Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, en prácticamente todos los establecimientos y servicios abiertos al público, para comunicar quejas, reclamaciones o denuncias.
Están obligados a tener a nuestra disposición por Ley, todas aquellas personas físicas o jurídicas que, en su caso, actúen en el marco de una actividad empresarial destinada a la comercialización de bienes o servicios para los usuarios o consumidores finales.
Una vez rellanada una hoja de reclamaciones, el establecimiento entregará al consumidor la hoja original (de color blanco) para que el usuario la tramite así como la copia verde (ejemplar para el consumidor), quedándose con la de color rosa.
El consumidor hará llegar al organismo de Consumo responsable (ayuntamiento o Comunidad autónoma) el ejemplar para la Administración y con ello se iniciará el trámite formalmente.
Tabla de contenidos
¿Qué hace Consumo con ellas?
Una vez que la reclamación es recibida y registrada en un organismo de Consumo (del Ayuntamiento, de la Comunidad Autónoma), éste verificará que es el organismo competente para su tramitación. En su defecto, la trasladará al organismo competente, informando al usuario de ello.
En caso de ser el organismo competente, comprobará que los hechos denunciados por el consumidor reclamante son materia de consumo (si se tratara de salud, transporte, banca o seguros, por ejemplo, hay otros organismos y mecanismos de reclamación ya creados).
También comprobará que la reclamación reúne todos los datos formales necesarios para su tramitación, incluidas las pruebas (facturas, tiques de caja, etc).
En caso contrario, dará traslado al reclamante para que, dentro de un plazo determinado, subsane las deficiencias encontradas advirtiéndole que de no hacerlo se procederá al archivo de la reclamación.
Formas de resolver una reclamación
La reclamación puede tramitarse de las siguientes maneras: mediación, arbitraje e inspección de consumo.
Mediación
A través de una mediación: en este caso el organismo de Consumo tratará, por un lado, de que las partes (reclamante y reclamado) lleguen a una solución amistosa y por otro, de esclarecer los hechos que motivan la reclamación.
La mediación podrá realizarse por escrito mediante el traslado de la reclamación al establecimiento reclamado, dándole un plazo para presentar alegaciones (plazo que suele ser de 15 días hábiles) así como, si propone solución alguna a las pretensiones del reclamante.
En ese plazo el reclamado podrá alegar lo que estime oportuno en su defensa así como aportar las pruebas que lo apoyen o proponer una solución al problema.
Si la mediación no diera resultado a lo planteado por el consumidor, la administración dará traslado al reclamante de las alegaciones presentadas por la empresa o profesional reclamado informándole de que, la mediación ha dado resultado negativo, pudiendo acudir a la vía judicial si a su derecho conviene.
La mediación también puede realizarse, cuando el organismo lo considere oportuno, mediante la personación de las partes convocadas al efecto, para tratar de llegar a un acuerdo mediante el acercamiento de posturas con la ayuda de un mediador neutral.
En caso de que las partes lleguen a un acuerdo, este se reflejara en un acta que será firmada por ambas partes así como por el mediador que haya intervenido en el acto de la mediación.
Arbitraje de Consumo
A través del arbitraje de consumo: si así el usuario, expresamente, lo solicita se dará traslado del asunto a la Junta Arbitral de Consumo que resulte competente.
El arbitraje es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos en materia de consumo gratuito, voluntario y el laudo emitido por el presidente del tribunal arbitral tiene la misma eficacia que una sentencia judicial firme.
Para que se celebre el arbitraje es necesario que ambas partes decidan someterse a su decisión (es voluntario). La resolución emitida (laudo arbitral) es de obligado cumplimiento para las partes, pudiéndose solicitar su ejecución en vía judicial en caso de que no se cumpla.
Eso sí, el laudo cierra la posibilidad de acudir a la vía judicial.
Inspección de Consumo
A través de una inspección de consumo: si los hechos que motivan la reclamación son susceptibles de ser una infracción en materia de consumo, los servicios de consumo pueden iniciar la vía sancionadora de oficio.
Consecuencias de no disponer de hojas de reclamaciones
Las normativas autonómicas gradúan las diferentes sanciones por las infracciones en materia de consumo entre las que se encuentra el incumplimiento de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones por parte de un profesional o comercio sometido a las mismas.
El organismo de consumo con competencias en la materia podrá imponer multas a aquellos establecimientos que no cumplan esta obligación.
Desde el 29 de diciembre de 2022 solicité el alta de un nuevo suministro eléctrico a la distribuidora de mi zona.
Después de presentar la documentación y cumplir todos los requisitos, me rechazaron sistemáticamente todas las peticiones de conexión que hacía a través de varias comercializadoras.
tras llamar decenas de veces, el pasado junio me comunicaron desde la distribuidora que cometieron un grave error al asignar el código de suministro y por eso el sistema les rechazaba el alta continuamente.
Reconocen que no saben cómo solucionarlo, por lo que me asignan un nuevo código de suministro.
Tras esto igualmente me rechazan todas las peticiones de alta desde la comercializadora.
Según la comercializadora, porque desde la distribuidora se niegan a dar explicaciones, desde la distribuidora les dicen que toda la documentación presentada y validada anteriormente ya no sirve porque los códigos de suministro no coinciden (algo obvio porque ellos mismos lo han cambiado).
En base a esto, la pretensión sería que les pague de nuevo los costes de extensión y presente otro boletín eléctrico a industria (que no es barato) para adecuar mi instalación/documentación a su error en lugar de solucionarlo ellos que son los que se han equivocado.
Hola Héctor
Pon una reclamación a la distribuidora, que parece que es quien está cometiendo el error al asignarte el código de suministro
https://energia.gob.es/electricidad/contratacion-suministro/Paginas/Reclamaciones.aspx
Un saludo
hA HABIDO UN ABUSO SOBRE MI PERSONA DEL DERECHO DE ADMISION SIN YO NO HABER HECHO NADA EL ESTABLECIMIENTO LLAMO A LOS MOZOS DE ESCUADRA Y ELLOS MISMOSS ME DIJERON QUE DENUCIADE POR VIA LEGAL MI PREGUNTA ES LO TENGO GANADO GRACIAS
Buenas tardes, somos una tienda que vendemos pintura, una clienta nos compró una lata de 5 kilos, y ya circulando en el coche se le volcó y con un golpe de mala suerte se le abrió la lata y ha puesto el coche perdido de pintura, pues quiere ponernos una hoja de reclamaciones, y digo yo, que culpa tenemos nosotros de ello??? podrían aclararme esto un poco, nos sentimos indignados como empresa.
Hola Carlos
Lo que pase con el bote de pintura una vez que la cliente sale del establecimiento es responsabilidad suya, no de la tienda. Pero no parece que tenga mucho recorrido una posible reclamación ante Consumo.
Otra cosa es que el sistema de cierre del bote no sea el adecuado y la clienta lo pueda demostrar.
Un saludo
Hola buenas tardes,
El otro día presencie una situación desagradable en gym donde entreno. Mientras entrenaba con una compañera, una de las empleadas de gym (que estaba fuera de su horario laboral por que el gym estaba de vacaciones), se acerca a donde estabamos y empieza a agreder verbalmente con insultos a mi compañera, de la nada sin ninguna razon, dijimos que parara pero no lo hizo.
¿Podrá hacer algo una hoja de reclamaciones, dado que ella estaba fuera de su horario laborlar y no hay camaras? gracias
Hola Marcela, las hojas de reclamaciones sirven tan solo para abrir la vía administrativa por un incumplimiento de la normativa de Consumo o para reclamar una cuantía de dinero incorrectamente cobrada. O para denunciar algún problema. Así que para denunciar un insulto o vejación no sirven.
Si la empleada estaba en su centro de trabajo trabajando tendríais que denunciar lo sucedido al propietario/a del Gym.
Si tenéis pruebas y testigos de los insultos o vejaciones podríais denunciar a la Policía para que se investiguen los hechos y se valore si se ha cometido algún delito.
