La entrega del coche nuevo, cosas a tener en cuenta

La entrega del coche nuevo, cosas a tener en cuenta
Seat Ibiza 2017

La entrega del coche nuevo es el momento más esperado por el comprador y también por el vendedor. Conviene tomarse tiempo para que el vendedor nos explique los principales mandos del vehículo, trucos, pistas y consejos.

Cosas que te tiene que dar el concesionario

Recuerda que con el coche nuevo, el concesionario te tiene que hacer entrega al menos de:

-Una factura completa

-Documentación completa del coche: Tarjeta de Inspección Técnica de Vehículos del Ministerio de Industria, Permiso de circulación del Ministerio del Interior y Declaración de alta en el Impuesto sobre vehículos de tracción mecánica (IMVTM).

-Detalle de la garantía (legal y comercial adicional), sus coberturas, su plazo de vigencia, sus limitaciones, sus exclusiones,

-Documentos que acompañan al vehículo: manual del usuario, libro de revisiones, etc.,

-Datos de contacto en caso de problemas y a efectos de las revisiones oficiales,

-Objetos que acompañan al vehículo en la entrega: juego de herramientas, juego de llaves, etc.

Consejos que te damos

Consejos que te damos desde que sales del concesionario, a los mandos de tu flamante coche nuevo:

-Vete a la primera gasolinera que te encuentres y llena,

-Tómatelo con calma los primeros kilómetros. Ni tú conoces las reacciones de tu coche ni éste está para rodar a toda mecha. Los neumáticos nuevos llevan una cera especial que es muy resbaladiza, sobre todo con lluvia, el motor tiene que recorrer muchos kilómetros a un régimen moderado para acoplarse, etc.,

-Si eres de los que cambia de vehículo de vez en cuando, empieza a pensar en el día del siguiente cambio desde el día en que lo uses por primera vez.

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Por eso, guarda una de las dos llaves originales, junto con la chapita con el número de serie de las llaves, en lugar seguro y procura usar siempre la otra llave. En unos años, si lo vendes, el nuevo propietario te lo agradecerá, y pensará que el mismo celo que has puesto con la llave original sin uso, lo has puesto cuidando el vehículo.

Lo mismo se aplica a la documentación que acompaña a tu vehículo: permiso de conducir, tarjeta de inspección técnica, libro de mantenimiento, manual del usuario, etc. Trátalos bien, guárdalos en una funda protectora, etc.

Y  por supuesto a las facturas de las revisiones que le vayas haciendo al coche. Guárdalas ordenadamente, anotando el histórico de revisiones del coche (fecha, kilómetros, importe, etc.).

Un pequeño esfuerzo cuando se van haciendo las cosas te ahorran muchos quebraderos de cabeza después, y darás una imagen impecable el día que lo puedas querer vender.

Revisiones periódicas establecidas

Los fabricantes exigen como contrapartida de la garantía que ofrecen sobre sus vehículos, que éstos pasen una serie de revisiones en servicios técnicos (talleres) de su confianza. Mediante este servicio complementario a la venta, los concesionarios se garantizan una fuente continuada de ingresos a lo largo de la vida del vehículo, al menos, mientras dure la garantía del fabricante.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet, diseño y usabilidad web a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Esta entrada tiene 33 comentarios

