«Errores hojas reclamaciones». Fecha publicación: 30 agosto 2019. Última actualización: 21 enero 2024.
Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que los establecimientos abiertos al público deben tener a disposición de los consumidores y usuarios, para que éstos puedan hacer constar las incidencias o conflictos ocurridos en la compra de un producto o en la prestación de un servicio.
Si alguna vez has pedido la hoja de reclamaciones o si aún no lo has hecho, te resumimos en diez puntos los errores más comunes en los que caemos los consumidores al respecto de las hojas de reclamaciones.
Tabla de contenidos
1 No está el encargado para dársela
No está el encargado, yo no estoy autorizado a darle una hoja de reclamaciones.
Esta es la excusa clásica que se nos dirá cuando solicitemos una hoja de reclamaciones. La normativa autonómica no hace distinciones, la persona encargada, sea empleado o el dueño, debe facilitarnos la hoja de reclamaciones.
Este derecho se refuerza con la existencia de un “Cartel informativo” de la tenencia de las hojas a disposición del consumidor. Por tanto si se anuncia que se tienen a nuestra disposición, da igual quién esté a cargo del comercio en ese momento. Nos la tienen que dar. Si no, se incurre en infracción administrativa.
2 No tenemos hojas, no estamos obligados
Esta excusa es típica, y no nos debe echar para atrás en nuestro afán por reclamar.
En general, todos los comercios y profesionales que ofrezcan bienes o servicios a los consumidores deben disponer de hojas de reclamaciones.
La normativa autonómica exceptúa a profesionales colegiados (abogados, economistas, médicos, etc.), a servicios públicos o a aquellos que tengan una norma específica de hojas de reclamaciones).
Tiendas online
Estas no son una excepción a la obligación de comunicar la existencia de hojas de reclamaciones en la propuesta comercial y el contrato.
Servicios a domicilio o fuera del establecimiento mercantil
La norma catalana dice al respecto:
“En el caso de las actividades de venta de productos o prestación de servicios fuera de un establecimiento mercantil o fijo, las hojas de reclamación/denuncia las llevarán las personas vendedoras, los operarios o prestadores de servicios y los entregarán a la persona consumidora o usuaria”.
3 Se nos han agotado, lo sentimos, no puede reclamar
Esta es otra triquiñuela a la que algunos comercios podrán recurrir. No disponer de hojas de reclamaciones es una infracción administrativa.
En este caso, como consumidor no te preocupes: puedes reclamar a posteriori en el formato en que desees, haciendo constar lo anterior.
Por ejemplo, en la normativa de la Comunidad de Madrid de hojas de reclamaciones se dice así:
Artículo 30 Otras formas de reclamación
1. La Administración Pública competente en materia de consumo pondrá a disposición del consumidor en sus oficinas, impresos de reclamaciones diferenciadas de las de otros procedimientos administrativos adaptadas a las peculiaridades de la reclamación o denuncia en materia de consumo.
2. La utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad que tienen los consumidores de formular su reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista.
4 No tiene derecho, no es cliente
Muchas veces nos dirán que como no hemos adquirido nada ni consumido nada no nos la pueden dar, porque no somos clientes.
Esta es otra de las jugadas maestras y algo que muchas personas no saben. No hay que ser cliente de un servicio para poder solicitar una hoja de reclamaciones y reclamar.
La normativa catalana es expresa al respecto:
“Las hojas de reclamación/denuncia oficiales tienen que permanecer en el establecimiento donde se lleve a término la actividad comercial o de servicios a la persona consumidora o usuaria, y serán entregados a la persona que lo solicite, aunque no haya formalizado ningún trato comercial con la empresa”.
5 Para pedirla se tiene que pagar primero
A veces el consumidor se bloquea con este aspecto.
Pero lo importante es salir del bucle «Si no me da la hoja no le pago». O de este otro bucle: «pues ahora dejo de pagar, se van a enterar los de Televodarange Comunicaciones».
Pero la realidad es que la peor cosa que se puede hacer como consumidor disconforme es dejar de pagar algo. La norma es así: paga primero y después reclama.
Las consecuencias de un impago, aparte de poder pasar a formar parte de un fichero de morosos, son las de incumplir un contrato (incluso a veces ligado a una entidad financiera que no tiene nada que ver con el establecimiento que ofrece el bien o el servicio), por mucha razón que tengamos.
La estrategia pasa por pagar para poder solicitar un justificante del pago en el que se detalle bien el servicio prestado para poder luego adjuntarlo como prueba junto con la hoja de reclamación a la administración.
6 Encoger los hombros y no pedir la hoja
Muchas veces nos encogemos de hombros y no reclamamos. «Para qué voy a reclamar si no sirve para nada».
Pues no deberíamos hacerlo. Es bueno distinguir dos tipos de acciones que podemos comunicar a la administración a través de las hojas de reclamaciones:
a) reclamar: es decir, exigir al establecimiento una compensación por un mal servicio o por cobrarnos más de lo que, a nuestro criterio, deberían. Aquí tenemos un fin claro: resarcirnos de un daño.
b) sin embargo, mucha gente piensa que quejarse o denunciar una situación de abuso no merece la pena: en este caso, nos solemos cruzar de hombros y decir, “no vuelvo” pero no estamos ayudando a atajar el problema frente a otros usuarios ni la administración puede conocer el incumplimiento del establecimiento de la normativa.
Por eso favor pide la hoja siempre, ayudarás a todos.
7 No cualquier papel vale como hoja de reclamaciones
Si nos ven un poco pardillos, en el establecimiento reclamado nos pueden entregar hojas de sugerencias no oficiales. «Tome, esta es la hoja».
Pero ojo, porque las hojas de reclamaciones son documentos oficiales, autocopiativos y que constan de tres ejemplares (uno para el consumidor, otro pare el comercio y el tercero para la administración) y no valen otros.
Algunos comercios podrían estar tentados a entregarnos un formulario de parte, hecho por ellos mismos y muy parecidos (es aspecto y denominación) para engañarnos.
Sin embargo, conviene saber que está prohibida por Ley la tenencia o entrega a los consumidores de hojas o documentos de reclamación o denuncia que puedan inducir a error o confusión con los oficiales para su presentación, naturaleza o finalidad.
También está prohibido utilizar el nombre de hoja de reclamación u hoja de denuncia en los documentos, distintos a las hojas oficiales, que ofrezcan los comercios a los consumidores.
Por ejemplo, la normativa catalana de hojas de reclamaciones (Decreto 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo), dice así en su artículo 4:
Artículo 4 Prohibición de hojas no oficiales
Queda prohibida la tenencia o entrega a las personas consumidoras de hojas o documentos, en cualquier tipo de soporte, que puedan inducir a error o confusión con los oficiales debido a su formato, naturaleza o finalidad. A estos efectos, no se puede utilizar el nombre de «hoja oficial de queja, reclamación o denuncia» en los documentos, distintos de las hojas oficiales que constan en el anexo, dirigidos a las personas consumidoras.
8 Déjeme a mí el ejemplar de la Administración que ya lo envío yo a Consumo
Otro error frecuente es que el consumidor no se quede, además de con su ejemplar de la hoja rellena, con el ejemplar de la Administración.
Este debe quedarse con nosotros para que le podamos añadir fotocopia de la documentación que deseemos acompañar junto a la hoja y entregarlo en cualquier organismo público (preferentemente de consumo).
9 No entregues originales con tu reclamación
Otro caso típico es el «no tengo los originales de la factura o del contrato, se los adjunté a la reclamación y no me quedé con copia».
Pues bien, la normativa permite (y es recomendable) entregar como anexos a la hoja de reclamación todos los documentos que la apoyen (facturas, tiques de caja, contratos, fotografías, etc.).
Pero siempre es mejor que sean fotocopias, quedándonos nosotros con los originales por si nos piden cotejarlos con las fotocopias en algún momento.
10 Puedes reclamar más tarde, no te sulfures
No pasa nada, puedes reclamar después, directamente a los organismos de consumo.