Si no hay pruebas, es difícil que prospere. Será vuestro testimonio contra el suyo.
Buenas tardes ..hoy acabo de pedir hoja de reclamacion por un asunto en el supermercado que la persona de charcuteria estaba de charleta con la compañera ,,,hablando fuera del mostrador y como veia que no tenia animos de atender le pido por favor si me puede atender …se da media vuelta y me dice SI ESPERE,,,y sigue de charla .Me moleste y marche y ya sale despues detras a que si no voy a querer que me atienda .Le contesto que no ,que siga con la conversa que esta bastante entretenida ,,se da media vuelta a seguir con la charla .Pedi la hija de reclamaciones pero la encargada me dijo tal vez era mucho ,,que ella hablaria con ella .Fue a hablar y vcuando vuelve por supuesto lo habia negado y me dice que vaya que me va atender .Osea a la hora que ella quiere ,les dije me dieran la hoja ,ahora la tengo aqui en casa la rellene y nose si a lo mejor es un poco desmesurado ,,pero es que no me gusto nada la manera de atender ,, yo lo que quiero es que esta persona ni ninguna que este de cara al publico actuen asi en horas de trabajo ,como si una tuviera que pedir disculpas por interrumpirlas ,,que me aconsejaria? gracias
Hola Coco
En un caso así es más efectiva la hoja de reclamaciones por la información que aportará al/ a la responsable de la tienda sobre la actitud de sus empleados que lo que la administración de consumo pueda hacer que más que menos, es «cero».
Yo no creo que sea malo hacer saber al responsable de un negocio si alguno de sus empleados no tiene vocación de atención a sus clientes. Es bueno para el negocio y es bueno para el resto de consumidores que vayan a esa tienda.
Hace falta cambiar cosas y reclamando es como estamos ayudando a hacerlo, gota a gota.
Un saludo
Me compré unas gafas graduadas en la «Optica universitaria». En el ticket pone que tengo 2 meses para adaptarme a las lentes. No veo bien desde el primer día. He ido más de 10 veces a la óptica, a que me hagan ajustes varios, hasta me cambiaron la montura. Sigo sin ver bien. Se niegan a devolverme el dinero, porque es un producto personalizado. ¿Qué puedo hacer? Una hoja de reclamaciones servirá para algo??
Hola Mery
Rellenando la hoja de reclamaciones Consumo intentará mediar entre tú y la óptica, y probablemente le lleve bastante tiempo la gestión porque son bastante lentos, pero poco más.
Valora el importe en juego y las dos alternativas disponibles cuando la óptica se niega a hacerse cargo:
a) arbitraje de consumo (es un sistema voluntario por lo que, si no quieren, no se van a someter a este sistema);
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
b) tribunales
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Buenas tardes,
Me gustaría hacer una consulta en relación a un problema que tengo con un móvil marca Samsung que todavía está en garantía y que adquirí en el corte ingles.
En marzo envié el móvil a reparar al servicio técnico oficial de la marca porque tenía problemas de cobertura y no podía emitir ni recibir llamadas. Este problema no sólo ocurre estando en el domicilio, sino también en otras localizaciones. Para poder emitir y recibir llamadas es necesario que desconecte la red, ya sea reiniciando el móvil o poniéndolo en modo avión. Esta acción la tengo que realizar con bastante frecuencia porque al cabo de poco tiempo no se puede realizar ni recibir llamadas. Cuando realizo una llamada no da señal y cuando me llaman sale como si estuviera ocupado o apagado el móvil. Con respecto a la navegación por internet, cuando no estoy con la wifi, aunque parezca que el móvil tenga plena cobertura no navega. Además, el móvil marca cobertura aunque no esté con SIM.
Ante este problema, me puse en contacto con mi proveedor de servicio por si hubiese algún problema y me indicaron que no había ningún problema con las antenas de la ciudad. He cambiado la SIM por otra nueva, y el problema continúa. He utilizado la SIM en otro móvil y puedo llamar y recibir llamadas perfectamente. Incluso he probado una SIM de otra persona en este dispositivo, y tiene el mismo problema de comunicación.
Envíe el móvil a reparar al servicio técnico oficial de Samsung, el cual indica en su informe que no ha encontrado ningún problema y que han actualizado el software y resetearon el móvil. Además, me devolvieron el móvil rayado. El móvil sigue con el mismo problema, tiene problemas de cobertura, tengo que reiniciar el móvil constantemente para poder realizar una llamada, no recibo llamadas y cuando no tiene la SIM puesta marca cobertura a pesar de indicar que no tiene SIM.
Me pongo en contacto con Samsung y me indican que tengo que volver a enviar el móvil a ese servicio técnico para que comprueben si el móvil tiene algo. No me dejan enviarlo a otro servicio técnico oficial, me indican que tiene que ser el mismo. Como en mi domicilio no hay servicio técnico oficial lo tengo que gestionar a través de ellos y lo envían a un servicio técnico que está en Getafe. Ya he visto muchas quejas de otras personas con respecto a ese servicio técnico y les indiqué que no quería volver a enviarlo a allí.
He podido comprobar que otras personas han tenido este mismo problema con este móvil en concreto en la web de samsung members.
Ante esta situación me pongo en contacto con la empresa que me vendió el móvil, explicando el problema que tengo y solicitando que me sustituyan el móvil por uno nuevo, ya que se encuentra en garantía. Tras varios emails me solicitan que detalle el problema, que les envíe fotos y vídeos. Al final, después de dos meses me acaban indicando que me tengo que poner en contacto con samsung para enviar el móvil al servicio técnico.
¿Qué puedo hacer ante esta situación? Tengo un móvil que está en garantía y ni la marca ni la empresa vendedora me dan un solución.
Hola María
El móvil Samsung que has comprado nuevo parece que tiene problemas de conformidad (es no conforme de acuerdo con la definición que de conformidad hace la ley de defensa del consumidor):
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Artículo 115. Conformidad de los bienes y de los contenidos o servicios digitales.
Los bienes, los contenidos o servicios digitales que el empresario entregue o suministre al consumidor o usuario se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente, todo ello sin perjuicio de los derechos de terceros a los que se refiere el segundo párrafo del artículo 117.
Artículo 115 bis. Requisitos subjetivos para la conformidad.
Para ser conformes con el contrato, los bienes y los contenidos o servicios digitales deberán cumplir, en particular y cuando sean de aplicación, los siguientes requisitos:
a) Ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.
b) Ser aptos para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptación.
c) Ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.
d) Ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos.
Ante esta situación la garantía legal de 3 años debe responder con el arreglo, sustitución de otro móvil idéntico o superior nuevo o la devolución del importe pagado
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
Por lo tanto toca que dés el siguiente paso y vayas contra el comercio que te vendió el móvil y contra Samsung a la vez (de forma solidaria) y que te den una solución. En primer lugar habría que enviarles un burofax o carta certificada contando todo el historial de idas y venidas, dándoles un plazo razonable de unos días para que reaccionen.
Si no hacen nada el siguiente paso sería acudir a pedir lo mismo (sustitución del móvil o devolución del importe) vía tribunales. Para cuantías no muy grandes no es necesario abogado ni procurador, pero siempre es aconsejable:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Buenas tardes,
En relación con este asunto, presenté una reclamación ante consumo en mayo y la empresa vendedora se ha puesto en contacto conmigo este mes para que envíe el móvil al servicio técnico de la marca otra vez. ¿Puede la empresa a la que hago reclamación ponerse en contacto conmigo para pedirme eso? ¿No tendría que contestar a la reclamación que interpuse?
Gracias por su atención.
Un saludo.
