Cómo reclamar contra una gasolinera

Una estación de servicio es una instalación dedicada a la venta al público a granel de carburantes y combustibles petrolíferos por medio de surtidores, a cambio de un precio.

Los problemas más frecuentes en las gasolineras son la falta de información (surtidores que no funcionan, precios, horarios y medios de pago), los equipamientos de agua o aire que no funcionan o problemas (muy difíciles de detectar) de metrología (que lo que nos echen sea real y coincida con lo que nos deben cobrar) o de calidad del combustible.

Para reclamar a una gasolinera por cualquier concepto hay que seguir los siguientes pasos:

1.-Solicitar un recibo (mejor una factura) por el servicio prestado si hemos repostado o comprado algo en su tienda o consumido algo en su cafetería.

2.-Con el recibo en mano, solicitar una hoja de reclamaciones. Al estar obligadas a su tenencia, no nos la pueden negar (sería sancionable).

 Si nos negaran tanto la factura como la hoja de reclamación o los instrumentos de medida del carburante si pudiéramos presumir algún tipo de fraude, convendría hacerse personar a la Policía Municipal para que levante acta de los hechos, y solicitar una copia de este acta para nuestras pruebas.

 En caso de no ser posible la obtención de la hoja de reclamaciones tenemos derecho a reclamar de cualquier forma (por teléfono, por escrito a los servicios de consumo del Ayuntamiento, por mail, etc.).

 Es muy importante a la hora de rellenar una hoja de reclamaciones incluir nuestro nombre, apellidos, domicilio y número de documento nacional de identidad o pasaporte, así como los demás datos que figuren en el impreso, exponiendo clara y
sucintamente los motivos que originan la reclamación y la fecha en que se formula. La falta de identificación del reclamante dará lugar al archivo de la reclamación.

3.-Una vez rellenada la hoja de reclamaciones, tramitarla (hacer llegar a la Administración de consumo su ejemplar en un plazo máximo de un mes), adjuntando fotocopias de los documentos de que dispongamos y esperar a que se pronuncien los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma sobre la reclamación (nos deben informar de su resolución), la cual puede dar lugar a la apertura de un expediente informativo al responsable del negocio (pedirle explicaciones escritas de inmediato) que podrá terminar en un expediente sancionador.

4.-Si nuestra reclamación tiene una parte económica (se nos han causado daños en nuestro vehículo o un perjuicio económico), se puede solicitar la celebración de arbitraje de consumo (es voluntario), y si el empresario no lo acepta, o si hubiera daños personales,habría que recurrir a la,

5.-Via judicial: es recomendable si pudieran haber daños personales o si no es posible la celebración del arbitraje de consumo.

 Recuerda que si optamos por el arbitraje, la empresa se somete y el laudo no nos es favorable, no habrá posible recurso por estos hechos a la vía judicial.

Consumoteca recomienda, según la naturaleza del caso sufrido, contactar con un servicio público (OMIC) o una asociación de consumidores y hacer acopio de toda la documentación posible que acredite nuestra reclamación (ticket o factura del servicio, acta de la Policía Municipal, factura del taller o informe de un perito sobre la gasolina en nuestro coche, etc.).

Quién hace qué
Las Comunidades Autónomas disponen de distintas administraciones que se ocupan de los temas relativos a las gasolineras:

 Consejería de Industria: se ocupa de la vigilancia y control sobre seguridad y adecuación de los aparatos e instalaciones, su adecuado mantenimiento y funcionamiento, así como los aspectos metrológicos, conforme a las disposiciones que resulten de aplicación.

