La entrega del coche nuevo en el concesionario el momento más esperado por el comprador y también por el vendedor. Conviene tomarse tiempo para que el vendedor nos explique los principales mandos del vehículo, trucos, pistas y consejos de última hora.
Tabla de contenidos
Cosas que te tiene que dar el concesionario
Recuerda que con el coche nuevo, el concesionario te tiene que hacer entrega al menos una factura completa y la documentación completa del coche que consiste en:
- Tarjeta de Inspección Técnica de Vehículos del Ministerio de Industria,
- Permiso de circulación del Ministerio del Interior y
- Declaración de alta en el Impuesto sobre vehículos de tracción mecánica (IMVTM).
Además te deben dar el detalle de la garantía (legal y comercial adicional), sus coberturas, su plazo de vigencia, sus limitaciones, sus exclusiones y los documentos que acompañan al vehículo: manual del usuario, libro de revisiones, etc.
Por último, no olvides pedirles sus datos de contacto en caso de problemas los primerso días de rodaje y a efectos de las revisiones oficiales. Y el listado de objetos que acompañan al vehículo en la entrega: juego de herramientas, juego de llaves, etc.
Consejos que te damos
Consejos que te damos desde que sales del concesionario, a los mandos de tu flamante coche nuevo.
Lo primero de todo ve a la primera gasolinera que te encuentres y llena el depósito.
Tómatelo con calma los primeros kilómetros. Ni tú conoces las reacciones de tu coche ni éste está para rodar a toda mecha. Los neumáticos nuevos llevan una cera especial que es muy resbaladiza, sobre todo con lluvia. El motor tiene que recorrer muchos kilómetros a un régimen moderado para acoplarse, etc.
Si eres de los que cambia de vehículo de vez en cuando, empieza a pensar en el día del siguiente cambio desde el día en que lo uses por primera vez.
Por eso, guarda una de las dos llaves originales, junto con la chapita con el número de serie de las llaves, en lugar seguro y procura usar siempre la otra llave. En unos años, si lo vendes, el nuevo propietario te lo agradecerá, y pensará que el mismo celo que has puesto con la llave original sin uso, lo has puesto cuidando el vehículo.
Lo mismo se aplica a la documentación que acompaña a tu vehículo: permiso de conducir, tarjeta de inspección técnica, libro de mantenimiento, manual del usuario, etc. Trátalos bien, guárdalos en una funda protectora, etc.
Y por supuesto a las facturas de las revisiones que le vayas haciendo al coche. Guárdalas ordenadamente, anotando el histórico de revisiones del coche (fecha, kilómetros, importe, etc.).
Un pequeño esfuerzo cuando se van haciendo las cosas te ahorran muchos quebraderos de cabeza después, y darás una imagen impecable el día que lo puedas querer vender.
Revisiones periódicas establecidas
Los fabricantes exigen como contrapartida de la garantía que ofrecen sobre sus vehículos, que éstos pasen una serie de revisiones en servicios técnicos (talleres) de su confianza.
Mediante este servicio complementario a la venta, los concesionarios se garantizan una fuente continuada de ingresos a lo largo de la vida del vehículo, al menos, mientras dure la garantía del fabricante.
¡Jo, qué coche!
Ahora tienes gratis la solución a este caso, y 52 casos más sobre compra y reparación de coches, en mi libro, ¡Jo, qué coche! (La guía definitiva para la compra y reparación de tu automóvil)
Descarga gratis tu ejemplar en PDF (265 pags.)
La Guía comienza con lo que tienes que saber cuando te compras un coche nuevo: cómo se forma el precio, cómo conseguir el mejor precio.
Esta sección de la Guía aborda estos problemas incluyendo casos reales resueltos en Tribunales o mediante arbitraje de consumo.
Caso 1. Qué pasa con la señal cuando te echas para atrás: Sara y su Citroën Cactus.
Caso 2. Qué pasa con la señal si el concesionario se demora en entregar: Luis y su Renault Talismán.
Caso 3. El concesionario no respeta el precio acordado. Carlos y su Peugeot 208.
Caso 4. El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.
Caso 5. María recibe multa de su coche estando en depósito en el concesionario para su venta.
Caso 6. El coche nuevo entregado no es 100% el coche solicitado. Luis y su coche sin LDW.
Caso 7. Modificar el pedido del coche antes de la entrega. Marisa y sus llantas demasiado grandes.
Caso 8. Qué te puede pasar si dejas de pagar el coche financiado. El impago de Tomás.
Muy buenas, he hecho el pedido un coche Citroën Berlingo shine XL.. el pasado mes de junio, la ficha de la llegada del vehículo es o era 13/12/2021( seis meses) bien, me llamaron hace unos días explicando que por falta de los chips semiconductores la entrega se actualizo hasta mayo?!! Puede ser esto otros seis meses!!!
Hola, he encargado un coche nuevo en el mes de Julio, he dado una señal de 300 € para la reserva del vehículo pero me doy cuenta que no tengo ningún papel que justifique que es para dicho fin (exceptuando el recibo de pago del banco por la TPV). Mi pregunta es si me tienen que descontar del precio esa cantidad que ya he entregado. Otro tema etque también me preocupa es que cuando lo encargué, venía con muchas cosas de serie que ahora son paquetes, que pasa si cuando reciba mi vehículo viene sin esas cosas de serie? Porque yo lo cogí con un pack extra porque el resto era de serie pero tampoco hay documento que especifique lo que en su día traía de serie y me temo que me lo entregarán sin ese equipamiento, Gracias de antemano por sus respuestas. Saludos.
Hola Oscar, cuando se da una entrada a cuenta de un coche nuevo, el concesionario te debe dar un documento escrito donde figure el encargo que se le hace (coche, modelo, gasolina, motor, extras, etc.). Si no lo tienes, no dejes de exigirlo. Cuanto antes mejor.