Otro de los principales motivos de no reclamación es lo embarazoso de poner una reclamación (sobre todo en la hostelería tanto por el lugar como por la hora en que los hechos ocurren) en un momento dado. Los consumidores pensamos que si no es en ese momento y por medio de una hoja de reclamaciones, ya no podremos reclamar.
Nada más lejos de la realidad. Recuerda que no por no rellenar una hoja de reclamaciones se pierde el derecho a reclamar contra un establecimiento o a quejarse de algún incumplimiento de la norma.
Hoja de reclamaciones online
- Plazo para devolver un producto comprado online
- Derecho de desistimiento
- Que usted lo reclame bien, y que la Administración haga bien su trabajo.
Buenos días, siempre he tenido una duda, si la hoja de reclamaciones la ponemos por ejemplo por un mal comportamiento, falta de educación, falta de seriedad, pésima actitud…. cosas que no son cuantificables, ¿qué se pide en la hoja de reclamaciones? Es decir, ¿pido una cantidad de dinero inventada que a mí me parezca bien? ¿Puedo pedir por ejemplo que se despida a un trabajador? He visto que en la hoja puedes marcar «una disculpa», o «que no se repita»… ¿pero cómo sé yo que van a disculparse o que no va a repetirse el hecho?
Muchas gracias por su ayuda, espero su respuesta.
Hola Carlos
La normativa de Consumo es administrativa, es decir que se fija en que el comercio o profesional cumpla con sus obligaciones (dar presupuesto previo si se le pide, emitir un tique de caja o mostrar precios debidamente). Pero no entra en aspecto cualitativos de la atención al cliente.
Aunque se puede usar para transmitir una queja, reclamación o denuncia (aquí te pongo las diferencias):
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/
Por tanto se puede rellenar con el objeto de que el responsable del establecimiento, si es distinto de quien te atiende, sepa que algo no va mal.
Personalmente no tengo mucha fe en la hoja de reclamaciones para transmitir una simple queja por el mejor o peor trato de un dependiente a su clientela.
Hola, puse una reclamación en un centro sanitario, y ellos se quedaron con la copia que hay que entregar a consumo. No deberían habermela dado y entregarla yo? Gracias
Hola Angela
Normalmente todo lo relativo a quejas y reclamaciones de Salud las gestionan las Consejerías de Sanidad de las Comunidades autónomas, y no las Consejerías de Economía donde está ubicado el Consumo.
Por tanto la reclamación la debe resolver Sanidad. Ahora bien, lo suyo es que te den una copia y/o un número de registro de tu reclamación para que puedas hacer su seguimiento así como el lugar donde hacerlo.
Si no, la archivarán, ya sabemos dónde.
Un saludo
Buenos días,
Ayer fui a un bar a tomar algo y en la cuenta me salían mas productos los que había pedido pero con nombres de producto diferentes (había pedido unas cervezas y patatas con salsas, pero en el ticket se me indicaban las cervezas, las patatas, las salsas y unas siglas). Le pregunte a la camarera que significaban las siglas del producto que me habían cobrado de más, y me respondió que se trataba del suplemento por terraza, tras esta aclaración pagué.
Pero al llegar a casa y comprobar más a fondo el ticket, me pareció que 4,5€ de las siglas era un precio demasiado elevado. Llegué a la conclusión de que las siglas era el plato que inicialmente había pedido (patatas con salsas), y que las patatas y salsa que me habían cobrado adicionalmente eran cosas adicionales que me habían incluido en el ticket (teniendo en cuenta que el suplemento de terraza no estaba indicado en la carta ni en el ticket, ya que la revise otra vez en casa). ¿Cómo debería de proceder?, porque he pagado de más por productos que no he consumido y el servicio de terraza que me indico la camarera tampoco esta indicado ni en la carta ni en el ticket (debido al descubrimiento de que las siglas era mi pedido inicial).
Muchas gracias.
Buenas tardes,
Soy ciudadano español pero residente no comunitario. ¿Podría usar las hojas de reclamaciones? ¿Debería poner mi dirección en el extranjero o podría utilizar la dirección en el país de algún familiar o amigo?
Muchas gracias.
Hola Gaizka
Cualquier consumidor tiene derecho en España a interponer una reclamación por sus compras en el país. Pon una dirección española preferentemente donde estés localizable.
Fui en restaurant y vendedor me preguntó por un vos alti porque compro de su restaurante tene derecho de pregutar gracias
Hola
Rentamos un piso reformado el día viernes 18 de Marzo, no nos dieron el contrato original porque faltaba firmar el dueño, ahora nos avisaron que lo podemos buscar.
El lunes 21 mandamos correo a la inmobiliaria para comentarles de los desperfectos de la casa, con el que nos encontramos que no no podemos bañar porque no drena el agua. Ayer sube el vecino de abajo y nos dice que le cae agua en su baño.
La inmobiliaria sigue sin darnos respuestas, y menos decirnos donde nos podemos bañar.
Que podemos hacer? cual es el camino mas rápido? se puede solicitar una hoja de reclamación?
Nosotros tenemos seguro de hogar solamente, el que nos exigían en el contrato.
Hola Valentín, lo prioritario es notificar a la propiedad (si tenéis sus datos) o a la agencia que el piso no está conforme porque no funciona el baño y encima hay goteras. Y que no estáis dispuestos a pagar la renta íntegra mientras no se solucione. Si lo podéis hacer por burofax de Correos mejor ya que deja constancia de la fecha de la notificación.
De esa manera la presión del arreglo recaerá sobre el propietario y/o la agencia. Y luego intentad negociar quién hace la reparación y quién se ocupa de buscar al profesional que lo haga si ellos, rapidito o vosotros.
Buenos días soy gerente de un tienda de telefonía y telecomunicaciones. El cliente quiere llevarse la hoja de reclamación y rellenarla en casa .vivo en comunidad Valenciana.
Tengo que dársela?? se la doy en blanco y cuando vuelve se la firmo con mis datos? o tengo que dársela ya firmada con mis datos y pongo directamente no estoy de acuerdo en observaciones.
voy perdido
ayudarme por favor!! gracias
Hola, lo suyo es rellenarla in situ, ambas partes (reclamante y reclamado). Con solo el testimonio del consumidor y sin la versión del comercio no va a ninguna parte
Un saludo
Buenas, he puesto una hoja de reclamaciones en una tienda Orange. Me comentan que no me pueden realizar la devolución del dinero porque según ellos mi marido firmo un documento… El caso es que mi marido no recuerda haber firmado nada de eso. ¿Puedo pedirles la copia de ese documento para comprobar si es la firma de mi marido o está falsificada?
Hola Mari
Por supuesto, deben ellos probar lo que afirman y vosotros leer exactamente en qué os compromete el documento supuestamente firmado para poder actuar en consecuencia y seguir o no con vuestra reclamación.
Aquí os pueden asesorar bien una vez que consigáis el documento de Orange: Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
Un saludo
Buenas noches, queria informarme si podria reclamar a una persona que me trato con mala actitud en el hospital del seguro privado.
Hola María
Consumo o Sanidad no entran en este tipo de reclamaciones pero puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la aseguradora privada y ponerles una queja relatando lo sucedido y la persona que te (mal)atendió.
Buenas noches,
Hoy he ido a poner una hoja de reclamaciones en un local de pizzas con nombre de juego de mesa, por no dar detalles, y me han querido cobrar la hoja de reclamaciones. ¿Es esto legal? Tengo intención de ponerla, sabiendo que no hace falta que sea al momento, pero me ha sorprendido que me quisiera hacer pagar por ponerla. ¡Gracias por la ayuda!
Hola Alvaro, no te pueden cobrar por una hoja de reclamaciones, pero para interponerla tienes que pagar tu consumición y pedir el tique de compra como prueba de que has consumido con ellos.
Si pagaste tu consumición y te piden dinero por la hoja llama a la Policía Municipal para que se personen en el local.
