En este post te explicamos cómo reclamar a una agencia de viajes.
Contrato de viajes combinados
El contrato de viajes combinados es complejo porque se paga por adelantado por un servicio cuya calidad no conocemos. Y porque todo lo que lo rodea (las ofertas, los folletos, la cartelería de la agencia de viajes, etc.) genera unas expectativas en el usuario que luego pueden no verse reflejadas en la realidad.
En caso de haberse vulnerado alguno de nuestros derechos en un servicio prestado por una agencia de viajes, como usuarios podemos iniciar las vías de reclamación previstas para exigir responsabilidades.
La ley* prevé un régimen de responsabilidad de las agencias de viajes y los organizadores. Por ello es bueno saber, que disponemos de un plazo de dos años para reclamar desde la finalización del viaje. Pero, como es obvio, cuanto antes lo hagamos, mejores resultados obtendremos.
Primer paso: reclamación in situ
Lo más recomendable a la hora de hacer valer nuestros derechos es poner en conocimiento de la agencia con la que hayamos contratado, del organizador o del prestador del servicio (por ejemplo, un hotel), desde el momento en que no se está conforme con el servicio que se nos ofrece, la situación y exigir una solución.
Cuántos usuarios nos hemos encontrado con una habitación de hotel realmente fea, con vistas, …. ¡a un aparcamiento!, o con la maravillosa piscina del catálogo, ¡cerrada por vacaciones!
Desde ese momento el agente, el organizador y el prestador del servicio harán lo posible por solucionar nuestra situación.
Dos consejos para preparar el camino de la “reparación” de los daños que se nos causen:
–Es bueno ir tomando nota escrita de los pasos dados, y no descartar solicitar “in situ” una hoja de reclamaciones, por ejemplo, en el hotel, aunque después haya de dar la cara la agencia o el organizador,
–Es muy deseable hacer acopio de todo tipo de recibos que las inconveniencias del servicio nos causen: desplazamientos en taxis, hotel de una categoría superior si nos vemos obligados a cambiar en contra de la voluntad del hotel primero; fotografías del estado de la “piscina en obras”, y por supuesto, el folleto informativo.
Segundo paso: una vez de vuelta
Una vez en nuestra localidad de origen hay que acudir a la Agencia de Viajes donde se formalizó el contrato de viajes combinados para ponerles en antecedentes y si no se pliegan a compensarnos, cumplimentar una hoja de reclamaciones.
La agencias de viajes deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor por Ley.
Tercer paso: tramitar una reclamación formal
Hay que tener ganas y maña para redactar una reclamación adjuntándole toda la documentación que la apoye (facturas, contrato de viajes combinados, folleto, etc.).
La mejor reclamación debe estar bien estructurada, relatando cronológicamente los pasos dados por nosotros como usuarios reclamantes y la reacción de la parte reclamada al respecto.
Las reclamaciones relativas a agencias de viajes se han de presentar ante la Consejería de Turismo de la comunidad autónoma correspondiente, la cual realizará una mediación amistosa para intentar dar solución al objeto de la reclamación.
Cuarto paso: arbitraje o tribunales de justicia
Si tras la mediación de la Consejería de Turismo de nuestra Comunidad autónoma no existe resultado satisfactorio es el momento de solicitar un arbitraje de consumo o bien acudir a la vía judicial.
Arbitraje de consumo
Si se opta por la vía arbitral, hay que saber que es una vía gratuita y extrajudicial, más rápida que los tribunales pero con un gran PERO:
El arbitraje de consumo es de sometimiento voluntario para las partes. De modo que, si la agencia o el organizador no se encuentran adheridos al sistema arbitral de consumo y/o no aceptan someterse a la solicitud de arbitraje que le curse la Junta Arbitral de Consumo competente, este no se celebrará quedando únicamente abierta la vía judicial.
Hay que indicar que la vía arbitral tiene aspectos positivos y negativos que hay que tener en cuenta antes de someterse a ella.
Por una lado, es una vía que no genera costes para el reclamante pues es gratuita pero si se celebra y la resolución emitida por los árbitros o laudo arbitral no nos tan favorable como esperáramos, no cabe reclamar en vía judicial. Esto es así porque el laudo tiene la misma eficacia de una sentencia firme y no se puede recurrir.
Tribunales de Justicia
Si se opta por los tribunales de justicia, hay que armarse de paciencia, buscarse abogado (y tal vez procurador en función de la cuantía) y esperar.
Normativa de viajes combinados
La normativa de viajes combinados en España es variada. La vigente ley de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) dedica su Libro Cuarto (Viajes combinados y servicios de viaje vinculados), artículos 150 y ss a los viajes combinados. Posteriormente, un Real Decreto Ley de 2018 ha modificado algunos aspectos de la ley de 2007.
- Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 30 de noviembre de 2007).
Buenas tardes, quiera saber si me podrían ayudar, hace unos dias compre un plan en una agencia de turismo supuestamente venia con una promoción lo compre y pasa que la transferencia no llego el mismo dia sino el dia siguiente por ende ellos me escriben que el codigo ya no esta vigente y que tengo que pagar el total si quiero el viaje a mi parecer ellos no me especificaron la vigencia de la oferta, pedi la devolución y ellos me dicen que tengo que pagar una multa no se si es una estafa alguien me podria ayudar Gracias
en septiembre menos de dos días antes de que saliera mi viaje ( que era de estos sorpresa) me cancelaron, supuestamente por la huelga de aerolíneas, éramos 3 personas nos dieron la opción de devolver el dinero o de cambiar las fechas, dos decidimos cambiar las fechas y la otra persona la devolución
a dia de hoy no hay dinero, y resulta que no responden ni teléfono( solo es un whasp) ni los correos para poder hacer el viaje ni nada de nada…he estado mirando y parece que han cerrado
ahora mi pregunta y yo que hago ?? me quedo sin viaje y sin dinero
. . espero en verdad que se alla resuelto su reclamo; Yo soy Francés y no sé como ni ha quien recurrir por reclamar a una agencia de viajes de España que No me ha realizado un reembolso que estaba en proceso final (parece haber desaparecido, no responden a Nada) «TRAVEL GENIO» . compre en junio 2022, «2 tickes de avion» desde Francia (para salir en Octubre) en TRAVEL GENIO y en setiembre hice la solicitud y el proceso de anulación de viaje y reembolso .. me dijerón en máx 90 dias ellos lo devolverian .. y Ya estamos Enero 2023 y desaparecierón, jamas responden los e-mails, ni el telefonos . . No se a que organismo recurrir
ayer compré 2 boletos de viaje en una agencia , el destino que elegí fue Perú Oporto , sin embargo la agencia me vendió Perú Porto, pasaje me entregaron a las 4 pm, y alas 10 luego de revisar se llamo a la agencia y se hizo el reclamo para cambiar el itinerario y me dijeron que primero tenía que cancelar el vuelo para poder cambiar , y ahora ya nos comunican que es imposible aún sabiendo que el vuelo es para el 20 de mayo
Si la agencia no ha devuelto el dinero, lo más directo es interponer juicio verbal, que para una cuantía menor de 2000 € no precisa abogado ni procurador. Es bastante fácil y se puede hacer via electrónica. Debes disponer de todos los documentos probatorios y adjuntarlos a la demanda
hola buen día.
Quiero que me reembolsen el precio del viaje de regreso porque no se llegó a efectuar el de ida.
y a la agencia de viajes se hace de la que no se puede hacer nada menuda decepción con la agencia de viajes el corte ingles en leganes siempre había comprado en mendez Álvaro maldita la hora que no me dirigí a ellos.
Buenas, Pillamos un vuelo por Edreams de Palma de mallorca a Madrid y nos equivocamos y tuvimos que cambiar unas cosas y nos metieron como 70e de mas y bueno lo pagamos y al rato como a las 00:30 de la noche nos llaman diciendo que se habian equivocado con lo de residente (si eres de baleares te dan un descuento del 70%) y bueno nos dijeron que de 2 a 10 dias nos llegaria el rembolso y claro yo pienso que al equivocarse ellos en algo asi nosotros podriamos reclamar y me gustaria saber si es asi ya que he leido los terminos y condiciones pero no me entero mucho haha.
Soy agente de viajes y me leí parte del post, les recuerdo que el agente de viajes es un intermediario y no tiene culpa del mal servicio de un hotel o una aerolínea.
Por supuesto, yo antes de vender algo y ofrecer alternativas siempre leo los reviews, en cuanto a la parte aérea uso los sistemas Sabre y Amadeus lo cual es dificil cometer cualquier error.
Mis clientes siempre me tienen que enviar fechas, destino y documentos de identidad por escrito para proceder a cualquier reserva.
Si he sabido de problemas con estás plataformas de Booking, Kayak, Expedia etc que no tienes a un agente frente a ti a la hora de reservar o reclamar, la gente le gusta pagar económico y se acuerdan del servicio cuando es mal prestado.
No es por ser agente de viajes pero siempre recomiendo contactar a una agencia de viajes y no hacer nada por las web y recuerden siempre que cuando un avión se accidenta, se demora o la sabana del hotel estaba sucia no es culpa del agente de viajes, hay que usar un poco más la cabeza , gracias.
Hola Luis
Gracias por tu comentario. Creo que todo el mundo tiene claro el concepto de «culpa» (mejor hablar de responsabilidad) por un incumplimiento de un servicio contratado a través de una agencia de viajes. Pero no olvidemos que la agencia es quien le ha cobrado dinero y en quien el consumidor deposita su confianza.
hola buenas compre unos boletos de avion en esky.es y cuando compre, me figuraba equipaje de bodega incluido, una vez confirmada la compra me llegan los billetes al correo y me figura sin equipaje en bodega. tengo los screenshot donde sale el equipaje facturado. he realizado los reclamos y llamadas y nadie se hace cargo. envie las fotos donde me figuran incluidos y la respuesta de parte de la empresa es quen pueden ver las fotos adjuntas.
donde puedo reclamar si tengolas pruebas ?
Una agencia de viajes me hizo algo súper decepcionante. Compré un vuelo De Santiago de De Chile a Madrid con una agencia española y llevaba mi perrito como apoyo emocional, le pregunté que necesitaba para mi vuelo la mandé toda mi documentación.
Me dijo que no había ningún problema. Que ella había hecho las consultas y que las aerolíneas no tenían ningún problema.
Yo viajaba de Concepción ( Chile ) a Santiago ( Chile ) y luego en Santiago – Madrid.
El día del vuelo me dirijo con mi perro a la recepción de la aerolínea y me comentan que ese servicio no se hace en Chile para vuelos nacionales.
Aparte tengo que llevar una jaula donde vaya el perro , mi perro es raza Pomeranian de un tamaño pequeño. También pagar por el viaje del perro a Santiago. La llame y le pregunté y dice que eso no era asunto de ella porque ella no tiene la culpa que la aerolínea haya cambiado de opinión.
Me quede congelado no sabía que hacer porque como si contrató a una agencia de viaje y ella manda cosas por escrito que no hacía falta más nada.
Pues yo como cliente le voy a creer.
Ahora me están cobrando de nuevo todos los cambios para lo que hay que pagar 4,000 dólares o sea como otro viaje
A primeros de febrero de 2023 compré dos pasajes de ida y vuelta Madrid-La Habana por la Agencia La CubanaViaja (Barcelona) yo vivo en Valladolid.
El día 7 de febrero me toca anular pasajes por problema de salud de fuerza mayor de mi esposo. Nosotros no íbamos a viajar hasta el 24 de febrero, pero lo anulé porque el problema de salud es muy serio y va conllevar tratamiento largo.
Se lo digo todo a la Agencia, incluso les hablo de enviarles justificación y me dicen que me devuelven una parte, pero no todo y ni quisieron los justificantes debidamente cumplimentados del problema de salud que le encontraron a mi esposo.
Si pagué 1280€ en total por los dos pasajes, ellos dicen que solo me pueden devolver 600 y algo. Dinero que a día de hoy ha pasado un mes y no he visto en mi cuenta.
Les hablas y te contestan que se tarda porque depende del banco, etc y yo me pregunto: ¿no deben devolverme por ley el pasaje íntegro descontando los gastos de gestión y ya que yo anulé ese pasaje con más de 15 días de antelación por ser problema de fuerza mayor y justificable?
Les ruego alguien entendido en este tema puedan aclararme algo más sobre este tema porque si tengo derechos estoy dispuesta a reclamar seriamente.
Hola Mary
Lo más importante es la salud de tu marido. Dicho esto, todo dependerá del tipo de pasajes que contratásteis con la agencia en la aerolínea que os fuera a llevar (con o sin reembolso) y de si contratásteis los vuelos sueltos o algún servicio más como el hotel. O si contratásteis un seguro de cancelación.
En este último caso se trataría de un viaje combinado y tendrías derecho a cancelar con una serie de penalizaciones dependiendo del preaviso (art. 150 y ss del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Revisad qué pactásteis con la agencia y que os expliqué por qué os devuelve 600 euros y algo y no 1000 o todo, por decir algo. Os tienen que aclarar en concepto de qué.
Hola,
gracias por tu post. Mi problema es que tuvimos que llamar a la agencia (Trip.com) para reclamar que nos enviaran los billetes de avión. Resulta que por las llamadas nos han reclamado 120€ de más. ¿Esto hay alguna manera de reclamar?
el viaje lo hicimos en septiembre de 2021 y hemos optado por reclamar directamente con la compañía con la factura y los e-mails que nos enviaron. Estamos esperando que nos den alguna respuesta.
Muchas gracias
Hola.
En el año 2019 compramos un paquete para Cancún el cual se haría efectivo en abril de 2020 pero por pandemia, este paquete fue aplazado y cuando lo logramos realizar en abril de 2021, la agencia nos dice que solo nos puede responder por el hotel porque los tiquetes los compraron con una aerolínea que ya no opera en Colombia y que si queremos que nos devuelvan el dinero debemos de hablar directamente con la aerolínea.
Este esto correcto? no debería ser la agencia quien asuma este dinero por haber sido directamente con ella con quien se hizo la compra?
He usado Google para intentar encontrar algo sobre “Cuando se hace una reclamación por servicios contratados que no han sido prestados o que eran inexistentes, mal servicio de limpieza o trato desagradable por parte de algún empleado. ¿A quién se le reclama aparte del hotel, a la agencia con la cual se contrató el viaje o al IMSERSO”? Pero no he obtenido resultados satisfactorios. Me pueden informar de este tema. Gracias
Saludos cordiales
Jesús
He usado Google para intentar encontrar algo sobre “Cuando se hace una reclamación por servicios contratados que no han sido prestados o que eran inexistentes, mal servicio de limpieza o trato desagradable por parte de algún empleado. anuncian piscina y no funciona al igual que el gimnasio y sauna ¿A quién se le reclama aparte del hotel, a la agencia con la cual se contracto el viaje o al IMSERSO”? Pero no he obtenido resultados satisfactorios. Me pueden informar este tema. Gracias
Saludos cordiales
Hola Jesús Ramón
Se debe reclamar a la agencia con quien se contrató el viaje.
Hola buenas tardes tengo unos Tiquetes congelado pero llamo y la agencia no me quiere solucionar nada me cogen como de recocha sinceramente no se por que ponen a una agencia en el mercado que sinceramente no soluccionan nada… Y la verdad a la gencia que se llama Tiquetes Barratos no es para q este en el mercado y no la recomiendo a nadie
hola!
Hace un par de meses decidi regalar a mis hijos un viaje a cCnarias para ir a siam park. Cogimos el seguro de anulacion, cosa que nunca hacemos cuando viajamos solos, pero como ivamos con niños dijimos por si acaso, se pueden poner malos, hacerse daño, no se cualquier cosa son niños.
Para mi sorpresa, al final no fueron los niños, ingresaron a mi pareja 3 dias antes del vuelo, pensando que era una infeccion de orina. Al segundo dia de estar ingresada y 1 dia de irnos le dicen que tienen que operarle y extirparle la trompa, con lo que conlleva eso mismo tanto fisica como psicologicamente, con lo que decido reclamar a logitravel que fue donde cogi el viaje. Me dicen que ellos solo me pueden devolver no se si eran 20 euros ya que fue a ultimo momento que eso se tenia que encargar el seguro de anulacion, y dije vale tiene su logica.
Llevo desde el dia del vuelo reclamandoles y siempre me piden la misma informacion. Llamé por telefono y el chico me dijo no pasa nada no te preocupes esta todo arreglado solo has de tener un poco de paciencia. Hoy ya digo, voy a llamar porque me han vuelto a pedir la misma informacion. Ahora me dicen que no nos cubre ya que mi pareja es mi novia, que no es ningun familiar directo, y le digo bueno llevo 9 años con mi pareja, y como comprenderas no me voy a ir a tirar por toboganes con los niños mientras a ella la estan operando. Y me dicen que no es su problema que al no ser familia directa no nos cubre, que si un caso le cubriria a ella y por hacer el favor… esto es con europassistance..
Ya se por que Logitravel tiene tan malas opiniones y reseñas en internet, coges un seguro de anulacion, anulas el viaje y no te sirve de seguro de anulacion… en fin para flipar
Hola Julián
Habría que leer exactamente qué dicen las condiciones generales del seguro. alegar que tu pareja no está cubierta porque no estáis casados es una tremenda estupidez por parte del agente de Logitravel (si te han dicho eso). El seguro lo que importa es qué personas están aseguradas o son beneficiarias (tú eres el tomador si pagaste el seguro). Por tanto lo mejor es reclamar formalmente contra Logitravel ante los servicios de turismo de las Islas Baleares, que son donde tienen su base de actividades esta agencia de viajes Logitravel.
Lee este post sobre Travelgenio con los pasos a dar, cambiando la dirección de la reclamación por la del gobierno balear.
https://www.consumoteca.com/casos-reales/travelgenio/
http://www.caib.es/govern/organigrama/area.do?lang=es&coduo=165
http://www.caib.es/sites/atenciociutadania/es/pagina_de_inicio-21357/?campa=yes
Compre en Agosto un viaje redondo todo incluido a Cancún con la agencia PLATINUM y fue todo un fraude, pagado el paquete nos dijeron que las fechas solicitadas no están disponibles y así se la han llevado. Ya vence el paquete y nunca hay fechas disponibles.
Hola, mi hermo lo tenia un vuelto con compania de Vueling direction Barcelona Belegrado i no podria hacer chak in online i en mostador cinco minutos antes de cerar mostador no lo dejan ha el a pasar, no queren hacer billete. Somos reclamar todo a vueling i tenemos copia de documento reclamado.
Nos puede ayudar algo vuestra oficina?
Gracias
Buenos dias,
Mi hermano tenia una reservacion de vuelto BCN -Belgrado Serbia Vueling compania en 28 de junio, no lo dejan el hacer chak in on line i en mostador de billetes no lo dejan ha el por que lo cieran mostador, el estaba en la mostador de billetes en ultimo minuto i no lo dejan pasar en este momento no podria acer chak in en mostador por que tenia unos minutos mas desde de final chacking…tambien no podria hacer chak in online…Somos reclamar a vueling que pasol i tenemos confirmacion sobrela esta tema, un papel de reclamacion. Nos puede ayudar vuestra oficina para hacer algo sobrela esta tema?
COMPRE 4 TOURS PARA 4 PERSONAS CON VIAJES TIERRA SINAI DESDE MEXICALI, BAJA CALIFORNIA MEXICO EN LA FECHAS DE ENERO 2020, POR LA CANTODAD DE CASI 5 100.00 EUROS, DE LOS CUALES PAGUE 3 090.00 EUROS, DEBIDO A LA PANDEMIA LOS FUIMOS DIFIRIENDO DOS VECES POR RECOMENDACION DE LA AGENCIA, LLEGAMOS HASTA ENERO DEL 2021, INTENTE CANCELAR Y RECLAMAR EL REMBOLSO, ME AMENZARON QUE ME IBAN A PENALIZAR CON MINIMO DEL 30 POR CIENTO DE LO QUE HABIA PAGADO, Y ME OFRECIERON UN BONO DEL 100 POR CIENTO PARA UTILIZARLO HASTA UN AÑO POSTERIOR A LA TERMINACION DEL ESTADO DE ALARMA, EL CUAL ACEPTE Y EN SU RESPUESTA SE COMPROMETIERON A ENVIARME EL CERTIFICADO DEL BONO Y NUNCA ME LO ENVIARON, INTENTE COMUNICARME VIA TELEFONICA, POR CORREO Y POR NINGUN MEDIO ME CONTESTAN, OJALA ME PUEDAN AYUDAR. SALUDOS
Hola tengo un caso parecido con esa misma agencia, te han podido resolver algo?
Hola, igualmente yo tengo un caso igual al tuyo con Tierra Sinai, has intentado con la OCU o la OMIC ?
Hola,
Ya llevo 10 meses esperando a un reembolso por parte de OPODO. Los vuelos (Kenya Airways) han sido cancelados por el tema del Covid. En la página web es estado del reembolso no cambia de «solicitado». Es imposible contactar con ellos via telefono o chat. Contactando a la aerolinia me mandan a Opodo. Es frustrante y parece que no se puede hacer en contra las ganas de OPODO. Tendria algun consejo o sabe que ha hecho gente en una situación on OPODO?
Muchas gracias
Hola Dirk
Si compraste en Opodo.es entonces sugerimos informarte en la Consejería de Turismo de la Comunidad de Madrid, donde Opodo tiene el domicilio y la sede social.
https://www.comunidad.madrid/transparencia/unidad-organizativa-responsable/dg-turismo
https://www.comunidad.madrid/centros/d-g-turismo
https://gestionesytramites.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Tramite_FA&cid=1354678131665&noMostrarML=true&pageid=1142687560411&pagename=ServiciosAE/CM_Tramite_FA/PSAE_fichaTramite&vest=1142687560411
Vacaciones eDreams, S. L.
