En este post te explicamos cómo reclamar a una agencia de viajes.
Contrato de viajes combinados
El contrato de viajes combinados es complejo porque se paga por adelantado por un servicio cuya calidad no conocemos. Y porque todo lo que lo rodea (las ofertas, los folletos, la cartelería de la agencia de viajes, etc.) genera unas expectativas en el usuario que luego pueden no verse reflejadas en la realidad.
En caso de haberse vulnerado alguno de nuestros derechos en un servicio prestado por una agencia de viajes, como usuarios podemos iniciar las vías de reclamación previstas para exigir responsabilidades.
La ley* prevé un régimen de responsabilidad de las agencias de viajes y los organizadores. Por ello es bueno saber, que disponemos de un plazo de dos años para reclamar desde la finalización del viaje. Pero, como es obvio, cuanto antes lo hagamos, mejores resultados obtendremos.
Primer paso: reclamación in situ
Lo más recomendable a la hora de hacer valer nuestros derechos es poner en conocimiento de la agencia con la que hayamos contratado, del organizador o del prestador del servicio (por ejemplo, un hotel), desde el momento en que no se está conforme con el servicio que se nos ofrece, la situación y exigir una solución.
Cuántos usuarios nos hemos encontrado con una habitación de hotel realmente fea, con vistas, …. ¡a un aparcamiento!, o con la maravillosa piscina del catálogo, ¡cerrada por vacaciones!
Desde ese momento el agente, el organizador y el prestador del servicio harán lo posible por solucionar nuestra situación.
Dos consejos para preparar el camino de la “reparación” de los daños que se nos causen:
–Es bueno ir tomando nota escrita de los pasos dados, y no descartar solicitar “in situ” una hoja de reclamaciones, por ejemplo, en el hotel, aunque después haya de dar la cara la agencia o el organizador,
–Es muy deseable hacer acopio de todo tipo de recibos que las inconveniencias del servicio nos causen: desplazamientos en taxis, hotel de una categoría superior si nos vemos obligados a cambiar en contra de la voluntad del hotel primero; fotografías del estado de la “piscina en obras”, y por supuesto, el folleto informativo.
Segundo paso: una vez de vuelta
Una vez en nuestra localidad de origen hay que acudir a la Agencia de Viajes donde se formalizó el contrato de viajes combinados para ponerles en antecedentes y si no se pliegan a compensarnos, cumplimentar una hoja de reclamaciones.
La agencias de viajes deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor por Ley.
Tercer paso: tramitar una reclamación formal
Hay que tener ganas y maña para redactar una reclamación adjuntándole toda la documentación que la apoye (facturas, contrato de viajes combinados, folleto, etc.).
La mejor reclamación debe estar bien estructurada, relatando cronológicamente los pasos dados por nosotros como usuarios reclamantes y la reacción de la parte reclamada al respecto.
Las reclamaciones relativas a agencias de viajes se han de presentar ante la Consejería de Turismo de la comunidad autónoma correspondiente, la cual realizará una mediación amistosa para intentar dar solución al objeto de la reclamación.
Cuarto paso: arbitraje o tribunales de justicia
Si tras la mediación de la Consejería de Turismo de nuestra Comunidad autónoma no existe resultado satisfactorio es el momento de solicitar un arbitraje de consumo o bien acudir a la vía judicial.
Arbitraje de consumo
Si se opta por la vía arbitral, hay que saber que es una vía gratuita y extrajudicial, más rápida que los tribunales pero con un gran PERO:
El arbitraje de consumo es de sometimiento voluntario para las partes. De modo que, si la agencia o el organizador no se encuentran adheridos al sistema arbitral de consumo y/o no aceptan someterse a la solicitud de arbitraje que le curse la Junta Arbitral de Consumo competente, este no se celebrará quedando únicamente abierta la vía judicial.
Hay que indicar que la vía arbitral tiene aspectos positivos y negativos que hay que tener en cuenta antes de someterse a ella.
Por una lado, es una vía que no genera costes para el reclamante pues es gratuita pero si se celebra y la resolución emitida por los árbitros o laudo arbitral no nos tan favorable como esperáramos, no cabe reclamar en vía judicial. Esto es así porque el laudo tiene la misma eficacia de una sentencia firme y no se puede recurrir.
Tribunales de Justicia
Si se opta por los tribunales de justicia, hay que armarse de paciencia, buscarse abogado (y tal vez procurador en función de la cuantía) y esperar.
Normativa de viajes combinados
La normativa de viajes combinados en España es variada. La vigente ley de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) dedica su Libro Cuarto (Viajes combinados y servicios de viaje vinculados), artículos 150 y ss a los viajes combinados. Posteriormente, un Real Decreto Ley de 2018 ha modificado algunos aspectos de la ley de 2007.
- Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 30 de noviembre de 2007).
Buenas,
Yo he comprado billetes de avión con viajes el corte inglés. Mi madre fue a la oficina y le pedimos a la chica un vuelo de USA a España con escala de 5:50 h de escala, que es lo que nos dio en el presupuesto.
Resulta que se equivocó la chica dos veces el mismo día al reservar. Y para hacer el pago le puso los papeles a mi madre para firmar directamente en la hoja de firmar, verbalizando que era la escala de cinco horas.
Al final nos hemos dado cuenta de que nos ha vendido una escala de 1:25 h.
El problema es que viajamos con mi perrita, y queríamos la escala larga para que ella pudiera descansar.
Ahora no se hacen responsables, y no nos miran ni para cambiar el vuelo ni pagando, ni de ninguna manera.
Ya hemos reclamado en la OCU. Qué más podemos hacer?
Hola María
Si no quedó nada por escrito es complicado reclamar porque será vuestra versión frente a la suya. Lo mejor, en cualquier caso, es poner una reclamación directamente a Viajes El Corte Inglés mediante la hoja de reclamaciones turística, a través de la OCU o directamente aquí;:
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/hojas-reclamaciones-reclamaciones-turisticas
Viajes El Corte Inglés, S.A.
Hermosilla 112
28009 Madrid
NIF A-28229813
CIC-MA 59
e-mail: [email protected]
Enviar el escrito relatando lo sucedido, lo finalmente contratado, lo pagado, el motivo del desacuerdo y vuestra pretensión (lo que queréis). Lo enviais por correo certificado o burofax y por email a Viajes ECI.
Aquí tenéis más información de Turismo de la Comunidad de Madrid
https://sede.comunidad.madrid/denuncias-reclamaciones-recursos/reclamaciones-turisticas
Un saludo
Buenos días. Como reclamar a una agencia de viajes que no es de mi ciudad?. Viaje contratado hace año y medio. 3 días antes nos lo cancelan alegando que han sido «estafados» por el mayorista. Siendo esto completamente mentira…
Nos dicen que no tienen dinero para la devolución y que esperan al seguro de cancelación que tienen contratado. A punto de cumplirse un mes y no tenemos nada por su parte…ni carta de cancelación ni nada que justifique que no se celebrara el viaje. Que pasos tenemos que seguir.
Hacer constar que es una Agencia pequeña sin local fisico, con la que guardábamos cierta amistad de otros viajes y de ahí el confiarnos…Somos unos 40 afectados y estamos dispuestos a hacer lo que sea por recuperar nuestro dinero. Cualquier dato que nos aporte será bien recibido. MUCHAS GRACIAS
Hola, tiene toda la pinta de una posible «quiebra» o, mucho peor, estafa.
En mi opinión, cuando hay tantos afectados es recomendable acudir a un abogado/a. Todas las agencias de viajes tienen que tener una licencia de la Comunidad autónoma a la que pertenezca su razón social. Así que contactad también con la Dirección General de Turismo de esa Comunidad.
Y además, sabed, que todas las agencias de viaje deben tener suscrito un seguro de RC:
https://www.consumoteca.com/casos-reales/quiebra-de-una-agencia-de-viajes/
Artículo 163 (Garantía de la responsabilidad contractual), del Real Decreto Legislativo 1/2007:
1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir y mantener de manera permanente una garantía en los términos que determine la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos. La exigencia de esta garantía se sujetará en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.
2. Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.
3. En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.
Por ejemplo, en el país vasco:
Artículo 6.– Fianza.
1.– Las agencias de viajes están obligadas a constituir y mantener en permanente vigencia una garantía para responder de las obligaciones contraídas frente a las personas contratantes de un viaje combinado conforme a lo previsto en el artículo 31 de la Ley 6/1994, de 16 de marzo, de ordenación del turismo y en el artículo 163 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de aprobación del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2.– La fianza podrá prestarse de forma individual o colectiva, estará a disposición de la Dirección competente en materia de turismo, deberá constituirse en la Tesorería General del País Vasco, y podrá consistir en:
a) Efectivo.
b) Aval prestado por entidad de crédito o sociedad de garantía recíproca.
c) Seguro de caución contratado con compañía aseguradora autorizada para operar en el ramo.
d) Títulos de emisión pública.
3.– La fianza individual, cualquiera que sea su modalidad, deberá cubrir la responsabilidad patrimonial de la agencia, hasta las cantidades siguientes, en función del grupo a que pertenezca:
a) Mayoristas: 120.000 euros.
b) Minoristas: 60.000 euros.
c) Mayoristas-minoristas: 180.000 euros.