Hola. Los concesionarios suelen actuar asi. Cuando yo encargue mi coche no me dieron recibo alguno, ni número de pedido, ni precio final. Acordé con el vendedor que me diera un justificante con un número de pedido que reflejara que esos 300€ de entrada eran para la oferta en cuestión. No tardan ni 5 minutos y te quedas tranquilo. En cuanto a si descuentan esos 300€, si, se rebajan del precio final, y en mi caso se comprometieron a devolvermelos si el coche llegaba mas tarde de la fecha estimada de entrega. En cuanto a los paquetes y versiones del coche… cada coche y marca es un mundo, pero esas son las típicas cosas que hay que mirar detenidamente hasta dar con la mejor opción. Suerte.
Hola, hace tres meses compré una mercedes clase v con una serie de extras. El tema q me llama el vendedor indicando q en mi modelo ya no montan el Pre-safe el cual tengo incluido y firmado. Le digo q quiero volver a configurar el vehículo y me dice q ya está fabricado. Durante una semana no puedo ponerme en contacto con ellos por que están cerrados por vacaciones y a la vuelta me dicen q el vehículo ya está en el concesionario. Me lo tengo q quedar?
Hola José, intentar conocer el valor a nuevo de ese accesorio extra y que te compensen por ello. Si además eso te causa algún tipo de gasto extra para compensar la falta del Pre-safe intenta negociar que lo sufrague el concesionario.
He comprado un coche y el mismo día que me lo entregan ,apenas llevo 5km recorridos con él, el coche se viene abajo y termina parándose. Tiene que venir la grua del propio concesionario a recogerlo. Después de una semana en el taller del concesionario me dicen que tiene un fallo en un sensor del árbol de levas y que van a pedir la pieza para repararlo. ¿Que opciones tengo?puedo exigir que me sustituyan el coche por otro nuevo ?una rebaja en el precio? Tengo que conformarme con el mismo coche ,ya reparado? Se supone que es un defecto de fábrica del que no me han informado al adquirirlo. El coche es nuevo. Matriculado a mi nombre. Gracias.
Hola Tony
Como poco que te dejen otro coche similar durante la reparación, que parece que va para largo. Si compraste el coche de segunda mano, debes tener al menos un año de garantía y si es nuevo 2 años. Si se repiten fallos en lo sucesivo se puede plantear reclamar la resolución del contrato con devolución de cantidades, siempre que se guarden pruebas escritas de los fallos del coche y las averías sean graves para el estado y km recorridos por el coche.
Un saludo
Buenas. Me entregaron el coche el 8 de octubre de este año y me dieron todo sin problemas excepto el permiso de circulación que es una hoja provisional. ¿Cuanto tarda en llegar el original?¿Lo tengo que pedir al concesionario o me lo mandan a casa? Muchas gracias.
Miguel, te lo envía la DGT a tu casa. Con el COVID se puede demorar. Si ves que se acerca la fecha de expiración del certificado provisional contacta con ellos.
Hola, recientemente hemos adquirido un coche de la marca VW y mi sorpresa ha sido, que después de una semana con el, revisando el manual he visto, que junto a este y el permiso provisional, había una hoja en la que ponía que le habían realizado una reparación de carrocería, cosa de la que no nos habían comentado nada, si me lo dicen igual no me lo quedo, el coche está financiado, que podría hacer en este caso.
Gracias.
Hola Juanjo, como mínimo tendrás que montar el pollo al concesionario. Luego valorar qué tipo de reparación ha sufrido el coche porque no sería igual que durante el transporte se haya rayado un parachoques a que haya tenido un golpe serio que afecte a la seguridad más allá de la chapa.
Si fuera este el caso el coche podría no ser conforme y aún siéndolo te habrían vendido un coche reparado y no nuevo a precio de nuevo lo cual es un engaño. Esto lo tendrías que ver con un abogado que valore una demanda judicial para que se queden el coche y te den uno nuevo de verdad, si aún confías en ese concesionario.
Hola buenas tardes, en junio compre un Renault Clio híbrido, me comentaron que el modelo que yo quería tenían que fabricarlo y que tardarían unos meses, en la factura marcaron 10 de noviembre, el vendedor me dijo que nunca llegaban a esa fecha…que lo más probable es que estuviera a primeros de octubre.
Bueno me pareció mucho tiempo pero como este año no es normal por lo del covid, pues no me extraño.
Desde primeros de octubre me ha estado dando largas, cambio de fechas…hasta que el día 2 de noviembre me dijeron que habían llegado el coche. Procedí al pago íntegro del coche y fui al concesionario a verlo. Lo vi, me dieron el número de bastidor y entonces me dijeron que tenía que esperar de 10 a 12 días por qué ahora tienen que recibir la documentación del coche, que se la tienen que mandar de Renault.
Estoy a 12 de noviembre, ha cumplido la fecha de entrega del coche y nada no lo tengo.
Ayer llamé al concesionario, quise hablar con el jefe de ventas….pero con el único que pude hablar es con el comercial que !e vendió el coche y me dijo que si no estaba conforme que me devolvían el dinero.
He puesto una reclamación en atención al cliente de Renault España, ( me proporcionaron un número de incidencia) y me dijeron que ellos se encargaban.
No sé qué más hacer…yo quiero mi coche, no quiero que me devuelvan el dinero….
Espero que me deis ideas
Gracias
Hola Charo, como poco, pide que te dejen un coche nuevo de sustitución de tu modelo o superior mientras se piensan qué respuesta darte porque ya es raro que el coche esté pero no su documentación.
Hola,he comprado un coche nuevo y me llamaron hace dos semanas para que me pasara a pagarlo para cuando llegara poder matricularlo.Me llaman hoy a los 15 dias y me dicen que el coche ya ha llegado pero mi sorpresa es que el coche lleva matriculado desde hace 14 dias¿que puedo hacer?
Como mínimo protestarles su falta de empatía y de sensibilidad por sus clientes.
Un par de preguntas , si sois tan amables de continuar con este estupendo asesoramiento al consumidor:
1 ¿Qué porcentaje del precio se considera normal dar como señal en un concesionario para elaborar la hoja de encargo?
2 ¿ En la practica comercial qué modificaciones en el vehículo encargado constituyen causa de resolución del contrato? Por ejemplo, la alteración del color de la pintura lo es?
