Primeriti

Primeriti (www.primeriti.es) es la web de ventas flash de El Corte Inglés. Es una página de oportunidades creada por ECI en 2011 para comprar moda y complementos de marcas conocidas con grandes descuentos de hasta el 70%. En este post vamos a repasar sus condiciones de venta, su política de devoluciones y las reclamaciones (retrasos excesivos en la entrega, tallas equivocadas o productos con taras).

El Corte Inglés Primeriti

Técnicamente se trata de un club de ventas privadas como Buy Vip (Amazon), Privalia, Dreivip, etc., que causaron furor a mediados del 2000 para ayudar a las grandes marcas a deshacerse de stock de productos por fin de temporada o de temporadas anteriores.

Las marcas varían con cada campaña. A fecha de este post hay campañas de las siguientes marcas en Primeriti:

• Desigual
• Hackett
• Calvin Klein
• Pepe Jeans
• Tommy Hilfiger
• Ralph Lauren

Moda mujer

¿Por qué ofrecen oferta en moda de mujer y complementos mayoritariamente? Porque son categorías de productos que se venden habitualmente con márgenes amplísimos que permiten aplicarles, cuando el stock aprieta, descuentos importantes y aún así seguir ganándoles dinero.

Y en segundo lugar porque son ellas, más que ellos, las principales destinatarias de las campañas de publicidad y comunicación de este tipo de outlet de moda. Y las decisoras en temas de moda, aunque sean para ellas, ellos, los hijos o el hogar.

Características

Las principales características de este outlet de El Corte Inglés son

• Gastos de envío gratis en 50 euros de compras o superior (5,90 € por debajo).

• Pago con tarjeta El Corte Inglés, tarjeta bancaria o PayPal.

• Devolución dentro de los 14 días naturales desde la compra.
  

  

Cómo funciona

Este club de compras funciona como cualquier tienda online, pero con tres peculiaridades:

• Hay fechas de compra cerradas por cada campaña. Esto quiere decir que la preparación y entrega de tu pedido puede no ser inmediata una vez hecha la compra.

• Las usuarias se quejan de que los plazos de entrega se pueden ir a más de dos semanas y de que, sobre el plazo indicado en la web, ECI les informa posteriormente de que el pedido se retrasará….

• Se navega por marcas, que muestran todos sus productos disponibles junto con su precio anterior, precio descontado y descuento aplicado. Y no por subcategorías de producto (faldas, polos, etc.).

Para hacer una pedido, el primer paso es navegar por el escaparate de una marca concreta. Por ejemplo, hasta el 23 de octubre está disponible la campaña de Desigual en Primeriti.

 

Si clicas en un artículo, ves su detalle, eliges una talla, ves si hay stock y en caso afirmativo y añades a la cesta el producto como en cualquier tienda online.

 

Al añadir a la cesta te va a pedir que te identifiques con tu usuario de la web de El Corte Inglés o que te crees una cuenta de usuaria desde cero.

Puedes añadir más producto de Desigual o buscar en otras marcas. En la página con el detalle de tu cesta puedes introducir un código promocional primeriti.

Y después indicas la dirección de entrega, si quieres envolver con papel de regalo algún producto (el talón que acompaña al pedido no mostrará su precio) y confirmación de tus datos.

En la pantalla siguiente solo tienes que confirmar el medio de pago. Observa que junto a la etiqueta ENVIO A DOMICILIO a la derecha te dice en letra de color verde «Entrega antes del 29/10/2020″ y estamos a día 19/10. Esto es así porque este tipo de campañas no se preparan hasta que se cierra el último día. Es entonces cuando ECI notifica a la marca los pedidos que tiene.

Condiciones de compra

Hemos echado un vistazo a las condiciones generales de contratación de Primeriti, y esto es lo más relevante:

• Para poder comprar en este club de compras debes contar con una cuenta de usuaria/o, lo cual te da la condición de socia del Club Primeriti (o socio). Te vale tu cuenta de cliente registrado de El Corte Inglés, pero haciéndote socia aceptas pasar a recibir en tu correo electrónico las campañas y ofertas que se realicen a través del Club.

• Los gastos de envío publicados en las condiciones de contratación están desfasados respecto a los que anuncia la tienda por todas partes. Se dice que te cobrarán 5,90 € de envío en pedidos por debajo de 100 euros pero en la tienda bajan el umbral de gratuidad a 50 euros.

 

• Sólo puedes pedir con entrega en domicilios en la España Peninsular y Baleares. Es decir que Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera de zonas de entrega.

• Si no vas a estar en tu casa para recibir la compra puedes designar a alguien con su nombre completo que lo haga por ti en la caja de «Observaciones» que tienes en el Paso 3 de la compra (Datos personales).

