Reclamación

En materia de consumo, una reclamación es la manifestación escrita de una queja.

Por medio de la reclamación, un consumidor o usuario pone en conocimiento del comercio que le ha vendido el bien o prestado el servicio, un perjuicio causado por una mala práctica realizada por ésta. Y gracias a la reclamación hace saber al profesional o empresa su pretensión que es la valoración de su reparación o resarcimiento por un daño sufrido.

Como principio general, todos los sujetos responsables de la producción, comercialización, distribución y venta de bienes y productos o prestación de servicios deben contestar, por escrito razonado, a las quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios.

Hojas de reclamaciones

En caso de no llegar a buen término la reclamación, se puede formular una Hoja de reclamación que está dirigida a los servicios de consumo de la localidad, quienes abrirán un expediente informativo al comercio, que podrá terminar (o no) en un expediente sancionador.

Ten en cuenta que queja, reclamación y denuncia no son lo mismo.