Servicios de Consumo

Servicios de Consumo
Derechos del consumidor

Servicios de Consumo

Los Servicios de Consumo son los organismos de la Administración de Consumo y todo su personal adscrito, encargados de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores en su área de competencia.

En España, las Comunidades autónomas, tienen competencias exclusivas en materia de Comercio y Consumo, que han ido estableciendo en sus estatutos de autonomía durante la década de los 1980s.

Tipos de servicios de consumo

Hay dos tipos de servicios de consumo según qué nivel de la administración los preste.

Funciones de los Servicios de Consumo

En el ejercicio de sus funciones, los servicios de consumo autonómicos y locales están encargados de:

  • hacer campañas informativas.
  • educación de los consumidores y de los empresarios y profesionales.
  • inspección.
  • audiencia de las asociaciones profesionales y de las asociaciones de consumidores.
  • financiación de las asociaciones de consumidores, etc.

Principios y fines de la protección en materia de consumo

La actuación de los servicios de consumo tiene como finalidad fundamental la protección de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios y de sus derechos económicos y sociales.

A tal fin, las administraciones públicas de consumo hacen inspección y control sobre los productos, bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores en los mercados.

Actuaciones de protección

Los servicios de consumo están obligados a desarrollar todo tipo de acciones administrativas o judiciales necesarias para garantizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores y usuarios recogidos por ley, en sus normas de desarrollo, o en la correspondiente legislación sectorial.

En especial, y sin perjuicio de otras medidas que puedan resultar oportunas, deberán realizarse las siguientes actuaciones:

a) Vigilancia, control e inspección de los productos, bienes y servicios.

b) Adopción de las medidas administrativas oportunas para la protección frente a cualquier tipo de riesgo para las personas.

c) Instrucción y resolución de los procedimientos sancionadores cuando se produzca algún tipo de infracción en materia de consumo.

d) Adopción de las medidas provisionales que se consideren necesarias para garantizar la seguridad de los productos, bienes y servicios.

e) Coordinación de actuaciones de los diferentes órganos y administraciones con competencia en aspectos relacionados con el consumo.

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 14 comentarios

  1. Gabriel

    POR FAVOR, AYUDA.

    Hola,
    AXA no quiere hacerse cargo del desastre que me han hecho en el coche.
    Antes de nada, indicar que mi coche antes del accidente estaba absolutamente impoluto.
    Dejé mi coche en un taller indicado como “Calidad AXA” para que me repararan un accidente sufrido (fueron ambos laterales, de aleta delantera a aleta trasera, vamos que casi todo el coche).
    Resulta que tan solo después de 1 año tengo el coche totalmente agrietado en las zonas donde estos inútiles han puesto masilla y pintado (es un taller de aqui de mi barrio, después de comentarlo con vecinos de por aqui, resulta que la gran mayoria ha tenido problemas con este taller).
    Pues bien, después de dar muchas explicaciones, AXA ha enviado un perito para valorar el destrozo que me han hecho, y para lavarse las manos y desentenderse del arreglo correspondiente, lo que me indican es que las grietas se encuentran en zonas adyacentes a lo reparado, lo cual es TOTALMENTE MENTIRA.
    Tampoco me quieren facilitar el informe pericial con los daños sufridos por el accidente en MI COCHE. Aquí huele muy muy mal…..

    ¿Qué puedo hacer? Llevo muchos años con AXA y se desentienden.
    ¿Denuncio al taller? ¿Denuncio a AXA? ¿Qué es lo más efectivo?

  2. Juan Mora

    Estimado Señores,

    El sábado 11 de Julio, dimos la señal de un piso con al agencia EnCasa Cibeles S.L. B86808599, Calle de José Rizal, 55, 28043 Madrid.

    Los cuales, era una señal para paralizar la enseñanza del piso, una vez pagada la señal del primer mes, nos abrirían un area de clientes, en la cual podríamos presentar toda la documentación necesaria: contrato de trabajos, para el estudio de solvencia…

    El mismo lunes 13, nos encontramos el acceso restringido al area de clientes, llamamos a la oficina y nos dijeron que se había cancelado la reserva porque no pasamos el estudio de solvencia, por lo que pregunté por la devolución de la fianza, y nos respondieron que tendría que ser el comercial JUAN CARLOS MIRANDA, quien fué que nos enseño dicho piso.