• Si no dan con nadie y pides que te lo vuelvan a enviar te podrán cobrar gastos de envío (de nuevo):
  

  En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc) el socio será notificado por email o por teléfono, para saber si sigue interesado en cuyo caso se procederá al reenvío con sus consiguientes gastos de envío.

• Comprueba el estado del pedido nada más recibirlo y comunica cualquier anomalía a ECI:

  Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
  
  Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a EL CORTE INGLÉS.

 

Cambios

Los cambios en este tipo de compras no son posibles ya que son unidades limitadas. Así que mejor devolución que cambio, tenlo en cuenta:

Te informamos que, al tratarse de stock limitado, en caso de incidencia no podrán gestionarse cambios por igual.

Devoluciones Primeriti

El Corte Inglés tiene para Primeriti un plazo de devolución de tan solo 14 días naturales desde que reciben la compra. Este plazo es más corto que el habitual cuando compras en su web genérica, pudiendo alcanzar hasta los 60 días naturales en «productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje».

Por tanto, el plazo de devoluciones es exactamente el mismo que mara la ley para ejercer tu derecho de desistimiento: 14 días naturales. Esto significa que puedes devolver la compra sin alegar nada y sin ninguna formalidad, comunicándoselo al vendedor dentro de ese plazo legal. Y significa que ECI no da ningún día extra para su Club de compras outlet.

Ahora bien, respecto a las devoluciones ten en cuenta estas cosas, es importante:

• Plazo máximo 14 días naturales desde la recepción. Para devolver tu compra entra en tu pedido en el Área Personal y pulsa en «Devolver productos» (cuando el pedido te aparezca con el estado «entregado», cosa que dicen que puede tardar hasta 2 días desde que lo recibas).

• Devuelve la compra tal y como te ha llegado, con su embalaje intacto así que cuidado al abrirlo cuando lo recibas, de no dañarlo, ya que te podrían reembolsar menos dinero que tu compra si lo devuelves dañado.

• No puedes devolver estas compras en una tienda física de ECI (Centros Comerciales de El Corte Inglés, Hipercor y Supercor).

• Correrás con los gastos de devolución, que son de 5,90€ para los pedidos estándar y 20€ para los voluminosos, con independencia de si pagaste o no gastos de envío en el pedido original.

• El reembolso dicen en una parte que «se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de la mercancía por parte de Primeriti» y tras su comprobación. y en otra

Lo dice así en su web:

Recuerda, que el producto debe estar sin utilizar, en perfecto estado y debidamente embalado para su conservación. Los accesorios, el envoltorio y/o etiquetas propias de la marca no deben haber sido vulnerados, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Primeriti no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc…, aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Tampoco se admitirán devoluciones en nuestros centros comerciales: Centros El Corte Inglés, Tiendas El Corte Inglés, Hipercor, Supercor y Opencor.

• Hay compras que no se pueden devolver por desistimiento, por ley: bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador,cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, y todos aquellos productos de uso corporal), etc.

Reclamaciones Primeriti

Si no estas conforme con un pedido o cualquier servicio de esta web, puedes poner una reclamación a El Corte Inglés, siguiendo estos pasos que te damos.

• Paso 1: intenta resolverlo directamente con el Departamento de Atención al Cliente de Primeriti (ver teléfono debajo).

• Paso 2 (a): si no te lo solucionan, pide la hoja de reclamaciones o acércate a cualquier Centro ECI a pedirla.

• Paso 2 (b): como los Servicios de consumo de cada población (dependen de los ayuntamientos), son extremadamente lentos y burocráticos, te aconsejamos recurrir a la mediación de Confianza Online, en problemas con compras, publicidad de Primeriti, protección de datos y protección de menores.

• Paso 2 (c): alternativamente, también dispones de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que está sometida ECI (aquí te explicamos cómo funciona).

Primeriti opiniones

Las opiniones sobre Primeriti no son buenas. Las usuarias del sitio independiente Trustpilot le dan 1.4 estrellas sobre 5 estrellas posibles (calificación «Muy Mala»), a partir de 297 opiniones a fecha de este post.

 

Las usuarias se quejan de pedidos que tardan mucho en llegar y/o que llegan incompletos, confundidos, con tallas equivocadas o con taras.

Contacto

Recuerda que Primeriti es El Corte Inglés así que para contactar con ellos o reclamar, te deberás dirigir a la propia compañía:

El Corte Inglés S.A.
Hermosilla 112
28009 Madrid

CIF A-28017895

Primeriti teléfono

El departamento de atención al cliente de este club de compras funciona de lunes a domingo, de 9 a 22h

• Teléfono Primeriti gratuito : 900 373 200

• Correo electrónico: [email protected]

Normativa relacionada

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).