Un saludo
Hola, todo el mundo se queja de reclamaciones a tiendas, yo quiero saber por reclamaciones a clientes, es decir, si un cliente te reclama un producto que HA TIRADO A LA BASURA, ¿qué le puedo decir al respecto?
Dice que venía defectuoso pero no lo tiene, ni una foto, las ha tirado a la basura, entonces, puede reclamar algo? Qué le puedo argumentar yo como tienda? Gracias!
Hola Susana
Para exigir el derecho de garantía, el consumidor debe presentar el producto al fabricante o distribuidor tal y como dejó de funcionar para que, en función de la avería o «falta de conformidad», este tome alguna de las 3 opciones que ofrece la normativa de garantías: reparación, sustitución por un bien de iguales o superiores prestaciones o devolución del importe pagado.
Es obvio que (dependiendo del producto), si el consumidor no entrega el bien, ni la prueba de la falta de conformidad es muy difícil para el comercio actuar en consecuencia y compensar al consumidor.
En este caso, recomiendo al comercio hablar con las autoridades de consumo (OMIC, Servicios de Consumo de la Comunidad autónoma) para curarse en salud en prevención de una reclamación (fundada o no) por parte del consumidor.
Buenas tardes,
Me ha ocurrido un suceso en el intento de reparación de mi vehículo en una casa oficial de marca; digo intento porque la avería no ha sido reparada. Le comento:
Llevé el vehículo con un problema de suspensión, el cual creyeron reparar con el cambio de una de las suspensiones (410€). A los 2 días tuve que llevar de nuevo el vehículo porque seguía con el mismo problema; se lo quedaron y le hirieron un nuevo intento de reparación, creyendo los mecánicos, que ese era el problema, en este caso, el cambio de la otra suspensión (otros 410€), los cuales me descuentan la mano de obra y se queda en 200€. Se quedan el vehículo para cerciorarse que está solucionada la avería y resulta ser que tampoco es ese el problema; el problema resulta ser (y no están seguros) que hay que cambiar elementos relacionados con la compresión (1600€ más). Evidentemente, me niego a gastarme otros 1600€ más y el coche me lo llevo de esa casa oficial.
Ahora mi duda es: Si he pagado un total de 610€ y el problema no me lo han resuelto, ¿estoy en mi derecho de reclamar el dinero pagado sin que el problema haya sido resuelto? Y caso de que sí, ¿qué procedimiento he de seguir para una correcta reclamación, y a posteriori una devolución del dinero invertido «en pozo vacío»?
Espero atentamente su ayuda,
Gracias de antemano, un saludo.
Quiero hacer una Hoja de Reclamaciones a las AUTOESCUELAS, porqué él Contrato es de «45 Minutos» de Prácticas y a la Hora de Pagar me piden él Doble y tuve que pagar 2 Veces por una sola Práctica…
Buenas mi duda es la siguiente:
Hace tres años compre varias entradas para un festival que anularon años pocos días dieron que devolverían el dinero pero solo lo hicieron a parte de la gente ahora he visto la noticia y me preguntó si aún estoy ha tiempo de reclamar el importe perdido de las entradas gracias Saludos
Buenos días,
Hace dos meses en un taller me devolvieron el coche con un cable roto y me dijeron que ellos no se podía hacer cargo y que me tenía que ir a la casa a que me lo arreglasen.
En la casa me lo solucionaron pero me dijeron que un coche no puede llegar andando y salir en grúa y que reclamase.
¿Puedo reclamar todavía la factura del arreglo al otro taller? ¿Cómo tengo que proceder? Es decir, ¿tengo que ir al taller a poner la reclamación o tiene que ser en consumo directamente?
Gracias.
Hola Marta
Te puedes evitar el fastidio de reclamar in situ yendo a la OMIC de tu ayuntamiento y allí que te asesoren. Yo pondría reclamación contra el taller y solicitud de arbitraje de consumo para intentar obtener una compensación antes de la vía judicial
Muchísimas gracias!!
¿Pueden obligarte a cubrir la hoja de reclamaciones en la tienda o puedes sacarla y entregarla más tarde?
Buenas Noches.
COMPRÉ UNA CINTA DE CORRER A TRAVÉS DE UNA PÁGINA WEB; ESTE ESTABLECIMIENTO DE GRANDES ALMACENES Y SUPERMERCADOS (PARA NO DECIR EL NOMBRE, PERO SE ENTIENDE)
TRAS RECIBIRLA, Y MONTARLA; COMPROBÉ QUE EL TAPIZ SE ENCONTRABA EN MAL ESTADO. ME PUSE EN CONTACTO ESTA PAGINA WEB; Y ME COMUNICAN QUE NO SE PUEDE PROCEDER AL CAMBIO POR OTRA; YA QUE, AÚN ESTAR RECIÉN COMPRADA. LA MAQUINA HA SIDO MONTADA.
AL SER RECIBIDA, VIENE EMBALADA, Y SUS COMPONENTES Y ACCESORIOS DESMONTADOS; CON TODA LA CONSOLA Y PIEZAS SE ENCUENTRAN ENCIMA DE LA CINTA. COSA NECESARIA, YA QUE PARA PODER VER SI LA MAQUINA SE ENCUENTRA EN BUEN ESTADO, ES NECESARIO MONTARLA.
TRAS PONERME EN CONTACTO, MANDARLES VIDEOS E INFORMARLES; PARA QUE VIERAN EL ESTADO DE LA CINTA DE CORRER; TANTO LA PÁGINA WEB VENDEDORA DE ESTOS GRANDES ALMACENES Y SUPERMERCADOS, SE DESENTIENDE, PORQUE HA SIDO MONTADA Y ME COMUNICAN QUE LA VENDEN A TRAVÉS DE TERCEROS; PESE COMPRARLA POR SU PÁGINA WEB Y COBRARLA EN MI CUENTA BANCARIA CON SU NOMBRE
HE ESPERADO PACIENTEMENTE INTENTANDO QUE ENCONTRARAMOS UNA SOLUCIÓN (QUE VINIERA UN TÉCNICO O ME LA CAMBIARAN POR OTRA). Y DURANTE MÁS DE 17 DIAS DE RECIBIRLA; Y DE ABRIR UNA INCIDENCIA INTERNA DOS DIAS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO LA CINTA
NI EL VENDEDOR, NI LOS FABRICANTES; HAN SABIDO DARME UNA RESPUESTA QUE ME DIGAN QUE VA A OCURRIR; NI UNA SOLUCIÓN; SOLO ESPERAR, Y DEJANDO QUE PASEN LOS DÍAS. SIENDO UN PRODUCTO TOTALMENTE NUEVO.
SI PONGO UNA HOJA DE RECLAMACIONES; PUEDO ADJUNTAR FOTOS, MENSAJES DE LOS CORREOS ELECTRONICOS; Y DE LAS COMUNICACIONES?
Hola Marcos
Lo mejor es poner la hoja de reclamaciones aportando las fotografías que demuestran el estado aparentemente usado o estropeado de lo que se te ha vendido como nuevo. Y además sería bueno mandarles un requerimiento hecho por algún abogado para que se lleven la mercancía ya que no parece nueva o está dañada dando un plazo corto para que se solucione. Tras el cual plantearse algun tipo de acción en tribunales.
No debería ser necesario si los GRANDES ALMACENES y SUPERMERCADOS son razonables y no quieren perder a su cliente.
Un saludo
muchas gracias por aconsejarme
Buenas mi duda es la siguiente:
Hace tres años compre varias entradas para un festival que anularon años pocos días dieron que devolverían el dinero pero solo lo hicieron a parte de la gente ahora he visto la noticia y me preguntó si aún estoy ha tiempo de reclamar el importe perdido de las entradas gracias Saludos
Hola, quiero realizar una reclamación a una empresa de alquiler de coches de Mallorca, pero yo soy de Barcelona (estoy de viaje). ¿Debo pedir la hoja de reclamaciones y presentarla a la oficina de Consumo de Mallorca o lo puedo hacer en Barcelona? ¿Se puede hacer todo telemáticamente aunque yo resida en Barcelona?