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
CICMA 3682
Cancelación de vuelo, somos un grupo de 4 amigos que teníamos un vuelo programado para el día 11/09/2020, que compramos a través de Gotogate para volar con Norwegian Air. Debido al covid los vuelos fueron cancelados y hemos solicitado la devolución de los mismos, Norwegian dice que el dinero ya se lo ha dado Gotogate, pero hasta el momento no hemos tenido una respuesta, no sabes donde ni como pedir esa reclamación. Si me podéis dar un Consejo os lo agradecería.
Hola Belén
Probad poniendo una reclamación contra GoToGate ante el mecanismo ODR de la Comisión Europea
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
O como se indica en esa página dirigirte al Centro Europeo del Consumidor que forma parte de la red de centros EEC Net, y se debe encargar de mediar ante su homólogo finlandés (https://www.ecc.fi/) para intentar lograr una solución.
En caso de que el proveedor de alojamiento esté establecido en otro país, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor del país donde vive usted (ECC Net), que podrá asistirle y seguir su caso con el proveedor de alojamiento o la plataforma de alquiler, si fuera necesario.
Un saludo
hola! podrían darme una respuesta a mi pregunta? Gracias 🙂
Hola Sara,
Cuando una aerolínea quiebra, las autoridades aéreas se encargan de su valoración y liquidación pacífica así como de devolver a los pasajeros afectados que estén fuera de su país en medio de un viaje a su origen. Y devolver lo que toque o se pueda a los pasajeros que se han quedado en tierra.
La agencia se lava las manos aunque lo suyo es que ella se preocupara de las reservas de la aerolínea quebrada que vendió. Pero yo como consumidora no me fiaría de esa gestión y sería mejor informarse ante la autoridad AESA de dónde reclamar (a qué organismo de qué país) la devolución del importe adelantado pero no quebrado.
Aquí te pongo un ejemplo de una quiebra en Reino Unido y del organismo de allí encargado (ATOL)
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/quiebra-de-thomas-cook/
Genial, muchísimas gracias!
Hola hemos comprado 3 billetes a Pereira desde Valencia en una agencia de viajes para el 16 de abril del 2023.
Nos han cambiado un itinerario que la espera es de 8 horas que si queremos cambiar otra aerolínea nos cobran un suplemento. Le dijimos q nos busque con las mismas condiciones de la anterior reserva. Lo hizo pero con una maleta factura y que si queremos dos hay q pagar.
No veo seriedad con esta agencia. Hemos pedido la devolución del dinero y dice q no puede devolver, que hace un vale etc. ¿esto es correcto?
El vuelo es con Air Europa y son las convenciones de pereira Bogotá la q han cambiado. Me podrías ayudar por favor gracias
Hola Marianela
Como ha habido un cambio sustancial en lo pactado y faltan 2 meses para la salida entendemos que estáis en vuestro derecho pleno de pedir la devolución del importe.
Pedirle a la agencia la hoja de reclamaciones y reclamad el dinero.
Un saludo
hola que me aconsejan contrate un paquete de viaje todo incluido (vuelo hospedaje alimentos etc..) Para 3 adultos y un menor con la agencia creando vacaciones la fecha del paquete era de 5/02/2021 con regreso el 9/02/2021 batalle mucho para que me dieran datos como num. de reserevacion o de vuelo etc. faltando menos de un dia para el viaje y ya con los gastos pagados me salen con que tenia que depositar otros 4000 del TUA ascendiendo los gastos a 32000 pesos y me confirman la reservacion en el hotel (RIU EMERALD BAY) y quedan en enviarme los datos de los pases de abordar por e-mail para esto ya faltaban pocas horas para la hora del vuelo y el correo nunca llego estuve intentando comunicarme con la agencia por llamada por WhatsApp por e-mail y nada … Despues de horas de marcar me mandan un e-mail diciendo que el hotel rechazo la reserva y que me pueden agendar para las fechas de mayo o junio pero les intento marcar y no responden que puedo hacer en estos casos si la agencia dice estar en cancun y yo me encuentro en chihuahua?
Buenos días
Contratamos un viaje combinado en una agencia de viajes para el pasado 24/10, pero la aerolínea canceló los vuelos un mes antes. La agencia nos devolvió el importe del hotel y los traslados, pero en cuanto a los billetes de avión nos dicen que como ya estaban pagados tenemos que reclamarlo nosotros mismos a la corte americana ya que la aerolínea ha entrado en concurso de acreedores, además de poner también la correspondiente reclamación en AESA, esto es así? No debería ser la agencia la que me devolviese el importe integro de mi viaje y luego ya ellos reclamar con la aerolínea? Gracias
Buenas tardes, llevo esperando el reembolso de mi vuelo cancelado desde Junio, he llamado tantas veces que ni lo recuerdo y según la compañía MyTrip están esperando que Oman Airlines les devuelva el dinero. Intento contactar con Oman Airlines y me dicen que tengo que hablar a través de la compañía… ya no sé qué hacer. También he hecho una reclamación en AESA la cual sigue «pendiente de validar» desde hace más de un mes. Necesito ayuda pero no desembolsar más dinero, solo que me devuelvan lo que es mío.
Hola Lucía, ¿te pudieron ayudar?
Yo tengo el mismo problema con MYTRIP
Mi vuelo era para mayo del 2020, estoy esperando desde entonces que se comuniquen, en abril mande un primer correo, las quejas mas seguidas las estoy haciendo estos 2 ultimos meses.
A mi MyTrip me deriva a la aerolínea, la cual me dice que al ser la agencia la que hizo la compra, ellos deben hacer el tramite.
Osea que estoy cual pelota de ping pong de un lado a otro. MYTRIP siguen sin hacer ni el cambio ni la devolución.
Espero tu hayas tenido mejor suerte y puedas recomendarme algo
Slds.
Anteriormente había reservado un viaje con la Agencia: DESPEGA TU VIAJE, me cancelaron el viaje diciendo que por causas de la pandemia iban a cerrar su agencia, los viajes los pasaron a otra agencia, ellos dieron seguimiento a los viajes, pero yo no podía en las fechas que ofrecían y pedí la devolución de mi dinero, Los de la agencia inicial, quedaron de en que se me regresaría el dinero más tardar el día 22 de este mes, me mandaron unaa carta compromiso, ya han pasado 3 días y no me han depositado nada. Todos sus números me mandan a buzón, no contestan por correo ni por mensaje.
Alguien me puede asesorar qué puedo hacer?
Hola Brenda, DESPEGA TU VIAJE parece que tienen su sede en la provincia de León. Intenta hablar con la:
Dirección General de Turismo de Castilla y León
Paseo de Filipinos, 1, Planta 3
47007 Valladolid
Teléfono: 983 41 19 11
Ellos te dirán qué reclamación poner
He estado mirando la informacion tratando de encontrar ayuda para mi caso y he visto los comentarios aqui y tengo una esperanza de alguna ayuda.
Compre 4 tiquetes en Londres para viajar a Colombia usando edreams. El vuelo fue cancelado por corona y desde Julio he tratado de obtener un reembolso en el pasado he usado la ruta legal para mis reclamaciones! pero en este caso me encuentro confundida porque se que existen autoridades que regulan las aerolineas pero como esta es una agencia de viajes he estado un poco perdida??
Se que para llevarlos a corte dedo hacer un reclamo formal a la organizacion que los regula pero como estan registrados en Espana no se como hacerlo. Agradezo culaquier ayuda?
Hola Lily
La respuesta la tienes en algún otro comentario sobre e-Dreams.
Como la sede social de eDreams está en Madrid
Vacaciones eDreams, S. L.
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
CICMA 3682
Puedes reclamar contra ellos ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
Puedes enviar tu reclamación por dos medios:
Presentación por Internet a través del registro electrónico de la Consejería de Cultura y Turismo. Necesitarás disponer de DNI electrónico o de certificado electrónico reconocidos por la Comunidad de Madrid.
Presentar la reclamación presencialmente en cualquier oficina pública con registro (Oficinas de Asistencia de tu ayuntamiento, Comunidad de Madrid o de la Administración General del Estado. También en las Oficinas de correos). Este registro se encargará de reenviar tu reclamación a Turismo de la CAM.
Si la respuesta de la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid no es satisfactoria puedes recurrir a los tribunales de justicia.
Suerte!
En enero 2020 contratamos el viaje «Joyas del Nilo» a través de Viajes El Corte Inglés, Agencia de Cornellá de LLobregat con Salida el 13/3 y regreso el 22/3.
Debido a las noticias sobre el COVD19 estuvimos contactando regularmente desde febrero a dicha agencia de viajes para saber si había algún tipo de incidencia en realizarlo o no. Esas consultas llegaron hasta el mismo día de salida del avión el 13/3 al producirse un retraso en ella de más de 4 horas. Esa misma tarde estuvimos en contacto con la Agencia El Corte Inglés en tres ocasiones. «Todo está bien. No hay ningún tipo de problema para el viaje. Nuestro agente les estará esperando a la llegada al aeropuerto», que se produjo a las 2,45 de la mañana del 14/3.
Siempre, desde el primer día, nos confirmaron no haber ningún tipo de problema ni por su parte ni por la información que le transmitían sus agentes en Egipto, de lo contrario, hubiésemos pospuesto o cancelado el mismo.
El viaje terminaba el 22/3 pero el 16/3, de forma inesperada, al llegar a Luxor, inicio del crucero por el Nilo (UNICO MOTIVO DE LA CONTRATACIÓN DEL VIAJE: UNA PROMESA A MI ESPOSA QUE DESPUES DE JUBILARME REALIZARIAMOS ESE CRUCERO POR EL NILO), nos dicen hemos de regresar.
Inicié las reclamaciones a Viajes El Corte Inglés, agencia de Cornellá ya desde allí. Ya de regreso me confirmaron recepción de la misma e inicio de tramitación a través del Servicio de Atención al Cliente. Reclamé diversas veces, siempre por mail de los cuáles mantengo copia. Ninguna respuesta. En julio verbalmente me ofrecen una indemnización der 650 euros x persona (s) que naturalmente rechacé.
El viaje costó 5120 euros. Si nos hubiesen dicho que habría el más mínimo problema hubiésemos cancelado el viaje. Desde julio que Viajes El Corte Inglés ya no responde a ninguna de mis llamadas de reclamación.
Para colmo, además, durante ese tiempo, un abogado de uno de los matrimonios que realizaron el mismo viaje se ofreció a tramitarnos el arbitraje y posteriormente la reclamación. Nos aseguró que teníamos derecho a la devolución del importe + posibles gastos + daños y perjuicios.
Nos solicitó 2500 eur el 21/9 para iniciar gestiones de arbitraje que le transferimos. No nos llegó en ningún momento ningún escrito suyo tras más de un mes de haberle transferido el importe. Naturalmente, mientras seguimos reclamándole la devolución de esos 2500 eur pero este es otro desgraciado tema.
Ante esa situación, desconozco cómo he de hacer todo los trámites de la reclamación a TOURMUNDIAL OPERADORES S.A. (VIAJES EL CORTE INGLES), con domicilio en C/ Hermosilla, 112 (28009) – VIAJES EL CORTE INGLÉS – Ag. Cornellá de Llobregat.
Indagando y por comentarios de un vecino, me ha hablado de esta Junta de Arbitraje y de ahí que les esté remitiendo esta solicitud y asesoramiento para conocer cómo, qué y si el escrito que se anexa es suficiente. Los anexos que menciono en todo ese escrito, obran en mi poder. No los adjunto aquí por no saber cómo hacerlo. Leo por aquí que los inconveniente de la Junta Arbitral es que de haber un acuerdo es de obligado cumplimiento. Me asaltan las dudas a si he de iniciar el trámite por ahí y cómo o qué hacer llegados a este punto.
Agradeceré cualquier ayuda que me permita agilizar toda la reclamación para la recuperación de este importe. Es cierto que tampoco desearía que esto acabase en un juicio, no ya porque no me interese, si no porque con 71 años que tengo y lo que puede tardar en salir una sentencia amén de los honorarios que puedo llegar a cobrar un letrado, no se si es mejor aceptar el laudo de arbitraje.
Gracias por vuestros consejos.
Saludos: José Luis
Barcelona
Hola José Luis, muchas gracias por compartir tu reclamación con Viajes El Corte Inglés.
A mi modo de ver, lo primero que puedes hacer por tu cuenta y sin necesidad de abogado (manda narices que te cobren 2500 euros por gestionarte según tu testimonio un arbitraje que es gratuito, pero ese es otro tema), ante la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid sobre si Viajes ECI está adherida voluntariamente o sometida de alguna manera al sistema arbitral de consumo ya que es la vía más rápida para que un tercero medie entre las partes y te compensen.
Sería importante que separaras objetivamente el coste del viaje no disfrutado (divide el total pagado entre el número de días prometidos, y te sale un importe diario por persona que puedes multiplicar por el número de días no disfrutados) de lo que tú consideras daño moral (el viaje de nuestra vida como jubilados echado a perder, etc.). La parte de daños morales es más difícil conseguirla por la vía administrativa (arbitraje de consumo) que por la judicial (mucho más lenta). Además, teniendo en cuenta que la cancelación lo fue por razones de salud pública mundial (la maldita pandemia), sería aún menos justificable.
Te dejo los datos de la DG de Turismo de la CA de Madrid para que te informen allí y los de solicitud de celebración de un arbitraje de consumo con Viajes El Corte Inglés:
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/hojas-reclamaciones-reclamaciones-turisticas
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&childpagename=PortalConsumidor%2FPage%2FPTCS_contenido&cid=1343064254109&pagename=PTCS_wrapper
Un saludo y suerte
Gracias por tu amable y detallada respuesta.
El tema se ha complicado con el «abogado» a quien adelanté los 2500 euros perteneciente al Ilustre Colegio de Abogados de Guipúzcoa ICAGI.
Al no haber hecho nada llegamos al acuerdo de cerrar el tema. En una primera respuesta en Octubre me dijo me devolvería el importe en unos días; reclamaciones y reclamaciones sin respuesta hasta que finalmente en Noviembre me volvió a asegurar que me lo enviaría, esta vez, descontando el trabajo por haberme enviado un escrito que no sirvió absolutamente para nada.
A partir de ese momento, bloqueo mi móvil y no tengo posibilidad de contactar con él por lo que he presentado el tema a la Comisión de Deontología de ICAGI quienes me han dicho «hablarán personalmente con ese letrado, aunque tenga paciencia por los días (fue a finales de Diciembre) en los que estábamos metidos». Un verdadero sinvergüenza indigno de su profesión. A ver qué ocurre con este tema finalmente.
En lo que respecta a la reclamación a El Corte Inglés, han respondido a la Oficina de Arbitraje confirmando que no están adheridos a ninguna Comisión de arbitraje en ninguna parte, por lo tanto, tampoco en la de Barcelona y añadiendo una serie de argumentos totalmente rebatibles ofreciéndome 600 eur por persona = 1200 Euros (del total de 5100 Euros del Viaje – 10 días). Voy a consultar a la oficina de Asesoría Jurídica de la Ciudad de la Justicia de Barcelona, a ver qué puedo hacer. No me importa el tiempo.
Una vez más, agradezco la respuesta y si tuvieseis alguna otra recomendación os la agradecería de todo corazón
Cuidaos mucho¡
José Luis
Pues vaya, José Luis,
Si el abogado no es muy ético y se queda con el dinero adelantado por no hacer nada, y ECI dice que no quiere resolver nada por arbitraje de consumo, quedaría el recurso de la plataforma europea llamada ODR (Online Dispute Resolution), contra Viajes El Corte Inglés.
te dejo el enlace y un post que explica qué es el ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/plataforma-odr-europea-reclamaciones-online/
Un saludo y esperamos que se resuelva
Gracias por la rapidez de tu respuesta y la información que me aportáis. A ver si tengo suerte. Ahora. Te mantendré informado (a ¿?)
He visitado el enlace que me proporcionas y es realmente interesante pero por lo que leo se refiere a reclamaciones de viajes que se hayan contratado on line, cuando yo lo contraté de forma presencial en la Agencia de Viajes de El Corte Inglés de Cornellá de Llobregat (Barcelona)
¿Tiene también ese enlace la posibilidad de presentar reclamaciones para ese tipo de contratación de viajes combinados :BCN-Cairo-Luxor-Crucero Nilo- Regreso Cairo – BCN con hospedaje, comidas, guías turísticos ,etc correspondientes contratados en el mismo paquete?
Caso negativo, hay algún bufete especialista en estos temas a quienes pudiese contactar para plantear el caso. Naturalmente, de los 5200 Euros que pagué, El Corte Inglés acepta ya abonarme 600 eur x persona =1200 Eur. Si la intervención de un abogado implicase gastos extras (ya no me refiero a los del sinvergüenza del abogado de Guipúzcoa) tendría que ponderar si vale la pena o no proseguir con la demanda, a pesar de contar con E-M de El Corte Inglés con respuestas a los míos en los que en todo momento me aseguraban que no había problemas ni por su parte, ni por la de su Corresponsal en Egipto en realizarlo, y eso lo mantuvieron asta el mismo día 13.3, día de salida del avión que al tener un retraso de cuatro horas me hizo llamarles tres veces esa misma tarde con idéntica pregunta y ellos manteniéndose en idéntica respuesta de que no había ningún tipo de problema en realizar el viaje.
Gracias una vez más por tus comentarios de tanta ayuda.
José Luis
Hola, a primeros de septiembre compré unos billetes de avión para 7 pasajeros en la agencia online GOTOGATE, los vuelos eran el 5 de OCTUBRE y vuelta el dia 8 de OCTUBRE y el coste 1799 euros. Al haber un cambio de hora por parte de la compañía, un pasajero solicitó via email, la cancelación de su billete individual, todo descrito perfectamente en la explicación.
A dia 1 de Octubre la agencia canceló nuestra reserva completa de 7 pasajeros por error. Me puse en contacto con ellos, admitieron su error pero ya no habia solucion, solo esperar reembolso y volver a comprar los vuelos. Era urgente ya que era una intervencion capilar, y lo tuvimos que hacer, de tenerlos a 257 en la anterior reserva, a tenerlo que comprar a 420 euros, y encima ya un cliente ya que soy comercial desistió de venir, por lo que la perdida fue aun mayor.
Después de cientos de correos, me dan la razón y me quieren indemnizar con el importe de los nuevos billetes, pero faltan 514 euros de los pasajeros que dejaron de volar de la anterior reserva, uno que tenía el reembolso asegurado al 100% y el otro tambien que podia solicitar el reembolso hasta dos horas antes de la salida.
Así que hay estoy peleandome con ellos, ya que no debo de perder ni un euro por algo que no es error mio, y segun me dicen si y les denuncio me deberían indemnizar por mas daños, ¿que me aconsejan? ¿Quien me podria llevar este tipo de reclamación contra una agencia que está en la Union Europea?
Hola Diego
Gracias por compartir tu caso, https://www.reclamador.es/ suele trabajar bien, aunque no sé si llevan casos tan a medida como el tuyo pero contáctales. Van a éxito.
Por otra parte si buscas en Google «reclamaciones aéreas» verás anuncios de pago de varios despachos de abogados o servicios similares a reclamador (Waim, Reclamaciondevuelos.com, etc.).
Buenas tardes
A fines de Enero pague por un crucero que era un regalo para mis padres. Lo compre a travez de cruceros.com, quienes me aseguraron que eran PUllmantur, cosa que no es. Mis padres y yo saliamos de Colombia e 21 de Marzo 2020. En febrero manifeste mi temor por la situacion del virus y por la salud de mi madre que estaba poniendose un poco delicada. La unica respuesta que recibi fue, que el barco salia de todas maneras. El 17 de Marzo recibo comunicacion de la agencia que se cancelaba el viaje. He enviado muchos e-mails, piediendo la devolucion de mi dinero y me lo han negado hasta el 26 de Marzo que me escribieron diciendo que me enviaban un bono.
He recibido un bono valido por 18 meses. Pero debido la salud muy deteriorada de mi madre por Cancer, un viaje es imposible para nosotros.
Yo he hecho mi solicitud de reembolso con PUllmantur y ellos me han confirmado en dos ocaciones, que la solicitud esta en su sistema pero la confirmacion ha sido enviada a la agencia cruceros.com. Esta agaencia no se han comunicado conmigo al respecto. Yo les escribo constantemente que el dinero que ellos van a recibir a mas tardar el 10 de Noviembre (90 días de tramite) me lo devuelvan al 100 % – cosa que la agencia se niega y solo me dicen que esas son sus directivas.
Yo no necesito el bono, necesito mi dinero para el tratamiento de mi madre. Que puedo hacer.
Se los agradezco mucho
Hola! en febrero compre unos billetes a Antananarivo a través de rumbo y con la pandemia a finales de junio nos dijeron que los cancelaban y que podíamos gestionar la devolución, así que entramos en la web y dimos el ok. Nos mandaron un mail que estaba en curso y nos dirían, pero nada. Hemos llamado en varias ocasiones y nos han dicho siempre que no nos devuelven el dinero hasta que a ellos no se lo devuelva la aerolínea, pero todo información muy difusa… Hasta principios de septiembre cogían el teléfono, ahora directamente la operadora automática te cuelga el teléfono y no hay manera de comunicarse con ellos, ¿Qué puedo hacer para que me devuelvan mi dinero?. Muchas gracias
Hola Nadia soy Carolina y tengo el mismo problema con rumbo, podriamos pinernos en contacto?
Hola, en enero contrate en una agencia de viajes un crucero para agosto, en junio me informan que me lo anulan, relleno un formulario para que me devuelvan la cantidad del crucero, de esto hace 3 meses y aún no me han devuelto nada. Que puedo hacer?