Hola Teodoro,
Muchas gracias por tus palabras. Yo personalmente, salvo que tenga clarísimo el coche a comprar y esté en el concesionario y me lo quiera llevar ya, no daría más de 150 euros. Y así lo hice en el pasado anotando a mano que se devolvía la señal en caso de no tener disponibilidad del vehículo confirmada por escrito en fecha XXXX.
Es decir, que no hay por ley %. Por tanto es la libertad de las partes negociar la cuantía. Y el consumidor, cuanto menor mejor.
En cuanto a la segunda parte yo me lo plantearía al revés, Es decir, señalando en el contrato como anexo o a mano, firmado por las dos partes, las condiciones que motivarán la resolución del contrato en caso de incumplimiento por parte del concesionario.
Por ejemplo, si el color es crítico para ti, mételo en una cláusula como condición suspensiva del contrato.
Los concesionarios muchas veces te dan lentejas y no tienes más remedio que comértelas.
Hola buenos días, he pedido un coche nuevo y en los papeles del pedido aparece modelo, cilindrada, color, ect hasta y todo bien. Mi pregunta es por detrás me doy cuenta q esta la firma del concesionario pero no el sello y esta oferta es hasta marzo de 2023, y el coche vendrá en mayo, si no tengo el sello del concesionario me respetarán la oferta????
He comprado un Citroën en Octubre y no se han respetado las condiciones de venta dadas por escrito a través de un correo electrónico.
En el momento de la firma de los contratos de financiación sobre una tablet en los que sólo se podía visualizar la parte inferior de los documentos dónde debía firmar, y tras mi consulta sobre el contenido de los documentos que estaba firmando, el comercial me indica que no me preocupe que son las condiciones pactadas. A las dos días recibo de PSA Finance los documentos a través de una plataforma y compruebo que no se han respetado las condiciones de venta enviadas por correo electrónico.
Intento ponerme en contacto con el comercial y está de vacaciones, nadie contesta a los correos enviados por lo que me pongo en contacto con PSA Finance para explicar el problema y me indican que <strong>puedo ejercer el derecho a desistimiento del contrato de financiación</strong>.
Solicito las condiciones para desistimiento y me envían un documento con las cantidades a ingresar y el plazo para efectuar el ingreso. Durante este proceso se pone en contacto conmigo el comercial y en vez de pedir disculpas por lo sucedido e intentar solucionar el problema me dice que las condiciones de venta ofrecidas no me las podía respetar y buscó la mejor opción. No entiendo y así se lo hago entender, que no me indicara nada en el momento de la firma.
En vista de que nadie en el concesionario me va a ayudar a solucionar este tema hago la transferencia a PSA Finance incluyendo el recargo que me indican por el descuento del concesionario por financiar parte de la compra.
Han pasado ya dos semanas y en el concesionario no contestan mis correos reclamando que me envíen la documentación original del vehículo, actualmente circulo con una provisional que caducará próximamente.
¿Qué puedo hacer para conseguir la documentación?
Hola Santi
Manda un burofax al concesionario pidiendo formalmente la documentación o denunciarás los hechos a la Policía y Tráfico para que al menos conste si te paran más adelante con documentación provisional que no es por tu culpa.
hola,he comprado un coche nuevo a la semana siguiente me llaman que ya está el coche en el concesionario mentira me están dando sin decírmelo el coche que vi en el concesionario he pagado 10000 euros de entrada y yo quiero que sea el coche nuevo de fábrica que se puede hacer.
Hola, he comprado un scooter Honda Forza 300, y en la entrega del vehiculo, antes de sacarlo de la tienda, han detectado un fallo de la llave inteligente que hace que se bloquee el encendido de la scooter. Me han dicho que han de llevar el scooter al sevicio tecnico de Honda para su revision o reparacion. En honda me han dejado un scooter de sustitucion, inferior categoria al que he comprado, y me han dicho que le darán prioridad a la revision/reparacion.
Tengo derecho a algún tipo de reclamación/compensación por el asunto?
Gracias,
Manuel
Hola Manuel
Tienes derecho a que se repare la moto nueva en garantía, en un plazo razonable y sin coste. Y como poco, te deberían dar un vehículo de sustitución de igual o superior categoría, no uno de menor categoría. Esto por analogía. Es decir, si la normativa prevé para el caso de la sustitución definitiva del artículo irreparable en garantía uno de iguales características o superiores, se podría invocar este mismo principio en caso de reparación respecto al vehículo de sustitución.
Por tanto, si no estás satisfecho deberías pedir la hoja de reclamaciones y exigir la reparación inmediata de tu moto nueva y un scooter de sustitución de igual o superior categoría.
Para valorar el perjuicio de la moto de sustitución de inferior categoría a la tuya nueva averiada, se podría utilizar el coste del alquiler diario de la Honda Forza 300 nuevo frente al modelo de sustitución. La diferencia diaria por el número de días en que tarden en devolverte tu moto reparada podría corresponder a una compensación por parte del tandem concesionario-fabricante.
Buenas tardes,
Espero que me podáis dar alguna sugerencia útil.
Estoy enfadadísima con la concesionaria que me ha vendido el coche. He estado esperando la entrega del coche 11 meses. Finalmente, cuando llega, me contactan y no obstante lo haya comprado en otra ciudad, el encargado se ofrece a venir directamente a mi casa para que firme la documentación necesaria para poder matricularlo, etc. Me niego, les digo que primero quiero ver el coche, voy directamente y veo que todo está bien pero observo que el techo está cubierto por una película blanca de protección. Les pido que me lo quiten y me dicen que no es necesario que está perfectamente y que ya lo han controlado ellos precedentemente.
En definitiva, aseguro el coche, me dan la matricula, pago 8.000 euros de entrada y cuando voy a recogerlo me lo dan con el techo de otro color. No os imagináis el disgusto. Me dicen que tengo que firmar el papel de conformidad que el coche es el mio, y que lo unico que se puede hacer es pintarlo, que ellos correrán a cargo de los gastos y que no hay ningún problema, que me darán un coche sustitutivo, etc etc, no se ni como me convencieron para que firmara, realmente. Según ellos ya no había vuelta atrás y todo en una media hora puesto que era la hora de cerrar.