Buenas mi caso es con un salon de juegos,no querian ponerme el refresco yo que queria pagar,mala formal al hablarme incluso amenazando para que me fuera, tenia.dinero en la maquina y queria k me fuera,y lo normal de todos los dias otras camareras nunca me trataron asi
Buenas tardes, en el mes de Marzo realicé una compra grande en Ikea y contraté servicio de transporte. El día 29 de Marzo, cuando llega el pedido a casa, uno de los transportistas daña el marco de una de las puertas de entrada a una habitación al chocarse con un bulto que en ese momento llevaba. Le comento lo sucedido. Al descargar todo me pidieron el número de mi DNI y se fueron, no me dieron ni albarán ni nada para firmar. Llamo inmediatamente a Ikea para comentar lo sucedido y me piden fotos del daño. Se las envío y me comunican que me darán respuesta en aproximadamente 48 horas pero que no me preocupe que la empresa de transporte tiene un seguro para estos casos y que me indemnizarán. Ese mismo día llaman los transportistas tanto a mi como a mi pareja pidiéndonos por favor que quitemos la reclamación porque corre riesgo su puesto de trabajo. Ante nuestra negativa, nos vuelven a llamar pidiéndonos que le enviemos a un número de teléfono las fotos de la puerta para ellos también tenerlas. Comunicamos estos hechos a Ikea y la operadora que nos atiende nos comunica que por favor no les enviemos nada y que esta conducta es una negligencia por parte de ellos al haber cogido sin consentimiento nuestros datos personales para llamarnos. Que si lo dejan por escrito pero si vuelve a suceder nos acerquemos a la tienda directamente.
Pasan los días y no recibimos respuesta de Ikea por el daño de la puerta, llamamos y nos acercamos a la tienda pero siempre nos comentan lo mismo, que todo se está tramitando y que pronto se pondrán en contacto conmigo. Hoy, 12 de abril, vuelvo a llamar y la sorpresa es que la mujer que me atiende me dice que mi reclamación no se va a realizar puesto que es muy curioso que ante el daño que sufrió la puerta, no estuviese roto el mueble y que estos hechos debería haberlos dejado por escritos en el albarán (en el mismo albarán que no me entregaron), le comento todo una vez más, le digo que cómo dejo por escrito algo si no me dieron nada para poder escribir, y que efectivamente sufrió daños el embalaje el cual estaba roto por una esquina pero que iba bien protegido el mueble y por eso no sufrió rotura ninguna. A lo que me responde que no le gusta repetirse… Esta tarde voy a ir con mi ticket de compra y el número de reclamación dado en su momento a poner una hoja de reclamaciones en Ikea, mi duda es ¿esto llegará a algún lado o estoy perdiendo mi tiempo? ¿Tengo alguna posibilidad de que me arreglen el daño de la puerta o por el contrario me indemnicen? Gracias de antemano.
Hola Elisabeth
Ikea debe responder de los daños producidos por sus transportistas y no hay mucho más que decir. Pídeles la hoja de reclamaciones y en ella deberías ver una cajita que te dice si quieres que se resuelva la reclamación por arbitraje de consumo (en sus condiciones de venta admiten implícitamente esta vía de resolución de conflictos de consumo)
https://www.ikea.com/es/es/files/pdf/93/fc/93fc0fb1/condiciones.pdf
Tú no tienes que relacionarte con el transportista ni facilitarle nada ya que posiblemente sean autónomos que trabajan para Ikea y otras empresas. Ese no es tu problema. Con quien contraste el porte es con Ikea y esta empresa debe responder.
Si no ves lo del arbitraje de consumo en la hoja de reclamaciones, contacta con la OMIC del ayuntamiento de tu ciudad y solicita los formularios de petición de abritraje de consumo.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Si por lo que fuera Ikea rechazara someterse al arbitraje y no te pagan los desperfectos siempre te quedaría la vía judicial, que para pequeñas cuantías no requiere la presencia de abogado ni procurador:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Hola, tengo una duda sobre como reclamar un trabajo del cual no tengo factura ni ticket (unicamente tengo conversaciones por whatsapp). En el mes de noviembre encargo un traje regional a una «modista» a la que no conozco, pero me pasan su contacto en una mercería de renombre en mi ciudad (con lo que me fio y le hago el encargo). Le pregunto si para el 21 de enero lo podré tener listo, ya que lo necesito para ese día, y me dice que sí, me toma medidas y me dice que ya me llamará. Más de un mes después (a 1 mes del evento para el que necesito el traje), le recuerdo la fecha, y me dice que no me preocupe. Pasan las fiestas de navidad y me llama para probar; tras varias pruebas, la parte de arriba no se queda bien, primero me queda grande, luego pequeño, no puedo mover los brazos, etc… Le decimos de buenas maneras los fallos que estamos viendo para que los pueda solucionar, pero por más que toca la tela, aquello sigue sin salir bien. A 2 días del evento, viendo el panorama le digo que si no lo va a acabar correctamente en plazo, prefiero que no lo haga deprisa y corriendo y estropee la tela. En ese momento me dice que lo va a intentar, pero al dia siguiente (a 1 día del evento), me manda un whatsapp diciendo que se ha levantado con lumbago y que no va a poderlo terminar, que me llamará el 24 o 25 de enero y me dirá si ya lo tiene. Pasa el día y no se nada de ella, y el 4 de febrero (2 semanas después), le recuerdo que el siguiente evento es el 18 de febrero, y que estamos a 2 semanas… nuevamente me dice que no me preocupe, que la siguiente semana, el día 7 me llamará para probar. Llega el dia y no me llama, y el dia 8 le pregunto… Me dice que el 9 me prueba.
Cuando vamos el dia 9, aquello sigue sin tener forma y todo apunta a que no vamos a llegar en plazo. Le señalamos una vez más que el escote está torcido y nos dice con muy malas maneras «que la perfección no existe». Nos quedamos un poco alucinadas con su comportamiento y el dia siguiente decidimos llevarnos todas nuestras cosas de su casa, le digo que saque cuentas y que ya hablaremos y me llevo todo a otra profesional para que arregle el desastre. De primeras tengo que comprar tela nueva para rehacer de 0 la parte de arriba, ya que no hay por donde cogerla, y afortunadamente encuentro tela del mismo estampado para poder acabar el traje. Y días despues, me encuentro con la sorpresa de que me pide 450 euros por el trabajo que ha hecho. Le digo que de ahi ha de descontar la tela que he tenido que volver a comprar, lo que me cobren de arreglar parte de su destrozo y además que tenga en cuenta que yo no pude tener el traje en la fecha pactada. Horas mas tarde me mandan un mensaje con amenazas, de que o le pago en el plazo de 1 mes o se va a dedicar a ponerme verde por todos sitios diciendo que hago encargos y no pago. Le he preguntado a la nueva modista que estima ella que tendría que pagar por lo que le llevé que habia hecho la otra y me dice que, como profesional, por haber estropeado una tela y no entregar en plazo, ella no pediría nada, y menos todavía habiendo recibido esas amenazas por su parte (cuando en ningún momento me he negado a pagar, pero no voy a pagar lo que no corresponda, evidentemente). Me he informado en la OMIC y no puedo tramitar nada por ahi porque no hay ni tickets, ni factura ni contrato… me emplazan a que vaya a un juzgado a denunciar… Alguna alternativa para solucionar este empastre ¿? Muchas gracias!
hola Belén te puedes poner en contacto con migo porfavor por vía email [email protected] o mintel 623 440666 urgente gracias
Hola, me gustaría saber qué puedo hacer para reclamar contra MasterD, una escuela que ofrece un máster en diseño e impresión 3D por 2900 euros, y que no te dan opción de darte de baja, ya que según su contrato si pasan más de 14 días no hay nada que hacer. Yo en su día no pude revisar el temario antes, y cuando lo vi, me dí cuenta de lo cutre y mal hecho que está todo, quise darme de baja y me amenazaron con tomar medidas legales contra mí, ya que había pasado un mes. He pagado todo como he podido estando en paro, cosa que además saben porque lo hablé con ellos, y su única solución fue decirme que si conozco a alguien que lo hiciera en mi lugar, aparte de las amenazas. Les reclamo una parte de lo que he pagado, ya que considero que su curso, que además no es oficial ni vale para el CV.
