Plazo de devolución del dinero en una compra online

Plazo de devolución del dinero en una compra online
devolución del dinero en una compra online

En este post hablamos del plazo que tienen las tiendas online para la devolución del dinero en una compra online que se devuelve dentro del período de desistimiento.

Una lectora de Consumoteca, Inma, nos escribe porque quiere que la asesoremos sobre una compra online. Pidió un artículo que el mismo día de entrega fue rechazado ya que no entraba por la escalera y la misma empresa de transportes se lo llevó de vuelta. Solicitó entonces la devolución del importe del artículo vía telefónica , vía formulario de desistimiento y vía email.

Continua el correo de Inma:

«La empresa la semana pasada me dijo que estaban en ello que estaban intentando verificar dicha información con el proveedor del artículo y con la empresa de transportes»,

pero a ella no le pagan.

«Quisiera saber qué plazo tienen para ello ya que yo lo notifiqué el día 16 de octubre y todavía no he recibido la devolución del dinero. He leído que la empresa puede retrasarse en la devolución si tiene que comprobar la veracidad de la devolución pero no sé qué plazo tiene para ello. Si el proveedor ni la empresa de transportes les contesta, ¿Yo no puedo recuperar nunca mi dinero?».

Vamos a repasar qué dice la normativa.

Devolución del dinero en una compra online

Cuando una tienda online recibe un pedido de un comprador, activa de inmediato sus circuitos logísticos para hacer que tu compra te llegue cuanto antes. Es lo que empresas de comercio electrónico como Amazon, dominan, gracias a su Amazon Prime con el que son capaces de entregarte tu pedido en dos horas (por cierto mira estos trucos para comprar en Amazon).

Amazon Prime plazos de entrega 2 horas
Amazon entrega en 2 horas, y gratis miles de productos con su servicio AmazonPrime

Sin embargo, esta rapidez que exigimos del comercio online para que nos entregue nuestra compra con rapidez, la exigimos de vuelta en caso de cancelar un pedido antes de que nos haya llegado (como es el caso de Inma), o de devolverlo durante 14 días, una vez abierto y en nuestra casa. Pero las cosas de la logística online tienen sus plazos y es normal que sea así.

Veamos qué pasa cuando cancelas o devuelves un pedido online.

Qué pasa cuando desistes de una compra online

En el caso de Inma se ha cancelado el pedido online tras un intento fallido de entrega por la empresa de transportes. En ese momento la tienda contacta con el transportista y le pide que devuelva la compra al almacén.

Como en el almacén ya no hay el producto, y en su «caja», puede que esté el dinero de tu compra (si pagaste con tarjeta) o no, si ibas a pagar contrareembolso, normalmente el comerciante espera a que la mercancía vuelva a su almacén para comprobar que está correcta antes de ordenar abonar al consumidor el importe de su compra.

Piensa que desde que el transportista recibe la orden de devolver el paquete al almacén, hasta que llega, se le da admisión y un mozo de almacén comprueba el estado del paquete y lo reubica en los estantes para su salida como nuevo o «outlet» en caso de que estuviera abierto, pasan ya un par de días. Y luego, el sistema debe pasar una orden (automática o no), de abono al cliente por el mismo medio de pago con el que se compró online.

Qué dice la normativa de comercio electrónico

Una vez que se ha solicitado la cancelación o el desistimiento de tu compra online, el comercio tiene como máximo 14 días naturales desde tu notificación para devolverte tu dinero. En el caso de Inma, nuestra recomendación ha sido que si el comercio no lo ha hecho en ese plazo les llame para recordárselo y si los ve reacios pasarles un requerimiento de devolución de cantidades por escrito mediante burofax de Correos, diciéndoles que les vas a denunciar por inclumplir la ley que pegamos aquí debajo.

El párrafo primero del artículo 76 la ley de consumidores vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) fue modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, (por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

La nueva redacción del párrafo 1 dice así:

«Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.

La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.»

Y el resto del artículo 76, del Real Decreto Legislativo 1/2007, continúa así:

Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.

Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

Mucha suerte a Inma. Esperamos haber resuelto su duda sobre devolución del dinero en una compra online.

Mientras tanto te invitamos a descargar nuestra guía gratuita sobre el derecho de desistimiento.

