Cash Converters es una empresa que nació en Australia en 1984. Hoy cuenta con más de 1.750 tiendas físicas en 21 países, incluida España, donde entró en la década de 1990. También hay un Cash Converters online en colaboración con eBay. En este post te indicamos cómo comprar en Cash Converters tienda física u online, con garantías y cuál es su política de garantía y devoluciones. Aquí te explicamos cómo vender en Cash Converters.
Tabla de contenidos
Cash Converters para compradores
Los productos que encuentras en las tiendas Cash Converters y en su página web suelen «casi de estreno», ser semi-nuevos o usados. Pero, en un mundo en el que cada vez contamina más producir cosas nuevas, comprar cosas que otro no quiere ya a un precio menor que el producto nuevo, tiene sentido. Y ahorra dinero y lo que los economistas llamamos «externalidades».
Dentro del catálogo de Cash Converters puedes encontrar sobre todo artículos de tecnología como móviles, cámaras de fotos, consolas, etc.
Pero también electrodomésticos, artículos de deportes, instrumentos musicales, productos del hogar y hasta joyería.
La ficha de producto
Cada producto tiene su ficha de producto individual.
Su ficha de producto te muestra la marca y el modelo concreto, y su precio de venta junto con el precio original tachado y su estado. En este ejemplo de abajo es «Muy Bueno».
Hay tres estados posibles:
- Estado perfecto: el producto está sin usar pero no se aprecian signos de uso (ni siquiera leves).
- Buen estado: el está bien, aunque puede presentar una leve marca superficial producida por el uso. Pero no tendrá «desconchones, golpes, arañazos graves o muescas».
- Estado usado: el producto está razonable aunque con signos evidentes de uso (arañazos, rasguños, muescas, etc.).
Cuanto más nuevo, mayor su precio y menor el descuento sobre el precio del producto nuevo. En este caso, un móvil Xiaomi Redmi Note 8T 64 GB en estado muy bueno se vende con on 41% de descuento sobre el precio de nuevo.
Y debajo del botón de añadir a la cesta aparece su política de envío gratis para todo, entrega entre 24 y 72 horas o la garantía de 24 meses. O la posibilidad de recogida en tu tienda Cash Converters habitual (te lo envían a tu tienda allá donde se encuentre).
Formas de pago online
Si te preguntas si la web de Cash Converters es fiable, la respuesta es sí. Tus datos se encriptan en una pasarela de pago segura y no se comparten con terceros.
Actualmente tienen solo 3 modalidades de pago cuando compras online:
- Tarjetas de crédito o débito (Visa y Mastercard).
- Pago con Sequra. Una app donde puedes solicitar el pago de tu compra en cuotas.
Ojo, porque el pago contrareembolso o por transferencia bancaria no está disponible.
¿Cuáles son los métodos de envío? ¿Cuánto tarda?
Una de las ventajas de comprar en la tienda online de Cash Converters es que todos sus envíos son completamente gratuitos, sea cual sea el importe total de la compra.
Cash Converters trabaja con Correos y hace entrega en la España Peninsular y Baleares en un máximo de 72 horas tras la compra.
Esto quiere decir que, lamentablemente, los envíos a Ceuta o Melilla no están disponibles. ¡En el caso de Canarias sí que es posible ya que tiene su propia webshop!
Además, tu pedido lo puedes recibir tanto en tu dirección de domicilio como acercándote a una tienda física de Cash Converters en tu ciudad (necesitas llevar tu DNI).
Garantía de los productos de segunda mano
Recuerda que todo lo que compras en estas tiendas es usado y por tanto no cuenta con la garantía legal de 3 años de los artículos nuevos.
Ahora bien, Cash Converters ofrece una garantía completa de 2 años tanto en productos usados.
Si notas que algo va mal con tu pedido puedes elegir entre solicitar que te reparen el producto o que te envíen otro de iguales características.
Sin embargo, ten en cuenta que la garantía no siempre es aplicable. Si Cash Converters determina que el artículo devuelto funciona correctamente (o que la naturaleza del daño no está cubierta por los términos de su garantía) se te cobrarán los gastos de la devolución.
¿Cuándo aplica la garantía?
Tu garantía puede aplicar si:
- Consideras que tu producto está dañado o no tiene las características y funcionalidades de la ficha técnica.
- Deja de funcionar correctamente (o de plano no funciona), y no has podido solucionarlo de ninguna forma (manual de usuario, consultando las preguntas más frecuentes, poniéndote en contacto con el fabricante, etc.)
