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En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Adriana de Madrid quien nos relata su disconformidad con un curso de formación online del Grupo Esneca contratado online vía eMagister.
Cuando ha querido desistir del curso dentro de los 14 días naturales a que tiene derecho, los de Esneca le dicen que no puede desistir. Veamos lo ocurrido según el testimonio de Adriana y veamos también los argumentos de Esneca al respecto de este caso particular.
Y veamos cómo funciona el desistimiento de formación online.
Derecho de desistimiento en curso de formación online
Adriana nos escribe esta consulta:
Tengo un problema con la empresa Grupo Esneca. Compré a través de Emagister unos de sus cursos (380€) y cuándo accedí al campus y quise borrarme aplicando a mi derecho de desistimiento, el mismo día que accedía a él, me notificaron que no era posible, ya que en el contrato pone que se pierde el derecho de desistimiento al acceder al campus virtual.
Yo trabajo en una universidad online y también tras mi consulta a Consumo, sé que tengo derecho hasta a 14 días después del inicio del servicio a mi desistimiento, que no tiene sentido perderlo antes de acceder al servicio. Ellos me dicen que no, porqué en el contrato pone que al acceder al campus pierdes el derecho de desistimiento y usan el artículo 103 de la Ley de comercio:
“m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”
Yo nunca di mi consentimiento expreso al desistimiento, tampoco tenía ni idea de ello. Al trabajar en la universidad y trabajar con ello día a día, sé que no pueden quitarme desistimiento y yo tenía en mente que tenía 14 días para darme de baja. Es verdad que al contratarlo en las condiciones y términos lo pone, pero yo no lo vi. Y nadie me informó de ello. Y, el contrato no lo vi hasta después de pagar. Igualmente, ¿cómo no voy aplicar mi desistimiento si no he visto el servicio?
¿Qué puedo hacer?
Aclaraciones de Esneca
Con fecha 27 de julio de 2022 el despacho de abogados de Esneca nos envía una petición de defensa de la reputación de su cliente Esneca con la siguiente aclaración literal al testimonio de Adriana:
La consumidora que realizó la consulta se matriculó al curso en fecha 1 de abril de 2020.
Después de unos días de haberse matriculado y de haber accedido al contenido del curso, solicitó la baja del mismo, ya que a su parecer, consideraba que el contenido era escaso y que la tutora no tenía experiencia.
Por parte del equipo de ESNECA se le informó que no cumplía con las condiciones correspondientes para el desistimiento porque ya había accedido al temario y así se había estipulado en el contrato, donde se había renunciado al derecho al desistimiento.
En todo momento fue atendida y asesorada y se le explicó cómo funcionaba todo.
Para poder compensar su situación respecto del curso, se le ofreció que se le incluyese sin ningún coste en el mismo el certificado internacional de la Universidad Católica de Cuyo (que tiene un coste para el alumno de 180 €). La alumna aceptó la oferta y también aceptó continuar con el curso, por lo que dejó sin efecto el desistimiento que ésta había solicitado.
Así, la alumna, prosiguió con el curso y pasado un tiempo volvió a contactar con el equipo de ESNECA diciendo que no tendría tiempo para poder finalizarlo y pidiendo si podrían ampliar el plazo sin coste.
La alumna, alegó que la petición de prórroga del plazo se debía a un problema de salud y, por consiguiente, el equipo de ESNECA le pidió un justificante médico, para acceder a la prórroga sin ningún coste para ella.
Como la alumna no facilitó el justificante médico, pese a las insistencias del equipo de Esneca, se le informó finalmente que no se podía ampliar el término gratis, sino que si quería ampliarlo debía gestionar el pago de la renovación.
Finalmente la alumna, no terminó el mencionado curso y consecuentemente no obtuvo su diploma, ni el certificado ofrecido, ya que para recibirlo debía completar el curso.
Interpretación de Consumoteca
Para nosotros hay un choque de intereses entre los de la academia Esneca, que se blinda con el artículo de la Ley de Comercio que cita Adriana y los suyos, que es la parte más débil de la relación academia-consumidora.
