Privalia España: a tener en cuenta. Privalia devoluciones

Privalia España: a tener en cuenta. Privalia devoluciones
Privalia

Esta entrada «Privalia España: a tener en cuenta. Privalia devoluciones» se publicó originalmente el 4 de diciembre de 2018 y ha sido actualizada con fecha 1 de abril de 2020.

En Consumoteca somos curiosos por naturaleza y nos encanta probar cosas o servicios como Privalia España para luego contarte nuestra experiencia desde el punto de vista del usuario.

En este post analizamos los problemas habituales con Privalia en los pedidos y en las devoluciones.

Privalia web

Las tiendas online outlet, dedicadas a la venta de artículos de moda a precios bastante reducidos, están muy «de moda», así que hemos hecho un pedido online en www.privalia.com, que es uno de los outlets pioneros en España al nacer en 2006, y que se define a sí misma (en inglés) como «your daily fashion outlet«.

Nos hemos leído sus condiciones de venta y política de privacidad (un poco bodrios) y aquí te contamos lo más importante que tienes que saber antes de comprar en Privalia España y a la hora de hacer devoluciones a Privalia.


Ejercer tus derecho al desistimiento en compras a distancia


Comprar en Privalia: requisitos a cumplir

Para hacer un pedido en Privalia.com necesitarás estar registrada/o en la página web, cosa que puedes hacer con tu cuenta de Facebook o simplemente introduciendo tu correo electrónico y una contraseña.

También dispone de un programa de referencia de nuevos usuarios, «Invita y gana 10 €», por el cual, si te invitan a registrarte o si tú invitas a otros usuarios (tienes que meter sus emails), ambos recibiréis un descuento de 10 euros en vuestra primera compra.

La web dice esto al respecto de este sistema de «referencia» de nuevos usuarios:

«Los Clientes podrán invitar a sus familiares y amigos para que ellos también puedan convertirse en Clientes de Privalia, sin coste alguno para ninguno de ellos. Un invitado que se registra como Cliente recibirá un cheque regalo en su cuenta y, en el momento en que realice su primera compra, se cargará un cheque regalo en la cuenta del Cliente que lo haya invitado en un plazo de siete (7) días naturales. Los cheques regalo por invitación únicamente se pueden utilizar en la compra de Productos a través del Sitio Web y se descuentan automáticamente del importe total de la compra siempre que ésta sea superior al importe mínimo establecido en el momento de la compra (gastos de envío e impuestos indirectos no incluidos).«.

privalia-registro

Modelo de negocio Privalia: campañas efímeras

Antes de hacer tu pedido ten en cuenta que el modelo de negocio de estos outlets online, es ayudar a fabricantes a deshacerse de stocks sobrantes de productos que no han podido vender en temporada, por lo que compras marcas, pero de temporadas ya pasadas. Por tanto, si compras, llevarás marcas conocidas, pero de colecciones pasadas (aunque, con la indigestión de ropa y regalos que tenemos, ya nadie sabría decir qué es actual, nuevo, pasado, etc.).

Recuerda que estos outlets venden campañas que son pasajeras o efímeras (hasta que cumple el plazo que se fijan o se llena al número de pedidos que cubra el stock disponible) y te venden exclusividad: te dicen que eres una persona VIP y en el fondo, te meten «prisa» para que piques y compres cuanto antes.

 Esto es lo que dice la página web: “Las ventas empiezan a las 7:00 y duran un máximo de 4 días. Conéctate cuanto antes para no perder ninguna oportunidad”.

 Tenlo en cuenta y compra con la cabeza fría, por mucho que te digan que quedan sólo dos días para cerrar la venta.

Recuerda también que hay distintos tipos de campaña comercial. Los pedidos Multicampaña, solo se podrá comprar Productos de un máximo de tres (3) campañas en la misma cesta pero algunas campañas no son combinables: por ejemplo las campañas con artículos voluminosos, en cualquier caso siempre se indicará expresamente durante el proceso de compra si una campaña es combinable.

Por otra parte, las campañas anunciadas como Privalia&CO, «no podrán combinarse con otras campañas ya que éstos son gestionados y expedidos directamente por nuestros colaboradores externos«.

En caso de pedidos multicampaña, Privalia podrá realizar la entrega de Productos en varias expediciones de diferente fecha.

Por tanto, si quieres pedir artículos de diferentes marcas o de tamaños dispares (paquetes y voluminosos) tendrás que hacer dos pedidos distintos (con sus consiguientes dobles gastos de entrega).

En este ejemplo, lo ves claro. En la cesta hay un artículo de una campaña normal y cuando queremos añadir a la cesta un producto de Kérastase (Privalia&CO9, no nos deja y nos sale la advertencia: «Este artículo no se puede comprar en conjunto con otras marca ya que es voluminoso o de Privalia&CO. Si lo quieres comprar completa primero tu pedido actual«.

privalia-cestas-diferentes

Lo mismo aplica a las posibles devoluciones de artículos una vez en tu hogar. Esto se debe a que las operaciones se cierran por separado con las distintas marcas con lo que es un contrasentido esperar a recibir en el almacén los paquetes de varias marcas para cerrar tu pedido. De hecho, muchas campañas te las sirve directamente el vendedor, y no Privalia como en los demás marketplaces tipo eBay, Amazon etc.

La tienda privalia España tiene un catálogo agrupado en las siguientes categorías: Mujer, Hombre, Infantil y Hogar. Luego, al ser una tienda outlet que funciona con campañas, te muestra el nombre de la campaña. Por ejemplo: Privalia Navidad, en este caso.

privalia españa catalogo
privalia españa catalogo

Ejemplos de campañas del catálogo Privalia:

  • geographical norway privalia
  • privalia vans
  • privalia norway
  • privalia tous
  • privalia converse
  • privalia adidas
  • privalia bimba y lola
  • napapijri privalia
  • privalia munich

Tallas y tamaños disponibles

Si compras una prenda de vestir, comprueba bien tu talla para evitarte luego tener que hacer una devolución y tal vez no poder conseguir la talla correcta porque ya no hay unidades disponibles. En este ejemplo de Pepe Jeans, puedes ver que de la cazadora «Speedy» negra no hay tallas XXS y de la M quedan 4 unidades (el sentido de «urgencia de compra» del que hablábamos antes).