Quería saber si puedo denunciar lo ocurrido y pedir un coche nuevo, puesto que temo que no me quede bien, en fin porque me tengo que contentar de un coche nuevo que se tiene que volver a pintar el techo, estoy preocupada. ¿Alguién me puede aconsejar? Gracias
Hola, hace un año compré un coche. Por lo tanto me toca la primera revisión, por tiempo, no por kilometros. El coche fue matriculado el dia 22 de setiembre del 2017, tengo hora para la revision el dia 26 de septiembre del 2018. ¿Pierdo la garantía por esos 4 días de diferencia?
Buenos días,
He comprodo un jeep renegade en el concesionario Quickmotor de Madrid, el 29 de mayo. El vehículo lo tenian en stock y me asignaron el número de bastidor. El 7 de junio entregué mi coche antiguo ya que el 23 de junio debia pasar la itv y no la iba a pasar. Me dejaron un coche hasta la entrega del mio.
Despues de esperar mas de un mes vuelvo al concesionario para saber que pasaba con el coche, por que no tenía noticias y me dicen que el concesionario ha quebrado. Me enseñan el vehículo ya que lo tenían ahí pero sin matricular y que ahora Fiat me llamará y entregará el vehículo, llamo a fiat y dicen que ellos me llaman y yo sigo esperando, que puedo hacer.
Hola Erika,
Si es como dices, pon una reclamación escrita y no descartes poner una denuncia a la Policía apoyándote en cualquier noticia o escrito o prueba de que el concesionario ha quebrado como dices, para que conste que tú has dado dinero y no tienes ni idea de dónde está tu coche ni tu dinero. No te creas ni la mitad de que la casa FIAT o nadie te dará tu coche salvo qe te den un escrito donde se comprometan a hacerlo, es decir, créetelo pero no te confíes ni dejes de actuar, vaya a que al final, todo «vuele».
Qué mala suerte !
HOLA.SOY ANA AÑO PASADO EN 20 DE DIC 2018 E PEDIDO UN COCHE NUEVO EN CONCECIONARIO CITROEN
Y LA FECHA DE ENTREGA ERA PARA 13 DE MAYO 2019.A PASADO EL TIEMPO Y EL COCHE NO LO TIENEN Y ME ACABAN DE INFORMAR QUE LO TENDRAN PARA 12 DE NOVIEMBRE .QUE TENGO QUE ASER'?
Hola buenas noches
Mi pregunta es
Cuantas llaves me tienen que entregar en el renault arkana que e comprado y me entregan la semana que viene?
Hola generalmente te entregan un doble juego de llaves pero para este modelo concreto no sé si hay una excepción y te dan más ejemplares.
Hola,
Os comento mi caso. A primeros de noviembre de 2017 nos decidimos por la compra de un vehículo nuevo, pedido a fábrica. El plazo de entrega que nos indicaron en ese momento fue de 4 meses. Esto plazo se comunicó verbalmente, pero en el contrato lo dejaron sin rellenar. Fallo nuestro no revisarlo en ese momento.
Según han pasado los meses, el plazo de entrega se ha ido ampliando, hasta que hemos llegado a los 9 meses.
Hemos pedido al concesionario una compensación por estos 5 meses de más que han tardado en entregar el coche, ya que incluso hemos tenido que alquilar un coche, pero de momento nos van dando largas y no nos ofrecen nada. ¿Qué deberíamos hacer? ¿Podríamos poner reclamación, teniendo en cuenta que el plazo de entrega se comunicó verbalmente, y que no figura en el contrato de compra?
Muchas gracias.
Hola Bernardo
Te recomiendo leer mi libro ¡Jo, qué coche! donde se toca el tema de los retrasos en la entrega de un coche y qué puede hacer el consumidor.
Un saludo
Juan del Real
Buenas,
Me decante por un opel que tenian en stock para entrega inmediata. Aboné la reserva del coche, despues el importe total descontando lo que me dan por el vehiculo que entrego y a la semana me llama el comercial que no me pueden entregar mi coche porque OPEL NO LES DEJA MATRICULARLO hasta la primera semana de agosto.
De unidad para entrega inmediata ahora tengo que esperar 15 días y no me aseguran que me lo den los primeros dias de agosto.
Me ofrecen, por detalle de la marca que pueda entregar ya mi vehiculo usado y me dejan uno de sustitucion hasta la entrega de mi coche nuevo. me tienen que llamar para decirme que vehiculo me dejan, aun no tengo señales de ellos.
La verdad que esta situacion me genera una desconfianza, ya que si me ofreces una unidad para entrega inmediata, tiene que ser la que tienes alli con las opciones que tiene esa unidad, me aplicas los descuentos de la marca por tener la unidad en stock y ahora ¿la marca no te deja matricularlo?
Me suena a cuento chino, que opinais
Yo lo tengo en la campa de Zaragoza desde hace tres semanas, la entrega era para esta, resulta que primero me dicen que no hay trailer y luego que el coche está en fase de homologación, a día de hoy no saben cuando van a entregármelo, creen que a mediados de Agosto, UN MES para preparar la documentación de un vehículo cuya entrega ponía en el sistema el 31 de Julio y todo iba como me comentaban desde el concesionario bien en fecha, podría ser por ser un modelo Zafira de 2019 probablemente de los primeros o el primero en fabricar, pero no me parece una excusa es muchísimo tiempo insisto para preparar la documentación, mañana me marcho de vacaciones y no tengo el vehículo que necesitaba, ni ninguna solución al respecto solo esperar y esperar.
Hola!
El pasado 7 de Julio fui al concesionario y entregué 500 euros para reservar el coche. Tras haber tenido cierto problema con el papeleo, ayer 14 de julio me dicen que no pueden reservarlo màs y el coche que he reservado ha sido vendido a otro usuario.
Asi que me he quedado sin el coche y aun no me han devuelto la señal. Qué puedo hacer en este caso?
