Servicios de Consumo

Los Servicios de Consumo son los organismos de la Administración (de consumo) y todo su personal adscrito, encargados de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores en su área de competencia, normalmente la Comunidad autónoma o el Ayuntamiento.

En el ejercicio de sus funciones, los servicios de consumo están encargados de:

 hacer campañas informativas

 educación de los consumidores y de los empresarios y profesionales,

 inspección

 audiencia de las asociaciones profesionales y de las asociaciones de consumidores,

 financiación de las asociaciones de consumidores, etc.

Hay Servicios de consumo a todos los niveles: estatal (Instituto Nacional del Consumo y sus entidades adscritas), de las Comunidades Autónomas y de los Ayuntamientos.

Principios y fines de la protección en materia de consumo
La actuación de los servicios de consumo tiene como finalidad fundamental la protección de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios y de sus derechos económicos y sociales.

A tal fin, las administraciones públicas de consumo hacen inspección y control sobre los productos, bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores en los mercados.

Actuaciones de protección
Los servicios de consumo están obligados a desarrollar todo tipo de acciones administrativas o judiciales necesarias para garantizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores y usuarios recogidos por ley, en sus normas de desarrollo, o en la correspondiente legislación sectorial. 

En especial, y sin perjuicio de otras medidas que puedan resultar oportunas, deberán realizarse las siguientes actuaciones:

a) Vigilancia, control e inspección de los productos, bienes y servicios.

b) Adopción de las medidas administrativas oportunas para la protección frente a cualquier tipo de riesgo para las personas.

RELACIONADO  OMIC

c) Instrucción y resolución de los procedimientos sancionadores cuando se produzca algún tipo de infracción en materia de consumo.

d) Adopción de las medidas provisionales que se consideren necesarias para garantizar la seguridad de los productos, bienes y servicios.

e) Coordinación de actuaciones de los diferentes órganos y administraciones con competencia en aspectos relacionados con el consumo.

Consumoteca

Consumoteca es una web con contenidos prácticos clasificados por temática para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. Te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Esta entrada tiene 3 comentarios

  1. Hola. Llevé mi coche al concesionario oficial Audi porque la calefacción no funcionaba. Me recepcionan el coche y anotan los kilometros. Ese mismo día por la tarde me llaman telefónicamente para decirme que el climatizador se ha roto y para arreglar el problema de la calefacción es necesario poner uno nuevo cuyo coste asciende en total a 750 €. Acepto verbalmente pues había que pedir la pieza nueva para arreglarlo lo antes posible. A los dos días me vuelven a llamar para que me acerque al concesionario pues hay un problema con el coche. El mecánico me informa que se le ha cambiado el climatizador pero no calienta lo que debería y me muestra el bote expansor del liquido refrigerante. Si bien es cierto que el agua de refrigeracion estaba color oxido y en estado, a mi entender de cambiar, el mecanico me ofrece como posibilidad sin garantias ningunas limpiar el circuito y reponer agua de refrigeracion nueva pero no me garantizaba el exito de ello, y si no diese resultado cambiar el radiador de calefaccion. Le indico que si han purgado el radiador visto como esta el agua y mi experiencia con otro coche de 21 años que tengo. Me dice que ello no procede. Siendo la única alternativa que me ofrece accedo a presupuestar limpiado de circuito y cambio de liquido refrigerador. No obstante cuanto salgo del taller y dirección a mi casa, recapacito y llamo al taller para comunicar que no acepto la propuesta del mecánico y que retiro el coche esa misma tarde. Retorno al taller y para retirar el vehículo debo pagar previamente la reparación del climatizador. Ahora son 780 €. Una ver sacado el vehículo y con la temperatura del liquido refrigerador del coche a 90 grados el climatizador no calienta absolutamente nada. Una vez en casa me percato que al coche le han hecho sobre 50 km de circulación sin mi consentimiento, que el capo del motor tiene una pequeña rayadura-abolladura y que el cargador-mechero del coche no funciona (proximo al climatizador). Por estar cerrado el taller a esa hora no puedo volver para reclamar. Realizo en casa un purgado del radiador de calefaccion y lo pruebo. La calefacción va de escándalo calentando a tope. Al día siguiente (sabado)retorno al concesionario y esta cerrado. Mi pregunta es que antes de proceder a la reclamación que documentos de prueba diagnostica y reparacion puedo solicitar al taller tratándose de un concesionario oficial. Bueno en definitiva como actuar para reclamar lo cobrado de forma engañosa y la indemnización por el perjuicio creado al coche. También si me ofrecen la reparación del mismo en el concesionario si me puedo negar sin perder las garantías de reclamación. un saludo

  2. Hola una pregunta en
    el mes de julio lleve mi coche a recargar el aire acondicionado al

    Taller les indique que se habían repuesto piezas del
    radiador y que podría tener alguna fuga

    Lo recargan y me indican que está todo bien que no hay
    fugas pero al día siguiente no hay gas

    Me dirijo al taller y les indico que ha perdido todo el gas
    a lo que me responden que sería una fuga muy pequeña y que si no estoy contento que me valla a un profesional del
    aire es lógico que

    Me carguen el gas sin comprobar si pierde

    Pero si me cobraron la carga así que no quieren reconocer su
    fallo y yo me siento estafado

    Que puedo hacer -.

    1. Hola Antonio, si tienes una factura de la carga de gas que te hicieron en julio y está correcta, fechada, con IVA etc. lo tienes muy fácil de ganar. Las reparaciones de coches tienen por ley una garantía de 3 meses o 2000 km circulados, lo que llegue primero. Ellos podrían alegar que sólo hicieron lo que pediste. En ese caso, solicita ante la OMIC de tu ayuntamiento que se celebre un arbitraje de consumo sobre este caso.

      Lee esto: https://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/como-se-reclama-contra-un-taller-de-reparacion-de-coches-o-motos/

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