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Esta entrada tiene 44 comentarios

  1. Consuelo

    CUIDADO CON LAS DEVOLUCIONES EN AMAZON
    Este verano he comprado y posteriormente devuelto dos móviles IPHONE en Amazon.
    Ambas devoluciones se efectuaron en plazo, los dos paquetes sin desprecintar. Al no recibir el abono en un tiempo prudencial, he reclamado al Servicio de atención al cliente. Varias conversaciones, correos…no hay ninguna explicación por escrito de por qué no me devuelven el dinero. Verbalmente me dicen que uno de los paquetes no contenía un Iphone sino «una tarjeta de memoria». Yo no llegué a abrir el paquete, se devolvió lo que Amazon había servido…Con respecto al otro móvil no dicen nada, pero no devuelven tampoco el importe. No responden cuando les pido que me envíen la copia de los tickets de recogida, para ver si el número de identificación coincide con los que yo tengo. Se limitan a mandarme correos diciendo que está en investigación interna, me piden documentación sobre la devolución, me remiten a otra dirección de correo que no contestan, y casi tres meses después de la primera compra, sigo sin haber cobrado ninguno de los productos que he devuelto. Siento absoluta indefensión y perplejidad. He pedido ayuda al Servicio de reclamaciones de mi banco…Yo creí que estas cosas no pasaban, pero sí, pasan…y te hacen perder dinero, tiempo, y salud. ¿Cómo es posible que me pase esto, y por dos veces, con AMAZON? En total me deben más de 1600 euros…

  2. Anthony

    Hola,

    Hemos realizado una compra en la tienda online Bimba Y Lola.

    Al no recibir el producto, les hemos contactado por correo electrónico. Después de verificar con su transportista, Bimba Y Lola nos dijo que era nuestra responsabilidad porque habíamos contactado con el transportista por cambiar la dirección de entrega.

    Por un lado, nunca hemos entrado en contacto con el transportista, por otro nueva dirección está a más de 100 kilómetros de nuestra casa.

    Bimba Lola nos propuso cancelar la compra o enviarla a la dirección correcta. Hemos optado por la cancelación completa. Sin embargo, están dispuestos a iniciar el rembolso solo cuando recibirán el paquete de parte del transportista. Cada vez que les contactamos, nos dicen que no lo han recibido todavía y que no iniciarían el rembolso. Hace ya más de 30 días que estamos en esta situación.

    Que opciones tenemos como nunca hemos recibido el producto y no somos responsables de la logística del transportista (DHL)?

    Saludos

  3. Adela Gil Teofilo

    Hola buenos días,hice una compra en la tienda vasconia el 31 de julio de 2021 y no me ha Sido enviada,me dieron un número guía para poder rastrear mi envio y me dicen que si se hizo la etiqueta del mismo pero el artículo a enviar no les ha sido entregado,que hago ya que la tienda quedó de entregarla en un lazo de 10 días y ya pasaron 20 dias y yo necesito el artículo que compre y me preocupa que no me lo vayan a enviar o peor aun no me reembolsen mi dinero

  4. Laura

    Buenas tardes, tengo una duda. Compré un toldo en Leroy Merlin, vino roto, pedimos un cambio, me trajeron uno nuevo y dejaron el primero por recoger. El segundo toldo también estaba dañado, por lo que pedimos el reembolso y devolución de los dos toldos y el importe abonado. A día de hoy, me han devuelto el dinero pero, dos meses más tarde, aún tengo los dos toldos en mk casa esperando a ser recogidos y nadie se ha puesto n contacto conmigo. Cada toldo mide 4 metros, tengo el garaje ocupado por ellos, sin poder entrar mi coche en él, y sin saber qué derechos tengo frente a esta dejadez por parte del vendedor. ¿Podríais informarme?

    1. Consumoteca

      Hola Laura

      Lo mejor que puedes hacer es notificar fehacientemente a Leroy Merlín la situación y pedirles un depósito simbólico de X euros diarios por cada día que los toldos ocupen espacio en tu cochera. Cuando los retiren debes exigir el pago previo del depósito. Y si no los pagan reclamarlo vía tribunales (hay procedimientos donde no se requiere la presencia de abogado ni procurador).

      Apoyarte en redes sociales también puede ayudar a que la empresa sea más proactiva.