Hola Raquel ponles una reclamación para que te devuelvan la señal vía hoja de reclamaciones, alegando que por causas ajenas a ti se ha demorado la petición y encima ellos han vendido la unidad por la que te decidiste a comprar. Si no te convence la espera a un nuevo coche insiste vía la reclamación y a buscar otro concesionario con existencias u otra marca y modelo de coche.
Buenos días, tengo una duda y quería ver si me la pueden resolver. He comprado un vehículo nuevo y voy a entregar el mio con 14 años. La ITV le caduca el día 6 de julio y el coche está matrículado desde el día 27 de junio. Me dicen que tengo que entregar el coche con la ITV pasada, claro que aun no ha caducado, le quedan unos días. Mi pregunta es si tengo que pasar la ITV cuando aún no ha caducado (a falta de unos días) o al no haber caducado tienen que recogerlo.
Lo que me da miedo es que me retengan el coche matriculado 10 días para espera que caduque la ITV y así obligarme a pasarla.
Emilio depende de lo que hayáis pactado en el momento de la entrega. Si el concesionario se queda con tu coche para revenderlo él no querrá afrontar el pago de la ITV (por muy bajo que sea). Lo que tampoco puede hacer ahora si en el contrato no aparece es decirte que ases tú la iTV. Por esas mismas te podría decir que te hagas cargo del impuesto municipal de 2019.
Días antes de la entrega de mi seat arona por el concesionario..se me avería el vehículo viejo que iba a entregar ademas.. el vehiculo ya lo he pagado todo al contado. Al parecer fue un fallo que no se sabe bien su origen….en todo caso sigue funcionando de manera normal. Lo comunicó al concesionario y me dicen que tengo que pagar 200 euros más porque le tendrán que dar de baja……el caso es que el comercial me dijo antes, sobre la entrega de vehiculos viejos al concesionario que a la mayoría le dan de baja….además cuando estabamos negociando al principio me dio un papel de solicitud de baja del vehiculo viejo para firmarlo. Pienso que aprovechó la avería para embolsarse 200 euros en su bolsillo….¿es normal esto que ha ocurrido…o reclamo al
concesionario?
Vicente, si no pactasteis dar de baja tu coche viejo y tras la avería funciona normalmente, no deben ahora pedirte 200 euros. Ponles una reclamación o entrega el coche viejo funcionando sin avería. Lo que hagan después con él no te concierne.
Hola,
Estoy en trámite de compra de un seat, según el concesionario debo entregar el permiso de circulación del vehículo que dispongo para que puedan aplicarme el descuento correspondiente para la campaña gama trade in (mes de marzo’18).
El hecho de entregar copia de mi permiso de circulación del vehículo que tengo, tiene más de 4 años, según me indican no afecta en nada. Es decir, no he de entregar el coche viejo ni nada por el estilo, sólo es para que justifiquen mi descuento ante la central de seat.
Esto no me lo comentaron cuando hice la reserva, ni tan siquiera cuando fui entregando los papeles, me lo han hecho saber (y, de muy malos modos, por cierto) una vez firmada la financiación. Al mismo tiempo he sabido los gastos extras por financiar con ellos (apertura de financiación, seguro de vida y de retirada de carnet).
Es normal que me pidan el permiso de circulación de mi coche antiguo? Puedo negarme?
La verdad, tengo miedo que al entregar esta documentación puedan decirme que, estoy obligada a entregar el vehículo antiguo o, algo que todavía desconozca. El concesionario me dice ‘de palabra’ que no tengo por qué temer pero, sigo sin entenderlo y, sin entregársela.
Gracias por vuestra ayuda!
Hola Meritxell,
La verdad es que hemos buscado info sobre la campaña «trade in de SEAT» y no vemos nada publicado. Sería importante que solicites por escrito las condiciones de esta campaña y leas en ellas para qué se debe entregar el permiso de circulación de tu coche actual. No nos queda claro si es a los efectos de demostrar que tienes otro coche seat a tu nombre, o si es una simple forma de tasar tu coche actual a cambio de ese descuento.
Si no te queda clara la operacion, que te dejen por escrito en qué consiste la promoción y el destino de tu permiso de circulación que no será la venta de tu coche actual ni su baja ni nada similar. Que te lo sellen y firmen.
Buenas tardes,
Hem comprado una furgoneta en Alemania, es del 2013 y hasta ahora estaba circulando en un recinto cerrado (puerto), por eso nunca estaba matriculada.
El vendedor (compra-venta de coches) me dijo que será difícil obtener cita para la ITV el mismo día y en trafico, que con las citas disponibles tendría que quedarme una semana allá, pero que por lo que vale la ITV, la matricula provisional, el seguro, etc. casi me sale a cuenta llevar el coche en camión a España.
Al llegar llevamos los documentos a la ITV para que nos indiquen qué tenemos que hacer y nos informaron que no se puede pasar la ITV ya que tiene EURO5 y que nunca estaba matriculado se considera nueva y no cumple con la normativa.
Hemos ido a tráfico, a ver si pueden darnos alguna solución, ya que el coche tiene 36.000 km y 5 años. Nos dicen lo mismo, es un coche nuevo y no se puede matricular porque no cumple la normativa.
La empresa que me vendió el coche me dice que en el contrato pone que nunca estaba matriculado – sin haberme informado de las consecuencias – y que no puedo rescindir del contrato.
He comentado que soy particular cuando me fui a comprar el coche. Me da la impresión que me han timado si me venden un coche que no se puede matricular en la Unión Europea.
1) Hay alguna ley que dice hasta qué punto un coche se considera nuevo? Una edad mínima o un mínimo de kilómetros?
2) Conoce un caso en el que ha pasado lo mismo?
3) Cree que se trata de engaño intencionado (sabiendo que vamos a llevar el coche fuera del país, pensando que quizás en España la normativa era más permisiva, o simplemente pensando que nos será más difícil de devolverlo)?
Muchas gracias por su ayuda!
Hola,
Acabo de comprar un Opel Zafira GLP. Desde hace 11 años he tenido coches con GLP, y sé que tienen que presentar la escrita ECO puesta por el fabricante en la chapa del maletero. Este ultimo que he comprado no la presenta y me están viniendo dudas que el coche no nació come un coche GLP, que la alimentación a autogas ha sido añadida a posteriori y que el coche sea del 2017 y no del 2018 como me lo vendieron, que puedo hacer?
