Antes de comprar en Bershka online ten en cuenta esto

Antes de comprar en Bershka online ten en cuenta esto
Tienda Bershka (fuente: http://grupidea.com)

Bershka (y su versión digital Bershka online) es una cadena de tiendas de ropa perteneciente al grupo Inditex, propietario de cadenas como Zara, Massimo Dutti y Pull & Bear, entre otras.​ En este post vamos a analizar las condiciones de contratación de la tienda online de Bershka desde el punto de vista de una consumidora que compra online en su comercio electrónico.

Homepage de Bershka julio de 2018

 

Condiciones de venta

Un vistazo a las 12 páginas de sus condiciones generales de venta, nos da esta información de interés antes de comprar online en Bershka España. En cursiva te ponemos el texto legal literal de Bershka España

Lo primero que tienes que saber es que, aunque la letra pequeña sea farragosa, siempre que vayas a gastar algo de dinero en una compra online, deberías echarle un vistazo a sus condiciones generales de contratación. Así te lo explican los de Bershka:

1.-Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

Comprar en Bershka online

Productos disponibles

Debes saber que sólo puedes comprar en esta web si la entrega se realiza en territorio español, es decir, que Bershka llega a Canarias, Ceuta y Melilla también:

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

Precios

En cuanto a los precios, incluyen IVA por lo que si vas a recibir en Canarias, Ceuta o Melilla has de saber que:

las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo  dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Por otra parte, los precios pueden cambiar en cualquier momento (como en casi todas las tiendas online), pero una vez confirmado un pedido, no. Esto quiere decir, a tu favor, que si por error de Bershka, un precio apareciera extraordinariamente bajo, podrías “pelearlo”, con esta cláusula en la mano:

12.- Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido seg ún se expone en nuestra Guía de Compra – Envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para el lo, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un de tal le de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Formas de hacer un pedido

En Bershka.com.es tienes tres formas de hacer un pedido:

  • Forma convencional, es decir, creándote una cuenta de usuario la primera vez o logándote con tus claves de usuario;
  • Como invitado (guest shopping): esta forma es muy cómoda ya que no tienes que crear una cuenta de usuario para hacer un pedido y solo te pedirán los datos imprescindibles para comprar online, pero en el siguiente pedido deberás de nuevo volcar tus datos, la web no te reconocerá (no grabará tus datos para ponerlos de nuevo a tu disposición). Eso sí, al terminar la compra te pedirán (si quieres), crearte una cuenta introduciendo una contraseña;
  • A través de la funcionalidad Compra Rápida: esta fórmula te evita introducir los datos de envío, de facturación y un medio de pago en cada compra. La Compra Rápida te pedirá guardar los datos de tu tarjeta (número, titular y caducidad) , que serán almacenados. Podrás guardar en Compra Rápida varias tarjetas tras realizar al menos un pago con cada una de ellas.

Para usar la Compra Rápida, deberás hacer clic en el botón “Compra Rápida” en la Cesta de Compra.

Medios de pago y modos logísticos

Podrás pagar con los siguientes medios de pago:

En cuanto a la forma de recibir tu compra, tienes dos:

  • A domicilio, en la dirección que indiques con varias tarifas: estándar (3,95 eur), express (5,95 eur)
  • Recogida en una tienda física Bershka. Esta opción no tendrá ningún gasto de envío.
  • Recogida en puntos de recogida (2,95 eur).

  • Si estas en Barcelona tienes entrega el mismo día en Barcelona para pedidos antes de las 13h00 (5.95 eur). Si lo pides más tarde, lo recibirás al día siguiente y si lo pides durante el fin de semana lo recibirás el siguiente día laborable.

Qué pasa si no hay stock de tu pedido

Cuando hagas un pedido y te lo confirmen, la empresa se reserva el derecho a no entregártelo, reembolsándote el importe de tu compra si no dispusiera de stock:

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Plazos y días de entrega

La web informa a la hora de pedir, del plazo de entrega en función del método logístico elegido, pero sólo lo podrás recibir de lunes a viernes (salvo las tarjetas regalo de Bershka):

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos, salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha indicada por usted.