Y, efectivamente, a nuestro juicio, si se trata de un curso a distancia debe prevalecer el derecho del consumidor al desistimiento ya que no tiene forma de saber el contenido de la formación a recibir, ni su calidad, ni su idoneidad, etc.
En palabras de nuestra abogado colaboradora Mar Berenguer,
no se puede denegar el desistimiento una vez que el usuario/a «haya accedido a la plataforma virtual a través de las claves facilitadas”, o una vez “se hayan desprecintado y/o manipulado los materiales tras la entrega.”
Así planteado, el desistimiento, devendría teóricamente irrealizable. En primer lugar porque el usuario no tendría elementos de juicio suficiente para ejercitar el desistimiento si no ha accedido a su contenido íntegro, incluyendo la plataforma digital o las tutorías
En el caso de la formación online, es obvia la necesidad de desprecintar el material (o si son documentos digitales, de abrir los ficheros recibidos) para que el alumno pueda valorar el contenido de los materiales, para que pueda acceder a las tutorías para valorar la eventual solvencia del tutor, etc…
Sin duda, esta es la única forma del alumno como consumidor de valorar si está conforme o no con el curso adquirido. Y en caso de disconformidad, es entonces cuando ha de poder ejercer su legítimo derecho de desistimiento en la formación online contratada.
Nuestro consejo es que pida la hoja de reclamaciones a la academia y en ella reclame tanto contra eMagister como contra Grupo Esneca su derecho a desistir del contrato como derecho superior del derecho de la academia a no concederlo.
La hoja tendrá un apartado reservado a la posibilidad de solicitar que se celebre un arbitraje de consumo. Si lo hay es bueno solictarlo en la hoja (y si no, se puede pedir aparte en la OMIC del ayuntamiento, que es la oficina municipal de información al consumidor).
El sector de las academias de formación suele estar mayoritariamente adherido al arbitraje así que lo normal sería que Grupo Esneca también.
De hecho, en su aviso legal se puede leer esto, que interpretamos como que no rechazarían que una junta arbitral valorase qué derecho de los dos prevalece si el tuyo como parte más débil o el de ellos.
10) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Hola
Estoy interesado én uno de sus programas pero mi interés pierde valor con estas publicaciones.
¿Alguien que haya terminado satisfactoriamente y pueda contarnos que validación legal tiene su certificado internacional? ¿Alguna experiencia real de quién haya concluido, que no solo sean rumores y pueda demostrar cada cosa que dice?
Hola
Buenas noches para todos. Yo cometí el error de hacer estética integral con formación universitaria en el 2014 , era todo una mentira , se me robaron 3200 E , nadie respondió y lo mande al ministerio de educación , pero ellos no se hacen carga de nada, esto no debería existir…Hay mucha gente con ganas de sobresalir en la vida y llega gente de mal corazón y se le roba a una lo poco…
Espero la gente mire antes de apuntarse a esos centro de formación online …Son todos una farsa
Muchas gracias por tu testimonio Andrea, seguro que ayudará a nuestros usuarios que lean esto.
Buenos días, yo hice un curso con ellos y bien lo que pasa es que contrate las prácticas también, pero antes de hacerlo les hice unas preguntas en donde no me contestaron .
Procedí en contratarlo y me mandaron el contracto y obvio no era lo que tenía que ser por lo cual decidí renunciar a ello pero no me dejan dicen que firme y no firme nada y que perdí mi derecho a desestimar así que contacte con la ocu, que serán los que llevarán mi caso. Según lo legal son 14 días, además lo pone en su contracto también.
En todo caso tardaron hasta que soltaron la hoja de reclamaciones e intentaron en todo momento decir que no me pueden desistir el contracto aunque yo lo hice en el mismo día . Ya les contaré como termino todo , de momento insisten en lo mismo, espero resolver el problema.
Gracias por sus comentarios, estuve a punto de pagar por la maestría en neuropsicología y deterioros cognitivos.
