Los diez errores más comunes que cometemos con las hojas de reclamaciones

Los diez errores más comunes que cometemos con las hojas de reclamaciones
Hojas de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que determinados establecimientos abiertos al público deben tener a disposición de los consumidores y usuarios, para que éstos puedan hacer constar las incidencias o conflictos ocurridos en la adquisición de un producto o en la prestación de un servicio.

Si alguna vez has solicitado una hoja de reclamaciones o si aún no lo has hecho, te resumimos en diez puntos los errores más comunes en los que caemos los consumidores al respecto de las hojas de reclamaciones.

1.-No está el encargado, yo no estoy autorizado a darle una hoja de reclamaciones:

 Esta es la excusa clásica que se nos dirá cuando solicitemos una hoja de reclamaciones. La normativa autonómica no hace distinciones, la persona encargada, sea empleado o el dueño, debe facilitarnos la hoja de reclamaciones.

 Este derecho se refuerza con la existencia de un “Cartel informativo” de la tenencia de las hojas a disposición del consumidor. Por tanto si se anuncia que se tienen a nuestra disposición, da igual quién esté a cargo del comercio en ese momento. Nos la tienen que dar. Si no, se incurre en infracción administrativa.

2.-No tenemos hojas, no estamos obligados:

En general, todos los comercios y profesionales que ofrezcan bienes o servicios a los consumidores deben disponer de hojas de reclamaciones. La normativa autonómica exceptúa a profesionales colegiados (abogados, economistas, médicos, etc.), a servicios públicos o a aquellos que tengan una norma específica de hojas de reclamaciones).

 Tiendas online: Estas no son una excepción a la obligación de comunicar la existencia de hojas de reclamaciones en la propuesta comercial y el contrato.

 Servicios a domicilio o fuera del establecimiento mercantil: la norma catalana dice al respecto:

RELACIONADO  10 Consejos antes de contratar una lavandería a domicilio

En el caso de las actividades de venta de productos o prestación de servicios fuera de un establecimiento mercantil o fijo, las hojas de reclamación/denuncia las llevarán las personas vendedoras, los operarios o prestadores de servicios y los entregarán a la persona consumidora o usuaria”.

3.-Se nos han agotado, lo sentimos, no puede reclamar:

 Esta es otra triquiñuela a la que algunos comercios podrán recurrir. No disponer de hojas de reclamaciones es una infracción administrativa. En este caso, como consumidor no te preocupes: puedes reclamar a posteriori en el formato en que desees, haciendo constar lo anterior.

4.-Como no ha adquirido nada ni consumido nada no se la podemos dar, no es cliente:

 Esta es otra de las jugadas maestras y algo que muchas personas no saben. No hay que ser cliente de un servicio para poder solicitar una hoja de reclamaciones y reclamar:

 La normativa catalana es expresa al respecto:

Las hojas de reclamación/denuncia oficiales tienen que permanecer en el establecimiento donde se lleve a término la actividad comercial o de servicios a la persona consumidora o usuaria, y serán entregados a la persona que lo solicite, aunque no haya formalizado ningún trato comercial con la empresa”.

5.-Si no me da la hoja no le pago o, pues ahora dejo de pagar, se van a enterar los de Televodarange Comunicaciones:

 La peor cosa que se puede hacer como consumidor disconforme es dejar de pagar algo. La norma es así: paga primero y después reclama. Las consecuencias de un impago, aparte de poder pasar a formar parte de un fichero de morosos, son las de incumplir un contrato (incluso a veces ligado a una entidad financiera que no tiene nada que ver con el establecimiento que ofrece el bien o el servicio), por mucha razón que tengamos.

RELACIONADO  Normativa que regula las hojas de reclamaciones en Andalucía

 La estrategia pasa por pagar para poder solicitar un justificante del pago en el que se detalle bien el servicio prestado para poder luego adjuntarlo como prueba junto con la hoja de reclamación a la administración.

6.-Para qué voy a reclamar si no sirve para nada:

 Es bueno distinguir dos tipos de acciones que podemos comunicar a la administración a través de las hojas de reclamaciones:

a) reclamar: es decir, exigir al establecimiento una compensación por un mal servicio o por cobrarnos más de lo que, a nuestro criterio, deberían. Aquí tenemos un fin claro: resarcirnos de un daño.

b) sin embargo, mucha gente piensa que quejarse o denunciar una situación de abuso no merece la pena: en este caso, nos solemos cruzar de hombros y decir, “no vuelvo” pero no estamos ayudando a atajar el problema frente a otros usuarios ni la administración puede conocer el incumplimiento del establecimiento de la normativa.

Por favor pide la hoja siempre, ayudarás a todos.

7.-Tome, esta es la hoja:

 Las hojas de reclamaciones son documentos oficiales, autocopiativos y que constan de tres ejemplares (uno para el consumidor, otro pare el comercio y el tercero para la administración) y no valen otros.

Algunos comercios podrían estar tentados a entregarnos un formulario de parte, hecho por ellos mismos y muy parecidos (es aspecto y denominación) para engañarnos. Sin embargo, conviene saber que está prohibida por Ley la tenencia o entrega a los consumidores de hojas o documentos de reclamación o denuncia que puedan inducir a error o confusión con los oficiales para su presentación, naturaleza o finalidad. También está prohibido utilizar el nombre de hoja de reclamación u hoja de denuncia en los documentos, distintos a las hojas oficiales, que ofrezcan los comercios a los consumidores.

RELACIONADO  El Plan Renove de Neumáticos 2011 comenzará el diez de junio

8.-Déjeme a mí el ejemplar de la administración que yo se lo haré llegar a Consumo:

 Otro error frecuente es que el consumidor no se quede, además de con su ejemplar de la hoja rellena, con el ejemplar de la Administración. Este debe quedarse con nosotros para que le podamos añadir fotocopia de la documentación que deseemos acompañar junto a la hoja y entregarlo en cualquier organismo público (preferentemente de consumo).

9.-No tengo los originales de la factura o del contrato, se los adjunté a la reclamación y no me quedé con copia:

 La normativa permite (y es recomendable) entregar como anexos a la hoja de reclamación todos los documentos que la apoyen (facturas, tiques de caja, contratos, fotografías, etc.), pero siempre es mejor que sean fotocopias, quedándonos nosotros con los originales por si nos piden cotejarlos con las fotocopias en algún momento.

10.-No pasa nada, puedes reclamar después, directamente a los organismos de consumo:

 Otro de los principales motivos de no reclamación es lo embarazoso de poner una reclamación (sobre todo en la hostelería tanto por el lugar como por la hora en que los hechos ocurren) en un momento dado. Los consumidores pensamos que si no es en ese momento y por medio de una hoja de reclamaciones, ya no podremos reclamar.