Gracias
Hola Nuria
reclama formalmente, por escrito y mediante burofax de correos. No hace falta que sea por medio de hoja de reclamaciones. Envía tu escrito al gerente o departamento jurídico de la agencia. Luego si no responden en un plazo razonable eleva la reclamación a la DG de Turismo de la Comunidad autónoma donde está radicada la sede social de la agencia.
Mi nombre es Lizbet García Misas, el 23 de septiembre compre un tiquete de chile de ida vuelta Cartagena Colombia para viajar el 21 de noviembre 2020 con seguro de viaje que cobija covid con la agencia Destino CL. Y cual es mi sorpresa después de cobrado todo. Envían una información de que mi vuelo de ida el 240 fue cancelado por avianca por lo del manejo del covid. Y que me avisaría de cambios o devolución hasta la fecha no me han respondido y a mi me urge viajar por motivos de cirugía de mi padre. No sé a quién acudir he enviado correo a un formulario de contacto y no contestan nada, acudí a avianca y este informa que los encargados de resolver es la agencia pero si ellos envían numero de pasaje de avianca no entiendo porque avianca no resuelve? Agradezco me ayuden con esto que debo hacer
Hola Lizbet
Si compraste en Chile te recomendamos poner un reclamo contra Destino Chile ante el SERNAC
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-22029.html
Buenos dias.
Les escribe El encargardo de marketing de DESTINO CHILE®
Estamos revisando constantemente los diferentes canales de comunicacion de los clientes (Consumidores) para detectar reclamos contra nuestra empresa, debido a que constantemente nos relacionan con la empresa que comercializa boletos aereos E-DESTINOS. Nosotros NO tenemos ninguna vinculacion con esa empresa, somos una agencia tour operadora de CHILE, constituida legalmente, con registro en Sernatur y de marca registrada y damos respuesta a todos nuestros clientes. Hacemos turismo responsable.
E-Destinos es un portal web cuyos responsabables tienen sede en Polonia. FAVOR TOMAR NOTA.
Debido a que nos mencionan en este reclamo indicando al consumidor presente cargos contra DESTINO CHILE®, agradecere tomar nota de esta aclaracion, publicar nuestra advertencia y descargo y revisar a futuro cualquier situacion similar que involucre a E-Destinos a fin de evitar confusion en la conclusion y consejos de acciones.
Recientemente se ha cancelado un vuelo que tenía contratado mediante una agencia de viajes. Mi pregunta es la siguiente: A quién debo reclamar la devolución del dinero, a la agencia o a la compañía aerea? Porque la agencia me ha dado a entender que debo reclamarlo a la compañía aerea y me crea dudas. Gracias.
Siempre a quien hayas pagado Pedro, que es con quien has contratado. Y si la cosa va a mayores y hay que ir a tribunales, ahí si sería interesante demandar a las dos partes.
Llevo 6 meses esperando el reembolso de un vuelo cancelado por parte de Edreams.
El caso es el siguiente: en febrero compramos unos vuelos a Japón y esos vuelos fueron cancelados en Marzo por la pandemia. En el mismo momento que se cancelaron solicitamos la devolución del dinero y tras muchas llamadas nos mandaron un mail desde Edreams para informarnos que la devolución estaba tramitada y que tenían un plazo de 15 a 90 días laborables para reembolsarnos el dinero.
Pues bien, después de que hayan pasado hace ya varios meses esos 90 días laborables seguimos esperando el reembolso y cada vez que llamamos su contestación es la misma, que se está tramitando.
Esto me parece una abuso excesivo ya!!!! ¿¿¿qué podemos hacer??? no podemos seguir esperando indefinidamente. Muchas gracias.
Hola M.O.
Si tienes por escrito hace más de 90 días que se está tramitando el reembolso yo tomaría ese correo y junto a la demás documentación del viaje contratado y demás le enviaría un burofax de Correos a los servicios jurídicos de eDreams exigiendo el reembolso.
Si no nos equivocamos, la sede social de eDreams está en Madrid
Vacaciones eDreams, S. L.
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
CICMA 3682
El siguiente paso a nuestro entender sería reclamar a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
Puedes enviar tu reclamación por dos medios:
Si la respuesta de la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid no es satisfactoria puedes recurrir a los tribunales de justicia.
A mi me pasó lo mismo pero con Viajar.com
A donde debo mandar el burofax??
Muchas gracias
En la web de Viajar.com, al pie dice esto:
http://www.viajar.com es propiedad de Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2 – 28008 Madrid – España (Código CICMA 1800), empresa perteneciente a lastminute.com group
Así que envíalo a
Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U.
Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2
28008 Madrid – España
El siguiente paso a nuestro entender sería reclamar a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid. Puedes enviar tu reclamación por dos medios:
Presentación por Internet a través del registro electrónico de la Consejería de Cultura y Turismo. Necesitarás disponer de DNI electrónico o de certificado electrónico reconocidos por la Comunidad de Madrid.
Presentar la reclamación presencialmente en cualquier oficina pública con registro (Oficinas de Asistencia de tu ayuntamiento, Comunidad de Madrid o de la Administración General del Estado. También en las Oficinas de correos). Este registro se encargará de reenviar tu reclamación a Turismo de la CAM.
Si la respuesta de la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid no es satisfactoria puedes recurrir a los tribunales de justicia.
Llevo esperando meses mi reembolso con la agencia despegar Colombia la aerolínea me dice que ya hizo el reembolso pero la agencia no contestas ni teléfono ni email o sea no sé dónde está mi ahorros mi sueño ayúdeme por favor
buenas tardes, perdona que te moleste. pudiste recuperar el dinero de edreams=
Buenas tardes. El febrero pasado contraté mediante la agencia BUDGETAIR unos billetes de avión para volar a Estados Unidos, en concreto un paquete de 4 billetes. Días antes de la declaración del Estado de Alarma en España, IBERIA me mandó un mail indicándome que el primer vuelo había cambiado de fecha (02/04/20 al 03/04/20) con lo cual perdería la conexión de uno a de los vuelos.
Con la declaración del Estado de Alarma por la COVID-19 la agencia me indica que los vuelos han sido cancelados y que procederán a efectuar el reembolso del importe. He contactado con la aerolínea que gestionaba el vuelo AMERICAN AIR LINES y me ha asegurado por escrito que el refund ha sido realizado a la agencia.
Es imposible contactar ni por teléfono ni por e-Mail con la agencia y no he vuelto a saber nada desde Febrero. Pasados 6 meses ya no sé qué puedo hacer, podrían orientarme? Muchas Gracias
Desde 2018 espero un reembolso de los ladrones de BUDGET AIR. deberíamos unirnos todos y hacer demandas colectivas contra estos nefastos.
Hola vi un anuncio de una agencia de viajes llamada https://timetotravelagency.com/ resulta de que pagué el paquete de viaje, y sólo me enviaron una factura, nada mas que respalde si es una agencia confiable, y no me generó confiamza, en dado caso fuera una agencia de estafas como podría poner una demanda a una agencia que esta en Florida Estados Unidos y yo en otro país. Sé que es muy tarde para todo esto pero leí usuarios muy descontentos que jamás viajaron.
Hola Yesenia
La verdad es que la web que mencionas no tiene muy buena pinta a tenor de la poca información sobre quién hay detrás y el contacto. De su web solo se puede extraer esta información que no parece creíble y está incompleta.
Time2travel LLC
2500 NW 79th Ave #298
Teléfono (305) 909-0074
https://www.gdt.guardiacivil.es/
Lo mejor es que pongas una denuncia ante la unidad de delitos informáticos de tu país y que sean ellos los que se ocupen.
En España tenemos dos unidades de la Guardia Civil (Grupo de Delitos Telemáticos) y Policía respectivamente
https://www.policia.es/formulario_generico.php?ordenes=52
Hola buenos dias, Mi problema es el siguiente
el día 20 de Junio quería realizar reservas para dos habitaciones 1 habitación para un adulto y una niña y otra habitación para un adulto y 2 niños, Un hotel en Fuerteventura con todo incluido.
La agencia online ya llevo reservado muchos años y sin problemas, es una marca blanca OnlineTravel operada por destinia.
El problema es cuando intento hacer la primera reserva me da un error y no se confirma pues lo intento de nuevo y Todo Ok. Primer habitación 1 adulto + niña reservada. ( en los sistemas de ellos consta ese el intento fallido de esta reserva )
Procedo a la segunda reserva 1 habitación + dos niños introduzco todos los datos procedo a dar a reservar y me quedo esperando, viendo que la pagina se queda cargando, cierro y procedo a realizar de nuevo cosa de minutos.
cuando al ver mi email veo 3 reservas miro en mi cuenta y la segunda se la habían cobrado dos veces y enviado dos veces el bono, inmediatamente llamo a teléfono que me sale en el bono y el chico me dice que se ha duplicado la reserva y yo le conté que intente hacerla pero como la pagina se quedo cargando no me había dado confirmación procedí de nuevo.
El pero llega después cuando me dice que la reservas no tienen cancelación gratuita pero al explicarle el caso me dice pues procedemos a cancelar enviamos notificación al hotel para devolución y llevo desde el día 20 de julio y sin apenas obtener una respuesta.
eso es lo que recibo por email el dia 22
Estimado/a ANTONIO
En vista del error a la hora de reservar dos veces la misma habitación hemos iniciado el proceso de reclamación con el hotel por escrito para que nos permitan el reembolso de esta reserva.
Contactaremos en cuanto recibamos respuesta por parte del hotel.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta.
No dude en ponerse en contacto con nuestros agentes para cualquier consulta.
Yo hablo con el hotel cuando llego ay que yo y mi compañero de la otra reserva hemos disfruatdo de el y el hotel me dice que a ellos le figura como cancelada una y la otra ok y que ellos no van a cobrar nada de esa reserva cancelada hablamos de ( 590€ ). Luego sigo llamando todos los días y le digo que el hotel me ha confirmado que ellos no cobran ese dinero y ahora me dicen que el proveedor.
que puedo hacer ya que me han dejado sin un duro en la cuenta con esos 590€ por la duplicación de la reserva
Gracias por cualquier ayuda
Hola buenas contraté a una agencia de viajes online ^travelfrom^ un viaje de avión a Cancún en Abril.
Somos muchísimos los afectados, no contestan a los correos y la línea telefónica que rezaba que era en Español solo está en inglés ahora y no dan ninguna solución.
Quería saber cómo proceder para una demanda judicial por importe menor de 2000. Si es necesario abogado.
Buenas tardes
Llevo 8 días intentando que Centralreservas de devuelva el dinero de una reserva que tengo con ellos, por que el hotel no abre este año..yo no puedo anular la reserva por que si no ,no me lo devuelven y les he pasado un correo que solicité yo a Iberostar para que lo tuvieran claro…incluso le he ofrecido cambiar de hotel con ellos…pero su contestacion :
estamos haciendo lo posible por darle una respuesta cuante antes, lo hemos reclamado varias veces, esta mañana la última, pero los proveedores debido a la crisis que tenemos enciam están tardando mucho en dar respuestas.
Esperamos poder contactarle cuanto antes.
Ya no se que hacer…..la reserva es para el 3 de agosto y con importe de 3000€ que no estoy dispuesta a perder….
como puedo reclamar para que se lo tomen en serio
Lo mejor y más recomendable Yolanda es abrir una reclamación formal ante la agencia de viajes con la que tú contrataste (no nos queda claro si Centraldereservas o Iberostar). De esta manera empieza a computar el plazo y queda constancia escrita de una desavenencia con la agencia.
La dirección general de turismo de tu comunidad autónoma debería entonces tomar tu reclamación y tratar de mediar con la agencia para que os reembolsen o den hotel alternativo (difícil porque son organismos muy lentos en tramitar asuntos).
Hola Yolanda,
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti, pero con Viajes Eroski y un hotel en Lanzarote. Yo ya interpuse la reclamación ante consumo y la han derivado a Turismo, pero el tiempo corre y sigo sin contestación.
Hola y gracias ante todo a consumoteca.com. Tengo la siguiente duda ¿Esta obligada una agencia de viajes a proporcionarme el numero de reclamación? Se que por el tema del COVID, existe innumerables cancelaciones de vuelos. La aerolínea a cancelado los vuelos y la agencia a regañadientes y poniendo trabas de que tenia que pagar una penalizacion, demorando y dando largas al final a decidido devolver el dinero, pero no nos informan las condiciones ni proporciona mas datos, solo que el reembolso puede demorar hasta 6 meses, por eso es que necesito el numero de reclamación ya que puede darse el caso que la aerolínea realice el reembolso y la agencia comunicarlo cuando le venga en ganas. Gracias de antemano.
Hola Leo la agencia debería tener hojas de reclamaciones oficiales numeradas y en su defecto acusar recibo de la reclamación tuya que debe tener una numeración para distinguirla de las demás que le puedan llegar.
En 2011 se aprobó un anteproyecto de ley de servicios de atención al cliente que luego nunca ha visto la luz (que sepamos)
https://www.consumoteca.com/comercio/proyecto-de-ley-de-servicios-de-atencion-al-cliente/
La OCU protestó en 2014 por su no publicación
https://www.ocu.org/consumo-familia/supermercados/noticias/desatencion-al-cliente
URGENTE. VUELO HOY MISMO CONTRATADO EN PAQUETE CON OPODO-EDREAMS. DESDE HACE DOS DÍAS CONOZCO RESULTADO PCR POSITIVO DE UNO DE LOS VIAJEROS Y EL RESTO (CONVIVIENTES) NO PODEMOS VIAJAR, AL ESTAR EN OBSERVACIÓN. MÚLTIPLES LLAMADAS (INFRUCTUOSAS, PUES NO COGEN EL TELÉFONO, MENOS UNA VEZ) Y DECENAS DE EMAILS. A UNA HORA DE LA SALIDA DEL VUELO DE IDA, NO ME HAN ANULADO EL VUELO. LES AMENAZO CON EXIGIR LA RESPONSABILIDAD CIVIL POR EL IMPORTE DE LOS VUELOS PERDIDOS Y NO CONTESTAN. LA COMPAÑÍA AÉREA, AEGEAN, ME ESTÁ ATENDIENDO, PERO EL PROBLEMA ES QUE LA RESERVA ESTÁ HECHA POR OPODO, AQUIEN PAGUÉ LOS VUELOS.
Hola Fran, acaba de publicarse en el BOE una serie de directrices sobre forma de viajar y una de las recomendaciones es reembolsar u ofrecer cambio de fechas a los pasajeros que no puedan viajar por COVID si se dispone de certificado médico. Pon una reclamación a eDreams para que estén avisados. La podrás usar si tienes que llegar a pleitear en tribunales después.
Se recomienda a los operadores aéreos que ofrezcan incentivos tales como cambio de reserva o reembolso sin costo sobre la base de un certificado médico que confirma la sospecha de contaminación con COVID19.
Resolución de 9 de julio de 2020, de la Dirección de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, por la que se publican las Directrices operativas para la
gestión de pasajeros aéreos y personal de aviación con relación a la pandemia COVID-19.
https://www.boe.es/boe/dias/2020/07/17/pdfs/BOE-A-2020-8006.pdf
Gracias por la respuesta. Un saludo
Buenas tardes,
Estoy solicitando se me realice el reembolso del dinero de un vuelo que la aerolinea me ha cancelado por el tema del coronavirus y Cheapoair no me contesta esta solicitud y llevo esperando esta respuesta, que debo hacer
Me gustaría realizarles una consulta para conocer su punto de vista.
En el mes de febrero contraté, a través de una agencia de viajes argentina (Fuera de Ruta), un circuito por el país del 18 al 31 de agosto para 2 personas. Dada la situación actual, he solicitado el reembolso total de los importes adelantados (1.344 por el 100% de los vuelos locales en ARG y 994 euros por el 40% de los ss terrestres contratados). La respuesta de la agencia ha sido:
«-Con respecto a los aéreos, voy a consultarte, porque Aerolíneas Argentinas, en muchos casos no está dando devolución y si, dando la posibilidad de dejarlos abiertos… de todas formas lo voy a consultar,pero te pido paciencia porque las aerolíneas están colapsadas. Si existe devolución, los plazos de pago hoy en aerolíneas argentinas es de 10 a 12 meses.
-Con respecto al terrestre, la única penalidad que tienen que pagar es por los gastos administrativos que el valor es de u$250 pax.»
En este sentido, me gustaría conocer su punto de vista en relación a si tengo de derecho a reclamar esos $ 250 dólares por persona y qué puedo esperar en relación a la devolución del importe de los vuelos de Aerolíneas Argentinas. Les agradezco su tiempo, Un saludo
Hola Iván, entiendo que eres ciudadano argentino que ha contratado en Argentina.
En España (y entiendo que en Argentina también), si contratas con una agencia de viajes un paquete combinado, la agencia es responsable de todos los servicios por lo que podrías emprender una reclamación contra la misma para que te reembolse tu dinero sin penalización. El problema es que las aerolíneas no están pagando a las agencias los vuelos cancelados y solo les dan la posibilidad de un bono para viajar durante 12 meses.
Las cosas así, solo cabría una reclamación por la vía judicial o que la autoridad suficiente (en España ni siquiera el Ministro de Consumo parece tenerla) impusiera a las aerolíneas devolver el dinero a sus clientes. Y los Estados protegen más a sus aerolíneas de bandera que a los sufridos consumidores y usuarios.
Hola¡¡¡ he contratado el mismo viaje que tu con la misma agencia y estoy teniendo los mismos problemas.
Me han penalizado 250 dolares por pasajero por la cancelación, ya que no podemos viajar a Argentina con la actual situación (ni aun queriendo) por eso estoy peleando que me den esos 550 dolares de sanción por cancelar.
Hoy justo me han escrito diciéndome que ya tenían el dinero del 100% de los vuelos pero resulta de los 1472€ que hemos pagado solo nos devuelven 604€. Alegan que es por el cambio de moneda y no se que compra de dolares.
Ya les he avisado que tomaré acciones legales, ahora mismo estoy a la espera de la llamada del dueño de la agencia. Me gustaría que te pusieras en contacto conmigo si eres tan amable al correo [email protected]. Muchas gracias.
En el caso de haber contratado viaje en agencia. Vuelo, hotel y traslados y que por COVID la compañía aérea haya cancelado el vuelo y aceptado el reembolso.
¿el cliente debe esperar a que la aerolínea le devuelva el dinero a la agencia o es la agencia la que debe devolver de inmediato la cantidad total adelantada al cliente?
Hola Nelly
Si has contratado con una agencia es la agencia la que te debe devolver a ti tu dinero. Por eso contrataste con ella. El problema es que las agencias suelen ser pequeñas y a ellas les pagan los transportistas tarde y mal. Por eso ellas a su vez se retrasan en sus reembolsos a los clientes.
Otra cosa son las agencias grandes tipo Viajes Carrefour, Halcón Viajes, Viajes El Corte Inglés, o las agencias online grandes.
Buenas tardes,
Reserve un viaje con MYTRIP, el cual se canceló y no pude disfrutar por culpa del COVID.
Después de muchas reclamaciones he conseguido que me hagan un reembolso. Desde un principio me dijeron que me reembolsarían todo, menos 30€ por gastos de gestión, lo cual rechacé en la grabación ya que en ningún sitio del contrato pone que tenga que quedarse con parte de mi dinero, ellos mismos me reconocieron que no lo ponía. Yo no he podido disfrutar de un viaje, que no he sido yo quien lo ha cancelado y por eso considero que el reembolso tiene que ser integro. El dinero es mio y no es licito que se apoderen de el por una regla que se han inventado para robarnos a todos los clientes que estamos en la misma situación.
Me da igual que sean 5€ , 30€ o 300€, es una cuestión de lo que considero correcto y lo que no, y esto no lo es.
Que puedo hacer? Donde puedo denunciarlo? Ya les avisé, que si no recibía el reintegro total les iba a denunciar.
Gracias,
Mikel
Hola, contrate un vuelo para el 15 de agosto y vuelta el día 30 de agosto, con destino a Vietnam con Qatar y a parte también contrate 3 vuelos internos con AirAsia y Vietnam Air para viajar dentro del pais. El vuelo principal me lo han cancelado hace un par de meses, y la agencia me dice que el dinero del vuelo me lo devolverá cuando a ella se lo devuelvan y sin fecha estimada y que los vuelos internos no nos lo pueden devolver porque no están cancelados, somos 8 personas y un total de 10000€, como puedo proceder? Gracias!
Hola!
Mi sobrino ha comprado un billete a Costa Rica a través de la agencia Tix.es. Nos han devuelto un bono en lugar del dinero del vuelo, lo cuál no entendemos porque la compañía aérea American Airlines nos ha asegurado que ha devuelto el importe total a la empresa Tix.
Intentamos ponernos en contacto con Tix por varias vías pero todas remiten a un formulario electrónico. Necesitamos saber por qué la empresa nos da un bono y no el dinero en efectivo, puesto que en sus términos y condiciones no aparece nada al respecto.
Cuando habla de devolución, lo hace en términos de devolución de dinero. Gracias.
Hola Lidia
Tienes razón así que tendrás que ponerles una reclamación. Hemos visto su web y son poco transparentes con su información y no parece una agencia muy profesional. Parece que están en Holanda
Name: TIX.nl B.V. (Tix/Gate1/Flighttix)
Address: Ceresstraat 15 A2, 4811 CA Breda, the Netherlands
Contact: [email protected] / 0900-8801
por lo que te recomendamos contactar con el Centro Europeo del Consumidor, para que hable con el mismo Centro en Holanda e intenten una mediación:
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Centro Europeo del Consumidor en España
Calle del Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid
Teléfono: 918 22 45 55
Buenos días
Hemos comprado a través de la Agencia eDreams unos pasajes de ida y vuelta desde Madrid a Las Palmas Gran Canaria,vuelo de ido con la aerolínea Ryanair y vuelo de retorno Norwegian porque era la opción mas barata que veíamos.