Hola, y las reclamaciones al sergas por llevar 6 meses esperando que me llamen para darme la cita? esas donde se hacen? porque puse una en su plataforma el año pasado y aún no ha sido leída! gracias
Hola!
Realicé un envío por UPS el 8/7/2022 y me cobraron doble. Realicé el reclamo correspondiente a la empresa y reconocieron que cobraron mal, y generaron incidente para devolverme el dinero… De esto hace casi tres meses de idas y vueltas donde el requerimiento pasa de un lugar al otro y ahora me dicen que en 2 semanas habiles recien van a responderme para realizar el reintegro, pero ya no les creo nada.
Se puede reclamar esto?
Muchas gracias!
¿Se puede poner en consumo una reclamación hecha a un curso subvencionado del SEPE o eso va en otro departamento?
Explico un poco: hicimos un curso subvencionado que tenía 120h de prácticas a realizar en un plazo de 6 meses. Dos días antes de acabar la parte teórica nos dicen que son 2 meses, nos quejamos porque se sacaron ese plazo de la manga, pero ok. Nos dan la opción de una empresa a tomar por saco, aceptamos (solo quedamos 3 en el curso) y les preguntamos en qué consistían, que necesitábamos. Y no contestan. Yo empiezo a buscar prácticas por otras empresas, les pregunto qué empresas valen, qué requisitos tienen que cumplir, y no contestan. A mis compañeras les mandan un mensaje ofreciéndoles dos sitios más, a mí no, y ellas aceptan aunque de nuevo piden saber horario, requisitos, en qué consiste el trabajo, etc., no hay respuesta.
Así todo agosto y primera semana de septiembre, acabamos el 29 de julio. Lo siguiente que sabemos de ellos es un correo diciendo que lo sienten pero que debido a las vacaciones de agosto no han podido hacer nada y que ya no tenemos plazo suficiente para hacer las prácticas, que queda aprobada la parte teórica pero que las prácticas quedan pendientes para otra ocasión. Estamos alucinando y no sé si se puede reclamar, denunciar o cuál es el proceso ni dónde presentar esa queja. Gracias.
Hola Cristina,
Si el curso os lo da una empresa privada que tiene un convenio de colaboración con el SEPE (el SEPE les paga a ellos), deberíais comunicar todo esto que cuentas al propio SEPE, para que le pida explicaciones al centro de formación que según tu testimonio, ha actuado de forma bastante poco profesional.
Creo que el organismo encargado de firmar convenios con estos centros y academias es la Fundación FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo)
https://www.sepe.es/HomeSepe/Personas/formacion/que-es-sistema-formacion-profesional-empleo/fundacion-estatal-formacion-empleo
Su misión es: «colaborar y asistir técnicamente al SEPE en la planificación, programación, gestión, evaluación y seguimiento y control de las iniciativas de formación».
Preguntad allí
Un saludo
Hola, ya he rellenado el formulario para denunciar un autoescuela (publicidad falso) y he pedido un reembolso completo.
Prometen un examen teórico en 5 días, estamos esperando 2 meses (después de pagar el paquete completo) y tenemos que esperar 3 semanas más.
Dicen que estamos obligados a aceptar esa fecha y no podemos cambiarla.
Prefiero esperar los resultados del reclamación y busca otro autoscool mas de confianza. is that posible? (i don’t have the contract, asked several times for it and they won’t give it)
Muy Buenas !
Me gustaria saber si la Administración responde siempre obligatoriamente a una hoja de reclamaciones llevada a consumo después de haberse pasado los 10 días hábiles para que la empresa a la cual le puse la reclamación contestase y no lo hiciera. Y si así fuese si tienen un tiempo estimado o no hay plazo legal para que te contesten. Gracias !
Hola Jero
Los tiempos de Consumo, desgraciadamente son lamentables. Pueden alargarse semanas o meses. Si tienes en juego una cuantía económica en tu reclamación lo mejor es enviar un burofax al profesional o servicio reclamado dándole un tiempo breve para resolver. Y si no hacen nada y la cuantía compensa, confiar el asunto a un abogado/a que plantee algún tipo de demanda en Tribunales.
Un saludo
Buenos días.
Compré un curso de buceo en mi ciudad desde la página online de la empresa. Desafortunadamente el día que debía hacer el curso no tenía la salud óptima para sumergirme en el fondo del mar. Hablé amablemente con la empresa y me denegaron realizar un cambio de fecha. Es una empresa que siempre tienen disponibilidad de plazas. Incluso les ofrecí pagar 50€ como penalización, y la respuesta continuaba siendo no. Quisiera saber si puedo reclamar el importe íntegro o cambio de fecha de la reserva. Al leer la normativa europea del consumidor tengo dudas.
Hola Patricia
La actitud de la empresa parece un poco cerril. Lo que «manda» serán las condiciones generales de contratación que debiste aceptar cuando contrataste el servicio.
Cantidad de empresas de cualquier ámbito admiten un cambio de fechas por razones médicas. Es algo voluntario, pero lo importante es leerse las condiciones generales de contratación del servicio, para ver qué dicen al respecto.
Un saludo
El 15 de marzo compré un sofá en una tienda de mi ciudad (IBIZA), aún no me lo han entregado ni tengo fecha. Primero era la fábrica que no tenía la tela elegida; luego el transporte, la empresa contratada que no pasa a buscarlo… sé que la tienda es también una afectada, pero no sé qué hacer. Pasan las semanas y no sé que pensar. ¿Qué puedo hacer?, de 30 días hábiles a tres meses y medio…
Hola buenos dias.
Queria preguntar una duda que tengo. Un producto que compré online en Leroy Merlin, me lo entregaron tarde.
Yo mientras estaba pintando la casa no presté atencion al paquete hasta pasada 1 semana, que al abrirlo venia con señales de uso y aparte no funciona correctamente el producto. Al ir a devovlerlo a la tienda sin pasar los 14 dias por ley para desistir de un producto estos deniegan devolverme el dinero pero si hacerme cheque o otro producto a lo cual como la ley dicta yo dije que no, que queria un reembolso y listo. Puedo reclamar? Denunciar por via judicial?
Hola Félix
Si el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste y lo compraste online, tienes 14 días naturales para desistir de la compra y que te devuelvan el dinero, sin tener que alegar nada ni dar explicaciones.
Pídele a Leroy Merlin la hoja de reclamaciones y argumenta esto mismo en ella. No te pueden ofrecer un vale de compra si lo devuelves como lo recibiste en su embalaje original y sin abrir o usar.
🤔🤔ósea que el arbitraje siembre le da la razón al consumidor si o si?
No Adolfo,
El tribunal arbitral se compone de tres árbitros, uno de los cuales es el Presidente y tiene un voto de calidad. Ninguno defiende los intereses de consumidor o profesional específicamente, pero suelen ser representantes de asociaciones de consumidores y asociaciones empresariales y entre los tres, con la ayuda de peritajes de parte o propuestos por el Presidente, emiten un laudo que dé la razón a quien a su juicio, y en equidad (no en Derecho), la tenga en cada disputa concreta.
Buenas noches, mi comentario es referente a la tienda de zapatos de la marca Zapshop Isla Azul de Madrid
El dia 21 de Octubre a las 19:04 h del año 2021
Me compre unas botas en esta tienda, por un importe de 39,99 € ponia que estaban en oferta
Trascurrido 4 meses y dando un uso normal a las botas, note en un dia de lluvia como se me calaron los pies de agua
Al llegar a casa tenia los pies mojados, y al observar las botas observo que la suela esta rajada
Me puse en contacto con la tienda y pregunto por la encargada, no llego a ningun acuerdo y me presento con las botas
La encargada poco agradable y muy impertinente
Que las botas se rajaron la suela por el uso
No me da solucion y al final pongo una hoja de reclamaciones
Las botas tienen algo de plataforma y la suela es algo gorda
Me meti en los comentarios de la tienda y leo comentario igual de lo que me a pasado a mi
Suelas rajadas, precio engañosos y de mala calidad para el precio que se da
La suela esta pasada
Hola Lucía
Puedes solicitar la celebración de un arbitraje de consumo ante el ayuntamiento de Madrid
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Es un sistema voluntario para ambas partes por lo que no se puede obligar a Zapshop a someterse pero si realmente es como dicen, que las botas están desgastadas por el uso y no por falta de confirmidad, lo determinará un perito de la Junta Arbitral.
