Ryanair deja tirados a sus clientes de Madrid que viajan con maletas

Ryanair deja tirados a sus clientes de Madrid que viajan con maletas

Las aerolíneas, especialmente las low cost, son muy conocidas por las tropelías que cometen con sus clientes como ya han denunciado las cláusulas abusivas de sus condicionados por las asociaciones de consumidores múltiples veces. Lo mismo dejan tirado a un usuario por tener movilidad reducida y no disponer de acompañante, que te cobran indebidamente 40 euros por no disponer de tu reserva impresa, o viene una nube tóxica de un volcán y te dejan tirado en el aeropuerto sin hotel.

Ryanair es una compañía conocida por sus costes baratos pero también por ser partícipe de estas tropelías y abusos sobre los consumidores que no están cubiertos por ninguna normativa con el único recurso de los tribunales de justicia, a pesar de que sí estamos cubiertos por retrasos, overbooking o pérdida de equipajes.

logo ryanair

La última de Ryanair está siendo estos días de junio en los que, por motivo de la huelga de su personal de handling del aeropuerto de Barajas (el personal que se encarga de subir y bajar las maletas a la bodega del avión), ha enviado a sus clientes con vuelos con origen o destino Madrid, un e-mail advirtiendo de que no podrán viajar con maletas en bodega.

El asunto del correo electrónico dice así: “URGENTE: Importante información acerca de su vuelo desde/hacia Madrid “:

Aviso Ryanair vuelo sin maletas en Madrid junio 2015

El contenido del mismo relata un problema que es de ellos (y que declaran fuera de su control) y no de los clientes: “no nos será posible aceptar equipaje facturado en los vuelos desde/hacia Madrid, debido a la huelga de maleteros en el Aeropuerto de Madrid que se encuentra fuera de nuestro control. “. Pero no da opción de verdad a los sufridos clientes:

Aquellos pasajeros que no puedan viajar sin equipaje facturado tienen las siguientes opciones:

Viajar en el mismo vuelo sin equipaje facturado y aplicar para el reembolso del cargo por maletas facturadas. Por favor vea enlace y añada información requerida

https://schdchng.ryanair.com/Refund?i=2570OFZN7L00032588-FR715626EF45DUBMADJ2517ZCBHBC&lg=es&p=5

Cambiar fecha de vuelo a fecha alternativa, por favor seleccione seleccione aquí para teléfonos de centros de llamadas o contactarnos vía chat (sujeto a horarios de apertura)

Es decir, que si habías facturado maletas, te devuelven el importe pero te buscas la vida, o si no lo habías hecho, pero venías con maletas (como ha sido nuestro caso familiar al recoger a nuestras hijas que acababan de terminar el 30 de mayo su curso en un colegio en Irlanda y venían cada una con su maletón), te la buscas igualmente. La otra opción es igual de desesperante: vuelas otro día (y mientras tanto, te pagas el hotel, las vacaciones, la manutención etc.).

Por supuesto, la tercera opción sería enviar las maletas por vía alternativa y meterte en un pleito con la compañía low cost y esperar a que un tribunal los resuelva dentro de ¿2, 3 años?

El rehén de las huelgas, una vez más, el consumidor

El “paganini” de esta huelga de empleados de Ryanair en Madrid que empezó el 30 de mayo y se prorrogará hasta mediados de junio, es el usuario, que si tenía la necesidad de movilizar equipaje más allá de una maletita de cabina, se las ha tenido que idear para desprenderse, vender, tirar o lo que sea su maleta de viaje y desprenderse de su equipaje, reducirlo, comprar una segunda maleta de cabina, etc.

Es totalmente inaceptable que los pasajeros estemos cubiertos por reglamentos europeos que prevén compensaciones en caso de pérdida de equipaje, retrasos aéreos o denegación de embarque, pero que no estén cubiertos otros casos como el presente: negativa de la empresa a dar un servicio que presta regularmente como aceptar maletas en bodegas, encima previo pago. O tantos otros como cobrarte por no haber impreso el billete cuando te tienen más que fichado si has hecho ya el check-in, no dejarte embarcar si eres PMR y no vas acompañado y un largo etcétera.

Señores y señoras eurodiputados, legislen en nuestro favor con más sensibilidad, es su obligación.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 9 comentarios

  1. Soy italiano, pero vivo en Sudamérica y viajo el 25/06 de Bruselas a Madrid, sólo para empalmar mi viaje de retorno a Perú. Como es obvio, no puedo dejar abandonadas mis maletas en Bélgica. Cuándo estaba en Atenas, recibí el susodicho e-mail de Ryan Air, y me apersoné al aeropuerto para tratará de encontrar una solución por parte de esta aerolínea. En vano: sus pasajeros le importan nada; y tuvieron el cinismo de decirme que el problema era ajeno a ellos, cuándo todos sabemos que es un problema exclusivo de los maleteros de Ryan Air en Barajas; y no es general. Ahora voy a tener que comprar otro pasaje; y sólo pretender el reembolso del valor del embarque de maletas en bodega, pues se niegan a reembolsar el costo de los pasajes. Un total abuso!

  2. Hola Juan, yo he sufrido la misma situación hace dos días cuando me disponía a volver de vacaciones después de 15 días (cuando aun no había huelga y facturé sin problema).
    En mi caso me dijeron en la ventanilla de información que no la podían facturar pero que la meterían a cabina. Pasé el control con mi maleta y cuando ya me dispongo a embarcar la azafata que revisaba el equipaje para subir al avión me dijo que no podía volar si la maleta no cabía en el cajetín. Aunque estuve intentando hablar con ellos para ver que podía hacer me vi obligada a dejar mi maleta en tierra con mis pertenencias. Ahora estoy preparando una reclamación ya que en su momento no pude porque ya no había mostrador y hubiera perdido el vuelo. Dejaste una en tu caso? que me recomiendas hacer ahora?

    1. Yo tenía la ventaja (si se puede llamar así Carmen) de que mis hijas repiten curso en agosto en Irlanda así que me tuve que ir con sus maletas a su colegio y rogarles que las dejaran en alguna parte, pero me tuve que desplazar y “nos comimos las maletas”.

      En tu caso, se podría intentar enviarlas por una paquetería y reclamar a Ryanair el coste del servicio, descontando que vas a tardar muchísimo en recuperar el importe. Pero yo creo que está ganado a priori. Te recomiendo informarte de esta posibilidad y cara a la reclamación en el Centro Europeo del Consumidor https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/organismos-de-consumo/centro-europeo-del-consumidor/

  3. Si, a mi me ha ocurrido lo mismo. Recibí el correo informativo ayer. Ahora estoy en la duda de si esperar a que se solucione de aquí a 2 días, o pedir que me reembolsen el dinero de la maleta facturada…

    1. Yo no me fiaría Daniel. Es un fastidio que al contratar no te lo adviertan. Alguno contrataría con otra aerolínea

      1. El problema es que el billete lo tengo comprado desde el día 20 de mayo, y creo que huelga si no he leído mal, empezo los primeros días de Junio. El mayor problema es que la mandar la maleta desde UK a España el precio sube mucho por agencias de envío. No se si poniendo una reclamación en relación al desembolso extra que tenga que hacer ealenviarme la maleta, la compañia se manifieste apoyando de alguna manera. Ya sabe a lo que me refiero.

  4. yo vuelo el dia 16 y me informaron hoy y tenia vuelo el dia uno de junio y me informaron tres dias antes

  5. Hola, vuelo hacia Madrid el 20 de junio, pero de momento no me han enviado ningún correo,¿ tendré problemas con mi equipaje facturado?

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