Zara Home es la marca del grupo Inditex de Amancio Ortega para el diseño del hogar. En la empresa entienden que igual que la moda define tu estilo de vida y de ser, también en tu casa puedes definir este estilo. La tienda de hogar de Inditex sigue la misma tendencia que sus otras marcas (Zara, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Uterqüe). Esto es, mucha rotación en las gamas de producto (dos colecciones por temporada) y en el caso de Home, combinando estilos contemporáneos con otras piezas de carácter perdurable.
El catálogo Zara Home incluyen colecciones de textiles del hogar como colchas, edredones, fundas nórdicas, sábanas, alfombras, cortinas, cojines, manteles de mesa. También incluye muebles, vajillas, cuberterías, accesorios de decoración, artículos para regalo, y una línea de productos cosméticos para el baño y perfumes para tu casa.
El catálogo también incluye una sección dedicada a los niños y bebés, sus cosas y sus espacios. En la sección de niños tienes desde bodys, a pijamas, pasando por simpáticos platos y accesorios para el desayuno de tus hijos. Todo ello a precios ajustados.
Precios de Zara Home rebajas y normales . ¿Son los mismos que online?
Los precios en la tienda online de Zara Home incluyen el IVA (IGIC en Canarias). Estos precios son exactamente los mismos que en las tiendas físicas. Ahora bien, es posible que existan ofertas especiales online con un descuento adicional.
Hay que estar atentos a su sección de rebajas, que se llama «Special prices». Esta sección, estas navidades 2018 está copada por descuentos medios del 50% como puedes comprobar, hasta el 6 de enero de 2019.
En este ejemplo, hay 35 artículos con descuento en la sección de edredones y colchas de la categoría «Dormitorio».
Zara Home online
www.zarahome.com/es/ te ofrece un cupón descuento del 10% nada más acceder, si te suscribes a su newsletter.
El proceso de compra es muy sencillo. Como el de cualquier otra tienda online similar (Amazon, Ikea, El Corte Inglés, Carrefour, etc.).
Todo consiste en localizar lo que buscas, añadirlo a la cesta, indicar dónde lo quieres recibir o recoger en tienda y pagar.
Primero: encontrar productos
Los productos se clasifican en diferentes categorías (Cama, Baño, Mesa, Salón, etc.) y cada categoría en varias subcategorías, que son listados de productos.
Se puede acceder a las subcategorías usando el menú de la izquierda o por el buscador de arriba a la derecha. La ficha de producto te informará de las medidas y colores disponibles. Si el artículo está rebajado aparecerá en rojo el precio rebajado y debajo el precio anterior tachado.
Utiliza la referencia si necesitas llamar a atención al cliente para alguna consulta sobre esta referencia. Tenlo en cuenta, es única por artículo.
Fíjate en el icono de «mapa» debajo del «Añadir a la cesta». Si lo pulsas te sale una ventana donde indicando tu código postal te muestran las tiendas más cercanas a ti (no solo de España) con disponibilidad del producto que estás viendo.
Segundo: añadirlos a la cesta
Una vez que elijas el artículo, su color o medida, puedes modificar la cantidad pulsando en el selector «CANTIDAD». Y luego, al pulsar en el botón «Añadir a la cesta» te sale una pantallita superpuesta con el importe de tu compra.
Fíjate que te indica los euros que necesitas comprar más para ahorrarte los gastos de envío de zara home. En este caso, 10 euros adicionales de compra.
Si pulsas en VER CESTA, verás el detalle de todos los artículos añadidos y tienes dos opciones interesantes que puedes marcar: Ticket Regalo y Envoltorio regalo. Además, si vas a necesitar factura indicas si es como particular o como empresa.
Zara Home pedido mínimo. Gastos de envío
No hay un pedido mínimo en la tienda online pero por debajo de 49,99 euros de pedido tendrás que pagar 4,99 euros de gastos de envío (envío estándar). En Madrid tienes la posibilidad de recibir en el mismo día por 9,99 euros.
