Plazo de devolución del dinero en una compra online

Plazo de devolución del dinero en una compra online
devolución del dinero en una compra online

En este post hablamos del plazo que tienen las tiendas online para la devolución del dinero en una compra online que se devuelve dentro del período de desistimiento.

Una lectora de Consumoteca, Inma, nos escribe porque quiere que la asesoremos sobre una compra online. Pidió un artículo que el mismo día de entrega fue rechazado ya que no entraba por la escalera y la misma empresa de transportes se lo llevó de vuelta. Solicitó entonces la devolución del importe del artículo vía telefónica , vía formulario de desistimiento y vía email.

Continua el correo de Inma: “La empresa la semana pasada me dijo que estaban en ello que estaban intentando verificar dicha información con el proveedor del artículo y con la empresa de transportes”, pero a ella no le pagan.

“Quisiera saber qué plazo tienen para ello ya que yo lo notifiqué el día 16 de octubre y todavía no he recibido la devolución del dinero. He leído que la empresa puede retrasarse en la devolución si tiene que comprobar la veracidad de la devolución pero no sé qué plazo tiene para ello. Si el proveedor ni la empresa de transportes les contesta, ¿Yo no puedo recuperar nunca mi dinero?”.

Vamos a repasar qué dice la normativa.

Devolución del dinero en una compra online

Cuando una tienda online recibe un pedido de un comprador, activa de inmediato sus circuitos logísticos para hacer que tu compra te llegue cuanto antes. Es lo que empresas de comercio electrónico como Amazon, dominan, gracias a su Amazon Prime con el que son capaces de entregarte tu pedido en dos horas (por cierto mira estos trucos para comprar en Amazon).

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Sin embargo, esta rapidez que exigimos del comercio online para que nos entregue nuestra compra con rapidez, la exigimos de vuelta en caso de cancelar un pedido antes de que nos haya llegado (como es el caso de Inma), o de devolverlo durante 14 días, una vez abierto y en nuestra casa. Pero las cosas de la logística online tienen sus plazos y es normal que sea así.

Veamos qué pasa cuando cancelas o devuelves un pedido online.

Qué pasa cuando desistes de una compra online

En el caso de Inma se ha cancelado el pedido online tras un intento fallido de entrega por la empresa de transportes. En ese momento la tienda contacta con el transportista y le pide que devuelva la compra al almacén.

Como en el almacén ya no hay el producto, y en su “caja”, puede que esté el dinero de tu compra (si pagaste con tarjeta) o no, si ibas a pagar contrareembolso, normalmente el comerciante espera a que la mercancía vuelva a su almacén para comprobar que está correcta antes de ordenar abonar al consumidor el importe de su compra.

Piensa que desde que el transportista recibe la orden de devolver el paquete al almacén, hasta que llega, se le da admisión y un mozo de almacén comprueba el estado del paquete y lo reubica en los estantes para su salida como nuevo o “outlet” en caso de que estuviera abierto, pasan ya un par de días. Y luego, el sistema debe pasar una orden (automática o no), de abono al cliente por el mismo medio de pago con el que se compró online.

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Qué dice la normativa de comercio electrónico

Una vez que se ha solicitado la cancelación o el desistimiento de tu compra online, el comercio tiene como máximo 14 días naturales desde tu notificación para devolverte tu dinero. En el caso de Inma, nuestra recomendación ha sido que si el comercio no lo ha hecho en ese plazo les llame para recordárselo y si los ve reacios pasarles un requerimiento de devolución de cantidades por escrito mediante burofax de Correos, diciéndoles que les vas a denunciar por inclumplir la ley que pegamos aquí debajo.

El artículo 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dice así:

«Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.

La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.»

Mucha suerte a Inma. Esperamos haber resuelto su duda sobre devolución del dinero en una compra online.

Mientras tanto te invitamos a descargar nuestra guía gratuita sobre el derecho de desistimiento.

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