      Un saludo

      1. Sharon

        Buenos días, hice una compra a una librería en España y por incumplimiento pedí devolución del dinero, ellos dices haber consignado hace 10 días pero en mi cuenta a un no registra el ingreso del dinero, dicen que cuando consignan no saben a qué número de cuenta lo hacen porque el comercio por temas de seguridad no les deja ver.. en el banco donde tengo la cuenta me dicen que no ha llegado ninguna transacción de ese país. Que debo hacer ?

  5. Elena

    Hola: A ver si podéis ayudarme. El pasado 21 de junio compre un artículo en una web, recibí el email de confirmación pero me dí cuenta de una cosa en ese mismo momento y a través del formulario de atención al cliente de su web, pedí la cancelación del pedido esa misma tarde. Me confirmaron la recepción del formulario y quedaron en ponerse en contacto en las siguientes 24 horas. Como imaginareis no lo hicieron, por lo que volví a reclamar la cancelación el día 22 y me dijeron que se ponían a tramitarla, que me contactarían, pero que si recibía un email con el nº de expedición, rechazase el pedido, sin problema y que en cuanto lo recibieran, tramitarían la devolución. Ahí comenzaron los problemas, porque no entendía por qué si yo había notificado la cancelación hacía más de 24 horas y lo volvía a reiterar, ya que no habían dado señales de vida, iba a recibir ese email ya que el producto seguía en sus instalaciones. Y empezaron las largas, el día 23, vuelvo a ponerme en contacto con ellos para ver el estado de la cancelación y el reembolso, y casualidades de la vida, 45 minutos después recibo un email con la factura (fechada a día 23) y el numero de seguimiento de DHL. Más emails, exigiéndoles una explicación y la devolución de mi dinero, ellos que ya el pedido estaba en camino, etc. El 24, cuando llama el transportista le digo que ese pedido esta cancelado, etc. (y entonces me fijo que el tracking de DHL marca hora de salida del municipio de origen el 23 a las 19:51). El 29, me confirman que el transportista les ha notificado que no han entregado el producto. Y seguimos con las largas, y ayer vuelvo a reclamar, y me dicen que el transportista ha tenido un problema, que no les ha entregado el producto, y que una vez lo tengan, tramitaran el proceso de devolución que tienen un plazo de 15 días desde entonces. Para mi no es una devolución, si no que se trata de una cancelación que ellos no han gestionado, ya no sé si por mala praxis o a mala fe.
    Resumiendo, cabe queja y/o reclamación ante consumo o donde sea contra ellos, por todos los problemas ocasionados? Gracias

  6. Jesús

    Buenas noches,
    Compré un Ipad el 25 de marzo en Orbizalia, que cancelé el 29 del mismo mes antes de que me lo enviasen.
    Según me decían el mismo día me han efectuado la devolución en la tarjeta y podía tardar como mucho 15 días. Tras este periodo no he recibido nada en la tarjeta y me dicen que compruebe la tarjeta. He comprobado la tarjeta y he llamado al banco y me dicen que la tarjeta acepta devoluciones. He enviado más de 6 correos a la empresa pero no me responden. Sólo me respondieron a uno diciendo que a ellos les consta la devolución pero les pido justificante y no me envían nada y ha pasado más de un mes.
    La semana pasada envié un correo reclamando el doble de la cantidad al que tampoco me han contestado.
    Por favor, ¿ Podrían indicarme como debería proceder para resolver esta situación?
    Gracias,
    Saludos,
    Jesús

  7. Carmen

    Me pongo en contacto ya que con Zara me paso esto en la cuarentena ya que tardaron más de un mes en devolverme el dinero y me llamaron por teléfono para decirme que había otra normativa que derogaba el derecho a pedir el doble de la cantidad. Sabes si esto es verdad? Muchas gracias de antemano.

  8. Sheila

    Buenas tardes, lo primero de todo agradecerle su labor, le expongo mi caso a ver si me pueden ayudar.

    El pasado 26 de diciembre mi marido compró un móvil en una tienda on line, han pasado ya los 10 días en los que ponía que se recibirá, el viernes pasado nos escribió el vendedor diciendo que tenían problemas con el dinero, que les estaban reteniendo cobros la plataforma de cobros etc..etc…y nos planteaba un acuerdo para recuperar el dinero en plazos mensuales hasta completar la deuda, el dinero que pagamos eran 600 euros y hoy nos escribe diciendo que se compromete a abonarnos 150 euros al mes…no se que hacer si conformarme y aceptar el acuerdo o denunciar e intentar recuperar íntegramente nuestro dinero de una vez….estaría muy agradecida si me pueden ayudar,

    Un saludo

    1. Consumoteca

      Sheila, no tienes por qué negociar nada. Si no hay móvil te tienen que devolver tu dinero. Si no lo hacen huele a estafa que habría que denunciar a la Policía.