¿Cuándo NO aplica la garantía?
La garantía no aplica si el defecto de un producto que has devuelto se debe a:
- Una caída del artículo, un uso incorrecto u otro error de tu parte. Cash Converters te devolverá el producto sin reparar.
- Defectos causados por líquidos, corrosión, óxido o voltaje incorrecto. Tampoco cubre los daños causados por temperaturas extremas, objetos filosos o agua (lluvia, humedad).
- En el caso de productos de segunda mano, cualquier daño que ya haya sido especificado en la descripción del producto.
Gastos de envío por garantía
Los gastos de envío por garantía son completamente gratis (siempre y cuando se cumpla con los requisitos).
La empresa te dará una etiqueta de devolución con el franqueo ya pagado para que envíes el paquete a través de Correos. Si optas por otra empresa de transporte, debes correr tú con estos gastos.
Devoluciones Cash Converters
Se pueden dar dos situaciones en las que puedes devolver un producto comprado en Cash Converters online: por garantía o por desistimiento.
Devolución en garantía: ¿cómo devolver un pedido?
Si dentro de los 2 años tras la compra, tienes una avería sigue estos trámites:
- En “Mi Cuenta”, solicita la devolución de tu pedido y rellena el formulario de devolución que te aparecerá en pantalla.
- Indica el motivo de devolución y qué solución te conviene (puedes escoger entre reparación, cambio o reembolso).
- Dentro de 1 a 2 días, te llegará a tu email la etiqueta de devolución que tienes que pegar en el paquete.
- Dirígete a Correos y haz tu envío sin ningún coste.
- Cuando la empresa reciba el artículo, el servicio técnico hará una evaluación y determinará si aplica la garantía o no.
De acuerdo con su página oficial:
Si la devolución es aceptada te llegará un último email, recuerda que el reembolso puede tardar unos días en aparecer en su extracto.
Si la devolución no es aceptada se te notificará por email, podrás contactar con el departamento de atención al cliente para conocer más detalles de la evaluación. En el caso de las devoluciones no conformes, Cash Converters no está obligado a realizar el abono del precio pagado por los productos devueltos.
Devolución por desistimiento
Como consumidor europeo, tienes el derecho de desistir de una compra y rechazar tu pedido sin tener que dar ninguna explicación o recibir una multa por ello. La ley marca 14 días naturales de derecho de desistimiento.
El plazo por desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del pedido y se te devolverá el total del importe de tu compra. Eso sí, tú debes pagar los gastos de envíos de vuelta a la oficina de Cash Converters.
¿Cómo devolver un pedido por desistimiento?
El proceso de devolución por desistimiento es sencillo:
- Accede a “Mi Cuenta”, solicita la devolución del pedido y completa el formulario de desistimiento.
- Pasado 1 o 2 días, te enviarán por correo instrucciones y la etiqueta de envío que debes imprimir y pegar en el paquete.
- Ve a la oficina de Correos más cercana y envíalo de vuelta. Recuerda que tú debes pagar los gastos (3.99 €).
- Te devolverán tu dinero en el mismo método con el que pagaste unos días después. ¡Y LISTO!
Reclamaciones Cash Converters?
Si tienes alguna reclamación, sugerencia o comentario para Cash Converters, puedes ponerte en contacto a través de su formulario de contacto.
También disponen de un número de atención al cliente 902 444 448, disponible de lunes a viernes de 8 a 17:30 h (ojo es de valor añadido y cuesta dinero).
Datos de contacto
Cash Converters España S.L.
Sor Ángela de la Cruz, nº 33
28020 Madrid
CIF B61135851
E-mail: [email protected]
Como otra alternativa, envíales un mensaje con tu consulta a su email [email protected]
Opiniones Cash Converters
Hemos revisado la página de Cash Converters en Trustpilot y nos encontramos con 210 opiniones realizadas y una valoración de 2.4 sobre 5 estrellas que la califican como «mala».
La mayoría de los comentarios tienen que ver con fallos en la garantía y devoluciones. O con que las imágenes y descripciones de los productos no coincidían con lo que recibieron.
¿Y tú qué experiencia tienes comprando online en Cash Converters? ¡Cuéntanos en los comentarios!
tampoco he recibido confirmación de envío.
El día 30 por la tarde compré online de segunda mano un objetivo gran angular Canon cuyo precio fue 62,05€ los cuales los tengo descontados de mi cuenta BBVA. Me estranya no haber recibido la confirmación de haber recibido la confirmación por correo.