Cómo reclamar contra una gasolinera

Una estación de servicio es una instalación dedicada a la venta al público a granel de carburantes y combustibles petrolíferos por medio de surtidores, a cambio de un precio.

Los problemas más frecuentes en las gasolineras son la falta de información (surtidores que no funcionan, precios, horarios y medios de pago), los equipamientos de agua o aire que no funcionan o problemas (muy difíciles de detectar) de metrología (que lo que nos echen sea real y coincida con lo que nos deben cobrar) o de calidad del combustible.

Para reclamar a una gasolinera por cualquier concepto hay que seguir los siguientes pasos:

1.-Solicitar un recibo (mejor una factura) por el servicio prestado si hemos repostado o comprado algo en su tienda o consumido algo en su cafetería.

2.-Con el recibo en mano, solicitar una hoja de reclamaciones. Al estar obligadas a su tenencia, no nos la pueden negar (sería sancionable).

 Si nos negaran tanto la factura como la hoja de reclamación o los instrumentos de medida del carburante si pudiéramos presumir algún tipo de fraude, convendría hacerse personar a la Policía Municipal para que levante acta de los hechos, y solicitar una copia de este acta para nuestras pruebas.

 En caso de no ser posible la obtención de la hoja de reclamaciones tenemos derecho a reclamar de cualquier forma (por teléfono, por escrito a los servicios de consumo del Ayuntamiento, por mail, etc.).

 Es muy importante a la hora de rellenar una hoja de reclamaciones incluir nuestro nombre, apellidos, domicilio y número de documento nacional de identidad o pasaporte, así como los demás datos que figuren en el impreso, exponiendo clara y
sucintamente los motivos que originan la reclamación y la fecha en que se formula. La falta de identificación del reclamante dará lugar al archivo de la reclamación.

3.-Una vez rellenada la hoja de reclamaciones, tramitarla (hacer llegar a la Administración de consumo su ejemplar en un plazo máximo de un mes), adjuntando fotocopias de los documentos de que dispongamos y esperar a que se pronuncien los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma sobre la reclamación (nos deben informar de su resolución), la cual puede dar lugar a la apertura de un expediente informativo al responsable del negocio (pedirle explicaciones escritas de inmediato) que podrá terminar en un expediente sancionador.

4.-Si nuestra reclamación tiene una parte económica (se nos han causado daños en nuestro vehículo o un perjuicio económico), se puede solicitar la celebración de arbitraje de consumo (es voluntario), y si el empresario no lo acepta, o si hubiera daños personales,habría que recurrir a la,

5.-Via judicial: es recomendable si pudieran haber daños personales o si no es posible la celebración del arbitraje de consumo.

 Recuerda que si optamos por el arbitraje, la empresa se somete y el laudo no nos es favorable, no habrá posible recurso por estos hechos a la vía judicial.

Consumoteca recomienda, según la naturaleza del caso sufrido, contactar con un servicio público (OMIC) o una asociación de consumidores y hacer acopio de toda la documentación posible que acredite nuestra reclamación (ticket o factura del servicio, acta de la Policía Municipal, factura del taller o informe de un perito sobre la gasolina en nuestro coche, etc.).

Quién hace qué
Las Comunidades Autónomas disponen de distintas administraciones que se ocupan de los temas relativos a las gasolineras:

 Consejería de Industria: se ocupa de la vigilancia y control sobre seguridad y adecuación de los aparatos e instalaciones, su adecuado mantenimiento y funcionamiento, así como los aspectos metrológicos, conforme a las disposiciones que resulten de aplicación.

 Servicios de Consumo (suelen depender de Comercio y/o Economía): ejercerán la vigilancia y control de la calidad de los combustibles, la información al consumidor y la protección de sus derechos económicos, conforme a la legislación aplicable.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 22 comentarios

  1. En pinto A 4 dirección Madrid pedí que me repostaran y me dijeron que no que lo hiciera yo pero siempre pasa igúal o que está el servicio que no hay personal que no se que hay una cola para repostar que no se pero o te sirves tu o ya sabes no es obligación repostar la Gasolinera se lo pasan por los h.