Estoy pasando por un problema muy parecido, he pagado los $380, desde los primeros días pedí reembolso por desistimiento del curso, pero efectivamente no responden los correos, yo soy de Ecuador y no entiendo muy bien acerca del arbitraje de consumo, puede realizarse de manera virtual? Necesito información por favor, voy casi un mes llamando pero no me dan una solución
Buenas, estoy matriculado en un curso on-line que se comercializa como master universitario impartido por una escuela privada y certificado por una universidad privada. Según avanzaba el curso me he dado cuenta de que el nivel y calidad no es el que se esperaría de un master universitario y descubro que ni es oficial (i.e. regulado por los organismos oficiales locales) ni cumple de cerca los criterios mínimos en número de horas o créditos para poder considerarse un master (60 ECTS mínimos). Me leo el contrato y en este no se dice nada sobre el desistimiento por lo que me decido a pedir el desistimiento incluso habiendo pasado los primero 14 dias (estoy al 50% del curso). Pero en el último momento se me ocurre mirar (a raíz de los comentarios en este foro) las condiciones generales en letra pequeña del día que hice la reserva y aquí si se dice todo lo que me inhabilita a pedir el desistimiento y de una manera abusiva. Existe alguna regla de prevalencia o conflicto entre las condiciones generales que se aceptan el día de la reserva de un curso online versus el contrato final y formal que uno firma?. Que se puede hacer si la descripción de los estudios infunde a confusión y uno descubre segun avanza el curso que lo contratado no es lo que se esperaba siguiendo la descripción del anuncio?. Gracias y excelente trabajo.
Hola, buen día. yo compre el curso «maestría en rehabilitación neuropsicológica infantil y juvenil» a través d emagister y q supuestamente ofertaba la «escuela de psicología y psiquiatría» y fue completamente decepcionante.
Ya en plataforma aparece el nombre de «esneca formación» y los contactos los limitan a solo email. Prometieron por teléfono contacto con profesores y video clases, así como material especializado y nada de esto se cumplió. Sus textos son completamente básicos, sin bibliografía de referencia, es evidente que copiaron y pegaron xq hay conceptos repetidos. Les escribí reclamando y solo dieron evasivas.
Al contrario de muchos q han escrito, a mi no se me informo de la posibilidad de desistimiento, de lo contrario lo hubiese aplicado de inmediato. Antes de pagar, busque información de referencia de la escuela, pero no apareció denunciada xq utilizan los dos nombres y el de esneca solo apareció hasta q entre a la plataforma.
Terminé el curso pensando en obtener mínimo el diploma, pero ahora, contrario a lo q dijeron q sería sin costo, me cobran 250 euros y no deseo regalarles más dinero, además de q el nombre de esneca no creo tenga valor curricular para usarlo ni siquiera de referencia. Espero mi experiencia sirva para prevenir que alguien más caiga con estos estafadores.
Muchas gracias por tu testimonio Celia, seguro que ayudará a más personas.
Posgrado en derecho inmobiliario del grupo Esneca, anunciado con una duración de 300h.
El curso lo he realizado en dos tardes, 7h en total con una nota de 100/100 sin tener ni idea de derecho en general.
He recibido un título donde acredita este postgrado y las 300h y sinceramente no tengo ningún tipo de conocimiento para ejercer u opinar sobre derecho inmobiliario.
Una vergüenza por su parte comentando que las 300h se supone que son haciendo 3 lecturas de todo el temario.
La primera para entrar en materia, la segunda para entrar más a fondo y solucionar dudas y la tercera para resumir… Resumir un temario de 50hojas.
He pedido la hoja de reclamación en varias ocasiones y no me responden.
Su respuesta
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«Por lo que refiere a la baja en el curso o devolución del importe, no es posible al amparo de lo establecido en el contrato y del Artículo 103 de la Ley del Comercio, que establece las excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:
En el supuesto de la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por EL PRESTADOR, EL CLIENTE manifiesta su consentimiento expreso para perder su derecho de desistimiento. La prestación de servicios será completamente ejecutada, al amparo del articulo 103 de la ley 3/2014, en el momento de la entrega de los servicios (envío de datos de acceso y/o de materiales formativos), y el alumno es consciente que una vez la Escuela ha ejecutado estas acciones renuncia al derecho de desistimiento.