Hola Irene puedes reclamar en la OMIC de Barcelona y ellos se encargarán de hacérselo llegar a la OMIC de Palma.
https://www.consumoteca.com/consumo/oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic-barcelona/#Datos_de_contacto
Si buscas en Google «OMIC Barcelona», veras que tienen opiniones bastante malas, así que paciencia.
Gracias
Al ir a vacunarme de la 3 dosis, no me tocaba, había tenido, fiebre. Llamé al centro del covid y me dijeron que, fuera «tal dia».
Cuando llego allí, me piden la cartilla, le digo al voluntario que me han citado y me han dicho que si me ponían pegas, llamaran ellos, me dijo que no me ponían la vacuna, le dije que no me iba, por varias razones, llama a un policia, me dice que al calabozo.
Me mareo me caigo, me levantan a lo bestia, me luxan el hombro, me vacunan a lo bestia (soy enfermera jubilada).
¿Como puedo reclamar? Me trataron como a una apestada. Llevo casi 15 dias y me duele todo el brazo.
Hola María Dolores, si las cosas son como las cuentas más que de una reclamación se trataría de una denuncia ante la Policía Nacional contra los profesionales del centro que te provocaron la luxación, adjuntando el parte de lesiones que te deben dar en un centro sanitario.
en un supermercado donde se presente una eventualidad se puede grabar?, porque el dueño de la franquicia me amenazo con llamar a la policía si grababa en su establecimiento porque según el tiene cámaras…..el problema de ese supermercado es q hay un borrachito que esta en situación de calle amigo de la encargada lo pone a trabajar en negro y aun peor, lo pone a trabajo en el deposito del supermercado a manipular alimentos, le permite el uso de los baños de las instalaciones, se molestaron muchísimo porque lo reclame, ese señor duerme en el parque Madrid Rio…la pregunta es puedo grabar y tomar fotos?
puedo poner una queja a la seguridad social (sanidad) aunque yo no haya sido la paciente? ya que un familiar mio no quiere hacerlo. resulta que fue al dentista por dolor y le han dicho que tiene que volver mas veces para que conste y poder mandarlo al especialista maxilofacial teniendo que perder dias de trabajo hasta que finalmente quiera mandarlo… vamos una tomadura de pelo en toda regla (es una forma de quitarse a gente para que vaya a uno de pago para una extracción..)
Buenos días
Tengo entendido que una reclamación en Consumo solamente la puede presentar un particular.
Yo tengo una empresa y quisiera presentar una reclamación: a dónde debo dirigirme?
Gracias!
Hola
Empresas, autónomos y consumidores siempre pueden presentar reclamaciones de consumo siempre que la reclamación verse sobre un producto adquirido o servicio contratado en calidad de consumidor final. Es decir, en el caso del autónomo o empresa, sin la intención de usar ese producto o servicio para incorporarlo a su propuesta de venta a un tercero.
La ley de defensa de los consumidores define al consumidor como:
https://www.consumoteca.com/consumo/consumidor/
Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
¿Se puede reclamar mediante la correspondiente hoja de reclamaciones en un bar o restaurante si se les pide infructuosamente a los empleados que recuerden a un cliente que ha de usar la mascarilla siempre que no esté consumiendo? Me ha ocurrido varias veces ya: tener cerca de mí a alguien de sobremesa sin consumir nada y sin colocarse la máscara, pedirle al personal del restaurante que recordara a esas personas que han de colocársela y no conseguir nada porque los empleados alegan que no es responsabilidad suya.
Gracias
Hola Fernando
En principio las hojas de reclamaciones van a Consumo, que mira si se cumple la norma a efectos de consumo e higiene (más pensada en los alimentos que se sirven, estado de conservación, protección con vitrinas de los alimentos expuestos, desinsectación y desratización al día, etc.).
Pero no tengo claro que se pongan a inspeccionar a los clientes de bares y restaurantes para ver si llevan o no mascarilla. Dirá que no son competentes y que es cosa de la Concejalía de Sanidad y de la Policía local.
Hola, ayer en un súper la cajera me dijo que le enseñara el bolso y es la primera vez que lo hacen ,puedo poner hoja de reclamaciones.yo lo enseñé sin problema,luego me he enterado que ellas no pueden pedirlo,gracias
Acabo de tener una experiencia muy desagradable con los dueños de un establecimiento que me han vendido un reproductor de mp3 que no funcionaba. Fui al día siguiente a cambiarlo y me dieron otro que tampoco funcionaba como es debido. He vuelto un tercer día y lo primero que me han dicho es que soy yo que «no sé hacerlo». Cuando les he instado a que lo pusieran para que vieran que no funciona se han negado. Les he pedido una hoja de reclamaciones y se han negado a dármela. He amenazado con llamar a la policía y aun así. No he llamado porque, lo primero no tenía tiempo y lo segundo me han puesto tan nervioso que casi pierdo los papeles.
Para más colmo están vendiendo productos de calidad y procedencia dudosa (proceden de un almacén Chino en Fuenlabrada)
Si voy a una tienda de electrodomésticos es para comprar un producto que haya pasado por un mínimo de control de calidad, cosa que no pasa en este caso me parece a mí.
¿Qué puedo hacer? Acabé discutiendo con los de la tienda y se negaron a devolverme el dinero.
Una pregunta muy sencilla: ¿La hoja de reclamaciones debe rellenarse en el mismo establecimiento donde se hace la reclamación o se puede rellenar ‘en casa’, es decir, fuera de él?
Muchas gracias por una respuesta
Fernando la puedes rellenar en casa tranquilamente y luego dársela al establecimiento para que rellene él su parte. O incluso reclamar contra el establecimiento directamente en la OMIC de la localidad. Y será esta la que pase tu reclamación al comercio para las alegaciones que tenga que hacer.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Un saludo
Buenas noches, quería solo saber si, al ser yo vigilante de seguridad de un establecimiento se pone una hoja de reclamaciones ( en este caso la 012 legal ) puedo yo leer la hoja de reclamaciones que se me ha puesto? Hay algún artículo ley que diga que está permitido ? Necesito mostrar literalmente algo donde la ley diga que si puedo, en el caso de que se pudiera claro. gracias
Hola,tenía una pregunta, quería saber si las hojas de reclamaciones te las puede llevar a casa y rellenarla con calma?o se pueden negar a q te lleves la hoja de reclamacion?y si hay algún sitio q puedas conseguir esas hojas? Gracias
Hola Daniel la hoja lo suyo es que se rellene por cada parte, pero que sepamos, nada exige que sea simultáneamente. Es decir, que por qué no llevársela, rellenarla y luego que el reclamado rellene su parte y cada uno se quede con sus copias.
recordar que se puede reclamar directamente a la OMIC de cada ayuntamiento o una asociación de consumidores sin que sea obligatorio hacerlo vía hoja de reclamaciones
Hola he comprado un horno hace 3 meses.El horno no correponde a las descripción,sale mucho calor y olor de la puerta también después de la cocción, la alarma tampoco funciona es un producto deBALAY y muy recomendado por la vendedora. He dejado mi reclamación en Alcampo escrito. Me dieron una hoja Blanca se pone consellería salut direccion general consum un original con el sello esta válida para el consumo ? El técnico ha venido2veces pero sin éxito.un Consejo por fa!
