Qué obligaciones tienen las empresas de transporte interurbano regular de viajeros en autobus

Los viajeros de transporte interurbano en autobus tenemos una serie de derechos y obligaciones cuando utilizamos estos servicios. Por su parte, las empresas que prestan el servicio también tienen obligaciones que aquí te contamos (extraídas de la normativa de la Región de Murcia*):

 Información de los servicios prestados: la empresa se ocupará de que los usuarios sean informados sobre las características de prestación del servicio de transporte y de las incidencias que afecten a su desarrollo.

 Condiciones de seguridad e higiene: las Empresas titulares de las líneas estan obligadas a mantener los vehículos, las instalaciones fijas y en su caso las terminales, en buen estado, garantizando en todo momento la seguridad e higiene de las personas.

Los autobuses serán objeto de limpieza diaria, antes de la entrada en servicio (incluye la desinfección y desinsectación en los plazos establecidos por su normativa específica).

 Seguridad de los vehículos: los vehículos adscritos a las concesiones, además de cumplir con los requisitos concesionales, estar debidamente homologados y provistos de sistemas de calefacción y refrigeración, habrán de encontrarse en buen estado de funcionamiento y estar al corriente en el cumplimiento de las ITV.

 Conducción de los vehículos: los conductores de los vehículos deberán conducir éstos con exacta observancia de lo dispuesto en el Texto articulado de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, en sus Reglamentos de desarrollo y en el Código de Circulación o normas que lo sustituyan.

 Obligaciones de los empleados: los empleados de las Empresas mantendrán en todo momento un trato correcto con los viajeros, atendiendo las peticiones de ayuda e información, siempre que no esté el vehículo en marcha.

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 Daños a los usuarios en caso de accidente: la empresa concesionaria estará obligada a tener cubierta su responsabilidad civil por los daños que se causen con ocasión del transporte en la forma y cuantía que establece la normativa del sector.

En el caso de que en el interior de los autobuses se produzcan daños personales o materiales a los usuarios, éstos deberán comunicar inmediatamente tal circunstancia a los conductores de los vehículos, quienes deberán entregarles un parte justificativo de la incidencia, cuando así se solicite. 

El conductor deberá recoger en dicho parte de incidencias lo manifestado por los usuarios implicados y, en su caso, lo advertido por él. 

Una copia de dicho parte deberá entregarlo a la empresa, que deberá remitir otra a la Administración en el plazo de diez días, sin perjuicio de la denuncia que procediera, en su caso.

 Devolución del importe del billete: cuando se produzca una suspensión o interrupción del servicio, la Empresa vendrá obligada a devolver el importe del billete (a los viajeros que renuncien a seguir el viaje).

La devolución deberá solicitarse de los agentes de la Empresa inmediatamente después de producirse la anomalía, quienes deberán entregar el justificante de la reclamación. La devolución, cuando proceda, se efectuará en el propio vehículo o en las estaciones de autobuses.

 Libro de Reclamaciones: las Empresas tendrán a disposición de los usuarios en todos los vehículos, terminales y taquillas, el correspondiente Libro de Reclamaciones, visado por el Órgano competente en materia de transportes, en el que los viajeros podrán exponer las reclamaciones que estimen convenientes, siempre y cuando exhiban un título de transporte válido y Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Tarjeta de Residencia en vigor.

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Formulada la reclamación por el usuario y en el plazo de treinta días, la Empresa deberá remitir al órgano competente en materia de transportes la copia de la hoja de reclamación a él destinada, en unión del informe o alegaciones que estime pertinentes sobre los hechos relatados por el reclamante, concluyendo con la indicación de si acepta o rechaza la reclamación.

Una vez tramitada en forma la reclamación, si procede, el órgano competente en materia de transportes notificará al firmante de la misma la resolución adoptada, en el plazo fijado por el artículo 11.1.e).

* Decreto n.º 8/2011, de 11 de febrero, por el que se aprueba el reglamento de derechos y obligaciones de viajeros del transporte por carretera de la Región de Murcia y de condiciones generales de su utilización y prestación (BORM de 17 de febrero de 2011).

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Esta entrada tiene un comentario

  1. legislacion sobre autobuses regulares puede realizar un servicio regular de 170 km un autobus que en la documentacion pone de corto recorrido y ademas los porta equipajes que lleva encima de los pasajeros son de rejillas metalicas que en caso de accidente pueden masacrar alos pasajeros

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