»
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Estoy por tomar la maestria en patología veterinaria, pero con estos comentarios ya tengo mis dudas. Alguien la ha tomado que me pueda comentar?
Hola soy Julia, compré un curso de 1500 horas para especialización en AutoCAD y 3d studio,con licencia para acceder cómo estudiante del mismo durante un año. Ahora me dice mi tutora que es un curso teórico y que las demo de prueba Autodesk son de un mes. No sé de dónde sacan las 1500horas porque me lo manual de lee en una semana a dos horas por día,no puedo reclamar q las horas d l curso no se corresponden con el contenido para q me devuelvan el dinero?
Hola Julia
Si lo que te prometieron no coincide con la realidad claro que puedes y debes reclamar. Lo importante es que dispongas de pruebas escritas de su promesa y que notifiques a la academia de forma fehaciente (burofax) que no estás de acuerdo con la formación recibida y que solicitas se te devuelva X (lo que valores). Aquí se te abren dos vís si no te hacen mucho caso: a) intentar que se celebre un arbitraje de consumo; y b) ir a tribunales con la ayuda de un abogado
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/burofax-correos/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Me
pasa lo misimo con estos impresentables de Esneca, ojo porque son unos
tiomadores de pacotilla, el curso no vale para nada y la atencion es
pesima. Solo saben engañar al usuario son unso estafadores. me deben 80
euros de un curso de produccion que costaba 400 y no vale ni un duro.
Pesimo nada profesional y lamentable les voy a denunciar.
Ademas no se enteran al dar la información te dicen una cosa y luego
hacen otra solo para conseguir el proposito de sacarte el dinero.
Tú eres de España? Soy de Ecuador y quiero denunciarlos, pero no sé si sea posible. Cómo procediste tú?
Soy unos ladrones
Hola, yo tengo un problema con Formacion Universitaria,
Contraté un curso y un preparatorio con titulacion de la universidad de Nebrija y practicas al final. Pero me encuentro con un campus con el menu en ingles, explicaciones del youtube, resolver preguntas con contestaciones total ajenas a mis preguntas y el campus no tiene acceso a otros alumnos para opinar.
Con respecto a los mensajes alumno – tutores, el mensaje no es visible y las respuestas ajenas total. Despues de estas incidencias me puse a pedir el contrato que tenia echo por telefono con ellos y en el caso de las practicas es muy dudoso por que pone ‘segun la disponibilidad ‘ y en eliberar el titulo es segun decida la universidad de Nebrija y bajo sus condiciones y facturacion.
Mi fallo es que han pasado 2 meses de su contratacion y no lei el contrato y tampoco empecé a estudiar y ver el campus. Lo que voy hacer es dejar de pagar las 15 cuotas de 140 euros pero quiero saber de qué manera me pueden sancionar. Necesito ayuda al respeto si me pueden echar una mano. Gracias de antemano
Hola Cristina
No es recomendable dejar de pagar porque sí y de forma unilateral. Entre otras cosas porque con el contrato firmaste un compromiso de pago y si dejas de pagar estarás incumpliendo el contrato. Si no estás satisfecha con la calidad de la formación, materiales y medios que la Nebrija pone a tu disposición, ni con la calidad de los profesores, lo mejor es poner una reclamación para que conste tu desacuerdo. Y a partir de ahí negociar algún tipo de salida de tus compromisos. Pero si ya pasaron dos meses y tienes todos los materiales a tu disposición es complicado alegar ahora tu descontento.
Un saludo
Me pasa lo misimo con estos impresentables de Esneca, ojo porque son unos timadores de pacotilla, el curso no vale para nada y la atencion es pesima. Solo saben engañar al usuario son unso estafadores. me deben 80 euros de un curso de produccion que costaba 400 y no vale ni un duro. Pesimo nada profesional y lamentable les voy a denunciar.
Ademas no se enteran al dar la información te dicen una cosa y luego hacen otra solo para conseguir el proposito de sacarte el dinero.
