Desistimiento de formación online

Desistimiento de formación online
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En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Adriana de Madrid quien nos relata su disconformidad con un curso de formación online del Grupo Esneca contratado online vía eMagister. Cuando ha querido desistir del curso dentro de los 14 días naturales a que tiene derecho, los de Esneca le dicen que no puede desistir. Veamos lo ocurrido y cómo funciona el desistimiento de formación online.

Derecho de desistimiento en curso de formación online

Adriana nos escribe esta consulta:

Tengo un problema con la empresa Grupo Esneca. Compré a través de Emagister unos de sus cursos  (380€) y cuándo accedí al campus y quise borrarme aplicando a mi derecho de desistimiento, el mismo día que accedía a él, me notificaron que no era posible, ya que en el contrato pone que se pierde el derecho de desistimiento al acceder al campus virtual.
Yo trabajo en una universidad online y también tras mi consulta a Consumo, sé que tengo derecho hasta a 14 días después del inicio del servicio a mi desistimiento, que no tiene sentido perderlo antes de acceder al servicio. Ellos me dicen que no, porqué en el contrato pone que al acceder al campus pierdes el derecho de desistimiento y usan el artículo 103 de la Ley de comercio:
“m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”
Yo nunca di mi consentimiento expreso al desistimiento, tampoco tenía ni idea de ello. Al trabajar en la universidad y trabajar con ello día a día, sé que no pueden quitarme desistimiento y yo tenía en mente que tenía 14 días para darme de baja. Es verdad que al contratarlo en las condiciones y términos lo pone, pero yo no lo vi. Y nadie me informó de ello. Y, el contrato no lo vi hasta después de pagar. Igualmente, ¿cómo no voy aplicar mi desistimiento si no he visto el servicio?
¿Qué puedo hacer?

Respuesta de Consumoteca

Para nosotros hay un choque de intereses entre los de la academia Esneca, que se blinda con el artículo de la Ley de Comercio que cita Adriana y los suyos, que es la parte más débil de la relación academia-consumidora. Y, efectivamente, a nuestro juicio, si se trata de un curso a distancia debe prevalecer el derecho del consumidor al desistimiento ya que no tiene forma de saber el contenido de la formación a recibir, ni su calidad, ni su idoneidad, etc.
Esneca Business School
Esneca Business School
Nuestro consejo es que pida la hoja de reclamaciones a la academia y en ella reclame tanto contra eMagister como contra Grupo Esneca su derecho a desistir del contrato como derecho superior del derecho de la academia a no concederlo. La hoja tendrá un apartado reservado a la posibilidad de solicitar que se celebre un arbitraje de consumo. Si lo hay es bueno solictarlo en la hoja (y si no, se puede pedir aparte en la OMIC del ayuntamiento, que es la oficina municipal de información al consumidor).
El sector de las academias de formación suele estar mayoritariamente adherido al arbitraje así que lo normal sería que Grupo Esneca también. De hecho, en su aviso legal se puede leer esto, que interpretamos como que no rechazarían que una junta arbitral valorase qué derecho de los dos prevalece si el tuyo como parte más débil o el de ellos.

10) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 21 comentarios

  1. Julia

    Hola soy Julia, compré un curso de 1500 horas para especialización en AutoCAD y 3d studio,con licencia para acceder cómo estudiante del mismo durante un año. Ahora me dice mi tutora que es un curso teórico y que las demo de prueba Autodesk son de un mes. No sé de dónde sacan las 1500horas porque me lo manual de lee en una semana a dos horas por día,no puedo reclamar q las horas d l curso no se corresponden con el contenido para q me devuelvan el dinero?

    1. Consumoteca

      Hola Julia

      Si lo que te prometieron no coincide con la realidad claro que puedes y debes reclamar. Lo importante es que dispongas de pruebas escritas de su promesa y que notifiques a la academia de forma fehaciente (burofax) que no estás de acuerdo con la formación recibida y que solicitas se te devuelva X (lo que valores). Aquí se te abren dos vís si no te hacen mucho caso: a) intentar que se celebre un arbitraje de consumo; y b) ir a tribunales con la ayuda de un abogado

      https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/burofax-correos/
      https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/

  2. fran

    Me
    pasa lo misimo con estos impresentables de Esneca, ojo porque son unos
    tiomadores de pacotilla, el curso no vale para nada y la atencion es
    pesima. Solo saben engañar al usuario son unso estafadores. me deben 80
    euros de un curso de produccion que costaba 400 y no vale ni un duro.
    Pesimo nada profesional y lamentable les voy a denunciar.

    Ademas no se enteran al dar la información te dicen una cosa y luego
    hacen otra solo para conseguir el proposito de sacarte el dinero.

  3. Cristina

    Hola, yo tengo un problema con Formacion Universitaria,

    Contraté un curso y un preparatorio con titulacion de la universidad de Nebrija y practicas al final. Pero me encuentro con un campus con el menu en ingles, explicaciones del youtube, resolver preguntas con contestaciones total ajenas a mis preguntas y el campus no tiene acceso a otros alumnos para opinar.