Nada más lejos de la realidad. Recuerda que no por no rellenar una hoja de reclamaciones se pierde el derecho a reclamar contra un establecimiento o a quejarse de algún incumplimiento de la norma.

Que usted lo reclame bien, y que la Administración haga bien su trabajo.

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 50 comentarios

  1. Hola buenas tardes

    Tengo una consulta, ¿qué tengo que hacer? Mi madre tiene problemas de salud que le impiden estar de pie más de 5 min. El caso es que mi madre fue a un comercio (al cual frecuenta) y donde siempre compra y, como no puede estar de pie, le pidió una silla para sentarse a la encargada. Pero le negó la silla alegando que si no compraba no se la daba mi madre. ¿Podría reclamar por este esperpento de servicio? Gracias

    1. Hola Santiago,

      Entiendo que la persona desagradecida no es el propietario del establecimiento porque no se puede ser más simple. Lo mejor que podrías hacer es pedir una hoja de reclamaciones donde cuentes lo sucedido, que es pura desconsideración hacia quien da de comer al comercio, el cliente, y te quejes del mal trato recibido.

      Si el propietario se entera de tu reclamación, deberá, si quiere mantener el comercio, disculparse y educar mejor a sus encargados. Y si quien trató a tu madre así es el propietario, mi consejo es que no vuelvas a comprar ahí pero antes se lo digas cara a cara para que “asimile” lo sucedido. Y no estaría de más compartirlo con las amistades del vecindario.

  2. Hola, mi duda es la siguiente.

    El sábado pasado fuimos a una discoteca situada en Zaragoza (Comunidad Autónoma de Aragón) en la que, habiendo reservado a principios de esa semana una mesa para 20 personas, se nos obligó a acomodarnos en una mesa con capacidad para 8 personas porque el camarero alegaba que éramos 18 personas las que nos encontrábamos en el local (cabe decir que nosotros le aclaramos que los restantes llegarían después, ya que hay que hacer cola para acceder a la discoteca aún teniendo mesa reservada por lo que era normal que tardasen tanto).

    La cosa no se quedó allí ya que cuando vino a la mesa para darnos la botella que habíamos pedido, se le rompieron varios vasos que en vez de retirarlos de nuestra zona para evitar accidentes lo que hizo fue retirarlos con el pie y dejar el resto de cristales allí. Además, si quieres salir de ese establecimiento a tomar el aire, aunque ya hubieses pagado la entrada y te hubiesen colocado el sello debido, te obligan a hacer cola; una cola que hay que decir que puede durar 15 minutos.

    Ante esta situación, queríamos presentar varias hojas de reclamaciones, pero se negaron a entregárnoslas. Mi pregunta es si ante esta negativa, cabría llamar a la policía local para que haga constar la negativa del establecimiento a entregar la hoja de reclamaciones.

    1. Hola Vanessa

      El establecimiento está obligado a disponer y a daros hojas de reclamaciones y, efectivamente, lo mejor en esos casos es llamar a la policía municipal para que levanten acta del rechazo del comercio a darlas. Seguid adelante con vuestra reclamación, ya que, aunque no os va a solucionar mucho personalmente desde el punto de vista económico, al menos los servicios de consumo locales van a a ver que este establecimiento es problemático, y actuarán en consecuencia.

      Un saludo

  3. Muchas gracias por tu respuesta Eva!

    Me he metido en Groupon y he leído las condiciones, letras pequeñas y todo, y en ninguna parte nombran las pastillas o/y la crema. He hecho captura de pantalla, entiendo entonces que es publicidad engañosa, muchas gracias por ese punto!!!!

    Hoy he llamado al 012 les he contado mi experiencia y me han dicho que haga una reclamacion directamente online. Queria preguntarte tambien lo siguiente, las ultimas palabras del correo de esta persona me hicieron sentir amenazada (PERO DENUNCIARE CUALQUIER CRITICA QUE SE HAGA SIN PRUEBAS ALGUNO Y MENOS DE ESE TALANTE HACIA NUESTRO PEQUEÑO NEGOCIO …PORQUE SI ALGO TENEMOS ES PROFESIONALIDAD.)

    ¿Es que acaso no tengo la libertad de expresar lo que me ha pasado donde yo quiera y como quiera? Porque obvio que voy a tomarme el tiempo de postear mi situación en todo lo que esté relacionado con ellos. Aparte a esta persona no la conozco, nunca me ha visto ni yo a ella, y me ha estado hablando como si fuera una persona con problemas de peso cuando mido un 170 y peso 57 kilos.

    Sé que eso no es relevante pero es que me siento tan impotente frente a esta situacion que no me gustaria que otra persona pasara por esto, por que si realmente hubiese tenido problemas de peso, bulimia, anorexia, esto realmente me hubiese dañado muchisimo.

    Mil gracias de nuevo!!! Un saludo!!

    1. De nada Noemí.

      Es un juez quien tiene que dictaminar si ha habido publicidad engañosa, pero con la definición en la mano, desde luego apunta a ello

      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/publicidad/publicidad-enganosa/

      Es engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios.”

      En cuanto a su texto (“denunciaré cualquier crítica…”) sé prudente en lo que digas y no caigas en la difamación.

      No estaría de más que comunicaras a Groupon lo que te ha ocurrido para que mejoren la presentación de sus ofertas y se ajusten a la realidad.

      Suerte y un saludo

  4. Muchas gracias por toda la información! De verdad ha sido de mucha ayuda, aunque tengo varias dudas. Acabo de tener una muy mala experiencia con una compañía estética llamada Stop Time en Sabadell (Barcelona).

    Le mandé un correo a la empresa diciéndole esto:

    Buenas noches. Había comprado un cupón a través de Groupon para el Láser Lipolitico. Después de la primera sesión no vi ninguna diferencia. Al comentárselo a la chica, me dijo de manera insistente que tenía que comprar unas pastillas y una crema (me sentí hasta cierto punto obligada) pero resumiendo brevemente, le dije que no ya que había leído que el láser de por sí solo funcionaba y que no quería comprarlas.

    Entonces ella me dijo que de ser así no iba a notar diferencias hasta después de 3 o 4 sesiones, así que el día que fui a tomar la 3 sesión, le comenté que no había visto ninguna diferencia, y me volvió a decir lo de las cremas y las pastillas, a lo que le volví a contestar lo mismo, y le dije que si no iba a tener ningún efecto el láser por sí solo, que prefería que me devolviesen el dinero.

    Me dijo que si quería que me los quitaba y me fuera, comentario que me hizo sentir muy mal, y a lo que contesté que no, que ya que estaba allí (había apartado mi tiempo para ello) y ya lo tenia puesto quería hacerla (mas por vergüenza que por otra cosa) y dijo que ella misma iba a llamar por que seguro que no me devolverían el dinero.

