Cómo se rellena una hoja de reclamaciones

Reclamaciones de consumo | 5 de febrero de 2016 | 25 Comentarios
Cómo se rellena una hoja de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que están obligados a tener a nuestra disposición por Ley, todas aquellas personas físicas o jurídicas que, en su caso, actúen en el marco de una actividad empresarial destinada a la comercialización de bienes o servicios para los usuarios o consumidores finales.

Las hojas de reclamaciones son hojas auto-copiativas integradas por un juego unitario compuesto, normalmente, de tres ejemplares de diferentes colores (en la Comunidad Valenciana son 4 ejemplares):

 el original, de color blanco, que es que hay que presentar en la Administración de consumo competente,

 uno verde, que es la copia que deberá quedarse el usuario que reclama,

 una rosa, que queda en poder del establecimiento reclamado.

HOJAS_RECLAMACIONES VALENCIA

Leer las instrucciones antes de rellenar

Para que nuestra reclamación no quede en saco roto y se tramite adecuadamente es fundamental su correcta cumplimentación y guardar estas tres precauciones:

 es conveniente leer las instrucciones que aparecen en el reverso de las hojas,

 que se rellenen todos los campos solicitados sin dejar campos en blanco,

 que se cumplimente la hoja antes de abandonar el establecimiento y remitirlas a la administración competente lo antes posible (aunque tampoco pasa nada si, ofuscados por el nerviosismo del momento, preferimos rellenarlas un par de días más tarde, con calma).

Campos de una hoja de reclamaciones oficial

Las hojas de reclamaciones oficiales suelen tener los siguientes bloques de contenido: un recuadro superior izquierdo destinado al membrete del organismo que emite la hoja de reclamaciones indicando la dirección a la que ha de remitirse. Normalmente, el recuadro superior derecho hace referencia al código que identifica la Comunidad Autónoma y al número de reclamación. Dos bloques, uno para el usuario reclamante y otro para el comercio reclamado:

 Datos a cumplimentar por el reclamante:

-Fecha

-Datos personales: nombre, apellidos, DNI, domicilio y teléfono de contacto

-Motivo de la reclamación. Descripción cronológica breve y clara de los hechos que la motivan,

-Lo que se solicita con la reclamación. Como por ejemplo, la reparación de un bien, el resarcimiento de un perjuicio, la prestación de un determinado servicio, etc.

-Documentos que se adjuntan a la reclamación. Factura o tique de compra, fotos, contratos, etc. que servirán de base a la reclamación.

 Datos a rellenar por el establecimiento: nombre o razón comercial, domicilio y CIF

Hoja de reclamaciones Andalucia

Ambas partes, reclamante y reclamado, deberán firmar la hoja de reclamaciones, no siendo la firma por parte del reclamado el reconocimiento de los hechos que en ella se exponen.

Una vez rellenada, el establecimiento entregará la hoja original (de color blanco) para que el usuario la tramite así como la copia verde, quedando en su poder la de color rosa.

Cómo tramitar la hoja de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones se pueden presentar ante los Organismos de Consumo competentes, bien del Ayuntamiento del domicilio del consumidor (si ha asumido competencias en materia de Consumo), que se llaman OMICs, o bien de la Comunidad Autónoma o ante el Instituto Nacional de Consumo.

Se puede cursar presencialmente, por correo o bien a través de medios telemáticos en aquellas administraciones que dispongan de ello. Si te ha gustado, léete los diez errores comunes que hacemos los consumidores al rellenar una hoja de reclamaciones.

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Belén

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC. Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

  • Web:
  • Eli

    Hola hace un año compre un coche de segunda mano y me dieron un año de garantía antes de que le pasara la garantía se le rompió el embrague como te nía la garantia según el vendedor me cambio el embrague por otro nuevo. El caso es que a los 8 meses semestre a bulto a romper y se supone que la pieza que le puso tiene garantía por ser nueva pero e tenido el coche mes imedio en el taller y al final el tenio que cambia de taller porque me daban largas e pedido la factura de la pieza que según ellos le pusieron y la hoja de reclamaciones y se niegan a darme la.

    • Hola Eli

      Las reparaciones del automóvil tienen una garantía de 3 meses o 2.000 km recorridos, lo que llegue antes. Me temo que, en tu caso, habiendo pasado 8 meses desde la reparación tu reclamación no se fundamenta mucho… háblalo con tu Oficina Municipal de Información al Cliente (OMIC) en tu ayuntamiento!

      • Eli

        Pero si la pieza k le pusieron es nueva tiene 2 años de garantía pero resulta que al yebar lo a otro tayer me an dicho que la pieza es restifica

        • Depende de lo que firmaras en la primera reparación. La ley de talleres dice que se pueden poner piezas rectificadas aunque siempre que se firme por el usuario en el presupuesto. En cuanto a si la pieza sustituida tiene 2 años de garantía, no estoy seguro, puede ser que sí. Yo que tú iría a la OMIC de tu ciudad a que te asesore un abogado de consumo.

