Dyson tiene un problema serio de atención al cliente

Dyson tiene un problema serio de atención al cliente
Aspiradora de mano Dyson V5 Trigger Amazon

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Eva de Madrid a la que Dyson le ha perdido un aspirador de 249 euros que le recogió para su reparación en garantía. Después de 4 semanas de calvario, y sin aspirador, Dyson no le da ninguna solución.

Aspirador Dyson estropeado, aspirador perdido

Os adjuntamos el mail que hemos recibido de Eva.

Apreciados Consumoteca, os escribo porque estoy desesperada con Dyson, la marca que se anuncia como revolucionaria y todo lo demás.

En enero de 2018 compramos un aspirador Dyson DC62 en amazon.es que costó 249 eur. Estando en garantía, el aspirador deja de funcionar con apenas un año, el pasado día 16 de enero (2019).

Puestos en contacto con su servicio de atención al cliente de Dyson, 900 803 649, nos lo recogieron el pasado día 17 de enero y nos prometieron que estaría arreglado en garantía en apenas 3 o 4 días. Nos pareció una buena solución. Nos escribieron un correo dándonos el número de referencia de nuestro caso (nº de referencia 5902410). Esa fue la última noticia escrita de estos señores.

Sin embargo, desde ese momento y ante la ausencia de noticias de Dyson llevamos hechas por lo menos 12 llamadas y a fecha de hoy no se sabe nada de nuestro aspirador “secuestrado”. Primero nos engañan diciendo que el transportista fue a nuestra casa y no estábamos (falsos ausentes) pero en la nuestra hay tres porteros, 24 horas y trabajamos en casa. Luego nos dicen que ya está en camino y reparado, pero pasan los días y no recibimos nada.

Más tarde nos reconocen que nuestro aspirador de 250 euros se les ha perdido y ante varias llamadas adicionales, el martes 29 de enero nos prometen que su Director General de Europa del Sur está siguiendo nuestro caso de cerca y que nos van a enviar un nuevo aspirador de gama superior. Pero todo es mentira. Han pasado 3 semanas desde que se llevaron nuestro aspirador y no sabemos nada.

Creemos que o bien la empresa es una estafadora o bien su servicio de atención al cliente no es ni serio ni profesional. Y qué decir de su mensajería. No sabemos a quién creer. Además no nos han enviado nada por escrito desde el acuse de recibo citado.

Además queremos denunciar que el día 4 de febrero les hemos pedido la hoja de reclamaciones y no te la envían ni te contestan. Nos hemos quedado sin aspirador ya 4 semanas y nos tememos que así será para siempre. nos han estafado 249 euros u queremos que nos los devuelvan.

Llevamos un mes sin aspirador en casa y esta compañía es una tomadura de pelo. ¿Qué podemos hacer? ¿Qué puede hacer Consumo por nosotros?

PD Si se meten en la página de Dyson en Google Maps, veran que hay una usuaria con exactamente el mismo problema que nosotros.

Eva nos envía este pantallazo de Google Maps donde, efectivamente, hay un caso igual que el suyo, lo cual pone los pelos de punta!

Reclamaciones Dyson

Respuesta de Consumoteca

Desde luego es extraño que una compañía como Dyson, que se anuncia en televisión como revolucionaria, pueda dar semejante pésimo servicio a sus clientes. Y menos que se le pierdan los electrodomésticos que recoge a domicilio para reparar en garantía y no dé ninguna solución.

Aconsejamos a Eva que denuncie a Dyson ante los Servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid y que en su denuncia solicite a Consumo que exija a Dyson devolverle el aspirador original reparado o si lo ha perdido, un aspirador nuevo o el importe de la compra de 249 euro.

Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid

Horario de atención al público: de lunes a viernes (no festivos) de 9 h a 14 h.

Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39
Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org

Una publicidad desafortunada

Viendo la página web de Dyson España, y esperando que Eva no se lo tome a mal, desde luego el lema “Diga adiós a las aspiradoras con cable” es desafortunado. Sería más acertado un “Diga adiós a su aspiradora sin cable Dyson” (que ya nos encargamos de recogerla y perdérsela y de no darle nunguna solución).

Una publicidad desafortunada

Viendo la página web de Dyson España, y esperando que Eva no se lo tome a mal, desde luego el lema “Diga adiós a las aspiradoras con cable” es desafortunado. Sería más acertado un “Diga adiós a su aspiradora sin cable Dyson” (que ya nos encargamos de recogerla y perdérsela y de no darle nunguna solución).

Dyson adiós a las aspiradoras sin cables
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