 Servicios de Consumo (suelen depender de Comercio y/o Economía): ejercerán la vigilancia y control de la calidad de los combustibles, la información al consumidor y la protección de sus derechos económicos, conforme a la legislación aplicable.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 3.500 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 38 comentarios

  1. Domènec Carreras

    En concreto, el siniestro fue el día 26-6-2021 a las 20:00 en su gasolinera Esclat-Oil en Terrassa, Avenida Josep Tarradellas núm. 2. Me dirigí al surtidor núm 1 pero al comprobar que no disponía del tipo de gasóleo que necesitaba (manguera amarilla), hice la maniobra de retroceder para dirigirme a otro surtidor, y posteriormente avanzar hacia a otro que sí disponía. Al hacer la maniobra de arranque para ir al nuevo surtidor el coche topó con un sujeta banderolas de hierro , anclado en el suelo, y que a distancia corta no es visible desde el asiento del conductor. Este sujeta banderolas NO ESTAVA CONVENIEMENT SEÑALIZADO, así como otros situados en la misma gasolinera. Según me manifiesta la compañia aseguradora, el perito comunica que no hay reglamento o normal sobre este tema y que al conductor (carnet des de 1973) le faltó pericia. Total, 4800,-eur de coste de reparación del vehículo. Conservo fotos del lugar del dia y de posteriores donde se constata que la gasolinera ha eleminado el obstaculo, fotos del vehículo. Además tengo 2 testimonios, que no son familiares.
    Que me aconseja? Puedo iniciar una demanda civil? Con qué motivo?. Gracias.

  2. Sar

    Saludos, el día 04 de mayo 2021 presenté una reclamación a REPSOL, por una vulneración de la ley 41/2002 «Derecho a la intimidad» POR PARTE DE UNA EMPLEADA DE UNA ESTACIÓN DE SERVICIO al exigirme CERTIFICADO MEDICO ya que estoy exenta de usar mascarilla.

    Al negarme a enseñarle certificado médico, ésta empleada ME AMENAZÓ con llamar a la guardia civil. Esta ley contempla que toda persona tiene derecho a que se respete el carácter confidencial de los datos referentes a su salud y que nadie puede acceder a ellos sin previa autorización amparada por la ley.

    Igualmente al solicitar estos datos clínicos se infringe la ley de protección de datos, artículo 10, que establece el deber de secreto sobre los mismos ya que esta misma ley en el artículo 7.3 establece que los datos relativos a la salud solo podrán ser recabados y o cedidos solo mediante autorización judicial o consentimiento del afectado.

    Llevo más de un mes esperando por REPSOL por una respuesta. Les llamo cada semana y se disculpan, pero no dan resolución a mi reclamación.

    ¿Qué otros medios puedo usar que no acarreen gastos? Estoy en Cantabria.

    Muchas gracias.

  3. Amparo

    Hola buenas tardes, soy Amparo.
    Mi caso es el siguiente: el viernes 16/04/21 realizo repostaje en gasolinera y pago en efectivo sin recibir factura.
    Me pongo de viaje y a los 30-40 km aprox. el coche comienza a perder fuerza y hacer ruido extraño. Me lo lleva la grúa al concesionario y me dicen que me echaron gasolina en mi coche diesel. Voy a la gasolinera el lunes porque antes no puedo ir y me dice que ya me llamarán.
    Me puedes aconsejar que hacer?

  4. Enrique Dominguez

    Hola amigo el pasado 7 de abril fui a cargar gasolina a mi moto y pagué con mi tarjeta de débito el lector no la paso a la primera aún cuando es de chip eso me dijo el operador la paso otra ves y ya quedo solo que sin que yo me diera cuenta modificó la cantidad y me cobró dinero de más tengo el tiquet y el estado de mi cuenta con la cantidad que me cobraron que podré hacer puedo reclamar mi dinero o ya me llevaron al baile?

    1. Consumoteca

      Enrique

      Claro que puedes reclamar ya que tienes la prueba así que hablar con el gerente de la gasolinera y si no entra en razón deja la reclamación por escrito y envía a Consumo la copia de ellos

      Un saludo

  5. Adriana Lugo

    hoy 25/09/2020 al ir a la gasolinera de no reelección de solidaridad, pagamos con mi tarjeta y al pagar me dicen que no paso!! la pasaron 2 veces y si se cobro la tarifa pues al revisar con mi estado se ve donde dice transacción exitosa me dan un ticket donde dice que no paso… y me dicen que pague en efectivo, pagamos en efectivo reviso mi cuenta y ahorita estamos en eso para que me reembolsen si no me reembolsan que debo hacer?