    Gracias a Dios hablé con Groupon de lo sucedido y me han dicho que después de esta situación con todo el gusto me devuelven mi dinero pero necesitan los requisitos que os voy a adjuntar. Agradecería si me pueden mandar un correo para mandarles la tarjeta escaneada y recibirla lo antes posible de vuelta para poder terminar con esto… De no ser así me presentaría en persona esta semana.

    Por ultimo quisiera añadir, que no me he sentido bien recibida, ya que a ratos tenia un trato normal y al momento siguiente recibía un mal trato. También me he sentido discriminada por no querer comprar forzosamente sus productos, la verdad que ha sido una situación muy extraña e incómoda para mi.

    Agradezco de antemano su compresión y ayuda.

    A lo que esa persona que entiendo que es la dueña me contestó esto:

    BUENOS DIAS NOEMI,

    EN PRIMER LUGAR ME DISGUSTA MUCHO SU MAIL…YA QUE HAY VARIOS PUNTOS A TRATAR Y DISCUTIR.

    NO HABRA NINGUN PROBLEMA EN DEVOLVER SU DINERO…ESTO QUE QUEDE MUY CLARO ..YA QUE NOSOTROS NO QUEREMOS CLIENTAS DISGUSTADAS O QUE NO LES APETEZCA VENIR. ASI QUE GROUPON SE PONGA EN CONTACTO CON NOSOTROS Y TEMA SOLUCIONADO.

    ES IMPOSIBLE CIENTIFICAMENTE QUE UN LASER FUNCIONE SOLO.

    SI LE HEMOS OFRECIDO UNAS PASTILLAS Y CREMA ADECUADAS PARA USTED PARA QUE SI TENGA UN RESULTADO..UN TRATAMIENTO TAN ECONOMICO..NOSOTRAS ENTENDEMOS QUE ES VIABLE …AL IGUAL QUE UNA DIETA…AL IGUAL QUE OTROS REQUISITOS PARA TENER UN RESULTADO ACEPTABLE. NUNCA, NUNCA FUNCIONA UNA APARATOLOGIA SOLA POR MUY, MUY, MUY BUENA QUE SEA…EJEMPLO SI SE HACE UNA LIPOSUCCION Y LE DICEN QUE TIENE QUE LLEVAR UNA FAJA Y HACERSE UNOS MASAJES LO HARIA ? …OTRO EJEMPLO SI VIENE HA HACERSE UNA SESION CON LIPOLISIS Y LUEGO SE COME UN DONUT …CREE QUE FUNCIONA? …

    PUES SI VIENE Y VEMOS QUE TIENE UNA GRASA QUE NECESITA CREMA PARA ABLANDAR ..SI NO NO FUNCIONA…PUES SE LO DIREMOS COMO TAMBIÉN LE DIREMOS QUE NO SE COMA EL DONUT… ES POR ESO NUESTRA FORMA DE TRABAJO ASESORAR A NUESTRAS CLIENTAS PARA QUE OBTENGAN UN RESULTADO EXCELENTE…Y ENTENDEMOS QUE ELLAS SE PONEN EN NUESTRAS MANOS…SI LE HUBIÉRAMOS OFRECIDO LA COMPRA DE UN COCHE HUBIERA ENTENDIDO QUE SE SIENTA OFENDIDA..PERO OFRECER UNA SOLUCION A SU PROBLEMA Y TAN TAN BARATA..PUES NO ENTIENDO SU ENFADO.

    EL TRATO RECIBIDO…SEGUN LAS CHICAS DEL CENTRO …ES TODO LO CONTRARIO….A VECES UNA LO VE TODO NEGRO CUANDO SE SIENTE MAL…PERO AUN ASI LE PIDO DISCULPAS SI EL TRATO A SU VER NO HA SIDO ADECUADO.

    ME GUSTARIA PREGUNTARLE SI USTED VA AL MEDICO…Y EL MEDICO LE RECETA JARABE PARA LA TOS Y ASPIRINA… USTED LE HACE CASO???…LE PREGUNTA QUE SE CURARA

    CON ZUMOS DE NARANJA O CON UN ANTIBIOTICO QUE COMPRO DE OFERTA ??? ..LE PONGO UN CASO TONTO PARA QUE VEA ..QUE LO UNICO QUE HEMOS QUERIDO SER ES PROFESIONALES CON USTED.

    LE COMENTO TODO ESTO SIN NINGUN FIN YA QUE ESTOY TOTALMENTE DE ACUERDO QUE SE LE DEVUELVA EL DINERO.
    PERO DENUNCIARE CUALQUIER CRITICA QUE SE HAGA SIN PRUEBAS ALGUNO Y MENOS DE ESE TALANTE HACIA NUESTRO PEQUEÑO NEGOCIO …PORQUE SI ALGO TENEMOS ES PROFESIONALIDAD.

    UN SALUDO

    STOP TIME

    Quedé helada al leer tanta falta de respeto, e incluso me sentí amenazada con sus últimas palabras, así que he tomado la decisión de denunciar e ir a pedir una hoja de reclamación por que no hay derecho de recibir tal mal trato de parte de esta empresa. Le agradecería muchísimo si me pudieran orientar para hacerlo de la manera más correcta posible para que está gente no siga abusando de personas sin derecho.

    Muchísimas gracias!!!

    1. Hola Noemi

      Tras leer tu caso, la verdad es que lo primero que te recomendamos es contar hasta 10, respirar hondo y tener la mente despejada. Claramente ha habido una expectativa que Groupon y este centro estético han creado a través de su publicidad, que en tu caso no se corresponde con lo que después has recibido. Ese malestar se ha tornado en una mala relación personal entre tú como cliente y las dependientes y responsables de Stop Time.

      A mi juicio, se debería analizar qué dice/decía la publicidad detallada de Groupon al respecto del tratamiento y si se hablaba de los complementos (pastillas y crema), y si eso estaba incluido en el precio que pagaste. Si no es así, entonces la campaña puede ser engañosa en el sentido de generar expectativas que no se cumplen si luego no se desembolsa un dinero adicional.

      El tema de las malas caras y demás por parte de las empleadas, es más complicado de gestionar por la vía del Consumo. Si no fueron amables, piensa que también tú les exigiste y planteaste una serie de cosas para las que tal vez no estaban preparadas (tratamiento sin crema ni pastillas) y sabían que su método no funciona. Lo mejor hubiera sido, si no estabas conforme, parar el tratamiento, pedir la devolución del importe del tratamiento e ir a otro lugar. Pero para Consumo, cuando reciban tu hoja de reclamaciones, si se fue o no amable y correcto, es muy difícil de valorarlo y no harán gran cosa.