4.– La fianza colectiva podrá constituirse, a través de las asociaciones representativas de agencias de viajes, mediante aportaciones a un fondo solidario de garantía. El importe de las aportaciones a efectuar por cada una de las agencias será del cincuenta por ciento de la suma que le correspondería en el supuesto de constitución de garantía individual, a que se refiere el párrafo anterior de este artículo. En todo caso, el importe total mínimo de las aportaciones al fondo no podrá ser inferior a 2.405.000 euros.
5.– Las sumas cubiertas por la garantía contemplan, como máximo, la apertura de seis establecimientos de una misma agencia de viajes, incluyendo el central, las sucursales y los puntos de venta, consistentes estos últimos en terminales informáticas no atendidas por personal, instaladas por las agencias de viajes en establecimientos distintos de éstas.
Cuando pretenda aumentarse dicho número, deberán incrementarse previamente aquellas sumas, por cada nuevo establecimiento adicional, en 6.000 euros, o en 3.000 euros, según se trate de garantía individual o colectiva, respectivamente.
6.– Cuando al menos tres agencias de viajes minoristas, mediante cualesquiera fórmulas de colaboración empresarial legalmente admitidas, se constituyan para el ejercicio de su actividad como agencia de viajes mayorista-minorista, la nueva entidad quedará exceptuada de constituir la garantía regulada en este artículo, respondiendo solidariamente de sus incumplimientos las garantías de las agencias de viajes que tengan la condición de socias de aquélla.
7.– Caso de ejecutarse la garantía, la agencia de viajes o asociación afectada estará obligada a reponerla, sin necesidad de previo requerimiento, en el plazo de quince días hasta cubrir nuevamente la totalidad correspondiente de la misma.
La garantía no podrá ser cancelada durante la tramitación de un expediente de cancelación de la inscripción derivado de la prestación de servicios de viajes combinados, debiendo mantenerse en vigor hasta que haya transcurrido un año desde la firmeza en vía administrativa de la resolución del correspondiente expediente de cancelación de la inscripción. Si la Dirección competente en materia de turismo tuviera conocimiento de la existencia de reclamaciones civiles pendientes por la contratación de viajes combinados, la garantía no podrá ser cancelada hasta su resolución judicial o extrajudicial definitiva. A estos efectos, en el plazo de diez días desde su presentación, las agencias de viajes deberán remitir a la Dirección competente en materia de turismo una copia de las reclamaciones que les hayan sido presentadas.
Artículo 7.– Seguro de responsabilidad civil.
1.– Por existir un riesgo directo y concreto para la seguridad financiera del destinatario, las agencias de viajes han de contratar y mantener en permanente vigencia una póliza de seguro de responsabilidad civil para afianzar el normal desarrollo de su actividad.
2.– La póliza de seguro habrá de cubrir los tres bloques de responsabilidades siguientes:
a) La responsabilidad civil de la explotación del negocio.
b) La responsabilidad civil indirecta o subsidiaria.
c) La responsabilidad por daños patrimoniales primarios.
Estas coberturas incluyen todo tipo de daños o siniestros: daños corporales, daños materiales y los perjuicios económicos causados.
3.– La póliza habrá de cubrir una cuantía mínima de 900.000 euros, 300.000 euros por cada bloque de responsabilidad.
Aquí el caso de Galicia
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/garantias-insolvencia-de-agencias-de-viajes-en-galicia/
Un saludo
Hola. Tuve problemas con una agencia de viajes.
Nos marcaron un itinerario en el que aparecía: «experiencia en un tren nocturno».
Se suponía que el tren cumplía unos mínimos. Cuando montamos nos encontramos con un tren tercermundista, antihigiénico e insalubre. Con cucarachas, bichos y sin aire acondicionado, en agosto y en Tailandia.
Reclamamos (después de insistir mucho y negándose a darnos la hoja de reclamaciones en primera instancia), nos han ofrecido un voucher de descuento de 100€ para el siguiente viaje. Obviamente no queremos volver a viajar con ellos. ¿Podemos pedir dicho importe en dinero físico? Quieren darnos 50€… ¡Me parece increíble!
Hola Marta
Recopilad toda la info posible sobre la «experiencia en un tren nocturno» del folleto, la web, comentarios, descripción, etc. y reclamad la devolución del coste total de la experiencia ante la agencia de viajes (por escrito y por correo certificado o burofax). Si no os hacen caso, recurrid a la Dirección General de Turismo de vuestra Comunidad autónoma.
Valorad como alternativa el recurso a tribunales, donde, además, podríais exigir daños morales razonables por la «nefasta experiencia».
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Tengo un inconveniente, adquirí un plan con una agencia de viajes para ser tomado el próximo mes, sin embargo el agente ni la agencia me responden absolutamente nada, no me han enviado la documentación de las reservas de vuelos, hotel y planes; ni siquiera me contestan. Ya trate de comunicarme con el agente, via e-mail al de la agencia y no tengo respuesta. Debo tomar vías legales? todo ya lo había pagado. Ayuda por favor.
Hola Yuri
Si no te responden, sería bueno investigar si hay problema con la agencia (oficinas cerradas, noticias en prensa, etc.). En caso favorable tendrías que ponen una denuncia a la Policía Nacional.
De todos modos, si la agencia está en España, la normativa exige una serie de garantías económicas a todas las agencias para estos casos que podrías reclamar a Turismo de la Comunidad autónoma donde radique la agencia.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/?s=agencias+de+viaje&post_type=post&lang=es
Un saludo
Lee este_
Buenas tardes, quiera saber si me podrían ayudar, hace unos dias compre un plan en una agencia de turismo supuestamente venia con una promoción lo compre y pasa que la transferencia no llego el mismo dia sino el dia siguiente por ende ellos me escriben que el codigo ya no esta vigente y que tengo que pagar el total si quiero el viaje a mi parecer ellos no me especificaron la vigencia de la oferta, pedi la devolución y ellos me dicen que tengo que pagar una multa no se si es una estafa alguien me podria ayudar Gracias
en septiembre menos de dos días antes de que saliera mi viaje ( que era de estos sorpresa) me cancelaron, supuestamente por la huelga de aerolíneas, éramos 3 personas nos dieron la opción de devolver el dinero o de cambiar las fechas, dos decidimos cambiar las fechas y la otra persona la devolución
a dia de hoy no hay dinero, y resulta que no responden ni teléfono( solo es un whasp) ni los correos para poder hacer el viaje ni nada de nada…he estado mirando y parece que han cerrado
ahora mi pregunta y yo que hago ?? me quedo sin viaje y sin dinero
. . espero en verdad que se alla resuelto su reclamo; Yo soy Francés y no sé como ni ha quien recurrir por reclamar a una agencia de viajes de España que No me ha realizado un reembolso que estaba en proceso final (parece haber desaparecido, no responden a Nada) «TRAVEL GENIO» . compre en junio 2022, «2 tickes de avion» desde Francia (para salir en Octubre) en TRAVEL GENIO y en setiembre hice la solicitud y el proceso de anulación de viaje y reembolso .. me dijerón en máx 90 dias ellos lo devolverian .. y Ya estamos Enero 2023 y desaparecierón, jamas responden los e-mails, ni el telefonos . . No se a que organismo recurrir
ayer compré 2 boletos de viaje en una agencia , el destino que elegí fue Perú Oporto , sin embargo la agencia me vendió Perú Porto, pasaje me entregaron a las 4 pm, y alas 10 luego de revisar se llamo a la agencia y se hizo el reclamo para cambiar el itinerario y me dijeron que primero tenía que cancelar el vuelo para poder cambiar , y ahora ya nos comunican que es imposible aún sabiendo que el vuelo es para el 20 de mayo
Si la agencia no ha devuelto el dinero, lo más directo es interponer juicio verbal, que para una cuantía menor de 2000 € no precisa abogado ni procurador. Es bastante fácil y se puede hacer via electrónica. Debes disponer de todos los documentos probatorios y adjuntarlos a la demanda
hola buen día.
Quiero que me reembolsen el precio del viaje de regreso porque no se llegó a efectuar el de ida.
y a la agencia de viajes se hace de la que no se puede hacer nada menuda decepción con la agencia de viajes el corte ingles en leganes siempre había comprado en mendez Álvaro maldita la hora que no me dirigí a ellos.
Buenas, Pillamos un vuelo por Edreams de Palma de mallorca a Madrid y nos equivocamos y tuvimos que cambiar unas cosas y nos metieron como 70e de mas y bueno lo pagamos y al rato como a las 00:30 de la noche nos llaman diciendo que se habian equivocado con lo de residente (si eres de baleares te dan un descuento del 70%) y bueno nos dijeron que de 2 a 10 dias nos llegaria el rembolso y claro yo pienso que al equivocarse ellos en algo asi nosotros podriamos reclamar y me gustaria saber si es asi ya que he leido los terminos y condiciones pero no me entero mucho haha.
Soy agente de viajes y me leí parte del post, les recuerdo que el agente de viajes es un intermediario y no tiene culpa del mal servicio de un hotel o una aerolínea.