  9. Mario Rodriguez

    Buenas, el pasado día 24/12/20 recibí mi pedido desde Samsung, una TV que al instalarla me percaté que viene defectuosa. El mismo día solicite la devolución y así consta en el expediente, bien pues a día de hoy sigue la TV en mi casa esperando a que la recojan y sigo esperando mi dinero. Cada día contacto con Samsung y me dicen que pasan nota a la agencia de transporte para que vengan a retirarlo, pero pasan las semanas y nadie contacta conmigo. ¿Que puedo hacer?

    1. Consumoteca

      Hola Mario

      Cuando las cosas se ponen así es bueno reclamar tanto a la tienda como al fabricante por escrito. También intentar comunicar vía perfiles en redes sociales, por el efecto de exposición que tienen, puede ayudar a acelerar la resolución de esta incidencia.

    2. Rocio

      Buenas tardes hice un pedido el 18 de enero y por falta de stok no me enviaron 14 prendas que ya había pagado por oxxo hasta hoy no me han hecho la devolución y no se que tengo que hacer para exigir que me devuelvan el doble, por los ya dos meses que pasaron, como le hago??

  10. Irene

    Buenos días el 29/12compre en una tienda online que son distribuidores de teléfonos de alta gama ,cuando compre el producto decía que había en stock 7 ,como entrega maxima el día 16/12 pero me escriben que no que demora de 7 a 10 días pasado ese plazo si quiero cancelar me reembolsarán el dinero espere hasta el 30 pero seguían sin stock pedí la cancelación y reembolso pues no me garantizaban me entregarían el pero dicto ni pasado el 11/01 pues me dicen que el dinero se verá reflejado en cuenta en 72 horas días hábiles así que estoy a la espera , mi queja es como pueden vender algo que no tienen. En stock ,entiendo que cuando vendes y no lo tienes siempre pones reserva o o pre reserva se entiende que estás reservando pero sino me parece una cachondeo al consumidor

  11. Irene

    Buenas tardes.
    El 7 de diciembre recibí una cafetera con la caja visiblemente dañada y solicité su devolución a través de la página web. El 9 me puse en contacto con la empresa a través del correo electrónico adjuntando fotografías. Como seguía sin recibir noticias intenté hablar con ellos por varios medios, hasta que el 15 me llamaron y me dijeron que tramitaban la devolución y que yo, a pesar de que el paquete llegó dañado, tenía que hacerme cargo de 10 euros de gastos de devolución. El 16 me enviaron un número de incidencia pero estamos a 28 y todavía no me han recogido el paquete. ¿Pueden tardar tanto?

    1. Consumoteca

      Hola Irene

      No es admisible que te cobren 10 euros por devolver algo que no está en buen estado, no es culpa tuya. Otra cosa es que no quieras una cafetera nueva en buena estado y por tanto se asimila la cosa a un desistimiento (te cobran los gastos de recogida de la cafetera y envío de vuelta al almacén).

      En cuanto a la devolución del importe, pídeles la hoja de reclamaciones y entendemos que su reacción normal será, antes de dártela, hablar con su dpto financiero para que te abonen la devolución.

  12. Alberto

    Buenos dias,

    Hice una compra en una pagina online de recambios de coche, y cuando me llegó la pieza me di cuenta de que no me servia e inicié el proceso de devolución de dicha web, dia 28 de octubre, enviandoles de vuelta el artículo.

    El dia 31 recibieron el producto y desde entonces me he puesto en contacto con ellos en varias ocasiones porque no recibo el reembolso, recibiendo como contestación primero que el proceso de devolución puede tardar entre 15 y 30 días, y una vez pasado ese plazo les volví a contactar y me dijeron que la devolución se había procesado pero que se podia demorar unos dias dependiendo de la entidad bancaria. De esto hace ya mas de una semana, ¿Debería darles mas margen?

    Muchas gracias y un saludo

    1. Consumoteca

      Hola Alberto

      Pídeles al menos un justificante de que el pago se ha hecho para quedarte más tranquilo. A veces si la compra se hizo con una tarjeta de crédito de liquidación mensual, puede que tardes en ver el abono en la tarjeta bastante tiempo, pero que al menos te lo justifiquen con un comprobante.