    Con respecto a los mensajes alumno – tutores, el mensaje no es visible y las respuestas ajenas total. Despues de estas incidencias me puse a pedir el contrato que tenia echo por telefono con ellos y en el caso de las practicas es muy dudoso por que pone ‘segun la disponibilidad ‘ y en eliberar el titulo es segun decida la universidad de Nebrija y bajo sus condiciones y facturacion.

    Mi fallo es que han pasado 2 meses de su contratacion y no lei el contrato y tampoco empecé a estudiar y ver el campus. Lo que voy hacer es dejar de pagar las 15 cuotas de 140 euros pero quiero saber de qué manera me pueden sancionar. Necesito ayuda al respeto si me pueden echar una mano. Gracias de antemano

    1. Consumoteca

      Hola Cristina

      No es recomendable dejar de pagar porque sí y de forma unilateral. Entre otras cosas porque con el contrato firmaste un compromiso de pago y si dejas de pagar estarás incumpliendo el contrato. Si no estás satisfecha con la calidad de la formación, materiales y medios que la Nebrija pone a tu disposición, ni con la calidad de los profesores, lo mejor es poner una reclamación para que conste tu desacuerdo. Y a partir de ahí negociar algún tipo de salida de tus compromisos. Pero si ya pasaron dos meses y tienes todos los materiales a tu disposición es complicado alegar ahora tu descontento.

      Un saludo

  4. fran

    Me pasa lo misimo con estos impresentables de Esneca, ojo porque son unos timadores de pacotilla, el curso no vale para nada y la atencion es pesima. Solo saben engañar al usuario son unso estafadores. me deben 80 euros de un curso de produccion que costaba 400 y no vale ni un duro. Pesimo nada profesional y lamentable les voy a denunciar.

    Ademas no se enteran al dar la información te dicen una cosa y luego hacen otra solo para conseguir el proposito de sacarte el dinero.

    1. Carlos

      Hola Fran, soy Carlos y estoy interesado en unas maestrías del grupo Esneca, quisiera que me fundamentes por qué es una estafa esa formación, no tienen autorización, no valen para el ejercicio público o privado, no se aprende mucho, no es maestría, no es postgrado, es diplomado solamente, no vale ni con el sello de la apostilla de la Haya,etc. por favor habla la verdad dime por qué es una estafa y así no equivocarme en matricularme en esas maestrías. Gracias y escribeme a mi correo [email protected]

  5. Conchi

    En enero compré un máster con Esneca. Leí varias opiniones y me las creí. Había la posibilidad de hacerlo online o a distancias. Elegí a distancia porque trabajo en varios lugares y a veces no tengo wifi. Cuando me mandaron la clave de acceso al campus veo que el temario está ahí, y varias chicas de la escuela me dijeron que me enviarían los libros a casa, al igual que los exámenes los tenía que enviar yo por correo o haciendo una foto y mandárselo al profesorado. Una vez que te dan la clave para entrar al campus solo puedes hablar con la tutora, si llamas a la escuela no te responden a ninguna pregunta. Al ver que todo lo tenía online le pregunto a la tutora y me dice que es mixto, el máster en administración de empresas experto en gestión hotelera. O sea que lo único que me enviaron por correo es la parte de la gestión hotelera que es un mini libro …. pero un libro formato pequeño. Total que intenté cancelar y ninguna de las chicas me hizo caso, pedí hablar con un responsable y no había… Al entrar a ver el temario veo que los exámenes finales están ahí. Escribo a la tutora para decirle si esos son los exámenes y me dice que sí, que no me recomienda entrar a verlos, que tengo 4 accesos/oportunidades para entrar y que tengo dos horas para hacer los exámenes. En su web solo viene que tienes 4 oportunidades para hacer los exámenes en un año. El máster que estoy haciendo sería casi imposible hacer los exámenes al final del curso en dos horas porque son varios, cada bloque tiene uno, dos o más exámenes. Llamé a la escuela para preguntar cómo se hacían los exámenes, si tenía algún tiempo y me dijeron que no que tenía el tiempo que yo quisiera para hacerlos. A día de hoy, mes y medio después les he tenido que escribir para ver cómo se hacen los exámenes porque porque lo he sabido escribiendo a otras personas, por otra red social, que habían hecho el máster. La pregunta que le hice a la tutora fue, puedo hacer los exámenes una vez acabado un bloque o tengo que hacer todos los exámenes al final?. Su respuesta fue: Tienes un examen por bloque y al final se hará media entre ellos, de la que saldrá la nota final del curso. Y tuve que volver a escribirle, porque nunca te dejan las cosas claras a la primera y decirle que mi pregunta era si podía hacer los exámenes al finalizar un bloque. En resumen, es un engaño, no te dejan las cosas claras, es más, la información que te dan es engañosa porque las chicas de la escuela, que siempre te coge una diferente, no corresponde con lo que te dice la tutora. Vamos que te lo venden y luego te la juegan. Respecto a las prácticas, me dijeron que podía hacerlas en el extranjero si yo me las buscaba. Total que cuando volví a preguntar por las prácticas otro día cuando ya había comprado el máster, me dieron la info correcta, claro, era otra chica. Me dijeron que costaban creo que 380e si ellos te las buscaban y no te cobraban si te las buscabas tu. Y que en el extranjero no se podían hacer. Por poco que cuesten estos masters yo no los recomiendo comprar.

