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El transporte aéreo es uno de los sectores donde, a pesar de la regulación de compensaciones (algunas automáticas) en caso de overbooking, retrasos áereos y pérdidas de equipajes, más tropelías sufrimos los consumidores cada año. La web de reclamaciones online reclamador.es acaba de hacer balance de las peores aerolíneas (las más reclamadas) en 2016, tras el análisis de las 30.000 reclamaciones aéreas recibidas en su web contra más de 200 compañías diferentes.
Peores compañías aéreas 2016
El ranking de las peores compañías aéreas lo encabezan, por este orden, la low cost Vueling, Air Europa y Ryanair, seguidas de cerca por Iberia y Norwegian.
La low cost Vueling es la más denunciada por los usuarios de reclamador.es con más de 10.000 reclamaciones debido a los importantes retrasos y cancelaciones del inicio del verano de 2016 y Air Europa y Ryanair tuvieron un 12% de las denuncias cada una (unas 4.000 reclamaciones cada una).
Principales atropellos aéreos
Según Reclamador, hay en España un millón y medio de pasajeros afectados al año por incidencias aéreas (retrasos, cancelaciones y overbooking), y unos 2,5 millones de maletas con problemas (daños, demoras o pérdidas). No obstante, muy pocos usuarios reclaman, ya que el 95% de los españoles desconoce la ley que defiende sus derechos.
Además, entre los que sí conocen la legislación que los defiende ante las aerolíneas (el 5% de los españoles) y se lanzan a reclamar estos abusos, menos del 1% obtienen indemnización si lo hacen por su cuenta.
Otros estudios como el de la asociación de consumidores FACUA, revelan el cobro de suplementos por facturar maletas en la bodega del avión, anunciar precios de los billetes sin tasas aeroportuarias, solo poder pagar un billete con tarjeta y suplemento, cobrar penalizaciones carísimas por imprimir un billete o la denegación de embarque a pasajeros sin DNI o pasaporte y teléfonos 905 de alto coste para poder contactar.
Aeropuertos más problemáticos en 2016
En cuanto a los aeropuertos con más incidencias comunicadas a reclamador.es en 2016 se encuentran:
Aeropuerto de Madrid Barajas Adolfo Suárez con el 20% de las reclamaciones;
Aeropuerto de Barcelona El Prat, con el 13,2% de los problemas;
Aeropuerto de Son Sant Joan (Palma de Mallorca), con el 3,9%:
Aeropuerto de Ibiza (3,7%);
Aeropuerto de Málaga (2,5%) y
Aeropuerto de Gran Canaria (1,9%).