Pero debido a todo lo relacionado con el covid-19 los vuelos fueron cancelados y la agencia no nos han contestado, solo comunicamos a traves de la operadora y no se ponen en contacto con nosotros,
Hemos hecho una reclamación en un local que tiene la agencia pero ha sido dejar la planilla de reclamaciones y llevarnos la copia y aun no se ponen ni tan siquiera en contacto con nosotros.
Hola buenos días,
Ayer hice la reserva vía Rumbo para ir desde Bilbao a Lanzarote. Tenían una oferta de 208 euros, mejor que el resto de agencias. Resulta que procedo al pago, hago la reserva y me llega la factura por email. Abajo del todo me aparece un nuevo precio: «precio total» de 280 euros.
Soy estudiante y tengo recursos muy limitados y tratando de buscar lo más economico no compré cancelación y ahora veo como estos tíos se han reído en mi cara. He contactado con la operadora, que es la única solución que ofrecen desde la web, y esta me dice que la oferta estaba limitada a una forma de pago a traves de la cual yo no operé.
He vuelto a iniciar los pasos que dí para hacer la reserva ayer y me he percatado de la «trampa» que te hacen. Te ponen en un cuadradito a la derecha lo referente a un descuento y a la forma de pago; todo esto con colores que pasa muy desapercibido y parece más una oferta extra.
Si sabeis alguna forma en la que pudiera recurrir sería de gran ayuda, esto es una estafa.
Por lo que me ha dicho no puedo hacer nada, pero me siento insultado en los morros. Tengo 20 años y he nacido entre ordenadores, si me han estafado a mí, cualquiera que sea un poco más torpe con la tecnología le desangran.
Hola Juan
Prueba a poner una reclamación contra Rumbo por dos cosas que nos hacen pensar en una práctica desleal, a bote pronto con la ley de defensa de los consumidores en mano:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 20. Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.
1. Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, deberán contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente información:
a) Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa.
b) Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado.
c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.
En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.
d) Los procedimientos de pago, plazos de entrega y ejecución del contrato y el sistema de tratamiento de las reclamaciones, cuando se aparten de las exigencias de la diligencia profesional, entendiendo por tal la definida en el artículo 4.1 de la Ley de Competencia Desleal.
e) En su caso, existencia del derecho de desistimiento.
2. El incumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior será considerado práctica desleal por engañosa en iguales términos a los que establece el artículo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
Y en el artículo Artículo 49. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se dice que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios:
a) El incumplimiento de los requisitos, condiciones, obligaciones o prohibiciones de naturaleza sanitaria.
b) Las acciones u omisiones que produzcan riesgos o daños efectivos para la salud o seguridad de los consumidores y usuarios, ya sea en forma consciente o deliberada, ya por abandono de la diligencia y precauciones exigibles en la actividad, servicio o instalación de que se trate.
c) El incumplimiento o transgresión de los requisitos previos que concretamente formulen las autoridades competentes para situaciones específicas, al objeto de evitar contaminaciones, circunstancias o conductas nocivas de otro tipo que puedan resultar gravemente perjudiciales para la salud pública.
d) La alteración, adulteración o fraude en bienes y servicios susceptibles de consumo por adición o sustracción de cualquier sustancia o elemento, alteración de su composición o calidad, incumplimiento de las condiciones que correspondan a su naturaleza o la garantía, arreglo o reparación de productos de naturaleza duradera y en general cualquier situación que induzca a engaño o confusión o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio.
Buenos dias
Nosotros teniamos un viaje con MUNDO SENIOR PLUS a Rumania en Marzo pero que anularon elLos mismos por el Covid-19 .
En Mayo después de tener que enviar por correo postal documentación original y cta cosa que no entendimos porque la reserva la hice via Web yo misma por lo que tenian todos mis datos ,nos han devuelto parte del importe pagado menos un 6,20% en este caso 110 Eur
que nos decuenta excusandose en que han formado una UTE y nos cobran el 6,20 %
Les he reclamado via correo electronico en varias ocasiones que me digan donde esta esto legislado pero no hay respuesta y por telefono imposible hablar con ellos .
Creo que no se ajusta a decho esto que estan descontando porque no lo encuentro en la Ley de UTES
y segun la OCU el usuario no tiene que verse afectado ni por Eur en ningun caso
Lo comento por si alguien esta en esta situacion yo voy a seguir y no parar hasta que me devuelvan este 6,20 % que me han descontado y no retornado
Tienes toda la razón Rosa María
Encima de que has adelantado un dinero y puesto en un viaje mucha ilusión y bastante tiempo te penalizan con un 6,20% cuando como usuaria no has hecho nada. Menuda inversión!!
Curiosamente, en las cancelaciones de vuelos de Iberia, el problema no es una penalización sino que te obligan a contratar en otro momento.
¿Por qué en un caso penalización y en otro no¿ ¿Por qué en un caso te devuelven el dinero (- un 6,20%) y en otro no?
¿Para qué sirve el Ministro de Consumo en este país?
Buenos días:
Nosotros teniamos un crucero previsto que se ha cancelado por covid19 con cruceros.es . Hemos solicitado el reembolso y se amparan que su sede está en Francia y solo contempla el bono, el cual no aceptamos. Como y donde podemos reclamar?
Hola José María
Vemos un par de posibilidades. Reclamar primero por escrito formal a la compañía de cruceros y si no os responden o pasan unos días, gestionar vuestro caso a través del Centro Europeo del Consumidor, que en teoría debe mediar con su homólogo de Francia para que la compañía os devuelva el dinero.
Están en Madrid Teléfono: 918 22 45 55
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/apartados/Como_Reclamar.htm
Otra opción sería unirte a alguna de las plataformas de afectados que están promoviendo asociaciones de consumidores como FACUA u OCU. Te dirán que tienes que hacerte socio para defenderte.
Un saludo
Buenos dias, mi marido y yo contratamos con logitravel un viaje combinado italia-cerdeña para septiembre de 2020, con seguro de cancelacion, que por lo que supimos mas tarde no vale para nada,.
Ya hemos pagado 800 euros pero con este tema del covid-19 él esta en un erte, por lo que nos es bastante dificil hacer el viaje aun suponiendo que abran las fronteras.
Nos hemos puesto en contacto varias veces con logitravel y cuando al fin nos contestan nos dicen que el seguro no cubre este caso ya que el viaje es en septiembre. No nos importaria que nos hicieran un bono o nos cambiaran la fecha para el año que viene, pero no conseguimos respuesta.
No sabemos qué hacer, porque tenemos que realizar el ultimo pago de 500 euros a principios de agosto y claro, si pagamos… puede que no podamos ir y lo perdemos todo y si no pagamos.. pues lo perdemos todo… que podemos hacer?
Hola Allende, si no pagas entras en un incumplimiento contractual, que no es lo mejor ya que entonces la agencia podría entender que renuncias al viaje y vosotros perder lo adelantado. Lo mejor es continuar con normalidad con el calendario de pagos pero a la vez dejar constancia escrita de que no podréis viajar en esas fechas y que pedís un aplazamiento del viaje mediante un bono de logitravel.
Otra opción sería no pagar más y estudiar las penalizaciones por cancelación anticipada del viaje por cuenta del usuario que hayáis firmado en el viaje (no sé si es un viaje combinado o no). Cuanto mayor sea la antelación menor la penalización que la agencia os aplicará sobre el importe adelantado.
Lo mejor es leer a fondo las condiciones de contratación y ver qué dicen. La OCU y FACUA han creado plataformas para asesorar y defender a los usuarios afectados por el COVID. No sería mala idea hacerse socio de alguna de ellas y pedirles ayuda efectiva.
Hola buenas tardes
Tenia una reserva para nueva york con fecha del 23 de marzo al 28 de marzo. Debido a temas de coronavirus entramos en un estado de alarma justo dos dias antes de dicho viaje y no nos dejaban salir de casa.
Nos ponemos en contacto con la agencia de viajes travelgenio y nos comunican dos dias después que los vuelos no se han cancelado y no me los pueden cancelar. Con un seguro de viaje no me dan opcion a nada.
Despues de varios dias me comunican que tengo dos opciones: o un bono como un cheque o canbiar mi reserva a otra fecha y me dan de plazo hasta el 31 de marzo.
Sigo contestando los emails y aun estoy esperando respuesta de ellos. Todos los dias mando dos emails, he contactado con la aerolinea y lo unico que me dicen que contacte con la agencia de viajes. Despues de tres semanas sigo sin saber de ellos.
¿Donde y como puedo hacer una reclamacion? quiero una solucion debido a que ni e realizado el viaje y no me dan ninguna solucion ni contestacion por su parte.
Estoy en la misma situación, travelgenio no me responde. Cómo podría tramitar la denuncia?
Gracias
Buenos días.
Vivo en Colombia, compré un crucero para los 15 años de mi hija. Estando en Cartagena al momento de presentar los pasaportes me informan que mi esposo no puede viajar porque su pasaporte no es electrónico. Por lo cual perdimos el crucero. Al comunicarnos con la agencia en Popayán, me responde que no es problema de ellos pues debía haber actualizado el pasaporte. Les respondo que no somos viajeros frecuentes, que desconociamos lo del cambio a pasaporte electrónico y que ellos debieron haber verificado nuestros pasaportes al momento de la venta del crucero y argumentan que no lo hicieron por hacernos el favor de vendernos el tour de manera ágil. Que reclamación podemos hacer? Nos deben reintegrar el valor cancelado del crucero? Nos reintegran los gastos incurridos por tener que quedarnos en cartagena? Agradezco su asesoria
Buenas tardes,
El viernes pasado hice una reserva con BudgetAir para volar con TAP Air Portugal des de Barcelona hasta las Azores (Ponta Delgada). Al realizar la reserva me di cuenta que me había equivocado al poner las fechas. Entré en mi reserva tanto de BudgetAir como de TAP y en la de TAP me informaba que tenía la opción de realizar un cambio de fechas o una cancelación gratuita durante las primeras 24 horas de realizar la reserva. Contacté con ellos y me dijeron que tenía que realizar la gestión con BudgetAir. Llamé varias veces a BudgetAir sin éxito de contactar con nadie hasta que finalmente pude contactar con un empleado. Le expliqué lo sucedido y cuando me pidió el número de reserva, de repente la llamada se colgó. Seguí llamando y no hubo éxito. Envié un email con justificante por parte de la aerolínea para ver si me lo podían gestionar y no recibí respuesta (todo esto dentro del plazo de 24 horas). Seguí llamando y enviando mails los días siguientes pero sin tener éxito
Hoy, después de 6 días, he conseguido hablar con un supervisor de BudgetAir y me ha dicho que como ya ha pasado el plazo de 24 horas ya no pueden hacer nada, y que el viernes tendría que haber insistido más para conseguir la modificación/cancelación.
¿Qué debo hacer para reclamarlo? Yo puse todo por mi parte para realizar la moficiación/cancelación dentro del plazo, y tengo el registro de llamadas y el mail enviado.
Buenos días, contraté un combinado a Vietnam – Camboya con Directia Travel a través de internet, por lo que no sé como rellenar una hoja de reclamaciones porque no hay oficina física en Sevilla que es donde resido. La organización del viaje ha sido pésima desde el principio, a nuestra llegada al aeropuerto de Hanoi no había nadie esperándonos, gracias a que un guía de otra compañía pudo localizar al guía de mi compañía que tardó una hora mas (aparte de la que estábamos esperando) en llegar. Nos dijo que no sabía que tenía que recogernos, que nadie les había dado nuestras nombres. Hemos tenido problemas en los tres hoteles que nos hemos alojado (agua caliente, aire acondicionado,…) y con la organización de las excursiones (nos pusieron una excursión de tres horas que empezaba a las 8:00 de la mañana cuando teníamos el avión de vuelta a las 11:30 por lo que tuvimos que hacer la excursión en la mitad de tiempo. Así que no sé como reclamarles porque lo contraté por internet. Les envié un correo explicándoles todo y la respuesta que me dieron no fue en absoluto satisfactoria. Saludos y gracias
buenas,
Yo e solicitado un reembolso por unos billetes de avión por enfermedad y no me solucionan nada ni edreams ni iberia. Me ponen de un lado a otro y no recibo respuesta alguna.
Tenia 2 billetes de avión viaje con mi pareja a Colombia y mi pareja se enfermo y lleva actualmente un mes y medio ingresado por ese motivo no se pudo hacer el vuelo de regreso.
Les presento a iberia y a edreams toda la documentación que la fundación valle del lili me facilita para dicha devolución y la respuesta que recibo de iberia es que es edreams quien me tiene que responder y edreams me dice que iberia me tiene que dar un justificante de cancelación y así me tienen y sin resolver.Me d ice iberia que ellos me tienen que hacer dicha devolución y que iberia les devuelve a edreams.
En fin así me an tenido y no obtengo respuesta. Mi chico esta ingresado y le diagnósticaron cáncer de pulmón que ya hizo mestatasis y la columna y estomago esta afectado también.
Me pueden ayudar cómo puedo hacer.?
Hola Ana
Reclama a los dos, pero entiendo que siempre se debe reclamar a la empresa con la que contrataste. Edreams tiene su sede oficial en Cataluña:
Vacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal)
Moll de Barcelona, s/n
World Trade Center North 6ª planta
Barcelona
CIF B-61965778
Infórmate en la OMIC de Barcelona
http://ajuntament.barcelona.cat/omic/es/tramites/reclamaciondenuncia
Oficina Municipal d’Informació al Consumidorm
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Ronda de Sant Pau, 43-45
08015 Barcelona
93 402 78 41
http://ajuntament.barcelona.cat/omic/es/tramites/reclamaciondenuncia
Hola! Nos cancelaron unos billetes en trbel2be que asciende a casi 1500euros, y pasan las semanas y les enviamos emails preguntando cuando nos devolverán el dinero y nos dan largas de que depende de la aerolinea y no de ellos, llamamos a la aerolinea y no saben nada..estamos asustados porque es mucho dinero y no sabemos donde reclamar,alguien me puede informar?Gracias
hola, buen dia
a nosotros la aerolinea cancelo un vuelo y edreams no se hizo cargo la situacion
queria consultarle como reclamo usted?
saludos
Hola Ell, te devolvieron el dinero? nos han cancelado un vuelo y hoy por fin contacté con ellos pero dicen que tardan de 1 a 3 meses. Y si llegaste a reclamar, me puedes decir el correo electrónico al que la enviaste; por teléfono me han dicho que a través de la web pero no tienen habilitada la opción de atención al cliente. Gracias
Hola
Lograste resolver tu caso ? ,pues estoy en algo parecido con la agencia Gotogate realice mi compra desde Australia y ahora estoy en colombia y no se que hacer para resolver mi caso pues no quieren hacer devolución del dinero y desde oct 10 de 2019 esta agencia solicitó el reembolso de mi tiquete ya mi me dicen que según las políticas de la Aerolinea no es posible pedir la devolución ojalá tu caso este resuelto y yo pueda resolver el mío.
Hoy he llamado después de largas semanas y gastos y me respondieron y atendieron por un asunto de reembolso por un vuelo suspendido por la aerolinea (hace casi un mes) CASI UN MES. Los envié por: [email protected] prueba a ver…Saludes y éxitos!
Hola, mi nombre es Graciela
Vivo en Madrid. Mi esposo y yo contratamos a la agencia Nautalia para que nos asesorara donde ir en agosto para nuestras vacaciones. Le comentamos que queríamos unas vacaciones relajantes de playa y sol y que estábamos indecisos entre Grecia, Cerdeñaa, Mallorca y Punta Cana. La chica nos dijo que lo que mas nos convenía era Punta Cana para tener lo que queríamos.
Para resumir, compramos el paquete y emocionados esperamos nuestra fecha de vacaciones. Al llegar al destino después de un viaje en un avión que deja mucho que desear, al ir a la playa nos encontramos con que está invadida de algas, imposible bañarse y un olor pestilente. Nos pusimos a preguntar y buscamos en los diarios de Punta Cana para ver si era algo que duraría unos días pero nuestra sorpresa fue que esta situación tiene ya tres meses en las playas del Caribe.
Nos sentimos estafados y engañados. Buscamos asesoría en una agencia de viajes que se supone que es experta en el caso y nos recomendó un destino sabiendo de esta situación y digo que sabia porque el tour operador te recibe en Punta Cana y sabe lo que esta pasando allí. Ademas de tener una pésima experiencia en el hotel tuvimos que hacer 6 reclamaciones por un colchón defectuoso, a la 4 noches nos cambian de habitación para una peor, yo me intoxique con unas gambas y vomite dos noches seguidas, a mi esposo y varias personas del hotel les dieron «vomitos, diarrea y fiebre».
En fin, un desastre. Pero lo peor fue que no pudimos disfrutar del mar como lo habiamos planeado por una mala asesoría por parte de la agencia de viajes. Yo quiero llevar este reclamo hasta donde se tenga que llevar. No es posible que engañen a las personas de esta manera es como que me vendan un paquete para esquiar y se les olvide comentarme que no hay nieve!
Les pido ayuda ya que llevo solo dos años viviendo en España y no se como funcionan las cosas aqui! muchas gracias
Hola Graciela
¡Qué increíble viaje debéis haber tenido! Lo primero es ir a la agencia donde contratasteis y pedir la hoja de reclamaciones y relatar todo esto que cuentas.
NAUTALIA VIAJES, S.L.
N.I.F. B86049137
C/Mahonia, 2, Planta 5ª
28043 Madrid
Si no os responden o no ayudan poneros en contacto con la Dirección General de Turismo de la Comunidad autónoma de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Un saludo
Hola Graciella,
Te comento que nos ocurrio lo mismo, nos sentidos estafados. Reclamamos a la agència, despues de media hora de convèncernos de que hicieramos una reclamacion interna, despues de esperar, nos responden que es por tema climatico. Claro que es tema climatico, pero esta situacion ocurria desde hace meses.
No puedes vender un paquete consciente de que vendes una playa paradisíaca y resulta que hace meses que esta llena de peces muertos y apesta a descomposición.
Todo el hotel apestaba. Camiones recogiendo toneladas de putrefacción. Siempre la tienen de ganar excusandose por temas climaticos. Si ocurre unos dias antes lo puedo entender, pero una situacion que se sabía desde hace meses no.
Venden paquetes y playas en el catalogo que saben que no son. Pero ahora reclamaremos a turismo y al menos que sepan que estan estafando a las personas vendiendo vacaciones y playas que no existen.
Si al menos somos el maximo de personas posibles que reclamamos el mismo tema a ver si nos hacen caso
Buenas.
Nosotros contratamos un viaje a África por nuestra luna de miel, dividida en 2 partes. La cuestión es que la segunda parte, la que contratatamos para tener unos días de relax y ningún tipo de preocupación, no nos permitió hacer eso.
Nos alojamos en un resort de 4 estrellas por el que tuvimos que pagar un poco más ya que desde la agencia nos comentaron que era mejor hotel que el que incluía el precio inicial. Para nuestra sorpresa, la habitación en la que nos metieron apestaba a humedad y estaba bastante sucia. A pesar de quejarnos en recepción, la habitacion seguía igual, con bichos muertos desde el día anterior que no limpiaban.
Además, el suelo, los cristales, la ducha, etc. estaban bastante sucios. Decidimos ponernos en contacto con la agencia, les enviamos fotos de la habitación y nos recomendaron volver a ir a recepción a quejarnos. Así que fuimos y nos pusimos serios.
Esa noche nos movieron a otra habitación, aparentemente mejor, pero donde no funcionaba el agua caliente ni el aire acondicionado. Asi que tuvimos que volver a quejarnos. Era ya el tercer día de viaje y marchábamos el próximo día. Habíamos pasado 3 días presentando quejas y sin poder disfrutar de nada.
Aun así decidimos hacer alguna actividad de las que ofrecía el Hotel para pasarlo bien, pero el instructor nos citó en 3 momentos diferentes y en todos ellos apareció para decir que al final no podía. Un desastre.
Para más inri, desde la agencia nos enviaron a recepción a pedir la ficha técnica de la primera habitación en la que estuvimos. La pedimos varias veces, pero no nos la han dado. ¿Qué podemos hacer al respecto? Hemos pagado mucho dinero para este viaje y lo único que hemos hecho ha sido pasar tiempo con temas de administración, y para eso habíamos contratado con una agencia… Gracias.
Hola, S
Tienes que poner una reclamación a tu vuelta a quien te vendió el viaje, por mucho que ellos te dirijan al hotel. Aporta las quejas y reclamaciones escritas que hayas presentado en el hotel y valora en euros el coste de su incumplimiento: por ejemplo, si no había AA o los baños no estaban bien, equivaldría a pagarla mitad por cada noche que hayáis pasado.
Reclama a la agencia y que ellos después repitan en quien quieran pero ellos te vendieron a ti una «promesa» incumplida.
hola! compramos un pasaje aereo a la agencia de viajes ALMUNDO. En el voucher dice que se puede realizar un cambio (no especifica que cambio) y la persona con ese pasaje aereo no puede viajar. Entones llamamos para hacer el cambio de titularidad y nos dicen que no se puede. Luego llamamos a la aerolinea que si permite cambio de titularidad pero no la hacen porque ellos no nos vendieron el pasaje.
Tambien nos cambiaron el valor del pasaje a $11.000 pesos mas caro de lo que nos habian dicho (y en el mail nos llego que se habia realizado el pago por $18.000 y nos terminan cobrando $29.000).
