Carrefouronline la compra online de Carrefour

Carrefouronline la compra online de Carrefour
Carrefour

Esta entrada “Carrefouronline la compra online de Carrefour” se publicó originalmente el 12 de octubre de 2010 y ha sido actualizada con fecha 4 de abril de 2020.

Carrefour online / Carrefouronline

Entre 2000 y 2010 tuve la suerte de formar parte del equipo fundador de Carrefouronline, la filial de Carrefour España para las compras online. La compra online de Carrefour ha cambiado bastante desde 2010. Especialmente desde el confinamiento por el Covid-19. En este post actualizado te cuento cómo está la compra online de Carrefour.

Carrefour tienda online portada
Carrefour tienda online portada

Carrefour compra online

La compra online de Carrefour España es accesible desde el dominio www.carrefour.es. Arriba a la izquierda puedes desplegar todas las secciones o categorías de producto en venta. La primera que puedes ver es el Supermercado de Carrefour.

Carrefour categorias venta online

Carrefour categorías venta online

Sobre las secciones tienes que saber que el supermercado y la bodega se preparan desde tu tienda Carrefour más cercana, mientras que otros artículos sueltos de electrónica, deporte, cultura, electrodomésticos, etc. te los envían desde un almacén centralizado.

Así que la logística puede ser diferente y un pedido mixto del super con algún “cacharro”, te puede llegar en dos envíos diferenciados. Tenlo en cuenta.

La segunda cosa que tienes que saber es que los precios de las tiendas físicas de Carrefour no tienen por qué coincidir. Dependerán de qué competidores (Mercadona, El Corte Inglés, Alcampo, Lidl, Aldi, etc.) tengan cerca. Tenlo en cuenta también.

Supermercado online

El supermercado online de Carrefour tiene una navegación intuitiva a lo largo de su menú izquierdo de secciones, que te permiten ir profundizando en una categoría de producto o volver atrás.

Carrefour categorias supermercado online
Carrefour categorias supermercado online

Hacer la compra en el super online de Carrefour en tiempos de confinamiento es prácticamente imposible. Cuando accedes a la página del super te sale una advertencia y la recomendación de que vayas a la tienda física a comprar. A menos que formes parte del colectivo de ancianos, embarazadas y personas discapacitadas (PMR).

Carrefouronline advertencia coronavirus
Carrefouronline advertencia coronavirus

En cambio, sí te permiten comprar packs sueltos de comida de marca blanca Carrefour. Por ejemplo, el “Kit una persona” de carrefour se vende por 35 euros (gastos de envío incluidos) y se compone de:

Desayuno
2 Leche Semi Lauki 1 litro
1 Galletas María 800g
1 Café Soluble natural 200g

Comida y Cena
2 Arroz Microondas Pack 2x125g
1 Macarrones Carrefour 500g
1 Aceite Oliva Carrefour Suave 1l
1 Tomate frito Carrefour Pack 3x390g
1 Puré de Patata Carrefour 500g
1 Crema de verdura mediterránea Knorr 500 ml
1 Crema de calabaza Knorr 500 ml
1 Atún en aceite de oliva Carrefour pack 8x52g
1 Alubias con verduras Carrefour 400g
1 Garbanzos con Verduras 400g
1 Crackers Carrefour 200g

Higiene y aseo
1 Gel de ducha refrescante Frescor Azul Carrefour 750 ml.
1 Papel Higienico (4 rollos)
1 Dentífrico Oral B Multiprotección 2×75 ml

Si no quieres un Pack y aún así decides continuar, te encuentras con una advertencia que no vemos en otras webs como la de el supermercado de El Corte Inglés:

Carrefouronlone saturación compra online
Carrefouronlone saturación compra online –> dentro de una hora

Gastos de envío Carrefour

El comercio electrónico permite hacer la compra cómodamente desde el sofá, a cualquier hora del día, y tiene la ventaja de que, para artículos que ya conoces o de los que te has informado previamente, productos pesados, o productos básicos de alimentación, te lo llevan a casa previo pago de los gastos de envío.

Hay muchos consumidores que, habiendo superado la barrera de pagar una compra online con tarjeta, aún así, son reacios a hacer la compra de alimentos online por evitarse pagar los gastos de envío, que en la mayoría de las tiendas online, rondan los 9 euros.