      Mirándolo desde el otro lado del comercio, con independencia de la amabilidad de las dependientas, ellos han actuado bastante correctamente. Te han dicho que su tratamiento para que tenga efectos debe incluir las pastillas y cremas que comercializan, se han disculpado y e ofrecen devolverte tu dinero. Así que para mí, lo importante si estás pensando en reclamar es pedir la hoja de reclamaciones y con la mente muy fría, tratar de diseccionar lo ocurrido pero siempre desde la óptica de la publicidad hecha por Groupon y este centro.

      Insisto en que, si en la oferta de Groupon no se hablaba de cremas y pastillas, se trataría de publicidad engañosa y así lo deberías contar en la hoja, siempre aportando las pruebas (pantallazo de la oferta y de su detalle y letra pequeña). Si al final te vendían un tratamiento por un precio, asegurando algunos resultados, y no se decía nada de la necesidad de pagar cremas y pastillas, entonces la publicidad lleva a engaño.

      Si no es así y la oferta de Groupon sí hacía mención a los desembolsos adicionales, no te recomendamos recurrir a la hoja de reclamaciones.

      Así es como lo vemos desde una posición neutral y sin tener la publicidad de Groupon a mano para examinarla con detenimiento.

      Espero haber aclarado un poquito la situación.

  5. Hola,

    Hace una semana compré un coche nuevo en un concesionario oficial. El tiempo de espera han sido 6 meses, algo que me ha parecido excesivo y sin ningún tipo de seguimiento por parte del vendedor, que si yo no me ponía en contacto con él, él no me daba ningún tipo de información de en que proceso de fabricación estaba el vehículo.

    Al tener el coche listo en el concesionario para hacerme la entrega les pregunté a qué hora preferían que fuera a recoger el vehículo. Haciéndole caso al vendedor fui al concesionario a la hora que el me citó. Al llegar al concesionario el vendedor me dice que tiene prisa y que solo tiene 15 minutos para explicarme el funcionamiento del vehículo, papeles que me entregaba… y que volviera otro día si tenia dudas del funcionamiento del vehículo.

    Al yo coger el vehículo me recomienda dirigirme a una gasolinera debido a la inexistente gasolina que había en el depósito. La gasolinera está apenas a 90 metros del concesionario mi recorrido fue de 75 metros antes de que el vehículo recién sacado del concesionario se me parara en medio de la calzada.

    Después de que el vehículo se detuviera por falta de combustible llamé por teléfono al comercial desde mi móvil y me atendió diciéndome que no me podía ayudar porque se tenía que marchar del concesionario, teniendo que dejarlo con los 4 intermitentes y teniendo que comprar un bidón, rellenarlo y echárselo al depósito para llegar hasta la gasolinera.

    Estos hechos ocurrieron entre las 13.00 y las 14.00. A las 20.00 me llama la aseguradora de mi vehículo para preguntarme si ya había ido a buscar mi nuevo vehículo, ya que el comercial del concesionario y mi aseguradora acordaron que cuando se hiciera la entrega del vehículo el vendedor contactaría con la aseguradora para informarle de la entrega y ésta activar el seguro, para asombro de mi aseguradora le digo que la entrega del vehículo se ha hecho entre las 13.00 y las 14.00. Lo cual había ido sin seguro toda la tarde debido a que el comercial no informó a mi aseguradora como acordaron.

    El conflicto que tengo es que el vendedor es un conocido y antes de ir a hablar con él quiero informarme de que tipo de compensación, que creo y desconozco que me corresponde, por el mal servicio recibido. Antes de ir a través de Consumo. Gracias. Saludos.

    1. Hola Magí

      A simple vista el concesionario es absolutamente impresentable y deberías indicar su nombre para que el resto de los lectores lo tengamos en cuenta. Tener derecho a una compensación es difícil de determinar si no has tenido perjuicios demostrables y acreditables. Si, por ejemplo, tuviste que llamar a una grúa o desplazarte en taxi a la gasolinera lo podrás documentar con los recibos o tiques.También podrías intentar exigir al concesionario una compensación por daño moral, pero no sabría exactamente valorarlo.

      Realmente de lo que se trata aquí es de un comercial y un concesionario muy poco profesionales. Si pides una hoja de reclamaciones y la rellenas, lograrás que Consumo haga una inspección al concesionario para ver si está todo en regla, pero en estas inspecciones no entran todos los aspectos “asistenciales” (amabilidad, tiempo dedicado al cliente, atención, contenido del depósito con el que salen los coches del concesionario, etc.).

  6. Buenas tardes:
    Me inscribí en abril de 2017 en una escuela para adultos para ser formada para profesor de autoescuela que me costó 1500 euros.La formación es inexistente, ya que solo voy dos veces a la semana a hacer test y que son corregidos,por un “tutor”no formado en formación vial y además el temario es obsoleto y no está actualizado.
    Quiero reclamar mi dinero y dejar la academia para prepararme por libre con el temario que ofrece la DGT en su página y que si está actualizado.
    ¿Que posibilidad tengo en que me devuelvan el dinero?

    1. Hola Estela

      Tienes que mirar en el contrato que te deben haber dado cuáles son las causas de desistimiento del contrato (durante los primeros 14 días naturales), y las causas de rescisión. Si no lo tienes malo, porque tendrás que justificar ante la academia la mala calidad de los contenidos, con el informe de un experto perito en la materia del curso (o tienes un amigo experto o lo tendrías que pagar tú).

      Si aun así la academia no te devuelve la parte proporcional no consumida del curso siempre es buen recurso poner una denuncia ante los Servicios de Consumo de tu Comunidad en la que además (el formulario suele incluir esta opción), pidas la celebración de un arbitraje de consumo.
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/sistemas-de-resolucion-de-conflictos/el-arbitraje-de-consumo-en-detalle/

      Si nos pasas el contrato a consumoteca gmail.com le echamos un vistazo

      Suerte!

  7. Hola, Puse varias quejas a distintas clinicas y hospitales. De la mayoria me contestaron tarde, incluso cuando las puse tambien en Consumo. Y de una de ellas se niegan a contestarme. Me dan cita con un medico suyo para que me conteste las preguntas que no han contestado ellos. Yo quiero la respuesta por escrito. Pueden elegir ellos la forma en la que me contesten? Tengo derecho a que me contesten por escrito? Que normativa regula esto si es que la hay? Gracias de antemano

    1. Hola

      Si no tienes una relación comercial previa con las clínicas, el que te contesten o no dependerá de su nivel de apertura y transparencia. El que te contesten o no por escrito o verbalmente dependerá también del grado de “compromiso” al que los quieras llevar con tus preguntas.

      Si el motivo de tus consultas tiene que ver con un servicio contratado o mal prestado, entonces yo pediría la hoja de reclamaciones y reclamaría ese silencio a la Consejería de Sanidad de tu Comunidad autónoma.