  6. Nuria

    El pasado sábado realicé un repostaje en una gasolinera autoservicio, llenando el depósito desde la manguera de gasolina 95, habiendo seleccionado previamente este mismo combustible en la pantalla.

    No hubo problemas en la vuelta a casa, y no volví a coger el coche hasta esta mañana (lunes) cuando procedía a dirigirme al trabajo y el coche me dejó tirada.

    Tras llevarlo al taller, se han puesto en contacto conmigo por la tarde para informarme de que dentro de el depósito de combustible se encuentra una mezcla de diésel y gasolina, por lo que, aunque parece surrealista, no cabe otra posibilidad de, ya que se realizó el repostaje desde prácticamente la reserva, y, durante la duración de ese último depósito no hubo problemas, que se nos haya suministrado diésel desde la propia manguera de gasolina 95.

    Lo primero que hemos hecho ha sido solicitar el ticket y factura a atención al cliente, detallando los 4 últimos dígitos del número de tarjeta, gasolinera, surtidor y día de repostaje. Puesto que, al ser una estación de autoservicio, si no solicitas explícitamente este ticket, no es entregado por la máquina.
    Por lo que, sabiendo que hemos repostado gasolina, lo cual aparecerá en la factura, y, en el taller tienen totalmente claro que hay diésel en el depósito. ¿Cuál es la mejor manera de proceder en este momento para solicitar una reclamación?

    1. Consumoteca

      Hola Nuria

      En estas situaciones donde presumiblemente el tanque de la gasolinera podría tener el combustible equivocado, cuanto más tiempo pase peor. Por una parte habría que pedir al taller un informe motivado indicando la avería y su causa y a la vez solicitar a la gasolinera mediante notario una muestra de lo que haya en el mismo surtidor desde el que se repostó el sábado pasado. Y analizar la muestra en laboratorio. Si resultara ser una mezcla o estar equivocada la manguera con el contenido, se tendrían pruebas que permitirían demandar a la gasolinera por los daños causados a tu vehículo.

      El tiempo siempre juega en nuestra cuenta porque la gasolinera siempre podrá decir que una vez fuera de sus instalaciones, el coche ha podido ser manipulado malintencionadamente por terceros (o vaya usted a saber)

    2. Pastori

      Yo resposte en la gasolinera de vistasur el día 25 de marzo de 2021 y le pedí el tike días después y dise k es imposible .mediero el número de póliza y el nombre del seguro pero me ase falta la oja de reclamación y el tike y se niega a darme el tike .dime k puedo aser si no medan el tike pork tiene cámara eso tiene k ser grabado el día k estuve allí .

  7. Ana Arrola

    Hola, el pasado 12/07 /20 cuando nos disponíamos a regresar desde Alicante a Bilbao, llenamos el depósito de la autocaravana en una gasolinera y a los 10 min de arrancar se paro.Como no se pudo arrancar el seguro nos puso un vehículo para regresar y la autocaravana se quedó allí para su repatriación .El viernes 17 a última hora llego a Bilbao,hasta el miércoles 22 no la pudo mirar el mecánico del taller y a día de hoy sigue reparandola. Filtro de gasoil
    e inyectores de momento,el diagnóstico es el penoso combustible que tiene.Tenemos derecho a reclamar todo lo que nos está provocando este combustible? Teniendo en cuenta que el vehículo no tiene tres años y tiene todas las revisiones y cambios de filtros hechos,nos cabrea más, gracias de antemano

    1. Consumoteca

      Hola Ana,

      Si tenéis una copia del tique de compra de la gasolina podéis reclamar contra la gasolinera ante la Consejería de industria de la Comunidad autónoma (o departamento provincial de industria) donde estaba la gasolinera. Y por otra parte pedir la hoja de reclamaciones a la gasolinera o reclamar directamente contra ella ante la OMIC del pueblo o ciudad de la gasolinera.