Un saludo
Hola,
Vivo en un piso de alquiler (con agencia inmobiliaria) desde hace ya 6 años, pero desde hace 3 el piso ha comenzado a presentar fallos eléctricos serios, primero las bombillas se fundían a los pocos días de uso, hasta que finalmente la instalación del área de cocina y lavandería dejaron de funcionar por completo, esto sin mencionar que ya había sucedido lo mismo un par de años antes en el pasillo (por cableado interno podrido y en mal estado según el técnico que contrate por mi cuenta para la reparación). Paralelamente a este problema, también han salido humedades en las paredes, provenientes de otros pisos. Parece mentira que llevo ya 3 años intentando que la agencia me ayude a solucionar estos problemas, ya que por el tipo de avería, es probable que hayan daños en el sistema de cableado interno del piso, lo cual no es causado por el desgaste de un uso cotidiano. Lo único que logré después de insistir durante tiempo, fue que enviaran un supuesto técnico, que ni siquiera subió a una escalera para mirar en detalle la instalación y desde lejos dijo, «que el problema era nuestro por usar bombillas de mala calidad»…
Por otro lado, les he solicitado cuatro veces vía e-mail una hoja oficial de quejas y reclamaciones, que tampoco me han querido facilitar…
Es evidente que no tienen intención alguna de solucionar nada, mientras la condición de habitabilidad del piso se va deteriorando cada vez más, al punto que he pensado en mudarme, pero al ver la calidad del servicio que prestan, temo que no me regresen la fianza de 4 meses que deposité hace 6 años al ingresar en el piso.
Honestamente me siento impotente, quisiera saber como podría lograr obtener un servicio digno. Agradezco cualquier información o tips que me puedan ayudar.
Muchas Gracias,
Saludos!
Hola,he tenido un problema en un hotel y no pude pedir hoja de reclamaciones porque no estaban nadie dió la cara,puedo ir al establecimiento a pedirla aunque ya no esté alojada allí?
Saludos
Mónica, no tienes por qué reclamar «en» el hotel, puedes hacerlo directamente en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la localidad del hotel o de tu localidad. Ellos se encargarán de recabar la versión del hotel y actuar en consecuencia. Si les estas reclamando un ajuste económico, en la reclamación aprovecha para solicitar que se celebre una vista a través de la Junta Arbitral de Consumo. Aunque la adhesión es voluntaria para el hotel…
Hola …gracias por anticipado, me gustaría saber si los establecimientos de compra-venta de coches de ocasión tiene también hojas de reclamaciones…..mi problema fue que compré un coche sin ningún problema de tipo motor….me lo hubiese llegado el primer día si no fuera por un golpe en el maletero….se hacían cargo de ello y de la ITV…a la semana me lo entregan el coche y o sorpresa el turbo silba de una manera muy molesta y además dicen que no tienen el informe de la ITV…..por lo que pienso denunciarles y creo que una hoja de reclamaciones sería un buen paso….lo dicho gracias por anticipado
Hola Asís
El establecimiento tiene que tener hojas de reclamaciones, por supuesto. Además tienes que tener una garantía mecánica de al menos un año así que reclama que te reparen el coche en garantía.
Hola buenos días, quisiera orientación, tengo un problema con un gym, sucede es que al momento de inscribirme la persona me ofrece dos planes y eligió uno sin permanencia por solo 30€ al mes, ahora luego de un mes me cobran 80€, donde me aplican cosas que el personal nunca me explico, como puedo actuar en esa manera.
Hola Grey tendrías que ver si te dieron o enviaron el contrato que aceptaste. Si no te enviaron nada yo reclamaría a Consumo (OMIC de tu ciudad) alegando que no se te dió el contrato que es un indispensable de la normativa de consumo.
buenos dias, yo he comprado un sofa que ni me trajeron entero y despues de casi dos meses, he conseguido que se lo lleven y me devuelvan el dinero. pero encima de no llegar a traerme el sofa entero he tenido que pagar los portes y a pachas los costes de la transferencia para que me devolvieran el dinero…
Buenos días,
He realizado una compra online de un artículo textil en una talla errónea. Le he expresado a la tienda mi deseo de cambiarlo de talla o devolverlo (gastos de envío pagados por mí) y me contestan que solo se puede devolver pero que tiene un recargo de 35 euros (más de lo que cuesta el artículo) en concepto de «gestión». ¿Esto es legal?
Hola Merche, no tiene pinta de ser NADA legal. El derecho de desistimiento es gratuito y sin tener que alegar nada. Díselo al establecimiento y si no te hacen caso, reclama a Consumo (OMIC de tu Ayuntamiento):
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Yo ya he perdido la fe en las reclamaciones. No van nunca a ningún lado y cuando llegan se quedan en nada. Todavía tengo una bolsa de deporte descosida, dentro de garantía, esperando a contestación. Ya han pasado varios años así que ya ni garantía ni nada de nada. Y otra que FACUA ganó en otras CC.AA pero tampoco consigues nada si la haces tú. Me inscribí en FACUA, me sacaron el dinero y se queda en nada. Ya habrán hasta prescrito. Triste y frustrante, FACUA…fatal también.
Buenas tardes,
En nuestro caso contactamos con una inmobiliaria que tiene anunciado un piso en un conocido portal web. Les comunicamos que estábamos interesados en adquirirlo como segunda vivienda, y procedimos a concertar una visita y, ese mismo día, a firmar un documento de reserva previo pago de 500 euros.
Acto seguido contratamos la tasación de la vivienda, y es a la recepción de la tasación, cuando vemos que la vivienda es de protección oficial, y por ello no podemos adquirirla.
Al comercial de la inmobiliaria se lo comunicó el propio tasador ya que ese dato aparece en la nota simple.
Puestos en contacto con la inmobiliaria, acceden (sólo faltaría) a la devolución de los 500 euros, pero no a la compensación que les solicitamos por los 276 euros pagados por la tasación. Echan balones fuera, y se desentienden de un gasto que hemos asumido por su propia incompetencia.
Nuestra idea es presentar, como mínimo, una reclamación en Consumo. ¿Sería correcto? Al menos dejar constancia de la conducta negligente.
Gracias
Hola David, increíble que os tengáis que ver perjudicados por el trabajo nada profesional de la inmobiliaria.
Reclamad en Consumo por supuesto y sugerimos reclaméis contra el responsable de la inmobiliaria ante el Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria (API) de vuestra provincia por falta de profesionalidad y demás. Preguntad si hay forma de reclamar la responsabilidad civil de estos malos profesionales y que respondan del perjuicio económico que os han causado.
En Madrid, por ejemplo disponen de un área para reclamar
https://www.coapimadrid.org/vuds.php#reclamaciones
Antes que otra cosa, mil gracias por la ayuda desinteresada.
Ya he enviado email al Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de A Coruña solicitando información sobre los cauces a seguir para presentar reclamación.
Por otra parte presentaremos denuncia ante Consumo, y demanda de juicio verbal reclamando la cantidad de 276 euros, que es el monto al que asciende la factura de la tasación oficial.
De todo ello advertiremos a la Inmobiliaria, por si prefieren recapacitar y acatar su inequívoco y flagrante error.
De ir a juicio no tienen a dónde agarrarse, pero es tal la soberbia que han demostrado en sus recientes comunicaciones, que igual su propio orgullo les impele en persistir.
Afortunadamente no soy de los que se cruzan de brazos.
Mil gracias de nuevo.
Está perfecto David, hay que luchar por tus derechos, que no nos pisoteen
Hola buenas tardes, estoy en una gasolinera, para limpiar el coche, cuando me disponía a meter el euro cuando de pronto la manguera salió dando latigazos y uno de ellos me dio en la frente, hechando sangre un hombre me ayudó. Pedí una hoja de reclamaciones y me dijo en primer lugar que no tenía que hablara con su encargado después de estar hora y media me dijo que la encargada le había dicho, que había un letrero donde ponía que primero había que cojer la manguera y luego hechar el euro, así que me quedé con la frente abierta y solita. No puedo reclamar nada no?
Hola Nieves con el parte de lesiones que te dé el centro sanitario puedes demandar a la gasolinera en tribunales una compensación por los daños padecidos con la manguera que tienes que poder probar (partes de baja, etc.).
Al haber una lesión Consumo no puede hacer gran cosa, pero tampoco estaría de más si tienes tiempo, denunciar lo sucedido a la OMIC del Ayuntamiento donde esté la gasolinera para que mejoren la información de las instalaciones para evitar que esto vuelva a ocurrir a otros usuarios.