  8. Hola,

    El día 17 de octubre hice una reclamación en consumo de la Generalitat valenciana, y hasta la fecha no me han dicho nada. ¿Tengo que esperar mas aun o puedo ir y preguntar el estado de mi reclamación?, ¿Están obligados a contestarme? gracias por su respuesta.

    1. Hola Javier

      No es que puedas, es que debes informarte y “darles caña”. Parece mentira que tarden tanto. Como administrado, tienes derecho a saber el estado de cualquier procedimiento administrativo en cualquier momento.

      La ley habla del derecho “a conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados”, y si has interpuesto reclamación de consumo, eres obviamente parte interesada.

      Aquí te dejo lectura que he captado, al vuelo:
      http://www.legaltoday.com/practica-juridica/publico/d_administrativo/nueva-ley-392015-y-derecho-de-acceso-a-expedientes-administrativos-seguimos-retrocediendo

      Cuéntanos en qué queda la cosa.

      Un saludo

  9. Hola, compré un portatil y lleva fallando desde el principio. La primera vez que acudí al servicio técnico me pasaron con razones y no querían quedarselo para intentar repararlo. Fui a otra tienda y conseguí que se lo quedaran para reparar. El ordenador sigue fallando, no han solucionado el problema. ¿Qué derechos tengo?

    1. Hola Estela

      Lee esto:
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/garantia/garantia-legal/

      El Real Decreto Legislativo 1/2007 (la vigente ley de defensa de los consumidores en España), dedica su Título IV a las Garantías y servicios posventa.

      Su artículo 114 (Principios generales) dice que “El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto” y el artículo 123 (Plazos) dice que “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.“

      Y esto:
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/garantia/como-ejercita-un-consumidor-el-derecho-de-garantia/

      La persona consumidora tiene respecto a un producto no conforme en el período de garantía legal, derecho a su reparación o sustitución por otro de iguales prestaciones o, si no hay sustitución posible, derecho a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato.

      Yo que tú intentaría que te lo cambien por otro nuevo idéntico o distinto, del mismo precio. Hazlo por escrito vía burofax de Correos y les das 7 días para que te contesten. Si no lo hacen, o no te dan la razón, pide hoja de reclamaciones al establecimiento donde lo compraste y envía la copia a Consumo y sigue sus recomendaciones después.

      Lo más probable será que tengas que recurrir a resolver vía arbitraje de consumo con el establecimiento. El árbitro escuchará a las dos partes y emitirá una laudo imparcial.

  10. Buenas! Mi duda es la siguiente: ¿Cómo puedo reclamar frente a una discoteca?

    Esta Nochevieja fuimos a magma una discoteca de Alicante. Supuestamente salían dos buses, uno a las 00:30 y otro a las 00:45, pues llegaron una hora tarde la gente desesperada llamando para que nos dieran explicaciones y o no lo cogían o colgaban… Total que llegamos y tuvimos que esperar 2h para entrar a la dichosa carpa (que supuestamente eran 3 ambientes climatizados y solo era una carpa con forma de L).

    A eso sumale que teníamos barra libre pero claro te plantas allí, éramos ciento y la madre y solo había una barra con 3 camareras que no daban a basto…

    También supuestamente daban churros con chocolate y cotillón pues del cotillón ni rastro y de los churros me tocó buscarme la vida preguntando al personal (que por ciertos unos estúpidos) para ver donde los repartían.

    Bajo mi punto de vista nos estafaron y para colmo lo comentas en Facebook en sus publicaciones y encima te borran los comentarios… Pa fliparla. (Y así más gente como yo). Espero una respuesta. Gracias!

    1. Hola Mónica

      Esto que cuentas es un incumplimiento contractual que te debería dar derecho a la devolución de tu dinero pagado como entrada o al menos a parte de ello. Te aconsejo que contactes con la Oficina de Información al Consumidor de tu localidad (OMIC de Alicante) y te informes de cómo hacer una reclamación contra los organizadores de la fiesta. Si puedes adjuntar pruebas y testimonios de otros reclamantes mucho mejor, porque así en la OMIC se moverá y podrá (debería) hacer una mediación con el organizador de la fiesta para que os devuelvan parte o todo el dinero.

      Entre sus funciones están la recepción de reclamaciones y denuncias y la información a consultas de los consumidores
      http://www.alicante.es/es/equipamientos/oficina-municipal-informacion-al-consumidor

      Cuando antes mejor porque el paso del tiempo, ya sabes….

  11. Hola,
    He tenido un incidente con el de seguridad de la seguridad social, he pedido una hoja de reclamaciones y me dicen que no, que lo haga en una hoja en blanco y que no harán nada ósea que no sirve.
    Donde debo de ir para poner una reclamación y que realmente te hagan caso.
    Gracias

    1. Hola Gabriela, la SS es parte de la Administración y no está sujeta al régimen de las hojas de reclamaciones. No obstante, puedes poner una queja y te la deben contestar según lo que dice el Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado

      Aqui te dejo un par de enlaces aclaratorios de lo que puedes hacer y esperar de tu queja
      http://www.seg-social.es/Internet_1/Quejasysugerencias/index.htm
      http://www.aeval.es/es/la_agencia/normativa/marco_calidad/index.html

      Cuéntanos en qué queda la cosa para info de todos los usuarios

  12. queria exponer mi caso desde el otro lado. Trabajo como conductor de un tren turistico. Este verano, una persona en un muy evidente estado de embriaguez, empezo a molestar y faltar al respeto al resto de gente que estaba esperando para subir. Cuando llego su turno, le negue el acceso al tren (aun no habia comprado las entradas, las expido yo antes de subir) y me pidio las hojas de reclamaciones. Al final un acompañante suyo, sereno o al menos no tan borracho como el se hizo responsable y les deje subir. ¿como tendria que haber actuado en este caso? ¿me niego a que suba y le doy las hojas, arriesgandose mi jefe a una denuncia y, probablemente, viendome yo en la calle sin trabajo? ¿se las niego y que llame a la policia, y que estos le hagan la prueba de alcoholemia? No se que hacer, me gustaria un consejo por si se volviera a dar un caso igual o parecido. Arriesgo mi trabajo, pero tambien el bienestar del resto de los clientes si a un energumeno asi le da por ponerse violento

  13. Hola buenas tardes puse una reclamación contra un club de fans y una compañía de teléfono, es la primera vez que las pongo y estoy un poco desinformada. Yo nunca me he quejado de nada pero llega un momento que tienes que ponerte sería por qué te torean por todos lados. Necesito saber el tiempo que pueden tardar me cumple garantías. Y me siento engañada espero que al menos me puedan dar una solución a cada cosa o facilitar las cosas.

