Qué es un pedido online y qué obligaciones genera

Qué es un pedido online y qué obligaciones genera
Ordenador informática (Photography Account Unsplash)

En materia de comercio electrónico un pedido online es la formalización de la intención de un consumidor (el comprador online) de comprar un producto o contratar un servicio, a un vendedor (la tienda online), en los términos y condiciones convenidos con éste.

Obligaciones que genera

Los pedidos online generan un proceso de preparación del pedido por parte de la tienda online que cubre estas etapas:

 comprobar que los datos de pago y de entrega del cliente son correctos y no parece haber intención de fraude

 comprobar si dispone del producto solicitado en sus almacenes (solicitándolo a sus proveedores si no lo tiene),

 cobrar el pedido al cliente (puede ser al formalizar el pedido o al recibir la mercancía en sus almacenes),

 encargar a su empresa de mensajería que haga la entrega en el domicilio (expedición) y,

 entregar el producto al cliente comprador online (si consigue localizarnos)

Todas estas etapas deberían incluir información al cliente del estado de su pedido por e-mail y/o SMS.

Ventas a distancia y protección de los consumidores

La normativa de protección al consumidor cuida especialmente a los consumidores en las ventas a distancia (por teléfono, catálogo o Internet).

Y ello porque, al no estar presentes el vendedor ni el comprador, y no tener delante el producto comprado cuando se hace el pedido, nuestras expectativas se pueden ver frustradas una vez en posesión del producto.

Por ello, tenemos un derecho de desistimiento durante, como mínimo, los catorce días naturales siguientes a la entrega: posibilidad de devolver el pedido a la tienda online, sin tener que alegar nada y sin penalidad alguna.

¿Y si no hay stock?

El vendedor está obligado a entregarnos los productos que ofrece y acepta su compra por medio de un pedido online.

De no hacerlo porque alegue no tener stock, debe darnos un producto de iguales o superiores especificaciones.

Normativa de consumo

La ley de defensa de los consumidores y usuarios en España es:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 3.500 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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