Gracias por compartir tu caso
Hola mi pregunta es la siguiente; mis padres van al podólogo una vez al mes mas o menos y los tengo que llevar yo en coche porque les cuesta andar, incluso mi madre lleva un andador. Pues resulta que el dia que tenían podólogo yo no podía llevarles y llame al centro de podología preguntando si tenían servicio a domicilio y me contestaron que si , pregunte precio y me informaron que valía 7 euros mas.
Mi pregunta es la siguiente ¿me pueden cobrar 7 euros mas 7 euros, o sea 14 euros, por desplazamiento porque son dos personas y conviven en el mismo domicilio? Si el desplazamiento solo a sido a un domicilio. Me parece un despropósito abusar de personas jubiladas.
Hola Gaspar, además que un despropósito parece un abuso ya que el concepto «desplazamiento» es solo uno. Otra cosa es que te cobren por tiempo dedicado a cada mayor 7 euros.
Pon una reclamación al centro sanitario. Consumo te debería dar la razón ya que no se puede cobrar dos veces un único servicio, y desplazamiento solo hacen uno.
Hola, tengo una situación en un gimnasio al que asisto. Llevo 4 años con esta cadena de gimnasios y asistía a un a sede en particular. Hace poco he tenido mi primer problema con los monitores y el director del gimnasio. Actualmente están exigiendo, por normativa sanitaria, el usar mascarillas en el entrenamiento. Ahora bien, las formas de exigencia por el uso de la mascarilla han sido groseras, desde gritados en la sala, hasta llegar a la expulsión de algún socio. Puedo poner una hoja de reclamación por las formas de exigir las normas sanitarias?,
no sólo genera incomodidad en el espacio donde pago por mi ejercitación o esparcimiento para algunas personas, sino genera ansiedad sin necesidad.
Hola Andrés
El problema de las hojas de reclamaciones es que persiguen incumplimientos puramente administrativos, pero no entran a valorar si un dependiente ha sido amable, o borde o arrogante, etc. Con lo cual no se puede esperar gran cosa de la administración de Consumo para este tipo de situaciones.
La mejor opción es que os unáis un grupo representativo de los clientes y os planteéis hablar con el gerente o el propietario del gimnasio para hacerles razonar un poco y que guarden las formas con vosotros los clientes. Más en tu caso que llevas 4 años como cliente.
El año pasado compre un sofá, el cual ha dado problemas con una botonera con un cargador usb que tiene. Después de ponerlo en conocimiento de la tienda en el que lo compré, me dicen que la botonera me la cambian, pero tengo que pagar 20€ del porte (aunque me dicen de una manera ambigua que es el desplazamiento del técnico). Les digo que se tienen que hacer cargo de todos los costes, y se niegan a ello. Quiero saber si los problemas con el servicio técnico se pueden reflejar en una hoja de reclamaciones en el establecimiento o lo tengo que gestionar de otra forma.
Hola Alejandro, el fabricante, importador y distribuidor son responsables durante los dos primeros años de la falta de conformidad de los bienes muebles que venden. Por tanto deben reparar el sofá. Otra cosa es que para repararlo el sofá tenga que llegar a su servicio técnico.
La norma sobre garantía legal (art 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) dice que tanto la reparación como la sustitución se tienen que regir por unas reglas:
a) Gratuidad. No pueden implicar gastos de ningún tipo para la persona consumidora y usuaria (desplazamientos, transporte, piezas de recambio, mano de obra: todo tiene que ir a cargo de la persona vendedora);
b) Se tienen que resolver dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor, siempre atendiendo a la naturaleza del bien;
c) Mientras dure la reparación, se suspende el cómputo de los plazos de garantía: desde que la persona consumidora pone el producto a disposición del vendedor hasta el momento en que se le devuelve reparado;
d) En el caso de la sustitución, desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto queda suspendido el plazo de garantía.
En el momento en que se pone a disposición de la persona consumidora el producto nuevo, el cómputo vuelve a activarse. A menos que se tenga una prueba en contra, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando se entregó, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la índole del defecto.
e) Si el producto se ha reparado y entregado y continúa no siendo conforme al contrato (el problema no se ha resuelto), la persona consumidora y usuaria puede escoger entre la sustitución del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato;
f) Lo mismo sucede si el bien se ha sustituido pero todavía no es conforme. Entonces la persona consumidora puede optar por la reparación o la rebaja del precio o la resolución del contrato;
g) La persona consumidora y usuaria no podrá exigir la sustitución del producto cuando se trate de bienes de segunda mano o de bienes no fungibles.
Yo reclamaría el punto a) en la hoja de reclamaciones.
Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Tras haber sufrido un accidente de trafico he tenido que llevar mi moto a un taller no concertado por parte del seguro.
Sin embargo luego de distintas evaluaciones de la moto la aseguradora me ofrece la solucion de indemnizarme el vehiculo en su totalidad a efectos de poder resolver el problema de la mejor manera posible; pero el taller al verse afectado por ya que no realizaria la reparacion de la misma decide cobrarme un 15% por concepto de gastos de devolucion de repuestos y partes solicitados por ellos sin mi previa autorización (ya que nunca les firme ningun documento en el cual aceptara el presupuesto) y donde ellos afirman que el perito del seguro ha dado el visto bueno de aceptar la reparacion (siendo este un taller NO CONCERTADO) y adicionalmente el costo por concepto de pupilaje (estadía de la moto en el taller), lo cual he tenido que cancelar para que pudieran devolverme la moto colisionada.
He realizado una hoja de reclamación contra el taller de motos, la cual he llevado a la comunidad de Madrid para su respectiva solución; recibiendo como respuesta favorable de que la empresa (taller) ha incumplido los procedimientos al igual que se les ha solicitado algun documento y/o forma donde este reflejada mi firma para el consentimiento de reparación el cual no han podido demostrar optando asi por realizar un expediente sancionatorio en contra de los mismos.
Sin embargo ya casi un año continuo esperando que la empresa me reintegre el dinero que me han facturado y la misma me da vueltas y no termina de darme una respuesta clara.. ¿Que debería hacer ¡?
Hola César si tienes a la Comunidad de Madrid por tu parte busca abogado y pones una demanda al taller en los tribunales. Es la forma más ejecutiva de conseguir que te devuelvan tu dinero. El taller tendrá que demostrar primero que tú aceptaste el presupuesto y segundo, que a resultas de la aceptación incurrió en gastos. Y en este segundo caso, reclamar en todo caso a la aseguradora que es la que parece que cambió de opinión sobre el destino de la moto siniestrada.
Muchas gracias por su respuesta,
He conversado nuevamente con la Comunidad de Madrid, la cual me indica que por ser un valor menor a 2000€ Realmente son (1200€); debo intentar llegar a un acuerdo amistoso con el Taller, ya que el mismo no acepta arbitraje.
Sin embargo, la Comunidad le ha hecho la solicitud en su momento mediante la hoja de reclamación de el documento en el cual acepto la reparación, siendo negativa la respuesta del taller (afirman que la han extraviado, traspapelado o troquelado).
Respecto a la ASEGURADORA: Al momento de yo conocer la cuantía de reparación exorbitantemente elevada he decidido sea realizada la indemnización de la moto ya que la reparación en términos de costos supondría la compra de una moto NUEVA, por tanto la misma no podía aceptar la reparación del vehículo sin mi consentimiento ya que el taller no se encuentra concertado por ellos.
El problema realmente es que El taller hizo la solicitud de repuestos para la reparación de una moto sin autorización del cliente, me he trasladado en menos de 1h luego de al lugar ese mismo día para que rectificaran que no no era esa mi decisión y por ende no iba a realizar la reparación y me indican y hasta la fecha lo mantienen, que no pueden hacer nada ya que no pueden anular el pedido y que adicionalmente debo pagar un 15% por los mismos.
He conversado nuevamente con el Encargado de dicho taller en los términos mas cordiales y educados que se pueda tener (aun sabiendo que no tiene la razón), y su respuesta es además de arrogante es que no le interesa lo que diga la Comunidad de Madrid.