Si no aceptan someterse podrías recurrrir a tribunales, pero claro, por 39 eur, son más los costes de preparación de la demanda y tiempo invertido que el posible retorno a obtener.
Buenos días
Muchísimas gracias por contestar tan rápido a mi problema, ya se que a veces no merece la pena por la cantidad gastada, pero en estos momentos para mi es mucho por estar en un erte desde que empezó la pandemia
Al parecer no soy la única con la misma incidencia y al final la tienda se sale con las suyas engañando al consumidor
Lucía, intenta la petición del arbitraje al menos, que no cuesta dinero y aunque sea voluntaria, si la zapatería es seria, la debería aceptar ya que no deberá tener nada que temer.
Mucho ánimo con ese ERTE que estás viviendo.
Un saludo
Muchísimas gracias por toda vuestra ayuda
Muchas gracias por vuestra ayuda
Al final, me llamaron de consumo para que fuera a la tienda que se hacían responsables y me hacían el cambio, pero la sorpresa mía, fue que al llegar a la tienda la encargada no quería mojarse las manos y me devolvió el dinero
Le entregue las botas y me hizo la devolución en efectivo
Animo a que hagáis reclamaciones a Consumo porque si es efectivo
Eso sí, hay que tener paciencia y esperar
Cómo nos alegramos Lucía de que resolvieras tu reclamación.
Las oficinas de Consumo (OMIC), son, efectivamente, lentísimas, pero pueden mediar entre el comercio y el consumidor cuando lo que se solicita es de cajón.
Buenas tardes,
Mi caso es bastante preocupante, Endesa no me cobra la factura de la luz desde enero. He hablado con ellos y no quieren dar información de lo que ocurre, simplemente me dicen que cuando se solucione el fallo técnico podré pagar fraccionadamente. Imagínese la deuda que se me está acumulando sin necesidad. Bueno, desesperadamente he puesto una reclamación a través de consumo ya que pienso que si Endesa tiene un fallo técnico desde enero a octubre ya podría haberlo solucionado y de no ser así, no debería de perjudicarme a mí. El caso es que no me han contestado la reclamación (tenía entendido que eran 3 meses). ¿Cuál es el plazo máximo para contestarme? ¿A qué otro organismo podría dirigirme?
Gracias de antemano.
hay una sola solución, que desaparezca consumo con todas sus consecuencia ya que el grande se come al chico y que le cuenten el chiste a ARISTOTELES
Buenos días.He puesto una reclamación en consumo Zamora por un coche de segunda mano que me vendieron con un defecto grave que no tiene arreglo .Se le enciende la luz check engine y no me lo arreglan porque no saben que avería tiene.El coche un seat ibiza 1.6 tdi de 80 cv por el que pague 11700 euros y han pasado más de 6 mese y no tramitan la reclamación .Esto es una verguenza,para que pagamos impuestos? .Esto es una verguenza.Recurrire por vía judicial para ver si me hacen más caso.
Las oficinas del consumidor no sirven para nada.
NUNCA y digo NUNCA. me han resuelto nada.
Papeles para arriba y para abajo y resolución = 0.
Es un engaño. Un chiringuito mas…
Buenas noches, mi nombre es Cristina, y mi queja va en referente a la pobre gestión y falta de profesionalidad en el Centro Comercial Alcampo de Palma de Mallorca.
El día 12/11/19 me dirijo a dicho centro a comprar un patinete el cual iba a ser regalo de papá Noel. En el catálogo en promoción en dicho momento, lo anunciaban en varios colores, azul, rojo, verde y rosa. Pues bien, en ese momento solo disponían de patinetes rojos y azules con las cajas totalmente destrozadas, abiertos, etc. La niña quería el rosa, así que se me ofreció realizar un pedido para que así se me avisara en el momento de la llegada de mi mercancía con dicha reserva. Todo esto con una antelación de 1 mes y medio antes de papá Noel, ya fui con bastante tiempo, para que luego con el día a día que tenemos no me pillara el toro.
Bien, pues a fecha 22/12/19, 2 días antes de papá Noel, al no obtener ninguna llamada informándome sobre mi pedido, me dirijo a dicho Alcampo. Una vez en el mostrador de juguetes donde fui atendida el día de la realización de dicha reserva, me dicen que no ha llegado mi pedido, pero más fuerte aun, que no encuentran la hoja de mi pedido, se había extraviado. Ante mi sorpresa les muestro mi ejemplar de la hoja de pedido y me dicen que les dejara dicha hoja y que se pondrían en contacto conmigo, que la mercancía no había llegado, ante lo que me niego en rotundo, pues habían extraviado las copias de mi pedido, no iba a quedarme yo sin mi hoja y sin la prueba de que yo si que realicé el pedido, a lo que les digo que si así lo estiman se hagan una fotocopia de mi hoja.
Me insisten en que el artículo que yo solicité, repito con 1 mes y medio de adelanto, no ha llegado y que no hay ninguno en stock ni hay ningún modelo similar. Le digo al chico que me atendió que en el ordenador les consta 1 unidad, y el mismo me comunica que es una devolución que le han realizado. Ante mi sorpresa, a 2 días de Navidad y sin el regalo tan esperado de la niña, me disgusto no por mi, sino por la niña que a estas alturas se quedaba sin el regalo que ella quería, y sin tiempo de encontrarlo ya en ninguna tienda (pues fui por todas las tiendas y todo agotado).
Desesperada, me pareció que Alcampo demostró una gran falta de interés, nada de empatía y muy poca profesionalidad y credibilidad. Me dirijo al mostrador de atención al cliente para poner la debida reclamación, puesto que hacia 1 mes y medio y nadie me había llamado ni siquiera para decirme que no iban a recibir dicho modelo y que buscará por otros comercios, pues con ese preaviso quizás hubiera buscado y encontrado dicho producto, o que me hubiesen avisado de que en color rosa no había llegado y ofrecerme como mínimo otro color. Sin obtener resultado pongo la hoja de reclamaciones y me marcho muy disgustada a casa.
No contenta con ello, me llama Alcampo al día siguiente, o sea hoy día 23/12/19 para comentarme que ese modelo no está, pero que hay uno muy similar en color rosa, a lo que les comunico que me lo guardasen que esa misma tarde pasaba por ahí a mirarlo. A las 2 horas recibo nuevamente una llamada para decirme que no es rosa sino que es azul, ya a estas alturas sin sorprenderme ya por nada en la mala gestión de Alcampo, les digo que ya el color hasta me daba igual, que me lo guardarán que yo pasaba por la tarde a mirarlo.
Ya por la tarde, me dirijo por segunda vez y segundo día consecutivo a dicho centro comercial Alcampo, para ver el patinete que me habían separado. Le pido a la vendedora mi reserva, y me trae una caja que estaba para empezar sin precintar, y al abrir la caja que no estaba precintada el patinete no se encontraba en su embalaje de plástico en su interior. La chica me dice que lo abrió ella para verificar el estado del mismo, a lo que yo no le doy excesiva importancia, pues estando a día 23 y a tan sólo horas de la llegada de papá Noel, y con todo lo sucedido, yo sólo quería el patinete e irme a casa.