  1. Buenas tardes,
    Hem comprado una furgoneta en Alemania, es del 2013 y hasta ahora estaba circulando en un recinto cerrado (puerto), por eso nunca estaba matriculada.
    El vendedor (compra-venta de coches) me dijo que será difícil obtener cita para la ITV el mismo día y en trafico, que con las citas disponibles tendría que quedarme una semana allá, pero que por lo que vale la ITV, la matricula provisional, el seguro, etc. casi me sale a cuenta llevar el coche en camión a España.
    Al llegar llevamos los documentos a la ITV para que nos indiquen qué tenemos que hacer y nos informaron que no se puede pasar la ITV ya que tiene EURO5 y que nunca estaba matriculado se considera nueva y no cumple con la normativa.
    Hemos ido a tráfico, a ver si pueden darnos alguna solución, ya que el coche tiene 36.000 km y 5 años. Nos dicen lo mismo, es un coche nuevo y no se puede matricular porque no cumple la normativa.
    La empresa que me vendió el coche me dice que en el contrato pone que nunca estaba matriculado – sin haberme informado de las consecuencias – y que no puedo rescindir del contrato.
    He comentado que soy particular cuando me fui a comprar el coche. Me da la impresión que me han timado si me venden un coche que no se puede matricular en la Unión Europea.
    1) Hay alguna ley que dice hasta qué punto un coche se considera nuevo? Una edad mínima o un mínimo de kilómetros?
    2) Conoce un caso en el que ha pasado lo mismo?
    3) Cree que se trata de engaño intencionado (sabiendo que vamos a llevar el coche fuera del país, pensando que quizás en España la normativa era más permisiva, o simplemente pensando que nos será más difícil de devolverlo)?
    Muchas gracias por su ayuda!

  2. Hola,

    Acabo de comprar un Opel Zafira GLP. Desde hace 11 años he tenido coches con GLP, y sé que tienen que presentar la escrita ECO puesta por el fabricante en la chapa del maletero. Este ultimo que he comprado no la presenta y me están viniendo dudas que el coche no nació come un coche GLP, que la alimentación a autogas ha sido añadida a posteriori y que el coche sea del 2017 y no del 2018 como me lo vendieron, que puedo hacer?
    Esta mañana voy a hablar con el concesionario pero tengo la sensación que me hayan estafado.

    1. Hola Mattía, todo dependerá de si puedes probar lo que se te prometió por un lado, y por el otro, si el GLP se ha instalado después. Para eso puedes recurrir a un perito que te emita un informe que después te sirva para reclamar si se cumplen tus miedos.

  3. He tenido un problema con mi coche de 1 mes, me ha dado un fallo de corriente y lo he tenido que llevar al concesionario. Allí vemos que una parte que cubre la batería esta rota y otra parte que va arriba también,cuando me la van a cambiar vemos que al quitar la carcasa de la batería se ve algo increíble que la batería es vieja ,sin sujeción y el borne trasero suelto que por eso dejó de funcionar la cual por esa negligencia mecánica nos pudo jugar la vida a miy a mi familia. QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER.

    1. Hola, es raro todo lo que cuentas.

      Te aconsejo pidas la hoja de reclamación al concesionario y cuentes en ella lo sucedido y que quieres que se te den explicaciones de si el coche era nuevo o no y de por qué esa batería estaba usada si el coche era nuevo. Por supuesto reclama que se te revise el coche entero y te pongan una batería nueva original. Por otra parte, si puedes conseguir por escrito un informe de un mecánico externo contando de su puño y letra esto y con fotos, te servirá de prueba para tu reclamación.

      Si existe en la hoja de reclamaciones una casilla para aceptar el arbitraje de consumo, señálala y si no infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento de cómo pedir que se celebre un arbitraje con el concesionario para que te pongan todo nuevo.

      Un saludo

  4. Hola buenas noches compre un fiat argo 0km y no me dieron la vtv de fabrica cuando me lo entregaron. O me la entregan cuando me entregen los papeles del patentamiento?

  5. Hola,
    Me he comprado un Volkswagen TROC hace un mes y no me han dado el libro de mantenimiento ni las garantias (no se si es lo mismo). Lo estoy pidiendo en el concesionario pero me dan largas. ¿Estan obligados a entregarlo?