Esta mañana voy a hablar con el concesionario pero tengo la sensación que me hayan estafado.
Hola Mattía, todo dependerá de si puedes probar lo que se te prometió por un lado, y por el otro, si el GLP se ha instalado después. Para eso puedes recurrir a un perito que te emita un informe que después te sirva para reclamar si se cumplen tus miedos.
He tenido un problema con mi coche de 1 mes, me ha dado un fallo de corriente y lo he tenido que llevar al concesionario. Allí vemos que una parte que cubre la batería esta rota y otra parte que va arriba también,cuando me la van a cambiar vemos que al quitar la carcasa de la batería se ve algo increíble que la batería es vieja ,sin sujeción y el borne trasero suelto que por eso dejó de funcionar la cual por esa negligencia mecánica nos pudo jugar la vida a miy a mi familia. QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER.
Hola, es raro todo lo que cuentas.
Te aconsejo pidas la hoja de reclamación al concesionario y cuentes en ella lo sucedido y que quieres que se te den explicaciones de si el coche era nuevo o no y de por qué esa batería estaba usada si el coche era nuevo. Por supuesto reclama que se te revise el coche entero y te pongan una batería nueva original. Por otra parte, si puedes conseguir por escrito un informe de un mecánico externo contando de su puño y letra esto y con fotos, te servirá de prueba para tu reclamación.
Si existe en la hoja de reclamaciones una casilla para aceptar el arbitraje de consumo, señálala y si no infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento de cómo pedir que se celebre un arbitraje con el concesionario para que te pongan todo nuevo.
Un saludo
Hola buenas noches compre un fiat argo 0km y no me dieron la vtv de fabrica cuando me lo entregaron. O me la entregan cuando me entregen los papeles del patentamiento?
Hola,
Me he comprado un Volkswagen TROC hace un mes y no me han dado el libro de mantenimiento ni las garantias (no se si es lo mismo). Lo estoy pidiendo en el concesionario pero me dan largas. ¿Estan obligados a entregarlo?
Hola, el 30 de diciembre del 2017 me compré un Volkswagen Polo el cual pague 500€ de entrada y el resto he de pagarlo el dia de la entrega. El comercial me informo que en 3 meses lo tendria ya que añadi algunos extras al vehiculo. El dia 5 de febrero me informa que el vehiculo tiene semana de producción confirmada (pasa 1 mes desde que lo compro hasta que lo aceptan) el 29 de marzo me informa que el vehiculo ya ha sido fabricado…..vamos que estamos a 18 de abril y aun tienen que traerlo desde tarragona….. Le puedo reclamar algo al comercial? Hay alguno plazo legales desde la compra hasta la entrega del vehiculo? Puede ser que en diciembre al tener el comercial los objetivos de ventas completos de Enero metiera mi coche en Febrero y de ahi que tarden tanto? Saludos
Hola, si el comercial te informó de que había un plazo de 3 meses, y lo pediste el 30 de diciembre, el 30 de marzo (hoy estamos a 18 de abril), te lo tenían que haber entregado aproximadamente. Mira a ver si te sigue interesando el coche o no y actúa en consecuencia, avisando al concesionario de que te devuelva la señal por incumplimiento de lo pactado verbalmente con el vendedor.
O espera a que te lo dén, pero exígeles por escrito un compromiso de entrega inmediato, por ejemplo, a través de una hoja de reclamaciones.
Hola, buenas tardes.
He comprado un Hyundai i10 en Canarias en color negro porque el vendedor me decía que no había rojo, que era el color que queríamos. Ahora, a los dos días de pagarlo, entro en la web y dice que tienen rojo en stock, chateo con ellos y me dicen que si tiene rojo y que el comercial me tiene que dar explicaciones. Que puedo hacer?? Mañana tendría que recibir el coche y lógicamente yo no lo quiero en negro sabiendo que lo hay en rojo. Que puedo hacer??
Depende de si ya está pagado y matriculado Juan Carlos y de si puedes probar que lo querías rojo. Si no lo está podrías pedir que no se matriculara y se te diera el coche rojo o se resolviera el contrato con devolución de la entrega a cuenta.
Hola, me he comprado un Seat Arona cuya fabricación se ha retrasado tres semanas sobre la fecha de entrega prevista por el comercial. Hace dos semanas que el concesionario recibió el coche y me están posponiendo la firma y pago del mismo porque están inmersos en un cambio de sociedad que se hizo hace diez días.
Por fin firmare mañana pero me gustaría saber si puedo reclamar algo al concesionario puesto que yo estoy sin coche y lo necesito para ir a trabajar.
Ellos no me han facilitado uno de sustitución y a mi me han causado un perjuicio por tenerme inmovilizado el coche 15 días por un problema que no me incumbe. Si yo tardo 15 días en firmar y pagar el coche me hubieran cobrado el deposito de esos 15 días. Gracias.
Hola.
He comprado un seat alhambra por 26.500. He dado una entrada de 7000 euros y financio 19500. En la hoja que me ha dado pone que le he entregado un coche (por precio de 4500 euros, que lo hablamos el.primer día que fui al concesionario pero luego lo vendí por otro sitio) y una entrada de 500 euros, faltan 2000 euros que no aparecen por ningún sitio, y dice el vendedor que no hay problema porque he hecho las transferencias y está reflejado, para colmo he firmado ese documento con fecha dos meses antes de la entrega del coche. Y no me ha dado papeles con la garantía ni nada, estoy un poco mosca. Qué puedo hacer?
Hola Loli,
Yo iría a verles, con el justificante anterior de los 4.500, que no se ajusta a la realidad y que te emita y firme uno nuevo, con la misma fecha que el anterior pero con la realidad de los movimientos de dinero, par que todo cuadre. En cuanto a la compraventa, te tienen que dar (si no lo han hecho ya), un contrato de compraventa con todos los detalles del vendedor (ellos), la compradora (tú), el coche comprado y sus principales características, y la garantía que te ofrecen.