Gastos de envío del supermercado Carrefour

Los gastos de envío del super online son de 9 euros por debajo de los 90 euros de compra y de 6 euros si pides entre 90 y 120 euros.

Pero son gratuitos si compras a partir de 100 € pagando con la tarjeta PASS o 120 € con otras formas de pago (otras tarjetas, transferencia o PayPal).

Recuerda que, objetivamente, preparar un pedido y llevártelo a tu casa al día siguiente, en la franja horaria elegida y a tres temperaturas (ambiente, refrigerado y congelado) vale mucho más que los nueve euros de marras que nos cobran.

Gastos de envío resto de secciones

Para el resto de artículos (electrónca, ) los gastos de envío son variables dependiendo del peso, de las medidas y del lugar. Así que tendrás que ver lo que te pone la web de Carrefour en cada caso.

Modalidades logísticas

Las modalidades logísticas que te ofrece Carrefour para la compra online son tres: a) el envío a domicilio, b) la recogida en sus tiendas del pedido del super (Carrefour Drive) y la recogida de cosas sueltas en el hiper en unos armarios (lockers) especiales junto a Atención al Cliente (click and collect).

Envío a domicilio

El envío a domicilio depende de qué tipo de compra se trate. En el supermercado online, el pedido te lo preparan y envía el servicio de envío a domicilio local. Tu compra la haces a los precios de la tienda elegida.

Es por esta razón que el stock de producto no es tan fino como si se tratar de un almacén dedicado exclusivamente a la compra online. Y por ello, al hacer tu primer pedido, Carrefour online te pregunta si deseas sustituir un artículo concreto por uno similar en caso de estar agotado el que tú pides.

El resto de artículos de otras secciones que no sean super o bodega te lo enviarán por mensajería desde un almacén centralizado de artículos online. Por eso, la probabilidad de que no te llegue ese producto por estar agotado es menor.

Carrefour Drive

Carrefour Drive está pensando para la compra en el supermercado y la bodega con recogida en el aparcamiento de un hiper Carrefour.

Para solicitarlo tienes que entrar a hacer la compra en el super o bodega de Carrefour online y al finalizar elegir día y franja horarios en los que te acercarás a recoger tu pedido.

Esto permite simplemente acercarse a la vuelta del trabajo con el coche al área de recogida de pedidos hechos online (suele estar en el aparcamiento del hipermercado, próxima al almacén) y comunicarse con el centro a través del interfono disponible en los postes (especie de surtidores de gasolinera), indicar el número de pedido, abrir el maletero de tu coche y que el empleado te entregue tu compra.

El servicio Drive tiene un coste de 3 euros pero si compras más de 50€ es gratis.

Carrefour Drive
Carrefour Drive

En la actualidad (2020), el servicio Drive está disponible en los hiper Carrefour de Madrid (15), Málaga (2), Barcelona (11 hipers), Palma y Comunidad Valenciana (Carrefour Alfafar, Carrefour Benidorm Finestrat, Carrefour El Saler, Carrefour Gran Turia, Carrefour La Eliana y Carrefour Torrevieja).

La tienda online de alimentación pionera en este tipo de servicio “drive” en España fue Alcampo. La también compañía francesa ofrece este mismo servicio en sus hipermercados madrileños de Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Colmenar Viejo, Fuenlabrada, Getafe, Leganés, Moratalaz, Pío XII, Torrelodones, La Vaguada y Vallecas.

El usuario que ha optado por la opción “Tu Compra Sin Bajarte del Coche”, estaciona su vehículo en el punto de recogida de pedidos www.alcampo.es situado en el parking del hipermercado, se identifica a través de su código y contraseña en el poste interactivo y los operariosse la colocan en el maletero de su coche.

Alcampo cobra 3,90 € por gastos de preparación frente a los 3 € de Carrefouronline.

Click and Collect

El click and collect está pensado para compra online de artículos sueltos que no sean del supermercado online pero que estén disponibles en la tienda (no en el almacén centralizado de compra online).

Compras online en Carrefour.es, pagas online también e indicas en qué tienda lo recogerás si tiene esta opción logística disponible.