          Léete esto si quieres, mientras tanto
          http://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/los-talleres-de-reparacion-de-coches-y-motos-y-las-piezas-de-repuesto/

          • Eli

            Cuando se rompió el coche estaba en garantía y no quieren enseñarme la factura y encima tuve k subir un montón de veces porque las marchas no estaban bien y al yebar lo aora lo e tenio casi 2 meses y me decían aver si en esta semana y después de todo eso me dicen que si pago la pieza me lo arreglan sino no se supone que uno tiene que pagar cuando te acen el arreglo no antes

  • Victor

    Hola…hace 7 meses compre un coche de segunda mano con 31 mil km, por el cual me dieron garantía de 1 año, en los contratos de compraventa viene una lista de hasta 89 puntos que habían sido revisados y garantizados, después de hacer el pago de 24 mil euros que costaba el vehículo, este no ha dejado de tener problemas, primero la batería la cual dejó de funcionar a los 2 meses y ahora el embrague al cual solo le he hecho 3 mil km; 34 mil kilometros en total, y ambas facturas de reparación suman más de mil euros, esta empresa me ha vendido un coche con vicios ocultos y no se hacen cargo de su reparación…me siento engañado y estafado por su publicidad, que ofrece coches garantizados y revisados no siendo así…quisiera saber que puedo hacer; si ellos deben hacerse cargo; si puedo devolverles el coche y que me devuelvan mi dinero o por el contrario voy a tener que quedarme el coche y costear yo las reparaciones…saludos y gracias

    • Consumoteca

      Tiene pinta de “vicios ocultos” y más si lo tienes todo por escrito y el coche tiene “de verdad” esos km recorridos. El tema es de abogados, sí o sí. Te aconsejamos consultar un abogado que te presupueste una demanda judicial.

      http://abogados.consumoteca.com/

  • leticia

    Buenos dias, en abril de este año decidimos hacer una piscina. El problema lo estoy teniendo con la empresa de materiales de Construccion Big Mat Saneamientos la Mezquita, en Granada. Se trata de unos peldaños de la marca Rosa Gress, esta casa, tiene dos clases de producto, los de primera y los especiales que por alguna pequeña tara venden bastante mas economicos. El caso es que en abril estuvimos pidiendo presupuestos en varios establecimientos, y en este en concreto me llama la persona que me atendio (Ana) diciendome que tenian 32 peldaños en especial a muy buen precio y que los iba a pedir para mi, pero que que si yo no los queria que era un chollo y que se los quedaria ella. Fuimos a encargarlos y mi gran error fue comentarle que no tenia prisa. A los pocos dias me llama diciendo que el muchacho ha ido a cargarlos y se le han caido al suelo, se han roto todos. y ahora tenemos que esperar que se hagan nuevos a ver si salen especiales. No pasa nada, la crei y esperamos. Pasado un mes sin que salieran especiales y ya que habian empezado a realizar la excavacion, la solucion que me daba es que los pidieramos de primera, por supuesto por el triple y sin ellos hacerse cargo de ningun tipo de responsabilidad. Me dice que me hace precio especial, por el que puedo demostrar con los presupuestos de otros establecimientos que no es tal. Empiezan a pasar las semanas y en cada una de ellas me dice que para la siguiente, me paran la obra, con el consiguiente enfado del constructor que ha dejado de coger otros trabajos por hacer el mio y sin los peldaños no puede continuar. Pasados tres meses, tres meses y recalco porque creo que he tenido suficiente paciencia, voy al establecimiento, y la misma comercial que me atiende, ANA, habla con la empresa Rosagress delante mia, en la que le dice que se los consiga como sea, que tiene al cliente delante enfadado y que si hace falta, atencion ¡¡¡ Se los quite a otro cliente y le diga que se han roto !!! delante mia!!! por supuesto le dije que me habia hecho mucha gracia su comentario puesto que es lo que me habia dicho a mi con los peldaños, recordemos que tenia apartados, encargados y que costaban tres veces menos. Por fin ayer dia 6 de Julio de 2017, me llama para decirme que estan mis peldaños no sin antes volver a retrasarse en sus pronosticos ya que me dijo que seguro que para el 21 de Junio, historias para cargar y cerrar el camion, atrasos en el viaje etc… Mi sorpresa es que despues de todo lo que me ha hecho, encima quiere cobrarme los portes por llevarmelos a mi casa. Y ya es que no quiero, ni puedo, ni voy a pasar mas por tonta. Me gustaria que me dijeras que harias en mi lugar y que puedo reclamarle. muchas gracias.

