La política de devoluciones de un comercio (tienda física o tienda online) es el conjunto de normas que detallan la forma y condiciones en que los consumidores podrán devolver los artículos en ella comprados.

La política de devoluciones forma parte de sus condiciones generales de venta o contratación, y debe aclarar si se admiten las devoluciones en las compras presenciales, y por qué plazo. Y también hablar de la forma en que se puede ejercer el derecho de desistimiento en las compras online o a distancia (por teléfono, catálogo o Internet).

Tiendas online

La política de devoluciones es un concepto que encontramos muy frecuentemente en las tiendas online.

En ella se explican detalles como el derecho de desistimiento, su plazo (puede ser superior a los 14 días naturales previsto por Ley*), y las condiciones en las que debemos devolver el producto para que la tienda online nos abone su importe.

Normativa de devoluciones en el comercio

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).