Hola Fran, soy Carlos y estoy interesado en unas maestrías del grupo Esneca, quisiera que me fundamentes por qué es una estafa esa formación, no tienen autorización, no valen para el ejercicio público o privado, no se aprende mucho, no es maestría, no es postgrado, es diplomado solamente, no vale ni con el sello de la apostilla de la Haya,etc. por favor habla la verdad dime por qué es una estafa y así no equivocarme en matricularme en esas maestrías. Gracias y escribeme a mi correo [email protected]
Hola me interesa la misma información e inquietudes que comentas Carlos, te agradecería mucho si te hicieron llegar el dato, antes de realizar una inversión la cual no tenga validez
Hola Carlos mira yo también estaba interesada en una maestría Internacional de Pedagogía aún no me he inscrito porque ya ma paso con un curso de inglés que compre me mandaron una supuesta grabación con el curso que realmente no tenía nada, sácame de la duda sirve este grupo esneca es un fraude? o no sirve para no inscribirme? Te lo agradeceré muchísimo aconséjame por favor que hago! Guadalupe.
En enero compré un máster con Esneca. Leí varias opiniones y me las creí. Había la posibilidad de hacerlo online o a distancias. Elegí a distancia porque trabajo en varios lugares y a veces no tengo wifi. Cuando me mandaron la clave de acceso al campus veo que el temario está ahí, y varias chicas de la escuela me dijeron que me enviarían los libros a casa, al igual que los exámenes los tenía que enviar yo por correo o haciendo una foto y mandárselo al profesorado. Una vez que te dan la clave para entrar al campus solo puedes hablar con la tutora, si llamas a la escuela no te responden a ninguna pregunta. Al ver que todo lo tenía online le pregunto a la tutora y me dice que es mixto, el máster en administración de empresas experto en gestión hotelera. O sea que lo único que me enviaron por correo es la parte de la gestión hotelera que es un mini libro …. pero un libro formato pequeño. Total que intenté cancelar y ninguna de las chicas me hizo caso, pedí hablar con un responsable y no había… Al entrar a ver el temario veo que los exámenes finales están ahí. Escribo a la tutora para decirle si esos son los exámenes y me dice que sí, que no me recomienda entrar a verlos, que tengo 4 accesos/oportunidades para entrar y que tengo dos horas para hacer los exámenes. En su web solo viene que tienes 4 oportunidades para hacer los exámenes en un año. El máster que estoy haciendo sería casi imposible hacer los exámenes al final del curso en dos horas porque son varios, cada bloque tiene uno, dos o más exámenes. Llamé a la escuela para preguntar cómo se hacían los exámenes, si tenía algún tiempo y me dijeron que no que tenía el tiempo que yo quisiera para hacerlos. A día de hoy, mes y medio después les he tenido que escribir para ver cómo se hacen los exámenes porque porque lo he sabido escribiendo a otras personas, por otra red social, que habían hecho el máster. La pregunta que le hice a la tutora fue, puedo hacer los exámenes una vez acabado un bloque o tengo que hacer todos los exámenes al final?. Su respuesta fue: Tienes un examen por bloque y al final se hará media entre ellos, de la que saldrá la nota final del curso. Y tuve que volver a escribirle, porque nunca te dejan las cosas claras a la primera y decirle que mi pregunta era si podía hacer los exámenes al finalizar un bloque. En resumen, es un engaño, no te dejan las cosas claras, es más, la información que te dan es engañosa porque las chicas de la escuela, que siempre te coge una diferente, no corresponde con lo que te dice la tutora. Vamos que te lo venden y luego te la juegan. Respecto a las prácticas, me dijeron que podía hacerlas en el extranjero si yo me las buscaba. Total que cuando volví a preguntar por las prácticas otro día cuando ya había comprado el máster, me dieron la info correcta, claro, era otra chica. Me dijeron que costaban creo que 380e si ellos te las buscaban y no te cobraban si te las buscabas tu. Y que en el extranjero no se podían hacer. Por poco que cuesten estos masters yo no los recomiendo comprar.
Estoy teniendo el mismo problema que comentan algunos, pague la totalidad del curso online con ESNECA, pero los contenidos son super básicos y no al nivel de lo que debería ser un máster, yo no vivo en España así que quisiera saber si igual puedo pedir a hoja de reclamaciones.
