Devoluciones

Devoluciones
Compra online con tarjeta

Las devoluciones en el comercio, causan no pocos quebraderos de cabeza. Una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos a un comerciante el producto previamente comprado por cumplirse alguna de estas razones:

  • Porque sea política comercial del establecimiento admitir devoluciones.
  • Porque está estropeado.
  • Por desistimiento de una compra online.

Devoluciones como política comercial

Las grandes superficies y centros comerciales suelen permitir la devolución de compras sin nada que alegar, siempre que se cumplan una serie de requisitos:

  • devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra.
  • hacerlo dentro del plazo fijado (suele ser de hasta 1 mes desde la compra).
  • devolviendo en el mismo medio de pago o a cambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.

Devolución de un producto estropeado

Muchas veces hacemos una compra y al ir a usar la compra vemos que el producto está estropeado. O que funciona, pero no es conforme para su uso

Esto se conoce como falta de conformidad y da derecho a que se nos sustituya o arregle, y solo en último extremo a la devolución del importe de la compra.

Desistimiento legal en compra a distancia

Otro motivo para aceptar devoluciones es el derecho de desistimiento que tenemos cuando hacemos compra a distancia (online, teléfono, catálogo, etc.).

En toda una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), tenemos 14 días naturales desde la recepción para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada.

Política de devoluciones

Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones.

¿Está obligado un comercio a admitir devoluciones?

La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad. Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.

Recuerda que la Ley sí prevé un derecho de desistimiento de 14 días naturales en el caso de ventas celebradas a distancia. Es decir, sin presencia física en el momento de la compraventa del comprador y del vendedor.

Normativa devoluciones

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género. Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo. En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Buenas tardes, compré un producto en una tienda de electrodomésticos pero yo ya llevaba el producto visto por internet, conforme con las características que aquí se anunciaban. En la tienda me lo encargaron y lo recogí allí. Una vez instalado el producto, comprobé que no era lo que se anunciaba por internet y lo comenté en la tienda. Me dijeron que los productos comprados así no había plazo de devolución y que ellos no se responsabilizaban. Me puse en contacto con la distribuidora, es una campana extractora INFINITON, y me dicen que lo tengo que hacer a través del vendedor. Ha pasado ya los 14 días, y aún estoy dando vueltas. Quién se tiene que encargar de la devolución? Gracias

    1. Hola Africa

      Las compras presenciales no tienen derecho de desistimiento de 14 días naturales.

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