  13. Jorge

    Buenos días,
    he hecho una serie de compras en un comercio online y me dicen que por falta de stock me cancelan los pedidos (le han vendido más tarde a amigos en el mismo comercio). El caso es que los pedidos están cancelados pero no me han hecho las devoluciones de los importes y han transcurrido ya 10 días.

    ¿Cuál sería el plazo legal máximo que tienen para hacer estas devoluciones? Entiendo que 10 días es más que suficiente, máxime cuando incluso hay compras con Paypal, que suele ser devolución instantánea.

    Un saludo y muchas gracias por vuestro esfuerzo y ayuda.

    1. Consumoteca

      Hola Jorge, que sepamos no hay un plazo legal de devolución del dinero cuando te cancelan el pedido (bastante discutible que te cancelen si después venden ese mismo producto en la tienda física). Pero como bien dices, 10 días es más que suficiente.

      A mí me pasó recientemente con una parafarmacia online, también con pago con Paypal. Cuando llamé enfadado, la respuesta del encargado-propietario de la tienda online fue que su gestora no había hecho el trámite a lo que le eché la bronca y a los 10 min estaba el dinero en mi cuenta de PP.

      Valora además la posibilidad de reclamar vía PayPal, que tiene el enlace «Informar de un problema» en cada detalle de un pago. Una vez clicado accedes a su «Centro de Resoluciones» donde puedes reclamar por alguno de estos casos:

      No he recibido el artículo que compré

      No he recibido un artículo que compré
      El producto o servicio no se le entregó o prestó.

      He recibido un artículo que no se corresponde con su descripción

      Quiero informar de una actividad no autorizada
      Informe de cualquier actividad o transacción sospechosa o de cambios no autorizados en su cuenta.

      Tengo un problema de facturación
      Informe de problemas relativos al importe de las transacciones, cargos duplicados, reembolsos o suscripciones canceladas.

      PayPal es bastante exigente con los comercios. Les obliga a depositar garantías monetarias que respondan de posibles problemas, fraudes, etc. así que no hay que temer, pero sí que presionar para que no se queden con tu dinero los de la tienda más tiempo.

      Para cobrar todo el mundo corre, pero para reembolsar…..

  14. Gemma

    Hola Consumoteca!
    Realicé un pedido en Julio y, debido a problemas con el envío, acordamos con la empresa la cancelación y devolución del importe.
    En Agosto recibí el paquete. Dado que ya se me había hecho la devolución del dinero, se lo notifiqué pidiendo que organizasen la recogida del producto. Tuve que contactar dos veces. La empresa me confirmó que procedería con la recogida del paquete en el segundo contacto.
    Es Noviembre y aún no me han dicho nada más ni han organizado recogida alguna. ¿Qué debo hacer? ¿Puedo quedarme con el producto? ¿Cuánto tiempo debo tenerlo guardado en su embalaje original?
    Gracias!

    1. Consumoteca

      Hola Gemma

      Cuando pasan estas cosas, y después de tanto tiempo, podrías notificarles por escrito que el producto está a su disposición y que si no te contestan en 10 días asumes que renuncian al producto y consienten en que pase a ser de tu propiedad. Si se lo envías por algún medio fehaciente como Burofax de Correos no te podrían reclamar nada.
      https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/burofax-correos/

  15. Daniel

    Buenas tardes. Yo estoy a la espera de un reembolso ya que la tienda online donde lo compré no paraba de retrasar la fecha de entrega del producto que compré, así que decidí cancelarlo el 6/11/2020. Ahora dicen que tienen 30 días para devolvérmelo en mi cuenta bancaria que tuve que facilitar. Estamos a 22/11/2020 y sigo sin recibir el reembolso. Dice que lo de los 30 días es legal porque está en las condiciones. ¿Es esto así? Muchas gracias. Un saludo.