Teniendo en cuenta además de su sugerencia, ¿Que otra Cosa Puedo Hacer? Ya que un abogado especializado en el tema no es gratuito y seguramente costoso para este tipo de problemas.
Yo reclamaría también contra la aseguradora porque aparentemente hizo un peritaje favorable a la reparación, que es a lo que se aferra el taller para exigir el dinero por las piezas. Y en tribunales creo (confírmalo al menos con un abogado de confianza o en el servicio de orientación jurídica SOJ del colegio de abogados de tu provincia), que puedes hacer tú sin abogado ni procurador una demanda de reclamación de cantidad (proceso monitorio) contra el taller. Probablemente, si no lo has hecho aún tendrás que pagar primero y luego demandar la devolución de la cantidad.
Lee esto: https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/procedimiento-monitorio/
Buenas noches.
Me he comprado un coche KM 0 con unas características en concreto y por un precio pactado. Con el coche ya pagado (al contado) y el seguro contratado y pagado, justo un día antes de la supuesta entrega, siendo la entrega del coche un punto importante de la elección de la compra ya que era una entrega rápida del vehículo, me comentan que el vehículo no es tal y como me dijeron, (el que iba a comprar tenía un motor híbrido y el que me trajeron no lo es).
El concesionario alega que ha sido un fallo del listado, que al tener coches iguales en otro color creyeron que este era igual.
Todo esto ha sido en un tiempo de 5 días, por lo que os comento que el concesionario en cuanto a se dió cuenta del problema me llamó para ver soluciones.
Soluciones que me dan: el mismo coche en otro color.
Un coche nuevo igual pero por un importe de mil y pico euros más.
¿Estoy en mi derecho de reclamar/denunciar aunque me den estas soluciones? Un saludo y muchas gracias.
Hola Anita
A mi juicio, la clave está en si tienes por escrito una hoja de encargo o documento de petición de coche o similar donde aparezcan las características de lo que habías pedido. Sin ella aparece que el coche a entregar por el precio pactado era híbrido, deberían cumplir lo prometido.
Y si no lo hacen tú podrías reclamar por cualquier vía, siendo la más ejecutiva la judicial.
Valora esto ya que pagar ahora más por el coche que quieres cuando te lo habían asegurado a otro precio, no es la mejor solución para ti como consumidora.
¡Suerte!
Buenas tardes, mi consulta es sobre la compra de una moto.
Hace dos años la compre en Gubra, concesionario oficial de Harley de Canarias, y al ser muy bajita ellos me dijeron que la bajarían cortando las amortiguaciones y me repitieron muchas veces que no había ningún problema que ellos lo hacían con todas las motos. La moto bajó unos 6 cm.
Ahora me dicen en la itv que esto requería un proyecto técnico y un certificado del taller. Al ponerme en contacto con el concesionario dicen que ellos venden muchas cosas que no están homologadas y no tienen por qué decírselo a sus clientes que ellos entienden que ya lo saben.
Esta era mi primera moto y yo no conozco de mecánica ni similar, ellos omitieron esta información y ahora se lavan las manos y dicen no disponer de estos papeles ya que ellos mismos cortaron la moto sin ningún ingeniero de por medio.
Ellos se lavan las manos y a mi me dicen en la itv que sin esta documentación no pasa, y que incluso con ella es posible que esté mal hecha la modificación de la moto y no pase la homologación. ¿Es posible denunciar u obligarlos a hacerse cargo de algo?
Hola Rosse
Cualquier modificación de elementos esenciales de un vehículo debe pasar por el visto-bueno de industria, que se certifica pasando la ITV de nuevo, aunque la moto fuera nueva. Eso lo saben perfectamente en el concesionario que te vendió la moto y por tanto se deben hacer cargo de todos los costes de la homologación de la moto tras los cambios.
Si te hubieran dicho que tendrías que pasar por todo esto antes de comprar la moto, ¿hubieras comprado? Obviamente no, así que sugerimos consultes a un abogado en tu ciudad que les haga un escrito recordándoles sus deberes por falta de conformidad.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
La moto sí que te la han vendido. Y ahora no es conforme con arreglo a la definición que da la normativa de protección del consumidor, porque no sirve para el fin para que se compró.
Hola,
Espero que me podais ayudar.
Fui a un taller oficial de una marca despues de un accidente (por culpa del contrario) con un coche de segunda mano que acababa de comprar 2 dias antes (revisado y funcionando perfectamente).
El perito del seguro solicito el desmontaje del coche para comprobar posibles defectos ocultos tras el accidente. Aparte de eso el dia que lo lleve yo pague una revision aparte para que le hicieran un chequeo al coche. Cuando contraté la revision me explicaron en lo que consistia dicha revision. Tras 2 semanas me llamaron diciendo que el coche estaba listo, fui a por el y me indicaron que el coche de mecanica estaba perfecto. Resulta que al llegar a casa comienzo a escuchar un ruido en la parte donde me golpeo el vehiculo contrario (un ruido que antes del accidente no se escuchaba).
Vuelvo a llevarlo al taller al dia siguiente y les pregunto que si ellos probaron el coche antes de entregarmelo o si le habian hecho alguna prueba mecanica que no sea enchufarlo a la maquina (cosa que a la hora de contratar el chequeo me dijeron que también consistia en una pequeña prueba de carretera) y dijeron que ellos no prueban los coches por el tema del covid ahora mismo.
Vuelvo a hablar con la aseguradora para que manden al perito ya que el del taller me indico que tras el golpe podria haberse averiado la transmision al tratarse de un 4×4. (cosa que ni siquiera revisaron). El perito vuelve y no da el visto bueno para que vuelvan a desmontar el coche puesto que ya lo habian hecho una vez y no dieron informe de ningun daño.
Supongo que no hicieron bien ni el chequeo que solicito el perito ni el que yo pague, pero en este caso ni la aseguradora ni el taller quieren hacerse cargo de la reparación…. Y estoy un poco confundida sin saber a quien reclamarselo y como hacerlo de una manera eficaz, no se si hay que hacerle una reclamacion al taller, a la aseguradora o a ambos.
Gracias de antemano.
Buenas noches, les cuento mi caso;
Contrate un envío de un cuadro a través de una plataforma de comparadores de envíos, Genei, haciendo el envío GLS, en dicho envío contraté un seguro por importe del valor de la mercancía. Tras 3 meses sin localizar la mercancía el envío se ha dado por perdido y les he reclamado. Según ellos están pendientes de que GLS emita una resolución por el envío y que yo no puedo reclamarles porque no soy consumidor de ellos y sigo sin cobrar la indemnización
Hola Manuel
Las condiciones generales de venta de Genei son bastante descompensadas para el usuario.
https://www.genei.es/contratos/condiciones
Su cláusula 13.1 «Protección plus, aumento del límite de indemnización por daños o extravío» es todo un ejemplo de ello. Dice, entre otras lindezas que para contratar el aumento del límite de indemnización (resumido):
-Tienes que tener la factura original de la cosa (a ver quién guarda eso)
-Cada año que pase desde la compra te restan un 20% del valor en factura (así que sin han pasado 3 o 4 años ni te molesten apenas te indemnizarían)
-Que si no lo contratas el aumento del límite de indemnización, te indemnizarán por 5,98 €/kg (o mucho menos si tu paquete valiera menos). Piénsal
Y lo que viene al caso:
La indemnización será abonada siempre y cuando la Agencia de Transportes seleccionada por el usuario, acepte a trámite el siniestro y apruebe el pago de indemnización. Además, el pago de cualquier indemnización será denegado si el Cliente no aporta toda la documentación que le sea requerida.
Las agencias se reservan el derecho de recoger la mercancía para proceder a su destrucción y posterior indemnización.
Los portes del envío solo serán indemnizables en caso de pérdida, robo o extravío.
Así que como tú contraste con Genio, y les pagaste a ellos y no a GLS, reclama a Genio para que se pongan las pilas y te den una solución. Pero no olvides que estamos hablando de indemnizaciones ridículas para el valor que se mueve, sobre todo si el bulto era ligero.