Hola Andrea, por supuesto, pídela y reclama formalmente si la calidad de lo ofrecido no se corresponde con las expectativas generadas.
Veo muchas personas en la misma situación y yo ni estoy en Europa lo que me deja en desventaja. Me ha pasado exactamente lo mismo, quizás perdi el dinero que ya pagué pero me quieren obligar a pagar el resto, cosa que me parece un robo sabiendo que ya expresamente les he dicho que desisto desde el mismo momento en que entré, puesto que me enganaron diciendo que era un master y es un contenido copiado y nada redactado. Es una pena no haber visto comentarios antes de pagar, no me dejan cancelar
Hola, me ha pasado lo mismo, he matriculado con ellos, sin embargo mi matricula la hicieron por teléfono y no llene ningún formulario, por lo tanto no acepte los términos y condiciones que están me están diciendo que debí aceptar al solicitar información, sin embargo les indico que la información la solicite a través de una web diferente, que fue la Emagister, y me dicen que es lo mismo que aceptar el de Esneca pero por el GDPR eso no es posible. Ya tengo una cadena de mas de 20 emails solicitando mi derecho de desistimiento, y no lo aceptan
Catalina, agotada la vía directa con el centro recurre a la hoja de reclamaciones y solicita un arbitraje de consumo en la hoja. Si no te han informado del contrato ni de tu derecho de desistimiento estás en tu derecho.
hola, yo estaba interesada en hacer una maestria en esta escuela, pero algo me ha causado desconfianza por ejemplo que me enviaran un correo en donde tengo que llenar un formato que me pide ponga literal todos los datos de mi tarjeta de credito y que en 24 h me enviaran el temario y las claves para acceder al sitio. Realmente no estoy segura de que sea estafa pero algo me hace dudar, alguien podria darme su opinion?
yo estoy en las mismas. Me puse a leer toda la web y me pareció curioso que dos de los testimonios de los alumnos sean casi iguales y que en general comiencen muy parecido. Me interesé en un curso pero no termino de convencerme.
Hola, a mi me paso igual, pero empecé a desconfiar cuando empezaron hacerme rebajas extraordinarias que una universidad o instituto no hacen. Es más al preguntar por la convalidacion de la maestría no responden y al solicitarles los documentos que los acreditan, nunca contestaron. Así que se nota claramente que no es de calidad.
Hola
Yo llene el formulario de desistimiento, pero me estan amenzando con “ nos veremos obligados a la reclamación judicial de la cantidad íntegra, con solicitud de embargo preventivo de bienes y salarios mas costas.”
hola a todos tengan cuidado,
A mi me llamaron, me pidieron una plata insignificante por un curso, dije iba a consultar, me vuelven a llamar e informe que por el momento no podia, la persona que me atendio me dijo que era una bastarda y me corto, saque captura de pantalla a la foto del chico y los mensajes . poco serio
Hola me paso lo mismo su nombre era un tal Víctor López me marco como 60 veces súper insistente ya que le dije que no estaba segura
Buenos días,
cómo se soluciono el problema? Me está pasando algo similar, y yo nisiquiera he entrado al campus, avise apenas 24h después del contrato, y no me dieron respuesta. Sigo sin tenerla.
Solo la «supuesta» tutora se está poniendo en contacto conmigo para decirme que no se puede, he llamado para que me facilitaran un número, y me han dicho que no tienen, que solo es vía correo cuando no me están contestando.
De verdad es legal esto?
Hola Patricia,
Como se indica en el post nuestro consejo es pedir la hoja de reclamaciones a la academia y en ella reclames tu derecho a desistir del contrato como derecho superior del derecho de la academia a no concederlo. La hoja tendrá un apartado reservado a la posibilidad de solicitar que se celebre un arbitraje de consumo. marcarla y esperar a que la academia se someta al arbitraje (ojo es voluntario, nadie la puede obligar).
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
y no es cierto que es solo online, porque te llaman de un número telefónico +34 910 059 602