El vale de compra en el comercio

El vale de compra en el comercio
Tienda Bershka (fuente: http://grupidea.com)

Qué es un vale de compra

Un vale de compra (o un vale de regalo) es un documento emitido voluntariamente por un comercio a favor de un consumidor, por un importe determinado en euros, que sólo puede ser canjeado por productos en ese establecimiento durante el periodo de validez que figure en él.

Cuando un consumidor devuelve un producto a un comercio sin una causa objetiva o justificada, éste, por gesto comercial con el cliente, en vez de devolver el importe al cliente (no está obligado a hacerlo), puede querer que el importe de la “venta” se quede en casa. Para ello emite un “vale de compra” por el valor de la compra. Este vale puede ser utilizado para comprar otros artículos del mismo establecimiento, por el citado importe o superior (pagando la diferencia).

vale regalo cervezas
Ejemplo de vale regalo cervezas

Requisitos que debería tener un vale de compra

Un vale de compra, para que sea legal, debería incluir:

  • El membrete del comercio o profesional que lo expenda. Incluirá nombre comercial, CIF, dirección y teléfono;
  • El importe a que da derecho expresado en la moneda corriente, el euro. Por ejemplo: “vale por 12 euros”.
  • Su validez en el tiempo:

Por ejemplo, “válido hasta el 31 de diciembre de 2020”. Si no figura un plazo determinado en el vale de compra, la ley interpreta a favor del consumidor. El vale de compra se entenderá que será de duración ilimitada en el tiempo.

  • Cualquier limitación para su utilización: Por ejemplo: “Válido para todas las compras, excepto perfumería y droguería” o “Válido para todas las compras salvo en Rebajas”.
  • Ser expedido de forma nominativa: así, si se nos pierde, sólo lo podremos aprovechar nosotros mismos. Por ejemplo: “Expedido a favor de Dª Maribel Consumidora Informada”.

Problemas habituales con un vale de compra

Uno de los problemas que se pueden dar cuando te dan un vale de compra es que el negocio original sea traspasado. Cuando la consumidora vaya a ejercer su derecho, el nuevo propietario podría decirle que no es válido. Pero para nosotros, sí lo sería si no se ha dicho lo contrario en su condicionado. Aquí te contamos un caso real al respecto.

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Esta entrada tiene 7 comentarios

  1. HACE UN PAR DE DÍAS APARECIÓ UNA CLIENTA CON UN VALE POR 129€
    DEL 2015!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    ESTAMOS A MAYO DE 2019!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    QUÉ SE HACE EN ESTE CASO??
    QUE NO CADUCA??

    1. La verdad es que es llamativo PasoVivo.

      Siempre puedes consultar a tu Ayuntamiento. Pero, la próxima vez, mejor emitir un vale de compra con una caducidad razonable.

      Gracias por contar tu caso

  2. Tengo un vale de una tienda por valor de 150 euros. Me dice que no lo puedo usar en rebajas. ¿ Eso es legal , mi dinero del vale no es lo mismo que el metálico?

    1. Si en el vale no está expresamente excluido su uso en Rebajas, no vemos por qué no habría de poder usarse Antonio.

  3. La tienda Du Pareil au meme tenía una sucursal en El Barrio de Salamanca de Madrid, que cerró. A día de hoy la única sucursal de esta marca que queda en Madrid es la que hay en Sol.

    Acudí hace unos meses para canjear el vale y al no encontrar nada que me gustara, la dependienta me indicó que no me preocupara porque el vale no tenía caducidad.

    Hoy he vuelto a la sucursal de Sol a redimir el vale y ha sido imposible.

    La dependienta me dice que al no haber ningún código de barras sobre el vale no puede hacer nada. Que en dicha sucursal los vales no se hacen así y… que el vale casi ni se ve.

    ¿Qué puedo hacer? El importe del vale es de casi 100 euros…. Mil gracias!!

    1. Itziar si el vale es legible y tienes el tique de la primera compra por la que te dieron el vale, pide la hoja de reclamaciones a la tienda nueva y explica lo sucedido. Recuerda también que salvo que la política de devoluciones de la tienda diga que se devuelve el dinero, la ley no les obliga a reembolsarte los 100 euros. Tendrías que encontrar algo de tu interés por ese importe y llevártelo.

  4. No a los vales de compra Los vales de compra no deberían tener fecha de caducidad. A mí me dieron un vale de 500 euros, de varios productos que compré y que después fui a devolverlos, y estando dentro del plazo, a los pocos días la tienda cerró sin previo aviso. Y mi vale caducaba al cabo de 3 meses. Y había transcurrido tan sólo 2 ó 3 días desde que me dieron el vale. Yo tan tranquilo pensando que tenía 3 meses por delante. Denuncié, evidentemente, pero no sirvió para nada. España es un país de ladrones.

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