    1. Guillermo

      Estoy en el mismo caso que Daniel. De hecho estoy casi seguro que hablamos de la misma página web. En mi caso cancelé el pedido el 20 de noviembre, y a fecha de hoy, 22 de diciembre no he recibido el reembolso. Han pasado más de 30 días, que es la fecha que ellos mismos indican como límite para efectuar el reembolso.
      Ayer, día 21, ya les informé que en caso de no recibir el reembolso en esta semana, acudiría a la Policía / GC a interponer denuncia.
      Me ha parecido entender que según el articulo 76 del RDL 1/2007, puedo reclamar el doble de lo debido. Es correcto? Cuando acuda a poner la denuncia, debo indicar que la reclamación es por el doble de lo debido?

      1. Consumoteca

        Hola Guillermo, es correcto pero con una salvedad.

        El art 76 de la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) dice:

        Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.

        La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

        Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.

        Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

        Así que puedes pedir el duplo de la cantidad.

        Ahora bien, la denuncia a la Policía abre la vía penal, cuando este tema (salvo que se trate de una estafa de tienda online), es civil. Por tanto esta vía se terminará archivando y te dirán que tienes la vía civil. Por eso, con independencia de que denuncies a la Policía, no dejes de denunciar los hechos en Consumo. Infórmate gratis en la OMIC de tu Ayuntamiento o en los Servicios de Consumo de la Comunidad autónoma.

        ¡Suerte!

  16. Alex

    ¿Y qué sucede cuando el comercio te devuelve el dinero de una compra pero no formaliza la cancelación y van pasando los días sin tener noticias?

    Hace 9 dias hice una compra y me encuentro con que el comercio me ha reintegrado el importe pero no me cancela el pedido oficialmente (aunque a través de atención al cliente ellos alegan que en sus sistemas hubo un «error» o un problema de stock).
    Casualmente, el precio promocional al que compré el producto ya no está disponible y si lo quisiera adquirir ahora tendría que pagar el doble.

    Quisiera que mi pedido se cumpliera, no quiero el producto que adquirí al precio promocional. ¿Cómo tendría que actuar?

    Gracias Consumoteca, un saludo.

    1. Consumoteca

      Alex

      Si hiciste la compra a un precio mejor que el actual, por mucho que te lo rechazaran por falta de stock, cuando vuelva a haber stock te deberían respetar el precio confirmado. Así que pide la hoja de reclamaciones y exige tu derecho a que te respeten el precio original

  17. Olatz

    Buenas tardes.
    El 14.07 me llegó un producto que compré por Internet y que vino defectuoso por lo que tras hablar con la empresa vendedora mandaron un transportista a recogerlo, cuando se lo llevaron avisé al vendedor. A día de hoy todavía no han respondido a mis preguntas ni me han realizado el reembolso, lo último que comentaron fue el 10.8 que se pondrían en contacto con el departamento de devoluciones. ¿No se supone que al haber demostrado que era un producto defectuoso por foto, deberían realizarme el reembolso? Independientemente que culpa del transportista no les haya llegado?

  18. Guise

    Me pueden explicar lo de los 14 días por favor? Hice una compra de un curso online y me daban 14 días . En el día 14 escribí para cancelar pero me dicen que me pasé de la hora de hacerlo. Compré el 9 y pedí el 23 de julio. pero 8 horas depués de la hora de compra. El vendedor dice que no aplica mi reembolso. pero yo digo que hasta que no llegue el día 15, seguimos en el día 14, Cómo lo ven ustedes?

  19. carlos

    Hola,
    Ya he escrito a la tienda pidiendo el doble de la cantidad que tenían que abonarme en 14 días y tardaron mas de un mes, pero no he recibido contestación.
    Cual sería el siguiente paso? donde pongo la denuncia?
    Gracias!

    1. Consumoteca

      Carlos habla con la OMIC de tu población o pide la hoja de reclamaciones a la tienda online y pones una reclamación relatando los pasos que has dado.

  20. Luis Martínez Valdivieso

    Hola buenas.
    El 25 de mayo hize un pedido en una página online de piscinas. Me aseguraron que tendría el producto sino si en 7-10 días…lo compre…
    Después de un mes y medio de llamarles y decirme cada semana que estaba apunto de llegar, ahora me dicen que no tendrán stock hasta setiembre…
    El pedido sube a más de 600€..
    He invertido un dinero en preparacion para ese producto que ahora no tendré…
    Me dicen que me devuelven el dinero…pero puedo reclamarles daños y perjuicios??.
    Entiendo que están incumpliendo el pacto del pedido ya que en la factura de venta figura la fecha máxima de entrega.
    Gracias.