  14. Ana Maceiras. Yo presenté una reclamación en la oficina de mi ayuntamiento. La reclamación fue por como se comporto el vendedor con mis padres (a posteriori supieron que era el propietario), son personas mayores, fue muy grosero, los acosó, insultó y amenazó telefónicamente y les presionó para que pagaran una deuda, que ellos no reconocían por que acordaron verbalmente, que no se les cobraba la instalación de unos electrodomésticos en su cocina y que compraron en un comercio, el IVA de los mismos y también la instalación + mano de obra con el IVA correspondiente ), el IVA no estaba especificado en los precios, con lo que se les incluyó un desglose del mismo, este “desglose” y el significado de la palabra, mis padres no lo entendieron. Bien, reclamamos en una oficina de OCU, pues el propietario de la tienda se oponía a darnos las Hojas de Reclamaciones y si nos la daba, la teníamos que cubrir allí mismo, no disponíamos de los albaranes, ni otra documentación. Ahora un representante del comercio, ha presentado unas alegaciones, con las que no estamos en absoluto de acuerdo, y quiero saber si puedo presentar yo una réplica u otra reclamación para aportar más documentación. Si es así cómo debo hacer? Presentando otra reclamación? En esa reclamación debo expresar los datos de la anterior? no sé qué hacer’? A ver si alguien puede orientarme. Gracias. Saludos.

  15. He pedido una hoja de reclamaciones en un hotel .y no me la dan ..me dicen que vaya a consumo y que allí reclame o denuncie.. debería haber llamado a la guardia civil.o policía .no lo hice..ahora que debo hacer denunciar..o reclamar ?

    1. Hola Conchi, los hoteles tienen que disponer de hojas de reclamaciones y ofrecerlas si las solicitas. Pero si no lo hacen, allá ellos. Tú sigues pudiendo poner tu reclamación directamente en Consumo.

      Por ejemplo en la Comunidad de Madrid (no sabemos dónde está el hotel), tienes en esta página instrucciones para rellenar la hoja y enviársela. No olvides decir que se negaron a dártela.
      http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823

      Busca la CCAA donde esté el hotel y rellénala. Es lo más sano que hay para cumplir nuestra obligación de hacer mejores servicios para todos y que se sancione a los que no nos traten adecuadamente para el precio pagado.

      Un saludo

  16. Hola, hoy mismo rellené una hoja de reclamación en DGT. Me he dado cuenta a llegar a casa que no me han dado la copia del ejemplar de la administración para entregar a Consumo, solo mi copia (la hoja rosa). ¿Eso que significa? ¿Me han engañado y no va a llegar a ningun sitio me queja? ¿Qué debo hacer ahora, volver para hacerlo de nuevo y rellenar otra hoja? Muchas gracias con antelación por toda la info.

    1. Hola Dani,

      Comprueba que sea de verdad una hoja de reclamaciones lo que te han dado y no una simple hoja de solicitudes o quejas. ¿Qué pone en el encabezado del ejemplar que tienes?

      Las administraciones públicas no están sometidas al control de las hojas de reclamaciones. Cualquier queja que tengas contra ellas se resuelve a través del Defensor del Pueblo estatal o autonómico (habría que ver cual de ellos “ventila” estos asuntos).

      Pero por otra parte consultando esta página, es verdad que lo llaman “hojas de reclamaciones”. Dice así y te da un teléfono de consulta:
      https://citatrafico.es/quejas-dgt-sugerencias/

      ¿Cómo puedo hacer llegar a la DGT mis quejas?

      Si tienes una queja que hacer a la DGT o a alguna de las Jefaturas de Tráfico tienes tres opciones:

      Presentándote en cualquier Jefatura de Tráfico y solicitar la hoja de reclamaciones.
      Por carta. Debera estár firmada por el autor.
      Por internet a través de la Sede Electrónica del Ministerio, tanto en el caso de quejas como de sugerencias (enlace al final del texto). Necesitas un certificado electrónico.
      Recuerda que una vez que reciban la queja o sugerencia, te tendrán que comunicar que la han recibido. Lo harán por el mismo medio que utilizaste para realizarla.
      En el plazo de veinte días te informarán de las medidas que se han tomado.

      Si no obtienes respuesta después del plazo de 20 días puedes requerir cúales han sido los motivos por los que no contestaron y exigir responsabilidades, a:

      Secretaría General de la Dirección General de Tráfico (para asuntos relacionados con Tráfico).
      Dirección: Calle Josefa Valcárcel, 28
      28027 Madrid
      Teléfono: 913018264

      Ya nos contarás.

  17. Buenos días,

    Me gustaría preguntar, si alguien conoce de la existencia de hojas de reclamaciones al cliente.

    Trabajo en un establecimiento hotelero y nos encontramos personas sin educación ni vergüenza, lo que conlleva encontrarnos desamparados puesto que es conocido el lema ” el cliente siempre lleva la razón”. Sabemos que esto no es así, y alguien me comento en su momento, que existían hojas de reclamaciones para ponérselas al cliente.

    ¿Sabéis algo de la existencia de hojas de reclamaciones que los empleados puedan poner al cliente?

    1. Hola Ana

      No existen hojas de reclamaciones “contra” los clientes, pero sí el derecho de admisión y el régimen interior de tu establecimiento. Si no se cumple podrás educadamente invitar a ese consumidor indeseable fuera de la instalación.

  18. Buenas,

    Me gustaría compartir mi experiencia con la Universidad Nebrija para que por favor me aconsejen como proceder con ellos:

    Tenía previsto comenzar en octubre un máster en dicha Universidad. Antes de verano, me informé de las tarifas, las acepto, pagué la reserva de plaza y me matriculé dentro de la fecha para obtener el descuento de las mensualidades. De hecho aboné todo un un pago único para que además me aplicaran el descuento de pronto pago. Todo quedó formalizo a la espera de pasado el verano, comenzar las clases en octubre.

    Mi sorpresa viene cuando en septiembre me llaman para decirme que el precio del curso ha subido, que era otro precio, que me informaron mal y que tengo que pagar unos 600€ más. Les expreso en la misma conversación mi disgusto y que no voy a pagar más por algo que ya había contratado previamente y tengo por escrito.

    Días después recibo un correo de la Universidad diciéndome que con motivo de “mi decisión” de no cursar el máster, les indique mi cuenta donde quiero que me hagan el reembolso de las cantidades abonadas.

    Mi decisión es sí cursar el máster tal y como conformé en julio, pero no abonar un precio mayor al que firmé y aboné hace meses

    Creo que no tiene justificación alguna y me gustaría me aconsejarais cómo proceder con ellos porque me extraña que lo que pretenden sea legal (obligarme ahora a pagar un suplemento o no dejarme cursar el máster).

    Quedo a la espera de tus comentarios.

    Muchas gracias y saludos,

    1. Vanessa, repasa el contrato con ellos y que te digan dónde en él, la Universidad de Nebrija se reserva el derecho a modificar el precio (al alza) en tu contra. Tal vez tengan alguna cláusula “trampa”. Si no te lo saben probar pídeles una hoja de reclamaciones y habla con la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ciudad (entiendo que Madrid), para que te asesoren.