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Zonas de reparto Privalia

Si vives en Ceuta o Melilla, ahórrate el esfuerzo, no podrás pedir porque no llegan allí. A diciembre de 2016 anuncian llegar a:

Privalia opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Baleares y Canarias (en adelante, el “Territorio”). Privalia únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Si estás en Canarias, ten en cuenta que Privalia no realiza envíos de artículos voluminosos a Canarias. Cuando un Producto no sea entregable en Canarias, se informará a los Clientes en la propia campaña.

Privalia Compra mínima, formas y plazos de entrega

En Privalia no existe pedido mínimo aunque sí gastos de envío de 6,95 € dependiendo de lo voluminoso de tu compra.

privalia-gastos-envio

Una opción interesante es el «Servicio premium» de Privalia. Por 9,95 euros a pagar una sola vez, tendrás gastos de envío gratis durante tres meses (90 días), sin límite de compras, en compras superiores a 50€ en Península y Baleares, y 60€ en Canarias (sin incluir los gastos de envío). Existe derecho de desistimiento de este servicio, en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de su contratación, siempre y cuando no se haya utilizado.

Además el Servicio Premium te ofrece el acceso a todas las campañas el día previo a su apertura en el «Escaparate» de Privalia («Los Clientes que hayan contratado este servicio, podrán acceder a todas las preaperturas incluyendo Fan Shop, Privalia Mobile, “Invita y Entra” y preaperturas Premium especiales, además del acceso la noche antes a todas las campañas. En cada caso se comunicará el horario con antelación en nuestro Escaparate.».

Ojo porque hay excepciones al Servicio Premium:

 los pedidos que superen la volumetría y peso estándar (10kg) y los pedidos que incluyan artículos de Privalia&CO.

 el primer pedido no entra: «No se aplicará el descuento en los gastos de envío del pedido realizado conjuntamente con la contratación del servicio, el descuento se aplicará a partir de la siguiente compra, siempre que se cumplan las condiciones del servicio».

En cuanto a las formas de entrega recuerda que cada campaña puede variar pero todas disponen de envío a domicilio. Adicionalmente, puedes optar en caso de paquetes pequeños por la recogida en una oficina de Correos o en puntos Kiala, lo cual es una ventaja porque no necesitas estar pendiente. Tan sólo deberás esperar a recibir un SMS de Correos diciéndote que el paquete ya te espera en tu oficina. Además la mayoría de oficinas de Correos abren los sábados o a medio día con lo cual te podrás acercar a por tu compra cuando tengas tiempo.

privalia-correos

Medios de pago y confirmación del pedido

Una vez añadido a la cesta tu artículo y registrado en la web el comprador con sus datos típicos de las tiendas online (nombre, dirección postal, teléfono, e-mail, etc.) se elige un medio de pago de entre los disponibles, que en el caso de Privalia son dos: tarjeta (Mastercard, Visa, y otras tarjetas) y Paypal.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

Elegido el medio de pago tarjeta se pasa en páginas seguras (https) a la pasarela de pagos del banco que trabaja con Privalia y se introduce el número de tarjeta, fecha de caducidad (mes y año) y el código CVV2 (suelen ser tres dígitos en el reverso de la tarjeta).

Recuerda que la posible devolución de un artículo se hará en el mismo medio con el que pagaste, de manera que si lo hiciste con una tarjeta de crédito, puede que no veas tu dinero de vuelta una vez devuelto el artículo a Privalia hasta el siguiente recibo de tu tarjeta de crédito.

El pedido está terminado, la pantalla te debe avisar y debes haber recibido un correo de confirmación del pedido con sus datos identificativos y la fecha estimada de entrega, que en estos casos puede ser de semanas. Privalia no tiene de antemano en su almacén todos los productos que ofrece, pero anuncia esto en sus Condiciones de Uso:

Privalia informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega de los Productos. Privalia no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

 Privalia podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Privalia del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 72 horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

Privalia Devoluciones de pedidos y derecho de desistimiento

Todos los pedidos hechos en Privalia tienen derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde su recepción. Las condiciones para devoluciones de Privalia (Devolufácil) dicen así:

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto o desde la celebración del contrato si se trata de un servicio, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Privalia no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

 ¿Puedo devolver cualquier compra?

Ojo que hay excepciones, legales al desistimiento:

«Por motivos de higiene y al ser entregados sin precinto sellado, no se permite la devolución de prendas íntimas como braguitas, culottes, boxers o slips. Tampoco se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega».

Además se reservan devolverte el dinero si el artículo está usado o lavado.

 ¿Me pueden penalizar? Ojo porque si no envías bien embalado el artículo o no está en buen estado te pueden penalizar (fíjate en lo sutil del término «depreciación»).

El Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.

 ¿Devolver tiene coste? Claro que no. El derecho de desistimiento es gratuito («La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna«), pero…

No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del Producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución en el caso de la utilización del sistema “Devolufácil” actualmente son de 6,95€ para la Península o Baleares y 12€ para Canarias. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 29,50€ para la Península y 35,60€ para Baleares.

 ¿Cómo se solicita la devolución?

Tienes que ir a tu área personal y clicar en «Devolufácil» y seguir las instrucciones en pantalla. Ellos te recogen el artículo donde les digas:

«El Cliente el procedimiento de devolución establecido en la sección Mi cuenta > Devolufácil, Privalia programará la recogida de los Productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida».