Pídeles la hoja de reclamaciones
Si vendo 2 pulseras de acero en perfecto estado, sin defectos de fábrica, nuevas en su empaque de fábrica original y un cliente semanas después Y SIN FACTURA me regresa las pulseras usadas, ROTAS e inclusive INCOMPLETAS alegando que se rompieron SOLAS como por arte de magia (y hablamos de acero)
Pueden proceder a introducir una hoja de reclamación SIN FACTURA de compra en el organismo competente?
Tratándose claramente de MAL USO por parte del cliente si fotográficamente se puede demostrar que la mercancía no solo está rota sino incompleta y de paso sin factura de compra …puede proceder semejante reclamo?
Si las pulseras son exclusivas de tu establecimiento tendría un pase pero si se pueden comprar en cualquier parte y no se dispone de un justificante de compra o de pago con tarjeta, por ejemplo, es bastante improbable que prosperara la reclamación. Y una vez que lo hiciera, habría que demostrar que los daños ha sido causados en un uso normal de las pulseras.
Buenas noches. Gracias por anticipado. Mi consulta es la siguiente: ¿Tengo que dar mi nombre y apellidos al usuario de un servicio público que solicita la hoja de reclamaciones, porque quiere identificarme como la persona que le está atendiendo?
Hola, haber si alguien me puede aconsejar. Compré en marzo en una tienda online muy reputada un flash de cámara. Estando en los 14 días hábiles de devolución el flash lo utilice un día y partir de ahí dejo de funcionar. Contacte con la empresa y me devolvieron el flash por otro. Cuando me llegó el segundo flash tomé un par de fotos para verificar que funcionaba. Al tiempo cuando quise volver a utilizar tampoco funcionaba. Al estar fuera de los 14 días de devolución lo mandan al servicio técnico de la marca y me dicen que no pueden hacer nada por un mal uso mio al utilizar unas pilas que no debía, cosa que yo no sabía. Pilas con las que había utilizado el flash anterior y que supuestamente no eran adecuadas para el flash. En las instrucciones me dicen que pone utilizar pilas AA no superior con 1900 mAh. Las pilas AA que recomiendan utilizar la mayoría de una carga de 2500-3000 mAh, por lo que no tiene mucha coherencia entonces recomendar utilizar pilas AA. Les comente esto de las pilas y su solución es mandarme una foto con las pilas que si podía utilizar y ofrecerme pagar otros 50€ por otro flash ofreciendo un descuento de 40€ por que ese flash está ahora en 89,99€.
Hola María, si puedes demostrar que las instrucciones son confusas para el normal entendimiento de un consumidor de a pie como nosotros reclama. Pide la hoja de reclamaciones y en ella selecciona o escribe que quieres resolver el asunto por arbitraje de consumo.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Hola, tengo una consulta, me regalaron un reloj de la marca Thomas Sabo, soy clienta de esta tienda, tengo varias cosas y están impolutas, entre ellos un reloj (oro rosado) de mi marido el cual le ha dado muchísimo uso y lo tiene intacto. El caso es que me regalaron un reloj color oro rosado, han pasado 2 años y el reloj ha cambiado de color, es color amarillo chino. Llamé por teléfono y me comentaron que sin problema lo llevara que lo mandarian al servicio tecnico para hacerle un chapado, pq los relojes no cambian de color. que posiblemente seria un reloj q tuvieron q retirar pq cambiaba el color
He ido a la tienda a ver si me pueden dar solución y pretenden que pague 120€ para que me cambien la correa y ellos me cambian supuestamente la carcasa a modo favor. Un reloj que vale 400€. Me da rabia por que ese ha cambiado de color cuando no tenia pq, encima ha estado guardado y me lo he encontrado de ese color. Mi pregunta es, como puede ser que todas mis cosas de esta marca estén bien y tengan mas años, y el reloj q me han regalado esté amarillo? puede ser q la calidad no sea la misma? puedo pedir un test de calidad?
No tengo el ticket solo la caja.
Buenas noches,me han instalado una mampara de ducha rallada en los perfiles,y lo que es peor,no cumple su función ya que se sale el agua por los cristales fijos. Hable con el dueño del comercio y desde el minuto cero todo son largas,ha llegado a decirme que no podemos mojar los cristales. Le dije que quería poner una hoja de reclamación y el respondió diciendo que retiraría la mampara de ducha,de ésto hace una semana,hoy le he vuelto a insistir y dice que la mampara está perfecta,mañana iré por la mañana a solicitar la hoja de reclamaciones, pero el tema me trae de cabeza. Me gustaría saber qué puedo y que no puedo hacer
Hola Carmen, la mejor opción es la hoja de reclamaciones. En ella suele haber un apartado donde se puede solicitar la celebración de un arbitraje de consumo. Es un sistema voluntario pero eficaz para que un tercero experto en Consumo estudie el caso y lo proponga (imponga) una solución al respecto. Y si no se someten al arbitraje tendrías que buscar abogado que te ayude a demandar al comercio por un producto inservible y no conforme que no cumple su cometido.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Buenas tardes,
mi consulta es que si la hoja de reclamaciones tiene que ser solicitada y entregada en la misma comunidad autónoma de la sucursal o puede ser tramitada en la Comunidad del Reclamante?
Resulta que tras hacer un pedido online para entregar a otra persona, el pedido defectuoso fue devuelto junto a mas cosas…. la agencia de mensajería que entregó y posteriormente recogió el pedido, ha perdido parte de dicho pedido. Aparte de poner la reclamación a la tienda por su nefasta gestión, quiero poner otra al servicio de paquetería. Pero resulta estar en otra Provincia , hasta comunidad autónoma. ¿Sería posible pedir/ sellar la hoja de reclamaciones en una sucursal cercana a mi domicilio , o tendría que ir a la otra Provincia a tramitarlo allí?
Muchas gracias por adelantado
Buenas tardes,
Mi pregunta es en relación a presentar una reclamación a un establecimiento. En concreto ha sido una tintorería, a parte de no hacer bien su trabajo y decir que no fue culpa suya, si no del tejido, nos han faltado al respeto, nos has tratado fatal (por decir algo), he puesto una opinión sobre esto públicamente y me ha llamado por teléfono amenazándome en denunciarme si no retiraba el comentario, nos ha atendido borracho y completamente fuera de si,….. En ese momento, no nos creíamos lo que nos estaba pasando y lo que queríamos era irnos y olvidarnos de este mal trato. Pero después, con la cabeza fría, nos hemos arrepentido de no pedir la hoja de reclamaciones. Se ha quedado con el albarán de entrega, por lo que no tengo ninguna prueba que demuestre que he sido clienta de ahí, lo único que sé es la fecha y el número de albarán. ¿Tengo alguna forma de presentar una reclamación?
Gracias
Claro Noelia
No hay por qué reclamar en el establecimiento. Llama a la OMIC de tu ayuntamiento y cuéntales todo lo sucedido y pon una reclamacion contra la tintorería, especificando que se han quedado con el albarán o prueba del servicio pero dando el número que tienes. Además, en las hojas de reclamacion suele haber un apartado donde puedes pedir que se celebre un arbitraje de consumo. Marcadlo por si la tintorería quiere adherirse (es voluntario para ella)
Te dejo triple lectura:
https://www.consumoteca.com/tintoreria/la-tintoreria/
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Muchísimas gracias!!
Buenos días
Soy cliente de una tienda y la empleada que me atendió me contó lo mal que lo está pasando desde que le cambiaron el horario. Me ha surgido esta duda que se ha convertido en curiosidad: ¿Podría yo ayudar a mejorar la situación laboral de un trabajador con una hoja de reclamación en contra de la empresa?
Hola Julián
Las hojas de reclamaciones solo sirven para quejarse, reclamar o denunciar un asunto de consumo, pero no para asuntos laborales. lo mejor es que la empleada hable con su comité de empresa, sindicato o un abogado laboralista siempre que se estén incumpliendo las condiciones de su contrato laboral.