En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Luis de Madrid, que tiene problemas con los plazos de entrega de un PC a medida que acaba de pedir online. Luis no puede hacer un desistimiento de un PC a medida que ha encargado.
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El caso de Luis
Luis nos hace una consulta sobre su compra online de un ordenador a medida:
Buenas tardes:
El dia 23/05/2020 compro por internet un ordenador y configuro que el procesador sea un i5 en lugar de un i3 (configuración standar).
Una vez realizado el pago no recibo información alguna de la tienda online por lo que me pongo en contacto telefónico con la tienda.
Me informan que el plazo de entrega del ordenador es de 4 a 6 semanas.
Decido ejercer mi derecho de desestimiento y me dicen que no puedo cancelar la compra por seleccionar el pc con un procesador superior, o lo que es lo mismo, un pc configurado por mi
¿Es cierto que 24h hábiles después de la compra ya no pueda anular la misma?
Respuesta de Consumoteca
Hombre, que 24 horas después de una compra no puedas cancelarla (ojo hablamos de cancelar no de desistir de la compra) es un poco estricto como planteamiento.
Todo dependerá de si la tienda online informa correctamente de los plazos de fabricación y entrega de estos ordenadores por encargo, aunque sólo tengan un pequeño cambio sobre la configuración estándar.
Habría que matizar un par de cosas sobre el correo de Luis:
- La primera es que el derecho de desistimiento se ejerce una vez recibida la cosa. Por tanto, si se acaba de hacer el pedido y aún no se ha recibido en casa o la oficina, no cabe hablar de desistimiento sino de cancelación del contrato de compraventa a distancia.
- La segunda matización es que no existe el derecho de desistimiento en pedidos personalizados o por encargo, como parece ser el caso de Luis.
Efectivamente, la normativa que regula este derecho en España regula los supuestos en que no cabe este derecho, y uno de ellos es la fabricación de productos a medida. (Art. 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
En cualquier caso no parece de recibo el retraso tan considerable de un ordenador solo para cambiarle un procesador Intel i3 por un Intel i5.
Y esto cuando un PC a medida puede tener casi infinitas posibilidades de configuración (procesador, placa base, memoria RAM, disco duro, caja, ventilador CPU, fuente de alimentación, tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, grabadora de DVD, sistema operativo, etc.).
Recomendamos a Luis intentar hablar con la tienda online para negociar la cancelación del pedido o, como mínimo, que le den un PC con prestaciones similares mientras preparan el suyo.
Pero ¿por qué no pedir una compensación? Después de todo uno compra un PC para trabajar y no se puede estar semanas sin poder trabajar adecuadamente por el retraso en la entrega (siempre salvo que en la ficha de producto se indique claramente el período de entrega de X semanas).
¿Informan las webs de los plazos correctamente?
Ponemos tres ejemplos de tiendas de ordenadores a medida y cómo informan de sus plazos de montaje y envío.
PC a medida de pcspecialist
PCspecialist informa en su página de producto del plazo:
Plazos de producción estimados actuales: 12 a 14 días laborables.
Ordenador a medida pcmontajes
PCmontajes.com informa en su web de que:
*El tiempo de entrega para los ordenadores que requieran montaje será de entre 5 y 7 días laborables