Privalia comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Por tanto, cuando recibas el pedido, asegúrate de que se trate de lo que pediste y trata el embalaje y el producto como si fueran oro. Si tuvieras que devolverlos y estuvieran en mal estado te pueden negar tu dinero.

Garantía de tus compras

Recuerda que todos los productos disponen de una garantía legal por falta de conformidad durante dos años desde la recepción. Si no es tu caso «El Cliente deberá informar a Privalia de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma».

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el servicio de asistencia técnica. En cuanto a los Productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Reclamaciones a Privalia

Si tienes cualquier problema con Privalia, no dudes en intentar resolverlo directamente con ellos, siempre guardando copias de toda la correspondencia había (bien ordenada cronológicamente). Al estar sometida a Confianza online, si no logras resolver el problema, estos intentarán la mediación por su parte con Privalia, y si esta es fallida, podrás recurrir al arbitraje de consumo (las empresas adheridas a Confianza online, se someten voluntariamente al arbitraje).

Telefono Privalia. Datos de contacto

Privalia Venta Directa, S.A.
Calle Llull, número 113-119
08005 de Barcelona

CIF A-64080781.

93 553 18 05

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Ya sabes todo lo que necesitas para comprar con seguridad en Privalia. Recuerda que la esencia de este tipo de tiendas online es la promoción continua entre sus registrados de sus nuevas promociones, así  que si eres de las que odian recibir publicidad diaria de una tienda online en su correo, Privalia.com no es lo tuyo.

Esta entrada «Privalia España: a tener en cuenta. Privalia devoluciones» se publicó originalmente el 4 de diciembre de 2018 y ha sido actualizada con fecha 1 de abril de 2020.

Eva María Martín

Licenciada en Derecho y Postgrado en traducción. Soy una profesional por cuenta propia que se dedica a la traducción de documentación y al mantenimiento de sitios web, en particular mantengo el sitio www.consumoteca.com. Colaboro con Consumoteca porque creo en este proyecto y creo que hacía falta ordenar la información de ayuda a la compra y presentarla de una forma amigable, en una web bien diseñada. Animando a la gente a que se exprese se está dando un gran paso adelante en la emancipación de los consumidores españoles.

Esta entrada tiene 52 comentarios

  1. Iván Ramos

    Yo me siento estafado, os cuento. VODAFONE me dio un cupón regalo de 15 euros para comprar lo que yo quisiera, repito que es importante, LO QUE YO QUISIERA. Total que compro una sartén y para gastar los 15 euros agrego un paquete de pasta italiana, todo ok. Resulta que el pedido me lo dividen en dos envíos, ok, me llega el paquete de pasta, ok. Un mes después de haber hecho el pedido me dicen que la sartén se ha extraviado, yo contacto con GLS, que es quien según PRIVALIA me envía ese producto y me dicen que ellos NUNCA HAN RECOGIDO ESE PEDIDO, ok. Tras varias llamadas a PRIVALIA y decirles que yo espero a que venga de nuevo el producto ya que le quiero, me dicen que no, que me devuelven el dinero ok. Pero ahora viene lo bueno, me dicen que solo me devuelven 10 euros… PERO COÑO QUE MI CUPÓN ERA DE 15 EUROS les digo, y me dicen que me de con un canto en los dientes que ese cupón ya está caducado y que no pueden hacer nada…. Claro coño, está caducado porque vosotros habéis tardado un mes en enviarme un pedido, que es culpa vuestra, no mía. Me dicen algo así como que son lentejas, que no me queje que me han dado 10 euros…. Me meto en mi página y veo el cupón, en CONDICIONES no pone nada, ok. Me pongo a realizar varias compras y nada que el cupón no se me activa, llamo y me dicen las condiciones, atentos…
    1. Tengo que gastar más de lo que vale el cupón, ya que sino no vale, y no entran los gastos de envío.
    2. Tienen que ser productos de la misma campaña, de la misma marca, o sea que no puedo comprar un paquete de pasta y dos cuchillos por ejemplo.
    3. No valen los productos vendidos por vendedores externos, aunque esos productos estén en PRIVALIA por su puesto…
    En fin, que reclamación al canto ya os contaré…

  2. Maria

    Soy compradora habitual de Internet. Con diferencia es la peor página en la que he comprado. Confirman la compra de los productos pero luego no los envían. Donde se ha visto esto? Ya es bastante que por el descuento se espere más de un mes para la entrega. Hablo desde las muchas experiencias negativas que llevo, tanto en esta como en Veepee que es la misma página. No envían los productos y te mandan un cheque de 5€ y no te devuelven los gastos de envío. Y encima te toman el el pelo y te dicen que te pueden devolver el Importe de tu producto descontando un cheque te dieron porque no te enviaron otro, pero así… tremendo! Cuando contactas con atención cliente, responden e-mail tipo sin que sea respuesta a la consulta. Los productos salvo que sean de marcas conocidas no son de buena calidad. Dicen 300€ y que vale 100€ pero cuando llega sería 50€
    He hablado con más gente y piensa lo mismo. Donde está el respeto a los clientes? Desde luego nada recomendable. Tengo que poner 1 estrella porque no hay 0

    1. Sandra

      Tal cual lo cuentas, llevo años comprando en Privalia y ahora Vepee y tal cual lo cuentas me ha pasado todo.
      Hoy he querido publicar mi opinión donde sea porque me han hecho una pasada imperdonable muy larga de contar y no quiero aburrir al lector, pero advertirles que no cuidan nada al cliente, que se permiten meter la pata una tras otra y no solucionan nada y solo te causan más problemas
      Al principio cuando yo empecé a comprar eran mucho más competentes y lo hacían muy bien pero han ido de mal en peor y és horrible caer en sus redes, problema tras problema en caso todos los pedidos y sin solución todo.
      Después de 12 años comprando y además muy a menudo, ya me han cansado con tantos problemas.
      Y la última que me han hecho ya es de tal magnitud, que no aguanto ni una más.
      Han perdido una clienta y han ganado una hoja de reclamaciones.
      Ojo por favor con estas mala praxis, que no se deje engañar nadie y si podéis comprar en otro sitio mucho mejor.
      Un saludo a todos.