Por supuesto, yo antes de vender algo y ofrecer alternativas siempre leo los reviews, en cuanto a la parte aérea uso los sistemas Sabre y Amadeus lo cual es dificil cometer cualquier error.
Mis clientes siempre me tienen que enviar fechas, destino y documentos de identidad por escrito para proceder a cualquier reserva.
Si he sabido de problemas con estás plataformas de Booking, Kayak, Expedia etc que no tienes a un agente frente a ti a la hora de reservar o reclamar, la gente le gusta pagar económico y se acuerdan del servicio cuando es mal prestado.
No es por ser agente de viajes pero siempre recomiendo contactar a una agencia de viajes y no hacer nada por las web y recuerden siempre que cuando un avión se accidenta, se demora o la sabana del hotel estaba sucia no es culpa del agente de viajes, hay que usar un poco más la cabeza , gracias.
Hola Luis
Gracias por tu comentario. Creo que todo el mundo tiene claro el concepto de «culpa» (mejor hablar de responsabilidad) por un incumplimiento de un servicio contratado a través de una agencia de viajes. Pero no olvidemos que la agencia es quien le ha cobrado dinero y en quien el consumidor deposita su confianza.
hola buenas compre unos boletos de avion en esky.es y cuando compre, me figuraba equipaje de bodega incluido, una vez confirmada la compra me llegan los billetes al correo y me figura sin equipaje en bodega. tengo los screenshot donde sale el equipaje facturado. he realizado los reclamos y llamadas y nadie se hace cargo. envie las fotos donde me figuran incluidos y la respuesta de parte de la empresa es quen pueden ver las fotos adjuntas.
donde puedo reclamar si tengolas pruebas ?
Una agencia de viajes me hizo algo súper decepcionante. Compré un vuelo De Santiago de De Chile a Madrid con una agencia española y llevaba mi perrito como apoyo emocional, le pregunté que necesitaba para mi vuelo la mandé toda mi documentación.
Me dijo que no había ningún problema. Que ella había hecho las consultas y que las aerolíneas no tenían ningún problema.
Yo viajaba de Concepción ( Chile ) a Santiago ( Chile ) y luego en Santiago – Madrid.
El día del vuelo me dirijo con mi perro a la recepción de la aerolínea y me comentan que ese servicio no se hace en Chile para vuelos nacionales.
Aparte tengo que llevar una jaula donde vaya el perro , mi perro es raza Pomeranian de un tamaño pequeño. También pagar por el viaje del perro a Santiago. La llame y le pregunté y dice que eso no era asunto de ella porque ella no tiene la culpa que la aerolínea haya cambiado de opinión.
Me quede congelado no sabía que hacer porque como si contrató a una agencia de viaje y ella manda cosas por escrito que no hacía falta más nada.
Pues yo como cliente le voy a creer.
Ahora me están cobrando de nuevo todos los cambios para lo que hay que pagar 4,000 dólares o sea como otro viaje
A primeros de febrero de 2023 compré dos pasajes de ida y vuelta Madrid-La Habana por la Agencia La CubanaViaja (Barcelona) yo vivo en Valladolid.
El día 7 de febrero me toca anular pasajes por problema de salud de fuerza mayor de mi esposo. Nosotros no íbamos a viajar hasta el 24 de febrero, pero lo anulé porque el problema de salud es muy serio y va conllevar tratamiento largo.
Se lo digo todo a la Agencia, incluso les hablo de enviarles justificación y me dicen que me devuelven una parte, pero no todo y ni quisieron los justificantes debidamente cumplimentados del problema de salud que le encontraron a mi esposo.
Si pagué 1280€ en total por los dos pasajes, ellos dicen que solo me pueden devolver 600 y algo. Dinero que a día de hoy ha pasado un mes y no he visto en mi cuenta.
Les hablas y te contestan que se tarda porque depende del banco, etc y yo me pregunto: ¿no deben devolverme por ley el pasaje íntegro descontando los gastos de gestión y ya que yo anulé ese pasaje con más de 15 días de antelación por ser problema de fuerza mayor y justificable?
Les ruego alguien entendido en este tema puedan aclararme algo más sobre este tema porque si tengo derechos estoy dispuesta a reclamar seriamente.
Hola Mary
Lo más importante es la salud de tu marido. Dicho esto, todo dependerá del tipo de pasajes que contratásteis con la agencia en la aerolínea que os fuera a llevar (con o sin reembolso) y de si contratásteis los vuelos sueltos o algún servicio más como el hotel. O si contratásteis un seguro de cancelación.
En este último caso se trataría de un viaje combinado y tendrías derecho a cancelar con una serie de penalizaciones dependiendo del preaviso (art. 150 y ss del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Revisad qué pactásteis con la agencia y que os expliqué por qué os devuelve 600 euros y algo y no 1000 o todo, por decir algo. Os tienen que aclarar en concepto de qué.
Hola,
gracias por tu post. Mi problema es que tuvimos que llamar a la agencia (Trip.com) para reclamar que nos enviaran los billetes de avión. Resulta que por las llamadas nos han reclamado 120€ de más. ¿Esto hay alguna manera de reclamar?
el viaje lo hicimos en septiembre de 2021 y hemos optado por reclamar directamente con la compañía con la factura y los e-mails que nos enviaron. Estamos esperando que nos den alguna respuesta.
Muchas gracias
Hola.
En el año 2019 compramos un paquete para Cancún el cual se haría efectivo en abril de 2020 pero por pandemia, este paquete fue aplazado y cuando lo logramos realizar en abril de 2021, la agencia nos dice que solo nos puede responder por el hotel porque los tiquetes los compraron con una aerolínea que ya no opera en Colombia y que si queremos que nos devuelvan el dinero debemos de hablar directamente con la aerolínea.
Este esto correcto? no debería ser la agencia quien asuma este dinero por haber sido directamente con ella con quien se hizo la compra?
He usado Google para intentar encontrar algo sobre “Cuando se hace una reclamación por servicios contratados que no han sido prestados o que eran inexistentes, mal servicio de limpieza o trato desagradable por parte de algún empleado. ¿A quién se le reclama aparte del hotel, a la agencia con la cual se contrató el viaje o al IMSERSO”? Pero no he obtenido resultados satisfactorios. Me pueden informar de este tema. Gracias
Saludos cordiales
Jesús
He usado Google para intentar encontrar algo sobre “Cuando se hace una reclamación por servicios contratados que no han sido prestados o que eran inexistentes, mal servicio de limpieza o trato desagradable por parte de algún empleado. anuncian piscina y no funciona al igual que el gimnasio y sauna ¿A quién se le reclama aparte del hotel, a la agencia con la cual se contracto el viaje o al IMSERSO”? Pero no he obtenido resultados satisfactorios. Me pueden informar este tema. Gracias
Saludos cordiales
Hola Jesús Ramón
Se debe reclamar a la agencia con quien se contrató el viaje.
Hola buenas tardes tengo unos Tiquetes congelado pero llamo y la agencia no me quiere solucionar nada me cogen como de recocha sinceramente no se por que ponen a una agencia en el mercado que sinceramente no soluccionan nada… Y la verdad a la gencia que se llama Tiquetes Barratos no es para q este en el mercado y no la recomiendo a nadie
hola!
Hace un par de meses decidi regalar a mis hijos un viaje a cCnarias para ir a siam park. Cogimos el seguro de anulacion, cosa que nunca hacemos cuando viajamos solos, pero como ivamos con niños dijimos por si acaso, se pueden poner malos, hacerse daño, no se cualquier cosa son niños.
Para mi sorpresa, al final no fueron los niños, ingresaron a mi pareja 3 dias antes del vuelo, pensando que era una infeccion de orina. Al segundo dia de estar ingresada y 1 dia de irnos le dicen que tienen que operarle y extirparle la trompa, con lo que conlleva eso mismo tanto fisica como psicologicamente, con lo que decido reclamar a logitravel que fue donde cogi el viaje. Me dicen que ellos solo me pueden devolver no se si eran 20 euros ya que fue a ultimo momento que eso se tenia que encargar el seguro de anulacion, y dije vale tiene su logica.
Llevo desde el dia del vuelo reclamandoles y siempre me piden la misma informacion. Llamé por telefono y el chico me dijo no pasa nada no te preocupes esta todo arreglado solo has de tener un poco de paciencia. Hoy ya digo, voy a llamar porque me han vuelto a pedir la misma informacion. Ahora me dicen que no nos cubre ya que mi pareja es mi novia, que no es ningun familiar directo, y le digo bueno llevo 9 años con mi pareja, y como comprenderas no me voy a ir a tirar por toboganes con los niños mientras a ella la estan operando. Y me dicen que no es su problema que al no ser familia directa no nos cubre, que si un caso le cubriria a ella y por hacer el favor… esto es con europassistance..
Ya se por que Logitravel tiene tan malas opiniones y reseñas en internet, coges un seguro de anulacion, anulas el viaje y no te sirve de seguro de anulacion… en fin para flipar
Hola Julián
Habría que leer exactamente qué dicen las condiciones generales del seguro. alegar que tu pareja no está cubierta porque no estáis casados es una tremenda estupidez por parte del agente de Logitravel (si te han dicho eso). El seguro lo que importa es qué personas están aseguradas o son beneficiarias (tú eres el tomador si pagaste el seguro). Por tanto lo mejor es reclamar formalmente contra Logitravel ante los servicios de turismo de las Islas Baleares, que son donde tienen su base de actividades esta agencia de viajes Logitravel.