      En las hojas de reclamacion suele haber un apartado donde puedes pedir que se celebre un arbitraje de consumo. Marcadlo por si la gasolinera quiere adherirse (es voluntario para ella)

      https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/

      Un saludo

      1. ARTURO JUAREZ

        solicito su apoyo ya que el día sábado al acudir a cargar gasolina se marcó un error al momento del cobro con la tarjeta de gasolina corporativa por un monto de $415.00, lo intentan de nuevo y marca otro error, en un tercer intento igual marca error, pero en el cuarto ya marcó “saldo insuficiente”, consulto telefónicamente el saldo y sólo contaba con $70.00 y yo tenia $900.00, por lo tanto se cobró 2 veces el importe de $415.00. En la gasolinera me dieron por respuesta que en estos casos el saldo se devuelve al día siguiente, lo cual no ha sucedido al día de hoy. En total se debe devolver un monto de $830.00

  8. manu

    Señores… todos hablamos de lo que realmente nos perjudica, al repostar, molesta, negligencias, etc. etc. pero realmente nos damos cuenta del riesgo que tenemos y la responsabilidad a la hora de repostar, sin ningún titulo ni cursillo ni preparación alguna, como ropa calzado etc.etc. como les exigen a los empleados de estas????
    Repostamos en minifalda, en camiseta, en chanclas, recién sacados el carnet, algunos mamados y drogados, un autentico riesgo y luego las reclamaciones se las pasan por ahí, como la que puse en industria, pero que no pase nada….luego ya veremos.

  9. Alejandro

    Ayer reposté GLP en una gasolinera de una población cercana a mi domicilio, de la cadena AVIA, Estaba el deposito del gas vacio, como me sucede en más ocasiones. Le cupieron 37,46 litros en un deposito que según el fabricante es de 30 litros y que como máximo, en alguna de las otras ocasiones que había repostado en REPSOL, había conseguido llegar a los 32,33 litros. Para mi que aquí hay un error de metrología. ¿Qué he de hacer? No quisiera que estro se dejara…. para el próximo.

    Un saludo

  10. PEDRO Antonio

    En pinto A 4 dirección Madrid pedí que me repostaran y me dijeron que no que lo hiciera yo pero siempre pasa igúal o que está el servicio que no hay personal que no se que hay una cola para repostar que no se pero o te sirves tu o ya sabes no es obligación repostar la Gasolinera se lo pasan por los h.

    1. manu

      Hola pedro Antonio, yo soy Manu,

      Hago lo mismo siempre, quiero que me reposten que por eso pago y no tengo ninguna autorización para esto y si pasa algo es mi responsabilidad, por eso apoyo a todos a no repostar nosotros, ya que yo reclame a industria y me contestaron que me busque una gasolinera, que reposten ellos y ya casi ni quedan.

      Para otras cosas bien que nos exigen y con muchísimo menos riesgo y peligrosidad.

  11. Diego Martin Garrido

    He repostado en la gasolinera habitual. Pedi 30 euros y pagué con tarjeta. Nunca pido factura porque más de una vez se llenaba el tanque y me devolvían en efectivo varios euros.

    Pero esta última vez, cuando llevo casi 300 metros recorridos observo que solo tengo la mitad del depósito. Vuelvo a la gasolinera y al reclamar me informan que sin factura no tengo ningún derecho a pesar de que les digo que puedo demostrar que he repostado allí con el recibo del Banco. Deseo seguir reclamando incluso por la actitud del empleado y su jefe, ¿qué me recomiendan?, gracias y saludos

    1. Consumoteca

      Hola Diego, si tienes un recibo o justificante de haber repostado en la gasolinera puedes reclamar. Si no te dan las hojas de reclamaciones reclama directamente a la OMIC de tu localidad, indicando que se negaron a darte las hojas y todo lo demás.