Si no estás en casa el día de la entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el con trato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Ojo porque en caso de que no se te dé a ti, no deberías aceptar que tu paquete se le entregue a otra persona si no lo has autorizado previamente. Esto es bueno saberlo porque las empresas de paquetería suelen entregar tu paquete al primero que pase por allí cuando tú no estás en casa para recogerlo (el conserje, un vecino, etc.).

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Devoluciones Bershka

Como cualquier otra tienda online, Bershka está sometida a la normativa europea (y española) relativa al derecho de desistimiento (te dejo aquí mi guía sobre el desistimiento por si te interesa saber más del tema).

Guía PDF sobre el derecho de desistimiento (Juan del Real)

 

Como marca la ley, tienes 14 días naturales desde que recibas tu compra para devolverla sin tener que alegar nada…:

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Siempre que la prenda no esté utilizada ni dañada por tu uso:

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Cómo devolver una compra online de Bershka

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a BERSHKA, a la dirección:

Polígono industrial Inditex
Camino de Tordera a Palafolls s/n, Km.0.6
08490 Tordera (Barcelona)

o llamando al teléfono 900 456 003, o escribiéndonos al correo electrónico [email protected] o a nuestro formulario de contacto, con su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Dónde devolver la compra, cuánto cuesta y cuánto tardan en pagarme

Para devolver tu compra online podrás ir:

-directamente a cualquier tienda Bershka de España: ojo, tiendas en España que dispongan de la misma sección de la mercancía que deseas devolver y tendrás que entregar el ticket electrónico de tu compra (lo tienes en el área cliente);

-entregar los productos en alguno de los puntos de entrega habilitados en España (oficinas de Correos), DropOff (ojo te tienen que dar una etiqueta de devolución e incluir en el sobre tú una copia impresa del ticket electrónico que habrás recibido adjunto a la confirmación del envío) o

-enviar la compra, costeando tú los gastos de envío, a su almacén de Tordera-Palafolls (Barcelona).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Devoluciones en general

En general, Bershka da un plazo mayor que el legal de 14 días para desistir de una compra online, para una compra física hecha en tienda u online. Este plazo es de 30 días.

Cosas que no puedes devolver

Al igual que en la normativa sobre desistimiento, hay familias de productos que, por su naturaleza, están excluídas del derecho de desistimiento, es decir, no se pueden devolver. Toma nota

No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los
productos siguientes:

o Artículos personalizados.
o CDs/DVD de música sin su envoltorio original.
o Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Garantía y productos defectuosos

Bershka, como cualquier otro comercio en España o la UE, responde de la falta de conformidad de los artículos que vende durante un plazo de dos años desde la entrega del producto:

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

(i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web,

(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y

(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Aparte, si te dan un producto con tara o defecto (o esta aparece dentro de los dos primeros año), tienes derecho a que te lo cambien o a que te devuelvan tu dinero íntegro, sin coste para ti (tampoco los gastos de envío si debes enviarlo al almacén de Bershka en Tordera).

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 900 456 003 donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas BERSHKA en España, en alguno de los puntos de entrega habilitados en España o enviándolo a la dirección indicada anteriormente.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a  la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de BERSHKA.

Eso sí, ten en cuenta esto respecto a posibles artículos artesanos que puedan venderte en Bershka:

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no
tendrán la consideración de defectos o taras.

Domicilio social

Bershka tiene sus oficinas centrales en España en:

BERSHKA BSK ESPAÑA, S.A.
Avda. de la Diputación
Edificio Inditex
15143 -Arteixo (A Coruña)

Registro Mercantil de A Coruña, al Tomo 1980. Sección General, Folio 179. Hoja C-19163. y NIF A78276854, con

Teléfono Bershka para contacto

Teléfono atención cliente Bershka 900 456 003
[email protected]

Reclamaciones Bershka

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del número de teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones.

También anuncian disponer de hojas de reclamaciones y la forma de conseguir la tuya si quieres pedir la hoja de reclamación de Bershka:

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 900 456 003 o a través de nuestro formulario de contacto. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Y te ofrecen más vías para reclamar si el contacto y/o la hoja de reclamaciones no surten efecto (solución extrajudicial se refiere al arbitraje de consumo y/o a los sistemas ODR de resolución de reclamaciones):

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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