  21. Ana Blas

    Hola consumoteca!
    Yo hice un pedido, hace un mes, y una vez me llegó, realicé la devolución de varios artículos del mismo (otros me los quedé). Hice la devolución a través de la empresa de transportes que marcaba la tienda online, y el paquete les llegó, pero no me realizaban la devolución. Llamé, me dijeron que efectivamente habían recibido el paquete, que estaba correcto, y que en algún momento me realizarían el reembolso (me dijeron máximo 10 días). Bien, han pasado 20 días y no cogen el teléfono, no me han realizado la devolución, y ya no sé qué hacer. Me podríais ayudar? Gracias,

    1. Consumoteca

      Hola Ana

      Lo mejor que puedes hacer es dirigirte a ellos por escrito en el mail de la tienda online para que quede constancia de tu petición. Hay que tener en cuenta que durante el confinamiento las tiendas online han crecido tanto en actividad que no dan abasto y probablemente estén teniendo problemas de «manos» para contestar a los clientes y realizar los trámites de la devolución.

  22. Buenas noches,
    Realicé un pedido online a una tienda de productos de horticultura el 16-04-2020. Me tuvieron en espera varios días sin dar señales de ningún tipo. A los cinco días insisto en llamar y finalmente me cogen el teléfono, comentando que no tienen stock y que tengo que esperar a que ellos lo reciban.

    Para sorpresa mía y sin comentar nada, me encuentro en su web el 23-04-2020 que han cancelado el pedido, enviándome un email. Estamos a día 6 de Mayo , ni contestan teléfonos, ni emails (dicen que su buzón está lleno o lo rechaza) y es imposible contactar con ellos. Por supuesto no me han hecho la devolución de 160 euros, pagada con tarjeta. Yo vivo en Madrid y la empresa es de Málaga. Por favor, ruego su consejo o trámites a seguir.

    Mil gracias

    1. Consumoteca

      Hola Nicolás, por de pronto pon una reclamación contra la empresa. Infórmate en tu OMIC o en tu asociación de consumidores si eres socio. Luego, si la cuantía es alta, valora una denuncia a la Policía o GC, en función de si la cosa tiene pinta de estafa. La web te dará mucha información sobre si es una empresa legal o un chiringuito.

  23. Rosa

    Hola. En estado de alerta si he cancelado un pedido de compra online (que todavía no han enviado). Cuanto tiempo pueden tardar para devolverme el importe pagado por tarjeta? Me dicen que 30-60 días cuando normalmente son 14 días. Gracias

  24. Alejandro

    Compré el 11 de agosto un televisor y hasta hoy 06 de septiembre no me han entregado. Hice el pagamento por transferencia bancaria . La tienda virtual (mizonaelec) es de Portugal según el número de IBAN aunque actúe en España. Si no recibo mi pedido, ¿cómo procedo para que me devuelvan el importe?
    Muchas gracias

  25. Echedey

    Hola el tengo una duda, el 21 de Julio realice una compra en la página mi zona elec , compre una tv Samsung por 310 € , al cabo de un tiempo decidí llamar y me habían dicho que el pedido estaba en el almacén y pendiente del número de envío, todo ok pasaron dos semana y me llega un correo que habían cancelado el pedido y estaba pendiente de reembolso, llame otra vez y me dicen que el reembolso será entre 3 a 5 días hábiles, al rato me llega un correo que no se puedo hacer el Ingreso en la tarjeta y me pedíamos el número de cuenta, ya voy para el quinto día y no me han ingresado, me gustaría saber que tendría que hacer los pasos para poder intentar o recuperar mi dinero, muchas gracias

    1. Consumoteca

      Hola Echedey

      Lo mejor que puedes hacer desde el momento en el que se demoran en devolverte tu dinero, encima de que es por un problema suyo de disponibilidad de stock, es pedirles por escrito para que quede constancia que te devuelvan por el mismo medio que el que tú utilizaste.

      Vemos que están en la Comunidad de Madrid. Puedes pedirles la hoja de reclamación y enviarla a la dirección que figure en ella o si no te la dan, reclamar contra ellos en la OMIC de Las Rozas

      Filial: Mizonaelec -España
      ‪C/Gabriel García Márquez, 4, 1 planta‬
      28232 Madrid, Las Rozas

      OMIC Las Rozas
      Calle Rosa Chacel
      28231 Las Rozas de Madrid

      Teléfono: 916 40 15 98

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