    2. Repsoly

      Hola buenas comento mi caso ! Ayer por la tarde eche unos 20€ de gasolina pero al acercarme al surtidor y coger la manguera ya marcaba 1€ y seguido 3 algo muy raro lo cual no había apretado casi el gatillo mi coche con 20 € se llena medio depósito y cuando me monto en el coche no tenía ni un cuarto de seguido entro en la gasolinera pido las mediciones para saber si están bien y me dicen que no tienen ningún tipo de medidor .. en una Repsol cuando es obligatorio les dije que mañana iría a ver si lo tenían o no aún no me paso pero pienso pasarme sino que podría hacer ? Contactar conmigo al correo [email protected]

  12. Manuel Lopez Garcia-Plaza

    Me han servido gasoil de calefacción de mala calidad o mezclado con algún aditivo. El caso es que llevo 15 días que funciona la calefacción a ratos porque se bloquea. Ha venido el calefactor varias veces para ponermela en marcha y me ha dicho que es la mala calidad del gasoil, porque se han dado varios casos en el pueblo y coinciden con el mismo proveedor.

    Lo ultimo fue que se embozó toda la caldera de carbonilla e impurezas y empleó el calefactor 2 horas de aspirador para limpiar toda la caldera. Llamé al proveedor antes de la limpieza y me dijo que no se hacía cargo de los gastos del calefactor ni de sustituirme el gasoil, unos 700 litros. ¿Que se puede hacer contra este fraude?

    1. Consumoteca

      Hola Manuel

      Lo mejor es comenzar por una reclamación por escrito, ya sea vía hoja de reclamaciones que te tiene que dar el suministrador o directamente a Consumo de tu localidad. En ella explicarás detalladamente lo sucedido, las pruebas que tienes y adjuntarás las pruebas (presupuesto, facturas etc. de la limpieza). No estaría de más que el calefactor hiciera y firmara un documento técnico con lo que se ha encontrado para usarlo como prueba.

      En la reclamación tienes que pedir que se te reintegre el coste del gasoil y todos los desembolsos habidos para reparar o sanear el depósito. Esto debería bastar pero si no es así, sería interesante reunir a todos los afectados y plantear una demanda judicial conjunta contra el suministrador.

  13. Enrique

    Hola,
    El pasado 13 Diciembre me paré a repostar en una gasolinera mi vehículo diésel, pero me equivoqué y me puse en el surtidor de gasolina, y el dependiente me puso 20 € de gasolina, rodé unos 60 kms, y se me paró el coche, por el error del carburante.

    Por descuido y las fiestas y eso, no he presentado reclamación por escrito a la gasolinera. Legalmente, ¿hasta cuando puedo presentar la reclamación?, el coche está en el taller y tengo ticket de compra., mi duda es por que es casi un mes desde el incidente.

    1. Consumoteca

      Hola Enrique no sabemos si hay algún límite pero como usuario de la gasolinera tienes muchas más posibilidades de «ganar» la reclamación cuanto antes lo notifiques a la empresa reclamada desde el momento en que has conocido el error. Entiendo que en el tique pone que se le ha echado gasolina a tu coche y que esto será el medio de prueba.

      No lo dejes, actúa cuanto antes. Si no, Consumo podría interpretar que no te has preocupado mucho.

      1. José Mª

        Hola! Me ha pasado algo similar que a Enrique, pero la gasolinera era en régimen de autoservicio, es decir, el que repostó fui yo, así que desde la gasolinera me dicen que la responsabilidad es mía por falta de atención.
        Aunque tiene su sentido por hacer un mal uso de las mangueras del surtidor, ¿¿hay algo más que pueda alegar para que me indemnicen?
        Gracias.