Pero más irrisorio me pareció y si cabía lugar a más sorpresa todavía, cuando le digo a la vendedora que quiero comprobar que el funcionamiento del patinete es correcto, antes de llevármelo, pues ya tenía ciertas sospechas de que ese patinete eran el que días atrás había devuelto algún cliente, pues el patinete con arañazos, visiblemente se notaba que no estaba tal como llegan de fábrica. Y les recuerdo que la caja estaba sin precintar y el patinete sacado de su plástico interior…
Pues para más inri, las piezas saltaban y las luces Led de las ruedas 1 encendía pero la otra no, a lo que disgustada y enfadadísima aunque ya no sorprendida después de todo, les digo que me parece vergonzoso que intenten callarme la boca colándome el patinete que días atrás habían devuelto por alguna razón! La chica se quedó callada y sin saber que decir, ¿qué iba a decirme sabiendo que yo tenía la razón y que a mi no me la iban a meter gato por liebre?
Muy fuerte, aun no salgo de mi asombro, sinvergüenzas, les transmito que me voy al mostrador de atención al cliente nuevamente, para adjuntar a la reclamación del día anterior lo sucedido hoy y que esta vez la entregaba a consumo, a lo que me responden que tengo toda la razón, pues me parece muy feo que mi niña se quede finalmente sin su tan esperado regalo.
Sí, estoy segura de que era el patinete que habían devuelto no sólo por la apariencia del mismo, sino porque el día anterior no tenían ninguno, y justo al día siguiente 1?? Claro, el de la devolución…
Me parece que han jugado con las ilusiones de una niña pequeña, la cual en vez de abrir su tan esperado regalo de papá Noel, se va a pasar llorando días.. Falta de profesionalidad, falta de organización, poca seriedad, nada de empatía y ya lo de hoy me pareció el colmo, y más de un hipermercado como el Alcampo. La hoja de reclamación la pienso entregar en consumo y que sean ellos quienes tomen cartas en el asunto.
Muchas gracias por contarnos tu caso Cristina.
La verdad es que es lamentable la desorganización y deshumanización que Alcampo ha mostrado con tu caso particular, en unas fechas tan cargadas de ilusión, sobre todo para los niños pequeños. La hoja de reclamaciones, lamentablemente no te servirá de mucho porque Consumo solo entra a valorar si el hipermercado ha vulnerado alguna normativa. Y la desorganización y falta de empatía en tu caso particular no es algo que se pueda "sancionar" fácilmente. Pero ya veremos.
Por ello te recomendamos completar tu reclamación con un correo a Alcampo en la página de atención al cliente de Alcampo, a ver si tienen el valor y la profesionalidad de reparar de alguna manera el perjuicio causado a la pequeña de la casa….
Y desde luego, tu testimonio aquí queda publicado por si le sirve a otro usuario.
Mucho ánimo!
https://www.alcampo.es/empresa/escribenos
Tuve un pequeño inconveniente con una aerolínea. Ellos dan puntos en su programa de fidelización por viajar.
Tuve que anular un vuelo por la pandemia y me dieron un bono o crédito de vuelo para utilizar más tarde. Hasta ahí todo bien.
Cuando he utilizado el bono, que obviamente también es dinero, me dicen que no me dan los puntos correspondientes a ese importe por seŕ política de empresa.
La cuestión es que el año pasado ocurrió lo mismo solucionaron el problema alegando que fue un error del sistema, pero esta vez no hay manera y tuve que poner una reclamación en la OMIC de mi localidad.
¿Tengo posibilidades de que solucionen el problema?
Las reclamaciones en Consumo no sirven ABSOLUTAMENTE PARA NADA.
Aun estoy esperando su contestatacion . para ver si . es posible saber si , es probable que le allan llamado la atención
a esa señorita, o nos tenemos de conformar con callarnos y aguantar otra humillación por que al final sabremos que no hacen caso a la hoja de las reclamaciones cuando hay insultos hacia una persona mayor .
Que pasa si a una empresa le ponen una hoja de reclamaciones en la que se quejan del mal servicio d ela persona que atiende y diciendo que no tiene formación y que quieren que pongan más gente a trabajar en ese sitio pero que el personal que pongan sea eficiente y competente?
A mi marido y a mi nos humillo una dependienta llamada Sabrina en una franquicia que tiene orange en el carrefour de Plasencia Caceres, tratándonos de cegatos y de ignorantes por el hecho de no saber como iba un teléfono móvil pues van con códigos numéricos según nos dijo ella, el primer día.
Al ir el segundo día a cambiarlo nos dijo que no podía hacerlo, que no se lo permitían. Bueno, pues le dijimos dinos como va o si no lo sabes dinos quien nos lo puede y nos contesto. No hace falta ser tan ignorante como para no aprenderlo, le dijimos que aparte no le veíamos bien los números como para estar buscando los códigos y nos dijo que si estábamos tan cegatos,
Mi marido ya no se pudo aguantar y le llamo la atención. Yo le pedí que me dijera su nombre para hacer una reclamación y me contesto que yo no era nadie para que me diera su nombre. Le pedí la hoja de reclamaciones y me contesto que no le daba la gana. Y nos mando a la calle del sol de aquí en Plasencia. Fuimos allí y nos dijeron que le pidiéramos la hoja de reclamaciones, volvimos a la franquicia, otra vez la llame por su nombre y estaba una compañera de trabajo, y al rato de buscarla. QUE POR CIERTO HACIA COMO QUE NO LA ENCONTRABA. Pues como digo al rato me da la hoja de reclamaciones, nos dirigimos a la caja central , que le dijo la compañera que fueramos allí a rellenar la reclamación .
Y desde que nos encontremos lejos de la compañera hasta la caja central, no dejo de insultarme. Diciéndome ridícula que no me haría caso por gorda, fea, que como no me arreglara la cara que pasarían de mi pues me hacia falta un buen brochazo no como ella que era guapa y elegante, mas otros descalificativos que prefiero olvidar .
Llegamos a la caja insultándome y que era yo la que lo hacia, le dije juralo por que se muera tu madre ME ARREPIENTO POR UNA PARTE PERO POR OTRA NO PUES AHÍ SE VIO QUE ERA MENTIRA LO QUE ELLA DECÍA QUE ERA YO LA QUE LE INSULTABA . Pues se callo filmo el papel y aun así se fue yendo diciéndome que no me van a hacer ni caso ridícula , le conteste que la pena era que la tuvieran de cara al publico , eche una hoja de reclamacio pero veo que cada vez que voy al carrefour sigue trabajando .¿ yo me pregunto es posible que la allan llamado la atención ? ¿ tengo de pensar que le han dicho algo ? . No me atrevido siquiera a ir a cambiar el móvil por no tener otra discusión con ella pues es ella la que me tiene que atender por ser la que me a despachado ya a pasado un tiempo y ya no me lo cambiaran . pues fue el día 21 del 6 del 2018 . Asi que me e tenido que quedar con el movil y la duda de saber si la han reprimido por su conducta. ¿ Es posible que le allá llamado la atención , ¿ tengo tiempo aun del cambio del móvil ? ¿ como hacerlo en caso que pueda para no tener que hacerlo con la dependienta Sabrina ? Gracias.
Hola mi reclamacion es para una tienda de vestidos de novia yo pedí mi vestido en octubre del 2018,después de estar aguantando desde marzo nada más que dando largas de que no tenían todavía mi vestido , ya a fecha del 22 de mayo me acerco a la tienda y pido información que no se me concede y por supuesto que mi vestido no está a 1 mes de mi boda algo intolerable.
Con lo cual pido la devolución del dinero que di de señar que asciende a 500€ en el momento la encargada no pone problemas y me solicita la cuenta bancaria para proceder a hacer desde gestoría una transferencia, todo no queda ahí después de eso yo busco mi vestido por otras tienda y tengo la suerte de encontrarlo pero después de una semana me doy cuenta que no me han hecho la devolución y decido a día de hoy 29 de mayo hacercarmeca la tienda a pedir explicaciones y se niegan a devolverme mi dinero porque alegan que tenía que a ver esperado pero ya estaba harta de esperar y ya una de sus empleadas que era la encargada de la tienda me ofreció la devolución y si ellos an echado a esa encargada se tienen que hacer cargo de sus fallos tanto de la ex encargada como su incumplimiento de no tener mi vestido .