Lee este post sobre Travelgenio con los pasos a dar, cambiando la dirección de la reclamación por la del gobierno balear.
https://www.consumoteca.com/casos-reales/travelgenio/
http://www.caib.es/govern/organigrama/area.do?lang=es&coduo=165
http://www.caib.es/sites/atenciociutadania/es/pagina_de_inicio-21357/?campa=yes
Compre en Agosto un viaje redondo todo incluido a Cancún con la agencia PLATINUM y fue todo un fraude, pagado el paquete nos dijeron que las fechas solicitadas no están disponibles y así se la han llevado. Ya vence el paquete y nunca hay fechas disponibles.
Hola, mi hermo lo tenia un vuelto con compania de Vueling direction Barcelona Belegrado i no podria hacer chak in online i en mostador cinco minutos antes de cerar mostador no lo dejan ha el a pasar, no queren hacer billete. Somos reclamar todo a vueling i tenemos copia de documento reclamado.
Nos puede ayudar algo vuestra oficina?
Gracias
Buenos dias,
Mi hermano tenia una reservacion de vuelto BCN -Belgrado Serbia Vueling compania en 28 de junio, no lo dejan el hacer chak in on line i en mostador de billetes no lo dejan ha el por que lo cieran mostador, el estaba en la mostador de billetes en ultimo minuto i no lo dejan pasar en este momento no podria acer chak in en mostador por que tenia unos minutos mas desde de final chacking…tambien no podria hacer chak in online…Somos reclamar a vueling que pasol i tenemos confirmacion sobrela esta tema, un papel de reclamacion. Nos puede ayudar vuestra oficina para hacer algo sobrela esta tema?
COMPRE 4 TOURS PARA 4 PERSONAS CON VIAJES TIERRA SINAI DESDE MEXICALI, BAJA CALIFORNIA MEXICO EN LA FECHAS DE ENERO 2020, POR LA CANTODAD DE CASI 5 100.00 EUROS, DE LOS CUALES PAGUE 3 090.00 EUROS, DEBIDO A LA PANDEMIA LOS FUIMOS DIFIRIENDO DOS VECES POR RECOMENDACION DE LA AGENCIA, LLEGAMOS HASTA ENERO DEL 2021, INTENTE CANCELAR Y RECLAMAR EL REMBOLSO, ME AMENZARON QUE ME IBAN A PENALIZAR CON MINIMO DEL 30 POR CIENTO DE LO QUE HABIA PAGADO, Y ME OFRECIERON UN BONO DEL 100 POR CIENTO PARA UTILIZARLO HASTA UN AÑO POSTERIOR A LA TERMINACION DEL ESTADO DE ALARMA, EL CUAL ACEPTE Y EN SU RESPUESTA SE COMPROMETIERON A ENVIARME EL CERTIFICADO DEL BONO Y NUNCA ME LO ENVIARON, INTENTE COMUNICARME VIA TELEFONICA, POR CORREO Y POR NINGUN MEDIO ME CONTESTAN, OJALA ME PUEDAN AYUDAR. SALUDOS
Hola tengo un caso parecido con esa misma agencia, te han podido resolver algo?
Hola, igualmente yo tengo un caso igual al tuyo con Tierra Sinai, has intentado con la OCU o la OMIC ?
Hola,
Ya llevo 10 meses esperando a un reembolso por parte de OPODO. Los vuelos (Kenya Airways) han sido cancelados por el tema del Covid. En la página web es estado del reembolso no cambia de «solicitado». Es imposible contactar con ellos via telefono o chat. Contactando a la aerolinia me mandan a Opodo. Es frustrante y parece que no se puede hacer en contra las ganas de OPODO. Tendria algun consejo o sabe que ha hecho gente en una situación on OPODO?
Muchas gracias
Hola Dirk
Si compraste en Opodo.es entonces sugerimos informarte en la Consejería de Turismo de la Comunidad de Madrid, donde Opodo tiene el domicilio y la sede social.
https://www.comunidad.madrid/transparencia/unidad-organizativa-responsable/dg-turismo
https://www.comunidad.madrid/centros/d-g-turismo
https://gestionesytramites.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Tramite_FA&cid=1354678131665&noMostrarML=true&pageid=1142687560411&pagename=ServiciosAE/CM_Tramite_FA/PSAE_fichaTramite&vest=1142687560411
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CIF: ESB-61965778
CICMA 3682
Cancelación de vuelo, somos un grupo de 4 amigos que teníamos un vuelo programado para el día 11/09/2020, que compramos a través de Gotogate para volar con Norwegian Air. Debido al covid los vuelos fueron cancelados y hemos solicitado la devolución de los mismos, Norwegian dice que el dinero ya se lo ha dado Gotogate, pero hasta el momento no hemos tenido una respuesta, no sabes donde ni como pedir esa reclamación. Si me podéis dar un Consejo os lo agradecería.
Hola Belén
Probad poniendo una reclamación contra GoToGate ante el mecanismo ODR de la Comisión Europea
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
O como se indica en esa página dirigirte al Centro Europeo del Consumidor que forma parte de la red de centros EEC Net, y se debe encargar de mediar ante su homólogo finlandés (https://www.ecc.fi/) para intentar lograr una solución.
En caso de que el proveedor de alojamiento esté establecido en otro país, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor del país donde vive usted (ECC Net), que podrá asistirle y seguir su caso con el proveedor de alojamiento o la plataforma de alquiler, si fuera necesario.
Un saludo
hola! podrían darme una respuesta a mi pregunta? Gracias :)
Hola Sara,
Cuando una aerolínea quiebra, las autoridades aéreas se encargan de su valoración y liquidación pacífica así como de devolver a los pasajeros afectados que estén fuera de su país en medio de un viaje a su origen. Y devolver lo que toque o se pueda a los pasajeros que se han quedado en tierra.
La agencia se lava las manos aunque lo suyo es que ella se preocupara de las reservas de la aerolínea quebrada que vendió. Pero yo como consumidora no me fiaría de esa gestión y sería mejor informarse ante la autoridad AESA de dónde reclamar (a qué organismo de qué país) la devolución del importe adelantado pero no quebrado.
Aquí te pongo un ejemplo de una quiebra en Reino Unido y del organismo de allí encargado (ATOL)
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/quiebra-de-thomas-cook/
Genial, muchísimas gracias!
Hola hemos comprado 3 billetes a Pereira desde Valencia en una agencia de viajes para el 16 de abril del 2023.
Nos han cambiado un itinerario que la espera es de 8 horas que si queremos cambiar otra aerolínea nos cobran un suplemento. Le dijimos q nos busque con las mismas condiciones de la anterior reserva. Lo hizo pero con una maleta factura y que si queremos dos hay q pagar.
No veo seriedad con esta agencia. Hemos pedido la devolución del dinero y dice q no puede devolver, que hace un vale etc. ¿esto es correcto?
El vuelo es con Air Europa y son las convenciones de pereira Bogotá la q han cambiado. Me podrías ayudar por favor gracias
Hola Marianela
Como ha habido un cambio sustancial en lo pactado y faltan 2 meses para la salida entendemos que estáis en vuestro derecho pleno de pedir la devolución del importe.
Pedirle a la agencia la hoja de reclamaciones y reclamad el dinero.
Un saludo
hola que me aconsejan contrate un paquete de viaje todo incluido (vuelo hospedaje alimentos etc..) Para 3 adultos y un menor con la agencia creando vacaciones la fecha del paquete era de 5/02/2021 con regreso el 9/02/2021 batalle mucho para que me dieran datos como num. de reserevacion o de vuelo etc. faltando menos de un dia para el viaje y ya con los gastos pagados me salen con que tenia que depositar otros 4000 del TUA ascendiendo los gastos a 32000 pesos y me confirman la reservacion en el hotel (RIU EMERALD BAY) y quedan en enviarme los datos de los pases de abordar por e-mail para esto ya faltaban pocas horas para la hora del vuelo y el correo nunca llego estuve intentando comunicarme con la agencia por llamada por WhatsApp por e-mail y nada … Despues de horas de marcar me mandan un e-mail diciendo que el hotel rechazo la reserva y que me pueden agendar para las fechas de mayo o junio pero les intento marcar y no responden que puedo hacer en estos casos si la agencia dice estar en cancun y yo me encuentro en chihuahua?