  2. He repostado en la gasolinera habitual. Pedi 30 euros y pagué con tarjeta. Nunca pido factura porque más de una vez se llenaba el tanque y me devolvían en efectivo varios euros.

    Pero esta última vez, cuando llevo casi 300 metros recorridos observo que solo tengo la mitad del depósito. Vuelvo a la gasolinera y al reclamar me informan que sin factura no tengo ningún derecho a pesar de que les digo que puedo demostrar que he repostado allí con el recibo del Banco. Deseo seguir reclamando incluso por la actitud del empleado y su jefe, ¿qué me recomiendan?, gracias y saludos

    1. Hola Diego, si tienes un recibo o justificante de haber repostado en la gasolinera puedes reclamar. Si no te dan las hojas de reclamaciones reclama directamente a la OMIC de tu localidad, indicando que se negaron a darte las hojas y todo lo demás.

    2. Hola buenas comento mi caso ! Ayer por la tarde eche unos 20€ de gasolina pero al acercarme al surtidor y coger la manguera ya marcaba 1€ y seguido 3 algo muy raro lo cual no había apretado casi el gatillo mi coche con 20 € se llena medio depósito y cuando me monto en el coche no tenía ni un cuarto de seguido entro en la gasolinera pido las mediciones para saber si están bien y me dicen que no tienen ningún tipo de medidor .. en una Repsol cuando es obligatorio les dije que mañana iría a ver si lo tenían o no aún no me paso pero pienso pasarme sino que podría hacer ? Contactar conmigo al correo glindes@hotmail.com

  3. Me han servido gasoil de calefacción de mala calidad o mezclado con algún aditivo. El caso es que llevo 15 días que funciona la calefacción a ratos porque se bloquea. Ha venido el calefactor varias veces para ponermela en marcha y me ha dicho que es la mala calidad del gasoil, porque se han dado varios casos en el pueblo y coinciden con el mismo proveedor.

    Lo ultimo fue que se embozó toda la caldera de carbonilla e impurezas y empleó el calefactor 2 horas de aspirador para limpiar toda la caldera. Llamé al proveedor antes de la limpieza y me dijo que no se hacía cargo de los gastos del calefactor ni de sustituirme el gasoil, unos 700 litros. ¿Que se puede hacer contra este fraude?

    1. Hola Manuel

      Lo mejor es comenzar por una reclamación por escrito, ya sea vía hoja de reclamaciones que te tiene que dar el suministrador o directamente a Consumo de tu localidad. En ella explicarás detalladamente lo sucedido, las pruebas que tienes y adjuntarás las pruebas (presupuesto, facturas etc. de la limpieza). No estaría de más que el calefactor hiciera y firmara un documento técnico con lo que se ha encontrado para usarlo como prueba.

      En la reclamación tienes que pedir que se te reintegre el coste del gasoil y todos los desembolsos habidos para reparar o sanear el depósito. Esto debería bastar pero si no es así, sería interesante reunir a todos los afectados y plantear una demanda judicial conjunta contra el suministrador.

  4. Hola,
    El pasado 13 Diciembre me paré a repostar en una gasolinera mi vehículo diésel, pero me equivoqué y me puse en el surtidor de gasolina, y el dependiente me puso 20 € de gasolina, rodé unos 60 kms, y se me paró el coche, por el error del carburante.

    Por descuido y las fiestas y eso, no he presentado reclamación por escrito a la gasolinera. Legalmente, ¿hasta cuando puedo presentar la reclamación?, el coche está en el taller y tengo ticket de compra., mi duda es por que es casi un mes desde el incidente.

    1. Hola Enrique no sabemos si hay algún límite pero como usuario de la gasolinera tienes muchas más posibilidades de “ganar” la reclamación cuanto antes lo notifiques a la empresa reclamada desde el momento en que has conocido el error. Entiendo que en el tique pone que se le ha echado gasolina a tu coche y que esto será el medio de prueba.

