cuando tenía la permanencia con ellos para posteriormente darme de baja o buscar otra tarifa y él me confirmó que era el 1 de agosto cuando finalizaba.
El día 1 de agosto compruebo en la aplicación si ya no tenía permanencia y me ponía “sin permanencia” (tengo captura de pantalla) por lo que procedo a contratar con otra compañía. El día 5 de agosto ya tengo la portabilidad con la otra compañía.
Cuando me llega la factura de eses 5 días el importe ascendía a 327,41€ ya que me habían aplicado penalización por incumplimiento de contrato (cierto es que revisando la factura, el contrato finalizaba el 31 de agosto).
Me pongo en contacto con ellos para decirles que ellos mismos me habían informado de otra fecha y que la aplicación confirmaba que no tenía permanencia y que por otro lado había consultado y no se puede aplicar IVA a una penalización (56€ Son de IVA) por lo que quería poner una reclamación, la persona que me atiende me cuelga el teléfono, vuelvo a llamar y no me permiten hacer la reclamación, una de ellas hasta se permite decirme que qué me creía, finalmente una persona con la que hablo me redacta la petición y la reclamación y posteriormente acudo a la Oficina del Consumidor de mi ayuntamiento.He escrito a Vodafone por twitter y cada vez que me llaman para amenazar con empresas de recobro, para decirles que estoy dispuesta a pagar los 5 días de tarifa que tendría pendiente pero que hasta que salga la resolución de consumo no voy a hacerme cargo de ese importe.
De esto pasó más de un año (fue en agosto de 2021), en mayo de este año voy al Instituto Galego de Consumo a preguntar y me dicen que hasta octubre no se celebraría el encuentro entre las partes y que me citarían pero todavía sigo sin noticias. Como lo ves? Qué posibilidades tengo de que ajusten dicho importe? Graciasss
Hola Marta
Si tienes captura de pantalla tienes una buena prueba de que actuaste de buena fe.
Reclama antes la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
Un saludo
Me apunte en una academia para sacarme un curso «oficial» de tecnico de mantenimiento de ordenadores, por el cual tenia que pagar casi 3000€ pudiendo financiarlo a cuotas durante 12 meses…
Te daban el temario y acudia a la academia 2 vezes por semana, un dia me examinaban del tema correapondiente y el otro dia hacia «practicas» con un ordenador, asi asta terminar con el temario.
Llegó el dia en el que me tenia que examinar del libro completo. Acudi a acerlo y la sorpresa fue que desde la central habian enviado los examenes mal, el profesor nos pidio disculpas y ese dia decidió que haciamos el examen practico, hasta que a el le llegaran los examenes bien…
Sin examen teorico no hay titulo… De esto hace como 6 meses y llamo y ponen la escusa de que desde central no llegan… Yo ya e pagado todas las cuotas y me veo sin el titulo…
Cristina
Pide la hoja de reclamaciones, rellénala y exige que se realice todo como prometido.
Lee esto por favor:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/
Estafa en Hostal Arjori Rooms en Salamanca. Nos cobran 2 noches y no nos atienden, sólo responden de mala manera por teléfono gritando que está ocupado y que no nos entrega las llaves. Nos dejan 2 noches en la calle. En consumo simplemente «median», sin llegar a un acuerdo y nos remiten a Turismo.
residencia univiersitaria Genil en calle cañaveral, 5 de Granada, no devuelven la fianza, no paran de dar vueltas para que te aburras.
Aconsejo no comprar productos LG. Tengo un frigorifico combi LG con dos años años, y se le rompieron las vias del cajon verdulero y frutero por ser de plástico. Estas vias van fijas por debajo a un estante de cristal, por lo que hay que comprar la pieza entera.
El caso es que hace tres meses que la encargué , la reclamé otras tres veces y siempre me dicen lo mismo que no la hay, pero la fábrica la hará pero sin saber en que fecha. Y con eso se lavan las manos y van dando largas a una pieza que quizas nunca fabriquen.
En el primer momento que la reclamé, aún faltaban 12 dias para finalizar la garantía, aunque me dijeron que eso no entraba en garantía por ser uno roturo por el uso del cajón. He puesto una reclamación en Consumo hace una semana, y estoy esperando que alguien me diga algo.
me parece absurdo lo complicado que es mandar una denuncia a Consumo Madrid. te obligan a ir en persona a alguna oficina para poder conseguir una firma electronica…vaya forma de complicar las cosas, no hay posibilidad de mandar un simple email. No me estraña que la gente no se molesta en pedir hojas de reclamaciones…..