Por favor necesito ayuda, ALMUNDO no me quiere cambiar la titularidad cuando dice que realiza un cambio y no especifica cual.
Hola buenas tardes.
Contratamos un viaje de novios en la agencia Viajes Carrefour. A Cuba 10 días con vuelos interno para junio de este año. A falta de 10 días, mi madre cae gravemente enferma y además nos comunican que tiene que ser operada. Por lo tanto cancelamos el viaje. En la agencia nos dicen q además de no devolvernos la señal de 500€ tenemos q pagar 1200€ por gastos de cancelación gestión y penalización.
Pero si le llevamos un serie de documentos se los mandaban al mayorista y si ellos lo recuperaban me devolvían «algo» de la señal. Adjuntamos papel timbrado confirma número de colegiado y sello del médico especialista. Libro de familia. Y demostrar q la otra persona del contrato es la persona con la persona q iba a contar matrimonio pues la boda también se canceló.. todo es entregado.
Dos semanas más tarde se pone en contacto conmigo la agencia para comunicarme q no se podía hacer nada porque el mayorista le dice q el documento que entregamoss para justificar que el contratante de la luna de miel es también el «novio» (fue el justificante del registro civil de la solicitud de matrimonio) en él se puede ver como hay un cambio de fechas (de un día para el día siguiente por una confusión) y el mayorista interpreta q por ese cambio ya se sabía la enfermedad de mi madre, que por eso cambiamos la fecha de la boda y por lo tanto cuando contratamos el viaje ya éramos conocedores de su enfermedad. Ante mi perplejidad me dicen q volveveran a hablar con el mayorista y que «ya me dirán algo»
Mis preguntas son:
Si aún no teníamos confirmada la reserva ni pagado el viaje, ¿pueden reclamarnos ese dinero?
La agencia de viajes, ¿es responsable o se le puede exigir algo?, Pues según ellos, solo son los intermediarios
Por una anulación por causa de fuerza mayor, ¿no tengo derecho a la devolución de los 500€ aunque no tengamos seguro de cancelación y a quién reclamarlos a la agencia o al mayorista? que por cierto no sabemos quién son.
Un saludo y gracias
Hola Rosa,
Tenéis que reclamar a quien os haya gestionado el viaje es decir a Viajes Carrefour. Y cuanto antes lo hagáis por escrito mejor. Pedir la hoja de reclamaciones e indicad que habéis más que justificado el motivo de la cancelación (todo lo facilitaría si podéis mostrar flexibilidad para realizar el viaje en un momento posterior).
Leed en la documentación de la reserva vuestras obligaciones como viajeros para saber si la agencia o el mayorista podrán exigiros el cumplimiento del contrato.
Un saludo
Hola, buenos días.
Nosotros cogimos en Direct Ferries un viaje de ida y vuelta hacia la Isla Contadora (Panamá) y cuando llegamos al puerto nos comunicaron que el ferry se había quemado hacia dos días.
Conseguimos hablar con la empresa que operaba con ese ferry (Las Perlas) que efectivamente nos comunican lo ocurrido y además que tras lo sucedido lo primero que hicieron fue escribir a Direct Ferries para hacérselo saber y devolverles el dinero de todos los clientes. En ningún momento se nos comunicó nada, ni se pusieron en contacto con nosotros.
Perdimos el alojamiento de la isla, tuvimos que coger otro en la ciudad de Panamá, les escribí 4 correos y me contestaron 5 días después sin dar soluciones. De haberlo sabido con tiempo podríamos haber cambiado los planes o incluso haber cancelado la reserva del hotel, etc.
Llegados a España, conseguí hablar con ellos por teléfono y me dijeron que solo me devolverían el dinero del ferry pero que no se hacen responsables de nada más.
Yo les exijo todos los daños ocurridos, ¿como debo hacerlo? ¿Se puede hacer por demanda sin abogado y procurador? o tengo que contratar algo?
Muchas gracias
Hola Jose Alfonso
Si contrataste desde la web de DF en España veo que están en UK y que en sus condiciones de contratación pone que no se hacen responsables (le pasan la pelota al operador, pero realmente la responsabilidad también es de quien vendió así que yo reclamaría a los dos):
15. Nuestra responsabilidad
Nosotros somos responsables de:
* la selección y seguimiento de los operadores;
* exactitud de la información que proporcionamos.
Nosotros no somos responsables de la información no publicada por nosotros, incluida la información publicada en los sitios web del operador;
No somos responsables por el viaje que reserve a través de nosotros – que es la responsabilidad del operador.
A no ser requerido por el paquete de viaje, vacaciones combinadas y los circuitos combinados Reglamento de 1992 u otros requisitos legales obligatorios, no somos responsables de las deficiencias en los acuerdos negociados por nadie más que nosotros.
© Direct Ferries (Holdings) Limited, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS, United Kingdom
Numero de Registro de la Compañía: 03865405
Te aconsejo reclames vía el Centro Europeo del Consumidor
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/secciones/Centro_Europeo_Consumidor.htm
Compré a través de KIWI, 3 pasajes (madre y dos niños de 9 y 11 años) con Ryanair para 25 julio, Sevilla-Pisa.
Cuando tuve noticias sobre huelga programada me puse en contacto telefónico y me tranquilizaron diciendo que ellos me mantendrían informada en caso de que mi vuelo fuera uno de los afectados. Cuál es mi sorpresa que soy yo la que les doy la noticia de la cancelación desde el aeropuerto de Sevilla.
Mi domicilio se encuentra a 200 kms del aeropuerto. Una vez allí, Ryanair sólo nos ofrece un vuelo para el domingo 29 julio (que no nos merecía la pena).
Kiwi, por su parte, únicamente nos ofrece el reembolso del billete de ida contratado con ellos, pero tenemos tickets de tren comprados de Pisa a Florencia y de Florencia a Roma, alojamiento en Florencia y Roma, traslados shuttle a/desde aeropuertos, la Firenze Card para museos, el vuelo de vuelta con TAP Roma – Sevilla ( con escala en Lisboa y 3 accesos sala vip del aeropuerto para la espera). Tengo documentación de todo.
El caso es que tanto la web como la aplicación de Kiwi tienen los términos y condiciones en inglés y no encuentro razón social u otra información para poner reclamación formal.
¿Algún consejo? Cómo proceder en este caso?
Gracias de antemano por la atención prestada
Carmen
te recomiendo te apoyes en el Centro Europeo del Consumidor en España (http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm) que están para ayudarte y mediar por ti en reclamaciones transfronterizas dentro de la UE. Veo en su aviso legal, que kiwi es una empresa checa con domicilio en Brno
Palachovo náměstí 797/4
Starý Lískovec
625 00 Brno (Czech Republic)
https://www.kiwi.com/es/pages/content/legal
Pero infórmate el el CEC y verás como todo sale bien:
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/secciones/Centro_Europeo_Consumidor.htm
Centro Europeo del Consumidor en España
C/ Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid – España
tel 918 22 45 55
buenas tardes nosotros contratamos un paquete por 6 a;os con una agencia de viajes, se firmo el contrato y todo, pero ellos no cumplieron con su parte del contrato de proporcionarnos los datos a los 5 días despues de firmado el contrato para accesar a la plataforma y poder solicitar o separar los paquetes de viaje. ya pedimos la cancelacion hace 10 días y es fecha que no nos dan solucion, me preocupa por si pagamos la mitad del paquete y no se si me lo vayan a devolver ya que no hay ninguna clausula donde diga nada de eso o al menos que venga con otras palabras para hacer fraude sin que nos demos cuenta… que me aconsejan?
Hola quiero exponerles mi caso haber si me pueden asesorar un poco.
Mi marido me regalo un viaje al Nepal-Tibet era un paquete cerrado de 14 dias, 3 en Nepal para preparar visado para el Tibet y el resto en el Tibet con guia de habla inglesa. Consistia 3 dias en Lasha y el resto se hacia en diferentes pueblos bajando por la carretera de la felicidad como la llaman hasta llegar a Kathmandu y luego ya regresar.
La cuestion es que Nepal todo perfecto pero el problema llega cuando llegamos al Tibet: el guia y el chofer eran un desastre, no habia manera de entendernos con ellos, ni con traductores ni nada. El primer dia nos soltaron en el hotel sin saber donde cambiar dinero. Nadie hablaba ingles. Tuvimos que buscarnos la vida para poder cambiar dinero y comer. No sabiamos que idioma hablaban. A todo eso mi marido habia pagado un dineral por este viaje que era exclusivo, porque no salio grupo.
A la mañana siguiente cuando vino era imposible. No habia manera de hablar con el. No nos entendiamos. Le dijimos que se bajara un traductor y nos dijo que no. Le dije que si podia mirar en su agencia o en otras agencias algún guia español, me dijo que no, a todo.
Esto el coche que llevaban tenia el aire acondicionado estropeado, y estavamos a temperaturas de 34°,era imposible, luego nos llevaba a comer a antros que yo le decia que ahi no iba a comer. Le decia que me llevara para otro lado y el para el otro, imposible ademas con el traductor entendia lo que queria. La cuestión que nos artemos y llamemos a nuestra agencia que nos lo arreglsba o nos ibamos, nos dijo que tranquilos que enviaban otro guia, y nuestra sorpresa fue que a la mañana estaba el mismo guia, y chofer fuimos a ver los monasterios y encima de cachondeo iba haciendo kungfu.
La cuestión es que no estabamos preparados para hacer un viaje de 1000km con dos personajes que iban de cachondeo y que no nos asesoraban de nada, ni restaursntes ni nada, bueno el dia que fuimos haver el potala nos dejo alli al salir, sabeis salir no, pues adios.
La cuestión que para poder regresar hemos tenido que pagar 1070€ mas en concepto de vuelos y estancia en Kathmandú una noche hasta que saliera el vuelo,
Por no contar el estado de ansiedad tan grande que tuvimos, yo tuve que estar tomando ansioliticos. Y ahora queremos hacer una reclamación de la semana que nos hemos venido antes y de los 1000€ que hemos pagado. ¿Nos podrian asesorar de como hacerlo? Muchas gracias
Marta
Hola Marta, ahora que estáis de vuelta y sin más dilación tenéis que hacer una reclamación formal a la agencia que os vendió, contando de forma ordenada todo lo sucedido y concluyendo con una valoración bien calculada de cuánto dinero os ha supuesto el mal servicio prestado por la agencia en lo que se refiere a los guías (qué parte del coste total del paquete inicial se puede atribuir al guía), y justificar el desembolso adicional que os ha supuesto resolver por vuestra cuenta el problema del deficiente guia.
¿Contactáis con la agencia cuando empezaron los problemas? eso ayudaría bastante.
Hola Muchísimas gracias por la respuesta, ya por fin ayer lleguemos a casa,
Desde el Tibet eran conocedores del mal rollo con el guía y nos informaron de que nos enviarían otro guía para poder seguir con el viaje, cosa que luego no fue así y por eso decidimos venirnos,
Y la gestión del regreso nos la hicieron desde nuestra agencia de Gerona, previo pago con tarjeta de crédito si no, no movían nada,
mi duda ahora es para formalizar la reclamación hace falta que acuda a un abogado??
Gracias,
Hola Marta,
No hace falta que reclames con abogado.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/reclamar-contra-agencia-de-viajes/
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/responsabilidad-agencias-de-viaje/
Buenas tardes:
Hemos contratado un viaje combinado de avión y hotel con una agencia. Tras haber realizado la reserva pagando el porcentaje que nos pidieron de un vuelo y hotel determinado, nos comunican a los pocos dias que el hotel contratado no tiene hueco para la fecha indicada y nos ofrecen otros hoteles de peor calidad o modificar la fecha del viaje.
Elegimos cambiar de fecha pero antes de confirmar preguntamos el horario de vuelos para ver si nos conviene, nos dicen horario ida 11h y vuelta 17:30h, y como nos venía bien aceptamos.
A los dos días nos piden el pago completo y ayer nos mandan toda la documentación, con otros horarios de vuelo malísimo, ida 21:30h y vuelta 23h llegando al día siguiente al contratado, perdiendo casi un día de vacaciones y encima llegando de madrugada obligándonos a coger taxi para desplazarnos. Reclamamos a la agencia por mail y la respuesta ha sido: «Los horarios de vuelos definitivos son los indicados en la Documentación tener en cuenta no se pueden cambiar. Gracias y buen viaje.»
Claramente nos han engañado. Cómo podemos reclamar que se cumpla lo contratado? Si hubiéramos sabido el actual horario de vuelos no lo habríamos contratado…
Todo lo hemos hecho por internet y en su página web no tienen hojas de reclamaciones…
Muchas gracias
Un saludo
Hola Cristina reclamad contra los servicios jurídicos de la agencia de viaje. Buscad la dirección de sus oficinas centrales. Si no os hacen caso reclamad a la DG de Turismo de la comunidad autónoma donde esté radicada la agencia.
Un saludo
ESTIMADOS, LE COMENTO MI CASO
Con fecha 29 de junio compre los servicios de alojamiento y tiket aéreos con la empresa caribean tropical vacations DESDE CHILE
web http://www.caribeantropicvacations.com
Con fecha 30 de Abril 2018 les realice el pago de reserva de alojamiento, en hotel gran oasis plam, el pago que realice fue de 1.455us (primer pago ). Este cargo aparece a nombre LIFRED SA DE CV monto que se cargo a mi tarjeta de crédito. A los 4 días siguiente me ofrecieron ayudarme con la compra de los tiket aéreos yo los acepte, donde les hice 2 pagos por los este servicio el pago aparece a nombre de STP XPERIENCIAS TOUR por un valor de 2600 us.
Como mi tarjeta solo tiene un cupo disponible máximo de 1500 us se realizo en dos pagos uno por 1400 us el 04 de Mayo 2018 y otro el 05 de Mayo 1200 us completando así los 2600 us. Una vez que se realizo el pago me enviaron documentos para que firmara aceptando el cargo que se había realizado, donde en ese momento todo estaba bien. Los firme y los envié escaneados.
Después de mas de 30 días (2 de Junio) me llaman y me dicen que por problemas con la empresa de outsorsing y debido a que terminaron relaciones comerciales con ellos les tienen retenido el pago (el primer pago, que fue de 1.455 us). Así que me dicen que lo que tengo que hacer era ir a mi banco y decir que no reconocía el cobro a mi tarjeta de crédito (hay ya me pareció extraño) para ellos volver a generar el cobro.
Fui al banco a informar lo que ellos me habían solicitado, en donde me bloquearon las tarjetas ,entregándome nuevas tarjetas con nuevas claves.
El banco me devolvió el pago pero por protocolo del banco ,mientras dura la investigación de 120 días, hay me tendrán una respuesta si corresponde o no la devolución.
Estos señores me insistían llamándome todos los días para realizar el nuevo cargo, yo les dije que no iba a realizar otro pago si no me confirmaban las reservas de los vuelos que estaban pagados (viajábamos 4 personas) mas tarde me envían unos códigos de reservas donde yo pregunte a la linea aérea AVIANCA si los códigos correspondía a una reserva a mi nombre y me dicen que esos no son códigos de reserva.
Me vuelven a llamar y les digo que ya no quiero seguir adelante con la compra que me hagan la devolución de los 2600 us que ya se pagaron y están recibidos conforme en su cuenta
Ahora este operador turístico no me quiere hacer la devolución de los 2600 us y me dice que como no se termino el proceso de compra del paquete no me va a devolver el pago y me dice tengo que ir al banco y hacer el mismo tramite que con el primer pago, de no reconocer el cobro que se me cargo a mi tarjeta. Creo que en este caso la agencia de viajes esta consciente del pago que les hice y son ellos los que tienen que hacer la devolución del dinero y no lo quieren hacer.
Me queda muy claro que esto es una estafa que me están haciendo. Adjunto todos los datos de la empresa y datos de los documento que me hicieron firmar
ruego intervenir en te caso ya que deja en muy mal pie a los operadores turísticos por algunos inescrupulosos que trabajan de esta forma
se despide Cristian Vasquez
cristian si es todo como lo cuentas es una estafa y debes notificarla a la Policía de tu país y hablar con el banco para que intenten recuperar el dinero y que no te lo cobren a ti. Cuanto antes mejor.
Gracias cristian vazquez, justo estoy que me llaman y me llaman, y gracias a tu comentario descubri lo que me temia, esto es una estafa!!
no terminare de agradecerte, saludos
Hola Cristian:
Déjame saber si ya te respondieron por la devolución del dinero. A mí me pasó igual con esa misma Agencia y no me han devuelto nada. Estoy en Colombia.
Buenas tardes,
Mis padres acaban de volver de un viaje a Portugal del programa de Rutas Culturales para mayores de 60 años de la Comunidad de Madrid, y ha sido una experiencia horrorosa: falta de puntualidad en todas las salidas, todos los días haciendo cientos de km para ver un monumento o punto de interés en el que luego sólo estaban unos minutos, y lo más vergonzoso, a mi juicio: en el hotel donde se alojaron en régimen de pensión completa les han dado de comer todos los días lo mismo, para comer y para cenar: una especie de puré aguado y carne con patatas. Estando todavía allí, el grupo entero, no sólo mis padres, entregaron un escrito con las quejas a la guía que les acompañaba. Pero, una vez aquí en Madrid, pueden reclamar o presentar alguna queja en la agencia de viajes o en la OMIC? Cómo demuestran que les han dado de comer todos los días lo mismo? Qué compensación podrían obtener? Es vergonzoso que se aprovechen así de las personas mayores. Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.
Hola Sonia,¡qué odisea!
No conozco bien este producto y habría que leer lo que dicen las condiciones generales de contratación de la agencia que les vendió a tus padres el viaje.
Leo en la web de la CAM que «la Comunidad de Madrid promueve el Programa de Rutas Culturales para personas mayores 2018, en el que van a participar siete empresas del sector de agencias de viajes: B The Travel Brand, Halcón Viajes, IAG7 Viajes, Nautalia, Viajes Cemo, Viajes Cibeles y Viajes el Corte Inglés».
http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1354207595095&language=es&pagename=PMAY%2FPage%2FPMAY_pintarContenidoFinal
Es decir, que la CAM pone un presupuesto y las agencias elaboran los viajes, con lo cual a mi modo de ver habría que reclamar a la agencia que os haya vendido el paquete y de paso también a Turismo de la CAM para que sepan la mala calidad de los proveedores que han elegido.
Más info aquí:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Ya nos contarás en qué queda la cosa!
Buenos días, quiero saber cómo puedo hacer para averiguar si efectivamente el tour que en su momento he pagado para hacer la visita de un día al Mont Saint Michel por la empresa France Tourisme para el dia 16 de mayo de 2018 ha salido o no.
El caso es que arribando a Paris el día anterior me informan por email que el mismo se suspende. Me dan la opción de reembolsar el dinero o elegir: a) Brujas, b) Castillos del Loire. Aclaro que tengo un tumor cerebral y mi viaje a Paris ha sido exclusivamente para hacer esta visita a Saint Michel pues francamente no se si volveré algún día.
No era cualquier destino: era ese, soñado y materializado con mucho esfuerzo de mi parte. Tengo la sospecha de que han sobrevendido mi lugar, dado que se asume una empresa seria, nacional, con mucho volumen de salidas y la excusa de «que se enfermó el guía» me ha resultado sospechosa. Me personé en la oficina estando en Paris; ya habían realizado la transacción de reembolso del dinero vía online (compré el ticket con tarjeta de crédito) y ello quedó sujeto a un lapso de 20 dias hábiles.
El punto acá, es, además del tiempo en que mi dinero ha sido «congelado» sin posibilidad de reuso, la prepotencia de la empresa en interpretar que una cancelación intempestiva y recambio de destino es lo mismo sin considerar las razones particulares que cada cual conlleva y que en mi caso son de peso, existencialmente de peso.
Por ello necesito saber si efectivamente ese tour se suspendió o salió, usando mi lugar para terceros; cambia radicalmente el encuadre de la cosa que ya de por si ha sido una decepción inimaginable. Les agradecería me informen si hay manera de rastrear la agenda de salidas de los tours o algo que me permita sacarme esta duda tremenda. Muchas gracias
Hola Marina
Sentimos mucho lo ocurrido en tu viaje a París La verdad es que es muy complicado saber lo que pides. Sugiero pongas en conocimiento de alguna asociación de consumidores francesa tu caso (https://www.quechoisir.org/) o reclames ante los servicios públicos de consumo de allá: https://www.60millions-mag.com/qui-sommes-nous
Un saludo
Buen día, tuve un inconveniente con una agencia de viajes a la cual le pague un paquete turístico en su totalidad.
5 días antes del viaje, nos llaman y nos dicen que no podemos viajar porque no hay cupo en el hotel donde nos dijeron que iríamos (se venia pagando desde 4 meses atrás y un mes antes de la fecha del viaje estaba pagado el 100% del viaje, nunca nos dieron reservas o boucher de hotel ni tiquetes).
Dijeron que nos devolverían el dinero en 30 días hábiles y ya han pasado 3 meses y aun no devuelven el dinero, ¿que puedo hacer?
Hola Luisa
No dices dónde vives. Si estás en España (o en la UE) es de aplicación la ley de consumidores, que dice así
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l4t2.html#cpa161
Artículo 159 Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje
1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del artículo anterior, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.,
Si no lo has hecho formalmente, reclama tu dinero por escrito al que te vendió el viaje. Y si no, reclama a Consumo
Buenas tardes
Mi pregunta es en relación a un viaje organizado por la Comunidad de Madrid que tenían contratado mis padres a través de una agencia de El Corte Inglés el pasado día 20 de Mayo de 2018.
Ese mismo día, a mi padre le dio un ictus a primera hora de la mañana y fue trasladado al hospital en ambulancia, pidieron a un matrimonio que conocían y que iban al viaje que informará al guía de lo ocurrido.