Los pedidos de 50 euros o superior en Zara Home no tienen gastos de envío. En esta tabla tienes todas las modalidades de envío:
Tercero: dónde recibir la compra
Para tramitar tu pedido dispones de dos opciones: registrarte con una cuenta de usuaria o hacer la compra como invitada (no te creas una cuenta. La siguiente vez tendrás que volver a «picar» tus datos).
Además puedes elegir varios tipos de envío, cada uno con su coste si pides menos de 50 euros de compra: recogida en tiendas Zara Home gratis, envío estándar por 4,99 euros (aparece por defecto) y entrega en el mismo día (en Madrid) por 9,99 euros.
En cuanto a los plazos de tus pedidos, ten en cuenta que no entregan a domicilio ni sábados ni domingos. Son estos:
- RECOGIDA EN TIENDA: En el ZARA HOME que elijas en 2-3 días laborables.
- ESTÁNDAR: Lo recibirás en un plazo estimado de 2-3 días laborables (Ceuta, Melilla y Baleares podrán exceder los plazos arriba mencionados)
- PUNTO DE RECOGIDA: lo recibirás en un plazo estimado de 3-5 días laborables.
- ENTREGA EN MISMO DÍA (MADRID): para pedidos realizados antes de las 13:00.
No obstante, en los términos y condiciones se curan en salud:
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos, salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha indicada por usted.
Recogida en tienda
Si eliges la recogida en tienda, te avisan cuando la compra llegue a la tienda (sale de su almacén central, en Cabanillas del Campo, Guadalajara, no de la tienda) vía email o SMS. Tienes 15 días para pasarte a por él. Para recoger, sólo tienes que facilitar el número de pedido que aparece en el mail de confirmación y mostrar el DNI de la persona que vaya a recogerlo.
Envío a domicilio o puntos de recogida
Si has elegido entrega en domicilio, te mandan un email de confirmación del envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).
Cuarto: pagar la compra
Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Zara Home o recibirlo en tu domicilio y pulsa “Finalizar y Pagar”. Tienes los siguientes medios de pago:
- Tarjetas VISA, MasterCard, AMEX.
- Transferencia Bancaria (Sofort).
- PayPal.
- Tarjetas regalo.
Luego solo tendrás que introducir los datos de tu medio de pago y pulsar en “Autorizar Pago”. A continuación, recibirás un email confirmando tu pedido.
Si necesitas factura es recomendable registrarse. La factura te aparecerá en el apartado «Pedidos realizados de tu cuenta» una vez que el pedido haya salido del almacén.
Cómo recibes los pedidos
Los pedidos online de Zara Home te llegan en bolsas de plástico de espesor superior a 50 micras y más de un 70% de plástico reciclado, entregados gratuitamente.
Si te cancelan el pedido
La web se reserva el derecho a devolverte el importe de tu compra si no tienen stock (aunque esto no lo deberías aceptar si te ocurre). Sus términos y condiciones dicen así:
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Si no pasas a recoger el pedido en los primeros 15 días desde que está a tu disposición te cancelan el pedido y te devuelven todo lo pagado, incluidos gastos de envío estándar.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido de la tienda online siempre que no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Para solicitar la cancelación hay que rellenar el formulario de contacto web o llamar al Servicio de Atención al Cliente: 900 900 314.
Zara Home devoluciones
Las compras online tienen un mínimo de 14 días de desistimiento donde no tienes que dar ninguna explicación para devolver tu compra.
Zara Home te ampía este plazo hasta un máximo de 30 días, pero ojo, no desde que lo recibes sino desde que recibes el correo de confirmación de envío de tu pedido.
Puedes realizar devoluciones de todos los artículos, siempre que estén en perfecto estado («mismas condiciones en que se han recibido»).
Los CDs y perfumes «deberán ser devueltos en el mismo envoltorio original, precintado». Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene tampoco se pueden devolver.
- En cualquiera de las tiendas Zara Home del país. Tienes que presentar el tique electrónico (impreso o en la pantalla de tu móvil). Puedes encontrar el ticket electrónico en los emails de confirmación o bien accediendo a “Mi cuenta”.
