Cómo se hace una compra online en un supermercado virtual

Un supermercado virtual es una tienda online que permite a sus usuarios realizar pedidos de artículos de alimentación (fresca y envasada), droguería, perfumería, etc., y recibirlos en nuestro domicilio cómodamente, horas más tarde.

Los supermercados virtuales más populares son los de cadenas de supermercados e hipermercados establecidas en nuestro país como Mercadona, El Corte Inglés, Carrefouronline, Caprabo a casa, Eroski online y Condisline.

Estos son los pasos que hay que dar para hacer un pedido en un supermercado online:

1.-Comprobar la zona de reparto de la tienda online
Los supermercados virtuales sólo reparten pedidos cerca del área de influencia de sus tiendas físicas, con lo cual suelen pedir en la entrada que introduzcamos nuestro código postal para indicarnos si sirven pedidos en nuestro hogar o no.

2.-Registrarse o identificarse:
Si estamos dentro de la zona de reparto de un súper online, necesitaremos disponer de una cuenta de usuario en la tienda en concreto.

 Para crear esta cuenta (es gratuito) hay que rellenar un formulario de registro en el que nos pedirán nuestro nombre completo, datos de contacto y dirección de entrega además de un e-mail y una contraseña, que serán, generalmente nuestras claves de usuario para las siguientes visitas.

 Algunas tiendas online añaden el número de su tarjeta de fidelización para beneficiarse de los mismos descuentos por sus compras online que tienen en sus tiendas físicas.

 Si se está ya registrado necesitaremos introducir nuestras claves (o recuperar nuestra contraseña por medio del enlace “olvidé mi contraseña”) en el acceso a usuarios ya registrados.

3.-Productos sustitutivos en caso de que no haya disponibilidad:
Es importante en el momento del registro de nuestros datos que prestemos atención a una parte del formulario en la que le indicaremos a la tienda online qué hacer en caso de que, a la hora de preparar nuestro pedido en la tienda física, este esté agotado.

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Las opciones que los supers online proponen a sus usuarios son tres:

 No sustituir el producto agotado por ningún otro (tendremos que comprarlo por nuestra cuenta, lo cual puede ser fastidioso),

 Sustituirlo por otro de la misma marca pero de diferente tamaño/formato (si en vez de cola de 2 litros, nos traen la misma cola en latas, puede hacernos poca gracia),

 Sustituirlo por otro del mismo tamaño/formato pero de otra marca (si en vez de tara-cola de 2 litros, nos traen toro-cola, tampoco nos hará mucha gracia),

4.-Ir rellenando la lista de la compra:
Hay varias formas para ir buscando artículos: por buscador, por banners o botones de publicidad o autopromoción, o por menús de navegación que se van desplegando organizadamente en familias y subfamilias de productos.

Al llegar a nuestro producto deseado basta con indicar el número de unidades deseadas y automáticamente las podremos ver incorporadas a nuestro pedido online, que va acumulando el total de la compra.

5.-Listas de la compra:
Una utilidad de los supers online es la de, una vez en la página de un artículo concreto, ir añadiendo los artículos que más compremos a una lista que podamos recuperar en un siguiente pedido y sobre la que trabajar, ahorrándose un montón de tiempo.

En un siguiente pedido bastará con recuperar la lista para sobre los productos de la misma añadir o quitar, elegir día y hora de entrega y pagar, en muy poco tiempo.

6.-Comprobación del pedido y gastos de preparación y envío a domicilio:
Una vez terminado el pedido, las tiendas ofrecen un botón resumen del pedido donde se ve todo el detalle de la compra, producto a producto con su coste y el coste total del pedido.

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Esto es útil si se quiere hacer un resumen del pedido, para comprobar rápidamente si nos hemos olvidado algo y para conocer los gastos de envío correspondientes a nuestro pedido (se calculan según el importe de la compra):

 Las tiendas penalizan los pedidos de bajo importe (inferiores a unos cien euros) con unos gastos de entrega a domicilio elevados, cercanos a los 10 euros, pero si se sobrepasa un cierto umbral en euros, el importe disminuye.

Por ello, a veces añadiendo unas unidades adicionales de producto podemos ahorrarnos unos euritos en gastos de entrega por haber llegado al umbral en el que los gastos de envío son más reducidos.

7.-Elección de día de entrega y de franja horaria:
Las tiendas online de alimentación asignan cada pedido a la tienda física más próxima al domicilio del usuario, desde la cual, los camiones de reparto entregarán tu pedido el día convenido, en la franja horaria que tú decidas (de entre dos y tres horas desde primera hora del día hasta la última hora y algunas tiendas los sábados por las mañanas).

8.-Aceptación de las condiciones generales de contratación:
Este trámite que siempre hacemos apresuradamente asumiendo que no tenemos tiempo, es aconsejable, al menos en una primera compra, hacerlo con calma, leyendo las principales cláusulas a las que nos comprometemos con nuestra aceptación del aviso legal de la tienda.

9.-Pago en una pasarela de pagos segura:
Es importante que el momento del pago de nuestra compra se haga en una página segura (empezará por https), distinta de la del comercio, en la cual se nos ofrecerán los distintos medios de pago online (en las compras online de alimentación el único medio suele ser la tarjeta de crédito, con dos variantes:

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 Pago directo con tarjeta introduciendo nombre del titular, numeración completa y un código de 3 cifras en el reverso de la tarjeta (CVV2).

 Pago con tarjeta pasando por la página de nuestro banco, en la cual nos pedirán una clave específica para la compra online (distinta de nuestro PIN de un cajero o de nuestra clave de acceso a la banca por Internet), y una vez validada, el banco autorizará a la tienda online a procesar el pedido online.

10.-Recepción del pedido en casa en regla:
Si todo ha ido bien, el día escogido, en la franja horaria convenida, deberíamos recibir nuestro pedido y un albarán de entrega.

Los problemas más habituales con los que nos podremos encontrar el día “D” (la verdad) son:

 Transportista con retraso (o peor aún, con adelanto sobre la hora convenida),

 Artículos en mal estado,

 Artículos faltantes porque no los había y no había sustitutos,

 Artículos que nos han cobrado pero que han “volado” o que se han roto por el camino.

En todos estos casos se recomienda contactar con la tienda online de inmediato, la cual nos debería hacer el abono en nuestra cuenta de esos productos, aunque sólo sean unos céntimos de euro.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

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