  3. Carlos

    La verdad es que a esta empresa se le han detectado incontables malas prácticas. Con solo hechar un vistazo a la opiniones o incidencias descritas en red se denota su honestidad, resposabilidad y compromiso profesional.
    En mi caso, solo decir que realicé una compra. Detecté posteriormente que la dirección de envio extrañamente fue asignada a una anterior absoleta y borrada (esto ya es otro tema yun verdadero, porque algo así es un grave error de su sistema de compras).
    Tras avisar con el tiempo mas que sufciente sobre esta incidencia, me contestan que ellos no pueden hacer nada una vez está en trámite y que solo puedo esperar hasta recibir un mensaje de aviso de «pedido en proceso de entrega» y en ese momento yo podria hacer cambios e indicar otra dirección de entrega.
    Pasan los días, reviso continuamentr el email/spam. Me empiezo a inquietar por tal situación, hasta que me da por revisar en mi perfil la situación de mi pedido. MI sorpresa, mi pedido fue entregado a la dirección equivocada.
    Nunca recibí nada de nada, ni mensaje, ni SMS o llamada. Logicamente envie un mensaje, ni caso hicieron a mi reclamación, Terminée llamando a su «atención telefónica», esa experiencia fue peor. La sensación de abuso, falta de tacto e impertinencia era la actitud continua. Desde decirme que es mi problema si no he sabido mirar mi correo….. Hasta que si me he despistado y se me ha pasado de revisar mi correo en el momento que me llegó es mi problema.
    Les pedí que reclamaran a la agencia de transporte la recuperación de esa expedición, que formularan una incidencia pues el transportista entrego una paquete a un destinatario no confirmado.

    No han hecho nada de nada, No me puedo creer que no se puedan crear mecanismos para corregir y proteger l compra de un clliente. Les ha dado igual la incidencia desde un primer momento, solo te dan largas y se quedan tan tranquilos de que la compra de un cliente se entregue a cualquier lado y el se quede sin su compra.

    Como no dudar de Privalias, con esa actitud casi mafiosa
    Sinverguenzas

  4. Miriam

    No tienen vergüenza . Me han dejado tirada con un sofá y no me devuelven el dinero. Hace 4 meses y no paro de llamar y me dan largas . La empresa de transportes dice que el producto está perdido, y Privalia los e hace responsable del problema y no me devuelve el dinero. Indignante . No la recomiendo. De todas formas me he Enterado que han fallado a varias amigas también . Funciona fatal y no dan soluciones

  5. Pablo

    Te cobran casi 4 euros por el envío y luego tarda un mes en llegarte los artículos si llegan q hay muchas veces q ni llegan y si llegan llegan aún más tarde q la fecha establecida.

  6. Andrezza

    Intentando hacer una devolucion desde hace un mes y todavia no han solucionado. Para ropas va muy bien pero para otras cosas como muebles son horribles, llegan rotos o defectuosos y cuando vas a devolver se tardan muchísimo.

  7. Alexandra

    Privalia ESTAFADORES !!!!
    Me quitaron el dinero de hace 4 mese y medio y no me mandan ni el pedido ni el dinero , dan largas con mentiras !!!!! No recomiendo!!!!! Y mas , denunciad esa pagina

  8. Vicente Olivares

    Realicé un pedido y por error se formalizó en una dirección donde veraneo. Me di cuenta al instante y a pesar de que faltaban 10 días para finalizar la campaña me dijeron que no se podía cambiar la dirección hasta que no me enviaran un correo de aviso que nunca llegó.

    Lo que si llegó es el paquete a 700km de distancia. Después de 11 llamadas en las que de forma muy amable me dan la razón y diferentes alternativas en cada una de ellas, cuando vuelvo a llamar me dicen que eso no es lo que apuntaron en su ordenador.

    Osea me mienten. He pedido las grabaciones para demostrar lo que me decían y haciendo uso de superioridad me dicen que lo haga por la vía judicial. Que busque un abogado.

    Para colmo me mandan un albarán para justificar la entrega y se equivocan enviándome el de una persona que no conozco con sus datos personales, DNI, dirección y teléfono. Todo un despropósito de protección de datos.

    1. Maria Paz

      Privalia te limita los pedidos a 2 marcas maximo para luego cobrar una pasada por cada devolución, mínimo 6,95€. Incluso aunque seas Premium. Es una ESTAFA y así nunca van a poder competir con otras web donde las devoluciones son gratuitas y rápidas. Dejé de comprar en Privalia por ese motivo!

  9. Yolanda

    Hace unos meses pedí un mueble que costaba 500€ y con el que no me pude quedar porque lo compré durante el confinamiento.

    Cuando me mudé a la casa nueva vi que había un pilar sobresaliendo en la pared y que no lo podía poner. En consecuencia llamé a privalia y me dijeron que cuando lo recibiese lo rechazara directamente. De esto hace ya 3 semanas. 3 semanas en las que he llamado un millón de veces por teléfono porque el estado del pedido sigue siendo «en almacén».

    La primera semana tras la devolución hablé con el transportista y me dijo que él hacía días que había entregado el mueble rechazado a privalia. Aún así el estado sigue siendo «en almacén» y por teléfono siguen dándome largas.

    Ayer me dijeron que como era un importe alto le pasarían el caso a un supervisor para que revisase el caso y autorizase la devolución, lo que supone otra semana de espera ¿Revisar el caso? Que me devuelvan mi dinero ya.

