En materia de comercio electrónico un pedido online es la formalización de la intención de un consumidor (el comprador online) de comprar un producto o contratar un servicio, a un vendedor (la tienda online), en los términos y condiciones convenidos con éste.
Tabla de contenidos
Obligaciones que genera
Los pedidos online generan un proceso de preparación del pedido por parte de la tienda online que cubre estas etapas:
comprobar que los datos de pago y de entrega del cliente son correctos y no parece haber intención de fraude
comprobar si dispone del producto solicitado en sus almacenes (solicitándolo a sus proveedores si no lo tiene),
cobrar el pedido al cliente (puede ser al formalizar el pedido o al recibir la mercancía en sus almacenes),
encargar a su empresa de mensajería que haga la entrega en el domicilio (expedición) y,
entregar el producto al cliente comprador online (si consigue localizarnos)
Todas estas etapas deberían incluir información al cliente del estado de su pedido por e-mail y/o SMS.
Ventas a distancia y protección de los consumidores
La normativa de protección al consumidor cuida especialmente a los consumidores en las ventas a distancia (por teléfono, catálogo o Internet).
Y ello porque, al no estar presentes el vendedor ni el comprador, y no tener delante el producto comprado cuando se hace el pedido, nuestras expectativas se pueden ver frustradas una vez en posesión del producto.
Por ello, tenemos un derecho de desistimiento durante, como mínimo, los catorce días naturales siguientes a la entrega: posibilidad de devolver el pedido a la tienda online, sin tener que alegar nada y sin penalidad alguna.
¿Y si no hay stock?
El vendedor está obligado a entregarnos los productos que ofrece y acepta su compra por medio de un pedido online.
De no hacerlo porque alegue no tener stock, debe darnos un producto de iguales o superiores especificaciones.
Normativa de consumo
La ley de defensa de los consumidores y usuarios en España es:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).
Muchas gracias por su respuesta y rapidez en la misma. Hacen un excelente servicio.
Buenas tardes.
Me gustaría saber si unos muebles que han sido pedidos por venta on-line, a gusto del cliente (eligiendo colores, tiradores…. ) y que se han montado en casa del cliente (mueble practicante de kit y que si se devuelve, no se puede volver a montar) contratando además un servicio de transporte y montaje,
Si una vez que está montado en casa, se puede acoger al derecho de desistimiento y en caso de ser así, en qué condiciones, ya que los muebles no se pueden devolver en su embalaje original, y que gastos puede conllevar para el cliente. Muchas gracias.
Hola Lorena
Cualquier pedido online personalizado a petición del cliente entrarìa dentro de las excepciones del derecho de desistimiento
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Un saludo