Carrefour asegura que el pedido estará listo en 2 horas y que te enviarán un SMS y un mail para avisarte de que puedes recogerlo en tu tienda. Si no has pasado en 7 días desde el aviso el pedido se cancela y te devuelven tu dinero.

Carrefour Click and Collect
Carrefour Click and Collect

Ojo porque el horario de recogida de este servicio se inicia a las tres horas después de la apertura del hiper y hasta las 22:00 horas de lunes a sábado. Los domingos y festivos de apertura en la tienda mantienen el mismo horario. En tiendas abiertas 24h el horario es de las 09:00 hasta las 22:00h.

Y ojo porque no recoges directamente el pedido tú como en los lockers de Amazon, sino que te identificas en Atención al cliente con tu DNI y el SMS o email recibido y ellos te entregan tu compra.

Medios de pago online

Los medios de pago de un pedido en la tienda online de Carrefour se pueden pagar:

  • Con la tarjeta Carrefour Pass (tiene menores gastos de envío en el super)
  • Tarjetas bancarias
  • Transferencia bancaria
  • PayPal

Devoluciones compras online Carrefour

Como en cualquier compra online (con alguna excepción), la ley está de tu lado. Dispones de hasta 14 días naturales desde la recepción de tu compra para ejercer tu derecho de desistimiento. También en Carrefour.

Pero durante el confinamiento por coronavirus, este derecho queda en suspenso. La web de Carrefour dice así:

Según lo dispuesto en el artículo 21 del Real Decreto-Ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.

Opciones de devolución

Tienes dos opciones para tus devoluciones de compras online en Carrefour: devolver gratis en un hipermercado o solicitar que te recojan la compra a devolver a domicilio (asumiendo los gastos de devolución, que son similares a los gastos de envío del pedido original, salvo que la devolución se deba a un defecto o tara).

Devoluciones en el hiper

Para devolver tus compras online en hipermercados, te tienes que acercar con el artículo a devolver junto con la factura o el ticket de compra al mostrador de Atención al Cliente. Si todo está OK te reembolsan en el mismo medio de pago usado en la compra.

Ojo porque las devoluciones de pedidos del Supermercado y Bodega de Carrefour.es tienen que devolverse llamando a Atención al Cliente primero.

Recogida a domicilio

Para devoluciones de compras online puedes solicitar la recogida a domicilio. (Excepto si usaste el servicio Drive o Click & Collect, que deberán ser devueltos en cualquier hipermercado).

Las compras de todas las secciones de Carrefour.es (excepto Supermercado y Bodega) se gestionan en la web, apartado Mis pedidos. Accede al pedido a devolver y haz clic en el botón “devolver”. Recibirás un mail con la etiqueta de devolución. Envuelve bien el producto en su embalaje original, que deberías dejar intacto, y pégale la etiqueta de devolución pegada. En ningún caso se debe pegar este impreso sobre el embalaje original del producto.

El repartidor de Carrefour te contactará para concertará le fecha y hora de la recogida del producto. Carrefour no acepta ninguna devolución a portes debidos.

Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.

Recuerda que

-No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, tales como ordenadores a medida, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.

-Las películas, música, videojuegos y software, una vez abiertos, sólo se cambiarán en caso de defecto, y por el mismo título (forman parte de las excepciones legales al derecho de desistimiento).

-La devolución de ordenadores, electrodomésticos de gran tamaño, patines eléctricos y hoverboard está sujeta a su comprobación previa.

-Por razones de salud e higiene, los colchones, almohadas, ropa interior y artículos de aseo personal, una vez abiertos, solo tienen devolución en caso de defecto (excepciones legales al derecho de desistimiento).

-El producto devuelto y su embalaje original deben estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original intacto.

-Los productos del marketplace de Carrefouronline los venden y envían terceros ajenos a ella. Carrefour te deja devolverlos hasta 60 días desde la entrega del pedido. Puedes solicitar la devolución a través de Mis pedidos, accediendo al pedido que te interesa devolver y haciendo clic en el botón “devolver”.

Aquí puedes leer algunos consejos sobre la compra online segura.

Esta entrada “Carrefouronline la compra online de Carrefour” se publicó originalmente el 12 de octubre de 2010 y ha sido actualizada con fecha 4 de abril de 2020.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 3.500 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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