      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/organismos-de-consumo/la-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic-de-madrid-en-detalle/

      Yo lo pelearía, no pueden modificar los precios de esa manera.

  19. Hola, tengo la impresión que las OMIC´s están funcionando en principio como ayuda y protección de los comercios y entidades.
    He solicitado ayuda en diversas ocasiones y siempre me han desaconsejado reclamar.
    Escucho siempre frases como “No sirve de nada” “Va a tener gastos que no van a compensar” “Esas pruebas no sirven” “Es su palabra contra la de ellos”
    El resultado de todo esto es que he dejado de reclamar, y me conformo con lo de “Aquí no vuelvo”
    Me gustaría que alguien me orientase como reclamar.
    La impotencia e indefensión me tienen abrumado.
    Saludos.
    José Sánchez.

    1. Pues estoy de acuerdo contigo José. Las OMIC son organismos públicos sólo informativos. También es cierto que mucha gente piensa que se puede reclamar por un empleado “borde” y nada más. El problema de fondo es que las reclamaciones de consumo son de pequeña cuantía y se te quitan las ganas de reclamar, pero ahí está el error. Cuando reclamas por lo menos das a conocer a la empresa y a la administración un incumplimiento.

      Aquí te dejo un artículo mío sobre las diferencias entre una queja, una reclamación y una denuncia y por qué es importante hacer cualquiera de las tres formalmente
      https://www.consumoteca.com/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/

      ¡Buena lectura!

      Juan

  20. Hola, despues de interponer una hoja reclamaciones a un centro comercial y llevarlo a consumo, me contestaron que la empresa demandada seguia diciendo q no podia hacer nada
    y si queria seguir procedimiento , debia interponer una demanda civil 250.1 juicio verbal con cuantia inferior a 2000 euros , no necesitaba abogados siendo gratuita.
    Despues de plasmar mi queja y exigir q me pagaran 1500 euros por los daños causados por culpa de un error en el etiquetado de un producto que no especificaba su funcion, la empresa demandada ha pagado un perito y me exigen las costas del mismo, si en caso que estimen falta de pruebas por mi parte , debo pagar las costas ?
    Y sino debo pagarlas en que articulos me debo acatar para no pagarlas, pues he leido que sino actuo de mala fe o el abogado la empresa demandada no se tiene q desplazar estaria exento, gracias .
    Ambas partes hemos decidido que hay pruebas suficientes para no axistir al juicio verbal, estoy esperando resolucion.

  21. hola .mi duda es que ise una hoja de reclamacines.pero mirando por internet por curiosidad cual es la diferencia entre ohoja de reclamaciones y hoja de reclamaciones oficial………..para poner hoja de reclamaciones me tenia aver dado 4 hojas . np 1 blanca.

  22. Hola:
    El sábado fui al pub Zocco en Talavera de la Reina, cuando me quedaba menos de media copa, pasó el camarero y me la quitó.
    Fui a avisarle de que habían retirado la copa y me dijo que si yo me creía que él estaba allí para quitar copas, le dije que por eso me perdían como clienta y que iban a perder muchos más. Me dice que soy una niñata y gilipollas. Entonces no pude contener un : Ay madre… eres bastante gilipollas. A lo que me responde que por lista me van a sacar del bar arrastrándome de los pelos, y llama al portero.
    Cuando vino el portero que fue muy amable, le pedí que por favor me dejara coger el abrigo, me acompañó hasta la puerta y le pedí la hoja de reclamaciones.
    Vino su jefe y me dijo que nos invitaba a todos a copas, y que lo olvidara, le dije que no, que quería las disculpas de la persona que me había faltado al respeto y que si no me daba eso que quería la hoja de reclamaciones.
    Tardó una hora en darme la hoja, me confundí al poner los datos y donde la empresa puse los datos personales.Me dice que no tiene más, le digo que entonces voy a llamar a la policía.
    Vinieron dos de los socios y un señor de una gestoría para convencerme de que no la pusiera y que no valía para nada.
    Quedamos en que al día siguiente me llamarían y no lo hicieron.
    Hoy he ido a la oficina de consumo de Talavera y me han dicho que ya tengo la batalla perdida y que no tengo nada que hacer.

    1. Hola Marta

      Si pones una hoja de reclamaciones con defecto de forma, entiendo que por parte de la OMIC del Ayuntamiento de Talavera te deberían avisar y no por eso invalidar tu reclamación. Aunque creas que no sirve para nada, hazles un escrito donde aclare que por error rellenaste mal tal y cual y que la intención de tu escrito es que se realice una inspección al comercio con cuestión.

      Esto es suficiente como para que se le haga una inspección del local y del cumplimiento de la normativa hostelera. No tener o tener agotadas las hojas de reclamaciones es sancionable o apercibible (si se puede decir así), así que nunca está de más reclamar vía una hoja de reclamaciones.

      Juan

      1. El problema es que la OMIC no me ha dejado hacer constar tal reclamación, me ha dicho que no hay nada que hacer. Entonces, no sé cómo hacer llegar el escrito.
        La hoja de reclamación se la guardaron los del local, y hoy el señor de OMIC de Talavera, me ha dicho que es su palabra contra la mía.

        1. Pues vaya con las OMIC!!! Lo siento de veras. No se me ocurre mucho más Marta.

          1. Bueno, se agradece la intención. Si a alguien se le ocurre… estaré muy muy agradecida, porque siento rabia e impotencia.
            Y me da mucha pena porque puede volver a ocurrir.

    2. Además por experiencia debo añadir q el alcohol que ponen allies de baja calidad, comúnmente conocido como garrafón.

  23. Queremos dejar constancia de que hemos sido estafados por la inmobiliaria http://www.innouthome.com

    Con fecha 22/05/15 confirmamos la reserva por teléfono y por e-mail con la agente de la inmobiliaria (acid@innouthome.com)

    Concretamos el alquiler en L’Ametlla de mar, una casa Serramoca del 01/08/15 al 15/08/15 para 4 personas y un perro pequeño.

    A través de la web de Habitaclia.com localizamos la casa de Serramoca, donde informan de las características de la casa con 2 plantas, en la primera planta consta de cocina americana, 1 aseo, sala de estar y 1 sofá cama, en la planta superior consta de 1 cuarto de baño completo, una habitación con cama de matrimonio y una habitación con 2 camas individuales, informando de que la casa es para 6 personas y que el precio del alquiler de la casa era semanal y dependiendo de la temporada, en ningún momento informa de que hay suplemento por persona.

