Supermercados en guerra contra el coronavirus

Supermercados en guerra contra el coronavirus
Supermercado2

Supermercados y coronavirus

En este post analizamos las medidas que están tomando (o dicen que están tomando) los grandes supers y superficies comerciales para que les elijamos sin miedo de contagiarnos con el coronavirus a la hora de hacer nuestra compra.

Tiendas online saturadas

Con la llegada del estado de alarma hace unos días, los españoles nos encontramos confinados en casa. Ante la perspectiva de salir a la calle a hacer la compra y coger el virus, la compra online es una alternativa.

Pero los supers online no están dando abasto y no están a la altura de un aluvión de peticiones de los consumidores. Y ello por varias razones:

  • Tienen muchos productos agotados y con roturas de stock.
  • No se puede navegar de forma normal sin que se cuelgue la web y/o te deje tirado a la hora de pagar tras una hora intentando hacer una compra. No tienen capacidad para demasiadas visitas concurrentes. Sus webs simplemente, “petan”.
  • Las franjas horarias de entrega son espantosamente lejanas (entre 7 y 17 días).
  • Pedidos que no llegan el día prometido o que se han perdido.
  • Nadie contesta al otro lado: atención al cliente hace aguas.

Los usuarios están entrando a saco en sus redes sociales.

El Corte Ingles quejas web lenta
El Corte Ingles quejas web lenta

Ante este panorama, la única opción que nos queda es armarnos de valor y acercarnos a la tienda enfundados en todo tipo de precauciones. Veamos qué están haciendo y diciendo que hacen las principales cadenas de supermercados en España para lograr atender esta “falta de abastecimiento online”.

Mercadona

Mercadona compra online advierte en su página de que están teniendo mucha demanda y de que hay pocos tramos de reparto en los próximos días. Y sus tiendas están repletas de clientes intentando guardar una distancia de seguridad.

Mercadona aviso problemas web
Mercadona aviso problemas web

El Corte Ingles

El super de El Corte Inglés es el único que no hace una mención especial a la lentitud y dificultad de la compra online en su web. En sus redes sociales anuncian preferencia y envío gratis de pedidos a los centros hospitalarios.

El Corte Ingles coronavirus
El Corte Ingles coronavirus

Algunos clientes que optan por la compra online con recogida en la tienda física hablan bien del servicio. El click&car de El Corte Inglés destaca por la comodidad del servicio y mantenimiento de distancias, en el parking de los centros comerciales.

El Corte Ingles servicio click&car
El Corte Ingles servicio click&car

Carrefour

Carrefour está anunciando en sus redes sociales las medidas de higiene que toma en sus tiendas. Entre otras anuncia:

  • La desinfección y limpieza de los carros y cestas.
  • Uso de guantes y mascarillas de forma permanente por el personal
  • Geles de desinfección para empleados y clientes
  • Distancias de seguridad en mostradores de productos frescos
  • Pan de libre servicio embolsado individualmente
  • Mamparas de metacrilato en las cajas

Carrefour medidas de higiene en las tiendas

Carrefour medidas de higiene en las tiendas

También nos dan una serie de consejos para fortalecer nuestras defensas y hacernos más inmunes. Dormir mucho, beber agua, tener una dieta equilibrada y lavarse las manos y cuidar especialmente la higiene son algunas de sus recomendaciones para estos días. Aunque deberían ser siempre así.

Carrefour consejos de higiene
Carrefour consejos de higiene

Alcampo

Por su parte Alcampo online es la que más en serio parece estar tomándose el tema de la información de sus clientes para evitarles perder su tiempo.

En su web anuncia el adelanto del cierre de sus tiendas físicas y que debido a la alta demanda de pedidos online, el servicio puede verse limitado y demorarse en el tiempo.

Alcampo online
Alcampo online

También Alcampo ha enviado un correo a sus clientes informando de las medidas de protección de sus clientes y colaboradores.

Consejos Alcampo coronavirus
Consejos Alcampo coronavirus

En el segundo bloque del correo describe las medidas de higiene adoptadas en sus tiendas.

Consejos Alcampo coronavirus2
Consejos Alcampo coronavirus2

Y en el tercer bloque nos da consejos de protección e higiene adicionales:

Consejos Alcampo coronavirus3
Consejos Alcampo coronavirus3

Consejos si vas a comprar el super

Si optas por acercarte al supermercado o mercado, sigue estos consejos extraídos de las recomendaciones que venimos escuchando últimamente por todas partes:

  • Planifica tu compra con una lista virtual o en papel en casa, con tiempo.
  • Dirígete al supermercado con protección en manos y boca y sin dar muchos rodeos ni pasear. Sé rápido/a en tu trayecto. Cuanto menos tiempo estés fuera de casa mejor.
  • Al llegar al super, si hay cola para entrar, respeta tu turno y la distancia de seguridad con las personas de delante. Y haz respetar la distancia con las personas siguientes.
  • En el acceso al super busca los guantes y gel desinfectante y lava tus manos.
  • Procura no tocar las frutas, verduras y productos frescos. Sólo toca los que vayas a llevar contigo en la compra.
  • Aligera al máximo tu estancia en el super. El tiempo de más que pases dentro se lo estás negando a otro cliente que puede estar esperando en la puerta a que tú acabes si hay restricciones de acceso.
  • En la cola de la caja respeta distancias y paga con tarjeta mejor que con monedas, que pueden ser transmisoras de gérmenes y viruses.
  • Vuelve a casa y quédate en casa.
  • Limpia a conciencia y desinfecta los envases de los productos comprados, tus guantes, las bolsas de la compra reutilizables y las suelas de tus zapatos.

#quedateencasa

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

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