Buenos días
Contratamos un viaje combinado en una agencia de viajes para el pasado 24/10, pero la aerolínea canceló los vuelos un mes antes. La agencia nos devolvió el importe del hotel y los traslados, pero en cuanto a los billetes de avión nos dicen que como ya estaban pagados tenemos que reclamarlo nosotros mismos a la corte americana ya que la aerolínea ha entrado en concurso de acreedores, además de poner también la correspondiente reclamación en AESA, esto es así? No debería ser la agencia la que me devolviese el importe integro de mi viaje y luego ya ellos reclamar con la aerolínea? Gracias
Buenas tardes, llevo esperando el reembolso de mi vuelo cancelado desde Junio, he llamado tantas veces que ni lo recuerdo y según la compañía MyTrip están esperando que Oman Airlines les devuelva el dinero. Intento contactar con Oman Airlines y me dicen que tengo que hablar a través de la compañía… ya no sé qué hacer. También he hecho una reclamación en AESA la cual sigue «pendiente de validar» desde hace más de un mes. Necesito ayuda pero no desembolsar más dinero, solo que me devuelvan lo que es mío.
Hola Lucía, ¿te pudieron ayudar?
Yo tengo el mismo problema con MYTRIP
Mi vuelo era para mayo del 2020, estoy esperando desde entonces que se comuniquen, en abril mande un primer correo, las quejas mas seguidas las estoy haciendo estos 2 ultimos meses.
A mi MyTrip me deriva a la aerolínea, la cual me dice que al ser la agencia la que hizo la compra, ellos deben hacer el tramite.
Osea que estoy cual pelota de ping pong de un lado a otro. MYTRIP siguen sin hacer ni el cambio ni la devolución.
Espero tu hayas tenido mejor suerte y puedas recomendarme algo
Slds.
Anteriormente había reservado un viaje con la Agencia: DESPEGA TU VIAJE, me cancelaron el viaje diciendo que por causas de la pandemia iban a cerrar su agencia, los viajes los pasaron a otra agencia, ellos dieron seguimiento a los viajes, pero yo no podía en las fechas que ofrecían y pedí la devolución de mi dinero, Los de la agencia inicial, quedaron de en que se me regresaría el dinero más tardar el día 22 de este mes, me mandaron unaa carta compromiso, ya han pasado 3 días y no me han depositado nada. Todos sus números me mandan a buzón, no contestan por correo ni por mensaje.
Alguien me puede asesorar qué puedo hacer?
Hola Brenda, DESPEGA TU VIAJE parece que tienen su sede en la provincia de León. Intenta hablar con la:
Dirección General de Turismo de Castilla y León
Paseo de Filipinos, 1, Planta 3
47007 Valladolid
Teléfono: 983 41 19 11
Ellos te dirán qué reclamación poner
He estado mirando la informacion tratando de encontrar ayuda para mi caso y he visto los comentarios aqui y tengo una esperanza de alguna ayuda.
Compre 4 tiquetes en Londres para viajar a Colombia usando edreams. El vuelo fue cancelado por corona y desde Julio he tratado de obtener un reembolso en el pasado he usado la ruta legal para mis reclamaciones! pero en este caso me encuentro confundida porque se que existen autoridades que regulan las aerolineas pero como esta es una agencia de viajes he estado un poco perdida??
Se que para llevarlos a corte dedo hacer un reclamo formal a la organizacion que los regula pero como estan registrados en Espana no se como hacerlo. Agradezo culaquier ayuda?
Hola Lily
La respuesta la tienes en algún otro comentario sobre e-Dreams.
Como la sede social de eDreams está en Madrid
Vacaciones eDreams, S. L.
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
CICMA 3682
Puedes reclamar contra ellos ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
Puedes enviar tu reclamación por dos medios:
Presentación por Internet a través del registro electrónico de la Consejería de Cultura y Turismo. Necesitarás disponer de DNI electrónico o de certificado electrónico reconocidos por la Comunidad de Madrid.
Presentar la reclamación presencialmente en cualquier oficina pública con registro (Oficinas de Asistencia de tu ayuntamiento, Comunidad de Madrid o de la Administración General del Estado. También en las Oficinas de correos). Este registro se encargará de reenviar tu reclamación a Turismo de la CAM.
Si la respuesta de la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid no es satisfactoria puedes recurrir a los tribunales de justicia.
Suerte!
En enero 2020 contratamos el viaje «Joyas del Nilo» a través de Viajes El Corte Inglés, Agencia de Cornellá de LLobregat con Salida el 13/3 y regreso el 22/3.
Debido a las noticias sobre el COVD19 estuvimos contactando regularmente desde febrero a dicha agencia de viajes para saber si había algún tipo de incidencia en realizarlo o no. Esas consultas llegaron hasta el mismo día de salida del avión el 13/3 al producirse un retraso en ella de más de 4 horas. Esa misma tarde estuvimos en contacto con la Agencia El Corte Inglés en tres ocasiones. «Todo está bien. No hay ningún tipo de problema para el viaje. Nuestro agente les estará esperando a la llegada al aeropuerto», que se produjo a las 2,45 de la mañana del 14/3.
Siempre, desde el primer día, nos confirmaron no haber ningún tipo de problema ni por su parte ni por la información que le transmitían sus agentes en Egipto, de lo contrario, hubiésemos pospuesto o cancelado el mismo.
El viaje terminaba el 22/3 pero el 16/3, de forma inesperada, al llegar a Luxor, inicio del crucero por el Nilo (UNICO MOTIVO DE LA CONTRATACIÓN DEL VIAJE: UNA PROMESA A MI ESPOSA QUE DESPUES DE JUBILARME REALIZARIAMOS ESE CRUCERO POR EL NILO), nos dicen hemos de regresar.
Inicié las reclamaciones a Viajes El Corte Inglés, agencia de Cornellá ya desde allí. Ya de regreso me confirmaron recepción de la misma e inicio de tramitación a través del Servicio de Atención al Cliente. Reclamé diversas veces, siempre por mail de los cuáles mantengo copia. Ninguna respuesta. En julio verbalmente me ofrecen una indemnización der 650 euros x persona (s) que naturalmente rechacé.
El viaje costó 5120 euros. Si nos hubiesen dicho que habría el más mínimo problema hubiésemos cancelado el viaje. Desde julio que Viajes El Corte Inglés ya no responde a ninguna de mis llamadas de reclamación.
Para colmo, además, durante ese tiempo, un abogado de uno de los matrimonios que realizaron el mismo viaje se ofreció a tramitarnos el arbitraje y posteriormente la reclamación. Nos aseguró que teníamos derecho a la devolución del importe + posibles gastos + daños y perjuicios.
Nos solicitó 2500 eur el 21/9 para iniciar gestiones de arbitraje que le transferimos. No nos llegó en ningún momento ningún escrito suyo tras más de un mes de haberle transferido el importe. Naturalmente, mientras seguimos reclamándole la devolución de esos 2500 eur pero este es otro desgraciado tema.
Ante esa situación, desconozco cómo he de hacer todo los trámites de la reclamación a TOURMUNDIAL OPERADORES S.A. (VIAJES EL CORTE INGLES), con domicilio en C/ Hermosilla, 112 (28009) – VIAJES EL CORTE INGLÉS – Ag. Cornellá de Llobregat.
Indagando y por comentarios de un vecino, me ha hablado de esta Junta de Arbitraje y de ahí que les esté remitiendo esta solicitud y asesoramiento para conocer cómo, qué y si el escrito que se anexa es suficiente. Los anexos que menciono en todo ese escrito, obran en mi poder. No los adjunto aquí por no saber cómo hacerlo. Leo por aquí que los inconveniente de la Junta Arbitral es que de haber un acuerdo es de obligado cumplimiento. Me asaltan las dudas a si he de iniciar el trámite por ahí y cómo o qué hacer llegados a este punto.
Agradeceré cualquier ayuda que me permita agilizar toda la reclamación para la recuperación de este importe. Es cierto que tampoco desearía que esto acabase en un juicio, no ya porque no me interese, si no porque con 71 años que tengo y lo que puede tardar en salir una sentencia amén de los honorarios que puedo llegar a cobrar un letrado, no se si es mejor aceptar el laudo de arbitraje.
Gracias por vuestros consejos.
Saludos: José Luis
Barcelona
Hola José Luis, muchas gracias por compartir tu reclamación con Viajes El Corte Inglés.
A mi modo de ver, lo primero que puedes hacer por tu cuenta y sin necesidad de abogado (manda narices que te cobren 2500 euros por gestionarte según tu testimonio un arbitraje que es gratuito, pero ese es otro tema), ante la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid sobre si Viajes ECI está adherida voluntariamente o sometida de alguna manera al sistema arbitral de consumo ya que es la vía más rápida para que un tercero medie entre las partes y te compensen.
Sería importante que separaras objetivamente el coste del viaje no disfrutado (divide el total pagado entre el número de días prometidos, y te sale un importe diario por persona que puedes multiplicar por el número de días no disfrutados) de lo que tú consideras daño moral (el viaje de nuestra vida como jubilados echado a perder, etc.). La parte de daños morales es más difícil conseguirla por la vía administrativa (arbitraje de consumo) que por la judicial (mucho más lenta). Además, teniendo en cuenta que la cancelación lo fue por razones de salud pública mundial (la maldita pandemia), sería aún menos justificable.
Te dejo los datos de la DG de Turismo de la CA de Madrid para que te informen allí y los de solicitud de celebración de un arbitraje de consumo con Viajes El Corte Inglés:
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/hojas-reclamaciones-reclamaciones-turisticas
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&childpagename=PortalConsumidor%2FPage%2FPTCS_contenido&cid=1343064254109&pagename=PTCS_wrapper
Un saludo y suerte
Gracias por tu amable y detallada respuesta.