La garantía suele ser en forma de seguro contra fallos mecánicos y suele ser un documento aparte con una serie de cláusulas y exclusiones. Si no te dan el contrato y la garantía pídeles la hoja de reclamaciones.
Hola,
He comprado una furgoneta Ford.
He dado la señal de paga y ahora estoy a la espera de que llegue el vehículo….lo malo es que llevamos 3 meses ya…..y no me dan ninguna explicación coherente sólo que aún no ha llegado a España.
He llegado a hablar con att al cliente Ford pero dicen que esa información sólo me la dará mi concesionario
Que puedo hacer???
Hola Mónica,
Léete la «hoja de encargo» que te deben haber dado cuando entregaste la señal de la furgoneta. Busca una cláusula de este estilo (esta que te pongo es de un concesionario de Peugeot):
Si, llegada la fecha de entrega pactada, el vehículo no estuviese a disposición del comprador, este podrá notificarlo al vendedor, y si la entrega no se produjese en los 7 días siguientes a la citada notificación, este contrato quedará automáticamente resuelto por incumplimiento sin necesidad de notificación posterior.
Ve al concesionario donde la encargaste y si juzgas excesivo el plazo pide que te devuelvan la señal por escrito, mediante burofax de Correos (si puedes comprarte una alternativa y necesitas el vehículo ya). Verás cómo, por arte de magia, la furgo aparece en 48 horas.
Un saludo
Hola.
Voy a comprar un coche nuevo al contado y el concesionario me pide que haga antes el ingreso en su cuenta bancaria.
No tengo ningún pedido ni ningún documento firmado por el concesionario en conformidad al precio, sólo un presupuesto.
Me podeis informar que documentación debe aportarme el concesionario antes del ingreso del dinero ? quizás un contrato, no sé, pero tener algo por escrito para que después una vez ingresado el importe no me digan que hay algún gasto añadido más.
Después de una única visita los contactos han sido por email y no me fío de enviar el dinero sin tener nada firmado ya que el vendedor ha jugado un poco de trilero.
Sí que les he pedido un certificado de titularidad bancaria de la cuenta bancaria que me han pasado para hacer el ingreso.
Muchas gracias por vuestro consejo.
Hola Pere,
No especificas si se trata del encargo o del pago del 100% porque ya te lo van a entregar.
En el primer caso dos consejos, adelantar el mínimo dinero posible por si decidieras echarte para atrás en un momento dado o se alargara la entrega meses y quieras pedir que te devuelvan todo lo adelantado. El segundo es que exijas y te tienen que dar un justificante del anticipo a cuenta del coche que encargas (lo que se llama la «hoja de encargo»).
En el segundo caso, pídeles que te manden un email indicando que debes proceder al pago de X euros, por el medio transferencia bancaria a la cuenta XX en concepto de (lo que sea), por ejemplo: «Pago íntegro llave en mano del coche marca X, modelo XX, matrícula XXX»). He puesto «íntegro llave en mano» para disolver cualquier duda sobre pagos adicionales posteriores.
Espero que te sirva. Cuéntanos en qué queda la cosa y cómo decides resolverla. Gracias
Primero q nada gracias por tu pagina para asesorar, mi pregunta es xq una agencia tarda más de 3. Días en entregarte la factura de tu carro ? Nosotros compramos uno al contado, cuando no lo estábamos entregando fue otra persona es decir no fue el asesor q nos vendió y estaba nervioso siento q había algo en Elmer coche tú me podrías decir q problema puede tener el vehículo para q me entreguen la factura o así es el trámite ??? Gracias y disculpa la molestia
Buenos días,
Me gustaría saber si un concesionario se puede quedar la paga y señal que has dado(en mi caso fueron 200€) después de cancelar toda la operación de la compra de un coche sabiendo que el cliente dispone de unos plazos legales para cancelarlo y no perder nada. Me estoy planteando ir a la oficina del consumidor a hacer una reclamación para ver si me la devuelven. En realidad fue todo más complicado pero en resumen sería eso.
buenos días
Que puedo hacer ayer compre un carro y hoy muy temprano lo traje a devolver porque no me siento bien en el me dicen que no puedo entregarlo es cierto eso
Hola, he comprado una autocaravana en septiembre del 2015 y todavía no me la han dado, por atrasos de la casa del veiculo y por no tener la omogolacionda de la autocaravana y encima le han hecho 1000 kilómetros la enseñarla eno un feria y yo no estoy conforme. Que puedo hacer? Porque no estoy dispuesta a h echarme atrás.
Buenas tardes,
la verdad es que veo que el post lleva bastante tiempo realizado, por lo que no se si recibiré contestación. Pero al ver que maneja bastante el tema de consumo y que se relaciona con el mundo del motor quería hacer una pregunta, para ver si llevo a buen termino un problema que tengo entre manos.
La cuestion es que en el año 2000 aproximadamente compre una maquinilla elevadora de la cual no me dieron documentación ninguna, unicamente el contrato de compraventa. Por el año 2004 me facilitaron el certificado de conformidad para poder utilizar la maquina en mis instalaciones, y es la única documentación que poseo de la misma.
Indagando un poco, me he dado cuenta de que la maquina es importada ya que la placa de características viene en un idioma ininteligible para mi (asiatico).
La cuestión es que me he propuesto matricularla, y dado que es antigua no es viable por la via ordinaria por no cumplir el motor con los requisitos mediambientales.
He preguntado en la marca y me dicen que es muy antigua, pero no me dicen la edad.
Si supiera la edad la intentaría de matricular como vehículo histórico.
Le he solicitado un certificado a fabrica, pero no me han constestado (2 meses), por lo que mi pregunta es esta:
¿Que documentación está obligado a darme el vendedor con el vehículo? y ¿donde puedo informarme sobre esta documentación?
Muchísimas gracias por su trabajo.
