Qué plazo tengo para descambiar un producto comprado en un comercio

Qué plazo tengo para descambiar un producto comprado en un comercio
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En materia de comercio, una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos a un comerciante una compra. Para devolver un producto (popularmente “descambiar”) se tiene que dar alguna de estas razones:

 que sea política de ese comercio admitir devoluciones. Y ello dentro de un plazo que suele variar entre 1 y 15 días según el comercio. Se trata de una práctica que sólo las grandes superficies y centros comerciales se pueden permitir. Aunque siempre cumpliendo una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado. A cambio los comercios te suelen dar un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.

 que esté estropeado o no sea conforme para su uso (falta de conformidad);

 que se trate de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet). En este caso hacemos la devolución dentro del período de catorce días que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada (derecho de desistimiento).

Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones.

¿Está obligado un comercio a admitir devoluciones?

La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad. Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.

RELACIONADO  Ley de Comercio

La Ley sí prevé un derecho de desistimiento de catorce días en el caso de ventas celebradas a distancia, es decir, sin presencia física en el momento de la compraventa del comprador y del vendedor (por teléfono, catálogo u online).

Qué plazo tengo para devolver un artículo

La respuesta depende del canal utilizado para la compra:

 Si se ha comprado presencialmente, en una tienda física, el plazo dependerá de si ese comercio en particular admite o no (y así lo anuncia en caso de admitirlas) devoluciones.

 Si no admite devoluciones no podremos devolver el producto salvo que esté defectuoso (falta de conformidad).

 Si las admite, nos tendremos que plegar a lo que diga al respecto su política de devoluciones, es decir, no se puede devolver el producto de cualquier manera, sin envase, usado, desprecintado, sin tique de compra, etc.

 Si se ha comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), no hay presencia física de comprador y vendedor y tendremos catorce días naturales como mínimo para devolver el artículo sin penalidad alguna ni tener que alegar nada (derecho de desistimiento).

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

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