El tema se ha complicado con el «abogado» a quien adelanté los 2500 euros perteneciente al Ilustre Colegio de Abogados de Guipúzcoa ICAGI.
Al no haber hecho nada llegamos al acuerdo de cerrar el tema. En una primera respuesta en Octubre me dijo me devolvería el importe en unos días; reclamaciones y reclamaciones sin respuesta hasta que finalmente en Noviembre me volvió a asegurar que me lo enviaría, esta vez, descontando el trabajo por haberme enviado un escrito que no sirvió absolutamente para nada.
A partir de ese momento, bloqueo mi móvil y no tengo posibilidad de contactar con él por lo que he presentado el tema a la Comisión de Deontología de ICAGI quienes me han dicho «hablarán personalmente con ese letrado, aunque tenga paciencia por los días (fue a finales de Diciembre) en los que estábamos metidos». Un verdadero sinvergüenza indigno de su profesión. A ver qué ocurre con este tema finalmente.
En lo que respecta a la reclamación a El Corte Inglés, han respondido a la Oficina de Arbitraje confirmando que no están adheridos a ninguna Comisión de arbitraje en ninguna parte, por lo tanto, tampoco en la de Barcelona y añadiendo una serie de argumentos totalmente rebatibles ofreciéndome 600 eur por persona = 1200 Euros (del total de 5100 Euros del Viaje – 10 días). Voy a consultar a la oficina de Asesoría Jurídica de la Ciudad de la Justicia de Barcelona, a ver qué puedo hacer. No me importa el tiempo.
Una vez más, agradezco la respuesta y si tuvieseis alguna otra recomendación os la agradecería de todo corazón
Cuidaos mucho¡
José Luis
Pues vaya, José Luis,
Si el abogado no es muy ético y se queda con el dinero adelantado por no hacer nada, y ECI dice que no quiere resolver nada por arbitraje de consumo, quedaría el recurso de la plataforma europea llamada ODR (Online Dispute Resolution), contra Viajes El Corte Inglés.
te dejo el enlace y un post que explica qué es el ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/plataforma-odr-europea-reclamaciones-online/
Un saludo y esperamos que se resuelva
Gracias por la rapidez de tu respuesta y la información que me aportáis. A ver si tengo suerte. Ahora. Te mantendré informado (a ¿?)
He visitado el enlace que me proporcionas y es realmente interesante pero por lo que leo se refiere a reclamaciones de viajes que se hayan contratado on line, cuando yo lo contraté de forma presencial en la Agencia de Viajes de El Corte Inglés de Cornellá de Llobregat (Barcelona)
¿Tiene también ese enlace la posibilidad de presentar reclamaciones para ese tipo de contratación de viajes combinados :BCN-Cairo-Luxor-Crucero Nilo- Regreso Cairo – BCN con hospedaje, comidas, guías turísticos ,etc correspondientes contratados en el mismo paquete?
Caso negativo, hay algún bufete especialista en estos temas a quienes pudiese contactar para plantear el caso. Naturalmente, de los 5200 Euros que pagué, El Corte Inglés acepta ya abonarme 600 eur x persona =1200 Eur. Si la intervención de un abogado implicase gastos extras (ya no me refiero a los del sinvergüenza del abogado de Guipúzcoa) tendría que ponderar si vale la pena o no proseguir con la demanda, a pesar de contar con E-M de El Corte Inglés con respuestas a los míos en los que en todo momento me aseguraban que no había problemas ni por su parte, ni por la de su Corresponsal en Egipto en realizarlo, y eso lo mantuvieron asta el mismo día 13.3, día de salida del avión que al tener un retraso de cuatro horas me hizo llamarles tres veces esa misma tarde con idéntica pregunta y ellos manteniéndose en idéntica respuesta de que no había ningún tipo de problema en realizar el viaje.
Gracias una vez más por tus comentarios de tanta ayuda.
José Luis
Hola, a primeros de septiembre compré unos billetes de avión para 7 pasajeros en la agencia online GOTOGATE, los vuelos eran el 5 de OCTUBRE y vuelta el dia 8 de OCTUBRE y el coste 1799 euros. Al haber un cambio de hora por parte de la compañía, un pasajero solicitó via email, la cancelación de su billete individual, todo descrito perfectamente en la explicación.
A dia 1 de Octubre la agencia canceló nuestra reserva completa de 7 pasajeros por error. Me puse en contacto con ellos, admitieron su error pero ya no habia solucion, solo esperar reembolso y volver a comprar los vuelos. Era urgente ya que era una intervencion capilar, y lo tuvimos que hacer, de tenerlos a 257 en la anterior reserva, a tenerlo que comprar a 420 euros, y encima ya un cliente ya que soy comercial desistió de venir, por lo que la perdida fue aun mayor.
Después de cientos de correos, me dan la razón y me quieren indemnizar con el importe de los nuevos billetes, pero faltan 514 euros de los pasajeros que dejaron de volar de la anterior reserva, uno que tenía el reembolso asegurado al 100% y el otro tambien que podia solicitar el reembolso hasta dos horas antes de la salida.
Así que hay estoy peleandome con ellos, ya que no debo de perder ni un euro por algo que no es error mio, y segun me dicen si y les denuncio me deberían indemnizar por mas daños, ¿que me aconsejan? ¿Quien me podria llevar este tipo de reclamación contra una agencia que está en la Union Europea?
Hola Diego
Gracias por compartir tu caso, https://www.reclamador.es/ suele trabajar bien, aunque no sé si llevan casos tan a medida como el tuyo pero contáctales. Van a éxito.
Por otra parte si buscas en Google «reclamaciones aéreas» verás anuncios de pago de varios despachos de abogados o servicios similares a reclamador (Waim, Reclamaciondevuelos.com, etc.).
Buenas tardes
A fines de Enero pague por un crucero que era un regalo para mis padres. Lo compre a travez de cruceros.com, quienes me aseguraron que eran PUllmantur, cosa que no es. Mis padres y yo saliamos de Colombia e 21 de Marzo 2020. En febrero manifeste mi temor por la situacion del virus y por la salud de mi madre que estaba poniendose un poco delicada. La unica respuesta que recibi fue, que el barco salia de todas maneras. El 17 de Marzo recibo comunicacion de la agencia que se cancelaba el viaje. He enviado muchos e-mails, piediendo la devolucion de mi dinero y me lo han negado hasta el 26 de Marzo que me escribieron diciendo que me enviaban un bono.
He recibido un bono valido por 18 meses. Pero debido la salud muy deteriorada de mi madre por Cancer, un viaje es imposible para nosotros.
Yo he hecho mi solicitud de reembolso con PUllmantur y ellos me han confirmado en dos ocaciones, que la solicitud esta en su sistema pero la confirmacion ha sido enviada a la agencia cruceros.com. Esta agaencia no se han comunicado conmigo al respecto. Yo les escribo constantemente que el dinero que ellos van a recibir a mas tardar el 10 de Noviembre (90 días de tramite) me lo devuelvan al 100 % – cosa que la agencia se niega y solo me dicen que esas son sus directivas.
Yo no necesito el bono, necesito mi dinero para el tratamiento de mi madre. Que puedo hacer.
Se los agradezco mucho
Hola! en febrero compre unos billetes a Antananarivo a través de rumbo y con la pandemia a finales de junio nos dijeron que los cancelaban y que podíamos gestionar la devolución, así que entramos en la web y dimos el ok. Nos mandaron un mail que estaba en curso y nos dirían, pero nada. Hemos llamado en varias ocasiones y nos han dicho siempre que no nos devuelven el dinero hasta que a ellos no se lo devuelva la aerolínea, pero todo información muy difusa… Hasta principios de septiembre cogían el teléfono, ahora directamente la operadora automática te cuelga el teléfono y no hay manera de comunicarse con ellos, ¿Qué puedo hacer para que me devuelvan mi dinero?. Muchas gracias
Hola Nadia soy Carolina y tengo el mismo problema con rumbo, podriamos pinernos en contacto?
Hola, en enero contrate en una agencia de viajes un crucero para agosto, en junio me informan que me lo anulan, relleno un formulario para que me devuelvan la cantidad del crucero, de esto hace 3 meses y aún no me han devuelto nada. Que puedo hacer?
Gracias
Hola Nuria
reclama formalmente, por escrito y mediante burofax de correos. No hace falta que sea por medio de hoja de reclamaciones. Envía tu escrito al gerente o departamento jurídico de la agencia. Luego si no responden en un plazo razonable eleva la reclamación a la DG de Turismo de la Comunidad autónoma donde está radicada la sede social de la agencia.
Mi nombre es Lizbet García Misas, el 23 de septiembre compre un tiquete de chile de ida vuelta Cartagena Colombia para viajar el 21 de noviembre 2020 con seguro de viaje que cobija covid con la agencia Destino CL. Y cual es mi sorpresa después de cobrado todo. Envían una información de que mi vuelo de ida el 240 fue cancelado por avianca por lo del manejo del covid. Y que me avisaría de cambios o devolución hasta la fecha no me han respondido y a mi me urge viajar por motivos de cirugía de mi padre. No sé a quién acudir he enviado correo a un formulario de contacto y no contestan nada, acudí a avianca y este informa que los encargados de resolver es la agencia pero si ellos envían numero de pasaje de avianca no entiendo porque avianca no resuelve? Agradezco me ayuden con esto que debo hacer
Hola Lizbet
Si compraste en Chile te recomendamos poner un reclamo contra Destino Chile ante el SERNAC
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-22029.html
Buenos dias.