Reciba un cordial saludo
Hola Sergio
Soy Juan de Consumoteca. La verdad es que desde 2000 ha llovido mucho y si entonces no pediste documentación cuando compraste la maquinilla elevadora, ahora te será difícil conseguirla del antiguo propietario. Es importante saber si la compraste como particular o como empresa, ya que la legislación que se aplicaría en cada caso varía. La documentación que te tiene que dar el vendedor depende de lo que pactárais en 2000. Parece que te conformaste entonces con el contrato y nada más. Intenta pedírsela por burofax y haz lo mismo con el fabricante o algún representante en España. Si te quedas con los burofax podrás demostrar a la Administración que al menos lo has intentado.
Gracias por contestar tan pronto, la compramos como empresa a un compra/venta de maquinaria (casa oficial).
Me imagino que está difícil. Lo que estoy buscando es algún sitio donde ponga la responsabilidad que tiene (si la tiene) el vendedor sobre el servicio de postventa. Es decir, si yo compro algo, que obligación tiene el vendedor de facilitarme documentación sobre la maquina.
Ya en su día estuvimos casi dos años para que nos emitieran el certificado de conformidad, asi que supongo que en este caso nos pasará algo parecido.
Un saludoJoin the discussion…
Hola de nuevo Sergio, Consumoteca es una web de información a consumidores en sus relaciones con empresas. Me temo que en vuestro caso os tendréis que buscar alguien de leyes que os asesore al ser relación entre empresas. Mucha suerte!
VOY A DEVOLVER MI AUTO bueno….compre un auto chevrolet sonic sedan….me lo entregaron pero la verdad es que tenia 250 km de recorrido…..y para ser sincero no es uncero kilometros como dicen es un auto nuevo…ademas no estaba con el interior de auto nuevo es decir los asientos sin las bolsas de proteccion para que no se ensucien….y para terminar en LIMA PERU NO COMPREN EN AUTOFONDO SAC DE CHEVROLET ES MALO…TE VENDEN AUTOS DE EXHIBICION CREO YO…BUENO ESPERO LES SIRVA LO Q LES ESCRIBO…SALUDOS
Ayudadme Por favor ayudadme!!!! El pasado 01 de noviembre, hice la reserva de un vehículo, el vendedor me aseguro que tardaría 15 días en matricular el vehículo a partir de que efectuara el pago total, yo le hice hincapié en la fecha de entrega porque no dispongo de otro vehículo. El día 08 de noviembre pase por el concesionario para ver mi coche y pagarlo, pero me dijeron que no estaba y solo pague una parte de lo que me quedaba, pasados dos días, el 10 de noviembre, volví a ir porque me dijeron que mi coche estaba allí y entonces pague el resto y el vendedor que me atendió me comento que tardarían en matricularlo 30 días. El 13 de diciembre después de varias llamadas pude hablar con el vendedor y me comento que a finales de esa semana ó principios de la que viene llegaría la documentación de Madrid para matricular mi coche. El día 19 de diciembre hice varias llamadas, pero no pude contactar con el vendedor porque estaba comunicando, al día siguiente igual y ya el día 21 de diciembre pude dejar nota y se puso en contacto conmigo la persona que me lo vendió. Esta persona me comenta que lamenta decirme que el coche no se matricula hasta la próxima semana.
Reclamo algún beneficio como cliente debido al retraso?.
Reclamo también en el caso de que la matriculación se efectuara en el año 2012, me abonaran el importe que el coche se haya devaluado?.
Si me lo matriculan un dia de que acabe el año, al coche tambien se habra devaluado el precio, no?
Gracias
generalmente la matriculacion no tardan ni un dia en cuanto pagas lo limpian y lo matriculan en la dgt no te tardan nada ya que yo trabajo limpiando coches en un concesionario y va asi.., cuando te traen el coche ya viene con toda la documentacion para presentar en digt y matricularlo si no eres de madrid hay muchas delegaciones de dgt si eres por ejemplo de barcelona se encarga la de barcelona no la de madrid.. o sea te estuvieron tomando bien el pelo…
documentacion provisional del coche nuevo Acabo de recojer mi coche nuevo del concesionario, y me han dado un papel provisional con fecha de caducidad en unos dias, es esto normal??
Regrese mi Auto nuevo Espero haber hecho lo correcto….No hacepte el llevarme el coche de agencia por lo siguiente: el dia que me llamaron para que pasara por el, me comentaron que lo estaban puliendo y los estaban detallando!! segun se esto ya viene de fabrica.. pero ok. les crei.. al llegar a la agencia empece a revisar el auto y oohh sorpresa.. tenia rasguños, pequeños rayones, y costras en la pintura del cofre, un poco sucio y no olia a nuevo.. les hice creer que me estaban dando un auto demo.. y me nege a aceptarlo!! segun su version fue que TODOS LOS AUTOS HONDA pasan por estos detallados al salir de la agencia… será verdad? en fin.. por ahora sigo esperando el cambio de la unidad!! tome fotos del numero de serie por si me la vuelven a jugar!! esto habla muy mal de Honda Sinaloa.. el control de calidad por los suelos!! se aceptan comentarios.. Gracias!
Sr. Muy buena aportación al post Jose María, totalmente de acuerdo con lo que dices.
Extras. Ante todo buenas noches y felicidades por esta estupenda web del consumidor.
Como comentario a este tema, me gustaría decir que algo fundamental a la hora de que te entreguen tu nuevo vehículo, es comrobar la existencia de todos y cada uno de los extras con los que decidiste equipar tu flamante coche. Conozco casos en los que por los nervios a la hora de la entrega, así como por las ganas de estrenar cuanto antes tu adquisición, alguno se ha ido con un par de extras menos en el coche. Por eso es importante repasar con el comercil la lista de extras que, en su momento, decidimos poner al nuevo coche.
En caso de que alguno de estos extras no apareciera por ningún sitio, el concesionario debe hacerse cargo de todo, en algunas ocasiones compensan el error con algún regalo, y en otros casos (y si tu así lo exiges) deben hacer un nuevo pedido a fábrica y darte un coche con todos los extras que tu elegiste.
Por eso es recomendale repasar el coche antes de paarlo. Una vez que esté en el concesionario, y antes de pagar para que lo matriculen, pasate a verlo y repasa hasta el último tornillo !!!.