  14. Juan Ramón Sepúlveda castillo

    Hace dos semanas reposte en la gasolinera gasolinera la autopista tf 1 aquí en tenerife le dije a la dependienta 20 euros de diesel Plus yo pague y a tres días después el coche se paró y se encendió lamluz de inyectores lo lleve a la casa Nissan y nos dan cuenta que me me habían puesto gasolina sin plomo tengo ticket que lo d muestra y según la encargada el seguro pagaba la factura que son 2600 euros y todavía nompaganmla factura a la casa nissan y estoy sin coche que puedo hacer dicen que esta en manos del departamento de siniestro y nada informan, gracias

    1. César Martín

      Hola Juan Ramón, debes hablar con tu empresa de seguros. Esto es un error que la gasolinera debe pagar. No lo dudes. Habla con el seguro y mueve el caso para que te paguen los desperfectos. Un saludo y ánimo!

  15. Pedro Riera Caso

    Buenos días.

    El pasado día 18 reposté en una estación de servicio gasolina 95 a 1’36 € por valor de 70’08 €, lo que supone unos 52 litros. Conservo el ticket. Dado que acababa de encenderse la luz de reserva me parece imposible que en mi depósito cupiera esa cantidad, lo que unido a la actitud del empleado (tardó una eternidad en llenar el depósito) me hizo sospechar. Quisiera saber cómo puedo conseguir que el organismo competente inspeccione esa estación de servicio. Gracias por su atención.

    1. Consumoteca

      Hola Pedro,

      Las reclamaciones a gasolineras por temas de consumo (precios, facturas, recibos mal etc) se hacen a través de la hoja de reclamaciones. Las que tengan que ver con mediciones supuestamente incorrectas (parece ser tu caso), a través de las Direcciones generales de Industria de las CCAA

      Aquí te pongo el ejemplo para las gasolineras de la Comunidad de Madrid
      http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Contenido_FA&childpagename=PortalConsumidor%2FFRAME_Contenido_FA%2FPTCS_contenidoFaq&cid=1343065676946&p=1343064182979&pagename=PTCS_wrapperCR

      Un saludo

  16. Roberto C. Masid

    hola. tenia una consulta de como actuar.
    Al repostar en un surtidor, el suelo estaba todo lleno de gasoil, intente no pisarlo. pero al acabar de repostar. resbale casi cayendo al suelo. no tuve daños fisicos, pero mis zapatillas. quedaron bastante manchadas de gasoil, tengo fotos de como estaba el suelo.
    El responsable me pidio los datos para pagarmelas por el seguro, pero pasan los dias y no tengo contacto de ellos. como tendria que actuar. gracias

    1. Consumoteca

      Hola Roberto

      La mejor forma de actuar cuando desde el otro lado se relajan es llamar primero para interesarse y si están faltos de reflejos o flojos de memoria, poner una hoja de reclamación contando lo sucedido y el estado de las cosas. Cuando la hoja escala al gerente o propietario es cuando, desgraciadamente, las cosas se gestionan.

      Un saludo!!

  17. Ricardo ruiz jareño

    Metí el coche en el túnel de lavado y los rodillos se llevaron la tapa del retrovisor izquierdo, partiéndole las patillas de sujeción. Llamé al responsable y me comentan que ellos no se hacen cargo de dar el seguro por las tapas de retrovisor ni antenas ¿que puedo hacer? Me siento impotente gracias

    1. Consumoteca

      Hola Ricardo

      Lo importante es recopilar la información del tunel de lavado al respecto de daños posibles causados en el túnel y daños excluídos o no cubiertos. Si no se detallan las cosas que no se cubren por daños, o no hay alusión directa a la tapa del retrovisor deben hacerse cargo. Para ello te recomendamos sacar fotos de estas advertencias y poner una reclamación contra el propietario del túnel.