Les escribe El encargardo de marketing de DESTINO CHILE®
Estamos revisando constantemente los diferentes canales de comunicacion de los clientes (Consumidores) para detectar reclamos contra nuestra empresa, debido a que constantemente nos relacionan con la empresa que comercializa boletos aereos E-DESTINOS. Nosotros NO tenemos ninguna vinculacion con esa empresa, somos una agencia tour operadora de CHILE, constituida legalmente, con registro en Sernatur y de marca registrada y damos respuesta a todos nuestros clientes. Hacemos turismo responsable.
E-Destinos es un portal web cuyos responsabables tienen sede en Polonia. FAVOR TOMAR NOTA.
Debido a que nos mencionan en este reclamo indicando al consumidor presente cargos contra DESTINO CHILE®, agradecere tomar nota de esta aclaracion, publicar nuestra advertencia y descargo y revisar a futuro cualquier situacion similar que involucre a E-Destinos a fin de evitar confusion en la conclusion y consejos de acciones.
Recientemente se ha cancelado un vuelo que tenía contratado mediante una agencia de viajes. Mi pregunta es la siguiente: A quién debo reclamar la devolución del dinero, a la agencia o a la compañía aerea? Porque la agencia me ha dado a entender que debo reclamarlo a la compañía aerea y me crea dudas. Gracias.
Siempre a quien hayas pagado Pedro, que es con quien has contratado. Y si la cosa va a mayores y hay que ir a tribunales, ahí si sería interesante demandar a las dos partes.
Llevo 6 meses esperando el reembolso de un vuelo cancelado por parte de Edreams.
El caso es el siguiente: en febrero compramos unos vuelos a Japón y esos vuelos fueron cancelados en Marzo por la pandemia. En el mismo momento que se cancelaron solicitamos la devolución del dinero y tras muchas llamadas nos mandaron un mail desde Edreams para informarnos que la devolución estaba tramitada y que tenían un plazo de 15 a 90 días laborables para reembolsarnos el dinero.
Pues bien, después de que hayan pasado hace ya varios meses esos 90 días laborables seguimos esperando el reembolso y cada vez que llamamos su contestación es la misma, que se está tramitando.
Esto me parece una abuso excesivo ya!!!! ¿¿¿qué podemos hacer??? no podemos seguir esperando indefinidamente. Muchas gracias.
Hola M.O.
Si tienes por escrito hace más de 90 días que se está tramitando el reembolso yo tomaría ese correo y junto a la demás documentación del viaje contratado y demás le enviaría un burofax de Correos a los servicios jurídicos de eDreams exigiendo el reembolso.
Si no nos equivocamos, la sede social de eDreams está en Madrid
Vacaciones eDreams, S. L.
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
CICMA 3682
El siguiente paso a nuestro entender sería reclamar a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
Puedes enviar tu reclamación por dos medios:
Si la respuesta de la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid no es satisfactoria puedes recurrir a los tribunales de justicia.
A mi me pasó lo mismo pero con Viajar.com
A donde debo mandar el burofax??
Muchas gracias
En la web de Viajar.com, al pie dice esto:
http://www.viajar.com es propiedad de Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2 – 28008 Madrid – España (Código CICMA 1800), empresa perteneciente a lastminute.com group
Así que envíalo a
Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U.
Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2
28008 Madrid – España
El siguiente paso a nuestro entender sería reclamar a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid. Puedes enviar tu reclamación por dos medios:
Presentación por Internet a través del registro electrónico de la Consejería de Cultura y Turismo. Necesitarás disponer de DNI electrónico o de certificado electrónico reconocidos por la Comunidad de Madrid.
Presentar la reclamación presencialmente en cualquier oficina pública con registro (Oficinas de Asistencia de tu ayuntamiento, Comunidad de Madrid o de la Administración General del Estado. También en las Oficinas de correos). Este registro se encargará de reenviar tu reclamación a Turismo de la CAM.
Si la respuesta de la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid no es satisfactoria puedes recurrir a los tribunales de justicia.
Llevo esperando meses mi reembolso con la agencia despegar Colombia la aerolínea me dice que ya hizo el reembolso pero la agencia no contestas ni teléfono ni email o sea no sé dónde está mi ahorros mi sueño ayúdeme por favor
buenas tardes, perdona que te moleste. pudiste recuperar el dinero de edreams=
Buenas tardes. El febrero pasado contraté mediante la agencia BUDGETAIR unos billetes de avión para volar a Estados Unidos, en concreto un paquete de 4 billetes. Días antes de la declaración del Estado de Alarma en España, IBERIA me mandó un mail indicándome que el primer vuelo había cambiado de fecha (02/04/20 al 03/04/20) con lo cual perdería la conexión de uno a de los vuelos.
Con la declaración del Estado de Alarma por la COVID-19 la agencia me indica que los vuelos han sido cancelados y que procederán a efectuar el reembolso del importe. He contactado con la aerolínea que gestionaba el vuelo AMERICAN AIR LINES y me ha asegurado por escrito que el refund ha sido realizado a la agencia.
Es imposible contactar ni por teléfono ni por e-Mail con la agencia y no he vuelto a saber nada desde Febrero. Pasados 6 meses ya no sé qué puedo hacer, podrían orientarme? Muchas Gracias
Desde 2018 espero un reembolso de los ladrones de BUDGET AIR. deberíamos unirnos todos y hacer demandas colectivas contra estos nefastos.
Hola vi un anuncio de una agencia de viajes llamada https://timetotravelagency.com/ resulta de que pagué el paquete de viaje, y sólo me enviaron una factura, nada mas que respalde si es una agencia confiable, y no me generó confiamza, en dado caso fuera una agencia de estafas como podría poner una demanda a una agencia que esta en Florida Estados Unidos y yo en otro país. Sé que es muy tarde para todo esto pero leí usuarios muy descontentos que jamás viajaron.
Hola Yesenia
La verdad es que la web que mencionas no tiene muy buena pinta a tenor de la poca información sobre quién hay detrás y el contacto. De su web solo se puede extraer esta información que no parece creíble y está incompleta.
Time2travel LLC
2500 NW 79th Ave #298
Teléfono (305) 909-0074
https://www.gdt.guardiacivil.es/
Lo mejor es que pongas una denuncia ante la unidad de delitos informáticos de tu país y que sean ellos los que se ocupen.
En España tenemos dos unidades de la Guardia Civil (Grupo de Delitos Telemáticos) y Policía respectivamente
https://www.policia.es/formulario_generico.php?ordenes=52
Hola buenos dias, Mi problema es el siguiente
el día 20 de Junio quería realizar reservas para dos habitaciones 1 habitación para un adulto y una niña y otra habitación para un adulto y 2 niños, Un hotel en Fuerteventura con todo incluido.
La agencia online ya llevo reservado muchos años y sin problemas, es una marca blanca OnlineTravel operada por destinia.
El problema es cuando intento hacer la primera reserva me da un error y no se confirma pues lo intento de nuevo y Todo Ok. Primer habitación 1 adulto + niña reservada. ( en los sistemas de ellos consta ese el intento fallido de esta reserva )
Procedo a la segunda reserva 1 habitación + dos niños introduzco todos los datos procedo a dar a reservar y me quedo esperando, viendo que la pagina se queda cargando, cierro y procedo a realizar de nuevo cosa de minutos.
cuando al ver mi email veo 3 reservas miro en mi cuenta y la segunda se la habían cobrado dos veces y enviado dos veces el bono, inmediatamente llamo a teléfono que me sale en el bono y el chico me dice que se ha duplicado la reserva y yo le conté que intente hacerla pero como la pagina se quedo cargando no me había dado confirmación procedí de nuevo.
El pero llega después cuando me dice que la reservas no tienen cancelación gratuita pero al explicarle el caso me dice pues procedemos a cancelar enviamos notificación al hotel para devolución y llevo desde el día 20 de julio y sin apenas obtener una respuesta.
eso es lo que recibo por email el dia 22
Estimado/a ANTONIO
En vista del error a la hora de reservar dos veces la misma habitación hemos iniciado el proceso de reclamación con el hotel por escrito para que nos permitan el reembolso de esta reserva.
Contactaremos en cuanto recibamos respuesta por parte del hotel.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta.
No dude en ponerse en contacto con nuestros agentes para cualquier consulta.
Yo hablo con el hotel cuando llego ay que yo y mi compañero de la otra reserva hemos disfruatdo de el y el hotel me dice que a ellos le figura como cancelada una y la otra ok y que ellos no van a cobrar nada de esa reserva cancelada hablamos de ( 590€ ). Luego sigo llamando todos los días y le digo que el hotel me ha confirmado que ellos no cobran ese dinero y ahora me dicen que el proveedor.
que puedo hacer ya que me han dejado sin un duro en la cuenta con esos 590€ por la duplicación de la reserva
Gracias por cualquier ayuda
Hola buenas contraté a una agencia de viajes online ^travelfrom^ un viaje de avión a Cancún en Abril.