  6. Hola, el 30 de diciembre del 2017 me compré un Volkswagen Polo el cual pague 500€ de entrada y el resto he de pagarlo el dia de la entrega. El comercial me informo que en 3 meses lo tendria ya que añadi algunos extras al vehiculo. El dia 5 de febrero me informa que el vehiculo tiene semana de producción confirmada (pasa 1 mes desde que lo compro hasta que lo aceptan) el 29 de marzo me informa que el vehiculo ya ha sido fabricado…..vamos que estamos a 18 de abril y aun tienen que traerlo desde tarragona….. Le puedo reclamar algo al comercial? Hay alguno plazo legales desde la compra hasta la entrega del vehiculo? Puede ser que en diciembre al tener el comercial los objetivos de ventas completos de Enero metiera mi coche en Febrero y de ahi que tarden tanto? Saludos

    1. Hola, si el comercial te informó de que había un plazo de 3 meses, y lo pediste el 30 de diciembre, el 30 de marzo (hoy estamos a 18 de abril), te lo tenían que haber entregado aproximadamente. Mira a ver si te sigue interesando el coche o no y actúa en consecuencia, avisando al concesionario de que te devuelva la señal por incumplimiento de lo pactado verbalmente con el vendedor.

      O espera a que te lo dén, pero exígeles por escrito un compromiso de entrega inmediato, por ejemplo, a través de una hoja de reclamaciones.

  7. Hola, buenas tardes.

    He comprado un Hyundai i10 en Canarias en color negro porque el vendedor me decía que no había rojo, que era el color que queríamos. Ahora, a los dos días de pagarlo, entro en la web y dice que tienen rojo en stock, chateo con ellos y me dicen que si tiene rojo y que el comercial me tiene que dar explicaciones. Que puedo hacer?? Mañana tendría que recibir el coche y lógicamente yo no lo quiero en negro sabiendo que lo hay en rojo. Que puedo hacer??

    1. Depende de si ya está pagado y matriculado Juan Carlos y de si puedes probar que lo querías rojo. Si no lo está podrías pedir que no se matriculara y se te diera el coche rojo o se resolviera el contrato con devolución de la entrega a cuenta.

  8. Hola, me he comprado un Seat Arona cuya fabricación se ha retrasado tres semanas sobre la fecha de entrega prevista por el comercial. Hace dos semanas que el concesionario recibió el coche y me están posponiendo la firma y pago del mismo porque están inmersos en un cambio de sociedad que se hizo hace diez días.

    Por fin firmare mañana pero me gustaría saber si puedo reclamar algo al concesionario puesto que yo estoy sin coche y lo necesito para ir a trabajar.

    Ellos no me han facilitado uno de sustitución y a mi me han causado un perjuicio por tenerme inmovilizado el coche 15 días por un problema que no me incumbe. Si yo tardo 15 días en firmar y pagar el coche me hubieran cobrado el deposito de esos 15 días. Gracias.

  9. Hola.

    He comprado un seat alhambra por 26.500. He dado una entrada de 7000 euros y financio 19500. En la hoja que me ha dado pone que le he entregado un coche (por precio de 4500 euros, que lo hablamos el.primer día que fui al concesionario pero luego lo vendí por otro sitio) y una entrada de 500 euros, faltan 2000 euros que no aparecen por ningún sitio, y dice el vendedor que no hay problema porque he hecho las transferencias y está reflejado, para colmo he firmado ese documento con fecha dos meses antes de la entrega del coche. Y no me ha dado papeles con la garantía ni nada, estoy un poco mosca. Qué puedo hacer?

    1. Hola Loli,

      Yo iría a verles, con el justificante anterior de los 4.500, que no se ajusta a la realidad y que te emita y firme uno nuevo, con la misma fecha que el anterior pero con la realidad de los movimientos de dinero, par que todo cuadre. En cuanto a la compraventa, te tienen que dar (si no lo han hecho ya), un contrato de compraventa con todos los detalles del vendedor (ellos), la compradora (tú), el coche comprado y sus principales características, y la garantía que te ofrecen.

      La garantía suele ser en forma de seguro contra fallos mecánicos y suele ser un documento aparte con una serie de cláusulas y exclusiones. Si no te dan el contrato y la garantía pídeles la hoja de reclamaciones.

  10. Hola,

    He comprado una furgoneta Ford.

    He dado la señal de paga y ahora estoy a la espera de que llegue el vehículo….lo malo es que llevamos 3 meses ya…..y no me dan ninguna explicación coherente sólo que aún no ha llegado a España.

