Poner una reclamación contra Vueling

Poner una reclamación contra Vueling

La compañía aérea Vueling, hasta la fecha bastante modélica, la ha liado bien los últimos días desde el primer fin de semana de julio 2016. Se lee en prensa que más de 76.000 pasajeros se han visto afectados por la cancelación de casi medio centenar de vuelos suspendidos en cuatro días en lo que se ha convertido en la mayor crisis a la que se ha enfrentado la compañía hasta ahora. Entre las causas de este desbordamiento de su capacidad por atender a tantos pasajeros se denuncia que la empresa ha crecido en los últimos años a costa de llevar al límite los recursos humanos y técnicos para cubrir el aumento de sus rutas.

Ahora, el organismo que controla las aerolíneas en España, la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) nos recuerda cómo reclamar en función de la tipología de “tropelía” que hayamos sufrido con la compañía. Aquí te resumimos cómo poner una reclamación contra Vueling con arreglo a lo establecido por ley en el Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004*. Ten en cuenta que los daños y perjuicios que sufras (pérdida de vuelos de conexión, de días de vacaciones, de contratos de trabajo etc.) los tendrás que valorar, documentar y reclamar a Vueling por la vía judicial. Pero para tener posibilidades de ser indemnizado, empezar reclamando por los conceptos automáticos previstos en el citado Reglamento, es un buen comienzo, y más recurriendo a AESA.

Cancelación de un vuelo

Se entiende por cancelación de un vuelo la “no realización de un vuelo programado y en el que había reservada al menos una plaza”. La cancelación de un vuelo espontáneamente por un transportista aéreo le obliga a dar asistencia gratuita a los pasajeros afectados, especialmente a las personas con movilidad reducida (PMR) y sus acompañantes, así como a atender las necesidades de los menores no acompañados.

RELACIONADO  Indemnizaciones por pérdida del equipaje en un vuelo o retraso en su entrega

Este deber de asistencia incluirá:

 la posibilidad de ser reembolsado o la de disponer de un medio alternativo de desplazamiento en condiciones similares a las contratadas;

 disponer de comida y refrescos suficientes;

 alojamiento en un hotel y los desplazamientos entre el mismo y el aeropuerto cuando sea necesario;

 disponer de servicios de comunicación (“dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos”) y

 compensaciones económicas a los pasajeros afectados salvo que la compañía aérea demuestre que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Vuelo con retraso relevante

En este caso, como vimos en otro post, tienes los mismos derechos que en caso de cancelación, pero además, tienes derecho al reembolso del billete o una compensación que depende de la distancia del vuelo retrasado:

-Entre 0 y 1.500 km. Si el retraso es de 3 horas o más, tendremos derecho a recibir 250 euros
-Entre 1.500 y 3.500 km. Si el retraso es de 3 horas o más, tendremos derecho a recibir 400 euros
-Más de 3.500 km. Si el retraso es de 3 horas o más, tendremos derecho a recibir 400 euros en vuelos intracomunitarios y 600 euros en el resto de vuelos.

La compensación se abonará en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios. Las distancias indicadas en los apartados 1 y 2 se calcularán en función del método de la ruta ortodrómica.

Denegación de embarque

En este caso particular, Vueling habrá vendido más billetes que reservas y te habrá dejado en tierra. Según el Reglamento CE 261/2004, los pasajeros recibirán en caso de denegación de embarque, contra su voluntad, una compensación por valor de:

a) 250 euros para vuelos de hasta 1 .500 kilómetros;

b) 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 .500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1 .500 y 3. 500 kilómetros;

RELACIONADO  Transporte discrecional

c) 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en a) o b).

La distancia se determinará tomando como base el último destino al que el pasajero llegará con retraso en relación con la hora prevista debido a la denegación de embarque o a la cancelación.

Poner una reclamación contra Vueling

Para poner una reclamación contra Vueling sigue estos pasos:

-Pedir una hoja de reclamaciones a Vueling en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando el siguiente formulario para reclamar ante una compañía aérea. La reclamación la debes dirigir directamente  al departamento de atención al usuario, bien por carta o bien por medios electrónicos:

Atención al cliente Vueling
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)

-Es importante conservar el billete, talón de equipaje y demás documentos utilizados. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, es importante consignar con precisión la fecha, hora, vuelo y lugar previsto de la salida del vuelo y todo lo ocurrido hasta el final (retraso, cancelación, conexiones perdidas gastos extraordinarios incurridos, lucro cesante etc), los datos personales del reclamante y su pretensión económica y su fundamento (justificación).