  18. Patricia Lopez Guzman

    Hola, mi problema es que la gasolinera 7705 en el turno de la noche ponen música durante toda la madrugada y no dejan dormir y aunque uno les diga o llame a la patrulla no apagan su música ya había pasado y se calmaron pero ya regresaron con su música y yo baje a decirles que se callaran y se ponen groseros y amenazan esta ubicada en eje 6 y Mario Rojas Avedaño en la colonia San Simon Ticuman delegacion Benito Juarez CP 36060 por su atención gracias

  19. Eduardo Aguilera Molina

    Siempre reposto en gasolineras Carrefour, pero observo que cuando lleno, al final, para terminar de completar el tanque lo tengo que hacer despacio (le entran varios litros mas que cuando para automaticamente) de esta forma y fijandome enel contador del precio, observo que cada diez centimos se salta uno, de esta forma y por poner un ejemplo si voy llenando despacio y voy por 47, 54 € progresivamente sigue 47,55-47,55.. etc hasta 48, 53 y despues salta a 48, 56 en la vuelta siguiente el contador salta de 49,55 a 49,57 es decir cada diez centimos te cobra uno, como generalmente llenamos rapido esto es inapreciable a simple vista pero es evidente que parece una estafa «programada » con la ayuda de la informatica. ¿donde denunciar esto?

    1. Consumoteca

      Hola Eduardo

      Las estaciones de servicio dependen de las Direcciones Generales de Industria de las CCAA, que tienen la potestad de «inspección, control y vigilancia del cumplimiento de las reglamentaciones técnicas y normas de seguridad sobre productos, equipos, instalaciones y actividades industriales» y las de metrología.

      No estaría de más escribirles un mail-denuncia para que investiguen.

      Por otra parte puedes reclamar a Carrefour mediante una hoja de reclamaciones y solicitar después de su (no)contestación un arbitraje de consumo para que se analice tu denuncia. He visto este enlace de ejemplos de arbitrajes en relación con gasolineras en Madrid, que me parece interesante para este caso concreto tuyo:
      http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Lista_FA&childpagename=PortalConsumidor%2FFRAME_Lista_FA%2FPTCS_listaEstaticaLC&cid=1343065137725&p=1343064073135&pagename=PTCS_wrapperCR

      Cuéntanos en qué queda la cosa. Gracias

  20. Modesto Navarro caballero

    Hola buenas tardes

    hoy he tenido que llevar mi coche al taller porque se me ha parado y me acaban de llamar y me dicen que el deposito y la averia ha sido a causa por que el gasoil tenia agua y la averia me puede costar unos 1000 €.

    ¿como puedo reclamar a la gasolinera? Por cierto la gasolinera en cuestion es la Alcampo. Llevo poniendo en esta sobre un año no tengo los jutificantes. Pero los puedo sacar de la cuenta siempre pago con targeta. Si huviera un solucion gracias

    1. Consumoteca

      Hola Modesto,

      Qué mala suerte. Lo que pasa es que el remedio aquí es casi peor que la enfermedad. Es decir que reclamar te va a costar caro.

      Si respostaste hace muy pocas horas desde el susto, y te lo estás pensando se me ocurre que vayas cuanto antes a la gasolinera y solicites los utensilios de muestra (probetas y garrafas a disposición del consumidor) en compañía de un técnico de laboratorio que pueda tomar una muestra del tanque donde repostaste y hacer un dictamen sobre si contiene o no agua.

      Por llamar a uno de estos laboratorios y que te asesoren no se pierde nada
      http://www.intertek.es/petroleo/analisis-combustible/

      También puedes preguntar a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma a ver que te orienten

  21. maria jose berga gonzalez

    e repostado diez euros de gasoil y tenia agua y me destrozo los 4 inyectores hola reposte gasoil 10 euros y a los dos dias se me paro el coche lo llevamos al taller y tenia los 4 inyectores bloqueados por tener agua el gasoil y de reparar los inyectores cuestan 870 euros mas 575 euros de trabajo de taller un total de 1445 euros yo pague el gasoil con targeta y no medio la maquina el tiquet pero en la cartilla del banco si que sale el importe del gasoil se puede reclamar los daños de la reparacion del coche por tener el surtidor gasoil defectuoso saludos de carlet surtidor cooperativa sanbernat

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