Ryanair deja tirados a sus clientes de Madrid que viajan con maletas

Las aerolíneas, especialmente las low cost, son muy conocidas por las tropelías que cometen con sus clientes como ya han denunciado las cláusulas abusivas de sus condicionados por las asociaciones de consumidores múltiples veces. Lo mismo dejan tirado a un usuario por tener movilidad reducida y no disponer de acompañante, que te cobran indebidamente 40 euros por no disponer de tu reserva impresa, o viene una nube tóxica de un volcán y te dejan tirado en el aeropuerto sin hotel.

Ryanair

Ryanair es una compañía conocida por sus costes baratos pero también por ser partícipe de estas tropelías y abusos sobre los consumidores.

Estos abusos no están cubiertos por ninguna normativa con el único recurso de los tribunales de justicia, a pesar de que sí estamos cubiertos por retrasos, overbooking o pérdida de equipajes.

_{Logo de Ryanair}

Huelga de Ryanair

La última de Ryanair está siendo estos días de junio en los que, por motivo de la huelga de su personal de handling del aeropuerto de Barajas (el personal que se encarga de subir y bajar las maletas a la bodega del avión), ha enviado a sus clientes con vuelos con origen o destino Madrid, un e-mail advirtiendo de que no podrán viajar con maletas en bodega.

El asunto del correo electrónico dice así: «URGENTE: Importante información acerca de su vuelo desde/hacia Madrid «:

El contenido del mismo relata un problema que es de ellos (y que declaran fuera de su control) y no de los clientes:

«no nos será posible aceptar equipaje facturado en los vuelos desde/hacia Madrid, debido a la huelga de maleteros en el Aeropuerto de Madrid que se encuentra fuera de nuestro control. «. Pero no da opción de verdad a los sufridos clientes:

Aquellos pasajeros que no puedan viajar sin equipaje facturado tienen las siguientes opciones:

• Viajar en el mismo vuelo sin equipaje facturado y aplicar para el reembolso del cargo por maletas facturadas. Por favor vea enlace y añada información requerida

https://schdchng.ryanair.com/Refund?i=2570OFZN7L00032588-FR715626EF45DUBMADJ2517ZCBHBC&lg=es&p=5

• Cambiar fecha de vuelo a fecha alternativa, por favor seleccione seleccione aquí para teléfonos de centros de llamadas o contactarnos vía chat (sujeto a horarios de apertura)

Es decir, que si habías facturado maletas, te devuelven el importe pero te buscas la vida, o si no lo habías hecho, pero venías con maletas (como ha sido nuestro caso familiar al recoger a nuestras hijas que acababan de terminar el 30 de mayo su curso en un colegio en Irlanda y venían cada una con su maletón), te la buscas igualmente.

La otra opción es igual de desesperante: vuelas otro día (y mientras tanto, te pagas el hotel, las vacaciones, la manutención etc.).

Por supuesto, la tercera opción sería enviar las maletas por vía alternativa y meterte en un pleito con la compañía low cost y esperar a que un tribunal los resuelva dentro de ¿2, 3 años?

El rehén de las huelgas, una vez más, el consumidor

El «paganini» de esta huelga de empleados de Ryanair en Madrid que empezó el 30 de mayo y se prorrogará hasta mediados de junio, es el usuario, que si tenía la necesidad de movilizar equipaje más allá de una maletita de cabina, se las ha tenido que idear para desprenderse, vender, tirar o lo que sea su maleta de viaje y desprenderse de su equipaje, reducirlo, comprar una segunda maleta de cabina, etc.

Es totalmente inaceptable que los pasajeros estemos cubiertos por reglamentos europeos que prevén compensaciones en caso de pérdida de equipaje, retrasos aéreos o denegación de embarque.

Pero que no estén cubiertos otros casos como el presente: negativa de la empresa a dar un servicio que presta regularmente como aceptar maletas en bodegas, encima previo pago.

O tantos otros como cobrarte por no haber impreso el billete cuando te tienen más que fichado si has hecho ya el check-in, no dejarte embarcar si eres PMR y no vas acompañado y un largo etcétera.

Señores y señoras eurodiputados, legislen en nuestro favor con más sensibilidad, es su obligación.