    Después de existir al teléfono varias veces sin éxito alguno, le dejamos una Whatsapp informandole de lo que nos dijeron en oficina, nos contesto mediante otro Whatsapp diciendo que iba a preguntar en oficina que había pasado.

    Volvimos a llamar a oficina y nos dijeron que habiamos perdido la reserva y la señal (555€) no se nos iba a devolver, que los motivos nos lo tendría que decir el comercial, el cual, después de llamarle insistentemente durante varios días, se niega a coger el teléfono y a contestar a los WhatsApp.

    Actualmente, nos hemos quedado sin piso, y sin 555€, ay que se lo han quedado por la cara y sin ningún motivo, dado que nosotros en ningún momento nos echamos para atrás.

    Cabe decir, que todo este proceso fué via online por tema de Covid-19, y no consta ningún contrato de reserva firmado por nosotros, solo un documento DAS que damos el consentimiento de que se nos haga el estudio de solvencia.

    ¿Qué podemos hacer ante semejante fechoría?

    1. Consumoteca

      Hola Juan, vosotros con quien se supone que habéis hecho los papeles del contrato es con la agencia y no con el agente que si no es empleado, será comisionista con contrato mercantil. Por tanto yo enviaría un requerimiento por burofax de Correos a la agencia y su gerente o administrador contando lo sucedido y dándoles 48 horas para devolveros vuestra fianza.

      Si no cumplen podéis meterles un proceso monitorio por apropiacion indebida de vuestro dinero sin necesidad de abogado ni procurador. Si os apoyáis en un abogado mejor
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/procedimiento-monitorio/

  3. jaime

    el dia 21-10-19 mean descontado de mi cuenta 29,42 € del serv.consumidores y nose que carajo es y an intentado descontarme 30€ mas pero no an podido por que mi cuenta esta a 0 alguien me puede decir que coño es eso del serv. consumidores ya que no hecho ningún tramite con dichas personas

  4. Maite Martin

    Mi hijo reservo 3 billetes de avión con RUMBO. Al confirmar el pago de los mismos se dio cuenta que los primeros apellidos de 2 pasajeros estaban mal escritos y faltaba el segundo apellido del tercer pasajero. Contacto con el operador para solicitar la corrección de los dos apellidos que estaban mal y la inclusión del segundo apellido. Confirmaron que ningún problema y mandaron un email confirmado la modificación y solicitando el pago por cambio de 241€. Al verificar los cambios, todo correcto MENOS el tercer pasajero que en lugar de AÑADIR el segundo apellido, invirtieron los apellidos. Al contactar de nuevo para informar del error COMETIDO por ellos, le indican que por realizar otro cambio tiene que pagar 930€. El vuelo sale el 19/8/19 y mi hijos y sus 2 amigos no saben que hacer ya que no contestan a su reclamación escrita y por teléfono le dicen que no hay nada que hacer.
    Me hijo estaba dispuesto a pagar los 241€ por el error que el cometió a la hora de realizar la reserva pero no le parece correcto que ahora tenga que pagar 4 veces más por el segundo error cometido por RUMBO.
    Es licito? El vuelo sale el 19/8/19 de Barcelona Manila y no pueden salir hasta que los cambios hayan sido pagados y confirmados por el operador. Que puede hacer y donde puede ir?

  5. Susana

    Hola. Me han descontado de mi cuenta corriente un cantidad que pone servicio consumidores y no sé de que es, me podriais ayudar? hoy han vuelto a descontar lo que me quedaba a la cuenta y no se qie es esto

  6. manuel tomás raz

    ¿Por qué no me publican el comentario?

  7. manuel tomás raz

    Soy el único miembro de mi unidad familiar y Gas Natural me deniega la renovación del bono social porque NO ES POSIBLE CALCULAR EL NIVEL DE RENTA PARA TODOS LOS MIEMBROS DE LA UF. Mi nivel de renta, limitado a una pnc de 5.380 euros, me hace acreedor, supongo, al bono como vulnerable severo y es perfectamente calculable, pese a la extraña afirmación del suministrador. Ante qué “servicio de consumo correspondiente”, como me indican en el escrito de denegación, puede presentar la correspondiente reclamación? Gracias.