    Les dije que quería poner una reclamación y me mandaron una hoja de reclamaciones para que la entregase en la oficina del consumidor,cosa que por su puesto que voy a hacer. Llevo años comprando en privalia y nunca me había ocurrido esto pero visto lo visto no voy a volver a hacerlo.

    1. Julen

      Su porcentaje de error es altísimo. Pedidos que van retrasando y que finalmente comunican que no van a entregar, pedidos que dicen haber entregado y que no han llegado,… Luego pretenden arreglarlo con el simple reembolso, o dándote un cupón de descuento de 5 euros. Es insultante. Además, si tienes algún problema y quieres ejecutar la garantía del producto, te marean y finalmente concluyen, unilateralmente, que no lo cubre la garantía. Ya me he dado de baja

  10. Nacho

    Unos auténticos sinvergüenzas! Llevo muchos años comprando por Internet y no he visto cosa igual. Tras realizar una compra y esperar un mes que se dan para el envío(el cual te cobran) me toca ponerme en contacto con ellos en varias ocasiones(ellos no lo hacen)y casi rogarles una solución. Ellos contestan a una de las solicitudes diciendo que van a consultar con almacén y les llevara 7 días!!! Tras los cuales tampoco se ponen en contacto conmigo. Mes y medio después, me llega una notificación que se cancela el pedido por falta de existencias… ABSOLUTA VERGÜENZA!

  11. Maria Paz

    Acabo de hacer un pedido en privalia y quería enviarlo a un domicilio que no es el mio, ya que es el cumpleaños de mi hijo y vive en madrid, y con lo del coronavirus no podemos ir allí y queríamos que tuviera ese dia su regalo, no he podido cambiar la dirección de entrega, pense que lo había conseguido y a dar enviar vi que el domicilio de entrega era el mío y no el de él.
    Como puedo cambiar el domicilio ahora para que le llegue a él
    Gracias

    1. Asd

      Buf eso m paso a mi

      Teniendo móvil no deja cancelarlo, solo si entras en pc o Tablet

      Te mandar llamar a el 902 de mensajería
      Para cambio de domicilio de entrega

  12. María José

    El 26 de Febrero realicé un pedido que tendría que haber recibido el 20 de Marzo. En abril me avisan de que había habido un problema con el envío y que el pedido había sido devuelto, que tenía la opción de recibir el pedido o solicitar un reembolso. A 18 de mayo ¡¡3 meses después de realizar la compra!! sigo sin recibir el reembolso. Escribo casi a diario y nunca me dais una respuesta concreta, lo máximo ha sido un «le avisaremos cuando reciba su reembolso». Me parece vergonzoso que tarden más de un mes en realizar una devolución. No me parece nada profesional. Además solo tenéis que entrar en su página de Facebook y leer los comentarios de la gente

  13. Arminda Villalba Cáceres

    Hola quisiera saber algo de mis pedidos que llevo días queriendo respuesta y nadie me responde y mi pedido ya paso de fecha y todo y nada

  14. Alejandra

    Mi opinión está basada en la primera vez que tengo un proceso de devolución con ellos. Propiaciado por el estado de alarma, durante el confinamiento no fui a recoger a Correos el pedido. Informé y me dijeron que intentarían enviarlo a la dirección de mi ficha. Sin más noticias, un mes después Correos lo devuelve y cuando me pongo en contacto con ellos (siempre por mail) me dicen que me lo reintegran el importe OJO sin los gastos de envío. Situación excepcional, intento quedarme el pedido, informo y aún así, sin el reintegro en mi cuenta pasado un mes de la devolución al almacén por parte de Correos -que llegará, pero fijaos en las condiciones- indican en mi perfil que sin devolverme los gastos de envío. Cuando cierre esta incidencia, anulo mi suscripción.

  15. David

    Cuidado con PRIVALIA, solo buscan conseguir datos de la gente con promociones trampa. Publican promociones como auténticos chollos, en las que su sistema de gestión es dejar hacer compras a diestro y siniestro para luego quedarse con todos los datos personales y cancelar el pedido. Así tienen toda tu ficha, dirección, teléfono, nombre, apellidos y datos bancarios o de Paypal. NO os registreis ni compreis, quieren vuestros datos a precio de chollo. TIMADORES

  16. Ana Belén

    Muy descontenta. Hice un pedido de un vestido y cuando lo recibí nada tenía que ver con la foto, el vestido de la foto era completamente diferente al que recibí. Hice otro pedido de una marca conocida, recibí el pedido pero no era de esta marca, era de una que nada tenía que ver con la marca que ponía en privalia, el producto era el solicitado, pero la marca no…Todo muy raro. No volveré a comprar en privalia.

  17. Antoine

    Hola, el pasado 11 de enero realicé 2 pedidos.

    Según consta en la cuenta debería recibirlos o haberlos recibido entre el día 14 y el 27 de enero. Hoy estamos a día 27 de enero y no tengo constancia de que vaya a venir nadie a entregarme nada. Consulto en mi cuenta y ambos pedidos indica que se encuentran en el almacén.

    Llamo a Privalia y me indican que si superado el día 27 no los he recibido que vuelva a contactar y ante mi exposición de que al consultar en la cuenta consta que siguen en el almacén me indica la operadora que puede tratarse de un error web. Bien, yo no trabajo en Privalia y por eso llamo; es que la persona que atiende no sabe si hay un error en la web que lleva a confusión? Nadie puede comprobar si salieron mis pedidos? en un plazo de 2 semanas no pueden organizar un envío con el aviso al cliente? Dudo que reciba los pedidos en el plazo indicado ahora mismo, ojalá me equivoque y pueda rectificar el comentario, pero ahora mismo lo veo negro para que se cumpla el plazo.

    Y lo que más me irrita es que después tengo que realizar los trámites para reclamar, esperar respuesta, ver si la solución ofrecida me conviene o no y esperar no sé cuanto para que estos señores me devuelvan el dinero que pagué religiosamente hace más de 15 días por algo que no tengo.