    He llegado a hablar con att al cliente Ford pero dicen que esa información sólo me la dará mi concesionario
    Que puedo hacer???

    1. Hola Mónica,

      Léete la “hoja de encargo” que te deben haber dado cuando entregaste la señal de la furgoneta. Busca una cláusula de este estilo (esta que te pongo es de un concesionario de Peugeot):

      Si, llegada la fecha de entrega pactada, el vehículo no estuviese a disposición del comprador, este podrá notificarlo al vendedor, y si la entrega no se produjese en los 7 días siguientes a la citada notificación, este contrato quedará automáticamente resuelto por incumplimiento sin necesidad de notificación posterior.

      Ve al concesionario donde la encargaste y si juzgas excesivo el plazo pide que te devuelvan la señal por escrito, mediante burofax de Correos (si puedes comprarte una alternativa y necesitas el vehículo ya). Verás cómo, por arte de magia, la furgo aparece en 48 horas.

      Un saludo

  11. Hola.

    Voy a comprar un coche nuevo al contado y el concesionario me pide que haga antes el ingreso en su cuenta bancaria.
    No tengo ningún pedido ni ningún documento firmado por el concesionario en conformidad al precio, sólo un presupuesto.
    Me podeis informar que documentación debe aportarme el concesionario antes del ingreso del dinero ? quizás un contrato, no sé, pero tener algo por escrito para que después una vez ingresado el importe no me digan que hay algún gasto añadido más.
    Después de una única visita los contactos han sido por email y no me fío de enviar el dinero sin tener nada firmado ya que el vendedor ha jugado un poco de trilero.
    Sí que les he pedido un certificado de titularidad bancaria de la cuenta bancaria que me han pasado para hacer el ingreso.
    Muchas gracias por vuestro consejo.

    1. Hola Pere,

      No especificas si se trata del encargo o del pago del 100% porque ya te lo van a entregar.

      En el primer caso dos consejos, adelantar el mínimo dinero posible por si decidieras echarte para atrás en un momento dado o se alargara la entrega meses y quieras pedir que te devuelvan todo lo adelantado. El segundo es que exijas y te tienen que dar un justificante del anticipo a cuenta del coche que encargas (lo que se llama la “hoja de encargo”).

      En el segundo caso, pídeles que te manden un email indicando que debes proceder al pago de X euros, por el medio transferencia bancaria a la cuenta XX en concepto de (lo que sea), por ejemplo: “Pago íntegro llave en mano del coche marca X, modelo XX, matrícula XXX”). He puesto “íntegro llave en mano” para disolver cualquier duda sobre pagos adicionales posteriores.

      Espero que te sirva. Cuéntanos en qué queda la cosa y cómo decides resolverla. Gracias

  12. Primero q nada gracias por tu pagina para asesorar, mi pregunta es xq una agencia tarda más de 3. Días en entregarte la factura de tu carro ? Nosotros compramos uno al contado, cuando no lo estábamos entregando fue otra persona es decir no fue el asesor q nos vendió y estaba nervioso siento q había algo en Elmer coche tú me podrías decir q problema puede tener el vehículo para q me entreguen la factura o así es el trámite ??? Gracias y disculpa la molestia

  13. Buenos días,
    Me gustaría saber si un concesionario se puede quedar la paga y señal que has dado(en mi caso fueron 200€) después de cancelar toda la operación de la compra de un coche sabiendo que el cliente dispone de unos plazos legales para cancelarlo y no perder nada. Me estoy planteando ir a la oficina del consumidor a hacer una reclamación para ver si me la devuelven. En realidad fue todo más complicado pero en resumen sería eso.

  14. buenos días
    Que puedo hacer ayer compre un carro y hoy muy temprano lo traje a devolver porque no me siento bien en el me dicen que no puedo entregarlo es cierto eso

  15. Hola, he comprado una autocaravana en septiembre del 2015 y todavía no me la han dado, por atrasos de la casa del veiculo y por no tener la omogolacionda de la autocaravana y encima le han hecho 1000 kilómetros la enseñarla eno un feria y yo no estoy conforme. Que puedo hacer? Porque no estoy dispuesta a h echarme atrás.

