¿A qué hora te deben entregar una habitación de hotel según la Ley?

¿A qué hora te deben entregar una habitación de hotel según la Ley?

Los hoteles son establecimientos turísticos que prestan servicios de hospedaje en régimen de alquiler, y que para ello tienen que cumplir determinadas condiciones y requisitos legales en función de su categoría (de una a cinco estrellas).

En España, las competencias sobre hoteles y restaurantes recaen sobre las Comunidades Autónomas lo cual está muy bien si no fuera porque cada una dicta al respecto lo que le viene en gana y a los consumidores nos fastidian de lo lindo como vemos a continuación. Algunas de las normativas autonómicas regulan explícitamente las condiciones del alojamiento, y dentro de estas, lo que llaman “jornada” es decir, la duración de la estancia en el hotel.

Por ejemplo en Cantabria, la ley* es clara respecto a las horas de entrada y salida en los hoteles. Dice así:

1. El alojamiento se contará, salvo pacto en contrario, por días o jornadas, y comenzará a las trece horas del día de entrada y terminará a las doce horas del día de salida.

… / …

2. El titular del establecimiento deberá poner a disposición de sus clientes, en la fecha convenida, las unidades de alojamiento (habitaciones) que reúnan las condiciones pactadas.

3. El disfrute del alojamiento y demás servicios inherentes al hospedaje durará el tiempo pactado entre la empresa titular del establecimiento y el cliente. Este plazo constará expresamente en la hoja de admisión y, en su caso, en el bono emitido por la agencia de viajes.

* Decreto 81/2010, de 25 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos hoteleros en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Cantabria (BOCA de 9 de diciembre de 2010).

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Sin embargo, al respecto de la misma materia, Castilla y León* dice que “salvo pacto en contrario, el servicio de alojamiento turístico comenzará a partir de las 14 horas del primer día del período contratado y terminará a las 12 horas del día previsto como fecha de salida.

El cliente que no abandone la unidad de alojamiento a la hora señalada en el apartado anterior, se entenderá que prolonga su estancia un día más y deberá abonar el precio publicitado por la empresa, siempre que exista disponibilidad de unidades de alojamiento de iguales o similares características”.



Booking.com

* Decreto 65/2015, de 8 de octubre, por el que se regulan los establecimientos turísticos de alojamiento hotelero en la Comunidad de Castilla y León (BOCYL de 9 de octubre de 2015).

Por tanto, en principio tenemos derecho a “entrar” en un hotel en Cantabria a partir de las 13 horas del primer día, aunque en Castilla y León será una hora más tarde, y a quedarnos hasta las 12 de la mañana del día de salida en ambas Comunidades.

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Esta entrada tiene 3 comentarios

  1. Un hotel debe garantizar siempre un servicio de calidad, desde la limpieza hasta en la atención proporcionada al huesped.

    Es verdad que existe una falta de información sobre los derechos de los turistas y se hace más notable si la legislación cambia según la comunidad autónoma en la que nos encontremos.

    Los clientes de los hoteles deben exigir sus derechos y elegir como consumidores a qué hotel quieren acudir.

    A día de hoy, yo recomendaría un hotel que cuente con sistemas PMS de gestión más un ERP ya que ayuda a minimizar las incidencias y a garantizar la satisfacción de los clientes.

    http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/InformacionParaExtranjeros/Paginas/Turismo.aspx

    Saludos

    1. Hola Marcos, gracias por tu comentario. La gestión de clientes siempre debe ser una prioridad para cualquier empresa. Respecto a los hoteles, está claro que se deben comunicar con claridad las garantías y derechos pero que la hora de salida del hotel debe ser sobre las 12:00 más o menos está bastante extendido como horario de salida.

      Un saludo.

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