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Las últimas semanas se está abriendo un debate sobre si las gasolineras deben, entre sus servicios, prestar el servicio de suministro por parte de un empleado durante su horario de funcionamiento, o no.
En el lado de los que defienden el autoservicio está el supuesto abaratamiento de costes de las gasolineras en autoservicio que incide en poder ofrecer a los usuarios un precio más barato al no tener que disponer de un empleado atendiendo a los clientes.
En el otro lado, las asociaciones de consumidores, como FACUA, vienen exigiendo desde hace tiempo que desde las Comunidades Autónomas se obligue a las estaciones de servicio desatendidas a dar atención en el suministro.
Ello para no dejar de lado a ningún consumidor por sus condiciones físicas (PMRs) o que por su edad no pueda hacerlo él solo. O por razones de seguridad (necesidad de que haya siempre un encargado al frente para cualquier incidencia) o pedir una factura o la hoja de reclamaciones.
O incluso para permitir llevar a cabo la obligación legal de tener a disposición de quien lo demande (consumidor de a pie o inspección de consumo) del
utensilio de comprobación (botella recipiente de medida de diez litros de capacidad oficialmente certificado y calibrado) que estará a disposición de los usuarios y servicios de inspección de la Administración en todo momento.
Ya hay normativas autonómicas que no lo dudan y obligan a dar el servicio mediante un empleado, como la de Baleares*-
Esta, entre otras cosas cita la obligación de las gasolineras de «atender, dentro del horario de funcionamiento de las instalaciones, todas las peticiones de suministro que se formulen por los usuarios» y dice que
“todas las instalaciones de venta al público de gasolinas y gasóleo de automoción contarán en la propia instalación mientras permanezcan abiertas y en servicio, al menos, con una persona responsable de los servicios que se presten en la misma, con el fin de garantizar el ejercicio de los derechos reconocidos en el presente decreto.
Andalucía
Por su parte, en Andalucía las gasolineras en autoservicio, al menos en el horario diurno, están obligadas a disponer de un encargado.
Dice así:
“si se estableciera el sistema de autoservicio en el horario diurno, deberá haber en el establecimiento, al menos, una persona para atender la solicitud de suministro de combustible que pudiera formular algún cliente cuyas circunstancias personales le impidan o dificulten su realización“.
Y algunas gasolineras en autoservicio como las abanderadas con la marca Petroprix, tuvieron problemas al respecto y se les retiró la licencia.
Comunidad de Madrid
En Madrid se ha ido más lejos y la Asamblea regional ha aprobado el jueves 10 de marzo por unanimidad una Proposición no de Ley que insta al Ejecutivo a modificar el Decreto existente** para que se garantice la atención a los usuarios en todas las estaciones de servicio.
La asociación FACUA ya denunció en 2015 ante la Dirección General de Comercio y Consumo y ante la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid que este tipo de establecimientos vulnera la legislación de defensa de los consumidores, ya que la ausencia de personal provoca, entre otras cosas, la imposibilidad de verificar que las cantidades de combustible abastecidas son las adecuadas y que los surtidores funcionen correctamente, presentar una hoja de reclamaciones o solicitar una factura.
Se pretende añadir al Decreto existente una disposición que diga lo siguiente:
«Todas las instalaciones de venta al público de gasolinas y gasóleos de automoción deberán disponer en la propia instalación, mientras permanezcan abiertas y en servicio, al menos de una persona responsable, debidamente formada, de los servicios que en ella se prestan, al objeto de garantizar el ejercicio de los derechos reconocidos en el presente decreto. En el caso de personas con discapacidad física que les impida el suministro en régimen de autoservicio, serán atendidas por una persona responsable de las instalaciones«.
FACUA recuerda que además de en Andalucía y ahora en Madrid, en Castilla-La Mancha, Navarra y Aragón no se pueden tener gasolineras desatendidas durante los horarios de atención.
Normativa relacionada
*Decreto 31/2015, de 8 de mayo, por el que se regulan los derechos de las personas consumidoras y usuarias ante la actividad de venta al público al por menor de gasolinas y gasóleos de automoción en el territorio de las Illes Balears (BOCAIB de 9 de mayo de 2015).
** Decreto 147/1998, de 27 de agosto, de protección de los derechos de los consumidores y usuarios en el servicio de suministro de gasolina y gasóleos de automoción en instalaciones de venta al público (ver online).
Deberían tener el mismo derecho a ser atendidos en una gasolinera, tanto los discapacitados como el resto de usuarios. El suministro debe hacerlo un empleado formado en manipulación de hidrocarburos y no un usuario que aún no siendo discapacitado, no sepa o no tenga la destreza para realizar el suministro, o simplemente no quiera exponerse a mancharse. Por otro lado, las gasolineras dispondrán de suministro de aire y agua para los usuarios, pero….., algunas gasolineras interpretan que disponer del servicio no implica gratuidad. Podéis aclarar estos puntos. Saludos.