Folleto informativo

Folleto informativo

Un folleto informativo es cualquier documento que contiene información sobre productos o servicios, y los términos en los que se pueden adquirir.

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  • Arbitraje de Consumo en España. Estos modelos permiten a cualquier persona a instar el inicio de un arbitraje de consumo que consistirá en resolver los conflictos que éstos tengan con los empresarios o profesionales por causa de una relación de consumo.

Los folletos informativos tradicionalmente se han impreso en papel y se ofrecen a los consumidores y usuarios como publicidad por parte de las empresas que producen o comercializan los productos o servicios que nos ofrecen mediante buzoneo. El buzoneo es una práctica comercial que consiste en dejar en los buzones de los consumidores que viven a una distancia dada de un comercio (su área de influencia) un ejemplar de un folleto.

Con el advenimiento de Internet, cada vez es mayor el número de empresas que han dejado de imprimir masivamente folletos informativos y se han pasado a hacer buzoneo interactivo (el usuario se registra en una web de folletos digitales con su correo electrónico y su código postal, selecciona la categoría comercial que le interesa y comienza a recibir las versiones digitales de los folletos de ofertas en PDF o similar). Una de estas webs es Tiendeo.com.

Relación comercial

Los folletos informativos comprometen a las empresas y pueden ser considerados, si se contrata el bien que ofrecen, como parte del contrato. Por ello es importante consultar a fondo el contenido de los folletos informativos que nos ofrezcan las empresas antes de contratar, y conservarlos una vez en marcha el servicio contratado.

Si por cualquier causa, lo expuesto en un folleto informativo no se corresponde con la realidad, se podrá reclamar alegando que el contenido del folleto no se ha incumplido, y que por tanto, se ha incurrido en publicidad engañosa, que es, según el Artículo 4 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre de 1988, General de Publicidad:

“Es engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor.

Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios.”

¿Es igual un folleto que un folleto informativo?

Aunque la Ley no distingue un folleto informativo de un folleto comercial (al menos que en Consumoteca sepamos), se podría decir que hay tres tipos de folletos:

 Los folletos o catálogos que son meras páginas publicitarias de una serie de empresas como las de la distribución (Alcampo, IKEA, Carrefour, Decathlon, etc.,), anunciando productos a un precio determinado o en promoción;

 A diferencia de estos, hay otros sectores como el de viajes en los que el folleto informativo emitido por la agencia mayorista, se dice que compromete, ya que anuncia y detalla los términos de las instalaciones (hoteles, cruceros, piscinas, bares, restaurantes, regímenes de alojamiento etc.) en las que se desarrollará el viaje combinado;

 Finalmente, hay productos financieros como los fondos de inversión o los préstamos hipotecarios, en los que es preceptivo por Ley, entregar al consumidor contratante un folleto informativo previo a la contratación, para fomentar la transparencia y por las consecuencias económicas de una mala decisión de inversión (una decisión no informada).

Por ejemplo, Bankinter fue condenada por publicidad engañosa con motivo de la comunicación de su tarjeta de crédito de 2007, que prometía el ahorro del 3% de todo lo que se comprara con ella, pero obviaba que esto estaba condicionado al pago aplazado de estos desembolsos con unos intereses del 19,84% TAE.

Tiempo compartido

En materia de tiempo compartido o aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles, la Ley obliga al promotor a entregar al consumidor un folleto informativo que debe incluir un contenido mínimo.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 0 comentarios

  1. tarea y mas tarea……….. muchas gracias juan me ayudaste muciiiiiiiiiiiiiiiiiiiisimo para mi tarea de español porque apenas entre a la secu

  2. un folleto informativo bien dicho

  3. un folleto informativo deben entender que el folleto informativo es cualquier documento que contiene información sobre productos o servicios,y los términos en los que se pueden adquirir.

  4. FRANC FOLLETO INFORMATIVO FONDOS DE INVERSIÓN

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