    Al final fuimos 5 personas, al cuarto día de estar en la casa, recibimos un mensaje por WhatsApp de la inmobiliaria indicando que enviásemos las fotografías de los DNI para la tasa por cada inquilino. Al momento recibimos otro mensaje de la inmobiliaria indicando de que al haber un inquilino más en la casa tenemos que pagar un suplemento de 70€

    Al momento llamamos para aclararlo indicando de no estamos de acuerdo con dicho suplemento, ya que en la información de la casa indica que es para 6 personas y somos 5 inquilinos, de que es una casa y no un hotel(donde se paga por persona o habitación).

    Al principio la inmobiliaria innouthome nos negaba de que en su web informara de la casa era para 6 personas, cuando comprobaron que dicha información era correcta nos dicen de que les da igual y que debemos pagar el suplemento.

    Nosotros al no estar de acuerdo llamamos al 012 (Información de la Generalitat) nos remiten a la oficina del consumidor nos informan que al no indicar en el contrato el número de personas que había en la casa o cuantas personas la alquilaban, es ilegal que nos soliciten un suplemento.

    También nos asesoramos a través de la asistencia jurídica que tenemos contratada por nuestra vivienda habitual, nos informan que en estos casos tendríamos que hacer una denuncia, si no se llega a un acuerdo entre ambas partes.

    Al día siguiente la inmobiliaria nos llama para informarnos de que la propietaria de la casa vendrá el viernes por la tarde para regar las plantas y árboles de la finca, pero que no entraría en la casa, sólo abriría una puerta de un pequeño almacén de la casa para acceder a la llave y poder regar.

    Esa misma tarde al llegar sobre las 19h nos encontramos a un hombre que trabajaba para la propietaria, un niño aproximadamente de 12 años y la Sra.Rosa (la propietaria) con la manguera regando por toda la finca, habían abierto la puerta de la casa donde podían acceder a todas nuestras cosas personales.

    Hablando con la propietaria sobre el suplemento que nos pedía la inmobiliaria, nos confirma que no sabe nada y que en la inmobiliaria le habían informado de que éramos franceses y que no hablábamos español.

    Un día antes de irnos la inmobiliaria nos envía un mensaje por el WhatsApp recordándonos de que tenemos que abonar el suplemento. Para poder aclarar y zanjar el problema llamamos indicando de que nos habíamos informado y asesorado de que no era legal lo que nos estaban reclamando, nos contestan diciendo de que están grabando la conversación.

    Al final decidimos no denunciar porque íbamos a tener más gastos el buscar un abogado, las tasas de ir a juicio, al ser todos de Barcelona, tendríamos que hacer varios viajes a Tarragona, etc…

    Pero sí hemos decidido informar de todo lo ocurrido para que no les pasen a otras personas, no es nada agradable, ni justo que te amarguen las vacaciones, que una inmobiliaria decidan estafarte!

    Hemos comprobado que actualmente en la web de Habitaclia.com han quitado el anuncio de la casa y la referencia de la inmobiliaria innouthome.com

    En otras web de inmobiliarias si consta.

  24. Fui ayer a una tienda para pedir una hoja de reclamaciones, y salio de la puerta con la hoja en mi mano. La mujer vino detras de me y intento a quitarmelo, diciendo que tengo que hacerlo en su tienda. Habia tres mujeres bastante malas que han peleado conmigo, y no queria pasar mas tiempo ahi. Ese misma mujer empezo a empujarme y almenazarme en la calle, diciendo que me va a matar y que tiene mis datos en su ordanador, sabe donde vivo y tal.Ella cruzo su cuello con un dedo como me va a cortar el cuello decindome que me va a buscar la ruina. La quiero denunciar pero no habia testigos, y las dos otras van a mentir en contra de mi. ¿puede denunciar por llevarmelo de la tienda? ella la dejo roto.

  25. Una vez escuché una cosa rarisima, un bar de copas te exigía que la rellenases fuera del local. Te hacían salir a la calle. Me lo contaron los empleados. ¿Qué le parece?

  26. Post de Blog Hola.mi duda es la siguiente
    El lunes pasado, fui a que me hicieran un duplicado de una llave de seguridad (14.99€), resulta que la llave que me hicieron no valia,debido a que usaron un modelo para la copia que noera el correcto .
    el jueves(3 dias despues) voy a la tienda y me dicen que no tienen para hacerme la llave en el modelo que necesito. Pido que me devuelvan el dinero, y me ofrece un VALE, el cual yo rechazo (debido a que no tengo necesidad de ir a ese establecimiento nunca o ,al menos, a corto plazo)
    le pido la hora de reclamaciones y me la entrega, pero veo que SE QUEDA CON LA LLAVE DEFECTUOSA, se la pido y me dice que NO, que la llave defectuosa se la queda la tienda. (es decir, que me veo sin mis 14.99€ y sin la llave defectuosa).
    Luego,mietras estoy rellenando la hoja de reclamaciones, me ofrece un impreso en e lque me pide MI CUENTA BANCARIA para que me devuelvan el dinero por banco (¿pero estamos tontos o que?),logicamente, le digo que no, mi numero de cuenta bancaria no se lo doy a nadie, por lo que digo que NO, y sigo rellenando mi hoja de reclamaciones.
    mi pregunta es:
    ¿que ocurre con mi dinero? ¿no melo devuelven por la misma via por la que lo pagué?
    ¿es normal que se quede con la llave defectuosa y tambien con el dinero?
    ¿es normal que para que me devuelvan el dinero me pidan mis datos bancarios?
    al ofrecerme una devolucion por banco y yo no aceptar tal opción ¿no puedo reclamar mi dinero deotra manera?
    ¿es normal que me quiera dar un VALE si yo no tengo intencion de ir mas a esa tienda?

    ire a CONSUMO a entregar la hoja de reclamaciones, ¿que pasara luego?

  27. Post de Blog me e comprado un vehiculo en un concesionario y me dieron tres meses de garantia el primer mes se me a roto una transmision y e tenido que cambiar la bateria ellos no se han hecho cargo .
    no le e hecho ni 500 kilometros y se me a roto el embrague les deje el coche en el concesionario y llevan dandome largas ¿ lo puedo deninciar por estafa ?

  28. Post de Blog El viernes 18-2-2011 he puesto una reclamacion en eroski de urbil u ahora que me estoy informando creo que no cumplen con la ley,me dieron una hoja de reclamaciones interna y ninguna copia de la reclamacion para mi.NO COMPREIS EN EROSKI

  29. Post de Blog he puesto una hoja de reclamaciones a una tintoreria por estropearme un vestido,y no me ha servido de nada porque consumo de la junta de andalucia me dice que no tiene competencias en este tema y que me dirija a la jurisdiccion ordinaria. Ante esto desisto porque no voy a pagar a un abogado. Total yo pierdo mi vestido y el dinero que me exigieron por adelantado y que no me han devuelto y el de la tintoreria tan pancho. Ole mis derechos.

Deja un comentario

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close