Nos escribe Sebastián desde Ibiza para contarnos su problema con la compra de un billete de avión a través de Flysmarter, con el equipaje incluido.
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El caso de Sebastián
El día de su viaje, Sebastián va a hacer el check-in ante la compañía aérea Vueling. Una vez en el mostrador, le dicen que la maleta no está incluida y que tiene que pagar 120 euros adicionales. Nuestro consumidor les muestra su itinerario impreso contratado con Flysmarter, pero los de Vueling le dicen que en su sistema no consta la maleta y que son lentejas.
Sebastián llama a Flysmarter y le insisten en que está todo correcto y que es un error de Vueling. Que tiene que reclamarles a ellos los 120 euros extras pagados en el aeropuerto.
Sebastián reclama vía email a Vueling y le responden que su accionar fue correcto y que no se hacen cargo de nada. Para colmo se da cuenta de que el número de atención al cliente de Vueling es un 902, y
«estuve horas esperando que me atendieran para luego enterarme de que ese prefijo es un numero con un alto coste por minuto de llamada».
Me han tratado mal en ventanilla en persona y ya no se donde reclamar. ¿Qué puedo hacer? -nos pregunta Sebastián.
Respuesta de Consumoteca
Como consumidor, hay que reclamar contra quien nos haya vendido el servicio original de maleta incluída, es decir contra FlySmarter. Son ellos quienes se deben entender después luego con Vueling.
Por tanto, si Sebastián contrató su vuelo con maleta incluida con FlySmarter.es, debe reclamarles por escrito adjuntando la copia del extra pagado a Vueling. Si no le hacen caso, le quedará el recurso de una demanda de juicio verbal por menor cuantía ante los tribunales de justicia.
Si se contrató con la central de Flysmarter en Suecia, habría que contactar con el Centro Europeo del Consumidor en España para que hagan una mediación con la agencia de viajes ante el organismo sueco de mediación Konsumenten Europa.
Además otro organismo sueco, el kammarkollegiet, parece que se ocupa de supervisar y exigir garantías a las agencias de viaje de ese país.