    1. Consumoteca

      Manuel

      Mira a ver la sede social de la empresa que te lo deniega. Buscando no sé si es esta
      https://productos.naturgy.es/comercializadora_regulada/pdfs/bono_social/bono_social.pdf

      Datos de la empresa comercializadora de referencia:
      Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A.
      N.I.F. A- 65067332. Av. San Luis, 77 28033 Madrid

      Si es Madrid, infórmate en la OMIC. Lee esto:
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/organismos-de-consumo/la-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic-de-madrid-en-detalle/

  8. jose gamez

    Hola. Llevé mi coche al concesionario oficial Audi porque la calefacción no funcionaba. Me recepcionan el coche y anotan los kilometros. Ese mismo día por la tarde me llaman telefónicamente para decirme que el climatizador se ha roto y para arreglar el problema de la calefacción es necesario poner uno nuevo cuyo coste asciende en total a 750 €. Acepto verbalmente pues había que pedir la pieza nueva para arreglarlo lo antes posible. A los dos días me vuelven a llamar para que me acerque al concesionario pues hay un problema con el coche. El mecánico me informa que se le ha cambiado el climatizador pero no calienta lo que debería y me muestra el bote expansor del liquido refrigerante. Si bien es cierto que el agua de refrigeracion estaba color oxido y en estado, a mi entender de cambiar, el mecanico me ofrece como posibilidad sin garantias ningunas limpiar el circuito y reponer agua de refrigeracion nueva pero no me garantizaba el exito de ello, y si no diese resultado cambiar el radiador de calefaccion. Le indico que si han purgado el radiador visto como esta el agua y mi experiencia con otro coche de 21 años que tengo. Me dice que ello no procede. Siendo la única alternativa que me ofrece accedo a presupuestar limpiado de circuito y cambio de liquido refrigerador. No obstante cuanto salgo del taller y dirección a mi casa, recapacito y llamo al taller para comunicar que no acepto la propuesta del mecánico y que retiro el coche esa misma tarde. Retorno al taller y para retirar el vehículo debo pagar previamente la reparación del climatizador. Ahora son 780 €. Una ver sacado el vehículo y con la temperatura del liquido refrigerador del coche a 90 grados el climatizador no calienta absolutamente nada. Una vez en casa me percato que al coche le han hecho sobre 50 km de circulación sin mi consentimiento, que el capo del motor tiene una pequeña rayadura-abolladura y que el cargador-mechero del coche no funciona (proximo al climatizador). Por estar cerrado el taller a esa hora no puedo volver para reclamar. Realizo en casa un purgado del radiador de calefaccion y lo pruebo. La calefacción va de escándalo calentando a tope. Al día siguiente (sabado)retorno al concesionario y esta cerrado. Mi pregunta es que antes de proceder a la reclamación que documentos de prueba diagnostica y reparacion puedo solicitar al taller tratándose de un concesionario oficial. Bueno en definitiva como actuar para reclamar lo cobrado de forma engañosa y la indemnización por el perjuicio creado al coche. También si me ofrecen la reparación del mismo en el concesionario si me puedo negar sin perder las garantías de reclamación. un saludo

  9. Antonio Morales

    Hola una pregunta en
    el mes de julio lleve mi coche a recargar el aire acondicionado al

    Taller les indique que se habían repuesto piezas del
    radiador y que podría tener alguna fuga

    Lo recargan y me indican que está todo bien que no hay
    fugas pero al día siguiente no hay gas

    Me dirijo al taller y les indico que ha perdido todo el gas
    a lo que me responden que sería una fuga muy pequeña y que si no estoy contento que me valla a un profesional del
    aire es lógico que

    Me carguen el gas sin comprobar si pierde

    Pero si me cobraron la carga así que no quieren reconocer su
    fallo y yo me siento estafado

    Que puedo hacer -.

    1. Consumoteca

      Hola Antonio, si tienes una factura de la carga de gas que te hicieron en julio y está correcta, fechada, con IVA etc. lo tienes muy fácil de ganar. Las reparaciones de coches tienen por ley una garantía de 3 meses o 2000 km circulados, lo que llegue primero. Ellos podrían alegar que sólo hicieron lo que pediste. En ese caso, solicita ante la OMIC de tu ayuntamiento que se celebre un arbitraje de consumo sobre este caso.

      Lee esto: https://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/como-se-reclama-contra-un-taller-de-reparacion-de-coches-o-motos/

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