NO COMPREN EN TÉLANDCOM Nunca compren en la tienda TélandCom, incumplimiento de cambiar el móvil en los 15 días de prueba, mala gestión, mal proceder, muy mal servicio al consumidor. Tardan 20 días en reparar un móvil y encima cobran por ello. Esto es una vergüenza.
Wifisur Informática Granada estafan Os advierto de que en esta tienda se hacen los tontos: te lo miramos, no te preocupes etc…y al final acabas estafado y encima te tratan mal. El cargador que les compré por 40 euros me duró 4 meses y no me devolvieron dinero ni me dieron sustitución y eso que está en garantía.
Negocios como este es absurdo que sigan funcionando, ya que venden cosas dse china a precio de El Corte Inglés y no saben de informática.
ETAM …Encargada gritona y mal educada CC LA MAQUINISTA BCN Hola he ido con mi mujer a comprar en ETAM CC LA MAQUINISTA . y le hemos pedido una talla educadamente a la encargada y ella nos ha atendido de muy mala educación y sobre todo gritando.le hemos dicho que se quedaban sin clientes ya que mi novia hace 10 años que compra ahi y nos ha dicho que se la suda que mientras ella cobre le da absolutamente igual ……que clase de encargados hay en estas tiendas de toda la vida se sabe q el cliente tiene la razon pero hay gente PREPOTENTE que se cree q por que es encargada trata a los clientes como le da la gana hemos puesto una hija de reclamacion…si vais a este sitio conocereis a la encargada mucho cuidado con ella
No compren en phoneHouse A finales de septiembre (2011 ) envié un movil (adquirido en el mes de mayo ) al servicio técnico ( dentro de garantia ) por mal funcionamiento ,a los 21 dias me lo devolvieron con un certificado de que estaba en perfecto estado…..estaba igual que habia ido; lo he enviado 4 veces más y sigue exactamente igual , cada vez que viene le cambian algo distinto.en el 5º envio he puesto una hoja de reclamación me han contestado que tengo razón y que me sustituirán el movíl por uno nuevo, pero claro , no me han dicho cuando……………
Es una verguenza que un servicio técnico oficial permita que un articulo salga con" un certificado de calidad "en las mismas condiciones que entró en el mismo, y hasta que no se pone una hoja de reclamaciones nadie hace caso , ni nadie sabe nada……….
Como no me han dado fecha de entrega probable , para no pillarse los dedos, no puedo hacer nada, solo esperar que tengan el beneplácito de enviarmelo cuando ellos lo consideren oportuno.
No compren nada en Worten El pasado 24 de agosto llevé a reparar un ordenador portátil en garantía a Worten (CC Nueva Condomina-Murcia), me dicen que en un mes estará reparado (no funcionaban los USB)que ellos me llamaran, para mi sorpresa el día 13 de octubre me persono en la tienda, ya que no me avisaban y me dicen que la avería no la cubre la garantía que debo pagarla, ya que que la avería es por mal uso del ordenador. Mentira, lo que pasa es que el compromiso con el cliente acaba al hacer la compra, son irresponsables y falsos. No recomiendo a nadie que compre en Worten. Por supuesto he cumplimentado hoja de reclamaciones.
estafa en el taller buenas,pues deje mi coche en el taller ara cosa de 2 semanas para k le pusieran un paragolpes delantero original de nissan,ya k yo no tube la culpa en el accidente,el seguro contrario se hacia cargo de la factura estando ya aprovada la reparacion el del tayer me dice k no tiene dinero para comprar el paragolpes,y me a traido uno pirata, k por supuesto me nege a k me lo montara,el del tayer ni corto ni perezosome insinua k le firme la conformidad de la reparacion(sin estar reparado)para k el cobre el dinero del seguro y segun el comprar mi paragolpes delantero,o la otra solucion k me da es k lo page yo y cuando el cobre me devuelbe los 300 euros del paragolpes.k podria hacer para k le exen mano a este sinverguenza???
algo pasa en el parque de atracciones de madrid ya es la ssegunda hoja de reclamaciones que pido en el parque y ni caso siempre jodiendo, despues de pasar de mi por no tener un pulsera alegando que tenia que pedir otra para subir a la atraccion dias mas tarde no me quisieron dar esa pyulsera alegando que solo daban una por dia, esto es una situacion alarmante en el parque de atracciones de madrid mi mail es [email protected]