  18. Mariella

    Una vergüenza!!. Yo no pienso volver a comprar en primaria, devolví un pedido completo que contaba de tres prendas, después de mínimo 4 llamadas y las misma cantidad de mails, me dicen que sólo han recibido una prenda, el paquete lo envié por mensajería privada, con el albaràn indicando el contenido,reciben un paquete que se supone verifican en ese momento que no coincide la. Descripción del albaràn con el Contenido físico y no contactan conmigo?.. Aparte, no te reembolsan nada apenas reciben el. Paquete, lo hacen después de q tu llames o lo reclames, ahora yo por su poco control en las devoluciones debo quedarme sin la devolución de mi dinero??.. Pues no me parece coherente ni mucho menos justo!!.. Así que señores.. Aunque no les parezca mucho, pero se quedan sin una cliente, pero veré de reclamar el dinero que no me quieren reembolsar, puede que no sea Mucho, pero es el Dinero de unas prendas que yo pagué en su momento y prendas que no tengo en su poder, por cierto, devolví dos pedidos una con dos Prendas y la Otra con tres, que curioso que la del Pedido de las dos Prendas si lo han recibido pero la de tres., sólo han recibido una, todo iba en un paquete grande separados por sobres Internos, cada uno con su albaràn.

  19. Carmen Gema

    EL pasado 20 de Noviembre he recibido un paquete de privalia, después de abrirlo y ver el contenido, decido devolver uno de los productos. Lo hago a través de Devufacil e imprimo el albarán, lo meto en la caja y espero la recogida…dicha recogida estaba prevista para el 02 de diciembre, el día de la recogida no viene nadie a por el paquete. Llamo por telf y reprogramo recogida…y tp vienen, vuelvo a llamar y tp hay suerte con la recogida. La operación se repite hasta hoy (que tp han pasado a por el paquete). Entonces se me inchan las narices porque llevan un mes con mi dinero en su bolsillo (y me repiten que no pueden devolverme el dinero porque no tienen el producto en su almacen) y me pongo a leer su politica de venta, en la pagina 22 habla de los 14 días para la devolución del importe desde que el comprador comunica el desistimiento, por lo que vuelvo a solicitarles la devolución del importe y que pasen a recoger el paquete. Me repiten que no pueden hacer eso….
    Entiendo que el desistimiento se produce en el momento en el emito la devolución, verdad? Puedo hacer algo para que me devuelvan de una vez el importe de compra del producto?

    Gracias

  20. Gloria

    Estoy intentando contactar con Privalia, hice un pedido ayer y hoy revisando el mail me he dado cuenta de que la dirección de entrega es incorrecta. No sé como solucionarlo. Me podéis ayudar?

  21. Paul

    Buenas, el 1/12/19 compré en Privalia unos mandos para la nintendo switch, con un plazo de entrega estimada hasta el 12/12/19 y gastos de envío gratuitos al ser mi primera compra. El 4/12/19 llega el paquete a GLS la empresa que realiza el reparto y estima la entrega para el 5/12/19, en previsión de no estar en casa, el mismo día 4/12/19 solicito entrega en un punto de recogida que funciona muy bien.
    El dia 8/12 entrega prevista para el 9/12; el 9/12 para el 10/12 y el 10/12 para el 11/12. Yo creo que llegará en Enero del 2020, pues el pedido lleva cerca de 36 horas en reparto y sólo está a 350 m caminando del punto de recogida.
    Es la primera y última vez que compro con Privalia. No se puede tardar 10 días, porque hoy ya no lo entregan, en entregar un paquete.

  22. Valeria

    Necesito devolver un pedido pero no me sale opcion a devolverlo.. que hago?

  23. ROSA

    Buenas tardes,
    He reclamado en Privalia un pedido que no me ha llegado y me dicen que lo han devuelto por no estar en mi domicilio. He estado en casa 1 mes porque me operaron , y justo la fecha q indican de entrega estuve en casa todo el dia.
    He llamado y se niegan a volver a enviarlo aunq vuelva a pagar los gastos de envío.
    Pueden darme una solucion? Yo quiero el producto.
    Mil gracias de antemano

    1. Consumoteca

      Hola Rosa

      No pueden negarse si siguen teniendo stock. Reclamales. ¿No tenían un móvil tuyo donde te pudieran contactar para concertar la mejor forma de hacerte llegar tu compra?

  24. María

    Privalia, una auténtica decepción. Compré una cuñas un viernes por 25.95 euros, al día siguiente estaban por 19,95 euros. Encima de que te engañan en precios, te cobran 6,95 euros por devolver productos que ni siquiera están en el estado que aparentan en las fotos. HASTA NUNCA PRIVALIA.

  25. tat

    pues yo he hecho unos 6 pedidos y todo genial, es lógico y todo el mundo sabe que venden productos de temporadas pasadas, no te van a vender a mitad de precio un precio que tienen en tienda!! he comprado pull and bear, vans, women secret, diadora, converse, bershka….y os aseguro que todo es original. es verdad que engañan con el precio original, pero comprar unas vans o unas converse a 25€ esta genial y no las consigues en otros sitios a ese precio (y duran una eternidad, por lo cual deduzco que son orIginales)

  26. Paula

    No estoy nada contenta con Privalia. Recibí el pedido una semana más tarde y me tuve que ir fuera de España y se me pasaron los 14 días de devolución, que me parece poquísimo tiempo para devolver algo, ahora no se que hacer con unos pantalones de Lacost que no me sirven……

  27. V

    Precios no rebajados en algunas campañas (como por ejemplo ropa interior Calvin Klein, la ropa es más cara que en la tienda original y con un supuesto descuento del 40%.)
    Servicio de atencion al cliente muy insuficiente, ni por escrito ni por telefono son resolutivos. No localizan un pedido que todavía figura como "Productos solicitados" , debería haber llegado el pedido hace dos semanas, y me dicen que no de reembolsan el importe hasta que no investiguen que ha pasado con el pedido
    ???????????????
    En definitiva: muy mal servicio.