-En caso de no recibir respuesta, como segunda vía se recomienda acudir con el no de Vueling (o su silencio en un plazo prudencial de, por ejemplo 20 días) o ésta no ser satisfactoria a AESA. Para reclamar contra Vueling contra AESA basta con un escrito donde se relate lo ocurrido, las gestiones hechas ante Vueling y su respuesta (o no respuesta a nuestra pretensión), adjuntando copia del billete y otros documentos:

Vía correo electrónico: sau.aesa@seguridadaerea.es
Reclamar por correo postal a la siguiente dirección:

Agencia Estatal de Seguridad Aérea
División de Calidad y Protección al Usuario
Avda. General Perón, 40 Acceso B
28020 Madrid

-Una vez recibida nuestra reclamación, AESA analizará si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004 y solicitará a la compañía aérea información sobre los hechos, recabará la información adicional y examinará si ha cumplido o no con lo dispuesto en la norma. Una vez analizado tu caso, AESA te comunicará a ambas partes (consumidor y Vueling), las actuaciones llevadas a cabo en relación con la reclamación y emitirá un informe con el resultado de sus actuaciones.

RELACIONADO  Cambio de clases en el transporte aéreo

-En caso de que el informe de AESA sea positivo para ti como pasajero pero Vueling no lo atienda, podrás acudir a la vía judicial con un abogado para reclamar la cantidad, adjuntando el informe positivo de AESA que al tener la consideración de organismo técnico experto en transporte aéreo te lo pondrá muy fácil para ganar la demanda judicial solicitando una indemnización por daños y perjuicios.

Carta de Servicios de Atención al Usuario de Transporte Aéreo

Para saber más de tus derechos como pasajero y lo que AESA puede hacer por ti, te recomendamos leer la Carta de Servicios de Atención al Usuario de Transporte Aéreo. Para más información llama al teléfono de AESA (de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes): (34) 91 396 82 10

* Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) no 295/91.

¿Tienes coche? Lee esto

Consumoteca te presenta la guía definitiva para la compra o reparación de tu coche con garantías

Este libro repasa y soluciona 53 situaciones problemáticas cuando compras un coche nuevo, un coche de ocasión a un particular o un compraventa y cuando lo llevas a reparar a un taller. 225 páginas para que puedas decir ¡Jo, qué coche! Disponible en Amazon pastas blandas o Kindle.

  • 225 páginas
  • 53 casos reales de tribunales
  • Pastas blandas / Kindle

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 4300 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 3 comentarios

  1. buenos días

    quería saber si alguien me puede informar sobre como hacer una reclamación urgente contra Vueling ya que llevo dos meses solicitando una factura de un vuelo y no me llega. Necesito justificarla urgente para cobrar un tema pendiente de trabajo. He escrito en varias ocasiones desde su web y he llamado a un tlf de Atención al cliente que siempre es una máquina, nunca un operador así que no puedo hablar con nadie para reclamar. Muchas gracias

  2. Hola Buenas tardes, este año viaje con mi mascota jerez- malta ( parada en Barcelona) y el transporte de mi mascota salio 40€. Ahora estoy buscando para abril, (ida y vuelta) y me sale que la mascota tiene un precio de 130€. En todo caso seria 80€ , ¿por que me lo vendieron a ese precio y ahora sube? tengo conversaciones y todo con vueling diciéndome el precio, ¿a que de debo este robo ahora¿Muchas gracias

    1. Hola Maria

      En la página de tarifas de Vueling pone claro que una mascota en cabina en vuelos internacionales hoy (oct. 2017) son 40 euros sea cual sea el canal de contratación (web, teléfono, aeropuerto). Por tanto, como bien dices, serían 40 x 2 la Ida y Vuelta, es decir 80 euros.
      http://www.vueling.com/es/servicios-vueling/tarifas-de-los-servicios-adicionales-al-vuelo

      Mira a ver si uno de los dos itinerarios jerez-bcn o bcn-malta no se hace con Vueling, sino con alguna aerolínea “amiga” con la que tengan concertado el mismo código de vuelo. No se me ocurre otra explicación.

      Háblalo con ellos y que te aclaren el por qué. Si no pídeles una hoja de reclamaciones porque no tiene explicación.

      Cuéntamos aquí qué ocurre por favor

      Suerte

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close