  • leticia

    Buenos dias, en abril de este año decidimos hacer una piscina. El problema lo estoy teniendo con la empresa de materiales de Construccion Big Mat Saneamientos la Mezquita, en Granada. Se trata de unos peldaños de la marca Rosa Gress, esta casa, tiene dos clases de producto, los de primera y los especiales que por alguna pequeña tara venden bastante mas economicos. El caso es que en abril estuvimos pidiendo presupuestos en varios establecimientos, y en este en concreto me llama la persona que me atendio (Ana) diciendome que tenian 32 peldaños en especial a muy buen precio y que los iba a pedir para mi, pero que que si yo no los queria que era un chollo y que se los quedaria ella. Fuimos a encargarlos y mi gran error fue comentarle que no tenia prisa. A los pocos dias me llama diciendo que el muchacho ha ido a cargarlos y se le han caido al suelo, se han roto todos. y ahora tenemos que esperar que se hagan nuevos a ver si salen especiales. No pasa nada, la crei y esperamos. Pasado un mes sin que salieran especiales y ya que habian empezado a realizar la excavacion, la solucion que me daba es que los pidieramos de primera, por supuesto por el triple y sin ellos hacerse cargo de ningun tipo de responsabilidad. Me dice que me hace precio especial, por el que puedo demostrar con los presupuestos de otros establecimientos que no es tal. Empiezan a pasar las semanas y en cada una de ellas me dice que para la siguiente, me paran la obra, con el consiguiente enfado del constructor que ha dejado de coger otros trabajos por hacer el mio y sin los peldaños no puede continuar. Pasados tres meses, tres meses y recalco porque creo que he tenido suficiente paciencia, voy al establecimiento, y la misma comercial que me atiende, ANA, habla con la empresa Rosagress delante mia, en la que le dice que se los consiga como sea, que tiene al cliente delante enfadado y que si hace falta, atencion ¡¡¡ Se los quite a otro cliente y le diga que se han roto !!! delante mia!!! por supuesto le dije que me habia hecho mucha gracia su comentario puesto que es lo que me habia dicho a mi con los peldaños, recordemos que tenia apartados, encargados y que costaban tres veces menos. Por fin ayer dia 6 de Julio de 2017, me llama para decirme que estan mis peldaños no sin antes volver a retrasarse en sus pronosticos ya que me dijo que seguro que para el 21 de Junio, historias para cargar y cerrar el camion, atrasos en el viaje etc… Mi sorpresa es que despues de todo lo que me ha hecho, encima quiere cobrarme los portes por llevarmelos a mi casa. Y ya es que no quiero, ni puedo, ni voy a pasar mas por tonta. Me gustaria que me dijeras que harias en mi lugar y que puedo reclamarle. muchas gracias.

    • Buenos días,

      Aunque no soy abogado, yo lo que te recomiendo es que, si tienes una herida que sangra, que cortéis la hemorragia para que podáis tener la obra terminada y al constructor contento y en paz.

      Para eso yo daría estos dos pasos:

      1.-Pedirles la hoja de reclamaciones y relatar los hechos y la pretensión económica del punto 2. Y quedaros con la copias vuestra y de Consumo. Mi experiencia desde el otro lado es que cuando en la empresa recibes una hoja de reclamaciones al director del centro le van a llamar desde el Dpto Jurídico de la compañía para pedirle explicaciones y que se mueva y os dé una solución.

      2.-Notificar a la empresa que os vendió una mercancía por la que pagasteis entiendo por adelantado, que ha incumplido su parte del pacto y que si en 48 horas no os ha dado una solución vais a terminar la obra por vuestra parte con otros materiales de otra empresa y le vais a repercutir el coste a ella más una compensación por daños y perjuicios (el perjuicio de no disponer de la obra terminada antes del verano para disfrutar de la piscina). Decidle también, para ejercer presión que les vais a denunciar a los Servicios de Consumo del ayuntamiento de Granada. No olvidéis aportar todas las pruebas y llamadas, recibos, pagos, comunicaciones de ida y vuelta.

      En mi opinión, la empresa debería asumir la negligencia de haberse “cargado” tu material en el transporte de su pedido, con materiales de calidad superior, por el precio ya comprometido, como se hace en otros sectores como el turismo o el transporte aéreo donde si te ofrecen una categoría y no se dispone de ella, te ofrecen una categoría superior.

      Si en las 48 horas no os contestan yo iría a los Servicios de Consumo del ayuntamiento de Granada y les pondría una denuncia por incumplimiento contractual y la enviaría copia, una vez presentada, a los servicios juridicos de BigMat España pidiéndoles os ayuden con esa reclamación de su centro de Granada

      Nada más y nada menos

      Un saludo