Desistimiento

Desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo determinado tras la compra, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto y sin penalización.

Ley de defensa de los consumidores
La Ley de defensa de los consumidores vigente* define en su artículo 68 el derecho de desistimiento:

1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.

No se tiene por lo tanto, derecho a desistir de la compra de un bien porque sí siempre, sino sólo en los casos anteriores, como por ejemplo, en las ventas a distancia.

Ley de Comercio y desistimiento
La ley 7/1996 de Comercio** dice que en ese caso (dentro del plazo legal), “el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega”.

En concreto, en las ventas a distancia (por teléfono, catálogo o internet) “el comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos” (art. 44).
 
Asimismo, la ley prohíbe al vendedor “exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía”.

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* Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

** Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

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  1. Necesidad de desistimiento una vez pasado el palzo Hace aparoximadamente 10 meses he matriculado un curso a distancia con Home English, he pagado mis mensualidades sin problemas, me faltan 8 meses para concluirlo, pero por razones económicas necesito prescindir de el. ¿Tendría derecho a ello sin costo alguno o debo obligatóriamente por ley, concluirlo? Agradecería cualquier ayuda que al respecto puedan darme. Muchas gracias anticipadas.

  2. Treinta días @Sergio: El sentido común dice que el plazo comience desde que el consumidor devuelve la cosa en perfecto estado. Sobre el plazo, la Ley de Comercio habla de un plazo de un mes en las ventas a distancia tanto para ejecutar un pedido desde que lo formaliza el cliente dentro de los treinta días siguientes al de su recepción por el vendedor, como para devolver el dinero al cliente en caso de no ejecución del contrato por parte del vendedor por no encontrarse disponible el bien objeto del pedido. Por analogía sería pensable otros 30 días desde que el consumidor formaliza la devolución por desistimiento y la compañía transportista del vendedor se lo retira de su domicilio (suele ser lo habitual).

  3. consultor Veo una laguna en esta ley. El plazo de devolución del dinero por parte del vendedor (en coemrcio electrónico) cuenta desde que se comunica el desentimiento dentro de los 7 días hábiles, o por el contrario, desde que el vendedor recibe de vuelta el producto?
    Qué pasa si el comprador dice que no quiere el producto, pero no lo envía de vuelta, o lo envía a través de correo ordinario y se pierde en el camino?. BNo es lógico aue el plazo de devolución se tome desde la recepción de vuelta del producto?, cual es el plazo de devolución del dinero y desde cuándo comienza?

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