Arbitraje de Consumo

El Arbitraje de Consumo es una alternativa a la vía judicial en asuntos de pequeña cuantía entre consumidores y usuarios y empresarios y profesionales, salvo que hayan habido daños o lesiones, en cuyo caso es obligatoria la vía judicial.

A favor

El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial (alternativo a la Justicia),

 Voluntario (ojo, el denunciado puede negarse a acudir),

 Eficaz, ya que es más rápido que la vía judicial,

 Gratuito (salvo que se propongan peritajes sobre las cosas), y

 Sencillo pues apenas hay formalidades,

 Vinculante: el laudo que se emite tiene el mismo efecto que una sentencia judicial.

Los organismos encargados de su tramitación y funcionamiento se llaman Juntas Arbitrales de Consumo.

LSSI
En materia de Internet, comercio electrónico y en la contratación electrónica, la normativa ha optado por fomentar el arbitraje de consumo. Así, el Capítulo II del Título V de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se dedica a la solución extrajudicial de conflictos en la compra online(arbitraje de consumo).

Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.

1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.

Advertencia: no es oro todo lo que reluce, el sistema arbitral de consumo tiene dos inconvenientes mayores:   

Inconvenientes

 Es voluntario (su adhesión es voluntaria, arbitraje a arbitraje) con lo que cuando la empresa no es seria no acude a la propuesta de arbitraje que le curse la administración de consumo, y santas pascuas, y, en segundo lugar,

 El laudo emitido no se puede recurrir (salvo manifiesto error de forma en el arbitraje celebrado) y por tanto, se nos cierra el recurso a la vía judicial si no quedamos satisfechos.

Sinónimos de Arbitraje de Consumo
Son sinónimos del arbitraje de consumo: Sistema Arbitral de Consumo, Sistema Arbitral, Arbitraje de consumo, Arbitraje.

Para más información te recomendamos leer la entrada El arbitraje de consumo en detalle.

Fuentes:
Elaboración propia
Instituto Nacional del Consumo
Servicios de Consumo de las Comunidades Autónomas

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Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

Esta entrada tiene 3 comentarios

  1. Hola buenas,

    Me hicieron hace 1 año una reprogramación de una centralita en un vehículo industrial y en este tiempo solo me han mentido y dado largas. No tengo factura, pero si las conversaciones de WhatsApp que él alega que no es responsable, que mi furgoneta estaba mal y hace poco dice que lo siente pero que el hizo lo que le dieron a él. ¿Como puedo reclamarlo?

    1. Hola Iván, los servicios de un taller (o mecánico independiente) a un vehículo industrial no se consideran relación de consumo pero eso no quiere decir que no puedas consultar a un abogado la forma de defender tus intereses. El problema adicional que vemos es que ya ha pasado un año y normalmente la normativa de consumo da tres meses o 2000 km recorridos (lo que llegue antes) en una reparación a un consumidor.

      Por tanto parece un poco tarde ya para reclamar salvo que se pueda demostrar que la instalación se hizo mal hace un año. Te recomendamos hablar con un abogado ya que tu caso no parece una relación de consumo.

  2. consumidor Me parece muy útil y necesaria esta web además de ser clara y comprensible en la exposición

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