  28. Gema

    Compré en Privalia un mueble de baño con lavabo, espejo y demás por un total de más de 500 euros. Lo tenía que haber recibido entre el 20 noviembre y el 5 de diciembre.

    Me envian un correo para informarme q se retrasaría una semana más,,,el pedido lo realice en octubre. Yo con la obra del baño y los albañiles esperando,,,,hoy hablo con ellos y me dicen q mañana me dirán si se ha extraviado y me devuelven el dinero o van a ver dónde está mi pedido,,,y digo yo,, de mi cuenta desde hace dos meses ellos tienen mi dinero y ahora creo que me deberían indemnizar ,,,no es justo y deben asumir su error ,q no es pequeño.

    No es una lámpara,,,llevo más de dos semanas con el baño q no se puede utilizar y con el gasto q he tenido de la obra q encima no he podido terminar,,, ¿están obligados a indemnizarle? Gracias

    1. Consumoteca

      Hola Gema, no están obligados a indemnizarte pero tú puedes reclamarles una compensación por lo sucedido. Puedes comenzar por pedirles la hoja de reclamaciones y en ella solicitar una compensación que debe ser equilibrada y proporcional a las molestias que has sufrido todos los días que han pasado desde que incumplieron la fecha estimada de entrega.

      Un saludo

  29. Marie

    Hacen envíos hacia República Dominicana?

  30. Núria

    Pido varias prendas de ropa: gastos de envío 3.95€, de acuerdo.

    Devuelvo una prenda porque no me queda bien y me cobran 6.95€ por gastos devolución!!!!! No pienso comprar nada más. Hasta nunca Privalia.

  31. Tono

    Pensarlo varias veces antes de comprar en privalia.

    Algunos artículos no son originales (pruebo en una tienda, luego cojo los mismos en privalia y cambia la talla y algunos aspectos. Qué raro esto). Otras cosas me llegaron con algún defecto, que puede ser que sean taras y no las pueden vender en tiendas. Y lo mejor es que otra vez me enviaron una caja vacía e incluso se rieron de los clientes sin dar solución (conozco a más gente que le pasó). Lo que parece barato sale muy caro. Hay más alternativas, evitar esta tienda

  32. Verónica

    Hola, ayer domingo hice un pedido de dos pares de zapatos para mi hija y justo después del pago, me doy cuenta de que puse la talla que lleva ahora, y no un número más que era lo que quería… (fallo mio).Inmediatamente me cojo el ordenador para modificar la talla ya que aún quedaban disponibles, pero ya pasó de estar confirmado a procesando pedido… así que no podía modificarlo.

    Llamé y como era domingo me saltó una grabación diciendo entrara via email. La atención fue rapidísima y super educados, me comentó el chico que ya no se podía modificar la talla… Pero cuando saliese el reparto y llegue a casa le dice al repartidor que lo rechazó… Y que cuando les llegue de nuevo me ingresan el importe y gastos de envío incluidos… esa es mi duda, ósea me lo ingresarán todo?

    Se que si lo recibo puedo devolverlos y luego del importe de la devolución me restan los gastos de envío… Pero me sorprende que si lo rechazó me lo ingresen todo. Estoy en duda de que hacer, pero los zapatos no me los puedo quedar porque no le van a ir bien. Gracias por la ayuda de antemano.

    1. Consumoteca

      Hola Verónica, normalmente las webs de comercio electrónico te permiten rechazar un pedido, pero te suelen cobrar los gastos de envío.

      En el caso de Privalia, sus condiciones de contratación dicen así:

      https://es.mobile.privalia.com/assets/docs/es/condiciones-de-uso-y-venta.pdf

      El Producto estará a disposición del Cliente en el establecimiento durante quince (15) días naturales desde la fecha indicada en el email. Trascurrido dicho plazo sin que el Cliente haya recogido el Producto, se procederá a la devolución automática a los almacenes de Privalia y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión
      asociados.

      Más adelante, en el apartado 9 (Devolución de productos), dice esto:

      La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del Producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución en el caso de la utilización del sistema “Devolufácil” actualmente son de 6,95€ para la Península o Baleares y 12€ para Canarias. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 29,50€ para la Península y 35,60€ para Baleares.

  33. Eva Sánchez Niebla

    Privalia me ha decepcionado como ninguna otra empresa online.

    El 19 de noviembre hice un pedido multicampaña. Con las navidades a la vista y el poco tiempo que tengo para comprar, hacer un pedido online me pareció una opción muy buena. Los artículos que compre tenían una fecha de entrega prevista entre el 7 y el 15 de diciembre. Pasada la fecha, yo comprobaba todos los días el estado de mi pedido. El estado era «en almacén».

    Pasados 3 días reclamé para ver qué había pasado, pero no obtuve respuesta. Pasados ya 10 días de retraso (durante los cuales, el estado de mi pedido seguía siendo «en almacén», recibí un sms avisando que habían intentado entregar y no habían podido, que me pusiera en contacto con el repartidor.

    Así lo hice, pero resulta que el límite para rescatar el paquete eran 7 días (el e-mail de aviso lo recibí pasados 10!). Resultado, los productos fueron devueltos al almacén, y en Privalia me comunicaron que ya no podía recibirlos de ninguna otra manera. Que me reembolsarían el dinero.

    A día de hoy todavía no me han reembolsado el dinero, pese a haberlo reclamado 3 veces. Esto fue con una de las marcas, ya que era multicampaña. Con la otra marca, directamente me enviaron, también pasados ya 20 días y tras varias reclamaciones, un mensaje diciendo que por falta de stock no podían servirme el pedido. Al menos tuvieron a bien reembolsarme ese dinero.