Hoy mismo, se han presentado en la agencia de Viajes de El Corte Inglés donde contrataron el viaje y les han dicho que no tienen derecho a ningún tipo de devolución de importe. Al parecer, la agencia tiene un seguro para los consumidores, pero el seguro de cancelación por enfermedad lo tenían que haber contratado mis padres. ¿Es esto así?
Por otra parte mis padres han ido a hablar con el seguro del hogar y tampoco le saben decir nada en concreto. ¿No hay posibilidad de reclamar este tema? Sinceramente me parece vergonzoso que ocurran estas cosas. ¿Me podéis ayudar? Un Saludo y gracias.
Hola Ana Isabel, lo más importante es saber las condiciones generales del servicio contratado en El Corte Inglés. En ellas se debe hablar de la política de cancelaciones anticipadas y los motivos de las mismas. El problema es que «a toro pasado» sin haber comunicado a la agencia desde el momento en se supo que se iba a cancelar el viaje no es posible reclamar.
También sería bueno saber si contrataron un viaje combinado (artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Además, la causa de cancelación por enfermedad no está expresamente incluida en las causas de «Resolución del contrato por el consumidor y usuario» (art. 160):
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Hola contrate un viaje a cuba con todo incluido y el seguro era World Travel Protection. Un día antes enfermé de cólera. Avisé con anticipación, envié lo soltado y casi se cumplen 9 meses de que no me reembolsan y solo dicen que el cheque esta en autorización. Pero lleva así mas de 8 meses. ¿Que puedo hacer?
Lo primero que tienes que hacer Adriana, es tener en cuenta desde dónde contrataste el seguro y si lo hiciste directamente con ellos o el seguro te lo vendió una web de viajes. En función de eso tienes que reclamar contra la empresa que te lo vendió. Ponte en contacto con el organismo de consumo de tu país (no indicas si estás en España o dónde estás)
Hola buenas tardes con todos, expongo mi caso,
Estando en Perú, compré un billete de avión, de Lima a Madrid, por internet en la página de tripsta, con la fecha de 4 de junio 2018, pero lo que yo en realidad quería es comprar con la fecha del 4 de mayo 2018. Entonces me dije que cuando llegue a Madrid lo solucionaría. Entonces como me urgía viajar el 4 de mayo tuve q comprar un billete de avión de Lima a Madrid en la misma agencia tripsta que todo esto se lleva por internet.
Ahora que estoy en Madrid e llamado a la agencia para pedir la anulación de ese vuelo, pero me sale q no se puede hacer nada, lo único que me dio de alternativa era solo cambiar la fecha de vuelo, y con unas penalizaciones q no te imaginas, pero ya no me interesa, yo ya estoy en Madrid. Eh ido al aeropuerto hablar con la compañía aérea aireuropa, y tampoco me da solución me dicen que me arregle con la agencia.
En conclusión no sé qué hacer, quisiera consejos q puedo hacer para recuperar al menos algo de ese billete que por cierto me costó 600 euros. Por favor necesito ayuda y consejos para hacer algo ya, q falta 12 días para ese vuelo
Alvin todo dependerá del tipo de tarifa aérea (reembolsable o no reembolsable) que hayas contratado. Las más baratas son no reembolsables, con lo cual, no puedes hacer mucho. Sí tienes derecho a recuperar las tasas aéreas, que en este tipo de billete serán unos 60 euros (aunque también te cobrarán una comisión por la gestión).
Léete este artículo para recuperar las tasas:
https://www.consumoteca.com/transporte/cancelar-un-billete-de-avion/
Buenos días, os cuento mi caso a ver si podeis guiarme un poco.
Hice una reserva de ida y vuelta de unos billetes de avión Madrid-Houston con Budgetair. Seleccioné la opción de gestión de cancelación y cambio gratuitos porque sabia que era probable que tuviera que cambiar la fecha de vuelta. Al final tuve que pedir que me lo cambiaran, y los cambie para 4 meses más tarde.
Me dieron unos vuelos que no eran muy buenos, Houston-Dallas-Madrid que solo tenia 45 minutos de tiempo entre vuelo y vuelo. Les escribi y me dijeron que el tiempo minimo para ese aeropuerto eran 40 minutos, que no me lo cambiaban. 1 mes después me llegó otro email diciendome que habian cambiando mis vuelos, que ahora eran haciendo escala en Chicago y el tiempo entre vuelos era de 20 minutos, 20 minutos! les volví a escribir y les dije que era imposible que en un vuelo internacional pudiera llegar a tiempo solo con 20 minutos, y me dieron otra opción con la misma ciudad pero con 2 horas de escala, acepte el cambio y me dijeron que era posible que no recibiera los nuevos billetes pero que con los datos del antiguo podría imprimir los nuevos.
Pues cual es mi sorpresa cuando voy a hacer el check-in un día antes de la salida, como dice su pagina web, y resulta que los datos que hay de mi vuelo son los del vuelo original a Dallas! después de 4 meses que yo ya habia reservado el transporte al aeropuerto para el otro horario y que mi marido habia reservado también sus vuelos acorde con los ultimos que me confirmaron.
Un desastre! He llamado al telefono internacional de emergencias (30 minutos de espera contados de reloj para que me atendiera alguien) y me han dicho que efectivamente habia pedido el cambio a Chicago pero que la reserva esta hecha para Dallas y que no me pueden dar ninguna opción a través de chicago, así que no me queda otra que aguantarme a menos de 24 horas del viaje.
¿Hay alguna forma de reclamar? No me he quedado sin viaje pero me parece vergonzoso que puedan hacer este tipo de cosas y no tenga ninguna consecuencia para ellos.
Muchas gracias de antemano.
Alicia
Hola Alicia, budgetair tiene su domicilio social en Amsterdam. Te recomiendo cuentes tu caos/caso al Centro Europeo del Consumidor a ver si pueden mediar con el centro similar en Holanda y compensarte (si puedes demostrar un daño o perjuicio).
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/apartados/Como_Reclamar.htm
Ya nos cuentas en qué queda esto
Hola. Necesito de su ayuda con urgencia. Paso a contarles.
Reservamos un vuelo por la página de edreams en el mes de marzo. El viaje era de Roma a Valencia el dia 13 de Mayo a las 09:20 para dos personas con la aerolínea Iberia. El día 11 de Mayo nos llega un mail avisandonos que la compañía Iberia había cancelado el vuelo y que debíamos comunicarnos por teléfono.
Como no podíamos hacerlo al número indicado de España, lo hicimos al número que teníamos de Argentina, una vez que nos comunicamos nos indicaron que el vuelo sólo había sufrido una modificación y que se adelantaba una hora, si queríamos confirmarlo. Al confirmarlo nos avisan que el vuelo era para el día 16 de Mayo a las 08 hs. Se había adelantado una hora pero atrasado tres días.
Tras reclamar insistentemente por teléfono no se hacen cargo en el momento y luego nos envían un mail diciendo que iban a reintegrarnos el dinero (140 €) ya que no queríamos viajar el 16 de Mayo, a esto, si queríamos viajar el 13 de Mayo teníamos que abonar desde 500 € el vuelo. Nosotros tenemos contratado hotel, bus, tren y hasta otra estadía en Barcelona por lo cuál no podemos atrasar el vuelo. Podría indicarme si se le puede iniciar alguna acción a la agencia para que se hagan cargo de todos los gastos ocasionados? Desde ya, muchas gracias.
Hola Florencia, por supuesto y no dudes en reclamar contra eDreams. Ellos, aunque contrataste desde Argentina, anuncian su razón social en Madrid, España
Vacaciones eDreams, S. L. (Sociedad Unipersonal)
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext.Izq
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
así que te toca reclamar ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Yo reclamaría en paralelo directamente a eDreams y a la par ante Turismo
Mucha suerte
Buenas tardes, me gustaría exponeros mi caso para conocer vuestra opinión y si cabe algún tipo de reclamación.
Compro 6 billetes de avión para EEUU con 2 meses de antelación en la agencia de El Corte Inglés (ECI). El vuelo es de British pero operado por American Airlines.
El caso es que el día antes del viaje, al intentar hacer el checking online me doy cuenta que uno de los billetes tiene los apellidos cambiados (el primero por el segundo). Intento cambiarlo por la web de ECI y no es posible.
A las pocas horas ya de camino al aeropuerto intento contactar con ECI pero no abren hasta 1h después de la salida de mi vuelo (no tienen tlf de emergencias), todavían faltaban 5h para que saliese. Llamo a las dos compañías aéreas y me dicen que pueden hacer el cambio de apellidos, pero que como lo he comprado por agencia lo tienen que hacer la propia agencia. Al final como un favor, British me hace el cambio, pero al llegar al aeropuerto me dice American Airlines que el nombre lo han cambiado pero mal!!.
Asi que voy a una oficina de ECI que sí está abierta en el aeropuerto, todavía quedaban 3h para la salida del vuelo y resulta que me dicen que no saben hacer el cambio, que no saben dónde llamar…. No me lo podía creer, les digo que yo llamé a un tlf de British (en Inglaterra) y me dicen que ellos no pueden llamar fuera de España, por lo que les dejo mi tlf móvil para llamar. Tras varias horas de conversación, con el coste que acarrea, no son capaces de hacer el cambio y lo único que me ofrecen es comprar otro billete (1100€) 5 min antes de la salida del vuelo, me dicen que luego lo reclame.
El caso es que lo compro y a los 15 min me dicen que han cambiado el nombre, pero como me lo vendieron 5min antes de cerrar el vuelo yo ya había utilizado el nuevo billete. Y me dicen que van a intentar cancelarlo, que me avisan.
No recibo respuesta por parte de ECI, así que intento ponerme en contacto con atención al cliente por email exponiendo todo y presentando billetes, pago, documentación… Su respuesta en varias ocasiones es que no es cosa de ellos, que reclame a la compañía, que como el cambio lo pedía el mismo día del vuelo que eso lo tiene que hacer la compañía y no ello.
¿Cómo lo veis? tienen razón en algo? Yo reclamo el dinero ya que en ningún momento me pusieron pegas por hacer el cambio de nombre, siempre me dijeron que era posible, de hecho lo llegaron a hacer pero tarde. Lo que reclamo es el dinero ya que considero que el problema viene de la incompetencia de la oficina de ECI para hacer el cambio, que no fueron capaces en 3h de hacerlo.
Por email pedí que se elevase a reclamación y me dieron número de seguimiento, pero directamente diciendome que ECI la rechaza….
Un poco de ayuda sería de agradecer, o al menos alguna opinión al respecto.
Muchas gracias.
Hola Alain, que att cliente de ECI se niegue, no quiere decir que no puedas iniciar una reclamación, y menos por ese importe tan alto que tuviste que pagar a más (a pesar de ser por un error tuyo).
Tendrás que demostrar que los empleados te sugirieron a última hora comprar ese nuevo y caro billete y que no estaban disponibles así que no tenías mucha opción.
Viajes El Corte Inglés, S.A., tiene su domicilio social en la calle Hermosilla 112, 28009 Madrid y CIF A-28229813, así que infórmate aquí de cómo reclamar contra ellos, ante la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Hola lo que pasa es que la agencia de viajes atena vacations nos vendio supuestamente un paquete de hospedaje y vuelo a cancun el cual no ha cumplido puesto que llamamos a ver si la reserva estaba hecha en el hotel como ellos dijeron y no hay nada, como puedo yo interponer una denuncia contra la agencia de viajes?
El Instituto de mi hijo contrato un crucero para 58 niños de 16 años, viaje en avión ida y vuelta, todo incluido menús, excursiones, etc…
Doce horas antes de partir nos avisa el Instituto que no tienen vuelo y que tienen que ir 1000 km en autocar. Se pagaron camarotes exteriores y la mayoría se los dieron interiores, el menú no estaba todo incluido. Muchas cosas más que no se cumplieron. ¿Cómo debemos reclamar? ¿El Instituto tiene alguna responsabilidad? Muchas gracias
Hola Josefa el responsable de que se os compense es quien contratara y subsidiariAmente el responsable legal del instituto, que es quien os ofreció un viaje que no se ha cumplido, a cambio de vuestro dinero.
Guadalupe
Ayer quise reservar las vacaciones de verano de mi familia, pero me encuentro que tengo que pagar 750 euros y no tengo vacaciones.
Todo comienza ayer a las 16.30. Veo oferta de hotel en la pagina de LOGITRAVEL. No sé bien que pasó porque lo primero que te piden son las fechas y las personas que van, pues introduzco los datos y reservo. Pero en el bono de reserva observo que las fechas no son las que yo quería, pues llamo a logitravel para solucionarlo y me proponen cambiarlo a la fecha que yo quería.
Pero el presupuesto que me dan asciende a 4.500 euros por una semana en T.I., cuando en la web lo ofrecían por 2.700 euros. Lo hablo con ellos pero me dicen que eso es lo que hay. Que si quería podía anular el viaje pero por haber pasado una hora tenia un coste de 750 euros.
Me harté de llorar, pues no me lo podía creer que me estuviera pasando. Seguidamente llamo al hotel y hablo con la central de reservas en la que me atienden y me dicen que quieren ayudarme para solucionarlo. Me dan una persona de contacto para que les diga a logitravel que los llame para intentar solucionarlo. Pues vuelvo a llamar a logitravel y se lo explico pero se niegan a llamar al hotel porque dicen que ellos no están autorizados para hacer eso. Me proponen que la directora del hotel les mande a ellos un email explicando que tienen intención de ayudarme, con lo cual eso es imposible. Aquí estoy con el sofocón teniendo que pagar y sin solución.
Si me podéis ayudar en algo lo agradecería de todo corazón. gracias por poder contarlo
Hola Guadalupe, intenta ver en las condiciones de contratación de Logitravel dónde dice que a la hora de una reserva tienes que asumir esa penalización tan importante si, entiendo, tu viaje no es de un día para otro. No es muy proporcionada.
Hola, compré un boleto aereo lima-roma lo cual me ofrecieron un buen precio y acepte en la empresa one travel -cheapoair -me vendio el boleto con escala en los estados unidos y yo por ser primerisa acepte.
Lo q ellos obiaron decirme es q yo necesitaba visa para estados unidos a lo cual yo solo tengo residencia italiana. Bueno el dia del vuelo llego y yo fui al aeropuerto a lo cual no me permitieron viajar porq no tenia la visaUniversidad para ir a estados unidos. Llame a la empresa y me decian q me comunique con Delta airlens ya q el boleto era de ellos. Yo llorando llamaba y nada, al dia siguiente, consegui hablar con los de delta y explique mi caso a lo cual trataron de ayudarme y me pidieron llame a la empresa one travel y solicite los audios de venta para q asi se pueda ver q yo no fui cominucada de todo.
Ahora estoy desesperada. Yo viajo por motivo de salud de un familiar y despedirme de este y me siento mal. Por favor ayudenme. como hago encima solicito me deriben a un area de reclamos y parece q no tienen ayudenme porfavor antes q sea tarde y no pueda despedirme de mi familiar gracias
Buenos días.
Nuestros hijos han ido de viaje de estudios en un crucero contratado en Halcón Viajes en Almería. El supuesto barco era un Ferry, la comida en condiciones lamentables, dónde era buffet era luego un simple menú en condiciones precarias donde [email protected] de 16 años han estado 6 días prácticamente sin comer y dónde los celiacos no tenían productos aptos (había más de 70 en el barco con esta intolerancia), las instalaciones sucias, no les arreglaban ni el camarote ni le hacían las camas. Las bebidas (sin alcohol) restringidas e incluso hasta el agua.
No había ni chalecos salvavidas en los camarotes. Las instalaciones de ocio que ofrecieron no existían, ni piscinas ni jacuzzi, ni discotecas. En todas las ciudades llegaron tarde y a penas pudieron visitar nada (fue en Italia). Un ejemplo, fueron al Vaticano y estuvieron 4 horas de cola para estar dentro 10 minutos y directamente al barco ferry. Había una visita a Mallorca a la vuelta y no llegaron a estar ni una hora sin salir del puerto. Y mil cosas más.
Hemos decidido poner una denuncia directamente a la agencia ya que ellos querían que se la hiciéramos a la naviera, pero los responsables directos son Halcón Viajes, y queremos una solución a esta estafa que ya ha salido en las noticias de la televisión andaluza siendo los 2000 viajeros los estafados. Mi pregunta es cuál sería el trámite más rápido y con soluciones que debemos seguir, tras pagar 870 euros por chic@ de 16 años y que su viaje de fin de curso ha sido un fiasco. Gracias.
Hola Guadalupe,
Lo más rápido sería reclamar a Halcón Viajes directamente, que es con quien contrataste. Pide la hoja de reclamaciones y rellénala.
Si no te dan solución, yo solicitaría la celebración de un arbitraje de consumo
http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?codi=1118899&coduo=165&lang=es
Otra solución sería organizarse alrededor de un despacho de abogados que plantee una acción para todo el colectivo afectado.
Un saludo
Hola, me gustaría conocer vuestra opinión sobre el procedimiento a seguir en la historia que os resumo a continuación. Muchas gracias de antemano.
Tras la traumática situación de haber perdido con mi familia (incluido mi bebé de ocho meses) un vuelo Londres – Barcelona el 19/03/2018, contrato a las 20:30h desde el mismo London Gatwick y para las 06:55 del día siguiente, otro vuelo para tres adultos y un bebé con eDreams. Incluidos TODOS los gastos su precio es de 176,70 €, precio que aparece en pantalla en todo momento hasta el momento del pago con mi tarjeta.
Debo recibir un primer correo con el localizador y otro con el número de reserva. En el primero veo un precio final de 274,36 € más un cargo hecho en mi tarjeta de 40,98 €: una comisión de Edreams distinta a la descrita en la compra, que era de 29,28 € y FIGURA INCLUIDA EN EL DESGLOSE.
El segundo correo no llega NUNCA, apareciendo siempre en la app de eDreams como pendiente de confirmar (incluso una vez en destino!!). Los códigos de localizador y reserva (foto 3) no sirven. eDreams no atiende en esa franja horaria y el mail desde el que me contactan no admite respuestas. A las 00:00 h aún no dispongo de los pasajes para volar, por lo que mi familia y yo dormimos en el aeropuerto esa noche sin tener confirmada la reserva, pero habiendo pagado 40,98 € por una gestión no finalizada.
A las 02:00 recibo un mail: los billetes se incrementaron en un total de 15 €, pero si quiero confirmar la reserva deberé contactarles…¿¿pero CÓMO!?
Tres horas después PERSONALMENTE consigo cerrar la compra de los pasajes en el mostrador de British Airways pagando 181 £ (211,69 €) con la misma tarjeta de crédito con que se reservaron.
Publicidad engañosa, cargos fraudulentos según sea el sistema de pago utilizado (tengo entendido que eso no es legal) e incomunicación absoluta al aparecer problemas. Tengo capturas de pantalla que demuestran varias de las situaciones (precio inicial, precio final, códigos inservibles y comprobante de pago de mi banco).
¿Cómo creéis que puedo resolver este asunto para al menos recuperar la comisión?
Gracias otra vez por vuestros valiosos contenidos y por el favor que hacéis a los consumidores, es un excelente trabajo.
Hola José Luis,
¡¡¡Jo qué noche!!! Te aconsejamos que pidas hoja de reclamación a eDreams todos los gastos que superen el importe aparecido en pantalla aportando los justificantes que tienes en tu poder. Empieza por aportar la cronología de lo sucedido, haciendo mención en forma de Anexos a cada una de las pruebas. Respecto al cobro por utilizar el medio de pago tarjeta, aunque es práctica habitual en las agencias y aerolíneas, te tienen que demostrar que ese es el coste que tienen ellos, no estando justificado pagar más. Termina valorando tu pretensión en términos económicos y dando un plazo de, por ejemplo 72 horas para que te contesten.
Si no lo hacen: a) solicita a Consumo la celebración de un arbitraje de consumo (ojo es un mecanismo voluntario) y
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
b) como eDreams parece tener su domicilio social en Madrid reclama a Turismo de la CAM para que investiguen sus prácticas y les puedan abrir un expediente informativo en tu caso, que podrían terminar en sanción.
Lee esto:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142630778921&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura
La Dirección General de Turismo podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante. Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales de Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante la Dirección General de Consumo, si bien el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo o no.
Vacaciones eDreams, S. L. (Sociedad Unipersonal)
c/ Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
Gracias por tus palabras y lo sentimos! Viajar en esas condiciones es un estrés.
Buena tarde quiero saber como puedo realizar una reclamacion legal contra On vacation Gracias
Buenas tardes, me gustaría saber como tengo que proceder para poner una reclamación en la agencia Logitravel. Soy de Gran Canaria.
Les cuento mi caso:
Mi hermano en Navidad nos regaló un viaje al Hierro con estancia y coche de alquiler, un paquete que en total le costó unos 600€. Ese paquete lo adquirió por Logitravel el 21 de diciembre. Pues al darnos cuenta que no había puesto que éramos «residentes canarios», el billete en la compañía Binter le subía en total unos 200€. Se lo comunicamos a la agencia Logitravel un 26 de diciembre. Lógicamente, nos dijeron que no se podía hacer nada, que ya los billetes estaban emitidos.
Llamamos a Logitravel y hablamos con ellos, pero recibimos varias negativas así que me puse en contacto con la compañía aérea Binter Canarias.
Lo que me dijeron fue lo siguiente:
«Si compras los billetes en el mismo día, la misma hora y los mismos pasajeros, autorizamos el reembolso de los billetes antiguos». Pues así hicimos, saqué todo igual, se lo notifiqué a Binter y me dijeron que ya daban el OK al reembolso, pero que tenía que hacerlo por medio de la agencia de contratación.