  16. Buenas tardes,
    la verdad es que veo que el post lleva bastante tiempo realizado, por lo que no se si recibiré contestación. Pero al ver que maneja bastante el tema de consumo y que se relaciona con el mundo del motor quería hacer una pregunta, para ver si llevo a buen termino un problema que tengo entre manos.
    La cuestion es que en el año 2000 aproximadamente compre una maquinilla elevadora de la cual no me dieron documentación ninguna, unicamente el contrato de compraventa. Por el año 2004 me facilitaron el certificado de conformidad para poder utilizar la maquina en mis instalaciones, y es la única documentación que poseo de la misma.
    Indagando un poco, me he dado cuenta de que la maquina es importada ya que la placa de características viene en un idioma ininteligible para mi (asiatico).
    La cuestión es que me he propuesto matricularla, y dado que es antigua no es viable por la via ordinaria por no cumplir el motor con los requisitos mediambientales.
    He preguntado en la marca y me dicen que es muy antigua, pero no me dicen la edad.

    Si supiera la edad la intentaría de matricular como vehículo histórico.

    Le he solicitado un certificado a fabrica, pero no me han constestado (2 meses), por lo que mi pregunta es esta:

    ¿Que documentación está obligado a darme el vendedor con el vehículo? y ¿donde puedo informarme sobre esta documentación?

    Muchísimas gracias por su trabajo.

    Reciba un cordial saludo

    1. Hola Sergio

      Soy Juan de Consumoteca. La verdad es que desde 2000 ha llovido mucho y si entonces no pediste documentación cuando compraste la maquinilla elevadora, ahora te será difícil conseguirla del antiguo propietario. Es importante saber si la compraste como particular o como empresa, ya que la legislación que se aplicaría en cada caso varía. La documentación que te tiene que dar el vendedor depende de lo que pactárais en 2000. Parece que te conformaste entonces con el contrato y nada más. Intenta pedírsela por burofax y haz lo mismo con el fabricante o algún representante en España. Si te quedas con los burofax podrás demostrar a la Administración que al menos lo has intentado.

      1. Gracias por contestar tan pronto, la compramos como empresa a un compra/venta de maquinaria (casa oficial).

        Me imagino que está difícil. Lo que estoy buscando es algún sitio donde ponga la responsabilidad que tiene (si la tiene) el vendedor sobre el servicio de postventa. Es decir, si yo compro algo, que obligación tiene el vendedor de facilitarme documentación sobre la maquina.

        Ya en su día estuvimos casi dos años para que nos emitieran el certificado de conformidad, asi que supongo que en este caso nos pasará algo parecido.

        Un saludoJoin the discussion…

        1. Hola de nuevo Sergio, Consumoteca es una web de información a consumidores en sus relaciones con empresas. Me temo que en vuestro caso os tendréis que buscar alguien de leyes que os asesore al ser relación entre empresas. Mucha suerte!

  17. VOY A DEVOLVER MI AUTO bueno….compre un auto chevrolet sonic sedan….me lo entregaron pero la verdad es que tenia 250 km de recorrido…..y para ser sincero no es uncero kilometros como dicen es un auto nuevo…ademas no estaba con el interior de auto nuevo es decir los asientos sin las bolsas de proteccion para que no se ensucien….y para terminar en LIMA PERU NO COMPREN EN AUTOFONDO SAC DE CHEVROLET ES MALO…TE VENDEN AUTOS DE EXHIBICION CREO YO…BUENO ESPERO LES SIRVA LO Q LES ESCRIBO…SALUDOS