      No lo dejes, actúa cuanto antes. Si no, Consumo podría interpretar que no te has preocupado mucho.

  5. Hace dos semanas reposte en la gasolinera gasolinera la autopista tf 1 aquí en tenerife le dije a la dependienta 20 euros de diesel Plus yo pague y a tres días después el coche se paró y se encendió lamluz de inyectores lo lleve a la casa Nissan y nos dan cuenta que me me habían puesto gasolina sin plomo tengo ticket que lo d muestra y según la encargada el seguro pagaba la factura que son 2600 euros y todavía nompaganmla factura a la casa nissan y estoy sin coche que puedo hacer dicen que esta en manos del departamento de siniestro y nada informan, gracias

    1. Hola Juan Ramón, debes hablar con tu empresa de seguros. Esto es un error que la gasolinera debe pagar. No lo dudes. Habla con el seguro y mueve el caso para que te paguen los desperfectos. Un saludo y ánimo!

  6. Buenos días.

    El pasado día 18 reposté en una estación de servicio gasolina 95 a 1’36 € por valor de 70’08 €, lo que supone unos 52 litros. Conservo el ticket. Dado que acababa de encenderse la luz de reserva me parece imposible que en mi depósito cupiera esa cantidad, lo que unido a la actitud del empleado (tardó una eternidad en llenar el depósito) me hizo sospechar. Quisiera saber cómo puedo conseguir que el organismo competente inspeccione esa estación de servicio. Gracias por su atención.

    1. Hola Pedro,

      Las reclamaciones a gasolineras por temas de consumo (precios, facturas, recibos mal etc) se hacen a través de la hoja de reclamaciones. Las que tengan que ver con mediciones supuestamente incorrectas (parece ser tu caso), a través de las Direcciones generales de Industria de las CCAA

      Aquí te pongo el ejemplo para las gasolineras de la Comunidad de Madrid
      http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Contenido_FA&childpagename=PortalConsumidor%2FFRAME_Contenido_FA%2FPTCS_contenidoFaq&cid=1343065676946&p=1343064182979&pagename=PTCS_wrapperCR

      Un saludo

  7. hola. tenia una consulta de como actuar.
    Al repostar en un surtidor, el suelo estaba todo lleno de gasoil, intente no pisarlo. pero al acabar de repostar. resbale casi cayendo al suelo. no tuve daños fisicos, pero mis zapatillas. quedaron bastante manchadas de gasoil, tengo fotos de como estaba el suelo.
    El responsable me pidio los datos para pagarmelas por el seguro, pero pasan los dias y no tengo contacto de ellos. como tendria que actuar. gracias

    1. Hola Roberto

      La mejor forma de actuar cuando desde el otro lado se relajan es llamar primero para interesarse y si están faltos de reflejos o flojos de memoria, poner una hoja de reclamación contando lo sucedido y el estado de las cosas. Cuando la hoja escala al gerente o propietario es cuando, desgraciadamente, las cosas se gestionan.

      Un saludo!!

  8. Metí el coche en el túnel de lavado y los rodillos se llevaron la tapa del retrovisor izquierdo, partiéndole las patillas de sujeción. Llamé al responsable y me comentan que ellos no se hacen cargo de dar el seguro por las tapas de retrovisor ni antenas ¿que puedo hacer? Me siento impotente gracias

    1. Hola Ricardo

      Lo importante es recopilar la información del tunel de lavado al respecto de daños posibles causados en el túnel y daños excluídos o no cubiertos. Si no se detallan las cosas que no se cubren por daños, o no hay alusión directa a la tapa del retrovisor deben hacerse cargo. Para ello te recomendamos sacar fotos de estas advertencias y poner una reclamación contra el propietario del túnel.