- Devolución al centro de devoluciones de Zara (Cabanillas del Campo, Guadalajara). Para ello tienes que empaquetar la compra y meter dentro el tique electrónico impreso. Envías la devolución por tu cuenta a la siguiente dirección: ZARA HOME, Polígono Industrial Cabanillas del Campo, Avda. De la Veguilla nº 14, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, España.
- Devoluciones Canarias, Ceuta o Melilla tienes que contactar con Zara Home y pedir la recogida en tu casa. Recuerda adjuntar el ticket electrónico impreso.
Puedes consultar aquí los términos y condiciones de la tienda online.
Zara Home teléfono
Teléfono zara home: teléfono gratuito 900 900 314. Horario de atención de lunes a viernes de 9:30h a 20:30h. Sábados de 10:00 a 16:00h.
Email zara home: [email protected]
ZARA HOME ESPAÑA, S.A.
Avda. de la Diputación
Edificio Inditex
15143 Arteixo (A Coruña)
Registro Mercantil de A Coruña, al Tomo 898, Sección General,
Folio 16, Hoja C-2.350
CIF A15340516
Fashion Retail, S.A., (CIF A-70301981) con el mismo domicilio social, es la empresa encargada de hacer los cobros y devoluciones de los pedidos de Zara Home.
Hola
Mi pregunta es si al hacer compras online tienen derecho de cancelarme los pedidos ?
Hice una compra en zalando privé y un mes despues me cancelan parte del pedido que hice aun no estando de acuerdo al hablar con ellos por telefono me dicen que me mandan un vale que su valor es de la 3,90 cuando el importe de los articulos cancelados es de 78€
El motivo de la cancelacion fue falta de stock cuando al momento de la compra estaba disponible el artículo en la web
Hola Meriem
La Ley de Comercio vigente dedica el artículo 9 a la Obligación de vender por parte de los comercios
https://www.boe.es/buscar/pdf/1996/BOE-A-1996-1072-consolidado.pdf
Artículo 9. Obligación de vender.
1. La oferta pública de venta o la exposición de artículos en establecimientos comerciales constituye a su titular en la obligación de proceder a su venta a favor de los
demandantes que cumplan las condiciones de adquisición, atendiendo, en el segundo caso, al orden temporal de las solicitudes. Quedan exceptuados de esta obligación los objetos
sobre los que se advierta, expresamente, que no se encuentran a la venta o que, claramente, formen parte de la instalación o decorado.
2. Los comerciantes no podrán limitar la cantidad de artículos que pueden ser adquiridos por cada comprador ni establecer precios más elevados o suprimir reducciones o incentivos para las compras que superen un determinado volumen. En el caso de que, en un establecimiento abierto al público, no se dispusiera de existencias suficientes para cubrir la demanda, se atenderá a la prioridad temporal en la solicitud.
En las ventas online, las tiendas deberían trabajar con un stock limitado de manera que cuando un usuario pide la última unidad disponible en el almacén ese artículo ya no se puede comprar. Así que en principio podrías pedirles la hoja de reclamaciones y exigir se te dé la unidad comprada, no un cheque regalo para compensar la cancelación de tu compra.
Habría que leer si en las condiciones generales de contratación de Zalando Privé, aparece algún tipo de exención de responsabilidad que la compradora acepta cuando compra online. Y efectivamente, acabamos de comprobar que dicen lo siguiente:
https://www.zalando-prive.es/terms
1.3 Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no estamos obligados a entregarte el pedido si nuestros proveedores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Para que podamos aplicar dicha excepción y no asumamos por tanto ninguna responsabilidad, no podremos ser los responsables de que los productos no estén disponibles y deberemos haberte notificado sobre la situación sin dilación injustificada. Además, no podremos haber asumido un riesgo de compra en relación con el producto solicitado. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.
1.4 No asumimos el riesgo de tener que comprar el producto del pedido en otra parte (riesgo de compra). Esto también es aplicable para los pedidos de artículos genéricos (en los que se describe únicamente el tipo y las características de los artículos). Únicamente tenemos la obligación de realizar entregas de nuestras existencias disponibles y de las existencias que les hayamos solicitado a nuestros proveedores. Nuestras existencias incluyen las existencias del colaborador de Zalando correspondiente cuando se haya realizado un pedido de productos de colaboradores de Zalando.