Lleve la hoja de reclamacion al ayuntamiento de Madrid para que la pusieran en la ocu pero si no me lo devuelven pondré la denuncia pertinente a esta tienda (nathaly novias c/montera 33 madrid).
El pasado dia 8 de mayo del 2019 mi lavadora a la que le faltaba un mes para cumplir la garantia de los dos años se le desprende el tambor.
Llamo a la casa Miro que fue donde la compre y se lavan las manos dirigiendome al servicio tecnico de la casa Amica que son los fabricantes. El técnico dice que lo que le ha pasado a la lavadora es un defecto de fabrica y que me lo tienen que arreglar.
Despues de estar interesandome por el tema llegamos a fecha de hoy dia 23 de mayo, tras cruces con el responsable de Amica y servicio tecnico, me dicen que lo que ocurre es que la pieza del tambor la han pedido a fabrica (Polonia) porque ademas esta descatalogada desde el año 2017, (osease me vendieron una lavadora que ya no se fabricaba sin decirme nada) y que estan a la espera de la pieza.
Me da la sensación que lo que esta ocurriendo es que no encuentran la pieza, ademas tampoco contemplan la opcion de darme otro modelo similar o superior, sino solo arreglarla. QUe debo de hacer, va para casi un mes del tema,y no le veo solución, imaginaros el problema de estar durante casi un mes sin lavadora.
¿A quien me dirijo?
Hola Ainhoa,
El viejo Real Decreto 58/1988, de 29 enero, de Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico dice en su Artículo 4. Piezas de repuesto.
<em>4.1 Todas las piezas de respuesto que se utilicen en las reparaciones deberán ser nuevas, …
4.2 El servicio de asistencia técnica que efectúe la reparación, está obligado a ofrecer al usuario y a entregarle, al término de la misma, si así lo desea, las piezas de repuesto que hayan sido sustituidas, ….
4.3 Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto utilizadas en las reparaciones.
4.4 Queda prohibida toda sustitución innecesaria de piezas, …..
4.5 <strong>Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante el menos siete años para las funcionales</strong>, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere las 10.000 pesetas, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.
Todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente <strong>en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud</strong> para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.
4.6 Los fabricantes, importadores y representantes oficiales de las marcas, estarán obligados a facilitar los repuestos de la marca o marcas representadas a los usuarios o servicios de asistencia técnica, oficiales o no, que lo solicitaren, siempre que tengan existencias de los mismos, y en todo caso en el plazo señalado en el apartado anterior.</em>
Si en tu caso no se cumple lo anterior, díselo al SAT para que espabilen y si no te hacen caso reclama contra ellos y contra el distribuidor también
Un saludo
He presentado una reclamación en Orange por comprar un móvil en una de sus tiendas en Hospitalet de Llobregat [ La Farga] y al ir a devolverlo al 2 día de la compra no admitir el desestimiento del cliente dentro de los 14 días que otorga la ley de consumo, alegando que la persona que compra un teléfono en tienda, ya sabe lo que compra.
Hola, puse una reclamación a DHL por cobrarme 15€ en un pedido por internet de bajo valor, es decir, menor de 150€, el cual según un decreto del gobierno de canarias está libre de gastos. Así mismo, la web del vendedor me ofreció envío internacional gratuito. Formo parte de un grupo en facebook de afectados por el cobro por parte de los transportistas, (no de aduanas ni del gobierno), de cobros indebidos a nuestro parecer. Por lo visto, consumo no tiene poder o no son vinculantes sus laudos, ¿Qué plazo tiene consumo para responder a una reclamación?¿qué podemos hacer si su respuesta no nos satisface?¿es muy complicado demandar en la justicia ordinaria? Espero su respuesta y ayuda, gracias de antemano.
Hola! A mi me quiere estafar una clienta con esto de la hoja de reclamaciones, tengo una tienda de reparación de calzado, una clienta me trajo unos zapatos a poner las tapas en noviembre del 2018, como los vi tan hechos polvo que decidí limpiarselos y aplicarle un reparador (sin cobrarlo).
La clienta se llevó los zapatos y al día siguiente me dice que eran azul marino y que se los había estropeado, que yo le había dado color negro, cosa que es cierto (juro que veo perfectamente y que vi los zapatos negros cuándo los limpié), pero bueno, como hacía poco que le había hechado el spay y se saca con un cepillado intenso me ofrecí a limpiarselos pero ella ya había intentado limpiarlos en casa con quitagrasas e hice lo que pude, se llevó los zapatos y ahora cuatro meses después me pide que le pague unos nuevos, que estos no le sirven, por como están las tapas se ve que los ha usado y no poco. Me va a poner una hoja de reclamaciones.
Quiere que le pague por unos zapatos de hace dos temporadas lo que cuestan unos nuevos y por encima quedarse con los que están "inservibles", vereis como en consumo van y le dan la razón…
Buenas tardes,
tengo un taller de coches y hay un tema que no me queda bastante claro del todo. Vino un cliente hace un mes a reparar su vehículo, firmó el orden de recepción y el orden de reparación, recogió su vehículo y pagó la factura. Todo correcto. Bueno resulta que este señor, después de un mes, me viene al taller reclamándome daños en el vehículo. El paragolpe suelto, tubos sueltos, un filtro tirado por ahí, el bajo del vehículo dañado. Me pidió la orden de reparación firmada, hoja que ya no tengo ya que el cliente ya había pagado la factura y recogido su vehículo, y una hoja de reclamación que le entregue y estoy pendiente de espera a que vuelva al taller, ya que debo firmarla también. Tengo grabaciones de seguridad donde se ve el estado perfecto del vehículo, y que el vehículo salió sin daños del taller. El cliente puede solicitarme esa hoja de recepción de vehículo después de un mes y amenazarme si ya no dispongo de esta?
Yo tengo un caso parecido pero al revés.
Me repara un taller mi coche por bomba de agua. Tras recojerlo reparado a menos de 30 km se me vuelve a calentar. Traslado el coche de vuelta al taller y en este caso me dice que se le ha ido la junta culata y no se hace cargo de la reparación.
Pido libro reclamaciones y han pasado 10 días y el taller no me contesta que debo hacer gracias
Fran
Las reparaciones de los talleres tienen 3 meses de garantía o 2000 km recorridos así que ve a Consumo de tu ayuntamiento (OMIC) y ponles una reclamación escrita. Otra opción es que un abogado/a te prepare un burofax para que el taller se haga cargo de la reparación en garantía.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
https://www.consumoteca.com/motor/garantia-de-reparacion-de-un-taller/
Realice una compra de aire acondicionado en Worten, donde ademas de comprarlos contraté el servicio de colocación y una garantía extendida que me venidero.
Al poco tiempo de instalado comencé a vivir una historia de terror. Los vecinos se quejan por que la unidad exterior hace mucho ruido, con lo cual el dia 25/11/2018 me prersente en Worten sucursal San Sebastian de los Reyes a realizar la queja debida y se me tomo nota diciendo que me llamaran para hacer una cita con el técnico, cosa que no ocurrió lo cual después de enviar un mail que nunca contestaron comencé a llamar al teléfono de worten, lo cual llamo.
Un técnico vino a mirar la unidad y dijo que hay que cambiar el motor, ademas de que esta mal colocada, que pasara la información a la tienda y nos llamarían para realizar la reparación. Nunca ocurrió, con lo cual, el 2 de enero de 2019 me presento a la tienda a las 10:45 para reclamar nuevamente y me dicen que no existe mi reclamo, que no tienen datos de mi compra, lo cual debe presentar mi factura. haciendo el cuento corto aun no tengo solución.