Somos muchísimos los afectados, no contestan a los correos y la línea telefónica que rezaba que era en Español solo está en inglés ahora y no dan ninguna solución.
Quería saber cómo proceder para una demanda judicial por importe menor de 2000. Si es necesario abogado.
Buenas tardes
Llevo 8 días intentando que Centralreservas de devuelva el dinero de una reserva que tengo con ellos, por que el hotel no abre este año..yo no puedo anular la reserva por que si no ,no me lo devuelven y les he pasado un correo que solicité yo a Iberostar para que lo tuvieran claro…incluso le he ofrecido cambiar de hotel con ellos…pero su contestacion :
estamos haciendo lo posible por darle una respuesta cuante antes, lo hemos reclamado varias veces, esta mañana la última, pero los proveedores debido a la crisis que tenemos enciam están tardando mucho en dar respuestas.
Esperamos poder contactarle cuanto antes.
Ya no se que hacer…..la reserva es para el 3 de agosto y con importe de 3000€ que no estoy dispuesta a perder….
como puedo reclamar para que se lo tomen en serio
Lo mejor y más recomendable Yolanda es abrir una reclamación formal ante la agencia de viajes con la que tú contrataste (no nos queda claro si Centraldereservas o Iberostar). De esta manera empieza a computar el plazo y queda constancia escrita de una desavenencia con la agencia.
La dirección general de turismo de tu comunidad autónoma debería entonces tomar tu reclamación y tratar de mediar con la agencia para que os reembolsen o den hotel alternativo (difícil porque son organismos muy lentos en tramitar asuntos).
Hola Yolanda,
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti, pero con Viajes Eroski y un hotel en Lanzarote. Yo ya interpuse la reclamación ante consumo y la han derivado a Turismo, pero el tiempo corre y sigo sin contestación.
Hola y gracias ante todo a consumoteca.com. Tengo la siguiente duda ¿Esta obligada una agencia de viajes a proporcionarme el numero de reclamación? Se que por el tema del COVID, existe innumerables cancelaciones de vuelos. La aerolínea a cancelado los vuelos y la agencia a regañadientes y poniendo trabas de que tenia que pagar una penalizacion, demorando y dando largas al final a decidido devolver el dinero, pero no nos informan las condiciones ni proporciona mas datos, solo que el reembolso puede demorar hasta 6 meses, por eso es que necesito el numero de reclamación ya que puede darse el caso que la aerolínea realice el reembolso y la agencia comunicarlo cuando le venga en ganas. Gracias de antemano.
Hola Leo la agencia debería tener hojas de reclamaciones oficiales numeradas y en su defecto acusar recibo de la reclamación tuya que debe tener una numeración para distinguirla de las demás que le puedan llegar.
En 2011 se aprobó un anteproyecto de ley de servicios de atención al cliente que luego nunca ha visto la luz (que sepamos)
https://www.consumoteca.com/comercio/proyecto-de-ley-de-servicios-de-atencion-al-cliente/
La OCU protestó en 2014 por su no publicación
https://www.ocu.org/consumo-familia/supermercados/noticias/desatencion-al-cliente
URGENTE. VUELO HOY MISMO CONTRATADO EN PAQUETE CON OPODO-EDREAMS. DESDE HACE DOS DÍAS CONOZCO RESULTADO PCR POSITIVO DE UNO DE LOS VIAJEROS Y EL RESTO (CONVIVIENTES) NO PODEMOS VIAJAR, AL ESTAR EN OBSERVACIÓN. MÚLTIPLES LLAMADAS (INFRUCTUOSAS, PUES NO COGEN EL TELÉFONO, MENOS UNA VEZ) Y DECENAS DE EMAILS. A UNA HORA DE LA SALIDA DEL VUELO DE IDA, NO ME HAN ANULADO EL VUELO. LES AMENAZO CON EXIGIR LA RESPONSABILIDAD CIVIL POR EL IMPORTE DE LOS VUELOS PERDIDOS Y NO CONTESTAN. LA COMPAÑÍA AÉREA, AEGEAN, ME ESTÁ ATENDIENDO, PERO EL PROBLEMA ES QUE LA RESERVA ESTÁ HECHA POR OPODO, AQUIEN PAGUÉ LOS VUELOS.
Hola Fran, acaba de publicarse en el BOE una serie de directrices sobre forma de viajar y una de las recomendaciones es reembolsar u ofrecer cambio de fechas a los pasajeros que no puedan viajar por COVID si se dispone de certificado médico. Pon una reclamación a eDreams para que estén avisados. La podrás usar si tienes que llegar a pleitear en tribunales después.
Se recomienda a los operadores aéreos que ofrezcan incentivos tales como cambio de reserva o reembolso sin costo sobre la base de un certificado médico que confirma la sospecha de contaminación con COVID19.
Resolución de 9 de julio de 2020, de la Dirección de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, por la que se publican las Directrices operativas para la
gestión de pasajeros aéreos y personal de aviación con relación a la pandemia COVID-19.
https://www.boe.es/boe/dias/2020/07/17/pdfs/BOE-A-2020-8006.pdf
Gracias por la respuesta. Un saludo
Buenas tardes,
Estoy solicitando se me realice el reembolso del dinero de un vuelo que la aerolinea me ha cancelado por el tema del coronavirus y Cheapoair no me contesta esta solicitud y llevo esperando esta respuesta, que debo hacer
Me gustaría realizarles una consulta para conocer su punto de vista.
En el mes de febrero contraté, a través de una agencia de viajes argentina (Fuera de Ruta), un circuito por el país del 18 al 31 de agosto para 2 personas. Dada la situación actual, he solicitado el reembolso total de los importes adelantados (1.344 por el 100% de los vuelos locales en ARG y 994 euros por el 40% de los ss terrestres contratados). La respuesta de la agencia ha sido:
«-Con respecto a los aéreos, voy a consultarte, porque Aerolíneas Argentinas, en muchos casos no está dando devolución y si, dando la posibilidad de dejarlos abiertos… de todas formas lo voy a consultar,pero te pido paciencia porque las aerolíneas están colapsadas. Si existe devolución, los plazos de pago hoy en aerolíneas argentinas es de 10 a 12 meses.
-Con respecto al terrestre, la única penalidad que tienen que pagar es por los gastos administrativos que el valor es de u$250 pax.»
En este sentido, me gustaría conocer su punto de vista en relación a si tengo de derecho a reclamar esos $ 250 dólares por persona y qué puedo esperar en relación a la devolución del importe de los vuelos de Aerolíneas Argentinas. Les agradezco su tiempo, Un saludo
Hola Iván, entiendo que eres ciudadano argentino que ha contratado en Argentina.
En España (y entiendo que en Argentina también), si contratas con una agencia de viajes un paquete combinado, la agencia es responsable de todos los servicios por lo que podrías emprender una reclamación contra la misma para que te reembolse tu dinero sin penalización. El problema es que las aerolíneas no están pagando a las agencias los vuelos cancelados y solo les dan la posibilidad de un bono para viajar durante 12 meses.
Las cosas así, solo cabría una reclamación por la vía judicial o que la autoridad suficiente (en España ni siquiera el Ministro de Consumo parece tenerla) impusiera a las aerolíneas devolver el dinero a sus clientes. Y los Estados protegen más a sus aerolíneas de bandera que a los sufridos consumidores y usuarios.
Hola¡¡¡ he contratado el mismo viaje que tu con la misma agencia y estoy teniendo los mismos problemas.
Me han penalizado 250 dolares por pasajero por la cancelación, ya que no podemos viajar a Argentina con la actual situación (ni aun queriendo) por eso estoy peleando que me den esos 550 dolares de sanción por cancelar.
Hoy justo me han escrito diciéndome que ya tenían el dinero del 100% de los vuelos pero resulta de los 1472€ que hemos pagado solo nos devuelven 604€. Alegan que es por el cambio de moneda y no se que compra de dolares.
Ya les he avisado que tomaré acciones legales, ahora mismo estoy a la espera de la llamada del dueño de la agencia. Me gustaría que te pusieras en contacto conmigo si eres tan amable al correo [email protected]. Muchas gracias.
En el caso de haber contratado viaje en agencia. Vuelo, hotel y traslados y que por COVID la compañía aérea haya cancelado el vuelo y aceptado el reembolso.
¿el cliente debe esperar a que la aerolínea le devuelva el dinero a la agencia o es la agencia la que debe devolver de inmediato la cantidad total adelantada al cliente?
Hola Nelly
Si has contratado con una agencia es la agencia la que te debe devolver a ti tu dinero. Por eso contrataste con ella. El problema es que las agencias suelen ser pequeñas y a ellas les pagan los transportistas tarde y mal. Por eso ellas a su vez se retrasan en sus reembolsos a los clientes.
Otra cosa son las agencias grandes tipo Viajes Carrefour, Halcón Viajes, Viajes El Corte Inglés, o las agencias online grandes.