Definición de pasajero

En materia de transporte en general, un pasajero o usuario es la persona física en posesión de un título de transporte válido (billete) que realiza un itinerario por tierra, mar o aire en cualquier medio de transporte (barco, avión, tren, por carretera, etc.).

El término pasajero se suele utilizar por la normativa de transporte aéreo en vez del término usuario.

Los pasajeros tienen derecho, a cambio del pago del billete, a ser transportados a su lugar de destino con sus pertenencias, con la mayor diligencia y en plenas condiciones de seguridad (en medios de transporte seguros). Para garantizar esto último, la Ley regula y obliga a los transportistas a suscribir y repercutir en cada billete que venden un seguro obligatorio de viajeros (SOV) que garantiza la cobertura de los daños personales, con independencia del seguro de circulación de que disponga el medio de transporte.

Transporte aéreo

En el caso del transporte en avión, los pasajeros tienen derechos especiales en caso de denegación de embarque (overbooking), de retraso aéreo o gran retraso aéreo o en caso de cancelación de un vuelo.