  9. Hola, mi problema es que la gasolinera 7705 en el turno de la noche ponen música durante toda la madrugada y no dejan dormir y aunque uno les diga o llame a la patrulla no apagan su música ya había pasado y se calmaron pero ya regresaron con su música y yo baje a decirles que se callaran y se ponen groseros y amenazan esta ubicada en eje 6 y Mario Rojas Avedaño en la colonia San Simon Ticuman delegacion Benito Juarez CP 36060 por su atención gracias

  10. Siempre reposto en gasolineras Carrefour, pero observo que cuando lleno, al final, para terminar de completar el tanque lo tengo que hacer despacio (le entran varios litros mas que cuando para automaticamente) de esta forma y fijandome enel contador del precio, observo que cada diez centimos se salta uno, de esta forma y por poner un ejemplo si voy llenando despacio y voy por 47, 54 € progresivamente sigue 47,55-47,55.. etc hasta 48, 53 y despues salta a 48, 56 en la vuelta siguiente el contador salta de 49,55 a 49,57 es decir cada diez centimos te cobra uno, como generalmente llenamos rapido esto es inapreciable a simple vista pero es evidente que parece una estafa “programada ” con la ayuda de la informatica. ¿donde denunciar esto?

    1. Hola Eduardo

      Las estaciones de servicio dependen de las Direcciones Generales de Industria de las CCAA, que tienen la potestad de “inspección, control y vigilancia del cumplimiento de las reglamentaciones técnicas y normas de seguridad sobre productos, equipos, instalaciones y actividades industriales” y las de metrología.

      No estaría de más escribirles un mail-denuncia para que investiguen.

      Por otra parte puedes reclamar a Carrefour mediante una hoja de reclamaciones y solicitar después de su (no)contestación un arbitraje de consumo para que se analice tu denuncia. He visto este enlace de ejemplos de arbitrajes en relación con gasolineras en Madrid, que me parece interesante para este caso concreto tuyo:
      http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Lista_FA&childpagename=PortalConsumidor%2FFRAME_Lista_FA%2FPTCS_listaEstaticaLC&cid=1343065137725&p=1343064073135&pagename=PTCS_wrapperCR

      Cuéntanos en qué queda la cosa. Gracias

  11. Hola buenas tardes

    hoy he tenido que llevar mi coche al taller porque se me ha parado y me acaban de llamar y me dicen que el deposito y la averia ha sido a causa por que el gasoil tenia agua y la averia me puede costar unos 1000 €.

    ¿como puedo reclamar a la gasolinera? Por cierto la gasolinera en cuestion es la Alcampo. Llevo poniendo en esta sobre un año no tengo los jutificantes. Pero los puedo sacar de la cuenta siempre pago con targeta. Si huviera un solucion gracias

    1. Hola Modesto,

      Qué mala suerte. Lo que pasa es que el remedio aquí es casi peor que la enfermedad. Es decir que reclamar te va a costar caro.

      Si respostaste hace muy pocas horas desde el susto, y te lo estás pensando se me ocurre que vayas cuanto antes a la gasolinera y solicites los utensilios de muestra (probetas y garrafas a disposición del consumidor) en compañía de un técnico de laboratorio que pueda tomar una muestra del tanque donde repostaste y hacer un dictamen sobre si contiene o no agua.

      Por llamar a uno de estos laboratorios y que te asesoren no se pierde nada
      http://www.intertek.es/petroleo/analisis-combustible/

      También puedes preguntar a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma a ver que te orienten

  12. e repostado diez euros de gasoil y tenia agua y me destrozo los 4 inyectores hola reposte gasoil 10 euros y a los dos dias se me paro el coche lo llevamos al taller y tenia los 4 inyectores bloqueados por tener agua el gasoil y de reparar los inyectores cuestan 870 euros mas 575 euros de trabajo de taller un total de 1445 euros yo pague el gasoil con targeta y no medio la maquina el tiquet pero en la cartilla del banco si que sale el importe del gasoil se puede reclamar los daños de la reparacion del coche por tener el surtidor gasoil defectuoso saludos de carlet surtidor cooperativa sanbernat

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close