Realmente no veo que exista una protección al consumidor, mientras los vecinos continua teniendo que soportar el ruido del aire ya que es invierno y no tengo otra forma de calentar la casa.
Hola Miguel
Tendrás una copia de la factura o del recibo de la compra, o el justificante si pagaste con tarjeta, o el albarán del instalador, o el testimonio del instalador. Con todo lo que puedas tener llama a la OMIC de tu ciudad y haz una reclamación. Y escribe primero (por escrito) a Worten para reclamarles (por escrito) una solución.
Yo creo que sí hay protección pero es verdad que por el lado administrativo (OMIC y servicios de consumo) es lentísimo. Te lo dicen ellos mismos, que se te va la cosa a 3 o 4 meses desde que pones la reclamación.
Paciencia! Pero reclama a Worten que es quien tiene que resolver el problema de la mala instalación con su instalador recomendado.
Hola, mi problema es con Vodafone.
Yo tengo contratadas con ellos dos lineas de fijo con fibra (una para mi domicilio y otra para mi trabajo) y una móvil. El día 19 de enero pedí un traslado de domicilio pues me he cambiado de casa. Me dijeron que lo realizarían en un máximo de 2 semanas. Al no cumplirse el plazo llamé y bueno, tenían ellos un lío que para qué. Cada día me decían una cosa, que si yo les había dicho que ya les llamaría para quedar con el técnico, que si yo había quedado con el técnico pero no aparecí, etc. Una tomadura de pelo detrás de otra.
Al final tuvieron que tramitar un alta nueva y me pusieron internet en casa el día 13 de febrero. A todo esto, yo embarazada de casi 8 meses, teniendo que pasar más horas en mi trabajo para poder hacer las cosas que requieren internet, que antes podía hacer en mi casa. Y el día 14 de febrero comienzo a tener problemas con el fijo de mi trabajo, de repente no puedo llamar (es un centro de masajes y todas las citas se gestionan por teléfono). Hablo con ellos, me dejan toda la mañana sin internet, se desconfigura el datáfono (yo pierdo esas compras que no se pueden hacer en el acto) pero al final de la mañana vuelvo a tener internet y puedo llamar.
Ya el sábado 16 no hay teléfono y el lunes 18 (quizá antes pero los domingos no abrimos) no hay línea ya, ni teléfono ni internet. Resulta que me han dado de baja la linea del trabajo por error en vez de la de mi antigua casa. Me han dejado incomunicada en el trabajo, repito se gestiona todo mediante citas telefónicas, estoy quedando fatal con los clientes y obviamente perdiendo dinero porque no se pueden poner en contacto conmigo.
El día 20 me hacen un alta nueva pero el número de teléfono fijo (que no puedo cambiar porque está impreso en todas las tarjetas regalo, flyers, carteles, etc) no me lo volverán a dar hasta dentro de dos semanas porque hay que hacer como un traslado de domicilio de nuevo. Además la factura me ha han pasado igual, y no es que no me tengan que cobrar porque no me están dando el servicio, es que ademas estoy perdiendo dinero y reputación.
¿Que puedo hacer? Muchas gracias
Hola Elena, lo sentimos un montón.
Te recomendamos, puesto que tienes un negocio y estás perdiendo dinero (y lo has perdido), que dirijas una reclamación escrita a Vodafone a su servicio de reclamaciones
Servicio de Reclamaciones
Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España
Vodafone anuncia este teléfono por si quieres preguntarles algo o intentar que te compensen económicamente: 607 12 30 00
https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/contacto/
Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones, hasta 3 meses después. Y ellos se dan hasta 6 meses más para resolver tu caso.
http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
En paralelo recurriríamos también al arbitraje de consumo al que Vodafone está adherida: http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/docs/documentos/consumo/arbitraje/empresasAdheridas.pdf
Al operar en toda España te corresponde reclamar a la Junta arbitral nacional de consumo:
JUNTA ARBITRAL NACIONAL DE CONSUMO
Calle Príncipe de Vergara, nº 54
28006 MADRID
Tfno: 91.822.44.19 /91.822.45.04
http://www.aecosan.msssi.gob.es
[email protected]
hola, yo soy autónoma y tengo un estudio de tatuajes donde se hace micropigmentación. Una clienta junto con su marido vino a reclamarme que le devolviese el dinero o me denunciarían, que habian ido al medico y les había dicho que le había destrozado la cara (palabras textuales). Ella sola había venido 1 hora antes ha decirme que tenia una cosa para retocar… un poco enfadada por tener que hacerse otro repaso.
Yo en ese momento no disponia de las agujas necesarias y tardarían unos 3 dias en llegar. No entiendo si el medico te dice que te he destrozado la cara como vienes a hacerte el repaso. En fin. Me niego a devolverle el dinero. Y después de unas amenazas se van.
Hoy me llega una reclamación de la OMIC donde aparece su testimonio. En él hay un sinfin de mentiras, como "he ido 7 veces al repaso", "no se si las agujas ya estaban abiertas", "no me quiso dar factura", "no me dibujó la forma de las cejas"…. "quiero daños y perjuicios porque tengo ansiedad"….
Yo se que no tiene razón en nada de lo que dice, pero mi pregunta es: ¿alguien con formación en micropigmentacion revisará este caso?? ¿qué debo hacer? ¿que me puede pasar?
Hola Amparo,
Las OMIC y servicios de consumo, si no ha habido un hecho denunciable (como parece ser el caso), van a darte el derecho de réplica lo primero y tratarán de mediar entre la reclamante y tú. Si estás segura de que actuaste profesionalmente y cumpliendo la normativa de seguridad e higiene de tu negocio, no tienes por qué temer nada. Tal vez te cursen una inspección para ver que toda está en regla. Pero si objetivamente crees que la denunciante no tiene razón, ponlo así en la contestación a la OMIC.
Hola buenos días!
Hace 8 meses compre un carrito de bebé inglesina trilogy.
Y resulta que con solo 8 meses de uso el carro me ha dado más de un problema: las ruedas delanteras se tuercen y el carro se frena, el chasis se tambalea para todos lados y el manillar se me cierra. El carro costó 800 euros. Lo compre en El Corte Inglés y me dicen que me dan otro chasis nuevo, el cual no quiero porque el carro no es que me halla dado un problema, me ha dado ya varios.
Solicito que me den otro carro. No quiero la devolución del dinero, ya que me quedan 2 años de usar carro con mi bebé. No confío ya en la marca inglesina, aparte de meterme en foros y ver que la gente que ha tenido problemas ha sido por el mismo motivo.
Hola Cristina
8 meses después de usar el carro es más complicado reclamar, pero en cualquier caso la garantía legal se extiende hasta los 2 años desde la compra.
Tienes que pedir una hoja de reclamaciones al Corte Inglés y alegar que el carro que te vendieron tiene falta de conformidad para el uso esperado y que pides que la administración de Consumo haga una mediación ante ECI con tu caso.
Marca también la casilla sobre arbitraje de consumo. Si ECI quiere se someterá a la valoración de un colegio arbitral que escuchará a las partes, propondrá algún peritaje y prueba dinámica del carrito para ver si es que está mal diseñado y como consecuencia no es conforme, ni nuevo ni 8 meses después.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/diferencias-entre-la-mediacion-y-el-arbitraje-de-consumo/
Que debo de hacer tras una compra no recibida y si pagada con el corte ingles online y que gestionaron con la empresa de reparto MRW los cuales dicen que si me han entregado y yo nunca recibi. El corte ingles se justifica para no hacer nada que a ellos MRW les ha dicho que esta entregado a pesar que yo les he mostrado el historial de envio en le cual existen varias anomalias, como que nunca estuvo en reparto, paso de estar en transito a concertada nueva entrega sin yo saberlo y demas. Estoy cansado de llamar a atencion al cliente del corte ingles y no darme ninguna solucion. Me encuentro impotente ya que ahora soy yo el que tiene que demostrar que no se me entrego nada…estoy sin dinero y sin producto.