Pues esto al comunicárselo un 4 de enero a Logitravel, nos comenta, ojo, «que los llamemos la semana que viene a ver si ha llegado el dinero». Pues así hicimos, llamamos la siguiente semana, la otra, la otra y hasta la fecha, no saben nada. Nos siguen dando largas.
Hemos pensado poner la reclamación pero no sabemos bien como proceder. Agradezco cualquier ayuda.
Muchas gracias.
Hola Aitor
Debes pedir la hoja de reclamaciones a Logitravel, que tiene su sede social en Palma de Mallorca:
Edificio Logitravel
Parcela 3B (Parc Bit)
Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4
07121 Palma de Mallorca
Según la Ley 8/2012, de 19 de julio del turismo de las islas baleares, las agencias de viaje deben tener hojas de reclamaciones a tu disposición y tú tienes derecho a reclamar una vez pagado el servicio.
Esto ya lo habéis hecho y ahora esperáis que se os devuelva el dinero.
En esta página te explican cómo descargar tu hoja de reclamaciones (en Baleares las llaman «Hoja de quejas»)
http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?codi=1118899&lang=es
También tienes un formulario online, pero es mejor que te lo envíe Logitravel porque veo que es un procedimiento farragoso y pensado antes de que hubiera Internet.
Reclama a Logitravel y en función de lo que aleguen, llama al
GOVERN DE LES ILLES BALEARS
C/ de la Llotja, 3
07012 Palma
Teléfono 971 17 65 65
Hola, os expongo mi caso.
El 24 de enero hice una reserva para el mes de agosto en un hotel de playa con Destinia. Me confirmaron la reserva y 6 dias despues me dicen que ha habido un error en la tarifa y que o bien acepto pagar 1400 euros mas o que cancele yo mi reserva. Logicamente no pienso hacer ninguna de las dos cosas, pero pueden ellos cancelar la reserva?
Muchas gracias
Hola Diana
Si tienes la confirmación entonces da igual lo que hagan ellos. Pide una hoja de reclamaciones a Destinia y les reclamas el viaje. La hoja debería llegar a la Direccion de Consumo o de Turismo (depende de la Comunidad autónoma) y allí se deberían pronunciar al respecto (entiendo que dándote la razon).
He visto personalmente casos en los que en un error de precios de una tienda de electrodomésticos, además de obligarte a entregar el producto confirmado, se aprovecho por sancionar al comercio por incumplir otros aspectos de la normativa.
Como Destinia tiene su sede en Madrid (Gran Vía, 22 Dcdo. 4º Madrid , 28013 España), reclama aquí:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142630778921&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura
Lee esto también:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
Buenas, necesito de vuestra colaboración.
En el dia 22/10/2017 compré un viaje que debería realizarse el 28/06/2018, salida Montevideo, escalas en Porto Alegre y Lisboa con llegada el 29/06/2018 a Bruselas, con regreso el 05/09/2018. Contraté un seguro de Cancelación Plus 103,41€ por cualquier cosa que refiera que el viajero no pode efectuar el viaje, total de la factura 1062,70 seguro incluido, mediante la companía Travel2be.com via internet.
En el dia 29/12 envían un mail para decirme que el itinerario fue cambiado y que si no quiero perder el valor abonado me comunique, el tema que el cambio era salir de montevideo el día 28 como lo pactado, pero de Porto Alegre el dia 27 «imposible verdad!! a no ser la persona viajar en el tiempo»
Después de varios intentos y de mucho tiempo en espera consigo comunicar (siempre solicite que la llamada sea gravada) y la chica Carolina me responde que debo comunicarme con la aerolinea Tap porque la responsabilidad es de ellos,o solicitar el rembolso, a lo que le pregunto cuanto demoraria y que sucede con el seguro, la respuesta fue 3 meses para devolucion y perder el valor del seguro ya que no hacen devolucion de los seguros.
A lo que comunico que esa opccion no seria del todo razonable, paso siguiente llamar a Tap Portugal, que como es ovbio me comunican que la responsabilidad de encontrar una solucion es de la agencia de viajes.
Vuelvo a emitir el tortuoso proceso de comunicarme a la agencia. Me atiende Matias y me soluciona el problema cambiando todo el itinerario para comenzar el viaje el dia 27, y me comunica que en breve recibire el nuevo billete electronico. El dia 10/01 recibo otro mail a decir su itinerario fue cambiado comuniquese.
Y ahi vamos nuevamente, lo absurdo que llamo y me dicen que no, que esta todo bien con el intinerario hecho por Matias y que aguarde el billete. El 31/01 recibo un mail de Travelgenio.com a decir que debo solicitar la devolucion de billete porque el viaje no se puede realizar por culpa de la aerolinea. A lo que respondo que la devolucion no seria una opcion ya que no me devolverian el valor del seguro y que el plazo de devolucion de 3 meses es excesivo, que les facilito el trabajo y que soy flexible en las fechas 3 dias para atras o frente. El dia 1/02 me responden que no tienen como slucionar «porque como no tienen aviones propios» textuales palabras no pueden realizar el viaje, a lo que respondo que la responsabilidad de pedir la devolucion a la compania aerea es de ellos y luego encontrar un viaje igual o similar al comprado ya que en su pagina web continuan promocionando dichos viajes es de ellos y que me enviaran por escrito de forma detallada todo como seria el procedimiento en caso de querer la devolucion. A lo que responden tan solo que efectue el pedido del rembolso para poder comenzar el tramite.
A este ultimo mail no he querido responder hasta acesorarme bien de mis derechos. Si ahora las agencias comienzan a hacer esto es un negocio redondo, pagas seguros, te cancelan el viaje y se quedan con el valor del seguro, creo que debe haber algo que me proteja ya de no hablar del tiempo que estoy perdiendo para luego poder conseguir otro viaje similar, he comprado con tanto tiempo antes justamente para poder encontrar un precio conveniente. Fuera ya lo que he gastado en llamadas y tiempo con este asunto.
Por favor darme un acesoramiento de cuales serian los mejores pasos a seguir ahora, agradeceria mucho.
Hola María
Que no te cuenten historias en la agencia de viajes. Es ella la que debe responder de devolverte el 100% de todo lo que has pagado, incluido el seguro. Los datos de Travelgenio son estos:
Travelgenio SL
Albasanz, 15, Edificio A, 2º Izq.
28037 Madrid (España)
CIF B85761120
Es una agencia de viajes con CICMA 2333 (la autorización de la Comunidad de Madrid para operar)
Para reclamar contra una agencia de Madrid entra aquí:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Y aquí la hoja de reclamaciones contra la agencia:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobheadername1=Content-Disposition&blobheadervalue1=filename%3DHoja+de+Reclamaciones.pdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1352943118163&ssbinary=true
Saludos
Hola, bnas tardes
Mi nombre es Paula. En el día de ayer me interesé por un plan de viaje para Cancún. Dejé mi número de celular y al cabo de una hora me realizaron la llamada. Yo realmente quería una asesoría…pero me envolvieron de una manera y además diciéndome q tenía q ser en esa primera llamada q debía cerrarse la compra.
Yo les dije q me sentía acosada y q me permitieran hacer unas cuentas y demás y comenzaron a ofrecerme una serie de cosas q resulte tomando la decisión apresuradamente. Me dijeron q debía consignar al menos la mitad del plan que fueron $ 1425.000 y q a los 8 días próximos la otra mitad.
Me dispuse a hacer las cuentas ya habiendo consignado y realmente veo q no puedo viajar. Les pedí hoy q por favor me hagan el reembolso de mi dinero y me dicen q no lo hacen, yo no he firmado nada…me ayudan por favor, que puedo hacer?
Hola Paula,
No dices dónde vives, parece que no en España de donde trata Consumoteca. Te aconsejamos te informe en el organismo público de información al consumidor de tu país de cuales son tus derechos en una contratación a distancia. Desde luego en España y los países de la Unión Europea, cuando se contrata a distancia, precisamente por todas las razones que expones, se dispone de un período de desistimiento de 14 días naturales.
Lee esto y pregunta si en tu país hay algo parecido. Debería haberlo.
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Hola explicó mi caso.
Contraté en una agencia de viajes de Valencia, «viaje y vive» unos vuelos de ida y vuelta a nueva York con equipaje incluido.
Cuál es nuestra sorpresa que en el aeropuerto nos dice la compañía que no está incluido por lo que tuvimos que pagar de más 150€.
Me fui el 20 de diciembre y llamamos a la agencia para comunicarle el hecho y dijo que pagara que era un error y en nueva York ya no lo cobrarían. Mentira porque tuve que pagarlo.
He guardado todas las facturas y el 8 de enero cuando llegue fui a la agencia. Me dijo que era problema de la aerolínea y hasta que no le pagaran a ellos no me devolvería el dinero. Llame el 28 de enero y me dijo que al final de mes me dirán algo.
Yo estoy angustiado porque me siento engañado y veo que me dan largas. Debería denunciarlos por estafa? Agradecería que me dijeran como solucionarlo. Muchas gracias.
Hola Julio
El tema del equipaje incluido si la agencia te lo confirmó varias veces y si lo tienes por escrito, haz una reclamación en la Dirección General de Consumo de la Generalitat para pedir que te den el dinero del equipaje, adjuntando justificante de lo que te costó a más. Cuando paguen a la agencia a ti no te importa y es un problema suyo con quien sea.
Tú contrataste con ella y si te aseguró que estaba incluido en el precio, ahora debe hacerse cargo, de inmediato. Reclama mediante este formulario
http://www.indi.gva.es/documents/161328197/161333046/Modelo+de+reclamaci%C3%B3n+para+el+consumidor/5cf81fe4-db95-43f2-aaf4-bb6f26c671de
Aquí tienes más info
http://www.indi.gva.es/web/consumo/presentacion-de-reclamaciones-y-quejas
Hola, soy Silvia.
Os comento mi caso, sois de las últimas opciones que tengo.
En verano compré unos billetes para mi y mi marido, sólo ida a través de TravelGenio, un vuelo operado por Blueair para principios de diciembre. 2 meses antes del vuelo, recibo un correo de TravelGenio informándome que el horario de mi vuelo ha cambiado y que me ponga en contacto con ellos para encontrar juntos una solución.
Llamo y me dicen que en verdad, no se trata de ningún cambio, sino que BlueAir no va a efectuar ese vuelo y que proceden a la devolución del importe. Perfecto. Compro otros vuelos porque tenía que volar ese día de Diciembre. A principios de este año (casi 3 meses después de la llamada) llamo para ver cuándo voy a recibir el dinero y los muy… me dicen que BlueAir ha denegado la devolución del importe, que insista yo por un lado que ellos van a hacer lo mismo por otro.
Llamo a un 900, una vez más para que me digan que ellos no tienen constancia de ningún cambio/cancelación en estos 2 billetes y que para ellos somos 2 pasajeros más que no se han presentado en la puerta del embarque el día del vuelo. Que el que me tiene que devolver el dinero es TravelGenio… y me parece totalmente justo ya que yo he comprado los vuelos con ellos.
Pues bien, ellos se niegan a hacerlo… Entonces, quiero ir más allá, ya no por el dinero (son 125€, aunque también) sino por su falta de responsabilidad, vergüenza y tacto al jugar de esta forma con el pasajero, son muy injustos!!
Hola Silvia
Quien te ha vendido los billetes (y a quien tú has pagado un servicio de reserva de un vuelo ahora anulado) es TravelGenio así que debes reclamarle a ellos la devolución del pedido. Hazlo ya si no lo has hecho antes y si no solicitas una hoja de reclamaciones para exigirles la devolución.
No les dés más de 15 días de plazo para disponer de tu dinero de vuelta en tu tarjeta.
Hola mi nombre es Fabio,
Hice la reserva en la agencia TIX.ES. Cuando hice pago respectivo me llegó la reserva a mi correo con toda la información. Decía en el correo q debía imprimir la factura de reserva pero no salía ninguna información, así que procedí a pedirles q me enviaran de nuevo la factura y me dijeron q hubo un error al procesar la tarjeta.
Respondí diciendo: entonces por qué hicieron el cobro si hubo un error, si en tal caso fue asi, osea no se realizó la compra devuelvanme mi dinero. Han pasado tres día y no me responden. ¿Tengo que esperar unos días mas? ¿O no es normal lo que me están haciendo? Tengo dudas q ellos no me resuelven. No se si me podrás ayudar !Gracias
Hola Fabio
La verdad es que no dan ninguna info en su web sobre razón social, quiénes son o dónde están. Llámales por teléfono para pedir tu dinero wen 24 horas y deja reclamación escrita también. Si no cumplen, denúncialo a la policía. No huele bien el tema.
hola buenos dias, tengo este problema una agencia minorista me pidio unos boletos y se los envie a las 10:30 am y ella me viene a reclamar despues de 20 dias y quiere que yo me haga responsable de eso. Que puedo hacer ??
Hola mi esposo compro unos billetes en una gencia de viajes en Barcelona a Sur America,y los pasajes fueron canselados,pero al cabo de un mrs antes de viajar a su esposa le dianogticaron una enfermedad,y se vieron el la obligacion de no poder viajar,y obtaron en presentar documentacion conforme ella habia estado hospitalizada por11 dias en el Hospital,y la agencia dijo que en 45 dias la aerolinea nos devol erian.el dinero,porque era por enfermedad, que eso ellos lo devielven y ha pasado 2 mese de que presentamos la documentacion,segun la agencia que a presentado,y nada,que puedo hacer en.ese prpblema,estamos muy angustiado porque no sabemos que hacer mi nombre es juana
Juana
Habla con la agencia y que te muestre los documentos de solicitud de la devolución para delimitar si quien no paga es la aerolínea. Acto seguido contacta con la aerolínea a ver dónde está tu dinero ya que ha pasado tiempo y o es normal lo que está pasando. Contacta con la oficina de turismo de Barcelona y que te asesoren allí
http://empresa.gencat.cat/ca/treb_ambits_actuacio/emo_turisme/emo_informacio_promocio/emo_oficines_turisme/emo_carta_serveis/emo_identificacio_ot/oficina-de-turisme-de-catalunya-a-barcelona-palau-robert/
Un saludo y cuéntanos en qué queda la cosa. Suerte
HOLA. soy johanna quiero saber si puedo hacer algo para recuperar nuestro dinero, la agencia de viajes.. MITZY TOURS de calle flor baja 7 de madrid…nos ofrecio un viaje de turista para que mi hermana mayor que esta en colombia la cual no la emos visto hace mas 10 años por cituaciones economicas aqui en españa vivimo mi madre hermana pequeña y de mas familiares..esposos e hijos..para el viaje de turista nos ofrecieron 10 dias de hotel,9 noches,viaje venida y regreso al pais de origen maximo de 10 dias..la devolvieron en barajas madrid al dia siguiente de llegar no pudiendo verla..explicacion de devolverla al pais de origen es que no contaba con noches de hotel al ser turista eso le dijo inmigracion de barajas madrid..cuando pagamos 10 dias y 9 noches…. la agencia no me da ninguna solucion que hago
Johanna, siento un montón lo ocurrido.
Reclama a la agencia por escrito la devolución del importe (aunque exista alguna penalización), alegando la fuerza mayor de haber sido tu hermana devuelta en inmigración.
Leetes este enlace para saber dónde y cómo informarte mejor y reclamar
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142630778921&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura
Hola, compre en octubre un boleto aereo en internet con Travelgenio, hice la reservacion , lo pague.
Por razones personales no puedo viajar en las fechas escogidas. Quiero cancelar o cambiar mi reserva. La compania Travelgenio me indica que eso no se puede. Me pueden ayudar? que se puede hacer a no perder 1600 euros!
Hola María,
La mayoría de agencias de viaje online y aerolíneas ofrecen precios bastante bajos a condición de que no sean reembolsables. Esto de las tarifas no reembolsables es bueno para los que se benefician de viajes a buen precio, pero no tanto para los que, por las razones que sean, no puedan disfrutar de su viaje finalmente, como este tu caso.
Travelgenio dice así:
http://es2.travelgenio.com/pages/preguntas-frecuentes/las-10-preguntas-mas-consultadas
Puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente donde atenderemos tu solicitud y te informaremos acerca de las condiciones de tarifa de tu billete. Debes tener en cuenta que la mayoría de tarifas no son reembolsables, por lo cual, te recomendamos contratar nuestro Seguro de Cancelación Plus durante el proceso de reserva, el cual te permite cancelar tu reserva por cualquier motivo.
Por favor infórmate de si tu tarifa es o no reembolsable y si lo es exige tu dinero. Si no fuera reembolsable, al menos solicita la devolución de las tasas de tus billetes de avión, que esas son tuyas sí o sí.
Lee esto por favor:
https://www.consumoteca.com/transporte/cancelar-un-billete-de-avion/
Hola,
Tengo un problema con Edreams y a pesar de haber reclamado via email y teléfono varias veces no me dan solución y ya no se que hacer. El tema es que compré un vuelo a través de su web por importe de 600 USD. Al revisar el cargo en mi tarjeta, me aparecía un cargo por valor de 600 libras (lo que significa un importe bastante superior a lo que yo pensaba estaba comprando). Al explicarles este error de su sistema, me dicen que la página a través de la que comré es de UK y que por tanto la moneda son libras.
La pagina en la que compré es Edreams.net (no tengo ni idea de a que país pertenece eso, y creo que no tengo porqué saberlo). Además, si la moneda que aparece al buscar el vuelo son USD no tendría porqué pensar que se me va a cobrar en libras, ¿no? Lamentablemente no tengo ningún pantallazo de ese dia donde aparezcan los 600 USD.
Sin embargo, he probado a realizar el mismo procedimiento de nuevo y efectivamente todo me aparece en USD. Estoy segura que si volviera a comprar el vuelo se me volvería a cargar en libras el importe que a mi se me indica en USD, pero no quiero correr ese riesgo. Les pedí a Edreams si por favor podían hacer la comprobación de que tarifa les aparecía en sistema para un vuelo similar, pero han dejado de responder a mis emails.
Entiendo que no es un caso fácil, pero de todas formas agradecería su consejo.
Gracias.
Hola! Estamos de vacaciones en Reykjakvik y nuestro billete a Barcelona, comprado a través de kiwi.com no existe.
Hemos llegado al aeropuerto y los datos de nuestro billete electrónico no corresponden a ningun vuelo (el único vuelo a Barcelona fue por la mañana y no a las 16.10h como pone en nuestra documentación).
Después de escribir y llamar a Kiwi.com sin ningun resultado, hemos vuelto a comprar billetes para mañana, coger noche en el hotel del aeropuerto, coste del parking de nuestro coche un dia extra en el aeropuerto de Barcelona, a todo esto, después de estar en el aeropuerto llorando durante más de una hora. Estoy dispuesta a pelearme con quien haga falta para recuperar todo el dinero gastado porque no hay derecho.
Alguna sugerencia sobre cómo gestionar todo esto? Gracias!
Esther, guardad factura de todos los gastos extras que hayáns tenido que afrontar por la «No existencia» de Kiwi.
Reclamad a los servicios de turismo de vuestra Comunidad autónoma de vuelta a casa aportando copias de todos los desembolsos. Las agencias están obligadas a disponer de seguros de responsabilidad civil para operar.
Ya nos contaís por favor en qué queda esto para info de los demás lectores
Buenas tardes.
Realize una reserva a través de una página web (logitravel), realize el pago según el precio que me marcaba y unos 20 min después recibo un email informando que para proceder debería realizar el pago de la diferencia ya que había costes adicionais de tarifas! Esto se puede hacer? He realizado el pago para no perder el billete ya que tengo hotel y todo pago en el lugar de destino! No es aceptable esto ya q el precio acordado y abonado al principio era diferente a lo q realmente he tenido que pagar, ¿como podría recoger?
Buenos días,
En septiembre tuve un problema con Edreams y como no me dan ninguna solución, me gustaría reclamar en consumo, pero no sé cómo hacerlo. El asunto es que compré un billete, la tarjeta no pasó, llamé al día siguiente y me confirmaron por teléfono que todo estaba ok (tengo la llamada registrada) y luego el día antes del vuelo aparece mi reserva como cancelada, así que tuve que comprar un billete para el día siguiente que me costó muchísimo dinero.
Es verdad que me habían dicho que recibiría un email de confirmación (que no recibí), pero al decirme ya por teléfono que estaba todo bien, me despreocupé.
Me siguen dando largas, incluso diciendo que no encuentran la llamada (cuando incluso se las envié en MP4 por email) y ya me están cansando. Ya han pasado más de dos meses y no sé si podré reclamar a consumo o qué hacer.
¿Me pueden aconsejar, por favor?
Muchas gracias
Ester
No recibiste el mail de confirmación, pero, lo más importante, ¿te hicieron un cargo en la tarjeta?
Si no es el caso, no podrías demostrar que la compra era firme por parte de eDreams. Si sí, creo que tienes posibilidades de denunciarlo a Consumo, o tal vez a Turismo de tu Comunidad autónoma, que es quien entiendo que regula las agencias de viaje online.
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142630778921&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura
Hola buenos dias, en Junio compre en una oficina de viajes halcon 4 billetes desde Mallorca/Bangkog, operados por Air Berlin, como ya sabes Air Berlin ha quebrado, la agencia no se hace cargo, que puedo hacer delante de esta situación?
Hola Marga
Por lo que se puede leer en prensa, no está nada fácil
http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/8643876/09/17/Mas-de-100000-clientes-Air-Berlin-no-seran-compensados-por-vuelos-cancelados.html
Si la compra la hiciste por agencia de viajes, ellos tienen seguros y fianzas de las que responder. Tal vez si compraste a través de una agencia online de viajes se podría aplicar la misma garantía por analogía.
