Derecho número uno

El segundo derecho de la carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones es el Derecho a disponer de una Guía general impresa en la que aparezcan todos los usuarios que así lo deseen independientemente del operador con el que hayan contratado.

Este derecho también forma parte del Servicio universal. Todos los abonados al servicio telefónico tienen derecho a disponer de una guía general impresa, actualizada al menos una vez al año. El abonado puede solicitar que la guía le sea facilitada en formato electrónico.

En la guía general deben figurar todos los abonados al servicio telefónico, con independencia del operador con el que hayan contratado.

El operador que tenga encomendada la prestación del Servicio Universal (Telefónica de España) deberá entregarla gratuitamente a sus abonados y ponerla gratuitamente a disposición del resto de abonados al servicio telefónico disponible al público. Así mismo deberá ponerla a disposición de los operadores que presten servicio y así lo soliciten, para que a su vez ellos se la hagan llegar igualmente de manera gratuita a sus abonados (de conexión de red fija, como operador de acceso).

Complementario a esta prestación, y también como parte integrante del servicio universal el operador designado para su prestación, pondrá en funcionamiento un servicio de consulta telefónica sobre números de abonados contenidos en las guías. Este servicio deberá tener un precio asequible, y, cuando se efectúe desde un teléfono público, será de carácter gratuito. En la actualidad este servicio es prestado por Telefónica de España a través del número 11818 y tiene un coste de 0.55 € + IVA por llamada.

RELACIONADO  Portabilidad

Fuente:
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
(http://www.usuariosteleco.es/OtrosServicios/CartaDerechos/)

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close