  18. Ayudadme Por favor ayudadme!!!! El pasado 01 de noviembre, hice la reserva de un vehículo, el vendedor me aseguro que tardaría 15 días en matricular el vehículo a partir de que efectuara el pago total, yo le hice hincapié en la fecha de entrega porque no dispongo de otro vehículo. El día 08 de noviembre pase por el concesionario para ver mi coche y pagarlo, pero me dijeron que no estaba y solo pague una parte de lo que me quedaba, pasados dos días, el 10 de noviembre, volví a ir porque me dijeron que mi coche estaba allí y entonces pague el resto y el vendedor que me atendió me comento que tardarían en matricularlo 30 días. El 13 de diciembre después de varias llamadas pude hablar con el vendedor y me comento que a finales de esa semana ó principios de la que viene llegaría la documentación de Madrid para matricular mi coche. El día 19 de diciembre hice varias llamadas, pero no pude contactar con el vendedor porque estaba comunicando, al día siguiente igual y ya el día 21 de diciembre pude dejar nota y se puso en contacto conmigo la persona que me lo vendió. Esta persona me comenta que lamenta decirme que el coche no se matricula hasta la próxima semana.
    Reclamo algún beneficio como cliente debido al retraso?.
    Reclamo también en el caso de que la matriculación se efectuara en el año 2012, me abonaran el importe que el coche se haya devaluado?.
    Si me lo matriculan un dia de que acabe el año, al coche tambien se habra devaluado el precio, no?

    Gracias

    1. generalmente la matriculacion no tardan ni un dia en cuanto pagas lo limpian y lo matriculan en la dgt no te tardan nada ya que yo trabajo limpiando coches en un concesionario y va asi.., cuando te traen el coche ya viene con toda la documentacion para presentar en digt y matricularlo si no eres de madrid hay muchas delegaciones de dgt si eres por ejemplo de barcelona se encarga la de barcelona no la de madrid.. o sea te estuvieron tomando bien el pelo…

  19. documentacion provisional del coche nuevo Acabo de recojer mi coche nuevo del concesionario, y me han dado un papel provisional con fecha de caducidad en unos dias, es esto normal??

  20. Regrese mi Auto nuevo Espero haber hecho lo correcto….No hacepte el llevarme el coche de agencia por lo siguiente: el dia que me llamaron para que pasara por el, me comentaron que lo estaban puliendo y los estaban detallando!! segun se esto ya viene de fabrica.. pero ok. les crei.. al llegar a la agencia empece a revisar el auto y oohh sorpresa.. tenia rasguños, pequeños rayones, y costras en la pintura del cofre, un poco sucio y no olia a nuevo.. les hice creer que me estaban dando un auto demo.. y me nege a aceptarlo!! segun su version fue que TODOS LOS AUTOS HONDA pasan por estos detallados al salir de la agencia… será verdad? en fin.. por ahora sigo esperando el cambio de la unidad!! tome fotos del numero de serie por si me la vuelven a jugar!! esto habla muy mal de Honda Sinaloa.. el control de calidad por los suelos!! se aceptan comentarios.. Gracias!

  21. Sr. Muy buena aportación al post Jose María, totalmente de acuerdo con lo que dices.

  22. Extras. Ante todo buenas noches y felicidades por esta estupenda web del consumidor.
    Como comentario a este tema, me gustaría decir que algo fundamental a la hora de que te entreguen tu nuevo vehículo, es comrobar la existencia de todos y cada uno de los extras con los que decidiste equipar tu flamante coche. Conozco casos en los que por los nervios a la hora de la entrega, así como por las ganas de estrenar cuanto antes tu adquisición, alguno se ha ido con un par de extras menos en el coche. Por eso es importante repasar con el comercil la lista de extras que, en su momento, decidimos poner al nuevo coche.
    En caso de que alguno de estos extras no apareciera por ningún sitio, el concesionario debe hacerse cargo de todo, en algunas ocasiones compensan el error con algún regalo, y en otros casos (y si tu así lo exiges) deben hacer un nuevo pedido a fábrica y darte un coche con todos los extras que tu elegiste.
    Por eso es recomendale repasar el coche antes de paarlo. Una vez que esté en el concesionario, y antes de pagar para que lo matriculen, pasate a verlo y repasa hasta el último tornillo !!!.

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