Te aconsejamos contactes con una asociación de consumidores o los servicios de consumo de tu comunidad autónoma para informarte. También puedes recurrir al Centro Europeo del Consumidor.
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Suerte, cuéntanos qué pasa!!
Ayuda: Compré un boleto de avión con la agencia de viajes Edreams para viajar en Junio. La aerolínea (Conviasa) cancelo la ruta Madrid- Caracas y por consecuencia todos los vuelos.
Supuse que el reembolso lo harían automáticamente, pero en vista del retraso, solicite formalmente el reembolso el 06/08/2017. A la fecha no he tenido respuesta, la agencia de viajes me dice que la aerolínea no les ha pagado y que por lo tanto no pueden hacerme el reembolso.
¿Es legal lo que esta haciendo la agencia de viajes con mi reembolso?
Hola Jesús
Yo entiendo que no, que la responsabilidad es compartida y solidaria entre la agencia y el transportista. Consulta a tus servicios de consumo locales y pon una reclamación a la agencia.
Suerte!
Les cuento mi historia con eDreams,
En Marzo de 2017 compré 5 billetes de avión IDA CCS-MAD 12/06/17 y VUELTA: MAD-CCS 12/09/17 por eDreams, quien sugirió el operador más barato, en su momento la aerolínea venezolana Conviasa.
En Mayo de 2017, la aerolínea me envía un correo electrónico anunciando la suspensión de los vuelos de la ruta Caracas-Madrid, en ese instante procedo a formalizar una reclamación ante la agencia que me vendió los billetes eDreams, quienes me informaron que el reembolso se demoraría 3 meses, plazo que en sí mismo constituye un abuso y resulta excesivo.
Alternativamente y para salir de dudas me comuniqué con la aerolínea Conviasa quienes me confirmaron lo que es lógico, que el reembolso debe hacerlo la agencia a la cual le pagué los billetes, pues a todo efecto jurídico mi relación fue con eDreams y no con Conviasa.
Mientras transcurría el plazo abusivo de 3 meses para el reembolso, realicé varias llamadas de seguimiento a eDreams, quien no dispone de número gratuito para atención al cliente, sino que cobran sumas elevadas por las llamadas sumado a que te ponen la llamada en espera hasta media hora jugando al desgaste del consumidor. Sólo en gastos de teléfono por hacer seguimiento a mi reembolso se me cargaron unos 50 euros adicionales.
Ahora bien, nunca obtuve una resolución oficial de mi reembolso hasta el día de hoy, que he recibido un correo en el cual eDreams expresa que la compañía Conviasa se encuentra en quiebra y que debo reclamar directamente a la aerolínea siendo ellos un simple intermediario, lo cual a todas luces es un absurdo, teniendo en cuenta que yo les pagué directamente a eDreams, a través de su página web como se refleja en el débito bancario por lo cual no tengo ninguna relación con la aerolínea en cuestión y corresponde exclusivamente a eDreams la gestión de mi dinero y mi reembolso.
¿Qué podemos hacer? ¿Deberíamos acudir a un abogado para demandar? En mi caso son casi 3 mil euros.
Hola Daniel
El responsable es la agencia y debes reclamar por escrito cuanto antes. Máxime si te han mareado tres meses sin tu dinero.
Lee este artículo algo similar de la quiebra de la aerolínea Monarch
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/reclamar-quiebra-de-monarch/
En España tampoco estamos exentos de cierres de agencias de viaje de la noche a la mañana y por ello, el artículo 163 del Real Decreto Legislativo 1/2007 está dedicado a la garantía de la responsabilidad contractual por parte de los organizadores de viajes combinados y detallistas (agencias de viajes). Dice así:
1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir y mantener de manera permanente una garantía en los términos que determine la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos. La exigencia de esta garantía se sujetará en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.
2. Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.
3. En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.
Por tanto la agencia tiene los medios y los seguros como para responder. Reclama hoy.
Hola buenas noches
Necesito orientación, contrate un paquete vacacional ya tengo todo pagado pero me tuvieron que cambiar las fechas y ahora que quiero ocupar mi paquete no me contestan el teléfono
Hace días me dijeron q mandara correo y me responderían para darme las fechas confirmadas y ahora me dicen q la agencia no se llama así
Marque al hotel en cancun para ver lo de la reservacion y me dice q esta cancelada solo me dieron el correo de la agencia
Itzel, tiene pinta de estafa. Lo mejor desde ya es poner una denuncia ante la Policía.
Ok
Alguna recomendaroncion para mi denuncia
Por favor
Cuando hay una estafa, lo mejor es poner la denuncia a la Policía contando todo lo sucedido desde el día en que pisaste la agencia. Lo segundo intentar organizarse con otros afectados para buscar una defensa común por parte de un abogado experto en derecho penal. La tercera (no sé si estás en España o dónde Itzel) es saber si en tu país las agencias están obligadas a depositar garantías para este tipo de «problemas».
En España tampoco estamos exentos de cierres de agencias de viaje de la noche a la mañana y por ello, el artículo 163 del Real Decreto Legislativo 1/2007* está dedicado a la garantía de la responsabilidad contractual por parte de los organizadores de viajes combinados y detallistas (agencias de viajes). Dice así:
1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir y mantener de manera permanente una garantía en los términos que determine la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos. La exigencia de esta garantía se sujetará en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.
2. Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.
3. En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.
Léete este caso:
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/reclamar-quiebra-de-monarch/
Hola buenas noches quiero explicar mi percance de un vuelo..que hice 28/10/2017 de Madrid ah lima bien .pero el siguiente vuelo que tenía con la misma agencia que me vendió el vuelo .no se pudo hacer el viaje porque me dijeron que el billete de Lima ah Chiclayo no fue emitido por la agencia … Tuve que verme oblidaga ah comprar otro vuelo y ahora la agencia me dice k es mi problema si yo llegue ala 4 madrugada ah lima y eran tres de la tarde y no tenía ningún resultado y cuando llegue ah mi destino me dicen k vaya ah areopuert segunda planta k ahí estaba mi billete y me acerque ala agencia pedir hoja de reclamaciones y no me quisieron dar … Y que regrese otro día que tiene que preguntar ala encargado de la oficina … Que debería hacer … Lo que reclamo es justo o no quisiera que me orienten y cuáles son los pasos que debo hacer …. gracias
DENUNCIAS QUISIERA SABER DONDE ESTA LA OFICINA DE QUEJAS DE VIAJES DE MONARK GRACIAS
Hola Luz
Me temo que esta aerolínea ha quebrado el lunes 2 de octubre según se puede leer aqui: «Monarch Airlines has ceased trading»
https://monarch.caa.co.uk/
Aqui te dicen cómo reclamar a través de dos empresas que se encargan de atender los problemas de usuarios como tú
https://monarch.caa.co.uk/atol-claims-and-refunds/
Claims for out-of-pocket expenses can be made by ATOL protected customers who were abroad when Monarch ceased trading. Refunds can be claimed by ATOL protected customers who were yet to travel at the time Monarch Airlines entered administration.
We are working with two different companies, Protect Claims and Cega, to help process ATOL claims as quickly as possible. If you are ATOL protected and haven’t yet received your ATOL claim form, please check your spam or junk email folder.
Hola he comprado un tiquete por skyscanner para viajar por la aerplinea monark de Leeds a Malaga no encuentro la forma de reclamar alguien sabe a donde reclamar por favor, mil gracias.
Hola Luz
Me temo que esta aerolínea ha quebrado el lunes 2 de octubre según se puede leer aqui: “Monarch Airlines has ceased trading”
https://monarch.caa.co.uk/
Pero si has comprado a través de Skyscanner, no dudes en reclamar contra ellos! son tan responsables como Monarch.
Aqui te dicen cómo reclamar a través de dos empresas que se encargan de atender los problemas de usuarios como tú
https://monarch.caa.co.uk/atol-claims-and-refunds/
Claims for out-of-pocket expenses can be made by ATOL protected customers who were abroad when Monarch ceased trading. Refunds can be claimed by ATOL protected customers who were yet to travel at the time Monarch Airlines entered administration.
We are working with two different companies, Protect Claims and Cega, to help process ATOL claims as quickly as possible. If you are ATOL protected and haven’t yet received your ATOL claim form, please check your spam or junk email folder.
AYUDA no se que hacer, contrate con la agencia de viajes Gold Travels colombia un viaje nacional para el mes de septiembre, justo para el dia del viaje salio el paro de Avianca y el asesor que me vendio el paquete me dice que este fue cancelado por este motivo, me daba dos opciones una de reoganizar fecha y otra de reintegro de dinero, optamos por la segunda, y llevamos 15 dias en que nos envian correos o nos ponen cita en la oficina, la cual esta sellada, y no nos cumplen nada, ni nos dan razon, el asesor solo nos toma del pelo y no da soluciones. Adonde puedo dirijirme o que puedo hacer en este caso no quiero perder mi dinero.
Liliana,
Tiene pinta de tratarse de una estafa: los administradores de la agencia de viajes se han llevado el dinero de los clientes viajeros cerrando el local. El delito de estafa en España se regula en el código Penal, que dice que «cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno».
Te aconsejamos hacer una denuncia a la Policía en la que consten todos los hechos y fechas de forma cronológica desde que tuviste el primer contacto con la agencia de viajes hasta los últimos intentos que has hecho para hablar con los empleados de la agencia,
Aquí te pongo un ejemplo sucedido hace poco en España para que veas cómo la denuncia policial surte el efecto de la Policía deteniendo a las presuntos estafadores y el juez haciéndose cargo de la instrucción del juicio contra los administradores de la agencia de viajes:
http://www.abc.es/espana/castilla-leon/abci-detenidas-mujeres-estafa-tras-cerrar-agencia-viajes-palencia-201708141240_noticia.html
En Colombia debe ser muy parecido. Te aconsejo hacer la denuncia policial y localiar a más estafados por la agencia de viajes y juntos buscaros un abogado que os defienda
Mucha suerte
El señor Freddy Bacab Martinez, quien vive en Cancún, México ha estado estafando personas a lo largo de diversos países desde hace más de 4 años, empresas como «Viajes Maba» la cuál cerró luego de robar a muchos clientes y la actual «Rise Share Holiday Cancún», creando sitios web con información atractiva al consumidor pero a la hora de la verdad sólo son mentiras, llaman al cliente para ofrecerles planes vacacionales a buen precio, una vez le descuentan el dinero al cliente, comienza la pesadilla pues no le dan lo prometido y antes comienzan a pedirle más dinero y documentación para hacer efectivo el plan prometido. Por favor tengan cuidado y no contraten nada con estas agencias, infórmense bien antes de hacer cualquier cosa.
¡Fuimos estafados por la empresa Rise Share Holiday Cancún! fui contactado por un asesor de esa «agencia» para ofrecerme un paquete vacacional, al escuchar los múltiples beneficios que me otorgaban y al haber hablado con el supervisor Rafael, acepté adquirir el paquete. Para sorpresa mía, a los 3 días me descontaron de la tarjeta de crédito un valor superior al acordado y por si fuera poco, me exigían una serie de documentos y exigencias para hacer efectivo el paquete prometido. Luego de haber enviado la información con la esperanza de que por fin me iban a aprobar la reserva, sin embargo, las personas que me habían atendido previamente empezaron a ignorar mis llamadas, mensajes y correos electrónicos, llegando al punto de bloquearme. Ante los problemas anteriores he exigido la devolución completa de mi dinero pero pasados 4 meses no he recibido ni lo uno ni lo otro. Tengan cuidado y no acepten trabajar con estos ladrones, somos varios los que estamos penando por este fraude.
Hola a mi me paso lo mismo mándame un correo y nos ponemos de acuerdo. al parecer somos muchos… mándame un correo para ponernos en contacto y revisar opciones para que estas ratas paguen.
Hola buenas tardes, me ha pasado exactamente lo mismo. Soy de Colombia y me gustaría ponerme en contacto contigo o ustedes. Gracias, +57 311 2115239.
Hola so eva y me esta pasando lo mismo que puedo hacer no me contestan la agencia se llama Luxury Vacation Services
Hola, ¿que tal? acabo de regresar de un viaje programado con agencia, y al llegar a destino me encontré que en el aeropuerto no habia nadie para recogerme, se habian olvidado de mi… ¿puedo reclamar algo ante este incidente que me causó pavor al dejarme tirada en madrugada en un aeropuero en la India?
Gracias
amigos una consulta
yo quiero reclamara por un paquete que he adquirido y la agencia que es internacional con oficina en miami y venezuela no me ha cumplido con los servicios de pasajes aereos y otros ya paso dos dias que no me entregan los boletos aereos y pese a que via watsapp y via telefonica habiamos quedado que nuestro viaje se iba a realizar la fecha acordada.
por favor alguien me puede ayudar a reclamar??
a donde puedo acudir por ayuda??
Hola Eduardo,
La normativa de protección del consumidor de viajes es única para los países de la Unión Europea pero en tu caso, si la agencia tiene su sede en Miami y Venezuela tendrás que ir al origen: dónde has contratado y buscarte un abogado que te pueda defender en caso de que la agencia no cumpla su obligación de darte los pasajes.
Cuanto antes mejor. Piensa que por mucho que tengas por escrito si es insolvente o el propietario se esfumó con tu dinero, vas a poder hacer bien poco salvo denunciarle por la vía penal.
Suerte y ya nos contarás
Consumoteca
Quisera saber donde me `puedo quejar con respecto a una agencia de viajes que en sus flayes coloca una cosa y al momento de hacerlos realidad da otros servicios completamente diferentes y la agencia queda como si nada… quiero que haya una investigacion para que mas gente no siga siendo estafada.gracias
promesas imcumplidas compre los boletos me los confirmaron y me los enviaron pero no me han confirmado hotel y se paso la fecha del vuelo y todavia no me confirman.que debo hacer?a donde debo recurrir?la respuesta de la agencia s que el hotel no le han confirmado y que los boletos estan a la espera de una nueva fecha de confirmacion..que debo hacer?
engaño Hola, la verdad es que no se que hacer el 28 de mayo firmamos un contrato con Word trávelin club, y de todo lo que me explico su ejecutivo, no lo esta cumpliendo, a parte de que no contestan mi llamada,ya les deposite 10,000 mil pesos en moneda mexicana y no tengo respuesta de ellos, espero que alguien me oriente en que es lo que debeo hacer y aquien dirigirme.
ATENCION AL CLIENTE. NEGOCIACION CON PROVEEDORES TOMANDO EL ROL DE UN AGENTE DE VIAJES MINORISTA Y BUSCANDO ARGUMENTOS NECESARIOS CORRESPONDIENTES, REDACTE UNA CARTA DE RECLAMACIÓN DIRIGIDA A UNA AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA QUE INTENTA MODIFICAR EL PRECIO DEL VIAJE UNA SEMANA ANTES DE LA FECHA PREVISTA DE SALIDA.
Problemas con El mundo al instante Al igual que Catalina Gomez fuimos engañados por la misma empresa. Compré un tiquete ida y vuelta a Valencia, tuvimos muchos conflictos con la honestidad de la agencia me prometían cada vez que llamaba que me lo enviaban ya mismo. Una semana antes del viaje cancelaron la reserva y nunca habían hecho tal compra del tiquete. La que atiende es mentirosa y deshonesta. Nos devolvieron el dinero luego de muchas promesas, pero ahora son más caros los tiquetes. En el centro comercial donde se encuentran ubicados ya hay muchas quejas y la policía ha tenido que conciliar varias veces.
VIAJE Hola,separe un pasaje por iberia para viajar el 22 de diciembre, he cancelado la mitad del dinero, ahora no puedo viajar y me dicen que sacan 250 euros, es esto normal? es un billete normal, a Colombia
ENGAÑO A 15 ESTUDIANTES DE LA NACIONAL EN BOGOTA agencia de viajes y turismo el mundo al instante engaña 15 estudiantes de la universidad nacional de Colombia en bogota.le pagaron un viaje a Alemania,la contrataron un mes antes del viaje y un día hantes les dice que no había pasajes,fue un delito psicológico moral para estos chicos un año preparando esta agenda académica para que un día hantes les digan no hay pasajes los engaño todo el tiempo,muchachos de bajos recursos tuvieron que endeudarse de una manera brutal para poder cumplir sus sueños y metas debido al engaño de personas como la señora de esa agencia no les respondió.a donde se dirige uno para hacer valer los derechos de daños y perjuicios a 15 estudiantes incluyendo un profesor
Enfermedad en Cuba y maltrato de Viajes Vibo (Iberia) En un viaje a Cuba con todo incluido mi compañera enfermó con una diarrea y vómitos que parecían Colera. El trato por parte de Viajes Vibo (Iberia) fue malísimo, no nos ayudaron en nada, al contrario: nos hicieron perder tiempo y dinero. El hotel que teníamos contratado 5 estrellas (todo incluido) no nos facilitaba ni una botella de agua para hacer suero. Un mes después sigue enferma con baja médica, no sabemos que tiene. La enfermedad la contrajo en el hotel que ellos nos facilitaron ¿se puede reclamar?
CANCELACION DE VUELOS Contrate a través de Edreams 3 billetes de avion (ida y vuelta) de Bcn a Tailandia, los cuales fueron pagados en abril-12. A principios de julio-12 y a solo 30 días para iniciar el viaje, nos indican que el vuelo se ha cancelado y que nos devuelven el dinero. Esto es FALSO, ya que otros e amigos siguen con el mismo vuelo. Tengo la confirmación, nºde localizador de los vuelos que se confirmaron. que debo hacer???
ANULACIÓN RESERVA HOTEL EN NUEVA YORK POR «VIAJES POLO,S.A.» CONTRATADO VIAJE TURISMO A NUEVA YORK PARA 4 PERSONAS 7 NOCHES EN HOTEL "DOUBLETREE TIMES SQUARE SOUTH" AL LLEGAR A DESTINO NOS DICEN QUE LA AGENCIA DE VIAJES HABÍA ANULADO PREVIAMENTE LA RESERVA, SIN NOSOTROS SABERLO POR SUPUESTO. NOS ENCONTRAMOS EN UNA CIUDAD DESCONOCIDA SIN EL HOTEL CONTRATADO. TRAS INTENSAS GESTIONES EL HOTEL SE PUSO EN CONTACTO CON EL TOUR OPERADOR Y NOS LLEVARON A UN HOTEL DE INFERIOR CATEGORÍA, SIN QUE NI EL TOUR OPERADOR NI LA AGENCIA DE VIAJES TUVIESEN CONTACTO ALGUNO NI ANTES NI DESPUES PARA EXPLICARNOS EL ASUNTO E INTENTAR COMPENSARNOS EL DAÑO ECONÓMICO Y MORAL QUE NOS FUE INFRINGIDO
Sr El día 30/11/2011 contrato con ustedes (VIAJES IBERIA Oficina: PMI-BOOKING V. IBERIA. Con nº de expediente 0123917103)
Un Paquete Dinámico Completo de viaje ida y vuelta a Londres con hotel incluido.
Ida 23/12/2011 Madrid a Londres con British Airwais nº de vuelo – BA 8754
y vuelta 26/12/2011 con AIR EUROPA nº de vuelo UX- 1016.
El vuelo de ida se desarrolla correctamente, pero el de vuelta al llegar al aeropuerto de GATWICK tal como me indica la reserva, el
vuelo no aparece en los paneles del aeropuerto, alarmado me dirijo a información del aeropuerto preguntando el motivo de que este vuelo no aparezca,
después de buscar mucho tiempo en el sistema, me comentan que ese vuelo ha sido cancelado.
La única solución que me dan para ese día es sacar un vuelo en otra compañía para volver a Madrid.
Esta solución es la que tuve que emplear con el gasto y problemas añadidos.
Alguien me puede ayudar
cancelacion de vuelo Hola, contrate un vuelo de ida y vuelta por viajes el corte ingles,lo financié pues el coste era elevado. El de regreso fue cancelado pues la compañia se le retiró la licencia para volar, (air comet), tuve que comprar otro vuelo para poder regresar. Me presenté en la misma agencia para reclamar y me dijeron que ellos no eran culpables, yo les exigí una solución pero se negaron ya que a mi entender no habían cumplido su parte del contrato pues yo les pagué a elos mi viaje. A dia de hoy sigo pagando un viaje que no existió.
DENUNCIAS QUISIERA SABER DONDE ESTA LA OFICINA DE QUEJAS DE VIAJES ECUADOR GRACIAS
reclamación a Quail travel HABER SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR. TENGO ENTENDIDO QUE SI LA CONTIDAD NO SUPERA 900 EUROS NO HAY QUE PAGAR NI ABOGADO, NI PROCURADOR.¿PUEDE DENUNCIARSE EN EL JUZGADO DE LO MERCANTIL?
EN QUE LEGISLACIÓN ME PUEDO BASAR
reclamacion agencia de viajes por no cumplir itinerario de viaje segun itinerario de viaje, deberiamos hacer un circuito de NY a Niagara de 2 dias, pero el avion tuvo averia mecanica y no llegamos a tiempo de hacerlo,con lo que me recoloco en un hotel inferior al progama y cargandome a mi esos gastos, sin buscar alternativas la agencia para realizar dicho circuito. ¿tengo derecho a devolucion del importe de lo realizado? gracias
RECLAMACION LEGAL Yo aconsejo a quien quiera reclamar que formule por escrito su petición por burofax con acuse de recibo y certificación de texto. Si esta reclamación no genera una respuesta positiva, entonces debemos pensar en acudir a un abogado. Éste podrá aconsejar si ampliar o precisar dicho requerimiento. Pero ya tiene un punto de partida. Desaconsejo las plataformas virtuales que se anuncian de abogados. Nadie se cree esos servicios que ofrecen. Los precios que indican no tienen ni pies ni cabeza.