    Ahora me faltan 60€ en la cuenta y los regalos de navidad que había comprado. Estoy esperando que me hagan el reembolso para cerrar definitivamente mi cuenta en Privalia, pero me temo que voy a tener que recurrir a la oficina del consumidor para que me devuelvan el dinero. Gracias, Consumoteca, por una página tan buena donde poder dar a conocer estas cosas.

  34. Sara Gómez

    Privalia es una plataforma con crecimiento gigantesco desde el 2011 mi pareja compraba y un día decidió no usarla más, ahora soy yo quien la utilizo, de lo cual me arrepiento, son impresentables, mentirosos, engañan con facilidad, me prometen primer envío gratis y me lío cobraron con la promesa de reintegro del importe del envío, luego nada se tiran la pelota y ya está, sus productos son los que la verdaderas marcas no vendieron, son de dos años a mas y los venden mas caros que en las ofertas de la web de la misma marca, último caso que comprobé es de Pull and Bear las camisetas las compre dos temporadas pasadas, no se dejen engañar con tanta oferta.
    Ahora quien me reintegra el costo de envío que supuestamente era gratis por ser el primer pedido que hice dicen que era voluminoso, obvio que pedí bastante mejor para ellos no? Al día siguiente hice otro pedido y me cobraron envio nuevamente, realice dos pedidos diferentes porque no se pueden funcionar en uno solo, (mas gastamos en envío),

  35. Eduardo

    Hola, mi problema con privalia es que hice un pedido de 60 euros, nada barato, y ese pedido tenia que haber llegado hace una se mana, aqui no ha llegado nada ni tengo correos suyos, no contestan a las reclamaciones que puedes poner desde su web y la verdad no se que hacer.

  36. Maria

    Acabo de tener un problemilla con Privalia ya que al hacer el pedido me equivoqué de dirección de envio y duplique un produtos y como tardaron medio minuto en pasar de estado confirmado (donde puedes modificar,cambiar,cancelar el pedido) a solicitado ahora no me lo pueden modificar.
    Les llame por teléfono y expliqué mi problema además de decirles que quería anular uno de los productos, me contestan que no hay opción ,que los recepcione y que los devuelva con el consiguiente gasto de devolución, les dije que les pondría reclamación en consumo puesto que no pasando ni un día del pedido y estando la campaña en vigor hasta dentro de 5dias no me parecía muy legal su actuación y no poder hacer nada por solventar esta circunstancia.
    La chica me explica que la única opción sería no recepcionar los productos,que en este caso me devolverían el importe íntegro una vez regresarán al almacén.
    Alguien ha hecho o le han informado de algo parecido?.
    Me da miedo quedarme sin los productos y sin el dinero

    1. Consumoteca

      Hola María

      No te vas a quedar sin tu dinero pero es verdad que estas empresas (Amazon también) lanzan la preparación del envío de inmediato para que llegue cuanto antes y ya el proceso está en marcha. Con lo cual tendrías que efectivamente no recepcionar los productos o hacerlo y devolver los que no quieras. Pero me temo que te cobrarán unos gastos de recogida.

      Privalia forma parte de Confianza Online
      https://www.confianzaonline.es/empresas/privalia.htm

      Les puedes poner una reclamación con tu caso aquí:
      https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/

      Un saludo y cuéntanos la resolución de tu caso!

  37. Caro

    Espero me entreguen las cosas que he comprado dado que leí muchísimos comentarios malos creo q uno sólo bueno!

  38. Nekmo com

    No entregan parte de la mercanía y no devuelven el dinero.

    Llevo mucho tiempo comprando online, y jamás había visto algo similar. Hice un pedido de unos artículos, todos en stock confirmado. Pago. A los días, me llega un email diciéndome que se cancela el pedido por falta de stock (¿?). Envían parte de la mercancía sin avisar, y ahora se niegan a devolverme el dinero de la que no se ha entregado.

    He contactado con ellos por teléfono, y mientras que algunos han sido muy desagradables, otros me han asegurado que contactarían conmigo en 24/72h, sin nunca responder.

    Privalia exime que al haber utilizado un vale promocional, no tengo derecho a devolución, ignorando que dicha promoción fue el factor decisivo de compra.

    No podría recomendar de ninguna manera una web tan poco profesional y con servicio al cliente tan bajo.

  39. Inés G. (Cosituras)

    Hola, quisiera explicar mi caso, lo que me sucedió con privalia ya que yo era fiel consumidora de muchas de sus campañas hasta que … Compré un producto de la marca Solac con el cual me pertenecía una experiencia de regalo (tipo estos cofres con actividades ) ya que estaban de promoción. Pues cuando recibo el producto veo que no tiene factura – raro ya me pareció porque siempre ha venido – en fin por internet en mi cuenta puedo mirar los datos también ¿no? Pues eso hice, voy a mirar el número de pedido o lo que necesitaba para poder pedir mi actividad-regalo y cuando introduzco el susodicho número ¡sorpresa! ya había sido reclamado. Así funcionan las cosas allí, [email protected] trabajador amante de lo ajeno ya se había apropiado de ello…. Pero lo peor no es esto, lo peor es que entablando conversación via mail con la empresa la conclusion final y última respuesta fue que «ellos no podían hacer nada». No se como lo veis pero a mi me pareció fatal que no pudieran hacer nada vamos yo por lo menos me sentí como que me habían tomado el pelo pero bien.

  40. Palolo

    Muy descontenta.

    Me enviaron por error un producto que no era el que pedí. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no pueden hacer nada, que se lo devuelva y que me ingresan el dinero. Les digo que lo que quiero es el producto no el reembolso y me dicen que no es posible, que el zapato ahora tiene otro precio y que si lo quiero lo compre al precio que está actualmente (20 euros más caro).
    ¿Alguien sabe si se puede tomar algún tipo de medida al respecto de esto?

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