  6. Andrea

    Estoy teniendo el mismo problema que comentan algunos, pague la totalidad del curso online con ESNECA, pero los contenidos son super básicos y no al nivel de lo que debería ser un máster, yo no vivo en España así que quisiera saber si igual puedo pedir a hoja de reclamaciones.

    1. Consumoteca

      Hola Andrea, por supuesto, pídela y reclama formalmente si la calidad de lo ofrecido no se corresponde con las expectativas generadas.

  7. Patricia

    Veo muchas personas en la misma situación y yo ni estoy en Europa lo que me deja en desventaja. Me ha pasado exactamente lo mismo, quizás perdi el dinero que ya pagué pero me quieren obligar a pagar el resto, cosa que me parece un robo sabiendo que ya expresamente les he dicho que desisto desde el mismo momento en que entré, puesto que me enganaron diciendo que era un master y es un contenido copiado y nada redactado. Es una pena no haber visto comentarios antes de pagar, no me dejan cancelar

  8. Catalina

    Hola, me ha pasado lo mismo, he matriculado con ellos, sin embargo mi matricula la hicieron por teléfono y no llene ningún formulario, por lo tanto no acepte los términos y condiciones que están me están diciendo que debí aceptar al solicitar información, sin embargo les indico que la información la solicite a través de una web diferente, que fue la Emagister, y me dicen que es lo mismo que aceptar el de Esneca pero por el GDPR eso no es posible. Ya tengo una cadena de mas de 20 emails solicitando mi derecho de desistimiento, y no lo aceptan

    1. Consumoteca

      Catalina, agotada la vía directa con el centro recurre a la hoja de reclamaciones y solicita un arbitraje de consumo en la hoja. Si no te han informado del contrato ni de tu derecho de desistimiento estás en tu derecho.

  9. priscila

    hola, yo estaba interesada en hacer una maestria en esta escuela, pero algo me ha causado desconfianza por ejemplo que me enviaran un correo en donde tengo que llenar un formato que me pide ponga literal todos los datos de mi tarjeta de credito y que en 24 h me enviaran el temario y las claves para acceder al sitio. Realmente no estoy segura de que sea estafa pero algo me hace dudar, alguien podria darme su opinion?

    1. Connie

      yo estoy en las mismas. Me puse a leer toda la web y me pareció curioso que dos de los testimonios de los alumnos sean casi iguales y que en general comiencen muy parecido. Me interesé en un curso pero no termino de convencerme.

  10. Dani

    Hola
    Yo llene el formulario de desistimiento, pero me estan amenzando con “ nos veremos obligados a la reclamación judicial de la cantidad íntegra, con solicitud de embargo preventivo de bienes y salarios mas costas.”

  11. Laura

    hola a todos tengan cuidado,

    A mi me llamaron, me pidieron una plata insignificante por un curso, dije iba a consultar, me vuelven a llamar e informe que por el momento no podia, la persona que me atendio me dijo que era una bastarda y me corto, saque captura de pantalla a la foto del chico y los mensajes . poco serio

    1. Johanna

      Hola me paso lo mismo su nombre era un tal Víctor López me marco como 60 veces súper insistente ya que le dije que no estaba segura

  12. Patricia

    Buenos días,

    cómo se soluciono el problema? Me está pasando algo similar, y yo nisiquiera he entrado al campus, avise apenas 24h después del contrato, y no me dieron respuesta. Sigo sin tenerla.

    Solo la «supuesta» tutora se está poniendo en contacto conmigo para decirme que no se puede, he llamado para que me facilitaran un número, y me han dicho que no tienen, que solo es vía correo cuando no me están contestando.

    De verdad es legal esto?

    1. Consumoteca

      Hola Patricia,

      Como se indica en el post nuestro consejo es pedir la hoja de reclamaciones a la academia y en ella reclames tu derecho a desistir del contrato como derecho superior del derecho de la academia a no concederlo. La hoja tendrá un apartado reservado a la posibilidad de solicitar que se celebre un arbitraje de consumo. marcarla y esperar a que la academia se someta al arbitraje (ojo es voluntario, nadie la puede obligar).
      https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/

    2. Connie

      y no es cierto que es solo online, porque te llaman de un número telefónico +34 910 059 602

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