Normativa que regula las hojas de reclamaciones en Andalucía

Normativa que regula las hojas de reclamaciones en Andalucía

Las hojas de reclamaciones son formularios oficiales para poner en conocimiento de la Administración las reclamaciones de consumidores y usuarios sobre presuntas infracciones a sus derechos por parte de los comercios y profesionales que les ofrecen bienes y servicios, para poder, con ello, corregir las situaciones de inferioridad e indefensión.

Normativa estatal

 Artículo 51 de la Constitución española (“Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios mediante procedimientos eficaces”).

 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Andalucía

La normativa que regula las hojas de reclamaciones en Andalucía es la siguiente:

 Orden de 25 de julio de 2016, por la que se actualizan los modelos incluidos en los Anexos I y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas (BOJA de 29 de julio de 2016).

Puedes descargarte los modelos oficiales 2016 aquí (PDF original).

 Orden de 9 de febrero de 2015, por la que se regula la edición, distribución, comercialización e impresión de las Hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.

 Decreto 72/2008, de 4 de marzo por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.

 Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de defensa y protección de los derechos de los consumidores y usuarios de Andalucía.

RELACIONADO  Las hojas de reclamaciones en Andalucía

 Decreto 171/89, de 1 de julio, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios en Andalucía (Boletín Oficial de la Junta de Andalucía de 3 de agosto de 1989).

 Ley 5/85, de 8 de julio, de los Consumidores y Usuarios en Andalucía.

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Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Buenas tardes, estoy opositando a la administración de la Junta de Andalucía y ando navegando buscando la legislación actualizada referente al libro de Reclamaciones y Sugerencias en Andalucía, hasta ahora he visto los siguientes:

    – DECRETO 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos;
    – DECRETO 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía y la
    – ORDEN de 2 de mayo de 1989, dictando instrucciones en relación con libro de sugerencias y reclamaciones.

    Pero cuando los leo me parecen antiguos y algunos hacen referencia a la antigua ley 30/1992, podría decirme usted si siguen vigentes? Muchas gracias.

    1. Hola Isla

      Acabo de ver que la norma en vigor en Andalucía sería la:

      ORDEN de 9 de febrero de 2015, por la que se regula la edición, distribución, comercialización e impresión de las Hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.
      http://www.juntadeandalucia.es/boja/2015/35/1

      En su disposición derogatoria deroga la “Orden de 5 de octubre de 1989 por la que se fija el precio público que ha de regir para la venta del Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía, así como las demás disposiciones de igual o inferior rango que se opongan o contradigan lo establecido en la presente Orden.”

      Yo entiendo que deroga todas las normas que citas

      Belén

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